ลอว์สันทดลองใช้วิดีโอแนะนำ ช่วยนักท่องเที่ยวต่างชาติทำความเข้าใจวัฒนธรรมร้านสะดวกซื้อในโตเกียว

ก้าวข้ามอุปสรรคที่หน้าเคาน์เตอร์

โตเกียว ลอว์สัน หนึ่งในสามเครือร้านสะดวกซื้อยักษ์ใหญ่ของญี่ปุ่น เปิดทดลองบริการในกรุงโตเกียว โดยใช้เทคโนโลยีสมาร์ตโฟนเชื่อมช่องว่างทางวัฒนธรรมระหว่างเครือร้านกับจำนวนนักท่องเที่ยวต่างชาติที่เพิ่มขึ้น ตั้งแต่ฤดูใบไม้ผลินี้ ลูกค้าในสาขาที่ร่วมทดลอง 3 แห่งสามารถนำโทรศัพท์แตะป้ายอัจฉริยะเพื่อเปิดวิดีโอแนะนำวิธีซื้ออาหารร้อนและร่วมกิจกรรมส่งเสริมการขายในร้าน โครงการนี้จะดำเนินไปจนถึงสิ้นเดือนพฤษภาคม และเป็นการตอบโจทย์โดยตรงต่อความท้าทายที่นักช้อปต่างชาติจำนวนมากต้องเผชิญ เมื่อต้องทำความเข้าใจกฎเกณฑ์ที่ไม่ได้เขียนไว้ของวัฒนธรรมร้านสะดวกซื้อญี่ปุ่น

วิดีโอซึ่งมีให้เลือกทั้งภาษาอังกฤษ จีน และเกาหลี จะพาผู้ชมดูขั้นตอนการซื้อไก่ทอดคาราอาเกะคุงเมนูขึ้นชื่อของลอว์สัน พร้อมอธิบายวิธีร่วมลุ้นสินค้าตัวละครอนิเมะ โดยสลากทุกใบจะได้รับรางวัล และเปิดให้เล่นเกมความเป็นจริงเสริมที่มีมาสคอตไก่ทอดตัวเดียวกัน สำหรับลอว์สัน เป้าหมายตรงไปตรงมา คือเปลี่ยนนักท่องเที่ยวที่สนใจให้เป็นลูกค้าที่มั่นใจ ด้วยการขจัดความไม่แน่ใจที่มักเกิดขึ้นเมื่อต้องทำตามธรรมเนียมการซื้อสินค้าที่ไม่คุ้นเคย

จำนวนชาวต่างชาติที่พำนักในญี่ปุ่นทำสถิติสูงสุดในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา โดยข้อมูลรัฐบาลระบุว่า ณ กลางปี 2025 มีจำนวนเกือบ 4 ล้านคน การหลั่งไหลเข้ามาของนักศึกษา แรงงาน และนักท่องเที่ยว ทำให้ผู้ประกอบการค้าปลีกต้องทบทวนวิธีสื่อสารกับลูกค้าที่อาจอ่านภาษาญี่ปุ่นไม่ออกหรือไม่เข้าใจธรรมเนียมท้องถิ่น ร้านสะดวกซื้อ หรือที่คนท้องถิ่นเรียกว่า “คอนบินิ” อยู่ใจกลางการเปลี่ยนแปลงนี้ เพราะให้บริการมากกว่าแค่จุดแวะซื้อขนม แต่ยังเป็นทั้งแหล่งทำธุรกรรมธนาคาร จุดจำหน่ายตั๋ว ตัวแทนไปรษณีย์ และสถานที่รับประทานอาหารสำหรับผู้คนนับล้านในแต่ละวัน เมื่อลูกค้าต่างชาติลังเลอยู่หน้าเคาน์เตอร์อาหารร้อน ไม่ได้หมายถึงแค่ร้านเสียโอกาสในการขาย แต่ยังสะท้อนว่าอุตสาหกรรมต้องปรับตัว

เทคโนโลยีทำงานอย่างไร

บริการใหม่นี้ใช้แท็กสื่อสารระยะใกล้ หรือที่เรียกกันทั่วไปว่าแท็ก NFC ซึ่งช่วยให้สมาร์ตโฟนรับข้อมูลได้เพียงแตะ ลูกค้าที่เข้าไปในพื้นที่ที่กำหนดของสาขาทดลองจะพบแท็กติดอยู่ใกล้ตู้แสดงอาหารร้อนและสื่อประชาสัมพันธ์ เมื่อแตะแล้ว แท็กจะพาเบราว์เซอร์ในโทรศัพท์ไปยังหน้ารวมวิดีโอที่มีตัวเลือกภาษา เนื้อหาจะเล่นได้ทันทีโดยไม่ต้องดาวน์โหลดแอปหรือลงทะเบียนให้ยุ่งยาก จึงช่วยลดอุปสรรคให้กับนักเดินทางที่อาจกำลังเผชิญทั้งอาการเจ็ตแล็กและความเหนื่อยล้าจากการใช้ภาษา

เนื้อหาคำแนะนำครอบคลุมประสบการณ์ในร้านลอว์สันหลายด้าน สำหรับอาหารร้อน วิดีโอเน้นขั้นตอนที่มักทำให้ผู้มาเยือนครั้งแรกสับสน นั่นคือการทำความสะอาดมือก่อนแตะตู้จัดแสดงหรืออุปกรณ์คีบอาหาร ในญี่ปุ่น จุดบริการอาหารแบบบริการตนเองมีข้อคาดหวังเรื่องความสะอาดมากกว่าที่นักช้อปต่างชาติจำนวนมากคุ้นเคยในประเทศของตน วิดีโอสาธิตตำแหน่งที่ตั้งของเครื่องจ่ายน้ำยาฆ่าเชื้อและวิธีหยิบสินค้าโดยไม่ทำให้พื้นผิวที่ใช้ร่วมกันปนเปื้อน นอกจากนี้ยังอธิบายระบบจับรางวัลสำหรับสินค้าอนิเมะ ซึ่งได้รับความนิยมแต่อาจชวนงุนงงสำหรับนักท่องเที่ยวที่ไม่คุ้นกับวัฒนธรรมส่งเสริมการขายของญี่ปุ่น เมื่อซื้อสินค้าที่ร่วมรายการจะได้รับสลาก และสลากทุกใบถูกรางวัลบางอย่าง ซึ่งแตกต่างจากการชิงโชคทั่วไปในตะวันตกที่ผู้เข้าร่วมส่วนใหญ่ไม่ได้อะไรกลับไป

ส่วนความเป็นจริงเสริมช่วยเพิ่มความสนุกให้กับการเรียนรู้ ลูกค้าสามารถหันกล้องโทรศัพท์ไปยังเครื่องหมายเฉพาะในร้าน เพื่อเรียกตัวละครคาราอาเกะคุงในรูปแบบดิจิทัล ซึ่งเป็นมาสคอตไก่ชุบเกล็ดขนมปังที่โด่งดังในแคมเปญการตลาดของลอว์สัน ฟีเจอร์นี้มุ่งเป้าไปที่นักท่องเที่ยววัยหนุ่มสาวและแฟนอนิเมะ ซึ่งเป็นกลุ่มประชากรสำคัญในตลาดนักท่องเที่ยวขาเข้าของญี่ปุ่น หากการทดลองประสบความสำเร็จ ลอว์สันระบุว่าอาจขยายบริการไปยังสินค้าอื่น เช่น กาแฟ และเปิดให้บริการในสาขาเพิ่มเติม

เหตุใดอาหารร้อนจึงต้องมีคำแนะนำ

สำหรับคนต่างชาติ การซื้อไก่ทอดจากร้านสะดวกซื้ออาจดูเป็นเรื่องง่ายที่สุดอย่างหนึ่ง แต่ร้านคอนบินิของญี่ปุ่นมีธรรมเนียมทางวัฒนธรรมหลายอย่างที่อาจทำให้นักเดินทางมากประสบการณ์ยังทำอะไรไม่ถูก ต่างจากหลายประเทศตะวันตกที่วางอาหารร้อนบรรจุหีบห่อไว้ใต้โคมให้ลูกค้าหยิบได้ตามสะดวก ร้านญี่ปุ่นมักมีขั้นตอนสั้น ๆ แต่เฉพาะเจาะจงที่ต้องทำก่อนเริ่มชำระเงิน การทำความสะอาดมือเป็นเรื่องปกติ สินค้าบางอย่างต้องกรอกใบสั่งซื้อหรือรอพนักงานไปหยิบของสดจากครัวด้านหลัง ส่วนสินค้าอื่นวางในตู้เปิด ซึ่งต้องใช้ที่คีบอย่างระมัดระวังเพื่อไม่ให้สัมผัสสินค้าข้างเคียง

แนวปฏิบัติเหล่านี้สะท้อนแนวคิด “โอโมเตนาชิ” ของญี่ปุ่น หรือปรัชญาการต้อนรับที่คาดการณ์ความต้องการและคำนึงถึงผู้อื่น ในประเทศที่มีผู้คนหนาแน่นและพื้นที่ส่วนตัวจำกัด ความสะอาดและความเป็นระเบียบจึงเป็นความรับผิดชอบร่วมกัน นักท่องเที่ยวที่เอื้อมมือเข้าไปในตู้โดยไม่ทำความสะอาดมือก่อนอาจไม่ได้ตั้งใจเสียมารยาท แต่การกระทำนั้นละเมิดข้อตกลงทางสังคมโดยนัยที่ช่วยให้พื้นที่ส่วนรวมเป็นที่น่าใช้สำหรับทุกคน คู่มือวิดีโอนี้ไม่ได้เพียงอธิบายขั้นตอน แต่ยังเปิดมุมมองให้เห็นเหตุผลเบื้องหลัง เพื่อช่วยให้นักท่องเที่ยวมีส่วนร่วมกับวัฒนธรรม แทนที่จะได้แต่มองจากระยะห่างด้วยความสับสน

ความสับสนเกิดขึ้นได้ทั้งสองฝ่าย พนักงานร้าน โดยเฉพาะพนักงานชาวต่างชาติที่มีสัดส่วนเพิ่มขึ้นในแรงงาน มักอธิบายธรรมเนียมเหล่านี้ได้ยากเมื่อมีทักษะภาษาญี่ปุ่นหรืออังกฤษจำกัด การส่งคำแนะนำตรงไปยังโทรศัพท์ของนักท่องเที่ยวเป็นภาษาที่ใช้ ช่วยให้ลอว์สันลดภาระการแปลแบบทันทีของพนักงานที่ยุ่งในช่วงเวลาเร่งด่วน แนวทางนี้ยอมรับความจริงที่เครือร้านอื่นกำลังเผชิญเช่นกัน นั่นคือรูปแบบบริการลูกค้ามาตรฐานเดียวแบบเดิมใช้ไม่ได้อีกต่อไปในตลาดที่หลากหลายอย่างญี่ปุ่นยุคปัจจุบัน

อุตสาหกรรมทบทวนการฝึกอบรมและบุคลากร

ลอว์สันไม่ใช่รายเดียวที่พยายามอำนวยความสะดวกให้กับนักช้อปต่างชาติ ทั่วญี่ปุ่น ผู้ประกอบการร้านสะดวกซื้อรายใหญ่ทั้งสามราย ได้แก่ เซเว่น อีเลฟเว่น แฟมิลี่มาร์ท และลอว์สัน กำลังลงทุนในทรัพยากรหลายภาษาและการพัฒนาพนักงานชาวต่างชาติ เซเว่น อีเลฟเว่น เจแปน จัดโครงการฝึกอบรมการต้อนรับแบบโอโมเตนาชิให้พนักงานต่างชาติมาตั้งแต่ปี 2021 สอนตั้งแต่รายละเอียดการโค้งคำนับอย่างสุภาพ ไปจนถึงวิธีเสนอถุงพลาสติกเมื่อลูกค้าซื้ออาหาร การอบรมจัดขึ้นในช่วงเย็นเพื่อรองรับนักศึกษาต่างชาติที่เรียนภาษาในตอนกลางวัน และครอบคลุมทั้งการทำงานหน้าเครื่องคิดเงินกับเหตุผลทางวัฒนธรรมเบื้องหลังถ้อยคำบริการลูกค้า ซึ่งอาจฟังดูเป็นทางการเกินไปสำหรับคนต่างชาติ

แฟมิลี่มาร์ทเริ่มดำเนินการในด้านนี้เมื่อเดือนกันยายน 2024 ด้วยวิดีโอฝึกอบรมเบื้องต้นสำหรับพนักงานต่างชาติ ซึ่งรับชมได้จากเครื่องปลายทางในร้านเป็นภาษาญี่ปุ่น อังกฤษ จีน และเวียดนาม เครือร้านยังแจกคู่มือ “Welcome Book” ให้พนักงานหลายภาษา รวมถึงภาษาเนปาล ซึ่งเป็นหนึ่งในภาษาแม่ที่พบได้บ่อยที่สุดในกลุ่มแรงงานต่างชาติ ในปี 2025 แฟมิลี่มาร์ทได้จัดทำฉบับภาษาญี่ปุ่นแบบง่ายเพื่อให้เข้าถึงได้กว้างขึ้น

อายาโกะ สึซุย ผู้จัดการกลุ่มส่งเสริมการศึกษาอบรมพนักงานของแฟมิลี่มาร์ท อธิบายเหตุผลเบื้องหลังการขยายทรัพยากรเหล่านี้

เมื่อชาวต่างชาติเพิ่งเดินทางมาญี่ปุ่นและเริ่มทำงานบริการลูกค้า พวกเขาอาจประสบปัญหากับความแตกต่างทางวัฒนธรรมและขัดแย้งกับลูกค้า สิ่งที่ชาวญี่ปุ่นเห็นเป็นเรื่องปกติอาจเป็นเรื่องยากที่ชาวต่างชาติจะเข้าใจ เราจึงอธิบายทุกอย่างอย่างละเอียด

การลงทุนเหล่านี้สะท้อนการเปลี่ยนแปลงทางประชากร ที่เซเว่น อีเลฟเว่น มีพนักงานชาวต่างชาติมากกว่า 50,000 คน จากพนักงานทั้งหมดประมาณ 400,000 คน ส่วนลอว์สันมีสัดส่วนพนักงานต่างชาติสูงสุดในอุตสาหกรรมที่ 15.8% โดย ณ เดือนกันยายน 2025 มีพนักงานพาร์ตไทม์ชาวต่างชาติทั่วประเทศราว 31,000 คน

ทัตสึยะ มุราเสะ กรรมการบริหารและผู้จัดการทั่วไปฝ่ายจำหน่ายของลอว์สัน มองว่าพนักงานต่างชาติเป็นทรัพยากรที่ช่วยให้ชุมชนรับมือกับความท้าทายได้ ในย่านที่มีผู้อยู่อาศัยต่างชาติจำนวนมาก พนักงานที่พูดได้หลายภาษาสามารถช่วยเหลือในยามฉุกเฉิน และทำให้ลูกค้าที่ไม่อยากลำบากกับภาษาญี่ปุ่นรู้สึกสบายใจขึ้นขณะจับจ่าย มุราเสะยังเชื่อมโยงการมีอยู่ของแรงงานและลูกค้าต่างชาติกับความมีชีวิตชีวาทางเศรษฐกิจในพื้นที่ภูมิภาคที่กำลังเผชิญปัญหาประชากรลดลง

ชุมชนจะกลับมามีชีวิตชีวาได้ด้วยการเปิดรับชาวต่างชาติในโรงงาน สำนักงาน โรงเรียน ภาคเกษตร และที่อื่น ๆ ชาวต่างชาติที่อาศัยอยู่ที่นั่นก็ซื้อสินค้าและทำงาน สำหรับเรา การมีชุมชนที่มีชีวิตชีวาสำคัญที่สุด เราให้ความสำคัญกับการสร้างสภาพแวดล้อมเช่นนั้น

สำหรับลอว์สัน การสร้างสภาพแวดล้อมที่ชาวต่างชาติทำงานและจับจ่ายได้อย่างสะดวกสบายไม่ใช่การทำกุศล แต่เป็นความจำเป็นทางธุรกิจในตลาดภายในประเทศที่กำลังหดตัว

อวตารกับอนาคตของบริการทางไกล

การทดลองใช้วิดีโอแนะนำเป็นส่วนหนึ่งของแนวโน้มการทดลองใช้เทคโนโลยีในวงกว้างของลอว์สัน ขณะที่แท็ก NFC ช่วยแก้ปัญหาอุปสรรคทางภาษาให้ลูกค้า บริษัทก็รับมือกับการขาดแคลนแรงงานไปพร้อมกันด้วยพนักงานอวตารที่ทำงานทางไกล ในเดือนมกราคม 2025 ลอว์สันจ้างชาวญี่ปุ่นที่อาศัยอยู่ในสวีเดนให้ควบคุมอวตารเสมือนในร้านสาขาต่าง ๆ ของญี่ปุ่น โดยใช้ประโยชน์จากความต่างของเวลา 8 ชั่วโมงเพื่อดูแลกะกลางคืน อวตารที่ติดตั้งกล้องและอุปกรณ์ซึ่งบริษัทจัดหาให้ ช่วยให้พนักงานทางไกลแนะนำลูกค้าผ่านขั้นตอนชำระเงินด้วยตนเองแบบเรียลไทม์ ระบบนี้พัฒนาร่วมกับอาวิตะ บริษัทเทคโนโลยีในโตเกียว และเมื่อต้นปี 2025 เริ่มใช้งานแล้วใน 28 สาขาทั่วโตเกียว โอซาก้า และฟุกุโอกะ

ซาดาโนบุ ทาเคมาสุ ประธานลอว์สัน ประกาศแผนขยายโครงการอวตารไปยังพนักงานทางไกลในบราซิลและสหรัฐฯ โครงการนี้ตอบโจทย์ความท้าทายเร่งด่วนของอุตสาหกรรม ผลสำรวจของนิกเคอิพบว่า ผู้ประกอบการร้านสะดวกซื้อมากกว่า 62% ประสบปัญหาจ้างพนักงานพาร์ตไทม์ได้ไม่เพียงพอในปีงบประมาณที่ผ่านมา สถานีชำระเงินด้วยตนเองที่มีพนักงานอวตารคอยช่วยเหลืออาจลดภาระงานของพนักงานในร้านได้มากกว่า 1.5 ชั่วโมงต่อสาขาต่อวัน และในอนาคตบางสาขาอาจเปิดให้บริการโดยไม่มีพนักงานอยู่ในร้านในช่วงดึกบางเวลา สำหรับธุรกิจที่ยึดการเปิดตลอด 24 ชั่วโมงเป็นมาตรฐาน นวัตกรรมเหล่านี้เป็นทางเลือกในการรักษาระดับบริการโดยไม่เพิ่มภาระให้ผู้รับสิทธิ์แฟรนไชส์ในพื้นที่มากเกินไป

เมื่อมองแวบแรก โครงการทั้งสองอย่างนี้ ซึ่งได้แก่คู่มือวิดีโอหลายภาษาสำหรับลูกค้าและอวตารทางไกลเพื่อจัดกำลังพนักงาน อาจดูไม่เกี่ยวข้องกัน แต่ทั้งคู่สะท้อนความพยายามของลอว์สันที่จะแยกการให้บริการอย่างมีประสิทธิภาพออกจากการต้องอยู่ในสถานที่จริง ไม่ว่าลูกค้าจะอยู่ในโตเกียวและพูดภาษาจีนกลาง หรือพนักงานอยู่ในสตอกโฮล์มและพูดภาษาญี่ปุ่น เทคโนโลยีก็ทำหน้าที่เป็นตัวกลางในการปฏิสัมพันธ์และช่วยให้ร้านดำเนินงานได้อย่างราบรื่น แนวคิดนี้อาจกำหนดทิศทางธุรกิจค้าปลีกแบบร้านสะดวกซื้อในญี่ปุ่นตลอดทศวรรษหน้า โดยเฉพาะเมื่อแรงงานมีจำนวนลดลงและนักท่องเที่ยวเพิ่มขึ้น

มุมมองของนักท่องเที่ยว

สำหรับนักท่องเที่ยวต่างชาติ ร้านสะดวกซื้อญี่ปุ่นมีบริการมากมายจนชวนตื่นตา ซึ่งก้าวไกลกว่าขนมและเครื่องดื่ม เครือร้านรายใหญ่มีสาขารวมกันทั่วประเทศราว 50,000 แห่ง หลายแห่งเปิดตลอด 24 ชั่วโมง นักเดินทางสามารถถอนเงินสดจากตู้เอทีเอ็มที่รองรับบัตรต่างประเทศ ส่งกระเป๋าเดินทางไปยังโรงแรมถัดไป พิมพ์ตั๋วคอนเสิร์ต ซื้อเสื้อผ้าพื้นฐาน และแม้แต่ชำระค่าสาธารณูปโภค ลอว์สันเพียงรายเดียวรับชำระด้วยอาลีเพย์ในร้านมากกว่า 14,000 แห่ง และกำลังขยายการจำหน่ายสินค้าปลอดภาษีประเภทสินค้าสิ้นเปลือง เช่น ขนมและเครื่องสำอาง

อย่างไรก็ตาม ตัวเลือกที่มีอยู่มากมายอาจทำให้ผู้มาเยือนครั้งแรกสับสน สินค้าตามฤดูกาลที่มีจำหน่ายช่วงเวลาจำกัดหมุนเวียนตลอดเวลา ตั้งแต่โอเด้งฤดูหนาวไปจนถึงขนมธีมซากุระฤดูใบไม้ผลิ เครื่องชงกาแฟต้องใช้งานผ่านหน้าจอสัมผัสภาษาญี่ปุ่น ส่วนตู้แสดงอาหารร้อนอาจอยู่หลังเคาน์เตอร์หรือในมุมร้าน พร้อมขั้นตอนเฉพาะ คู่มือจากสื่อท่องเที่ยวมักแนะนำให้ผู้มาเยือนแวะร้านคอนบินิเพื่อสัมผัสวัฒนธรรมโดยเฉพาะ และชี้ว่าแม้แต่คนท้องถิ่นก็ยังเลือกแบรนด์จากเมนูบางอย่างที่ชื่นชอบ ลอว์สันขึ้นชื่อเรื่องขนมหวานและไก่ทอด เซเว่น อีเลฟเว่นโดดเด่นเรื่องความน่าเชื่อถือและการเข้าถึงตู้เอทีเอ็ม ส่วนแฟมิลี่มาร์ทเป็นที่รู้จักจากกาแฟที่กินคู่กับไก่ทอด

เมื่อมองในบริบทนี้ วิดีโอความยาว 2 นาทีที่อธิบายวิธีซื้อไก่ทอดจึงไม่ได้มีเรื่องไก่เป็นประเด็นหลักเท่านั้น แต่ยังเป็นการเชื้อเชิญให้นักท่องเที่ยวเข้ามาสัมผัสกิจวัตรประจำวันที่นิยามชีวิตญี่ปุ่นสมัยใหม่ สาขาทดลองในโตเกียวเป็นพื้นที่ทดสอบว่าคำแนะนำดิจิทัลจะทดแทนคำแนะนำอย่างนุ่มนวลที่เพื่อนชาวญี่ปุ่นอาจมอบให้นักท่องเที่ยวที่กำลังสับสนได้หรือไม่ หากประสบความสำเร็จ รูปแบบนี้อาจขยายตัวได้อย่างรวดเร็ว สาขาทดลองทั้ง 3 แห่งตั้งอยู่ในพื้นที่ที่มีนักท่องเที่ยวต่างชาติสัญจรหนาแน่น จึงเหมาะแก่การวัดการมีส่วนร่วมและผลต่อยอดขาย

สรุปประเด็นสำคัญ

• ลอว์สันทดลองใช้วิดีโอแนะนำผ่าน NFC ในร้าน 3 แห่งที่โตเกียวไปจนถึงเดือนพฤษภาคม เพื่อช่วยลูกค้าต่างชาติซื้ออาหารร้อนและร่วมลุ้นสินค้าตัวละครอนิเมะ
• วิดีโอมีให้เลือกทั้งภาษาอังกฤษ จีน และเกาหลี พร้อมเกมความเป็นจริงเสริมที่มีมาสคอตคาราอาเกะคุงของลอว์สัน
• จำนวนชาวต่างชาติที่พำนักในญี่ปุ่นสูงเกือบ 4 ล้านคน ณ กลางปี 2025 กระตุ้นให้เครือร้านสะดวกซื้อลงทุนในบริการหลายภาษาและการฝึกอบรมพนักงาน
• ลอว์สันมีสัดส่วนพนักงานต่างชาติสูงสุดในอุตสาหกรรมที่ 15.8% ขณะที่เซเว่น อีเลฟเว่นและแฟมิลี่มาร์ทเริ่มโครงการฝึกอบรมด้านการต้อนรับและวิดีโอของตนเอง
• บริษัทยังทดลองใช้พนักงานอวตารที่ควบคุมจากทางไกลใน 28 สาขาเพื่อรับมือกับการขาดแคลนแรงงาน โดยมีแผนขยายระบบไปยังพนักงานทางไกลในต่างประเทศ
• ปัจจุบันเครือร้านรายใหญ่มีทั้งการจำหน่ายสินค้าปลอดภาษี ช่องทางชำระเงินจากต่างประเทศอย่างอาลีเพย์ และบริการตู้เอทีเอ็มสำหรับนักเดินทาง ทำให้คอนบินิเป็นส่วนสำคัญของโครงสร้างพื้นฐานด้านการท่องเที่ยวในญี่ปุ่น