Yandex ขัดข้อง กระทบบริการแท็กซี่และเดลิเวอรีในคาซัคสถาน ขณะเริ่มทยอยฟื้นระบบ

บริการทยอยกลับมาใช้งานได้ หลังหยุดชะงักตลอดวัน

Yandex เริ่มทยอยกู้คืนบริการเมื่อวันอาทิตย์ที่ 11 ตุลาคม 2026 หลังระบบขัดข้องจนผู้ใช้ในคาซัคสถานไม่สามารถเรียกแท็กซี่หรือสั่งอาหารและสินค้าได้ ขณะที่คนขับและพนักงานส่งของก็เข้าใช้งานเครื่องมือที่จำเป็นต่อการทำงานไม่ได้ เมื่อถึงช่วงเย็น ผลิตภัณฑ์บางส่วนเริ่มกลับมาให้บริการ แต่บริษัทยังไม่ได้ประกาศว่าระบบฟื้นตัวเต็มที่แล้ว หรือระบุกรอบเวลาที่ทุกฟังก์ชันจะกลับมาใช้งานได้

เหตุขัดข้องเกิดขึ้นหลังมีรายงานการโจมตีด้วยโดรนต่อศูนย์ข้อมูลของ Yandex สามแห่งในรัสเซียในช่วงหลายวันก่อนหน้า Yandex ยืนยันว่าโครงสร้างพื้นฐานที่ศูนย์วลาดิเมียร์ได้รับความเสียหายจากการโจมตีด้วยโดรน และสถานที่ดังกล่าวหยุดดำเนินงาน อย่างไรก็ตาม ยังไม่มีการยืนยันอย่างเป็นทางการว่าการโจมตีเหล่านั้นเชื่อมโยงโดยตรงกับเหตุขัดข้องทั้งหมดในคาซัคสถานหรือพื้นที่อื่น

กระทรวงปัญญาประดิษฐ์และการพัฒนาดิจิทัลของคาซัคสถานระบุว่า เซิร์ฟเวอร์ที่จัดเก็บข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้ชาวคาซัคยังอยู่ภายในประเทศและทำงานตามปกติ คำชี้แจงดังกล่าวเน้นประเด็นสำคัญของเหตุการณ์นี้ นั่นคือ การจัดเก็บข้อมูลไว้ในประเทศไม่ได้หมายความว่าส่วนประกอบทุกอย่างที่จำเป็นต่อการให้บริการแพลตฟอร์มแท็กซี่หรือเดลิเวอรีจะตั้งอยู่ในประเทศด้วย

ผลกระทบไม่ได้จำกัดอยู่แค่การเรียกใช้บริการที่ล้มเหลว ผู้โดยสารหันไปใช้บริการคู่แข่ง inDrive รายงานว่ามีคำสั่งซื้อเพิ่มขึ้นอย่างมากและลดค่าคอมมิชชันของคนขับ ส่วน Dodo Pizza รายงานแยกต่างหากว่าระบบสั่งอาหารใช้งานไม่ได้เนื่องจากผู้ให้บริการคลาวด์ที่ไม่เปิดเผยชื่อเกิดขัดข้อง

เมื่อเวลา 19:12 น. ตามเวลาคาซัคสถาน ระบบติดตามเหตุขัดข้องบันทึกข้อร้องเรียนเกี่ยวกับ Yandex Search ราว 559 รายการ และ Yandex Go 252 รายการในช่วงหนึ่งชั่วโมงก่อนหน้า ตัวเลขดังกล่าวนับรายงานจากผู้ใช้ ไม่ใช่จำนวนผู้ได้รับผลกระทบทั้งหมด และแสดงให้เห็นว่ายังมีการร้องเรียนต่อเนื่องหลังเริ่มกู้คืนระบบแล้ว

ผู้โดยสาร คนขับ และพนักงานส่งของเข้าใช้งานไม่ได้

Yandex Go ยืนยันว่าบริการกำลังเกิดข้อผิดพลาดหรืออาจใช้งานไม่ได้ชั่วคราว ผู้ใช้ในคาซัคสถานรายงานว่าเรียกแท็กซี่ สั่งเดลิเวอรี หรือใช้ฟังก์ชันบางอย่างเกี่ยวกับเส้นทางไม่ได้ บริการส่งอาหารและสินค้าก็ได้รับผลกระทบเช่นเดียวกับบริการขนส่งผู้โดยสาร

เหตุขัดข้องยังส่งผลถึง Yandex Pro แอปพลิเคชันที่คนขับแท็กซี่และพนักงานส่งของใช้รับงาน มีรายงานว่าแอปใช้งานไม่ได้ ทำให้พนักงานไม่สามารถทำงานตามปกติต่อไปได้ แม้ผู้โดยสารบางส่วนยังต้องการเรียกใช้บริการ

ฝ่ายประชาสัมพันธ์ของ Yandex Go ยอมรับว่าทั้งลูกค้าและพนักงานได้รับผลกระทบ โดยระบุในแถลงการณ์ที่แปลจากภาษารัสเซียว่า:

เราเข้าใจว่าเหตุการณ์นี้กระทบแผนในชีวิตประจำวันของผู้คนจำนวนมาก และสำหรับคนขับกับพนักงานส่งของ นั่นหมายถึงการไม่สามารถทำงานต่อไปได้ตามปกติ

บริษัทขอโทษและระบุว่าผู้เชี่ยวชาญด้านเทคนิคกำลังเร่งกู้คืนบริการ พร้อมยอมรับว่ายังไม่สามารถระบุเวลาที่ระบบจะกลับมาใช้งานได้อย่างแน่นอน บริษัทให้คำมั่นว่าจะอัปเดตข้อมูลแก่ผู้ใช้ คนขับ และพนักงานส่งของผ่านช่องทางทางการ

Yandex Qazaqstan ยืนยันแยกต่างหากว่าบริการบางส่วนประสบปัญหาทางเทคนิค อย่างไรก็ตาม ไม่มีแถลงการณ์ใดระบุว่าผลิตภัณฑ์ทุกอย่างใช้งานไม่ได้ทั่วคาซัคสถานตลอดช่วงเวลาเดียวกัน ประสบการณ์ของผู้ใช้มีตั้งแต่พบข้อผิดพลาดและฟังก์ชันทำงานไม่เสถียร ไปจนถึงไม่สามารถเรียกใช้บริการให้เสร็จสมบูรณ์ได้

ศูนย์ข้อมูลในรัสเซียสามแห่งได้รับผลกระทบภายในไม่กี่วัน

ปัญหาโครงสร้างพื้นฐานเกิดขึ้นต่อเนื่องหลายวัน ไม่ใช่เหตุการณ์เดียวที่เกิดขึ้นครั้งเดียว รายงานกล่าวถึงความเสียหายในเมืองซาโซโว คาลูกา และวลาดิเมียร์ รวมถึงเหตุไฟฟ้าขัดข้องที่ส่งผลต่อ Yandex Cloud

• 8 ตุลาคม: มีรายงานการโจมตีด้วยโดรน ตามด้วยเหตุเพลิงไหม้ที่ศูนย์ข้อมูล Yandex ในเมืองซาโซโว แคว้นเรียซาน โดยมีรายงานว่าสถานที่ดังกล่าวหยุดดำเนินงาน
• 9 ตุลาคม: มีรายงานว่าโดรนโจมตีศูนย์ข้อมูลในคาลูกา ทำให้โมดูลหลายชุดหยุดทำงาน ยังไม่ชัดเจนว่าจะกู้คืนอุปกรณ์ได้เมื่อใด
• 10 ตุลาคม: มีรายงานว่า Yandex เพิ่มข้อกำหนดเกี่ยวกับเหตุสุดวิสัยในข้อตกลงผู้ใช้ โดยครอบคลุมการปฏิบัติการทางทหารและการโจมตีบางประเภทที่เกี่ยวข้องกับโดรนหรือขีปนาวุธ
• คืนวันที่ 10 ต่อเนื่องถึง 11 ตุลาคม: ศูนย์ข้อมูลในวลาดิเมียร์ได้รับความเสียหายและหยุดดำเนินงาน Yandex ยืนยันการปิดให้บริการและระบุว่าไม่มีผู้ได้รับบาดเจ็บ
• 11 ตุลาคม: มีรายงานบริการขัดข้องในคาซัคสถานและประเทศอื่น ๆ ต่อมา Yandex ประกาศทยอยกู้คืนบริการ โดยยังคงมีข้อจำกัดบางประการ

Yandex Cloud รายงานว่าโครงสร้างพื้นฐานในวลาดิเมียร์ได้รับความเสียหาย และเตือนว่าการจัดสรรทรัพยากรส่วนที่เหลือยังไม่เสถียร รายงานก่อนหน้านี้ยังกล่าวถึงไฟฟ้าขัดข้องในเขตให้บริการคลาวด์ ซึ่งเป็นกลุ่มทรัพยากรประมวลผลที่ออกแบบให้ทำงานเป็นส่วนหนึ่งของแพลตฟอร์มแยกต่างหาก

สาเหตุใดได้รับการยืนยันแล้วบ้าง?

การยืนยันว่าศูนย์ข้อมูลในวลาดิเมียร์หยุดดำเนินงานเป็นเหตุการณ์ด้านโครงสร้างพื้นฐานที่ชัดเจน ซึ่งเกิดขึ้นท่ามกลางเหตุขัดข้องในวงกว้าง รายงานยังกล่าวถึงความเสียหายที่ศูนย์อีกสองแห่งด้วย แต่ยังไม่มีการเปิดเผยห่วงโซ่เหตุการณ์ที่แน่ชัดว่าแต่ละศูนย์ที่เสียหายเชื่อมโยงกับบริการใดในคาซัคสถานที่ใช้งานไม่ได้บ้าง

Yandex Go Kazakhstan อธิบายว่าผลิตภัณฑ์ของบริษัทอาศัยโครงสร้างพื้นฐานประมวลผลแบบกระจาย โดยส่วนประกอบทางเทคนิคตั้งอยู่ในหลายประเทศ ดังนั้นความขัดข้องของส่วนประกอบหนึ่งจึงอาจกระทบฟังก์ชันในอีกประเทศได้ คำอธิบายนี้ชี้ให้เห็นว่าปัญหาในต่างประเทศอาจส่งผลต่อเนื่องมาได้อย่างไร แต่ไม่ได้ระบุว่าโมดูลใดเป็นสาเหตุให้ผู้ใช้บริการแท็กซี่หรือเดลิเวอรีในคาซัคสถานได้รับผลกระทบ

รายงานบางฉบับระบุว่าการโจมตีเป็นสาเหตุของเหตุขัดข้องในคาซัคสถาน ขณะที่บางฉบับย้ำว่ายังไม่มีการยืนยันอย่างเป็นทางการถึงความเชื่อมโยงโดยตรง ข้อสรุปที่รัดกุมกว่าคือ เหตุขัดข้องเกิดขึ้นท่ามกลางรายงานและการยืนยันความเสียหายต่อโครงสร้างพื้นฐานของ Yandex และบริษัทยอมรับว่าบริการมีการพึ่งพาระบบข้ามพรมแดน

รายงานปัญหาเกี่ยวกับแอปและการชำระเงินยังครอบคลุม Lamoda, Dom.ru, Vkusno — i tochka และ Magnit ข้อร้องเรียนเหล่านี้ทำให้เห็นภาพผลกระทบที่กว้างขึ้น แต่ไม่ได้ยืนยันว่าบริการทั้งหมดใช้ระบบเดียวกันที่ขัดข้อง หรือพึ่งพาศูนย์ข้อมูล Yandex ที่ได้รับความเสียหาย

การเก็บข้อมูลในประเทศไม่ได้รับประกันว่าบริการจะทำงานได้ในประเทศ

กระทรวงปัญญาประดิษฐ์และการพัฒนาดิจิทัลของคาซัคสถานระบุว่า เซิร์ฟเวอร์ภายในประเทศที่ใช้จัดเก็บข้อมูลส่วนบุคคลยังทำงานตามปกติ พร้อมยืนยันด้วยว่าส่วนประกอบบางอย่างที่จำเป็นต่อบริการแท็กซี่และเดลิเวอรีตั้งอยู่นอกคาซัคสถาน

กระทรวงชี้แจงในแถลงการณ์ที่แปลจากภาษารัสเซียว่า:

เซิร์ฟเวอร์ที่ใช้จัดเก็บข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้จากคาซัคสถานตั้งอยู่ภายในประเทศและทำงานตามปกติ อย่างไรก็ตาม นั่นไม่ได้หมายความว่าแพลตฟอร์มทั้งหมดทำงานได้โดยอิสระ ส่วนประกอบบางอย่างที่จำเป็นต่อการให้บริการแท็กซี่และเดลิเวอรีตั้งอยู่นอกคาซัคสถาน

สำหรับผู้โดยสาร ความแตกต่างนี้มีผลในทางปฏิบัติ แพลตฟอร์มอาจเก็บข้อมูลบัญชีไว้บนเซิร์ฟเวอร์ในประเทศที่ยังทำงานได้ แต่ก็ยังไม่สามารถดำเนินการเรียกรถให้เสร็จสิ้นได้ หากส่วนประกอบประมวลผลอื่นที่จำเป็นใช้งานไม่ได้ ตำแหน่งจัดเก็บข้อมูลกับความพร้อมให้บริการเป็นงานทางเทคนิคคนละส่วนกัน

Yandex ระบุว่าปฏิบัติตามกฎหมายของคาซัคสถานและจัดเก็บข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้ชาวคาซัคไว้บนเซิร์ฟเวอร์ภายในประเทศ แถลงการณ์บางฉบับยังกล่าวถึงเขตอำนาจศาลที่ให้ความคุ้มครองอย่างเหมาะสมตามกฎหมายของประเทศด้วย อย่างไรก็ตาม บริษัทไม่ได้ระบุว่าโมดูลบริการใดต้องพึ่งพาโครงสร้างพื้นฐานในต่างประเทศ หรือข้อมูลประเภทใดบ้างที่อาจได้รับการประมวลผลนอกคาซัคสถาน

คำแถลงของกระทรวงยืนยันว่าเซิร์ฟเวอร์จัดเก็บข้อมูลในประเทศยังทำงานอยู่ แต่ไม่ควรตีความว่าเป็นการตรวจสอบโดยละเอียดของกิจกรรมประมวลผลข้อมูลทุกประเภท และการที่แอปใช้งานไม่ได้เพียงอย่างเดียวก็ไม่ได้ยืนยันว่าข้อมูลส่วนบุคคลรั่วไหล

การกู้คืนต้องโยกย้ายภาระงานและช่วยลูกค้าคลาวด์

Yandex ระบุว่ากำลังกระจายภาระงานไปยังส่วนประกอบโครงสร้างพื้นฐานที่ยังใช้งานได้ เพื่อลดโอกาสเกิดการหยุดชะงักเพิ่มเติม กล่าวอย่างง่ายคือ ระบบส่วนที่ยังทำงานอยู่ต้องรับงานที่ส่วนประกอบซึ่งใช้งานไม่ได้ไม่สามารถประมวลผลได้อีกต่อไป

บริษัทระบุว่าวิศวกรกำลังกู้คืนบริการที่มีผู้ใช้งานมากที่สุดก่อน โดย Search, Alice, Yandex Maps, บริการแท็กซี่, อีเมล และผลิตภัณฑ์อื่น ๆ เริ่มกลับมาใช้งานได้ แต่ฟังก์ชันบางรายการยังถูกจำกัดและงานด้านเทคนิคยังดำเนินต่อไป การประกาศโดยรวมว่าผลิตภัณฑ์เริ่มกลับมาไม่ได้ยืนยันว่าทุกฟังก์ชันกลับมาใช้ได้สำหรับผู้ใช้ทุกคนในคาซัคสถานแล้ว

มีรายงานว่า Yandex ยังบรรลุข้อตกลงกับ VK Cloud, Selectel และ K2Cloud เพื่อเร่งการย้ายข้อมูลและบริการของลูกค้าที่ได้รับผลกระทบจากการโจมตี ผู้ให้บริการเหล่านี้จัดทีมเทคนิคเพิ่มเติมและปรับขั้นตอนการเชื่อมต่อให้ง่ายขึ้น เพื่อลดระยะเวลาที่บริการหยุดชะงัก

ความช่วยเหลือนี้มีไว้สำหรับลูกค้าคลาวด์ที่ได้รับผลกระทบ แต่ไม่ได้ยืนยันว่าแพลตฟอร์ม Yandex Go ทั้งหมดถูกย้ายไปยังผู้ให้บริการรายอื่น หรือการย้ายระบบที่เจาะจงจะทำให้บริการแท็กซี่ในคาซัคสถานกลับมาใช้ได้ภายในเวลาที่กำหนด

กระทรวงระบุว่ากำลังประสานงานกับ Yandex และองค์กรโครงสร้างพื้นฐานของคาซัคสถานเพื่อสนับสนุนการกู้คืน อีกทั้งกำลังทำงานร่วมกับแพลตฟอร์มแท็กซี่และเดลิเวอรีรายอื่น เพื่อช่วยให้บริการยังคงเสถียรท่ามกลางความต้องการที่เพิ่มขึ้น

ผู้ใช้หันไปใช้ inDrive ค่าโดยสารปรับสูงขึ้น

เหตุขัดข้องของบริการแท็กซี่ส่งผลต่อแพลตฟอร์มคู่แข่งอย่างรวดเร็ว Arsen Tomsky ผู้ก่อตั้ง inDrive กล่าวว่า จำนวนผู้โดยสารและคำสั่งซื้อในคาซัคสถานเพิ่มขึ้นอย่างมากในช่วงเช้าวันนั้น ทำให้สมดุลระหว่างความต้องการกับจำนวนคนขับที่ให้บริการได้เสียไป

เพื่อจูงใจให้คนขับออกมาทำงานมากขึ้น inDrive ลดค่าคอมมิชชันลงเหลือระดับต่ำสุดที่ Tomsky ระบุว่าจำเป็นต่อการครอบคลุมภาษีที่ต้องชำระ โดยไม่ได้เปิดเผยอัตราค่าคอมมิชชันเป็นตัวเลข

inDrive ใช้รูปแบบการต่อรองราคา ผู้โดยสารเสนอค่าโดยสาร และคนขับอาจตอบรับหรือเสนอราคาอื่น เมื่อมีผู้โดยสารต้องการเรียกรถมากกว่าจำนวนรถที่พร้อมให้บริการอย่างมาก ค่าโดยสารที่ต้องเสนอเพื่อให้ได้คนขับก็อาจสูงขึ้น

ผู้โดยสารรายหนึ่งรายงานว่า การเดินทางที่ปกติมีค่าใช้จ่ายราว 900 เทงเก กลับมีค่าใช้จ่ายประมาณ 2,600 เทงเกในช่วงที่เกิดเหตุขัดข้อง หากคำนวณจากตัวเลขดังกล่าว ค่าโดยสารที่รายงานสูงกว่าปกติราว 2.9 เท่า หรือเพิ่มขึ้นประมาณ 189% นี่เป็นข้อมูลจากผู้โดยสารรายหนึ่ง ไม่ใช่ตัวเลขราคาทั่วทั้งแพลตฟอร์ม และไม่มีการตรวจสอบค่าโดยสารทั้งสองจำนวนโดยอิสระ

Tomsky กล่าวว่าในDrive อาจจำกัดช่วงราคาที่ต่อรองได้ในระหว่างวันด้วย เพื่อควบคุมการปรับราคาที่สูงเกินไป แต่จนถึงช่วงเย็นของวันที่ 11 ตุลาคม ยังไม่มีการยืนยันว่าเริ่มใช้มาตรการที่เสนอนี้แล้ว การลดค่าคอมมิชชันได้รับการประกาศว่าเป็นมาตรการที่ดำเนินการแล้ว ส่วนการจำกัดช่วงราคายังเป็นเพียงขั้นตอนที่อาจดำเนินการเพิ่มเติม

เหตุขัดข้องกระทบวงกว้างกว่าบริการแท็กซี่ในคาซัคสถาน

มีรายงานปัญหา Yandex ในลักษณะคล้ายกันในรัสเซีย เบลารุส อาร์เมเนีย อุซเบกิสถาน ตุรกี และเซอร์เบีย ในรัสเซีย มีข้อร้องเรียนจากมอสโก เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก เพิร์ม ครัสโนยาสค์ และวลาดิวอสต็อก ทั้งผู้โดยสารและคนขับต่างรายงานปัญหา

ผลิตภัณฑ์ Yandex ที่ได้รับผลกระทบมีมากกว่าบริการขนส่ง รายงานกล่าวถึงปัญหาใน Yandex Music, Yandex Pay, Yandex Cloud, บริการบ้านอัจฉริยะ รวมถึงเครื่องมือภายในที่พนักงานและเจ้าหน้าที่สนับสนุนใช้ ข้อร้องเรียนที่หลากหลายสะท้อนถึงปัญหาในหลายผลิตภัณฑ์ แต่ไม่ได้ยืนยันว่าทุกบริการใช้งานไม่ได้ในทุกพื้นที่

เว็บไซต์และแอปพลิเคชันของ Dodo Pizza ก็ใช้งานไม่ได้ในคาซัคสถานเช่นกัน บริษัทระบุว่าเหตุขัดข้องครั้งใหญ่ที่ผู้ให้บริการคลาวด์ในช่วงกลางคืนรบกวนบริการเดลิเวอรี การรับอาหารที่ร้าน และการสั่งซื้อภายในร้านพิซซ่า แต่ไม่ได้เปิดเผยชื่อผู้ให้บริการ จึงยังไม่อาจระบุได้แน่ชัดว่าเหตุขัดข้องของบริษัทเกิดจาก Yandex

Dodo Pizza ระบุว่ากำลังทำงานร่วมกับผู้ให้บริการเพื่อกู้คืนระบบ แต่ไม่ได้กำหนดเวลาว่าจะกลับมาใช้งานได้เมื่อใด ลูกค้าที่ชำระเงินแล้วแต่ไม่ได้รับคำสั่งซื้อจะได้รับเงินคืนหลังจากตรวจสอบข้อมูล

ก่อนหน้านี้ ร้านพิซซ่าเครือดังกล่าวยืนยันว่าเกิดการโจมตีทางไซเบอร์อีกเหตุการณ์หนึ่ง ซึ่งอาจทำให้ข้อมูลชื่อ รายละเอียดการติดต่อ ที่อยู่ และประวัติการสั่งซื้อของลูกค้าบางรายรั่วไหล บริษัทระบุว่าข้อมูลการชำระเงินไม่ได้รับผลกระทบ เหตุการณ์ด้านความปลอดภัยก่อนหน้านี้ไม่ควรถูกสับสนกับปัญหาความพร้อมใช้งานของบริการคลาวด์ในครั้งนี้ เพราะคำชี้แจงของบริษัทไม่ได้ยืนยันว่าเหตุการณ์ทั้งสองเกี่ยวข้องกัน

กำหนดเวลาและความรับผิดชอบยังไม่ชัดเจน

จนถึงวันที่ 11 ตุลาคม ยังไม่มีการประกาศวันหรือเวลาที่แน่นอนว่าบริการในคาซัคสถานจะกลับมาใช้งานได้ครบถ้วน ประเด็นที่ยังไม่มีคำตอบ ได้แก่ ฟังก์ชันใดบ้างที่ยังใช้งานไม่ได้ อุปกรณ์ที่เสียหายจะใช้เวลานานเท่าใดในการกู้คืน และส่วนประกอบใดในต่างประเทศที่จำเป็นต่อแพลตฟอร์มในประเทศ

นอกจากนี้ ควรพิจารณาการเปลี่ยนแปลงข้อตกลงผู้ใช้ที่มีรายงานเมื่อวันที่ 10 ตุลาคมอย่างรอบคอบ ข้อกำหนดเกี่ยวกับเหตุสุดวิสัยครอบคลุมสถานการณ์ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของคู่สัญญาและอาจส่งผลต่อความรับผิดตามสัญญา โดยมีรายงานว่าข้อกำหนดที่เพิ่มเข้ามาครอบคลุมการปฏิบัติการทางทหาร การก่อการร้ายที่เกี่ยวข้องกับโดรนหรือขีปนาวุธ ตลอดจนผลจากการยิงปืนใหญ่และเหตุระเบิด

รายงานไม่ได้ระบุว่าข้อกำหนดเหล่านั้นจะนำมาใช้กับลูกค้าหรือพนักงานรายใดในคาซัคสถานอย่างไร ครอบคลุมผลิตภัณฑ์ที่ได้รับผลกระทบทั้งหมดหรือไม่ หรือมีการวินิจฉัยข้อเรียกร้องใดแล้วหรือยัง การเปลี่ยนแปลงสัญญาในช่วงเวลาใดเวลาหนึ่งไม่ได้ถือเป็นคำตัดสินเรื่องการชดเชยโดยตัวมันเอง

คาซัคสถานเคยเผชิญเหตุ Yandex Go ขัดข้องในลักษณะคล้ายกันเมื่อเดือนพฤศจิกายน 2022 ซึ่งปัญหาทางเทคนิคทำให้ผู้ใช้เรียกแท็กซี่ไม่ได้เช่นกัน เหตุการณ์ครั้งนี้ยังเผยให้เห็นแรงกดดันต่อบริการทางเลือกอย่างชัดเจน โดย inDrive รายงานว่ามีความต้องการใช้บริการเพิ่มขึ้น ขณะที่ทางการประสานงานกับผู้ให้บริการรายอื่นเพื่อช่วยรักษาเสถียรภาพเมื่อมีผู้ใช้มากขึ้น

สิ่งที่ต้องจับตาในทันทีคือบริการจะกลับมาใช้งานได้อย่างสม่ำเสมอสำหรับผู้ใช้หรือไม่ ไม่ใช่เพียงผลิตภัณฑ์บางรายการเริ่มกลับมาแล้วหรือยัง บริษัทให้คำมั่นว่าจะรายงานความคืบหน้าเพิ่มเติม แต่ยังไม่ได้ประกาศกำหนดการฟื้นระบบที่ระบุวันที่ชัดเจน

ประเด็นสำคัญ

• บริการแท็กซี่และเดลิเวอรีของ Yandex ในคาซัคสถานเกิดข้อผิดพลาดและใช้งานไม่ได้ชั่วคราวเมื่อวันที่ 11 ตุลาคม 2026
• เริ่มทยอยกู้คืนบริการแล้ว แต่ยังไม่มีการประกาศว่าจะฟื้นระบบครบถ้วนเมื่อใด
• Yandex ยืนยันว่าศูนย์ข้อมูลในวลาดิเมียร์ได้รับความเสียหายจากการโจมตีด้วยโดรนและหยุดดำเนินงาน โดยมีรายงานความเสียหายที่ซาโซโวและคาลูกาด้วย
• ยังไม่มีการยืนยันอย่างเป็นทางการว่าเหตุขัดข้องทั้งหมดในคาซัคสถานเชื่อมโยงกับการโจมตี
• กระทรวงดิจิทัลของคาซัคสถานระบุว่าเซิร์ฟเวอร์จัดเก็บข้อมูลส่วนบุคคลในประเทศยังทำงานได้ ขณะที่ส่วนประกอบบริการบางรายการตั้งอยู่ในต่างประเทศ
• inDrive ลดค่าคอมมิชชันของคนขับหลังความต้องการใช้บริการพุ่งสูง ผู้โดยสารรายหนึ่งระบุว่าค่าโดยสารเพิ่มจากราว 900 เป็น 2,600 เทงเก แต่ตัวอย่างดังกล่าวไม่ใช่ข้อมูลราคาทั่วทั้งแพลตฟอร์ม
• Dodo Pizza รายงานเหตุขัดข้องแยกต่างหากที่ผู้ให้บริการคลาวด์ซึ่งไม่เปิดเผยชื่อ และให้คำมั่นว่าจะตรวจสอบพร้อมคืนเงินสำหรับคำสั่งซื้อที่ชำระแล้วแต่ไม่ได้รับ