คำร้องส่วนใหญ่ส่งทางออนไลน์ ไม่ใช่ทางโทรศัพท์
ข้อพิพาทเกี่ยวกับการจัดคอนเสิร์ตของ TOP登陆少年组合 ทำให้มีคำร้องส่งถึงแพลตฟอร์มบริการภาครัฐ 12345 ของเมืองสวีโจว 48,795 รายการ ระหว่างเที่ยงคืนวันที่ 21 สิงหาคมถึง 8.00 น. วันที่ 31 สิงหาคม จนต้องเพิ่มเจ้าหน้าที่กะกลางคืนและดำเนินการกับบัญชีบน Weibo ประเด็นขัดแย้งหลักคือควรเปลี่ยนหรือคงการแสดงที่มีสมาชิกวงบอยแบนด์สองคนขึ้นไปไว้ตามเดิม
สารบัญ
การแจกแจงช่องทางส่งคำร้องให้ภาพที่ชัดเจนกว่าคำบรรยายว่าแฟน ๆ โทรศัพท์เข้ามามากกว่า 48,000 สาย ตามตัวเลขที่ระบุว่ามาจากโพสต์บัญชีสาธารณะของ 12345 เมืองสวีโจวเมื่อวันที่ 1 กันยายน มีคำร้อง 42,430 รายการส่งผ่านช่องทางออนไลน์ และ 6,365 รายการส่งทางโทรศัพท์ ตัวเลขทั้งสองรวมกันได้ 48,795 รายการ โดยคำร้องออนไลน์คิดเป็นประมาณ 87% ของทั้งหมด
โพสต์ดังกล่าวเผยแพร่ในช่วงค่ำของวันที่ 1 กันยายน และระบุว่ารวบรวมคำร้องเป็นเวลา 10 วัน เนื้อหาที่มีการรายงานระบุว่าช่องทางออนไลน์เป็นช่องทางหลักในการส่งคำร้อง ผู้ยื่นคำร้องส่วนใหญ่เป็นแฟนคลับ และส่วนน้อยเป็นผู้ปกครองของแฟนคลับ แหล่งข้อมูลที่มีอยู่ยกเนื้อหาบางส่วนของโพสต์มาเผยแพร่ ไม่ใช่ข้อความทั้งหมด
เมื่อวันที่ 2 กันยายน บัญชีดูแลตรวจสอบชุมชนของ Weibo ระบุว่าพบโพสต์ที่ชักชวนให้แฟนคลับติดต่อสายด่วนบริการภาครัฐจำนวนมาก จากความเห็นไม่ตรงกันเกี่ยวกับการแสดงนอกสถานที่ แพลตฟอร์มระบุว่าได้ระงับบัญชีที่ชักชวนให้ทำแคมเปญดังกล่าวและลบเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง
เหตุการณ์นี้ทำให้ข้อพิพาททางธุรกิจบันเทิงขยายไปสู่ระบบบริการเทศบาล มีรายงานว่า 12345 เมืองสวีโจวตั้งคณะทำงานเฉพาะกิจ จัดเจ้าหน้าที่ปฏิบัติงานตลอด 24 ชั่วโมง และเพิ่มเจ้าหน้าที่รับโทรศัพท์กะกลางคืนจาก 15 คนเป็น 43 คน อย่างไรก็ตาม จำนวนคำร้องไม่ได้บอกว่ามีผู้เข้าร่วมกี่คน แต่ละคนส่งคำร้องซ้ำกี่ครั้ง หรือผู้โทรรายอื่นต้องรอนานแค่ไหน รายงานระบุว่าผู้ยื่นคำร้องส่วนใหญ่เป็นแฟนคลับ และมีส่วนน้อยเป็นผู้ปกครองของพวกเขา
ข้อเรียกร้องที่ขัดแย้งกันสองด้านครองภาระงาน
คำร้องกลุ่มใหญ่ที่สุด คิดเป็น 47.54% ของทั้งหมด เรียกร้องให้เปลี่ยนการแสดงที่มีสมาชิกสองคนขึ้นไป ส่วนอีก 33.81% เรียกร้องให้คงการแสดงเหล่านั้นไว้ทั้งหมด ในที่นี้ การแสดงคู่หรือการแสดงกลุ่มหมายถึงช่วงการแสดงของสมาชิกบางคนที่จับคู่หรือรวมกลุ่มกัน ไม่จำเป็นต้องเป็นการแสดงของสมาชิกทั้งวง
คำร้องสองกลุ่มนี้รวมกันคิดเป็น 81.35% ของคำร้องทั้งหมด ซึ่งแม่นยำกว่าคำบรรยายแบบปัดเศษว่าอยู่ที่ประมาณ 80% ที่ปรากฏในบางรายงาน สัดส่วนคำร้องที่ต้องการให้เปลี่ยนสูงกว่าสัดส่วนที่ต้องการให้คงไว้ 13.73 จุดเปอร์เซ็นต์ แต่ตัวเลขเหล่านี้นับคำร้องที่ส่งเข้ามา ไม่ใช่ผลลงคะแนนที่ยืนยันแล้วจากผู้ชมคอนเสิร์ต
ข้อแตกต่างนี้สำคัญ เพราะรายงานระบุว่าแฟนคลับสองฝ่ายที่เห็นต่างจัดการร้องเรียนซ้ำและเผยแพร่คำแนะนำเพื่อทำให้สายด่วนไม่ว่าง หากไม่มีจำนวนผู้เข้าร่วมที่ไม่ซ้ำกัน ตัวเลขร้อยละเหล่านี้ก็ไม่อาจบอกได้ว่าผู้ชมของวงสนับสนุนจุดยืนใดในสัดส่วนเท่าใด
ข้อร้องเรียนที่เหลือเกี่ยวข้องกับการรักษาความปลอดภัย เสียงรบกวน และการเดินทางเข้าออกบริเวณสถานที่จัดงาน ประเด็นเหล่านี้เกี่ยวข้องกับบริการสาธารณะโดยตรงมากกว่าความชอบว่าควรให้ศิลปินคนใดขึ้นแสดงด้วยกัน รายละเอียดที่เผยแพร่จึงสนับสนุนให้จำแนกคำร้องตามประเภท แทนที่จะมองว่าข้อร้องเรียนเรื่องคอนเสิร์ตทุกเรื่องเป็นการใช้ระบบในทางที่ผิด อย่างไรก็ดี ข้อมูลไม่ได้ยืนยันว่าข้อร้องเรียนเรื่องความปลอดภัย เสียงรบกวน หรือการเดินทางข้อใดมีมูล
พัฒนาการของข้อพิพาท
TOP登陆少年 เป็นวงบอยแบนด์สมาชิก 5 คน เปิดตัวโดยบริษัท Beijing Times Fengjun Entertainment ในเดือนสิงหาคม 2024 กำหนดการคอนเสิร์ตที่เมืองสวีโจวระบุการแสดง 4 รอบที่สนามกีฬาศูนย์กีฬาโอลิมปิกสวีโจว ในวันที่ 25, 26, 28 และ 29 สิงหาคม ช่วงรวบรวมข้อร้องเรียนเริ่มก่อนการแสดงรอบแรกและดำเนินต่อหลังรอบสุดท้าย
ลำดับเหตุการณ์แสดงให้เห็นว่าคำร้องที่เพิ่มขึ้นไม่ได้จำกัดอยู่เพียงการโทรระหว่างการแสดงรอบใดรอบหนึ่ง แต่ครอบคลุมทั้งการคัดค้านล่วงหน้า วันแสดงทั้งสี่รอบ และช่วงหลังการแสดงทันที ตามด้วยการเผยแพร่ตัวเลขภาระงานของสายด่วนและประกาศการตรวจสอบเนื้อหาของ Weibo
- 21 สิงหาคม เวลาเที่ยงคืน: เริ่มช่วงเวลารายงานคำร้องเกี่ยวกับคอนเสิร์ต
- 25 และ 26 สิงหาคม: กำหนดจัดการแสดงสองรอบแรกในเมืองสวีโจว
- 28 และ 29 สิงหาคม: กำหนดจัดการแสดงสองรอบที่เหลือ
- 31 สิงหาคม เวลา 8.00 น.: สิ้นสุดช่วงเวลารายงาน โดยบันทึกคำร้องได้ 48,795 รายการ
- 1 กันยายน: 12345 เมืองสวีโจวเผยแพร่รายงานการดำเนินการ
- 2 กันยายน: Weibo ประกาศระงับบัญชีและลบเนื้อหาที่ชักชวนให้ติดต่อสายด่วนภาครัฐจำนวนมาก
- 3 กันยายน: ตรวจสอบบัญชีสาธารณะของสายด่วนแล้วไม่พบโพสต์ดังกล่าว
รายงานที่เผยแพร่ภายหลังระบุว่าบทความของสายด่วนถูกลบ โดยไม่มีการชี้แจงเหตุผล การลบโพสต์ไม่ควรถูกมองว่าเป็นหลักฐานว่ามีการถอนหรือแก้ไขสถิติ แต่ทำให้ผู้อ่านไม่สามารถตรวจสอบโพสต์สาธารณะฉบับนั้นจากแหล่งเดิมได้อีก
เพิ่มเจ้าหน้าที่กะกลางคืนเกือบสามเท่า
มีรายงานว่า 12345 เมืองสวีโจวตั้งคณะทำงานภายในและเริ่มจัดเจ้าหน้าที่ปฏิบัติงานตลอด 24 ชั่วโมง ทุกวันตลอดสัปดาห์ เพื่อรับมือกับคำร้องที่พุ่งสูงในช่วงกลางคืน จึงเพิ่มเจ้าหน้าที่รับโทรศัพท์กะกลางคืนจาก 15 คนเป็น 43 คน การจัดเจ้าหน้าที่ตลอด 24 ชั่วโมงเริ่มเมื่อวันที่ 23 สิงหาคมและดำเนินต่อเนื่องแปดวันแปดคืน โดยเจ้าหน้าที่รับโทรศัพท์ทุกคนเข้าร่วม สายด่วนระบุว่าได้เปิดใช้ “กลไกการทำงานฉุกเฉินในภาวะสงคราม”
นั่นคือการเพิ่มเจ้าหน้าที่ 28 คน หรือเพิ่มขึ้นประมาณ 187% จากจำนวนเดิมในกะกลางคืน ตัวเลขเจ้าหน้าที่ใหม่เกือบ 2.9 เท่าของจำนวนเดิม นี่เป็นตัวเลขที่ชัดเจนที่สุดซึ่งบ่งชี้ถึงการเพิ่มมาตรการปฏิบัติงาน แต่ไม่ได้สะท้อนต้นทุนทั้งหมด
การที่คำร้องส่วนใหญ่ส่งทางออนไลน์ไม่ได้หมายความว่าไม่ต้องใช้แรงงาน รายงานของสายด่วนระบุว่าต้องรับคำร้อง วิเคราะห์ ส่งต่อไปยังหน่วยงานที่รับผิดชอบ และติดตามผลการดำเนินการ ดังนั้นคำร้องดิจิทัลจึงก่อให้เกิดภาระงานด้านธุรการได้ แม้ไม่ได้ใช้สายโทรศัพท์ก็ตาม
เมื่อวันที่ 2 กันยายน เจ้าหน้าที่สายด่วนรายหนึ่งยืนยันว่ามีคำร้องซ้ำจำนวนมาก และกล่าวว่า “เรารับลงทะเบียนและดำเนินการตามปกติต่อประเด็นที่ประชาชนแจ้งทางโทรศัพท์หรือผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ และตอบกลับอย่างทันท่วงที หากเป็นประเด็นประเภทเดียวกันที่เคยแจ้งไว้ก่อนหน้านี้ เราจะตอบทางโทรศัพท์โดยตรง แต่จะไม่โทรกลับสำหรับใบสั่งงานประเภทเดียวกัน”
ข้อเรียกร้องเกี่ยวกับเนื้อหาการแสดงอยู่ในความรับผิดชอบของทีมบังคับใช้กฎหมายปกครองด้านตลาดวัฒนธรรมแบบบูรณาการของเมืองสวีโจว ทีมระบุว่าได้กำชับผู้จัดให้ปฏิบัติตามแผนการแสดงที่ได้รับอนุมัติ ป้องกันเนื้อหาที่กฎหมายห้าม และเพิ่มการกำกับดูแลรายการบนเวที โดยห้ามเพิ่มหรือเปลี่ยนแปลงรายการโดยไม่ได้รับอนุญาต รวมถึงห้ามช่วงปฏิสัมพันธ์ที่ไม่เหมาะสม เจ้าหน้าที่บันทึกภาพและเสียงตลอดการแสดง และระบุว่าจะดำเนินการกับพฤติกรรมการแสดงที่ผิดกฎหมายตามกฎที่เกี่ยวข้อง
อย่างไรก็ตาม ตัวเลขเหล่านี้มีข้อจำกัด ไม่มีการเปิดเผยยอดค่าใช้จ่าย ค่าล่วงเวลา ข้อมูลเวลารอ หรือจำนวนคำร้องเรื่องอื่นที่ล่าช้าเพราะแคมเปญนี้ การเพิ่มเจ้าหน้าที่สนับสนุนข้อกังวลเรื่องภาระต่อบริการสาธารณะ แต่การกล่าวว่าประชาชนรายใดถูกปฏิเสธความช่วยเหลือจะเกินกว่าหลักฐานที่มีรายงาน
การดำเนินการของ Weibo และบริษัทบันเทิง
แถลงการณ์ของ Weibo เมื่อวันที่ 2 กันยายนมุ่งไปที่โพสต์ซึ่งชักชวนให้แฟนคลับจำนวนมากติดต่อสายด่วนบริการภาครัฐเกี่ยวกับการจัดการแสดง มาตรการที่ประกาศคือการระงับบัญชีที่เกี่ยวข้องและลบเนื้อหาดังกล่าว รายงานระบุว่าบัญชีที่ได้รับผลกระทบบางส่วนเป็นบัญชีแฟนคลับที่มีอิทธิพล ซึ่งช่วยจัดหรือสนับสนุนแคมเปญนี้
ไม่มีการเปิดเผยจำนวนบัญชีที่แน่ชัด ระยะเวลาของข้อจำกัด หรือรายชื่อบัญชีทั้งหมด นอกจากนี้ ยังไม่มีการเปิดเผยผลการสอบสวนของตำรวจหรือคำพิพากษาของศาลที่ระบุว่าการกระทำดังกล่าวเป็นอาชญากรรม การกำกับดูแลของแพลตฟอร์มกับการลงโทษทางกฎหมายเป็นคนละเรื่องกัน
มีรายงานว่า Beijing Times Fengjun Entertainment ดำเนินมาตรการกับบัญชีแฟนคลับจำนวนหนึ่งซึ่งเกี่ยวข้องกับการก่อความวุ่นวายอย่างร้ายแรงด้วย มาตรการดังกล่าวรวมถึงการบล็อกบัญชีและจำกัดการเข้าถึงการซื้อบัตรกับกิจกรรมที่เกี่ยวข้อง ไม่มีการเปิดเผยรายชื่อบัญชีที่ได้รับผลกระทบทั้งหมดหรือระยะเวลาของข้อจำกัด
คำวิจารณ์ต่อการตอบสนองของบริษัทมุ่งไปที่ประเด็นว่าบริษัทสื่อสารรายละเอียดการจัดการแสดงชัดเจนหรือไม่ ยับยั้งการกดดันบริการสาธารณะหรือไม่ และจัดช่องทางที่เหมาะสมให้แฟนคลับแสดงความคิดเห็นหรือไม่ ประเด็นเหล่านี้เป็นข้อถกเถียงเกี่ยวกับความรับผิดชอบของบริษัทในการดูแลความสัมพันธ์กับผู้ชม แต่ไม่ได้พิสูจน์ว่าบริษัทเป็นผู้สั่งการให้ร้องเรียน และรายงานที่มีอยู่ไม่มีหลักฐานว่าบริษัทจัดการหรือสั่งให้ส่งคำร้องจำนวนมาก
ผู้ชมคอนเสิร์ตจำนวนมากต้องใช้บริการสาธารณะจริง
รายงานของสายด่วนระบุว่ามีแฟนคลับเข้าชมคอนเสิร์ตรวมประมาณ 100,000 คน ส่วนรายงานอีกชุดระบุว่ามีการเดินทางเข้ามาในบริเวณศูนย์กีฬาโอลิมปิกสวีโจวเพิ่มเติมมากกว่า 250,000 ครั้ง ซึ่งเกี่ยวข้องกับการแสดงทั้งสี่รอบ ตัวเลขเหล่านี้วัดคนละอย่าง จึงไม่ควรนำไปมองเป็นค่าประมาณจำนวนผู้เข้าชมที่ซื้อบัตรซึ่งขัดแย้งกัน
จำนวนครั้งที่เดินทางมาหรือเคลื่อนไหวรอบสถานที่จัดงานอาจนับการเดินทางซ้ำและรวมถึงผู้ที่ไม่ได้เข้าไปชมคอนเสิร์ตด้วย รายงานระบุว่าจำนวนการเดินทางของผู้มาเยือนเขตเมืองสวีโจวเมื่อวันที่ 29 สิงหาคมอยู่ที่ 329,666 ครั้ง ซึ่งเป็นตัวเลขสูงสุดในช่วงเวลาที่สังเกตการณ์ ไม่อาจระบุได้ว่าตัวเลขระดับเมืองนี้เกิดจากคอนเสิร์ตทั้งหมด และไม่ได้ระบุช่วงเวลาที่ใช้สังเกตการณ์
รายงานที่มีอยู่กล่าวถึงตัวเลขจำนวนผู้มาเยือนทั้งสองชุดซ้ำจากข่าวก่อนหน้า แต่ไม่ได้ระบุแหล่งข้อมูลต้นทางหรืออธิบายวิธีนับ จึงไม่อาจยืนยันได้ว่าวัดจำนวนครั้งที่เดินทางมาอย่างไร ใช้ขอบเขตทางภูมิศาสตร์แบบใด หรือนับการเดินทางซ้ำอย่างไร
เมืองสวีโจวขยายเวลาให้บริการรถโดยสารและรถไฟใต้ดิน พร้อมจัดรถรับส่งฟรี 100 คัน มีเครื่องมือดิจิทัลช่วยผู้ชมค้นหาที่นั่ง นอกจากนี้ ตำรวจและเจ้าหน้าที่สถานที่จัดงานยังจัดพื้นที่ให้เด็กและผู้ปกครองกลับมาพบกัน รวมถึงพื้นที่ให้ผู้ปกครองรอรับผู้ชมคอนเสิร์ตวัยเยาว์
การจัดการเหล่านี้แสดงให้เห็นว่าหน่วยงานภาครัฐมีบทบาทโดยชอบธรรมในการดูแลการแสดง การขนส่ง การจัดการฝูงชน และความปลอดภัยของผู้ชมวัยเยาว์จำเป็นต้องอาศัยการประสานงาน ข้อพิพาทเกิดขึ้นเมื่อแพลตฟอร์มบริการที่ดูแลประเด็นในทางปฏิบัติเหล่านี้กลายเป็นช่องทางสำหรับข้อเรียกร้องที่ขัดแย้งกันเกี่ยวกับการจัดการแสดง การแยกประเภทคำร้องจะช่วยให้ประเมินข้อกังวลที่แท้จริงด้านความปลอดภัยและการคุ้มครองผู้บริโภคได้ โดยไม่ปล่อยให้จำนวนคำร้องกลายเป็นการแข่งขันเพื่อกำหนดทางเลือกบนเวที
คำถามที่ยังไม่มีคำตอบเบื้องหลังข้อจำกัด
เหตุการณ์นี้ทำให้เกิดการถกเถียงอีกครั้งเกี่ยวกับแคมเปญแฟนคลับที่จัดตั้งเป็นกลุ่ม และผลกระทบต่อเยาวชน ชุมชนออนไลน์ และบริการสาธารณะ ประกาศของกรมประชาสัมพันธ์ส่วนกลางของจีนเมื่อปี 2021 เรียกร้องให้เพิ่มการกำกับดูแลบัญชีแฟนคลับคนดังและดำเนินการกับการทะเลาะวิวาทออนไลน์ อีกทั้งเรียกร้องให้ครอบครัว โรงเรียน และสังคมชี้แนะเยาวชนให้มีค่านิยมที่เหมาะสม
บริบทด้านนโยบายนี้ช่วยอธิบายข้อกังวลเกี่ยวกับบัญชีที่มีอิทธิพลและระดมผู้ติดตาม แต่ไม่ได้ระบุอายุของผู้ส่งคำร้องในเมืองสวีโจว รายงานระบุว่าคำร้องส่วนใหญ่มาจากแฟนคลับและบางส่วนมาจากผู้ปกครอง การจัดบริการสำหรับผู้ชมวัยเยาว์ของเมืองยืนยันว่ามีผู้เยาว์อยู่ในกลุ่มผู้ชมเป้าหมาย ไม่ได้ยืนยันว่าผู้เยาว์เป็นผู้รับผิดชอบแคมเปญส่วนใหญ่
ยังมีคำถามเชิงปฏิบัติอีกหลายข้อที่ไม่มีคำตอบ ไม่ชัดเจนว่ามีการเปลี่ยนการแสดงที่เป็นประเด็นหรือไม่ ผู้จัดชี้แจงรายละเอียดการจัดการแสดงหรือไม่ หรือบริษัทบันเทิงจัดตั้งช่องทางรับฟังความคิดเห็นเฉพาะหลังจากนั้นหรือไม่ ไม่มีการเปิดเผยรายละเอียดว่าคำร้อง 48,795 รายการได้รับการจัดการอย่างไร หรือมีกี่รายการที่เป็นคำร้องซ้ำจากคนกลุ่มเดิม
ยังไม่มีการประกาศวันที่จะเผยแพร่รายงานสายด่วนเพิ่มเติม ทบทวนข้อจำกัดของ Weibo หรือชี้แจงมาตรการของบริษัทต่อสาธารณะ มีหลักฐานเกี่ยวกับการดำเนินการในช่วงแรกชัดเจนกว่าผลระยะยาว กล่าวคือ มีรายงานการเพิ่มเจ้าหน้าที่ การจำกัดบัญชีออนไลน์และการลบเนื้อหา แต่ยังไม่มีการประเมินผลต่อพฤติกรรมแฟนคลับในอนาคต
ประเด็นสำคัญคือความแตกต่างระหว่างการแจ้งข้อกังวลกับการจัดส่งคำร้องซ้ำเพื่อให้ได้เปรียบแฟนคลับอีกฝ่าย ตัวเลขของเมืองสวีโจวแสดงให้เห็นว่าความเห็นต่างเรื่องความบันเทิงสามารถกลายเป็นภาระงานสาธารณะขนาดใหญ่ได้อย่างรวดเร็ว อีกทั้งยังชี้ให้เห็นว่าการตอบสนองต้องแม่นยำ ข้อร้องเรียนที่มีมูลเกี่ยวกับความปลอดภัย การเดินทาง หรือการปฏิบัติต่อผู้บริโภค ไม่ควรถูกปัดตกเพียงเพราะเกี่ยวข้องกับคอนเสิร์ต
ประเด็นสำคัญ
- 12345 เมืองสวีโจวบันทึกคำร้องเกี่ยวกับคอนเสิร์ต 48,795 รายการ ระหว่างวันที่ 21 ถึง 31 สิงหาคม
- ในจำนวนนี้ 42,430 รายการส่งทางออนไลน์ และ 6,365 รายการส่งทางโทรศัพท์ ดังนั้นยอดรวมจึงไม่ใช่จำนวนสายโทรศัพท์
- คำร้องให้เปลี่ยนหรือคงการแสดงคู่และการแสดงกลุ่มคิดเป็น 81.35% ของคำร้องทั้งหมด
- จำนวนเจ้าหน้าที่รับโทรศัพท์กะกลางคืนเพิ่มจาก 15 คนเป็น 43 คน
- Weibo ประกาศจำกัดบัญชีและลบเนื้อหาเมื่อวันที่ 2 กันยายน
- มีรายงานว่าบริษัทบันเทิงจำกัดบัญชีแฟนคลับบางส่วนไม่ให้ซื้อบัตรและเข้าร่วมกิจกรรม
- เมื่อมีการตรวจสอบเมื่อวันที่ 3 กันยายน ไม่สามารถเข้าถึงโพสต์สาธารณะของสายด่วนได้ โดยไม่มีการเปิดเผยเหตุผล
- ยังไม่มีการยืนยันจำนวนผู้ร้องเรียนที่ไม่ซ้ำกัน ต้นทุนการดำเนินงานทั้งหมด หรือการเปลี่ยนแปลงการแสดงที่เกิดขึ้นตามมา
