รถไฟความเร็วสูงไต้หวันเริ่มใช้กฎเข้มงวดเกี่ยวกับการใช้สมาร์ตโฟนตั้งแต่วันที่ 22 กันยายน

เหตุใดกฎความเงียบบนรถไฟความเร็วสูงไต้หวันจึงกำลังยกระดับครั้งใหญ่

บริษัท รถไฟความเร็วสูงไต้หวัน จำกัด จะเริ่มใช้กฎการเดินทางอย่างเงียบเสียงอย่างเข้มงวดในวันที่ 22 กันยายน โดยกำหนดให้ใช้อุปกรณ์รับฟังเสียงทุกชนิดผ่านหูฟัง และให้โทรศัพท์ด้วยเสียงได้เฉพาะบริเวณโถงทางเข้าและทางเชื่อมระหว่างตู้โดยสาร บริษัทระบุว่าพนักงานประจำขบวนจะมีอำนาจปฏิเสธการให้ขึ้นรถ หรือขอให้ผู้โดยสารลงจากรถ หากไม่ปฏิบัติตามคำสั่งหลังได้รับการเตือนแล้ว เป้าหมายเรียบง่าย คือรักษาบรรยากาศในตู้โดยสารให้สงบ เพื่อให้ผู้โดยสารพักผ่อน อ่านหนังสือ หรือทำงานได้โดยไม่ถูกรบกวนจากเสียงที่ไม่พึงประสงค์ นโยบายนี้ยกระดับจากการเตือนอย่างสุภาพ โดยกำหนดให้การเดินทางอย่างเงียบเสียงเป็นข้อบังคับที่มีผลบังคับใช้ตามสัญญาการขนส่งผู้โดยสาร

กฎใหม่นี้จะมีช่วงรณรงค์ 3 เดือนเพื่อช่วยให้ผู้โดยสารปรับตัว พนักงานจะเตือนอย่างเป็นมิตร วางบัตรข้อมูลไว้ที่นั่ง เปิดข้อความผ่านจอ LED ในตู้โดยสาร และแสดงคำแนะนำบนจอโทรทัศน์ในสถานี ผู้ให้บริการยังมีแผนลดจำนวนประกาศบนรถไฟ เพื่อให้ตู้โดยสารมีเสียงรบกวนน้อยลง การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้กำหนดความคาดหวังไว้อย่างชัดเจน ได้แก่ ปิดเสียงอุปกรณ์ ใช้หูฟังเมื่อรับชมหรือฟังเนื้อหา ไปโทรศัพท์ที่โถงทางเข้า และพูดเบา ๆ หากจำเป็นต้องสนทนาในตู้โดยสาร

ผู้บริหารบริษัทกล่าวถึงการเปลี่ยนแปลงนี้ว่าเป็นเรื่องคุณภาพการให้บริการ ในคำกล่าวต่อสาธารณะ ผู้บริหารของรถไฟความเร็วสูงไต้หวันเน้นย้ำความคาดหวังพื้นฐานเรื่องการรักษาความเงียบ โดยเฉพาะเมื่อใช้อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ส่วนตัว ผู้บริหารสรุปบรรทัดฐานใหม่นี้ด้วยถ้อยคำตรงไปตรงมาว่า:

ไม่มีเหตุผลใดที่จะใช้อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์โดยไม่สวมหูฟัง

ปฏิกิริยาเบื้องต้นบนสื่อสังคมออนไลน์ของไต้หวันเป็นไปในทางบวก ผู้โดยสารจำนวนมากยินดีกับคำมั่นว่าจะทำให้ตู้โดยสารเงียบขึ้น และดำเนินการจริงจังขึ้นเมื่อมีผู้เพิกเฉยต่อคำเตือนซ้ำ ๆ แนวทางนี้คล้ายกับวิธีที่สายการบินจัดการพฤติกรรมก่อความวุ่นวาย โดยเปลี่ยนจากการขอความร่วมมือไปสู่กฎที่ชัดเจน ซึ่งพนักงานสามารถบังคับใช้เพื่อความสะดวกสบายและความปลอดภัยของทุกคนบนรถ

จะมีการเปลี่ยนแปลงอะไรบ้างในวันที่ 22 กันยายน

นับตั้งแต่วันที่เริ่มบังคับใช้ กฎการเดินทางอย่างเงียบเสียงจะเปลี่ยนจากคำแนะนำเป็นข้อบังคับ ครอบคลุมการรับชมวิดีโอ ฟังเพลง เล่นเกม และโทรศัพท์ระหว่างโดยสาร ข้อกำหนดเหล่านี้อยู่ในสัญญาการขนส่งผู้โดยสาร ซึ่งให้อำนาจพนักงานเตือนผู้โดยสาร กำกับพฤติกรรม และยกเลิกการเดินทางของผู้ที่ไม่ยอมให้ความร่วมมือหลังถูกขอให้ปฏิบัติตามหลายครั้ง

กฎพื้นฐาน

• ตั้งโทรศัพท์มือถือเป็นโหมดปิดเสียงหรือสั่นเมื่ออยู่ในตู้โดยสาร
• ใช้หูฟังสำหรับเสียงทั้งหมดจากโทรศัพท์ แท็บเล็ต หรือแล็ปท็อป หากไม่มีหูฟัง ให้ปิดเสียง
• โทรออกและรับสายได้เฉพาะบริเวณโถงทางเข้าหรือทางเชื่อมระหว่างตู้โดยสาร
• พูดเบา ๆ ในตู้โดยสารเพื่อไม่ให้รบกวนผู้โดยสารที่อยู่ใกล้เคียง
• ปฏิบัติตามคำสั่งของพนักงานเมื่อได้รับการขอให้ลดเสียง ย้ายไปยังโถงทางเข้า หรือหยุดเปิดเสียงจากอุปกรณ์

คำว่าโถงทางเข้าหมายถึงพื้นที่ขนาดเล็กระหว่างตู้โดยสาร ซึ่งเป็นจุดเชื่อมต่อระหว่างตู้ ระบบรถไฟความเร็วสูงหลายแห่งทั่วโลกกำหนดให้ผู้โดยสารไปโทรศัพท์บริเวณนี้ วิธีดังกล่าวช่วยให้ตู้โดยสารเงียบสงบ ขณะเดียวกันก็ยังเปิดโอกาสให้โทรศัพท์ในกรณีเร่งด่วน และลดโอกาสที่เสียงสนทนาจะรบกวนผู้ที่นั่งอยู่ใกล้เคียง

ประกาศและป้ายประชาสัมพันธ์

บริษัทจะใช้เวลา 3 เดือนในการผนวกกฎเหล่านี้เข้ากับการดำเนินงานประจำวัน พนักงานจะเตือนด้วยตนเอง แจกบัตรข้อมูลขนาดเล็ก และแสดงข้อความผ่านจอ LED ในตู้โดยสารและสถานี จอโทรทัศน์ในสถานีจะนำเสนอคำอธิบายสั้น ๆ นอกจากนี้ ผู้ให้บริการมีแผนลดจำนวนประกาศตามปกติบนรถไฟ เพื่อลดระดับเสียงโดยรวม ด้วยวิธีนี้ นโยบายการเดินทางอย่างเงียบเสียงจะไม่ได้เพียงบอกให้ผู้โดยสารลดเสียง แต่ยังช่วยลดเสียงรบกวนที่เกิดจากการให้บริการเองด้วย

การบังคับใช้กฎจะเป็นอย่างไร

แนวทางการบังคับใช้ให้ความสำคัญกับการเตือนและแนะนำก่อน แล้วจึงใช้มาตรการที่เข้มงวดขึ้นเมื่อจำเป็น พนักงานจะเข้าไปหาผู้โดยสารที่ส่งเสียงดังและขอให้ใช้หูฟังหรือย้ายไปยังโถงทางเข้า หากผู้โดยสารปฏิบัติตาม เรื่องก็จะยุติลงตรงนั้น แต่หากปฏิเสธและยังรบกวนผู้อื่น พนักงานสามารถยกเลิกสัญญาการเดินทางและขอให้ผู้โดยสารลงจากรถไฟที่สถานีถัดไปได้ นอกจากนี้ยังสามารถปฏิเสธไม่ให้ขึ้นรถได้ หากผู้โดยสารฝ่าฝืนกฎอยู่แล้วและไม่ยอมปฏิบัติตามก่อนเริ่มการเดินทาง

ขั้นตอนการดำเนินการ

• พนักงานเตือนครั้งแรก พร้อมขอให้ใช้หูฟัง ลดเสียง หรือไปยังโถงทางเข้าเพื่อโทรศัพท์
• เตือนครั้งที่สองหากยังทำพฤติกรรมเดิม โดยอาจมอบบัตรข้อมูลและสั่งให้ปฏิบัติตามโดยตรง
• ดำเนินการขั้นสุดท้ายหากผู้โดยสารยังปฏิเสธ โดยยกเลิกสัญญาการเดินทาง ซึ่งอาจหมายถึงการพาลงจากรถไฟที่สถานีถัดไปหรือปฏิเสธไม่ให้ขึ้นรถ

สือเจ๋อ ประธานรถไฟความเร็วสูงไต้หวัน อธิบายว่าเหตุใดสัญญาจึงต้องมีบทลงโทษ เขากล่าวว่าการเดินทางควรเปิดโอกาสให้ผู้โดยสารพักผ่อนหรืออ่านหนังสือโดยไม่ถูกรบกวนจากเสียง และพนักงานจำเป็นต้องมีอำนาจที่ชัดเจนเมื่อมีผู้เพิกเฉยต่อคำเตือน เขาสรุปขั้นตอนสุดท้ายต่อสาธารณะว่า:

หากผู้โดยสารเพิกเฉยต่อคำเตือนซ้ำ ๆ บทลงโทษที่ร้ายแรงที่สุดคือการยกเลิกสัญญาการขนส่ง

สัญญาฉบับปรับปรุงยังชี้แจงกฎเกี่ยวกับพฤติกรรมอื่น ๆ ด้วย ผู้โดยสารที่กีดขวางทางเดิน นั่งหรือนอนในทางเชื่อมระหว่างตู้ หรือปฏิเสธการย้ายไปยังที่นั่งที่กำหนดหลังได้รับคำขอ อาจถูกปฏิเสธการให้บริการ การเปลี่ยนแปลงนี้เกิดขึ้นหลังเหตุการณ์บนบริการที่มีผู้โดยสารหนาแน่นในอดีต รวมถึงเหตุปะทะเมื่อปีที่แล้วระหว่างผู้โดยสารที่นั่งอยู่บนพื้นใกล้ประตูกับอีกคนที่พยายามขึ้นรถ ผู้ให้บริการระบุว่ากฎดังกล่าวเป็นการตอบสนองต่อเสียงสะท้อนจากลูกค้าที่เรียกร้องให้จัดการเรื่องเสียงรบกวนและความเป็นระเบียบอย่างเข้มงวดขึ้น

เปรียบเทียบกับญี่ปุ่นและเครือข่ายรถไฟอื่น ๆ

ผู้ให้บริการรถไฟความเร็วสูงของญี่ปุ่นส่งเสริมให้ผู้โดยสารไปโทรศัพท์ในโถงทางเข้าและใช้หูฟังมาเป็นเวลานาน แนวทางดังกล่าวอาศัยมารยาท ป้ายประชาสัมพันธ์ และความคาดหวังร่วมกันของผู้โดยสารเป็นหลัก การเชิญผู้โดยสารลงจากรถเพียงเพราะส่งเสียงดังยังพบได้ไม่บ่อย รถไฟความเร็วสูงไต้หวันนำแนวทางด้านมารยาทแบบเดียวกันมาใช้ และก้าวไปอีกขั้นด้วยการระบุการบังคับใช้ไว้อย่างชัดเจนในสัญญาผู้โดยสาร ทำให้พนักงานมีช่องทางทางกฎหมายที่ชัดเจนในการดำเนินการเมื่อมีผู้เพิกเฉยต่อคำเตือนซ้ำ ๆ

นโยบายการเดินทางอย่างเงียบเสียงยังพบได้ทั่วไปบนรถไฟทางไกลในยุโรปด้วย Deutsche Bahn, Eurostar และผู้ให้บริการรายอื่นกำหนดเขตเงียบที่ห้ามโทรศัพท์และคาดหวังให้ผู้โดยสารใช้หูฟัง Amtrak ทำให้ตู้โดยสารเงียบเป็นที่รู้จักในฝั่งตะวันออกของสหรัฐฯ โดยห้ามทั้งการโทรศัพท์และการเปิดเสียงให้ผู้อื่นได้ยิน แนวทางของไต้หวันมีเจตนารมณ์คล้ายกัน แต่บังคับใช้กับรถไฟทั้งขบวน ไม่ได้จำกัดอยู่เฉพาะตู้โดยสารเงียบโดยเฉพาะ

เป้าหมายร่วมกันคือมอบประสบการณ์ที่สม่ำเสมอและคาดเดาได้ กฎที่ชัดเจนช่วยลดความขัดแย้งระหว่างผู้โดยสาร พนักงานสามารถอ้างอิงนโยบายแทนการเข้าไปไกล่เกลี่ยข้อพิพาท ผู้โดยสารส่วนใหญ่ใช้หูฟังอยู่แล้ว นโยบายนี้จึงกำหนดมาตรฐานพื้นฐานสำหรับคนส่วนน้อยที่ยังไม่ทำเช่นนั้น

เหตุใดจึงเปลี่ยนตอนนี้ และผู้โดยสารบอกอะไรกับบริษัท

ช่วงเวลานี้สะท้อนเสียงสะท้อนจากผู้โดยสารที่มีมาอย่างต่อเนื่อง พนักงานระบุว่าผู้โดยสารจำนวนมากปฏิบัติตามคำแนะนำเรื่องความเงียบอยู่แล้ว แต่การประกาศเตือนซ้ำ ๆ ยังไปไม่ถึงคนส่วนน้อยที่เปิดวิดีโอเสียงดังหรือคุยโทรศัพท์เสียงดัง ในช่วงที่มีผู้โดยสารหนาแน่น คนส่งเสียงดังเพียงไม่กี่คนก็อาจทำลายบรรยากาศสงบที่คนส่วนใหญ่ต้องการได้ เมื่อถึงจุดนั้นผู้โดยสารคนอื่นจะขอให้พนักงานเข้าไปจัดการ และพนักงานก็รู้สึกว่ามีข้อจำกัด หากมีอำนาจเพียงประกาศเตือนอีกครั้ง

เดือนกันยายนและตุลาคมมีวันหยุดยาวในไต้หวัน ซึ่งเป็นช่วงที่รถไฟให้บริการเต็มความจุติดต่อกันหลายวัน ช่วงรณรงค์ 3 เดือนจะครอบคลุมระยะเวลาดังกล่าว ผู้ให้บริการได้ปรับปรุงระบบจำหน่ายตั๋วเพื่อรองรับยอดจองที่เพิ่มขึ้น และคาดว่าจะมีครอบครัว นักเรียน และนักท่องเที่ยวโดยสารมากขึ้น ช่วงนี้จึงเหมาะแก่การปรับความคาดหวังและสร้างพฤติกรรมใหม่ โดยมีผู้พบเห็นนโยบายอย่างชัดเจนและมีการติดต่อระหว่างผู้โดยสารกับพนักงานบ่อยครั้ง

กรณีพิเศษและการช่วยเหลือครอบครัวกับผู้โดยสารที่ต้องการความช่วยเหลือ

นโยบายการเดินทางอย่างเงียบเสียงยังเปิดช่องให้ใช้วิจารณญาณตามสมควร พนักงานจะยังคงช่วยเหลือครอบครัวที่มีทารกและเด็กเล็ก รวมถึงผู้โดยสารที่มีภาวะทางการแพทย์หรือระบบประสาทซึ่งส่งผลต่อการควบคุมตนเอง พนักงานสามารถช่วยจัดที่นั่ง แนะนำให้ไปพักที่โถงทางเข้าหากเด็กต้องการขยับตัว และแนะนำวิธีช่วยให้ผู้ปกครองพาเด็กเดินทางได้อย่างสงบขึ้น บริษัทขอให้ผู้โดยสารคนอื่นอดทนและเข้าใจเมื่อสถานการณ์เกี่ยวข้องกับเด็กหรือผู้โดยสารที่มีความต้องการพิเศษ

บางครั้งสิ่งเบี่ยงเบนความสนใจง่าย ๆ ก็ช่วยให้เด็กเล็กสงบลงได้ พนักงานยกตัวอย่างสติกเกอร์หรือคุกกี้ว่าเป็นวิธีเล็ก ๆ น้อย ๆ ที่ช่วยปลอบเด็กได้ แนวทางตั้งต้นคือการช่วยเหลือ ไม่ใช่การคอยจับผิด กฎนี้มุ่งจัดการกับพฤติกรรมส่งเสียงดังต่อเนื่องจากผู้ที่สามารถปฏิบัติตามได้ แต่เลือกที่จะไม่ทำหลังได้รับคำเตือน

ผู้โดยสารที่ต้องใช้อุปกรณ์ช่วยเหลือจะไม่ได้รับผลกระทบจากกฎใหม่ เครื่องช่วยฟังยังใช้งานได้ตามปกติ ผู้ที่จำเป็นต้องโทรศัพท์เพื่อขอความช่วยเหลือสามารถไปยังโถงทางเข้าได้ หากมีผู้คนหนาแน่นในบริเวณดังกล่าว พนักงานอาจขอให้ส่งข้อความแทนจนกว่าจะมีพื้นที่ว่าง เพื่อรักษาความเงียบในตู้โดยสารและยังคงติดต่อสื่อสารได้

เคล็ดลับสำหรับการเดินทางอย่างเงียบสงบ

ผู้โดยสารเตรียมตัวได้ด้วยการปรับพฤติกรรมเล็ก ๆ น้อย ๆ ขั้นตอนต่อไปนี้จะช่วยให้ปฏิบัติตามกฎและเดินทางได้อย่างสบายขึ้น

• พกหูฟังแบบมีสายหรือไร้สาย และตรวจสอบว่าใช้งานได้ก่อนขึ้นรถ
• ตั้งโทรศัพท์เป็นโหมดปิดเสียงก่อนหาที่นั่ง และใช้ระบบสั่นสำหรับการแจ้งเตือน
• ดาวน์โหลดวิดีโอหรือรายการเพลงไว้ล่วงหน้า และตั้งระดับเสียงให้ได้ยินเฉพาะตัวคุณ
• หากจำเป็นต้องโทรศัพท์ ให้รอจนถึงโถงทางเข้า ปิดประตูด้านหลัง และคุยให้สั้น
• ส่งข้อความแทนการโทร หากตู้โดยสารหรือโถงทางเข้ามีผู้คนหนาแน่น
• ใช้หูฟังตัดเสียงรบกวนหากไวต่อเสียงรอบข้าง และเลือกที่นั่งห่างจากประตูหากทำได้
• ปฏิบัติตามคำสั่งของพนักงานโดยเร็ว การตอบสนองอย่างฉับไวช่วยให้ทุกคนเดินทางได้อย่างราบรื่น

นักท่องเที่ยวและผู้โดยสารที่นั่งรถเป็นครั้งคราวสามารถมองหาบัตรแนะนำการเดินทางอย่างเงียบเสียงในช่องเก็บของที่นั่ง และสังเกตข้อความ LED ภาษาอังกฤษและภาษาจีน พนักงานได้รับการฝึกให้ชี้แจงกฎและช่วยหาทางไปยังโถงทางเข้าหากไม่แน่ใจ หากลืมหูฟัง ให้ปิดเสียงอุปกรณ์และเปิดคำบรรยายแทนจนกว่าจะซื้อหูฟังได้ที่ร้านค้าในสถานี

มีอะไรเปลี่ยนแปลงอีกบ้างในเครือข่ายรถไฟ

นโยบายการเดินทางอย่างเงียบเสียงเป็นส่วนหนึ่งของการปรับปรุงกฎระเบียบด้านพฤติกรรมผู้โดยสารในวงกว้าง ขณะนี้สัญญาการขนส่งระบุว่าพฤติกรรมก่อความวุ่นวาย เช่น กีดขวางทางเดิน นั่งบนพื้นสถานี หรือปฏิเสธที่นั่งที่ได้รับมอบหมาย อาจนำไปสู่การยกเลิกสัญญาการเดินทางหลังได้รับคำเตือน ผู้ให้บริการระบุว่ากฎนี้ทำให้พนักงานมีกรอบการทำงานที่ชัดเจนเพื่อให้การสัญจรเป็นไปอย่างคล่องตัว โดยเฉพาะในช่วงที่มีผู้โดยสารหนาแน่น

ตั้งแต่ปีหน้าเป็นต้นไป ผู้โดยสารที่ถือตั๋วแบบไม่ระบุที่นั่งจะถูกจำกัดให้ใช้บริการรถไฟบางขบวนในช่วงเวลาเร่งด่วน ผู้ให้บริการระบุว่ามาตรการนี้มีเป้าหมายเพื่อควบคุมฝูงชนและรักษาความปลอดภัยเมื่อชานชาลาและตู้โดยสารเต็ม คาดว่าจะช่วยกระจายความต้องการเดินทางให้สม่ำเสมอขึ้นตลอดตารางเวลา และลดความขัดแย้งบริเวณทางเดินและประตู

เส้นทางรถไฟสายนี้มีระยะทางประมาณ 350 กิโลเมตร จากไทเปทางตอนเหนือถึงเกาสงทางตอนใต้ เปิดให้บริการในปี 2007 โดยใช้เทคโนโลยีจากญี่ปุ่นและพันธมิตรอื่น ๆ และกลายเป็นเส้นทางหลักสำหรับการเดินทางระยะไกลในไต้หวัน เมื่อมีนโยบายการเดินทางอย่างเงียบเสียงแล้ว ผู้ให้บริการคาดหวังว่าตู้โดยสารที่สงบขึ้น การประกาศที่น้อยลง และการบังคับใช้กฎอย่างจริงจังแต่เป็นธรรม จะทำให้บริการให้ความรู้สึกเหมือนพื้นที่พักผ่อนเคลื่อนที่ มากกว่าการเดินทางที่เต็มไปด้วยเสียงรบกวน

ประเด็นสำคัญ

• ตั้งแต่วันที่ 22 กันยายน ผู้โดยสารรถไฟความเร็วสูงไต้หวันต้องใช้หูฟังหรือปิดเสียงเมื่อใช้อุปกรณ์ที่มีเสียง
• ต้องโทรศัพท์ในบริเวณโถงทางเข้าหรือทางเชื่อมระหว่างตู้ ไม่ใช่บริเวณแถวที่นั่ง
• พนักงานสามารถปฏิเสธไม่ให้ขึ้นรถหรือขอให้ผู้โดยสารลงจากรถ หากเพิกเฉยต่อคำเตือนซ้ำ ๆ
• ช่วงรณรงค์ 3 เดือนจะใช้การเตือนจากพนักงาน บัตรข้อมูลที่นั่ง ข้อความ LED และจอโทรทัศน์ในสถานี
• กฎพฤติกรรมอื่น ๆ ครอบคลุมการกีดขวางทางเดินและการปฏิเสธที่นั่งที่ได้รับมอบหมาย โดยผู้ไม่ปฏิบัติตามอาจถูกยกเลิกการเดินทาง
• ครอบครัวที่มีทารกและผู้โดยสารที่มีภาวะส่งผลต่อการควบคุมตนเองจะได้รับความช่วยเหลือ และขอให้ผู้โดยสารคนอื่นเข้าใจ
• ผู้ให้บริการมีแผนลดจำนวนประกาศบนรถไฟเพื่อให้ตู้โดยสารเงียบขึ้น
• ปีหน้า ผู้ถือตั๋วแบบไม่ระบุที่นั่งจะถูกจำกัดให้ใช้รถไฟบางขบวนในช่วงเวลาเร่งด่วน เพื่อความปลอดภัยและการควบคุมฝูงชน