เหตุใด Gen Z เกาหลีใต้จึงเลือก Apple และสิ่งนี้หมายถึงอะไรสำหรับ Samsung

ตลาดคนรุ่นใหม่กำลังมุ่งไปอีกทิศทาง

ในประเทศที่สร้างแบรนด์อิเล็กทรอนิกส์ที่มีมูลค่าสูงที่สุดแบรนด์หนึ่งของโลก กำลังเกิดการเปลี่ยนแปลงระหว่างรุ่นให้เห็นอย่างชัดเจน ในงานเทคโนโลยีครั้งใหญ่ที่กรุงโซล ผู้บริหารระดับสูงของ Samsung มองออกไปยังผู้ชมและเห็นผู้ใช้ iPhone เต็มไปหมด ภาพนั้นสะท้อนความตึงเครียดที่ก่อตัวขึ้นในเกาหลีใต้มานานหลายปี Gen Z ซึ่งเป็นผู้บริโภคที่จะกำหนดทิศทางของทศวรรษหน้า หันไปเลือก Apple มากขึ้นเรื่อย ๆ แม้พ่อแม่และปู่ย่าตายายยังคงภักดีต่อ Samsung

อี แจ-ยง ประธาน Samsung Electronics กล่าวถึงช่วงเวลานั้นในงาน โดยชี้ให้เห็นว่าอุปกรณ์ Apple ปรากฏให้เห็นมากเพียงใดในหมู่คนทำงานรุ่นใหม่และนักศึกษาในกรุงโซล

ทำไมที่นี่ถึงมี iPhone เยอะขนาดนี้?

ผลสำรวจยืนยันสิ่งที่พบเห็นได้ในย่านคนรุ่นใหม่อย่างฮงแด ซึ่งร้าน Apple แน่นขนัดในวันสุดสัปดาห์ Gallup Korea รายงานว่าการแบ่งแยกตามช่วงวัยเห็นได้ชัดเจน ในกลุ่มชาวเกาหลีใต้อายุ 18 ถึง 29 ปี สัดส่วนผู้ใช้ iPhone สูงกว่า Samsung ราวสองเท่า ขณะที่ Galaxy ครองตลาดในกลุ่มอายุมากกว่า ในกลุ่มวัย 40 ปี ผู้ใช้ Galaxy มีจำนวนมากกว่าผู้ใช้ iPhone หลายเท่า ส่วนผู้ที่อายุ 50 ปีขึ้นไป Samsung มีความได้เปรียบยิ่งกว่านั้น การเปิดให้บริการ Apple Pay ในปี 2023 ช่วยเพิ่มความน่าสนใจของ Apple ในหมู่ผู้บริโภครุ่นใหม่ แม้ Samsung Pay ยังคงฝังแน่นอยู่ในชีวิตประจำวันของชาวเกาหลีจำนวนมาก

ทำไมคนหนุ่มสาวชาวเกาหลีจึงเลือก iPhone?

เมื่อลองถามนักศึกษาและคนทำงานรุ่นใหม่ในกรุงโซลว่าทำไมถึงใช้ iPhone คำตอบมักวนอยู่กับอัตลักษณ์ ความสะดวกในการใช้งาน และอุปกรณ์ที่มีอยู่แล้ว รูปลักษณ์มีความสำคัญ กล้องและเครื่องมือสำหรับครีเอเตอร์ก็เช่นกัน ระบบนิเวศของ Apple ทั้ง iPhone, iPad, Mac, Apple Watch และ AirPods มีแรงดึงดูดสูงเมื่อผู้ใช้เริ่มใช้งาน เพื่อนและเพื่อนร่วมชั้นมีอิทธิพลต่อกัน และแรงส่งจากเครือข่ายนี้ก็ทวีขึ้นตามเวลา พฤติกรรมการรับส่งข้อความในเกาหลีแตกต่างจากสหรัฐฯ เพราะทุกคนใช้ KakaoTalk แต่บริการต่าง ๆ ของ Apple ก็ยังสำคัญต่อการจัดการรูปภาพ ไฟล์ และวิดีโอคอล

อัตลักษณ์และสถานะในยุควัฒนธรรม K

iPhone เป็นทั้งตัวเลือกด้านสไตล์และอุปกรณ์สื่อสาร ดีไซน์ตัวเครื่องเรียบง่ายและส่วนติดต่อผู้ใช้ที่คุ้นเคยเข้ากับสุนทรียะแบบมินิมัลของแฟชั่นสตรีทในกรุงโซล ขณะที่เคสและอุปกรณ์เสริมเป็นเหมือนสิ่งที่ใช้แสดงตัวตน สำหรับผู้ซื้อวัยทีนและวัยยี่สิบต้น ๆ บางคน การเป็นเจ้าของ iPhone สื่อถึงรสนิยมและความรอบรู้ในระดับสากล ภาพจำนี้ยิ่งตอกย้ำตัวเองเมื่อคนส่วนใหญ่ในกลุ่มเพื่อนใช้แบรนด์เดียวกัน บรรยากาศในฮงแด ซึ่งพนักงาน Apple ต้องรับมือกับคิวยาวเหยียดในวันสุดสัปดาห์ สื่อถึงแรงส่งของแบรนด์ให้ทุกคนที่เดินผ่านเห็น

แรงกดดันจากเพื่อนมีอยู่จริงทั้งในห้องเรียนและที่ทำงาน ครูวัย 26 ปีที่อาศัยอยู่ใกล้กรุงโซลเล่าถึงสายตาที่เธอได้รับเมื่อหยิบ Galaxy ออกมาใช้ท่ามกลางเพื่อนวัยเดียวกัน

ฉันแทบไม่เคยเห็นคนวัยเดียวกันใช้โทรศัพท์ Samsung เลย พอพวกเขาเห็น Samsung Galaxy ของฉัน ทุกคนก็ถามว่าทำไมฉันไม่ใช้ iPhone

แรงดึงดูดจากระบบนิเวศในมหาวิทยาลัย

สำหรับนักศึกษา แรงดึงดูดจากระบบนิเวศมีพลังมาก หลายคนมี iPad สำหรับจดโน้ตและใช้แอปเพื่อการเรียนอยู่แล้ว หรือใช้ MacBook ในหลักสูตรด้านการออกแบบและวิศวกรรม iPhone เชื่อมอุปกรณ์เหล่านั้นเข้าด้วยกัน ช่วยลดความยุ่งยาก AirDrop ช่วยให้ย้ายรูปภาพและไฟล์ได้รวดเร็ว iCloud ซิงก์โน้ต ปฏิทิน และรหัสผ่านให้ตรงกัน AirPods จับคู่ได้ทันที เมื่อตั้งค่าทุกอย่างเรียบร้อย การใช้งานในแต่ละวันก็ลื่นไหลและคาดเดาได้

การเชื่อมต่อเช่นนี้ทำให้เปลี่ยนไปใช้แบรนด์อื่นได้ยากขึ้น ในผลสำรวจของ Gallup Korea ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่ระบุว่าตั้งใจจะใช้แบรนด์เดิมต่อไป ไม่ใช่แค่เพราะความเคยชิน แต่ยังรวมถึงเวลาและความยุ่งยากในการย้ายรูปภาพ ข้อความ และข้อมูลแอปไปยังแพลตฟอร์มใหม่ด้วย FaceTime และ iMessage มีความสำคัญในเกาหลีน้อยกว่าในสหรัฐฯ เพราะ KakaoTalk ครองตลาดการส่งข้อความ ถึงอย่างนั้น ฟีเจอร์ที่ช่วยให้อุปกรณ์ Apple ทำงานต่อเนื่องกัน การสำรองข้อมูล และการแชร์กับครอบครัว ก็ยังจูงใจให้ผู้ใช้ไม่เปลี่ยนไปไหน

กล้อง เครื่องมือสำหรับครีเอเตอร์ และความสะดวกในการใช้งาน

Gen Z เกาหลีใต้อยู่บนแพลตฟอร์มวิดีโอและโซเชียลมีเดียเป็นส่วนใหญ่ ทำให้คุณภาพกล้องกลายเป็นหนึ่งในปัจจัยสำคัญที่สุด หลายคนมองว่า iPhone เป็นตัวเลือกที่ไว้ใจได้ เพราะถ่ายภาพและวิดีโอได้สวยสม่ำเสมอตั้งแต่แกะกล่อง ระบบกันสั่น โทนสีผิวที่ดูเป็นธรรมชาติ และเครื่องมือแก้ไขในแอป Photos ที่เรียกใช้ได้รวดเร็ว ช่วยลดขั้นตอนก่อนโพสต์ AirDrop ยังคงเป็นวิธียอดนิยมในการส่งคลิปให้เพื่อน หรือย้ายจากโทรศัพท์ไปยังแล็ปท็อปเพื่อทำโปรเจ็กต์ช่วงดึก

อายุการใช้งานแบตเตอรี่ ประสิทธิภาพ และการรองรับซอฟต์แวร์ระยะยาวก็มีส่วนเช่นกัน โดยทั่วไป iPhone จะได้รับการอัปเดต iOS ต่อเนื่องหลายปี Samsung เพิ่มระยะเวลาการอัปเดตที่ให้คำมั่นไว้ในผลิตภัณฑ์รุ่นใหม่ ๆ ทำให้ตอนนี้ทั้งสองแบรนด์รองรับการอัปเดตด้านความปลอดภัยและฟีเจอร์ได้ยาวนาน ประสบการณ์ใช้งานของทั้งสองแพลตฟอร์มได้รับการขัดเกลามาอย่างดี แต่ในหมู่ผู้ใช้รุ่นใหม่ ความเชื่อที่ว่า iPhone จัดการภาพถ่ายและวิดีโอได้โดยไม่ต้องปรับแต่งมากยังคงฝังแน่น

การชำระเงินและความสะดวกในชีวิตประจำวัน

การชำระเงินเป็นอีกส่วนหนึ่งของเรื่องนี้ Apple Pay เปิดให้บริการในเกาหลีเมื่อปี 2023 และมีร้านค้าปลีกกับระบบขนส่งที่รองรับเพิ่มขึ้น สำหรับผู้ใช้ Apple การแตะจ่ายด้วย iPhone หรือ Apple Watch ช่วยลดเหตุผลอีกข้อที่ต้องพกอุปกรณ์แบรนด์อื่น อย่างไรก็ตาม Samsung Pay ยังคงฝังรากลึก บริการนี้เปิดให้ใช้มาหลายปี รองรับเครื่องรับชำระเงินหลากหลายประเภท และเชื่อมต่อกับบริการท้องถิ่นที่ชาวเกาหลีใช้ทุกวัน ตั้งแต่บัตรโดยสารไปจนถึงโปรแกรมสะสมคะแนน

ฟีเจอร์ที่ใช้งานได้จริงอาจเป็นปัจจัยชี้ขาด การบันทึกเสียงการโทร ซึ่งคนทำงานจำนวนมากใช้ยืนยันรายละเอียดการจัดส่งหรือบันทึกการคุยงาน มีมาให้ใน Galaxy แต่ไม่มีใน iPhone ผู้ใช้รุ่นใหม่บางคนที่เคยลองใช้ iPhone จึงเปลี่ยนกลับมาใช้ Samsung เพราะฟีเจอร์นี้เพียงอย่างเดียว รวมถึงความสะดวกอย่างเครื่องบันทึกเสียงที่พร้อมใช้งานตลอด การเชื่อมต่อกับธนาคารท้องถิ่นที่ครอบคลุมกว่า หรือการรองรับระบบขนส่งโดยตรงในเมืองของตน

มูลค่าขายต่อและค่าใช้จ่ายทั้งหมด

สมาร์ตโฟนระดับท็อปราคาแพงในเกาหลี ไม่ว่าจะเป็น Apple หรือ Samsung ราคาขายปลีกของรุ่นที่มีพื้นที่เก็บข้อมูลเท่ากันมักใกล้เคียงกัน โดยบางครั้ง iPhone แพงกว่าเล็กน้อย ผู้ซื้อจำนวนมากคำนึงถึงการผ่อนชำระรายเดือนและมูลค่าเครื่องแลกเก่า โดยทั่วไป iPhone รักษามูลค่าขายต่อในตลาดมือถือมือสองได้ดี ซึ่งอาจช่วยลดต้นทุนในระยะยาวได้ ในทางกลับกัน Samsung มักตอบโต้ด้วยโปรโมชันที่จัดเต็ม ดีลชุดสินค้า และข้อเสนอแลกเครื่องเก่าที่คุ้มค่า ทำให้ Galaxy รุ่นเรือธงหรือรุ่นระดับกลางดูเป็นตัวเลือกที่คุ้มกว่าเมื่อจ่ายเงิน

Samsung แข่งขันเพื่อชิงใจ Gen Z อย่างไร

Samsung ยังไม่ได้ยอมแพ้ในตลาดคนรุ่นใหม่ ความพยายามด้านดีไซน์เห็นได้ชัดใน Galaxy Z Flip โทรศัพท์จอพับขนาดกะทัดรัดที่พบเห็นได้ทั่วไปในคาเฟ่และบนรถไฟใต้ดิน โดยเฉพาะในกลุ่มผู้หญิงวัยยี่สิบที่ชอบมุมถ่ายภาพแบบไม่ต้องถือกล้องและตัวเครื่องที่พกใส่กระเป๋าได้ง่าย บริษัทยังออกแบบโทรศัพท์ให้บางลงมากและเพิ่มตัวเลือกสี เพื่อสลัดภาพจำเดิมที่ว่า Galaxy เป็นโทรศัพท์สำหรับผู้ชายวัยกลางคน การจัดพื้นที่ค้าปลีกให้มีประสบการณ์น่าดึงดูดก็สำคัญเช่นกัน Samsung เปิดร้านโชว์เคสในย่านกังนัม โดยวางภาพลักษณ์ให้เป็นสนามเล่นของคนรุ่นมิลเลนเนียลและ Gen Z ซึ่งอยู่ห่างจากสาขาใหม่ล่าสุดของ Apple เพียงเดินไม่ไกล ข้อความที่ต้องการสื่อเรียบง่ายมาก: เรากำลังทำให้ Galaxy กลับมาสนุกอีกครั้ง

ฟีเจอร์เป็นอีกหนึ่งเครื่องมือสำคัญ Galaxy AI มาพร้อมเครื่องมือที่มีประโยชน์ เช่น Circle to Search with Google การแปลภาษาแบบเรียลไทม์ระหว่างการโทร และการถอดเสียงพูดเป็นข้อความ สิ่งเหล่านี้ช่วยอำนวยความสะดวกในชีวิตประจำวันอย่างเห็นได้ชัดทั้งในมหาวิทยาลัยและที่ทำงาน Samsung Pay ยังคงได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวางและเชื่อมต่อกับบริการท้องถิ่นได้ลึกซึ้ง การบันทึกเสียงการโทรและการปรับแต่งยังเป็นจุดแข็งสำหรับผู้ใช้ Android ขั้นสูง ราคาก็มีความสำคัญเช่นกัน ด้วยเงินอุดหนุนจากผู้ให้บริการที่สูง โปรโมชันตามฤดูกาล และโบนัสแลกเครื่องเก่า Samsung ทำให้โทรศัพท์รุ่นเรือธงและรุ่นระดับกลางเข้าถึงได้ง่ายขึ้น เมื่อเทียบความจุเท่ากัน Galaxy มักมีราคาขายปลีกต่ำกว่า iPhone รุ่นใหม่เล็กน้อย

รสนิยมกำลังเริ่มเปลี่ยนอีกครั้งหรือไม่?

Apple ยังคงเป็นผู้นำในกลุ่มคนวัยยี่สิบ แต่ช่องว่างไม่ได้ตายตัว ผลสำรวจล่าสุดของ Gallup Korea ชี้ว่าความได้เปรียบของ Apple ในกลุ่มอายุ 18 ถึง 29 ปีลดลงจากจุดสูงสุด ขณะที่ Samsung ได้ส่วนแบ่งเพิ่มขึ้นในกลุ่มนี้ ผู้หญิงวัยรุ่นและวัยยี่สิบต้น ๆ บางส่วนมีแนวโน้มเลือก Samsung เป็นเครื่องถัดไปเพิ่มขึ้นเมื่อเทียบกับปีที่แล้ว เหตุผลเป็นเรื่องที่ใช้ได้จริง ฟีเจอร์ AI ของ Galaxy ช่วยให้งานประจำวันง่ายขึ้น การบันทึกเสียงการโทรมีประโยชน์ และโปรโมชันช่วยเรื่องราคา ขณะเดียวกัน ภาพลักษณ์ด้านสถานะของ Apple ดูแข็งแกร่งในกลุ่มผู้บริโภควัย 40 ปี ซึ่งใส่ใจเทรนด์มากขึ้นและยินดีจ่ายให้แบรนด์พรีเมียม

กระแสพูดคุยเรื่องดีไซน์มีผลต่อการเปลี่ยนแปลงนี้ iPhone รุ่นใหม่ถูกจับตามองมากขึ้นบนโซเชียลมีเดีย โดยผู้ใช้บางส่วนบอกว่าการเปลี่ยนแปลงในช่วงหลังดูเป็นเพียงการปรับเล็กน้อย หรือฟีเจอร์ AI ไม่ได้เปลี่ยนพฤติกรรมในชีวิตประจำวัน คำวิจารณ์นี้ไม่ได้ทำให้ตลาดพลิกผันได้ด้วยตัวเอง แต่ช่วยให้ผู้ที่ยังลังเลเปิดใจรับสารของ Samsung มากขึ้น ส่วน Samsung ก็กำลังพยายามพิสูจน์ว่า Galaxy เป็นได้ทั้งโทรศัพท์ที่ดูดีและสะดวก ด้วยผลิตภัณฑ์อย่าง Flip และการตลาดที่เน้นแฟชั่นกับความสนุก

กระแสระดับโลกที่มีรายละเอียดต่างกันในแต่ละท้องถิ่น

เกาหลีใต้ไม่ใช่ประเทศเดียวที่เป็นเช่นนี้ ในหลายตลาด ผู้ซื้อรุ่นใหม่เอนเอียงไปทาง Apple ในกลุ่มพรีเมียม ตัวอย่างเช่น ในอินเดีย งานวิจัยเกี่ยวกับ Gen Z พบว่า Samsung ยังคงได้รับความไว้วางใจและเข้าถึงผู้บริโภคได้กว้างขวาง แต่ Apple กำลังได้รับความนิยมมากขึ้นในหมู่ผู้หญิง ผู้ซื้อสมาร์ตโฟนเครื่องแรก และผู้บริโภครุ่นใหม่ที่อยู่นอกเมืองใหญ่ แนวโน้มนี้คล้ายกับย่านคนรุ่นใหม่ในกรุงโซล iPhone สื่อถึงอัตลักษณ์และความน่าเชื่อถือ และผู้ซื้อก็เต็มใจเก็บเงินเพื่อซื้ออุปกรณ์ที่รู้สึกว่าเป็นส่วนหนึ่งของไลฟ์สไตล์มากขึ้นกว่าเดิม

Apple ยังลงทุนเพื่อให้แบรนด์เป็นที่จดจำอยู่เสมอในเกาหลี บริษัทขยายสาขาร้านค้าปลีกและกำหนดเปิดตัวผลิตภัณฑ์หมวดใหม่ ๆ ในตลาดท้องถิ่น เช่น Apple Vision Pro ที่ใช้ชิป M5 ร้านขนาดใหญ่และผลิตภัณฑ์ที่เป็นข่าวสร้างกระแสซึ่งส่งต่อไปถึงกลุ่มผลิตภัณฑ์ iPhone ผู้สร้างแบรนด์มายาวนานมองว่านี่คือประเด็นสำคัญ จงทำให้แบรนด์แข็งแกร่งขึ้นในแต่ละปี แล้วการขายก็จะตามมา วอร์เรน บัฟเฟตต์ ประธาน Berkshire Hathaway เคยกล่าวไว้อย่างตรงไปตรงมาว่า

ต้องมั่นใจว่าเมื่อสิ้นปี แบรนด์แข็งแกร่งกว่าตอนต้นปี

ประเด็นที่ควรรู้

• ข้อมูลจาก Gallup Korea แสดงให้เห็นความแตกต่างระหว่างวัยอย่างชัดเจน: iPhone เป็นผู้นำในกลุ่มอายุ 18 ถึง 29 ปี ขณะที่ Galaxy ครองตลาดในกลุ่มอายุมากกว่า
• การเปิดตัว Apple Pay ในเกาหลีปี 2023 เพิ่มความน่าสนใจของ Apple ในหมู่ผู้บริโภครุ่นใหม่ แม้ Samsung Pay ยังคงฝังแน่นในชีวิตประจำวัน
• อัตลักษณ์ กล้อง และระบบนิเวศของ Apple ดึงดูดผู้ใช้ Gen Z จำนวนมากให้เลือก iPhone โดยมี AirDrop, iCloud และการจับคู่กับ iPad, Mac และ AirPods ที่ง่ายดายเป็นแรงเสริม
• ฟีเจอร์ที่ใช้งานได้จริงช่วยให้ Samsung ยังแข่งขันกับ Gen Z ได้ ทั้งการบันทึกเสียงการโทร การแปลภาษาแบบเรียลไทม์ และการเชื่อมต่อกับระบบชำระเงินท้องถิ่นอย่างครอบคลุม
• Galaxy Z Flip และรุ่นที่เน้นดีไซน์มุ่งเจาะกลุ่มผู้ซื้อรุ่นใหม่ที่ต้องการสไตล์และตัวเครื่องกะทัดรัด
• โปรโมชันและข้อเสนอแลกเครื่องเก่าทำให้ Galaxy น่าสนใจด้านราคา ขณะที่มูลค่าขายต่อของ iPhone ช่วยชดเชยราคาขายปลีกที่สูงกว่าให้ผู้ซื้อบางราย
• ผลสำรวจล่าสุดชี้ว่า Samsung กำลังได้ส่วนแบ่งเพิ่มขึ้นในกลุ่มคนวัยยี่สิบ แม้ Apple ยังคงเป็นผู้นำในกลุ่มอายุดังกล่าว
• ทั่วโลก Gen Z มักเลือก iPhone ในตลาดพรีเมียม แต่พฤติกรรม บริการ และราคาในแต่ละท้องถิ่นก็มีผลต่อการตัดสินใจในแต่ละประเทศ