อินโดนีเซียเปิดใช้ช่องทางตรวจคนเข้าเมืองด้วยไบโอเมตริกแบบไร้รอยต่อแห่งแรกของโลก

เหตุใดการเปิดใช้ระบบนี้จึงสำคัญต่อผู้เดินทาง

อินโดนีเซียเปิดใช้ช่องทางไบโอเมตริกที่ช่วยให้ผู้เดินทางระหว่างประเทศผ่านด่านตรวจคนเข้าเมืองได้ระหว่างเดิน ประเทศนี้เป็นแห่งแรกที่ก้าวข้ามการใช้ประตูและเคาน์เตอร์ ด้วยระบบที่ตรวจสอบตัวตนขณะเดิน ระบบนี้ใช้เทคโนโลยีไบโอเมตริกที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของ Amadeus และนำมาใช้ร่วมกับสำนักงานผู้อำนวยการใหญ่ด้านตรวจคนเข้าเมือง โดยช่วยตัดช่วงหยุดรอขั้นสุดท้ายที่ผู้เดินทางมักคุ้นเคยเมื่อผ่านด่านชายแดน แทนการหยุดที่เคาน์เตอร์หรือประตูอัตโนมัติ ผู้โดยสารที่มีสิทธิ์สามารถเดินผ่านช่องทางกว้าง ซึ่งกล้องจะยืนยันตัวตนและระบบอนุมัติการเข้าเมือง

ขณะนี้มีช่องทางเปิดใช้งานแล้ว 2 แห่งที่ท่าอากาศยานนานาชาติซูการ์โน-ฮัตตาในกรุงจาการ์ตา และอีกแห่งที่ท่าอากาศยานนานาชาติจูอันดาในเมืองสุราบายา การเริ่มใช้งานระยะแรกเป็นส่วนหนึ่งของโครงการ All Indonesia ที่รัฐบาลนำมาใช้เพื่อให้การเดินทางเข้าประเทศง่ายและรวดเร็วยิ่งขึ้น ในระยะแรก บริการนี้รองรับผู้สูงอายุและผู้โดยสารที่มีความพิการ ซึ่งมักได้รับผลกระทบจากการต้องรอคิวนานมากที่สุด เป้าหมายคือขยายให้ครอบคลุมผู้เดินทางทั่วประเทศเมื่อพิสูจน์ได้ว่าระบบทำงานได้อย่างน่าเชื่อถือในวงกว้าง ผู้เดินทางสามารถลงทะเบียนล่วงหน้า แจ้งข้อมูลหนังสือเดินทาง และกรอกคำสำแดงที่จำเป็นได้ในที่เดียวผ่านแอป All Indonesia เจ้าหน้าที่ตรวจคนเข้าเมืองจะตรวจสอบข้อมูลก่อนเที่ยวบิน เมื่อเดินทางถึง ผู้โดยสารเพียงเดินผ่านช่องทาง ระบบจะยืนยันตัวตนระหว่างเดิน และเดินทางต่อได้โดยไม่ต้องแสดงเอกสารหรือจัดการเอกสารกระดาษ

ช่องทางไบโอเมตริกทำงานอย่างไร

แนวคิดหลักของช่องทางนี้เรียบง่าย นั่นคือยืนยันตัวตนระหว่างที่ผู้เดินทางเคลื่อนที่ การลงทะเบียนทำจากระยะไกลผ่านแอป All Indonesia ซึ่งรวมการกรอกคำสำแดงด้านตรวจคนเข้าเมือง ศุลกากร สุขภาพ และการกักกันไว้ด้วยกัน เมื่อผู้เดินทางเลือกเข้าร่วมและส่งข้อมูลหนังสือเดินทาง หน่วยงานจะตรวจสอบประวัติและสร้างข้อมูลยืนยันการเดินทางที่ปลอดภัย เมื่อผู้เดินทางมาถึงช่องทาง กล้องหลายตัวจะบันทึกภาพสดเพื่อยืนยันตัวตนขั้นสุดท้ายและเทียบกับข้อมูลที่ผ่านการตรวจล่วงหน้า ผู้เดินทางเดินต่อไปโดยมีสัญญาณบนหน้าจอคอยแนะนำ และระบบจะตรวจสอบเสร็จภายในไม่กี่วินาที

ช่องทางนี้ใช้ชุดกล้องหลายตัวและการถ่ายภาพสามมิติ เพื่อรองรับมุมที่แตกต่าง ความสูงที่หลากหลาย และกลุ่มคนขนาดเล็ก ระบบตรวจจับการปลอมแปลงช่วยระบุความพยายามหลอกระบบ เช่น การใช้ภาพถ่ายที่พิมพ์ออกมาหรือภาพบนหน้าจอ คุณภาพของภาพต้องเป็นไปตามมาตรฐานสากล ระบบจึงคัดทิ้งภาพที่ไม่คมชัดหรือมีแสงไม่เหมาะสม การเรียนรู้ของเครื่องช่วยแยกจำนวนคนในภาพและติดตามเฉพาะผู้เดินทางที่ได้รับอนุญาต เจ้าหน้าที่ชายแดนประจำอยู่ปลายช่องทางพร้อมแท็บเล็ตเพื่อจัดการกรณียกเว้น เช่น เมื่อระดับความเชื่อมั่นในการจับคู่ต่ำกว่าเกณฑ์ หรือผู้เดินทางต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม

รูดี ดานิเอลโล รองประธานบริหารฝ่ายปฏิบัติการท่าอากาศยานของ Amadeus กล่าวว่า เป้าหมายคือขจัดอุปสรรคในการเดินทางโดยไม่ลดทอนความปลอดภัย

เมื่อผสานอัตลักษณ์ดิจิทัลและไบโอเมตริกเข้ากับจุดให้บริการสำคัญในท่าอากาศยานแล้ว ขณะนี้เราสามารถมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นและปลอดภัยอย่างแท้จริง โดยไม่ต้องใช้เอกสาร ไม่ต้องต่อคิว และไม่มีสิ่งกีดขวางทางกายภาพ

ผลการใช้งานจริงในอินโดนีเซียแสดงอัตราการระบุตัวตนสูงกว่า 98 เปอร์เซ็นต์ โดยยังคงรักษามาตรฐานคุณภาพของภาพอย่างเข้มงวด การยืนยันตัวตนจากระยะไกลเป็นหัวใจสำคัญของแนวทางนี้ เนื่องจากการตรวจสอบส่วนใหญ่เกิดขึ้นก่อนเที่ยวบิน และช่องทางทำหน้าที่เพียงขั้นตอนสุดท้ายเท่านั้น

เปิดให้ใช้ที่ใด และใครใช้ได้ก่อน

ช่องทางชุดแรกติดตั้งในกรุงจาการ์ตาและเมืองสุราบายา ในช่วงแรกจำกัดการใช้งานไว้สำหรับผู้สูงอายุและผู้โดยสารที่มีความพิการ โดยสามารถลงทะเบียนผ่านแอป All Indonesia จากที่บ้านและขอคำแนะนำได้ที่ท่าอากาศยาน ช่องทางมีความกว้างและไม่มีขั้นต่างระดับ ออกแบบให้รองรับรถเข็นและอุปกรณ์ช่วยเหลือ เจ้าหน้าที่ยังคงพร้อมให้บริการแก่ผู้เดินทางที่ต้องการผ่านขั้นตอนแบบเดิม

อินโดนีเซียกำลังใช้ช่องทางนี้ควบคู่กับประตูควบคุมชายแดนอัตโนมัติ 243 ช่องที่เปิดให้บริการอยู่แล้ว แนวทางแบบผสมผสานนี้ช่วยลดความหนาแน่นในช่องทางเดิมระหว่างที่ระบบใหม่ได้รับการพัฒนา เจ้าหน้าที่วางแผนขยายสิทธิ์ให้ผู้โดยสารที่เข้าเกณฑ์ทั้งหมดในระยะต่อไป และนำรูปแบบนี้ไปใช้ทั่วประเทศภายใต้โครงการ All Indonesia

สิ่งที่การทดสอบหนักช่วงพิธีฮัจญ์เผยให้เห็น

อินโดนีเซียทดสอบแนวคิดนี้ในช่วงฤดูประกอบพิธีฮัจญ์ กลุ่มผู้แสวงบุญที่ลงทะเบียนล่วงหน้าจำนวนมากเดินทางระหว่างอินโดนีเซียกับซาอุดีอาระเบีย ทำให้เกิดสภาพแวดล้อมที่มีปริมาณผู้ใช้สูง ซึ่งเหมาะสำหรับทดสอบกระบวนการใหม่ ในช่วงที่มีผู้ใช้หนาแน่นที่สุด แต่ละช่องทางรองรับการผ่านแดนได้มากกว่า 30 คนต่อนาที หรือราวสิบเท่าของประตู eGate ไบโอเมตริกที่ใช้อยู่ในปัจจุบัน ระบบรองรับผู้แสวงบุญมากกว่า 50,000 คน ซึ่งเป็นสัญญาณเบื้องต้นว่าการยืนยันตัวตนระหว่างเดินสามารถรับมือกับปริมาณผู้เดินทางที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วได้

ที่อัตรา 30 คนต่อนาที ช่องทางหนึ่งสามารถรองรับผู้เดินทางได้ประมาณ 1,800 คนต่อชั่วโมงอย่างต่อเนื่อง อัตราการรองรับที่สูงขึ้นช่วยลดเวลารอและเปลี่ยนรูปแบบการปฏิบัติงาน เจ้าหน้าที่มีเวลาจัดการกรณียกเว้นมากขึ้น แทนที่จะต้องตรวจผู้เดินทางทุกคน ซึ่งเป็นรูปแบบที่เหมาะกับช่วงที่มีผู้ใช้หนาแน่น รวมถึงเที่ยวบินที่เดินทางมาถึงกระจุกตัวในช่วงดึกที่จาการ์ตาและศูนย์กลางการเดินทางอื่น ๆ

พันธมิตรด้านเทคโนโลยีและวิทยาศาสตร์เบื้องหลังไบโอเมตริกขณะเดิน

การติดตั้งระบบนี้เป็นความร่วมมือระหว่าง Amadeus, PT Sinergi Teknoglobal Perkasa และสำนักงานผู้อำนวยการใหญ่ด้านตรวจคนเข้าเมือง โครงการผสานแพลตฟอร์มเทคโนโลยีการเดินทางระดับโลกเข้ากับการบูรณาการระบบ การฝึกอบรม และการสนับสนุนในประเทศ เพื่อให้ทีมงานอินโดนีเซียสามารถดูแลและพัฒนาระบบต่อไปได้ อันดี ซยาค ซีอีโอของ Sinergi Teknoglobal Perkasa กล่าวถึงงานนี้ว่าเป็นความร่วมมือที่ผสานความเชี่ยวชาญระดับโลกเข้ากับนวัตกรรมในประเทศ และช่วยสร้างขีดความสามารถระยะยาวในอินโดนีเซีย

ช่องทางนี้ต่อยอดจากความก้าวหน้าหลายปีในการเก็บข้อมูลไบโอเมตริกอย่างรวดเร็ว ระบบกล้องหลายตัวบันทึกใบหน้าและร่างกายหลายคนแบบเรียลไทม์ จากนั้นระบบจับคู่จะประเมินคุณภาพ ความมีชีวิตของภาพ และความคล้ายคลึงกับข้อมูลที่ผ่านการตรวจล่วงหน้า การทดสอบในอุตสาหกรรมผลักดันให้ผู้ให้บริการพัฒนาความแม่นยำสูง แม้ในสภาพแสงและการเคลื่อนไหวที่ท้าทาย ในอินโดนีเซีย มีรายงานว่าอัตราการระบุตัวตนจากการใช้งานจริงสูงกว่า 98 เปอร์เซ็นต์ เจ้าหน้าที่ชายแดนจัดการกรณียกเว้นที่ปลายช่องทางผ่านแท็บเล็ต ทำให้ผู้เดินทางส่วนใหญ่เดินทางผ่านได้อย่างต่อเนื่อง

ข้อควรพิจารณาด้านความเป็นส่วนตัว ความยินยอม และความปลอดภัยของข้อมูล

ความยินยอมของประชาชนเป็นพื้นฐานของรูปแบบนี้ ผู้เดินทางเลือกลงทะเบียนผ่านแอป All Indonesia แจ้งข้อมูลหนังสือเดินทาง และอนุญาตให้ตรวจสอบก่อนเดินทางถึงสำหรับเที่ยวบินนั้น ๆ ช่องทางนี้ระบุตัวตนเฉพาะบุคคลโดยอ้างอิงข้อมูลที่ลงทะเบียนไว้ล่วงหน้า ไม่ได้ค้นหาจากฐานข้อมูลกลางขนาดใหญ่ที่รวบรวมข้อมูลผู้มาเยือนทุกคน การออกแบบเช่นนี้ รวมถึงการขอความยินยอมอย่างชัดเจนและการจำกัดวัตถุประสงค์การใช้ข้อมูล มีเป้าหมายเพื่อลดความเสี่ยงด้านความเป็นส่วนตัว พร้อมยกระดับความปลอดภัยและความสะดวกให้แก่ผู้เดินทางที่เลือกเข้าร่วม

การสื่อสารสำคัญไม่แพ้ตัวเทคโนโลยี ประเทศที่ประสานงานระหว่างหน่วยงานตรวจคนเข้าเมือง ท่าอากาศยาน และสายการบิน พร้อมอธิบายวิธีใช้และระยะเวลาจัดเก็บข้อมูล มักเดินหน้าได้รวดเร็วกว่า ภูมิภาคที่มีกฎคุ้มครองข้อมูลเข้มงวดก็สามารถนำไบโอเมตริกขณะเดินมาใช้ได้เมื่อมีมาตรการควบคุมที่เหมาะสม โดยฟินแลนด์แสดงให้เห็นว่าไบโอเมตริกขั้นสูงสามารถทำงานภายใต้กฎหมายคุ้มครองความเป็นส่วนตัวที่เข้มงวดได้ การเริ่มต้นแบบครอบคลุมและสมัครใจสำหรับผู้สูงอายุและผู้เดินทางที่มีความพิการของอินโดนีเซีย เป็นแนวทางระมัดระวังในการนำระบบมาใช้และสร้างความเชื่อมั่นในหมู่ผู้เดินทาง

อินโดนีเซียมีบทบาทอย่างไรต่อการพัฒนานวัตกรรมชายแดนทั่วโลก

หลายตลาดผลักดันการเดินทางด้วยไบโอเมตริกมาหลายปีแล้ว รวมถึงสหรัฐอเมริกา ออสเตรเลีย ตะวันออกกลาง และสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ ส่วนยุโรปดำเนินการอย่างระมัดระวังมากกว่า เนื่องจากข้อกำหนดด้านการคุ้มครองข้อมูลและการเปลี่ยนแปลงขั้นตอนชายแดนที่กำลังจะเกิดขึ้น อินโดนีเซียเป็นประเทศแรกที่ใช้ช่องทางซึ่งยืนยันตัวตนระหว่างเดินในระดับทั่วประเทศ

ศูนย์กลางการเดินทางอื่น ๆ เคยทดลองใช้รูปแบบบางส่วน ดูไบเปิดใช้เส้นทางไบโอเมตริกในปี 2018 แต่ผู้เดินทางยังต้องผ่านประตู eGate ส่วน Amadeus กำลังทดลองประตูอัจฉริยะแบบไร้สัมผัสในเมืองแมนเชสเตอร์ และกระบวนการลักษณะเดียวกันในคูราเซา รูปแบบของอินโดนีเซียตัดขั้นตอนการหยุดที่ด่านชายแดนออกไป และนำไปใช้กับท่าอากาศยานหลายแห่งภายใต้โครงการเดียว ซึ่งเป็นต้นแบบใหม่สำหรับภูมิภาค

ประโยชน์ที่อาจเกิดขึ้นและความท้าทายที่ยังเหลืออยู่

ประโยชน์ของระบบไม่ได้มีเพียงการลดเวลาต่อคิว ช่องทางกว้างและไม่มีขั้นต่างระดับ ช่วยอำนวยความสะดวกแก่ผู้โดยสารที่ใช้รถเข็นหรือต้องการความช่วยเหลือ แนวทางแบบไร้สัมผัสช่วยลดการจัดการเอกสารกระดาษ และเปิดโอกาสให้เจ้าหน้าที่มุ่งจัดการกรณีซับซ้อนแทนการตรวจซ้ำ ๆ สำหรับท่าอากาศยานที่รับมือกับช่วงผู้โดยสารหนาแน่นในเวลากลางคืนหรือฤดูกาลท่องเที่ยวได้ยาก การรองรับคนได้มากขึ้นต่อชั่วโมงโดยไม่ต้องเพิ่มเคาน์เตอร์อาจช่วยเพิ่มขีดความสามารถและทำให้การเดินทางของผู้โดยสารราบรื่นขึ้น

อย่างไรก็ตาม ยังมีความท้าทาย กล้องต้องทำงานได้ในสภาพแสงที่หลากหลาย และการปกปิดใบหน้าอาจลดอัตราการจับคู่ ระบบต้องจัดการการปฏิเสธที่ผิดพลาดได้อย่างราบรื่นด้วยขั้นตอนตรวจสอบข้อยกเว้นที่รวดเร็ว และมีทางเลือกสำรองที่ชัดเจนสำหรับผู้เดินทางที่ไม่สมัครใจหรือไม่สามารถลงทะเบียนได้ ต้องเปิดเผยและตรวจสอบมาตรการความมั่นคงปลอดภัยทางไซเบอร์และการเก็บรักษาข้อมูลอย่างโปร่งใส การขยายจากผู้สูงอายุและผู้เดินทางที่มีความพิการไปสู่ประชาชนทั่วไปจะเป็นบททดสอบความน่าเชื่อถือในวงกว้าง รูปแบบการจัดกำลังเจ้าหน้าที่ และความเหมาะสมของขั้นตอนที่ขับเคลื่อนผ่านแอปกับการเดินทางประเภทต่าง ๆ

ประเด็นสำคัญ

• อินโดนีเซียเป็นประเทศแรกที่เปิดใช้ช่องทางไบโอเมตริกซึ่งยืนยันตัวตนระหว่างผู้เดินทางเดินผ่าน ทำให้ไม่ต้องหยุดที่ด่านตรวจคนเข้าเมือง
• มีช่องทางเปิดใช้งานแล้ว 3 แห่ง ได้แก่ 2 แห่งที่ท่าอากาศยานซูการ์โน-ฮัตตาในกรุงจาการ์ตา และ 1 แห่งที่ท่าอากาศยานจูอันดาในเมืองสุราบายา โดยมีแผนขยายทั่วประเทศ
• ระยะแรกมุ่งรองรับผู้สูงอายุและผู้โดยสารที่มีความพิการ ซึ่งลงทะเบียนล่วงหน้าผ่านแอป All Indonesia ได้
• การตรวจสอบเบื้องต้นเสร็จสิ้นก่อนเดินทางถึง ส่วนการยืนยันตัวตนขั้นสุดท้ายเกิดขึ้นภายในช่องทางโดยใช้ไบโอเมตริกใบหน้า
• ระหว่างปฏิบัติการช่วงพิธีฮัจญ์ ระบบรองรับผู้โดยสารได้มากกว่า 30 คนต่อนาทีต่อช่องทาง และรองรับผู้แสวงบุญมากกว่า 50,000 คน
• ช่องทางนี้ทำงานควบคู่กับประตูควบคุมชายแดนอัตโนมัติ 243 ช่อง เพื่อช่วยลดความแออัดในท่าอากาศยานที่มีผู้ใช้บริการหนาแน่น
• Amadeus ให้บริการเทคโนโลยีหลัก โดยร่วมมือกับ PT Sinergi Teknoglobal Perkasa และหน่วยงานตรวจคนเข้าเมืองของอินโดนีเซีย
• ช่องทางนี้ใช้กล้องหลายตัว การถ่ายภาพสามมิติ และระบบตรวจจับการปลอมแปลง โดยมีรายงานอัตราการระบุตัวตนจากการใช้งานจริงสูงกว่า 98 เปอร์เซ็นต์
• การลงทะเบียนเป็นไปโดยสมัครใจ และใช้การระบุตัวตนแบบเจาะจง ไม่ใช่ฐานข้อมูลกลางขนาดใหญ่ที่เก็บข้อมูลผู้มาเยือนทุกคน
• การนำเทคโนโลยีไปใช้ทั่วโลกมีความแตกต่างกัน โดยสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ สหรัฐอเมริกา และออสเตรเลียมีความก้าวหน้าแล้ว ขณะที่แนวทางของอินโดนีเซียตัดขั้นตอนหยุดที่ด่านซึ่งประตู eGate ยังจำเป็นต้องใช้