เปิดสาขาในมหาวิทยาลัย ตอกย้ำการเดิมพันเชิงกลยุทธ์
7-Eleven เปิดร้านสะดวกซื้อไร้พนักงานแห่งที่ 9 ในไต้หวันที่มหาวิทยาลัยแห่งชาติจงหยาง ในเถาหยวน นับเป็นก้าวใหม่ของธุรกิจค้าปลีกแบบซื้อแล้วไปบนแคมปัส ร้านขนาด 82 ตารางเมตรอัดแน่นด้วยเทคโนโลยี กล้องเพดานราว 140 ตัวและเรดาร์เชิงแสงทำงานร่วมกับปัญญาประดิษฐ์เพื่อระบุสินค้าที่ลูกค้าหยิบ ก่อนเรียกเก็บเงินโดยไม่ต้องสแกนบาร์โค้ดหรือต่อแถว บริษัทระบุว่าตั้งแต่เลือกสินค้าจนชำระเงินใช้เวลาราว 30 วินาที ร้านยังเพิ่มคลังสินค้าขนาดเล็กสำหรับรับพัสดุอัตโนมัติ ซึ่งปรับขนาดช่องเก็บให้เหมาะกับพัสดุได้เอง นับเป็นแห่งแรกในไต้หวัน โดยเชื่อมธุรกิจค้าปลีกแบบไร้สัมผัสเข้ากับโลจิสติกส์ช่วงสุดท้ายที่ชาญฉลาดขึ้น
สารบัญ
- เปิดสาขาในมหาวิทยาลัย ตอกย้ำการเดิมพันเชิงกลยุทธ์
- เทคโนโลยีทำงานอย่างไรเมื่อไม่มีพนักงาน
- กล้องและเรดาร์เชิงแสง
- ชั้นวางอัจฉริยะและเซ็นเซอร์
- เหตุใดมหาวิทยาลัยและเขตอุตสาหกรรมจึงเป็นกลุ่มแรกที่นำไปใช้
- แรงงานตึงตัวกำลังเปลี่ยนโฉมธุรกิจค้าปลีกไต้หวัน
- ประโยชน์ต่อลูกค้าและข้อกังวลที่ยังมีอยู่
- การแข่งขัน ต้นทุน และแนวทางขยายธุรกิจ
- สรุปประเด็นสำคัญ
Uni-President Group ซึ่งเป็นผู้ดำเนินธุรกิจ 7-Eleven ในไต้หวัน มองว่าการขยายร้านไร้พนักงานเป็นการเตรียมรับตลาดแรงงานที่ตึงตัว ไม่ใช่หนทางทำกำไรในระยะสั้น ไต้หวันกำลังเผชิญสังคมสูงวัยและสัดส่วนประชากรวัยทำงานที่ลดลง ผู้ค้าปลีกและร้านอาหารทั่วเกาะจึงกำลังทดลองใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อรักษาระดับบริการ ขณะที่การหาพนักงานทำได้ยากขึ้น
หลัว จื้อเสียน ประธาน Uni-President Group พูดตรงไปตรงมาเกี่ยวกับความคุ้มค่าทางเศรษฐกิจของร้านทดลองที่มีพนักงานประจำหน้างานเพียงเล็กน้อย เขาอธิบายว่าโครงการนี้เป็นแผนเตรียมความพร้อมสำหรับทศวรรษหน้า มากกว่าจะเป็นเครื่องมือเพิ่มอัตรากำไรในวันนี้
ก่อนพูดถึงความคุ้มค่าทางเศรษฐกิจ หลัวอธิบายว่าเหตุใดเครือร้านจึงเดินหน้าต่อ แม้ต้องแบกรับต้นทุนในช่วงเริ่มต้น
ร้านไร้พนักงานไม่ได้ทำเงิน แต่เราต้องทำ ไม่ใช่เพื่อลดต้นทุนแรงงาน แต่เพื่อเตรียมรับมือกับการขาดแคลนพนักงานบริการ
การเลือกทำเลในมหาวิทยาลัยสอดคล้องกับแนวทางทดลองและเรียนรู้ของเครือร้าน ร้านไร้พนักงาน 9 แห่งมี 5 แห่งตั้งอยู่ในมหาวิทยาลัย ซึ่งมักมีผู้ใช้กลุ่มแรกที่พร้อมลองสิ่งใหม่ และมีรูปแบบการซื้อที่ไม่ซับซ้อน ก่อนหน้านี้ 7-Eleven X-Store แห่งหนึ่งย้ายไปตั้งที่มหาวิทยาลัยวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีแห่งชาติเกาสง และบริษัทระบุว่ามีจำนวนผู้เข้าร้านเพิ่มขึ้นสามเท่าและยอดขายเพิ่มขึ้นสองเท่าเมื่อเทียบกับร้านริมถนนใกล้เคียง การเติบโตเช่นนี้เป็นผลดีในช่วงทดลอง ซึ่งต้องลงทุนสูงทั้งด้านฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์
เทคโนโลยีทำงานอย่างไรเมื่อไม่มีพนักงาน
ร้านสะดวกซื้อไร้พนักงานใช้เซ็นเซอร์ กล้อง และซอฟต์แวร์หลายชนิดร่วมกัน เพื่อทำงานที่ปกติแคชเชียร์และพนักงานจัดชั้นสินค้ารับผิดชอบ ลูกค้าเข้าร้าน เลือกสินค้า แล้วเดินออกจากร้าน ขณะที่ระบบเชื่อมสินค้าเข้ากับโปรไฟล์ผู้ซื้อและเรียกเก็บเงิน เป้าหมายคือทำให้การซื้อแต่ละครั้งรวดเร็ว คาดการณ์ได้ และมีขั้นตอนติดขัดน้อย ร้านแห่งใหม่ในเถาหยวนใช้ระบบคอมพิวเตอร์วิทัศน์ที่ทำงานร่วมกับเรดาร์เชิงแสง ซึ่งเสริมภาพจากกล้องด้วยข้อมูลความลึกและการเคลื่อนไหว ช่วยให้แพลตฟอร์มติดตามผู้คนและสินค้าได้แม่นยำขึ้น
กล้องและเรดาร์เชิงแสง
ร้านที่ใช้คอมพิวเตอร์วิทัศน์อาศัยกล้องเพดานเป็นหลัก กล้องจะจับภาพการหยิบจับบรรจุภัณฑ์ แก้ว และอาหารพร้อมรับประทาน ส่วนเรดาร์เชิงแสงช่วยตรวจจับระยะและการเคลื่อนไหว ซึ่งมีประโยชน์เมื่อมีลูกค้าสองคนเอื้อมหยิบสินค้าคล้ายกัน หรือเมื่อมีคนหลุดออกจากมุมกล้องชั่วครู่ ข้อมูลจากทั้งสองระบบช่วยให้โมเดลประเมินได้ว่าสินค้าชิ้นใดถูกหยิบจากชั้นไหน และใครเป็นผู้ถือ ด้วยเหตุนี้ระบบจึงข้ามขั้นตอนสแกนบาร์โค้ดได้ และยังสรุปยอดได้ภายในราวครึ่งนาที หากลูกค้านำสินค้ากลับไปวาง ระบบจะปรับรายการสินค้าในตะกร้าให้อัตโนมัติ
ชั้นวางอัจฉริยะและเซ็นเซอร์
7-Eleven ยังทดลองแนวทางระบบอัตโนมัติอีกแบบที่พึ่งพาเซ็นเซอร์บนชั้นวางมากขึ้นและใช้ระบบภาพน้อยลง ในความร่วมมือก่อนหน้านี้กับสถาบันวิจัยเทคโนโลยีอุตสาหกรรม โครงการ X-Store 7 นำร่องใช้ชั้นวางอัจฉริยะ เซ็นเซอร์ชั่งน้ำหนัก ม่านแสงอินฟราเรด การยืนยันตัวตน และระบบระบุตำแหน่งลูกค้า พนักงานที่ทำงานจากระยะไกลเพียงคนเดียวสามารถติดตามระดับสต็อก ตรวจสอบรายการเข้าออก และดูจุดที่มีลูกค้าหนาแน่นของร้านแบบเรียลไทม์ แนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยเซ็นเซอร์นี้ลดความต้องการด้านการประมวลผลและอาจลดจำนวนกล้องที่จำเป็นได้ อีกทั้งยังช่วยให้ติดตั้งในพื้นที่ขนาดเล็กได้เร็วขึ้น เพราะเดินสายและปรับเทียบระบบได้ง่ายกว่า การเปิดร้านในเถาหยวนแสดงให้เห็นว่าเครือร้านกำลังสำรวจเทคโนโลยีหลายรูปแบบ โดยใช้ระบบที่พึ่งพากล้องเป็นหลักในบางสาขา และระบบที่เน้นเซ็นเซอร์ในสาขาอื่น
การสร้างสมดุลระหว่างความแม่นยำ ความเร็ว และต้นทุนเป็นหัวใจของธุรกิจค้าปลีกไร้พนักงาน โครงการนำร่องในช่วงแรกที่ใช้ทางออกด้วยคิวอาร์โค้ดอย่างง่ายหรือ RFID ขั้นพื้นฐานมักมีปัญหาสแกนไม่ติดและความเสี่ยงที่สินค้าสูญหาย ระบบรุ่นใหม่ผสานคอมพิวเตอร์วิทัศน์ ข้อมูลจากชั้นวาง และการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงพื้นที่และเวลา เพื่อเพิ่มความแม่นยำในการระบุสินค้า งานวิจัยเกี่ยวกับร้านสะดวกซื้อไร้พนักงานชี้ว่า ความสะดวกและการใช้งานง่ายช่วยส่งเสริมการยอมรับ ขณะที่ความกังวลด้านความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยอาจทำให้ลูกค้าลังเล ป้ายที่ชัดเจน ช่องทางขอความช่วยเหลือที่มองเห็นได้ และจุดชำระเงินสำรองจะช่วยให้ลูกค้าลองใช้รูปแบบนี้ได้อย่างมั่นใจ
เหตุใดมหาวิทยาลัยและเขตอุตสาหกรรมจึงเป็นกลุ่มแรกที่นำไปใช้
แคมปัสมหาวิทยาลัยเหมาะกับร้านที่ไม่ใช้แคชเชียร์โดยธรรมชาติ ลูกค้ามาใช้บริการบ่อย คุ้นเคยกับเทคโนโลยี และมักซื้อสินค้าเพียงไม่กี่ชิ้นในแต่ละครั้ง ทำให้ระบบระบุสินค้าได้ไม่ซับซ้อน ผู้คนมักหนาแน่นในช่วงพักระหว่างคาบเรียน ระบบที่สรุปรายการซื้อได้ใน 30 วินาทีจึงช่วยลดแถวและรองรับลูกค้าช่วงพีคได้มากขึ้นโดยไม่ต้องเพิ่มพนักงาน รายงานของบริษัทที่ระบุว่าจำนวนผู้เข้าร้านและยอดขายสูงขึ้นหลังย้าย X-Store เข้าไปในมหาวิทยาลัย สะท้อนให้เห็นคุณค่าของกลุ่มลูกค้าประจำที่มาใช้บริการหลายครั้งต่อสัปดาห์
นิคมอุตสาหกรรมและย่านสำนักงานก็เป็นทำเลที่เหมาะเช่นกัน FamilyMart ระบุว่ากำลังขยายร้าน Tech Store 4.0 ในสวนอุตสาหกรรมหยางเหมย เมืองเถาหยวน ซึ่งใช้คอมพิวเตอร์วิทัศน์และการชำระเงินแบบไร้สัมผัสเพื่อเรียกเก็บเงินลูกค้าโดยอัตโนมัติเมื่อเดินออกจากร้าน ทำเลลักษณะนี้มีผู้ใช้บริการสม่ำเสมอในช่วงเปลี่ยนกะและพักกลางวัน อีกทั้งยังมีนักท่องเที่ยวที่มาเพียงครั้งเดียวในสัดส่วนต่ำกว่า ทำให้ปรับผังร้านและฝึกโมเดลด้วยรูปแบบการซื้อที่คาดการณ์ได้ง่ายขึ้น ทั้งสองเครือร้านกำลังส่งสัญญาณว่าแคมปัส โรงงาน และย่านสำนักงานเป็นตลาดกลุ่มแรกที่เอื้อต่อการดำเนินงานโดยใช้พนักงานน้อยได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ร้านสะดวกซื้อในไต้หวันทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางในชีวิตประจำวันอยู่แล้ว ทั้งจำหน่ายอาหารและขนม รับชำระบิลผ่านตู้คีออสก์ พิมพ์ตั๋ว และให้บริการส่งพัสดุระหว่างสาขา บทบาทที่ฝังอยู่ในวัฒนธรรมนี้ช่วยให้บริการดิจิทัลรูปแบบใหม่ได้รับการยอมรับ การเพิ่มคลังสินค้าขนาดเล็กสำหรับรับพัสดุอัตโนมัติเข้าในร้านไร้พนักงานช่วยเชื่อมอีคอมเมิร์ซกับร้านใกล้บ้านให้แน่นแฟ้นขึ้น เพราะลูกค้าคุ้นเคยกับการมารับพัสดุอยู่แล้ว ช่องเก็บแบบปรับขนาดได้ในร้านใหม่ที่เถาหยวน ซึ่งพัฒนาด้วยเทคโนโลยีจากสถาบันวิจัยเทคโนโลยีอุตสาหกรรม จะปรับตามขนาดพัสดุเพื่อเพิ่มความจุและลดเวลารับสินค้า
แรงงานตึงตัวกำลังเปลี่ยนโฉมธุรกิจค้าปลีกไต้หวัน
จำนวนแรงงานที่ลดลงกำลังเปลี่ยนวิธีวางแผนการลงทุนของธุรกิจบริการ ร้านอาหารและร้านค้าปลีกรายย่อยรายงานว่ายังคงเผชิญความยากลำบากในการจ้างงาน ผู้ให้บริการเทคโนโลยีจึงนำเสนอระบบแบบบูรณาการที่ช่วยลดจำนวนพนักงานหน้าร้านที่ต้องใช้ในแต่ละกะ ตัวอย่างเช่น ในภาคอาหารและเครื่องดื่มของไต้หวัน มีการติดตั้งระบบจัดการคิวด้วย AI ระบบชำระเงินด้วยตนเอง และระบบชำระเงินแบบรวมศูนย์ เพื่อให้พนักงานหนึ่งคนทำงานได้หลายอย่างพร้อมกัน แนวโน้มเดียวกันนี้เห็นได้ชัดในธุรกิจร้านสะดวกซื้อ ซึ่งรักษาการให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงได้ยากหากไม่มีระบบอัตโนมัติ โดยเฉพาะเมื่อหาพนักงานกะกลางคืนได้ยากขึ้น
ผู้บริหาร Uni-President ระบุว่ารูปแบบร้านไร้พนักงานยังไม่สร้างผลตอบแทนในวันนี้ แต่ช่วยให้เรียนรู้การดำเนินงานที่อาจกลายเป็นมาตรฐานในช่วงปลายทศวรรษนี้ สถาบันวิจัยเทคโนโลยีอุตสาหกรรมยังให้ความเห็นว่า ร้านค้าที่ใช้ AI และเซ็นเซอร์สามารถให้บริการอย่างต่อเนื่องแก่ผู้คนในพื้นที่ห่างไกลหรือขาดแคลนทรัพยากร โดยใช้พนักงานน้อยลง ร้านใหม่ในมหาวิทยาลัยเชื่อมเป้าหมายเหล่านี้เข้ากับระบบรับพัสดุ ซึ่งช่วยให้ผู้ขายอีคอมเมิร์ซในละแวกใกล้เคียงส่งสินค้าให้นักศึกษาและบุคลากรได้รวดเร็วขึ้น
ประโยชน์ต่อลูกค้าและข้อกังวลที่ยังมีอยู่
ข้อเสนอสำหรับลูกค้าเข้าใจง่าย: เดินเข้าร้าน หยิบสินค้าที่ต้องการ แล้วเดินออก โดยระบบเรียกเก็บเงินได้ถูกต้อง ช่วยประหยัดเวลาในช่วงพักระหว่างคาบหรือเปลี่ยนกะ และลดความยุ่งยากในการซื้อของดึก ซึ่งแม้ต่อแถวไม่นานก็อาจรู้สึกว่านานกว่าปกติ สาขามหาวิทยาลัยแห่งชาติจงหยางระบุว่าขั้นตอนชำระเงินใช้เวลาราว 30 วินาที โดยระบบภาพและเรดาร์ทำหน้าที่ระบุสินค้า ร้านไร้พนักงานหลายรูปแบบยังรองรับการยืนยันตัวตนเพื่อเข้าร้านและการสะสมสิทธิประโยชน์ผ่านรหัสในแอปของผู้ค้าปลีก จากนั้นลูกค้าชำระด้วยบัตรหรือกระเป๋าเงินดิจิทัลได้โดยไม่ต้องทำขั้นตอนเพิ่มเติมที่ประตู คลังสินค้าขนาดเล็กสำหรับรับพัสดุยังเป็นอีกเหตุผลให้แวะร้าน เพราะนักศึกษาสามารถรับพัสดุและซื้อเครื่องดื่มได้ในจุดเดียว
งานศึกษาร้านไร้พนักงานในไต้หวันชี้ว่า แบบจำลองการยอมรับเทคโนโลยีใช้ได้กับกรณีนี้ การรับรู้ถึงประโยชน์และความง่ายในการใช้งานมีอิทธิพลต่อทัศนคติที่มีต่อร้านไร้พนักงาน และทัศนคติเหล่านั้นส่งผลต่อความตั้งใจที่จะซื้อสินค้า การรับรู้ความเสี่ยงอาจลดความตั้งใจดังกล่าว นักวิจัยพบว่าผู้ชายให้คะแนนการรับรู้ประโยชน์และความง่ายในการใช้งานสูงกว่า ส่วนผู้หญิงให้คะแนนการรับรู้ความเสี่ยงสูงกว่า ผู้บริโภคจำนวนมากยังนิยมใช้เงินสด ผู้ประกอบการจึงจำเป็นต้องมีช่องทางชำระเงินหลายแบบและอธิบายแต่ละขั้นตอนให้ชัดเจน ในทางปฏิบัติ นั่นมักหมายถึงการรองรับการแตะจ่าย การชำระผ่านคิวอาร์โค้ด และบัตรที่เชื่อมกับแอป พร้อมแสดงใบเสร็จในแอปให้เห็นหลังการซื้อแต่ละครั้ง
ความเป็นส่วนตัวและความแม่นยำเป็นข้อกังวลอีกสองประการ การติดตั้งกล้องและเซ็นเซอร์ตรวจจับการเคลื่อนไหวเต็มเพดานย่อมทำให้เกิดคำถามว่ามีการบันทึกข้อมูลอะไรบ้างและเก็บไว้นานเท่าใด ผู้ค้าปลีกบรรเทาความกังวลได้ด้วยการจำกัดระยะเวลาเก็บข้อมูล เผยแพร่นโยบายด้วยภาษาที่เข้าใจง่าย และชี้แจงว่าพนักงานช่วยเหลือจะเข้ามาช่วยได้อย่างไรหากเกิดข้อผิดพลาด ความเสี่ยงทางเทคนิคคือการระบุสินค้าผิดในพื้นที่คับแคบ เช่น เมื่อมีคนสองคนหยิบสินค้าคล้ายกันพร้อมกัน การใช้ข้อมูลความลึกจากเรดาร์เชิงแสงร่วมกับสัญญาณจากชั้นวางช่วยลดกรณีผิดพลาดเหล่านี้ จึงมีการติดตั้งระบบตรวจจับหลายรูปแบบในร้านจำนวนมาก ผู้ให้บริการที่ผ่านประสบการณ์จากการนำร้านไร้พนักงานมาใช้ในระลอกก่อน ชี้ถึงความล้มเหลวของโครงการนำร่องที่ใช้คิวอาร์โค้ดหรือ RFID แบบง่าย และระบุว่าโมเดลภาพและมิติพื้นที่เวลาสมัยใหม่มีความน่าเชื่อถือกว่าเมื่อนำไปใช้ในวงกว้าง
การแข่งขัน ต้นทุน และแนวทางขยายธุรกิจ
เครือร้านสองรายใหญ่ที่สุดของไต้หวันกำลังทดลองใช้เทคโนโลยีและทำเลในรูปแบบต่างกัน 7-Eleven กำลังดำเนินโครงการนำร่องที่พึ่งพากล้องเป็นหลัก เช่น ร้านในมหาวิทยาลัยที่เถาหยวน ควบคู่กับสาขาที่ใช้ชั้นวางอัจฉริยะและเซ็นเซอร์ชั่งน้ำหนักมากกว่า ส่วน FamilyMart กำลังขยายร้านรูปแบบที่ใช้ระบบภาพเป็นหลักในนิคมอุตสาหกรรม โดยชำระเงินอัตโนมัติเมื่อลูกค้าเดินออกจากร้าน ทั้งสองเครือเห็นสัญญาณตอบรับที่ดีในสภาพแวดล้อมที่ควบคุมได้ ซึ่งลูกค้ากลับมาใช้บริการซ้ำ รูปแบบที่เน้นเซ็นเซอร์อาจมีต้นทุนติดตั้งต่ำกว่าและขยายไปยังพื้นที่ขนาดเล็กได้ง่ายกว่า ส่วนรูปแบบที่เน้นกล้องรองรับสินค้าและท่าทางได้หลากหลายกว่า โดยไม่ต้องติดตั้งอุปกรณ์กับทุกชั้นวาง เครือร้านมีแนวโน้มจะใช้ทั้งสองรูปแบบต่อไป โดยปรับต้นทุนและเป้าหมายด้านความแม่นยำให้เหมาะกับขนาดตะกร้าสินค้าและรูปแบบผู้ใช้บริการของแต่ละทำเล
ความคุ้มค่าทางธุรกิจยังขึ้นอยู่กับจำนวนผู้ใช้บริการและการเรียนรู้ ต้นทุนเริ่มต้นมาจากฮาร์ดแวร์ การปรับเทียบ และการปรับแต่งซอฟต์แวร์ ส่วนการฝึกโมเดลอย่างต่อเนื่อง การบำรุงรักษาอุปกรณ์ และการกำกับดูแลจากระยะไกลเป็นต้นทุนประจำ ผู้บริหารในอุตสาหกรรมระบุว่าผลตอบแทนไม่ได้จำกัดอยู่แค่บริเวณชำระเงิน ชั้นวางดิจิทัล การเข้าใช้ผ่านแอป และคอมพิวเตอร์วิทัศน์สร้างข้อมูลต่อเนื่อง ซึ่งช่วยปรับผังการจัดวางสินค้า ลดปัญหาสินค้าหมดชั้น และระบุมุมใดของร้านที่ดึงดูดความสนใจ คลังสินค้าขนาดเล็กสำหรับพัสดุเชื่อมสาขาในมหาวิทยาลัยเข้ากับเครือข่ายโลจิสติกส์ที่กว้างขึ้น โดยสร้างจุดรับสินค้าจริงสำหรับคำสั่งซื้อออนไลน์ ซึ่งช่วยกระชับความภักดีต่อแบรนด์ ความสนใจจากทั่วโลกต่อธุรกิจค้าปลีกอัตโนมัติยังคงเพิ่มขึ้น ตั้งแต่ร้าน Just Walk Out ของ Amazon ไปจนถึงโครงการนำร่องที่ใช้เซ็นเซอร์ในเอเชียและยุโรป การประเมินของอุตสาหกรรมคาดการณ์ว่ารูปแบบร้านสะดวกซื้อไร้พนักงานจะเติบโตอย่างต่อเนื่องในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า ขณะที่ผู้ประกอบการมุ่งเป้าไปยังแคมปัส สำนักงาน โรงพยาบาล และศูนย์คมนาคม ซึ่งลูกค้ามักใช้เวลาในร้านไม่นานและแรงงานมีจำกัด
สรุปประเด็นสำคัญ
- 7-Eleven เปิดร้านไร้พนักงานแห่งที่ 9 ในไต้หวันที่มหาวิทยาลัยแห่งชาติจงหยาง ในเถาหยวน
- ร้านขนาด 82 ตารางเมตรใช้กล้องเพดานราว 140 ตัวและเรดาร์เชิงแสงระบุสินค้าโดยไม่ต้องสแกนบาร์โค้ด
- ใช้เวลาชำระเงินราว 30 วินาที โดยระบบเรียกเก็บเงินได้โดยไม่ต้องต่อแถว
- ร้านมีคลังสินค้าขนาดเล็กสำหรับรับพัสดุอัตโนมัติแห่งแรกในไต้หวัน ซึ่งปรับขนาดช่องเก็บให้พอดีกับพัสดุ
- ประธาน Uni-President Group ระบุว่ารูปแบบนี้เป็นการรับมือกับการขาดแคลนแรงงานในระยะยาว ไม่ใช่การหวังกำไรระยะสั้น
- ร้านไร้พนักงาน 9 แห่งมี 5 แห่งตั้งอยู่ในมหาวิทยาลัย ซึ่งนักศึกษามักเปิดรับรูปแบบใหม่ได้เร็วกว่า
- FamilyMart กำลังขยายร้าน Tech Store 4.0 ที่ใช้คอมพิวเตอร์วิทัศน์ในนิคมอุตสาหกรรม และมีแผนเปิดสาขาบริการตนเองเพิ่มเติม
- งานวิชาการพบว่าความง่ายในการใช้งานและประโยชน์ที่รับรู้ได้ช่วยส่งเสริมการยอมรับ ขณะที่ความเสี่ยงและข้อกังวลด้านความเป็นส่วนตัวยังคงมีอยู่
