Tencent ขยายมินิโปรแกรม WeChat ในมาเลเซีย รับกระแส AI และการชำระเงินข้ามพรมแดนที่เติบโต

เหตุใดมาเลเซียจึงเป็นเป้าหมายต่อไปของ Tencent สำหรับมินิโปรแกรม WeChat

Tencent กำลังขยายระบบนิเวศมินิโปรแกรม WeChat ในมาเลเซีย โดยปรับกลยุทธ์ซูเปอร์แอปให้สอดรับกับกระแสสำคัญสองประการในประเทศ ได้แก่ การนำปัญญาประดิษฐ์มาใช้ในธุรกิจอย่างรวดเร็ว และการเติบโตอย่างรวดเร็วของการชำระเงินดิจิทัลข้ามพรมแดน ความเคลื่อนไหวนี้เกิดขึ้นหลังการทดลองให้บริการในสิงคโปร์และมาเก๊า และสะท้อนความต้องการที่เพิ่มขึ้นจากร้านค้าในมาเลเซีย ซึ่งต้องการช่องทางใหม่ในการเข้าถึงลูกค้าทั้งในประเทศและข้ามพรมแดน โดยไม่ต้องสร้างหรือดูแลแอปแบบสแตนด์อโลนเต็มรูปแบบ

มินิโปรแกรมคือแอปพลิเคชันขนาดเล็กที่ทำงานอยู่ภายใน WeChat ซึ่งรู้จักกันในชื่อ Weixin ในจีนแผ่นดินใหญ่ โดยช่วยให้ร้านค้าสามารถให้บริการช้อปปิ้ง การจอง การบริการลูกค้า และการชำระเงินผ่านแอปแชตที่มีผู้ใช้หลายร้อยล้านคนเปิดใช้งานทุกวัน ในตลาดที่มีผู้บริโภคชาวจีนจำนวนมาก หรือมีปฏิสัมพันธ์กับซัพพลายเออร์และลูกค้าในจีนบ่อยครั้ง มินิโปรแกรมช่วยลดขั้นตอนที่ยุ่งยาก เร่งการเปิดให้บริการ และขยายการเข้าถึงลูกค้า

มาเลเซียมีองค์ประกอบที่เหมาะสม ทั้งเศรษฐกิจดิจิทัลที่แข็งแกร่ง มาตรฐานการชำระเงินด้วยคิวอาร์ระดับชาติผ่าน DuitNow และความเชื่อมโยงที่แน่นแฟ้นขึ้นกับระบบชำระเงินระดับภูมิภาคภายใต้โครงการ ASEAN QR ผู้บริหาร Tencent ระบุว่ามาเลเซียอยู่ในลำดับต้น ๆ ของประเทศเป้าหมายถัดไป เพราะธุรกิจท้องถิ่นต้องการเครื่องมือที่ดีขึ้นเพื่อให้บริการนักท่องเที่ยวชาวจีนและขายสินค้าให้ผู้บริโภคชาวจีน ขณะเดียวกันก็ต้องการผสานช่องทางชำระเงินของมาเลเซียที่ใช้อยู่เข้ากับประสบการณ์บน WeChat

Kenneth Siow ผู้อำนวยการประจำภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ และผู้จัดการทั่วไปประจำสิงคโปร์และมาเลเซียของ Tencent Cloud International กล่าวถึงความพยายามในวงกว้างของบริษัทที่จะเชื่อมโยงบริการข้ามพรมแดนและอุปกรณ์เข้าด้วยกัน

ความร่วมมือที่ขยายวงกว้างขึ้นนี้ตอกย้ำความมุ่งมั่นของเราในการเสริมสร้างการบูรณาการทางดิจิทัลภายในระบบนิเวศ Weixin/WeChat

มินิโปรแกรม WeChat คืออะไร และเหตุใดร้านค้าจึงให้ความสำคัญ

มินิโปรแกรมมีขนาดเล็ก รวดเร็ว และเข้าใช้งานได้ทันทีภายใน WeChat ผู้ค้าปลีกสามารถเปิดหน้าร้าน โรงแรมสามารถให้บริการจองห้องพัก หรือผู้ให้บริการขนส่งสามารถขายตั๋วได้ ทั้งหมดนี้ทำได้ในแอปที่ผู้ใช้ไว้วางใจอยู่แล้ว เนื่องจากไม่ต้องดาวน์โหลดแอปแยกต่างหาก ลูกค้าจึงค้นพบ ทดลองใช้ และเข้าถึงบริการได้อย่างรวดเร็ว ส่วนร้านค้าสามารถอัปเดตข้อมูลได้ง่ายขึ้น มีเครื่องมือวิเคราะห์ในตัวระบบนิเวศ และมีฟีเจอร์สร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้า เช่น ข้อความและคูปอง อยู่ใกล้กับขั้นตอนการทำธุรกรรม

ในด้านเทคนิค มินิโปรแกรมอาศัยแพลตฟอร์ม WeChat สำหรับการยืนยันตัวตน การแจ้งเตือน และการชำระเงิน นั่นหมายความว่าแบรนด์ต่าง ๆ สามารถใช้ประโยชน์จากเครือข่ายสังคมและระบบส่งข้อความถึงลูกค้าของ WeChat เพื่อลดต้นทุนการตลาดและเพิ่มอัตราการเปลี่ยนเป็นลูกค้า ในมาเลเซีย ความน่าสนใจยิ่งเพิ่มขึ้นจากภูมิทัศน์การชำระเงินที่เน้นคิวอาร์ และนักเดินทางกับนักศึกษาชาวจีนจำนวนมากที่ใช้ WeChat เป็นประจำอยู่แล้ว

สำหรับธุรกิจที่มีห่วงโซ่อุปทานเชื่อมโยงกับจีน มินิโปรแกรมยังช่วยสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ให้เป็นมาตรฐานเดียวกันในหลายตลาดได้ อินเทอร์เฟซเดียวสามารถให้บริการนักเดินทางชาวจีนในมาเลเซีย นักช้อปชาวมาเลเซียที่ต้องการซื้อสินค้าจากร้านค้าในจีน และลูกค้าท้องถิ่นที่นิยมใช้กระเป๋าเงินดิจิทัลหรือการชำระเงินผ่านธนาคารในประเทศ ความยืดหยุ่นนี้สำคัญ เพราะผู้ใช้แต่ละกลุ่มมีรูปแบบการชำระเงินที่แตกต่างกัน

กลยุทธ์การชำระเงินหันมาเน้นการทำงานร่วมกัน แทนการสร้างอีวอลเล็ตใหม่

Tencent ปิดกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ WeChat Pay ที่ให้บริการเฉพาะในมาเลเซียเมื่อเดือนสิงหาคม 2024 ผู้บริหารบริษัทระบุว่าไม่มีแผนรื้อฟื้นกระเป๋าเงินสำหรับใช้ในประเทศ แต่จะทำให้ Weixin Pay ใช้งานร่วมกับเครือข่ายและกระเป๋าเงินท้องถิ่น เพื่อให้ผู้ใช้และร้านค้าทำธุรกรรมข้ามพรมแดนผ่านเครื่องมือที่ใช้อยู่แล้ว นับเป็นการปรับทิศทางที่สอดคล้องกับความเป็นจริงในตลาดซึ่งมีทั้งกระเป๋าเงินดิจิทัลและแอปธนาคารท้องถิ่นที่แข็งแกร่งจำนวนมาก

จากกระเป๋าเงินอิสระสู่เครือข่ายเปิด

Weixin Pay คือระบบชำระเงินภายใน WeChat ในจีน สำหรับผู้ใช้และนักท่องเที่ยวต่างชาติ บริการนี้มักใช้ชื่อ WeChat Pay แทนที่จะแข่งขันโดยตรงกับกระเป๋าเงินดิจิทัลของมาเลเซีย Tencent ให้ความสำคัญกับการสร้างพันธมิตร ผ่านความร่วมมือกับ Payments Network Malaysia ปัจจุบัน DuitNow QR ทำหน้าที่เป็นสะพานเชื่อมสำหรับนักเดินทางชาวจีนในมาเลเซีย ผู้มาเยือนสามารถชำระเงินกับร้านค้าในมาเลเซียกว่า 2 ล้านแห่ง โดยสแกน DuitNow QR ผ่าน Weixin Pay

Etienne Ng ผู้อำนวยการประจำภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ของ Weixin Pay กล่าวว่าเสียงตอบรับจากร้านค้าทั่วภูมิภาคมีส่วนกำหนดแนวทางการเชื่อมต่อระบบ ซึ่งมุ่งอำนวยความสะดวกให้กับนักเดินทางและธุรกิจขนาดเล็ก เขาระบุว่าบริษัทให้ความสำคัญกับการตอบสนองความต้องการของทั้งสองฝ่ายในการทำธุรกรรม ได้แก่ ร้านค้าท้องถิ่นและผู้บริโภคชาวจีน

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เราได้รับเสียงตอบรับจากร้านค้าในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้เป็นจำนวนมากว่าอยากให้เราช่วยดึงดูดนักท่องเที่ยวชาวจีนเพิ่มขึ้น นั่นจึงเป็นเหตุผลที่เราตัดสินใจมุ่งเน้นการให้บริการร้านค้าท้องถิ่นให้ดียิ่งขึ้น

รูปแบบความร่วมมือนี้ยังเปิดทางให้กระเป๋าเงินดิจิทัลของมาเลเซียเข้าถึงร้านค้าชาวจีนได้ด้วย Tencent Cross Border Interconnection Payment Gateway ซึ่งได้รับการอนุมัติจากธนาคารประชาชนจีน เปิดทางให้กระเป๋าเงินดิจิทัลและสถาบันการเงินต่างชาติเชื่อมต่อกับ Weixin Pay ผ่านการผสานระบบเพียงครั้งเดียว ในทางปฏิบัติ ผู้ใช้ชาวมาเลเซียจะสามารถชำระเงินให้ร้านค้าในจีนด้วยกระเป๋าเงินดิจิทัลท้องถิ่นที่คุ้นเคย โดยเกตเวย์จะแปลงข้อมูลการชำระเงินให้อยู่ในรูปแบบที่ร้านค้าจีนรองรับ

WeChat เชื่อมโยงกับ DuitNow และระบบชำระเงินระดับภูมิภาคอย่างไร

มาตรฐาน DuitNow QR ของมาเลเซียกำหนดรูปแบบการชำระเงินด้วยคิวอาร์โค้ดให้เป็นมาตรฐานเดียวกัน ทำให้ร้านค้าใช้เพียงโค้ดเดียวเพื่อรับเงินจากกระเป๋าเงินดิจิทัลและแอปธนาคารหลายประเภท การเชื่อมต่อ Weixin Pay กับ DuitNow หมายความว่านักเดินทางชาวจีนไม่จำเป็นต้องติดตั้งกระเป๋าเงินดิจิทัลท้องถิ่นขณะอยู่ในมาเลเซีย เพียงเปิด WeChat สแกน DuitNow QR และชำระเงินด้วยบัญชี Weixin Pay ที่ตั้งค่าไว้แล้ว

สิ่งที่จะเปลี่ยนไปสำหรับร้านค้าและผู้ใช้

สำหรับร้านค้า การเปลี่ยนแปลงนี้ช่วยเพิ่มฐานลูกค้าที่เข้าถึงได้ โดยแทบไม่ต้องเพิ่มภาระการดำเนินงาน เครื่องรูดบัตรและสติกเกอร์คิวอาร์ที่ใช้อยู่ยังใช้ได้ตามเดิม ส่วนการชำระเงินเข้าบัญชียังคงดำเนินการผ่านผู้ให้บริการรับชำระเงินรายเดิม สำหรับผู้บริโภค ประสบการณ์ยังคุ้นเคยและใช้ภาษาและสกุลเงินที่ต้องการ TenPay Global ของ Tencent เปิดให้ผู้ใช้ต่างชาติผูกบัตรใน Weixin Pay แล้ว และบริษัทกำลังขยายการรองรับไปยังกระเป๋าเงินดิจิทัลและช่องทางชำระเงินผ่านธนาคารเพิ่มเติมผ่านบริการ TenPay Global Checkout

TenPay Global Checkout ช่วยให้ร้านค้าที่ใช้มินิโปรแกรมนอกประเทศจีนรับชำระเงินผ่านช่องทางท้องถิ่นจากกระเป๋าเงินดิจิทัล บัตร และการโอนเงินผ่านธนาคารได้ ผู้ค้าปลีกชาวมาเลเซียบนมินิโปรแกรมสามารถเสนอช่องทางชำระเงินที่ชาวมาเลเซียนิยมใช้ พร้อมเข้าถึงผู้ใช้ชาวจีนที่ชำระเงินผ่าน Weixin Pay ได้ด้วย การตั้งค่านี้ช่วยลดความยุ่งยากในขั้นตอนชำระเงิน และลดช่องว่างระหว่างการค้าในประเทศกับการค้าข้ามพรมแดน

ผู้บริหารยังชี้ถึงรูปแบบการใช้งานช่วงแรกที่แข็งแกร่ง ในช่วงวันหยุด Golden Week ของจีน ธุรกรรม Weixin Pay ในมาเลเซียเพิ่มขึ้นอย่างมากเมื่อเทียบกับตลาดอื่นในภูมิภาค โดยได้รับแรงหนุนจากการเชื่อมต่อกับ DuitNow และการฟื้นตัวของการเดินทาง ระบบเชื่อมต่อเดียวกันนี้จะรองรับนักเดินทางชาวมาเลเซียที่เดินทางออกนอกประเทศ เมื่อการทำงานร่วมกันกับจีนขยายตัว รวมถึงความสามารถของกระเป๋าเงินดิจิทัลมาเลเซียในการทำธุรกรรมในจีนผ่านเกตเวย์

ความต้องการ AI ในธุรกิจมาเลเซีย และสิ่งที่ Tencent เตรียมให้บริการ

แม้การชำระเงินจะเป็นจุดสนใจ แต่กลยุทธ์ของ Tencent ในมาเลเซียยังอาศัยความต้องการเครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งเพิ่มขึ้นด้วย ธนาคาร บริษัทประกัน และบริษัทหลักทรัพย์กำลังนำระบบอัตโนมัติมาใช้กับกระบวนการที่ใช้เวลานาน การตรวจสอบข้อมูลลูกค้า การคัดกรองการฉ้อโกง และงานในศูนย์บริการลูกค้า ล้วนเป็นงานที่เหมาะกับโมเดลแมชชีนเลิร์นนิงซึ่งรองรับงานปริมาณมากและให้ผลลัพธ์สม่ำเสมอ

Tencent กำลังจัดชุดโครงสร้างพื้นฐานคลาวด์และความสามารถด้าน AI ที่พัฒนาขึ้นสำหรับแพลตฟอร์มของบริษัทเอง เพื่อรองรับองค์กรธุรกิจในมาเลเซีย ธนาคารอาจนำระบบจดจำใบหน้าไปใช้ยืนยันตัวตนเพื่อเปิดบัญชีผ่านมินิโปรแกรม โดยระบบตรวจสอบทำงานบน Tencent Cloud ส่วนผู้ค้าปลีกอาจใช้โมเดล AI เพื่อปรับคำแนะนำสินค้าและการบริการลูกค้าให้เหมาะกับแต่ละบุคคลภายในบทสนทนา WeChat เนื่องจากมินิโปรแกรมอยู่ภายในแอปส่งข้อความ จึงสามารถเก็บสัญญาณความต้องการของลูกค้าที่ช่วยให้โมเดลพัฒนาได้ต่อเนื่อง

ข้อกำหนดด้านความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยเป็นเรื่องสำคัญสำหรับบริษัทการเงิน กฎระเบียบของมาเลเซียกำหนดให้มีความชัดเจนเรื่องที่ตั้งข้อมูล การควบคุมสิทธิ์เข้าถึง และบันทึกการตรวจสอบ Tencent Cloud ระบุว่าออกแบบบริการให้สอดคล้องกับข้อกำหนด และมีทางเลือกที่สอดคล้องกับกฎการจัดการข้อมูลในท้องถิ่น โมเดลต่อต้านการฉ้อโกงยังได้ประโยชน์จากขนาดการดำเนินงานของ Tencent เมื่อรูปแบบต่าง ๆ ปรากฏขึ้นในหลายภูมิภาค ระบบตรวจจับก็ปรับตัวได้อย่างรวดเร็ว พร้อมปฏิบัติตามข้อกำหนดของนโยบายท้องถิ่น

ตัวเลือกไบโอเมตริกรูปแบบใหม่กำลังจะเปิดตัว Tencent กำลังทยอยเปิดให้บริการ Palm Pay ภายใต้ Weixin Pay ซึ่งให้ผู้ใช้อนุมัติการชำระเงินด้วยการสแกนฝ่ามือที่เครื่องชำระเงิน บริษัทยังทดลองใช้ PalmAI ร่วมกับพันธมิตรท้องถิ่น เพื่อนำการจดจำฝ่ามือและคอมพิวเตอร์วิทัศน์ไปใช้กับประสบการณ์ผู้ใช้ในรูปแบบอื่น การเพิ่มบริการเหล่านี้สะท้อนความพยายามในวงกว้างที่จะผสานความสะดวกเข้ากับการยืนยันตัวตนที่รัดกุมยิ่งขึ้น โดยเฉพาะในร้านค้าจริงและระบบขนส่ง

การท่องเที่ยวและการเดินทางเป็นกรณีใช้งานที่เริ่มเห็นผล

การเดินทางเป็นสนามทดสอบแรกของการขยายธุรกิจ Tencent ในมาเลเซีย นักท่องเที่ยวชาวจีนต้องการชำระเงินด้วยวิธีที่คุ้นเคย ใช้ภาษาของตนเอง และเห็นจำนวนเงินในสกุลเงินอย่างชัดเจน Weixin Pay ที่เชื่อมต่อกับ PayNet และเครือข่าย DuitNow QR ตอบโจทย์เหล่านี้ ร้านค้าในแหล่งท่องเที่ยวเข้าถึงนักท่องเที่ยวที่มีกำลังใช้จ่ายสูงได้ โดยไม่ต้องฝึกพนักงานให้ใช้อุปกรณ์ใหม่หรือเพิ่มช่องทางรับชำระเงินอีกช่องทาง

กรณีศึกษาในสิงคโปร์แสดงให้เห็นล่วงหน้าว่าร้านค้าในมาเลเซียอาจได้ประโยชน์อย่างไร Tencent ร่วมมือกับแพลตฟอร์มการเดินทางในท้องถิ่นเปิดตัวมินิโปรแกรม Weixin ที่ให้ชาวจีนจองรถโดยตรงใน WeChat โดยแสดงค่าโดยสารเป็นเงินหยวนและชำระผ่าน Weixin Pay ความร่วมมือกับสถานที่ท่องเที่ยวและผู้ประกอบการอสังหาริมทรัพย์ในสิงคโปร์ยังแสดงให้เห็นเพิ่มเติมว่า มินิโปรแกรมสามารถรวมการค้นหาข้อมูล การจำหน่ายตั๋ว และสิทธิประโยชน์สะสมแต้มไว้ด้วยกัน สำหรับนักท่องเที่ยวที่ต้องการใช้แอปเดียว รูปแบบเดียวกันนี้สามารถสนับสนุนโครงการ Visit Malaysia 2026 โดยผู้ให้บริการขนส่ง โรงแรม และร้านค้าปลีกใช้มินิโปรแกรมเปลี่ยนผู้ที่ผ่านเข้ามาให้กลายเป็นลูกค้าดิจิทัลประจำ

สำหรับสายการบิน สนามบิน และระบบรถไฟ มินิโปรแกรมช่วยให้การแจ้งเตือนขึ้นเครื่อง การอัปเกรดที่นั่ง และการขายบริการเสริมทำได้สะดวกขึ้น ผู้ให้บริการรถไฟสามารถส่งข้อมูลความล่าช้าแบบเรียลไทม์และคูปองให้ผู้ใช้ที่สมัครรับข้อมูลได้โดยตรงภายใน WeChat เนื่องจากมินิโปรแกรมเรียกใช้ฟีเจอร์ของอุปกรณ์ภายในแอปได้ เช่น กล้องสำหรับสแกนและตำแหน่งที่ตั้งสำหรับบริการตามระยะใกล้ ประสบการณ์ใช้งานจึงให้ความรู้สึกเหมือนแอปที่พัฒนาขึ้นสำหรับอุปกรณ์โดยตรง โดยไม่ต้องดาวน์โหลดแอปแยก

ศูนย์แห่งใหม่ในกัวลาลัมเปอร์ส่งสัญญาณการลงทุนในท้องถิ่นที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น

Tencent เปิดสำนักงานแห่งใหม่ในใจกลางกรุงกัวลาลัมเปอร์ เพื่อสนับสนุนการเติบโตด้านคลาวด์ AI คอนเทนต์ และประสบการณ์ลูกค้า สำนักงานแห่งนี้รองรับพนักงานได้หลายร้อยคน และสะท้อนแผนสร้างทีมวิศวกรรมและปฏิบัติการในท้องถิ่น ผู้บริหารบริษัทระบุว่ากลุ่มบริษัทเพิ่มจำนวนพนักงานในมาเลเซียเป็นสองเท่าในปี 2025 และคาดว่าจะเติบโตอย่างแข็งแกร่งต่อเนื่องในปี 2026

ศูนย์แห่งนี้สอดคล้องกับลำดับความสำคัญระดับชาติในการเพิ่มสัดส่วนของเศรษฐกิจดิจิทัลและส่งเสริมงานทักษะสูง Gobind Singh Deo รัฐมนตรีดิจิทัลของมาเลเซีย ยินดีกับการลงทุนอย่างต่อเนื่องของ Tencent โดยกล่าวถึงแหล่งบุคลากรในท้องถิ่นและโครงสร้างพื้นฐานที่พัฒนาเต็มที่ยิ่งขึ้น ผู้บริหาร Tencent ระบุว่าจะทำงานร่วมกับมหาวิทยาลัย หน่วยงาน และพันธมิตรช่องทางจำหน่าย เพื่อยกระดับทักษะด้าน AI คลาวด์ เกม และอุตสาหกรรมสร้างสรรค์

Tencent Cloud ยังลงนามข้อตกลงความร่วมมือกับบริษัทมาเลเซียเพื่อนำโซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วย AI ไปใช้ในภาคธนาคารและค้าปลีก ซึ่งรวมถึงโครงการนำร่องที่ผสานความปลอดภัยด้วยไบโอเมตริกเข้ากับการยกระดับประสบการณ์ลูกค้า สำหรับธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม Tencent ระบุว่าพันธมิตรช่องทางจำหน่ายจะปรับข้อเสนอให้เหมาะกับแต่ละธุรกิจ ตั้งแต่เครื่องมือสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้าภายในมินิโปรแกรม ไปจนถึงการวิเคราะห์ข้อมูลและการป้องกันการฉ้อโกงบนคลาวด์

ความหมายต่อคู่แข่งและการแข่งขันด้านเทคโนโลยีในอาเซียน

เอเชียตะวันออกเฉียงใต้เป็นหนึ่งในตลาดเทคโนโลยีที่มีการแข่งขันสูงที่สุดในโลก บริษัทจีน รวมถึง Tencent, Alibaba และ ByteDance สร้างฐานธุรกิจในภูมิภาคไว้อย่างมีนัยสำคัญ แพลตฟอร์มอเมริกันและผู้เล่นท้องถิ่นรายใหญ่อย่าง Sea Group และ Grab ก็ฝังตัวอยู่ในตลาดอย่างลึกซึ้งเช่นกัน ในธุรกิจการชำระเงิน กระเป๋าเงินดิจิทัลท้องถิ่นอย่าง GrabPay, Touch n Go eWallet และ Boost แข่งขันกันทุกวันเพื่อแย่งชิงผู้ใช้ในมาเลเซีย ขณะที่แอปธนาคารมีส่วนแบ่งเพิ่มขึ้นด้วยบริการโอนเงินทันทีและ DuitNow QR

การตัดสินใจของ Tencent ที่ใช้แนวทางเชื่อมต่อระบบมีเป้าหมายเพื่อเสริมเครื่องมือในประเทศ ไม่ใช่แทนที่ หากใช้กระเป๋าเงินดิจิทัลมาเลเซียในมินิโปรแกรม WeChat หรือชำระเงินให้ร้านค้าในจีนผ่านเกตเวย์ได้ กระเป๋าเงินนั้นก็จะมีประโยชน์ต่อผู้ใช้มากขึ้น สำหรับ Tencent กระเป๋าเงินใหม่ทุกใบที่เชื่อมกับ Weixin Pay จะเพิ่มมูลค่าของเครือข่าย การแข่งขันยังคงเข้มข้น เพราะผู้เล่นหลายรายกำลังพัฒนาฟีเจอร์สร้างความภักดี ข้อมูลที่ละเอียดขึ้น และการหาลูกค้าใหม่ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น ความสำเร็จของกลยุทธ์ในมาเลเซียจะขึ้นอยู่กับความรวดเร็วที่พันธมิตรเชื่อมระบบนิเวศเข้าด้วยกัน และพิสูจน์ประโยชน์ที่จับต้องได้แก่ร้านค้า เช่น อัตราการซื้อที่สูงขึ้นและการซื้อซ้ำ

ในธุรกิจคลาวด์และ AI ผู้ให้บริการจากจีนกำลังเพิ่มส่วนแบ่งตลาดจากฐานที่เล็กกว่าเมื่อเทียบกับผู้ให้บริการคลาวด์ขนาดใหญ่จากสหรัฐฯ การขยายธุรกิจของ Tencent ในมาเลเซียส่งสัญญาณว่าบริษัทตั้งเป้าแข่งขันด้วยโซลูชันเฉพาะสำหรับแต่ละประเภทงาน การเชื่อมต่อบริการที่เกี่ยวข้องกับจีนด้วยความหน่วงต่ำ และข้อเสนอแบบครบชุดที่เชื่อมโยงมินิโปรแกรม การชำระเงิน และการวิเคราะห์ข้อมูล ประสบการณ์ของบริษัทในฐานะผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตสำหรับผู้บริโภคช่วยให้มีความได้เปรียบด้านการสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้าและการสร้างโมเดลตรวจจับการฉ้อโกง ความท้าทายคือการปรับจุดแข็งเหล่านี้ให้เข้ากับท้องถิ่น และให้เป็นไปตามมาตรฐานด้านความน่าเชื่อถือและการกำกับดูแลขององค์กร

ความเสี่ยง กฎระเบียบ และข้อกังวลด้านข้อมูลที่ต้องจับตา

การกำกับดูแลข้อมูลยังเป็นประเด็นสำคัญ เมื่อระบบดิจิทัลเชื่อมต่อกันมากขึ้น สถาบันการเงินจะต้องการเอกสารที่ชัดเจนเกี่ยวกับสถานที่จัดเก็บข้อมูล วิธีบันทึกการเข้าถึง และการจัดการตอบสนองต่อเหตุการณ์ กฎการถ่ายโอนข้อมูลข้ามพรมแดนอาจเพิ่มความซับซ้อน Tencent ระบุว่าออกแบบบริการให้สอดคล้องกับกฎระเบียบและทำงานร่วมกับพันธมิตรเพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนดในท้องถิ่น ธนาคารและร้านค้ารายใหญ่มีแนวโน้มทดลองโครงการพิสูจน์แนวคิดก่อนตัดสินใจนำไปใช้จริงในวงกว้าง

อีกประเด็นที่ต้องติดตามคือต้นทุน การรับชำระเงินข้ามพรมแดนอาจมีส่วนต่างอัตราแลกเปลี่ยนและค่าธรรมเนียมตัวกลาง เกตเวย์ที่ช่วยให้ระบบทำงานร่วมกันมีเป้าหมายลดต้นทุนเหล่านี้เมื่อเทียบกับการชำระเงินผ่านบัตร ร้านค้าจะเปรียบเทียบยอดสุทธิที่ได้รับและการจัดการข้อพิพาทของแต่ละทางเลือก สำหรับร้านค้าขนาดเล็ก ความง่ายในการเริ่มใช้งานและการกระทบยอดที่ผสานอยู่ในระบบมีความสำคัญไม่น้อยไปกว่าค่าธรรมเนียมที่ประกาศไว้

ประเด็นสุดท้ายคือการยอมรับของผู้บริโภคและพนักงาน แม้ WeChat จะเป็นที่คุ้นเคยสำหรับนักท่องเที่ยวชาวจีนและชุมชนชาวจีนโพ้นทะเล แต่ผู้ใช้ชาวมาเลเซียมีทางเลือกมากมายสำหรับการชำระเงินและรับส่งข้อความในประเทศ มินิโปรแกรมจึงต้องมอบประโยชน์ที่ชัดเจน เช่น ข้อเสนอพิเศษ บริการที่รวดเร็วขึ้น หรือคอนเทนต์เฉพาะ การฝึกอบรมและแนวทางปฏิบัติที่ชัดเจนสำหรับร้านค้าจะช่วยลดอุปสรรคทั้งที่เคาน์เตอร์ชำระเงินและจุดบริการลูกค้า

ประเด็นสำคัญ

• Tencent จะขยายระบบนิเวศมินิโปรแกรม WeChat ในมาเลเซีย หลังทดลองให้บริการในสิงคโปร์และมาเก๊า
• DuitNow QR ของมาเลเซียและโครงการ ASEAN QR ทำให้ตลาดนี้เหมาะกับการชำระเงินข้ามพรมแดน
• WeChat Pay Malaysia ปิดให้บริการในเดือนสิงหาคม 2024 และ Tencent ระบุว่าจะเน้นการทำงานร่วมกันของระบบแทนการเปิดกระเป๋าเงินดิจิทัลในประเทศใหม่
• Weixin Pay เชื่อมต่อกับ DuitNow แล้ว ทำให้นักเดินทางชาวจีนชำระเงินกับร้านค้าในมาเลเซียผ่านแอป WeChat ได้
• TenPay Global Checkout ช่วยให้ร้านค้าที่ใช้มินิโปรแกรมนอกประเทศจีนรับชำระเงินผ่านช่องทางท้องถิ่น โดยมาเลเซียอยู่ในระลอกการขยายบริการถัดไป
• ความต้องการ AI เพิ่มขึ้นในภาคการเงินและค้าปลีก โดยมีกรณีใช้งานอย่างการตรวจสอบ KYC การต่อต้านการฉ้อโกง และการบริการลูกค้าเฉพาะบุคคล
• Tencent เปิดสำนักงานแห่งใหม่ในกัวลาลัมเปอร์ เพื่อขยายทีมคลาวด์ AI และประสบการณ์ลูกค้า รวมถึงสนับสนุนพันธมิตรในท้องถิ่น
• ตัวเลือกไบโอเมตริกอย่าง Palm Pay และโครงการทดลองอย่าง PalmAI ชี้ให้เห็นแนวทางใหม่ในการยืนยันตัวตนและชำระเงินในสถานที่จริง
• ความร่วมมือกับกระเป๋าเงินดิจิทัลท้องถิ่นและ PayNet มีเป้าหมายช่วยให้ผู้ใช้ชาวมาเลเซียชำระเงินในจีน และนักท่องเที่ยวชาวจีนชำระเงินในมาเลเซีย
• ร้านค้าเข้าถึงลูกค้าชาวจีนได้มากขึ้นโดยยังใช้ระบบคิวอาร์เดิม ส่วนผู้บริโภคใช้แอปที่คุ้นเคยได้ทั้งสองฝั่งของพรมแดน