ทีวี Hisense บังคับแสดงโฆษณาที่ข้ามไม่ได้ระหว่างใช้งานฟังก์ชันพื้นฐาน จุดกระแสไม่พอใจทั่วโลกและนำไปสู่การดำเนินคดี

เมื่อเปิดทีวี ก็กลายเป็นจังหวะแสดงโฆษณา

เจ้าของโทรทัศน์คาดว่าจะเห็นโฆษณาระหว่างช่วงพักโฆษณาของรายการออกอากาศ หรือในแอปสตรีมมิงที่รับชมได้ฟรี แต่ไม่คาดว่าจะต้องดูเนื้อหาโปรโมตเพียงเพื่อสลับจากเครื่องเล่นเกมไปยังกล่องรับสัญญาณเคเบิล หรือเมื่อเปิดเครื่องเพื่อดูข่าวภาคค่ำ ทว่าเจ้าของโทรทัศน์ Hisense หลายพันรายในหลายประเทศระบุว่าพบเหตุการณ์เช่นนี้จริง นั่นคือโฆษณาที่ข้ามไม่ได้และขัดจังหวะการใช้งานพื้นฐานของเครื่อง ทั้งการสลับอินพุต เปลี่ยนช่อง และลำดับการเริ่มต้นเครื่อง ผู้ใช้ระบุว่าเป็นโฆษณาวิดีโอเต็มจอพร้อมเสียงและตัวนับถอยหลัง ซึ่งขัดขวางการเข้าถึงฟังก์ชันต่าง ๆ ของทีวีจนกว่าจะเล่นจบ แม้เจ้าของเครื่องจะปิดการตั้งค่าที่เกี่ยวข้องกับโฆษณาทั้งหมดในเมนูความเป็นส่วนตัวแล้วก็ตาม

ข้อถกเถียงนี้มุ่งไปที่สมาร์ททีวี Hisense ที่ใช้ระบบปฏิบัติการ VIDAA ซึ่งเพิ่งเปลี่ยนชื่อแบรนด์เป็น Home OS ผู้ใช้รายหนึ่งแจ้งว่า Hisense 55U7KQTUK ของตนเริ่มเล่นโฆษณาสปอนเซอร์เต็มจอพร้อมเสียงทุกเช้าเมื่อเปิดเครื่อง จนไม่สามารถใช้ทีวีตามวัตถุประสงค์ที่ตั้งใจไว้ได้ ข้อร้องเรียนเหล่านี้สะท้อนการเปลี่ยนแปลงพื้นฐานของการทำงานเครื่องที่เกิดขึ้นอย่างเงียบ ๆ ผ่านการอัปเดตซอฟต์แวร์ เปลี่ยนอุปกรณ์ที่ซื้อมาให้กลายเป็นแพลตฟอร์มแสดงโฆษณาซึ่งทำงานแยกจากเนื้อหาที่ผู้ใช้เลือก ฟังก์ชันที่ได้รับผลกระทบรวมถึงงานพื้นฐาน เช่น การไปยังหน้าจอหลักหรือสลับอินพุต HDMI ซึ่งก่อนหน้านี้ถือว่าแยกจากฟีเจอร์สมาร์ททีวีที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต

ขอบเขตของการรุกล้ำด้วยโฆษณา

แม้ Hisense จะทำตลาดเป็นหลักในฐานะแบรนด์อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ราคาประหยัดในตลาดตะวันตก แต่แพลตฟอร์ม VIDAA ไม่ได้จำกัดอยู่กับผู้ผลิตรายเดียว ระบบปฏิบัติการนี้อยู่ในโทรทัศน์ที่จำหน่ายภายใต้แบรนด์ Toshiba, JVC, Schneider, Akai และ Loewe ทำให้เกิดระบบนิเวศในวงกว้างที่อาจได้รับผลกระทบจากแนวทางแสดงโฆษณาเหล่านี้ รายงานจากสหราชอาณาจักร สเปน เยอรมนี และออสเตรเลีย บ่งชี้ว่าการดำเนินการนี้ครอบคลุมหลายภูมิภาค ไม่ใช่ความขัดข้องทางเทคนิคที่เกิดขึ้นเฉพาะจุด รายชื่อประเทศที่ได้รับผลกระทบสอดคล้องกับประเทศที่อยู่ภายใต้ข้อตกลงโฆษณาระหว่าง VIDAA กับ Teads แพลตฟอร์มโฆษณาดิจิทัล

ช่วงเวลาที่เกิดปัญหาก็น่ากังวลไม่แพ้กันสำหรับผู้บริโภคที่ได้รับผลกระทบ แม้ข่าวที่เผยแพร่เมื่อไม่นานมานี้จะทำให้ประเด็นนี้เป็นที่สนใจมากขึ้น แต่บันทึกของผู้ใช้ย้อนกลับไปอย่างน้อยถึงปี 2022 เมื่อผู้ใช้กลุ่มแรกสังเกตเห็นตัวเลือกโฆษณาปรากฏในเมนูเลือกอินพุต รายงานล่าสุดชี้ว่าการแสดงโฆษณารุกล้ำมากขึ้น โดยขณะนี้โฆษณาปรากฏระหว่างการเปิดเครื่องและสลับอินพุต ซึ่งก่อนหน้านี้ทำได้ทันที รายงานจากตลาดสเปนระบุว่าผู้ใช้พบโฆษณาเพียงเพราะเปลี่ยนช่องออกอากาศ ซึ่งเป็นฟังก์ชันที่ก่อนหน้านี้ถือว่าแยกจากฟีเจอร์สมาร์ททีวีที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ผู้ใช้บางรายแจ้งว่าการรบกวนเริ่มขึ้นแม้จะปิดตัวเลือกที่เกี่ยวข้องกับโฆษณาทั้งหมดในเมนูตั้งค่าทีวีแล้ว บ่งชี้ว่ากลไกแสดงโฆษณาอาจลบล้างการตั้งค่าที่ผู้ใช้เลือกไว้บนตัวเครื่อง

ความแตกต่างด้านฮาร์ดแวร์ทำให้ผู้บริโภคที่พยายามหลีกเลี่ยงแนวทางเหล่านี้ยิ่งสับสน ตลาดสหรัฐฯ ส่วนใหญ่จำหน่ายโทรทัศน์ Hisense ที่ใช้ Google TV แทน VIDAA ซึ่งอาจช่วยให้ผู้ซื้อในอเมริกาไม่ต้องเผชิญการแสดงโฆษณาที่รุกล้ำที่สุด อย่างไรก็ตาม ตลาดต่างประเทศและผลิตภัณฑ์รุ่นราคาประหยัดยังคงใช้ระบบปฏิบัติการเฉพาะของบริษัท ซึ่งมีกลไกแสดงโฆษณาเหล่านี้

Hisense ระบุเป็นการทดสอบเฉพาะจุด แต่หลักฐานชี้เป็นอย่างอื่น

หลังเผชิญความไม่พอใจจากผู้บริโภคที่เพิ่มขึ้น Hisense ออกแถลงการณ์ต่อสื่อสเปน โดยระบุว่าโฆษณาดังกล่าวเป็นการทดลองจำกัดเฉพาะบางภูมิภาค บริษัทกล่าวว่าสถานการณ์นี้เกิดขึ้นเฉพาะในการทดสอบบางจุดในตลาดสเปน ภายใต้แพลตฟอร์ม VIDAA เพื่อประเมินรูปแบบโฆษณาที่เชื่อมโยงกับเนื้อหาฟรี Hisense ยืนยันว่าไม่มีกรณีใดที่อุปกรณ์ของบริษัทบังคับให้ผู้ใช้ดูโฆษณาเพื่อใช้งานตามปกติ โดยย้ำคำยืนยันนี้ถึงสามครั้งในแถลงการณ์อย่างเป็นทางการ บริษัทยังระบุว่าการทดสอบเป็นเพียงชั่วคราวและสิ้นสุดลงแล้ว พร้อมนำรูปแบบโฆษณาดังกล่าวออกจากสเปน

อย่างไรก็ตาม คำชี้แจงของบริษัทเผชิญข้อท้าทายอย่างมากจากหลักฐานที่ผู้ใช้บันทึกไว้ ข้อร้องเรียนที่เกิดขึ้นต่อเนื่องหลายปีและในหลายประเทศขัดแย้งกับคำอธิบายที่ว่าเป็นการทดสอบชั่วคราวและจำกัดอยู่ในพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ ผู้ใช้ในสหราชอาณาจักร เยอรมนี และออสเตรเลียรายงานพฤติกรรมการแสดงโฆษณาแบบเดียวกัน ขณะที่การวิเคราะห์ทางเทคนิคชี้ว่าโครงสร้างพื้นฐานการแสดงโฆษณาสอดคล้องกับความร่วมมือกับบริษัทโฆษณาระหว่างประเทศ การมีที่อยู่อีเมลฝ่ายสนับสนุนในออสเตรเลียที่รับเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับโฆษณาโดยเฉพาะ ยังชี้ว่าปัญหานี้ขยายวงกว้างเกินคาบสมุทรไอบีเรีย

ที่อาจบ่งชี้ได้ชัดเจนที่สุดคือ ผู้ใช้พบว่าเมื่อติดต่อฝ่ายสนับสนุน Hisense พร้อมแจ้งรหัสอุปกรณ์เฉพาะของทีวี โฆษณาจะถูกปิดใช้งานทันที ความสามารถในการปิดใช้งานจากระยะไกลนี้ทำให้เกิดคำถามเกี่ยวกับการเข้าถึงอุปกรณ์ของผู้บริโภคจากระบบหลังบ้านอย่างต่อเนื่อง และบริษัทมีศักยภาพทางเทคนิคในการแทรกหรือถอดโฆษณาจากระยะไกลโดยไม่คำนึงถึงการตั้งค่าที่ผู้ใช้เลือกไว้บนตัวเครื่องหรือไม่ แม้ผู้ใช้ที่มีความมุ่งมั่นพออาจติดต่อฝ่ายสนับสนุนเพื่อแก้ปัญหาได้ แต่ประชาชนทั่วไปอาจไม่มีความรู้ทางเทคนิคหรือความพยายามมากพอที่จะดำเนินการ โดยเฉพาะเมื่อพ้นช่วงเวลาที่ร้านค้ายอมรับคืนสินค้าแล้ว

โครงสร้างพื้นฐานทางเทคนิคของโฆษณาบังคับ

การทำความเข้าใจการรุกล้ำด้วยโฆษณาเหล่านี้จำเป็นต้องพิจารณาโครงสร้างพื้นฐานเบื้องหลังโทรทัศน์เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตสมัยใหม่ VIDAA เป็นแพลตฟอร์มสมาร์ททีวีครบวงจรที่รวมการรวบรวมเนื้อหา การจัดการแอปพลิเคชัน และการส่งโฆษณาแบบโปรแกรมซึ่งเพิ่มบทบาทมากขึ้น Nexxen บริษัทเทคโนโลยีโฆษณา มีความร่วมมือแบบเอ็กซ์คลูซีฟกับ VIDAA เพื่อเปิดให้ซื้อโฆษณาอัตโนมัติและแทรกโฆษณาแบบไดนามิกในส่วนต่าง ๆ ของอินเทอร์เฟซผู้ใช้แพลตฟอร์ม ความร่วมมือนี้มีพันธสัญญาการลงทุนมูลค่า 60 ล้านดอลลาร์จนถึงปี 2029 ทำให้ Nexxen เป็นผู้ให้บริการสิทธิ์ข้อมูล ACR ระดับโลกแต่เพียงรายเดียว และเป็นผู้สร้างรายได้จากโฆษณาในอเมริกาเหนือสำหรับแพลตฟอร์มนี้

ระบบโฆษณาแบบโปรแกรมเปิดทางให้สร้างรายได้จากพื้นที่โฆษณาที่ฝังอยู่ในระบบปฏิบัติการโดยตรง แยกจากแอปสตรีมมิงแต่ละแอป เมื่อแพลตฟอร์มรองรับตำแหน่งแสดงโฆษณา ระบบอัตโนมัติก็สามารถเติมโฆษณาลงในพื้นที่เหล่านั้นได้อย่างสม่ำเสมอโดยไม่ต้องอาศัยความร่วมมือจากแอปใดเป็นการเฉพาะ โครงสร้างนี้อธิบายได้ว่าเหตุใดโฆษณาจึงปรากฏระหว่างการทำงานระดับฮาร์ดแวร์ เช่น การสลับอินพุต ซึ่งอยู่นอกบริบทการสตรีมเนื้อหาแบบดั้งเดิม เอกสารความเป็นส่วนตัวของ VIDAA ระบุถึงขีดความสามารถในการเก็บข้อมูลอย่างกว้างขวาง รวมถึงตัวระบุอุปกรณ์ ข้อมูลการเชื่อมต่อเครือข่าย ประวัติการรับชม และสถานะการเปิดปิดทีวี ข้อมูลละเอียดระดับนี้ช่วยให้ส่งโฆษณาแบบเจาะจงได้แม่นยำ แต่ก่อให้เกิดความกังวลอย่างมากเมื่อใช้ร่วมกับกลไกบังคับให้รับชมซึ่งป้องกันไม่ให้ผู้ใช้ข้ามโฆษณา

การที่แพลตฟอร์มมองเห็นรูปแบบการรับชมของคนในครัวเรือนทำให้มีโครงสร้างพื้นฐานที่รองรับกลยุทธ์สร้างรายได้ซึ่งรุกล้ำมากขึ้นได้ ผู้ใช้บางรายอ้างว่าโฆษณาตอนเปิดเครื่องยังปรากฏแม้จะปิดตัวเลือกยินยอมให้เก็บข้อมูลแล้ว ทำให้เกิดความรู้สึกว่าการตั้งค่าไม่ตรงกันหรือมีนโยบายแตกต่างกันตามภูมิภาค และบั่นทอนความเชื่อมั่นของผู้บริโภคต่อการควบคุมความเป็นส่วนตัว

รัฐเท็กซัสกล่าวหาเรื่องการเฝ้าระวังวงกว้างนอกเหนือจากโฆษณา

ข้อถกเถียงเรื่องโฆษณาเกิดขึ้นพร้อมกับข้อกล่าวหาทางกฎหมายร้ายแรงเกี่ยวกับแนวทางเก็บข้อมูลของ Hisense เคน แพกซ์ตัน อัยการสูงสุดรัฐเท็กซัส ยื่นฟ้องเมื่อวันที่ 15 ธันวาคม 2025 โดยกล่าวหาว่าผู้ผลิตแอบเฝ้าติดตามประชาชนในรัฐเท็กซัสราว 1.27 ล้านคน ผ่านเทคโนโลยีจดจำเนื้อหาอัตโนมัติ (Automatic Content Recognition) ที่ติดตั้งในสมาร์ททีวี คำฟ้องทางแพ่งนี้เป็นการดำเนินคดีระดับรัฐครั้งแรกที่มุ่งโจมตีแนวปฏิบัติการเฝ้าระวังด้วย ACR โดยเฉพาะภายใต้กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค คำฟ้องเรียกค่าปรับทางแพ่งสูงสุด 10,000 ดอลลาร์ต่อการละเมิดหนึ่งครั้ง และอาจเพิ่มเป็นสูงสุด 250,000 ดอลลาร์ต่อครั้ง หากการกระทำมุ่งเป้าไปที่ผู้บริโภคอายุ 65 ปีขึ้นไป

ตามเอกสารศาล โทรทัศน์ Hisense บันทึกภาพและเสียงจากหน้าจอทุก ๆ 500 มิลลิวินาที หรือ 7,200 ภาพต่อชั่วโมง โดยไม่คำนึงถึงแหล่งที่มาของเนื้อหา การเฝ้าติดตามนี้ครอบคลุมมากกว่าแอปสตรีมมิงที่ติดตั้งมากับเครื่อง โดยรวมถึงอินพุต HDMI ภายนอก เช่น กล่องเคเบิล เครื่องเล่นเกม และคอมพิวเตอร์ที่เชื่อมต่ออยู่ เทคโนโลยีนี้สร้างบันทึกรายละเอียดเกี่ยวกับการบริโภคสื่อในครัวเรือน ซึ่งสามารถนำไปอนุมานคุณลักษณะส่วนบุคคลที่ละเอียดอ่อนได้ เช่น แนวโน้มทางการเมือง ความสนใจด้านสุขภาพ สถานภาพสมรส และความเชื่อทางศาสนา ในวันเดียวกับที่ยื่นฟ้อง รัฐเท็กซัสได้รับคำสั่งห้ามชั่วคราวไม่ให้ Hisense เก็บ ใช้ ขาย หรือโอนข้อมูล ACR เกี่ยวกับผู้บริโภคในรัฐ ระหว่างที่คดีอยู่ระหว่างการพิจารณา

สำนักงานอัยการสูงสุดรัฐเท็กซัสกล่าวถึงลำดับความสำคัญของบริษัทในเอกสารที่ยื่นต่อศาลว่า

Hisense เลือกเก็บข้อมูลและรายได้จากโฆษณา แทนความซื่อสัตย์และการเคารพความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภค

คำฟ้องมุ่งโต้แย้งกลไกการขอความยินยอมของ Hisense โดยระบุว่าบริษัทใช้การออกแบบอินเทอร์เฟซที่หลอกลวง ซึ่งหน่วยงานกำกับดูแลของรัฐบาลกลางจัดเป็นรูปแบบมืด (dark patterns) ระหว่างการตั้งค่าเริ่มต้น บริษัทเรียกระบบเฝ้าติดตามของตนว่า Enhanced Viewing Service และจะเปิดเผยคำศัพท์ทางเทคนิคอย่าง Automatic Content Recognition ก็ต่อเมื่อผู้ใช้เลื่อนดูเอกสารทางกฎหมายจำนวนมาก ผู้บริโภคไม่สามารถปฏิเสธได้ระหว่างการตั้งค่าเริ่มต้น และหากต้องการปิดฟีเจอร์หลังซื้อจะต้องผ่านเมนูที่ซ่อนอยู่หลายชั้น ได้แก่ Settings, Privacy, Ads และ Delete advertising ID ความไม่สมดุลระหว่างการสมัครใช้งานที่ทำได้ด้วยคลิกเดียวกับขั้นตอนยกเลิกที่ซับซ้อนนี้ตรงกับรูปแบบที่หน่วยงานกำกับดูแลเรียกว่า Roach Motel ซึ่งทำให้เข้าร่วมได้ง่ายแต่ถอนตัวได้ยากมาก

ข้อกล่าวหาเพิ่มเติมกล่าวถึงความกังวลด้านความมั่นคงแห่งชาติ โดยระบุว่า Hisense ดำเนินงานในฐานะรัฐวิสาหกิจของจีนภายใต้การควบคุมของรัฐบาลเทศบาลเมืองชิงเต่า กฎหมายจีนกำหนดให้ Hisense ต้องเปิดเผยข้อมูลผู้ใช้แก่หน่วยงานรัฐเมื่อมีการร้องขอ ไม่ว่าด้วยวัตถุประสงค์ใดก็ตาม คำร้องเน้นว่า Hisense ไม่ได้แจ้งผู้บริโภค ณ จุดใดเลยว่าภาพและเสียงทั้งหมดจากสมาร์ททีวีของตนจะถูกเก็บ บันทึก และส่งต่อให้พรรคคอมมิวนิสต์จีนเมื่อมีการร้องขอ สำนักงานสอบสวนกลางสหรัฐฯ หรือ FBI ระบุว่าการเก็บข้อมูลเช่นนี้เป็นส่วนหนึ่งของยุทธศาสตร์ระยะยาวของจีนเพื่อบ่อนทำลายประชาธิปไตยอเมริกัน ด้วยการเฝ้าระวังประชาชนอย่างครอบคลุม

ทางเลือกของผู้ใช้และวิธีแก้ปัญหาจากชุมชน

เจ้าของทีวีที่ไม่พอใจพัฒนาวิธีหลีกเลี่ยงโฆษณาบังคับไว้หลายวิธี แต่แต่ละวิธีก็แลกมาด้วยข้อจำกัดด้านการใช้งาน ผู้ใช้ที่มีความรู้ทางเทคนิคแนะนำให้เปลี่ยนการตั้งค่า Domain Name System บนทีวีเพื่อบล็อกการสื่อสารกับเซิร์ฟเวอร์โฆษณา แต่วิธีนี้ต้องมีความรู้ในการกำหนดค่าเครือข่าย และอาจรบกวนบริการสตรีมมิงที่ใช้งานได้ตามปกติ วิธีที่เด็ดขาดที่สุดคือการตัดการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของทีวีโดยสิ้นเชิง ทำให้อุปกรณ์กลับไปทำหน้าที่เหมือนโทรทัศน์ระบบออกอากาศแบบดั้งเดิม แต่ต้องแลกกับการสูญเสียฟีเจอร์สมาร์ททีวีและการอัปเดตซอฟต์แวร์ ผู้ใช้รายหนึ่งแจ้งว่าได้รีเซ็ตเครื่องเป็นค่าโรงงานและตัดสินใจว่าจะไม่เชื่อมต่อทีวีกับอินเทอร์เน็ตอีก

ช่องทางฝ่ายสนับสนุนของ Hisense กลับช่วยแก้ปัญหาให้ผู้ร้องเรียนบางรายได้อย่างมีประสิทธิภาพ ผู้ใช้ที่ติดต่อผ่าน [email protected] ซึ่งเป็นอีเมลฝ่ายสนับสนุนในออสเตรเลีย ระบุว่าเมื่อแจ้งรหัสอุปกรณ์เฉพาะของทีวีแล้ว โฆษณาถูกปิดจากระยะไกลภายในเวลาประมาณ 30 ชั่วโมง แม้เรื่องนี้จะยืนยันว่าบริษัทมีความสามารถจัดการอุปกรณ์จากระยะไกล แต่ก็ชี้ให้เห็นช่องทางที่ผู้บริโภคซึ่งมุ่งมั่นสามารถใช้กู้คืนฟังก์ชันที่ซื้อมาได้ แม้ต้องผ่านขั้นตอนติดต่อฝ่ายสนับสนุนที่ไม่โปร่งใสและผู้ใช้ที่ไม่ถนัดด้านเทคนิคอาจเข้าถึงได้ยาก

กระดานสนทนาของชุมชนระบุขั้นตอนรีเซ็ตเครื่องเป็นค่าโรงงานที่ช่วยกำจัดโฆษณาได้ชั่วคราว แต่วิธีเหล่านี้มักใช้ได้ไม่นาน เพราะการอัปเดตอัตโนมัติจะนำฟีเจอร์สร้างรายได้กลับมาในที่สุด วงจรที่ผู้ใช้หาทางแก้ไขซ้ำแล้วซ้ำเล่า ขณะที่แพลตฟอร์มอัปเดตระบบอยู่เรื่อย ๆ สะท้อนความสัมพันธ์ที่ไม่เท่าเทียมกันระหว่างการเป็นเจ้าของอุปกรณ์ของผู้บริโภคกับการควบคุมซอฟต์แวร์ของผู้ผลิต

เศรษฐศาสตร์สมาร์ททีวีและการสร้างรายได้หลังการซื้อ

กรณีของ Hisense เป็นตัวอย่างของการเปลี่ยนแปลงในวงกว้างของเศรษฐศาสตร์อุตสาหกรรมเครื่องใช้ไฟฟ้า ผู้ผลิตหันมาอุดหนุนต้นทุนฮาร์ดแวร์ด้วยรายได้จากการเก็บข้อมูลและโฆษณามากขึ้น ทำให้เกิดแรงจูงใจให้ปรับเปลี่ยนซอฟต์แวร์หลังการซื้อเพื่อเพิ่มรายได้โดยผู้บริโภคเป็นฝ่ายรับภาระ แนวทางนี้เพิ่งถูกหน่วยงานคุ้มครองผู้บริโภคของนอร์เวย์วิจารณ์ว่าเป็นการทำให้อุปกรณ์เชื่อมต่อมีคุณภาพเสื่อมถอย (enshittification) ซึ่งหมายถึงรูปแบบที่คุณภาพสินค้าลดลงหลังการขายเพื่อรับใช้ผลประโยชน์ทางการค้า

รูปแบบรายได้เช่นนี้มีตัวอย่างในอดีต Vizio ผู้ผลิตโทรทัศน์อีกราย จ่ายค่าปรับ 2.2 ล้านดอลลาร์ให้คณะกรรมาธิการการค้าของรัฐบาลกลางสหรัฐฯ ในปี 2017 หลังเก็บข้อมูลการรับชมของผู้บริโภค 11 ล้านคนโดยไม่ได้รับความยินยอมอย่างเหมาะสม ในปี 2021 บริษัทเปิดเผยว่าได้กำไรจากการขายข้อมูลลูกค้ามากกว่าการขายฮาร์ดแวร์ ซึ่งแสดงให้เห็นตรรกะทางเศรษฐกิจที่ผลักดันให้ใช้การเฝ้าระวังและแสดงโฆษณาอย่างเข้มข้น คำฟ้องของรัฐเท็กซัสต่อ Hisense อ้างถึงแนวโน้มนี้ โดยระบุว่าข้อมูล ACR ที่เก็บจากผู้บริโภคมีมูลค่าเท่ากับหรือสูงกว่าตัวสมาร์ททีวีเอง

พฤติกรรมการรับชมสตรีมมิงเร่งให้แนวโน้มเหล่านี้รุนแรงขึ้น ข้อมูล Nielsen เดือนกรกฎาคม 2025 ระบุว่าการสตรีมมิงคิดเป็น 44.8 เปอร์เซ็นต์ของการรับชมโทรทัศน์ในปัจจุบัน แซงหน้าการรับชมผ่านช่องออกอากาศและเคเบิลแบบดั้งเดิมรวมกัน การย้ายไปสู่การรับชมรูปแบบนี้ทำให้ผู้ลงโฆษณาต้องการความสามารถในการเจาะกลุ่มเป้าหมายอย่างซับซ้อนบนแพลตฟอร์มเชื่อมต่อมากขึ้น กระตุ้นให้ผู้ผลิตเก็บข้อมูลและเพิ่มพื้นที่โฆษณาให้ได้มากที่สุด แม้ต้องแลกกับประสบการณ์ใช้งานที่แย่ลง เอกสารศาลระบุว่าการแบ่งปันข้อมูลกับพันธมิตรด้านเทคโนโลยีโฆษณาไม่จำเป็นต่อบริการส่งสัญญาณโทรทัศน์หลักของ Hisense ซึ่งชี้ว่าแนวปฏิบัติเหล่านี้มีจุดประสงค์หลักเพื่อเพิ่มรายได้จากโฆษณา ไม่ใช่ยกระดับฟังก์ชันการทำงานของผลิตภัณฑ์

ประเด็นสำคัญ

• เจ้าของโทรทัศน์ Hisense รายงานว่าโฆษณาที่ข้ามไม่ได้ปรากฏระหว่างการใช้งานพื้นฐาน รวมถึงตอนเปิดเครื่อง สลับอินพุต และเปลี่ยนช่อง
• ปัญหานี้กระทบโทรทัศน์ที่ใช้ระบบปฏิบัติการ VIDAA (ซึ่งใช้ชื่อแบรนด์ Home OS ด้วย) ที่อยู่ในผลิตภัณฑ์ Hisense, Toshiba, JVC และแบรนด์ราคาประหยัดอื่น ๆ ในสหราชอาณาจักร สเปน เยอรมนี และออสเตรเลีย
• Hisense ระบุว่าโฆษณาเป็นการทดสอบเฉพาะจุดชั่วคราวที่จำกัดอยู่ในสเปน แต่รายงานจากผู้ใช้ที่เกิดขึ้นต่อเนื่องหลายปีและในหลายประเทศขัดแย้งกับคำอธิบายดังกล่าว
• เคน แพกซ์ตัน อัยการสูงสุดรัฐเท็กซัส ยื่นฟ้องเมื่อวันที่ 15 ธันวาคม 2025 โดยกล่าวหาว่าโทรทัศน์ Hisense เก็บข้อมูลการรับชมทุก 500 มิลลิวินาทีผ่านเทคโนโลยีจดจำเนื้อหาอัตโนมัติ โดยไม่ได้รับความยินยอมจากผู้บริโภคอย่างเหมาะสม
• ผู้ใช้สามารถแจ้งฝ่ายสนับสนุน Hisense ที่ [email protected] พร้อมรหัสอุปกรณ์ของทีวีเพื่อขอปิดโฆษณา หรือถอดอุปกรณ์ออกจากการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
• ข้อถกเถียงนี้สะท้อนแนวปฏิบัติในวงกว้างของอุตสาหกรรม ซึ่งผู้ผลิตอุดหนุนต้นทุนฮาร์ดแวร์ด้วยการเก็บข้อมูลและแสดงโฆษณาหลังการซื้อ