คน Gen Z ไทยหันไปซื้อสินค้าราคาถูกลง พร้อมมองหาความคุ้มค่า ท่ามกลางพฤติกรรมช็อปที่ค้นคว้าละเอียดแต่มีงบจำกัด

ทำไมคนรุ่นใหม่ไทยจึงหันไปซื้อสินค้าราคาถูกลง

คนรุ่นใหม่ไทยชอบช็อปปิงและให้รางวัลตัวเองด้วยของเล็ก ๆ น้อย ๆ แต่หลายคนก็ต้องบริหารเงินทุกบาทอย่างรอบคอบ ในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมา นักช็อป Gen Z ในไทยมากกว่า 70 เปอร์เซ็นต์เปลี่ยนไปซื้อแบรนด์ราคาถูกลงสำหรับอาหาร เครื่องดื่ม และของใช้ประจำวัน การเปลี่ยนแปลงนี้ไม่ได้หมายถึงการหยุดบริโภค แต่เป็นการปรับสมดุลระหว่างความต้องการกับความจำเป็นอย่างรอบคอบ ในช่วงที่ค่าครองชีพกดดัน เป้าหมายการออมเพิ่มขึ้น และความน่าเชื่อถือของการตลาดกำลังเผชิญบททดสอบใหม่

นักวิจัยอธิบายว่าความเปลี่ยนแปลงนี้มีความย้อนแย้งของผู้บริโภคเป็นหัวใจสำคัญ คน Gen Z ไทยยังต้องการความแปลกใหม่ การเชื่อมโยงทางสังคม และประสบการณ์ต่าง ๆ แต่ก็อ่อนไหวต่อราคาอย่างมาก และคิดรอบคอบเป็นระบบขึ้นเมื่อตัดสินใจว่าจะซื้ออะไร ความขัดแย้งนี้กำลังเปลี่ยนทั้งส่วนผสมของสินค้า กลยุทธ์ด้านราคา และการมีส่วนร่วมทางดิจิทัลในหลายหมวด ตั้งแต่บะหมี่และกาแฟเย็นไปจนถึงครีมกันแดดและอุปกรณ์ดูแลผิว อีกทั้งยังเผยให้เห็นจุดอ่อนที่สร้างความเสียหายด้านต้นทุนในเส้นทางสู่การซื้อ เมื่อความสนใจมักไม่เปลี่ยนเป็นการชำระเงิน

ความย้อนแย้งของผู้บริโภคที่กำหนดทิศทางตลาดไทย

ผลการศึกษาผู้บริโภคไทยในระยะหลังชี้ให้เห็นแรงขับเคลื่อนสำคัญ 4 ประการ ซึ่งขณะนี้ปรากฏชัดทั่วทั้งเศรษฐกิจค้าปลีก:

• อยากใช้จ่ายแต่มีข้อจำกัดด้านกำลังซื้อ: คน Gen Z อยากซื้ออาหาร เครื่องดื่ม ผลิตภัณฑ์ดูแลร่างกาย และของหรูหราเล็ก ๆ น้อย ๆ แต่มีงบประมาณจำกัด มากกว่า 70 เปอร์เซ็นต์หันไปซื้อแบรนด์ที่ราคาถูกกว่า และเกือบครึ่งหนึ่งของนักช็อปรุ่นเยาว์กลุ่มนี้ยังระบุว่าต้องการออมและลงทุนเพื่ออนาคต
• เชื่อมต่ออยู่เสมอ แต่ก็โหยหาการพักจากโลกออนไลน์: คนไทยมากกว่า 90 เปอร์เซ็นต์เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตและแพลตฟอร์มโซเชียลเป็นส่วนใหญ่ของเวลา ขณะเดียวกัน 71 เปอร์เซ็นต์ระบุว่ารู้สึกล้าจากเทคโนโลยี และเกือบ 80 เปอร์เซ็นต์กำลังพิจารณาวิธีควบคุมการใช้ดาต้า ราว 38 เปอร์เซ็นต์หันไปทำกิจกรรมนอกโลกออนไลน์เพื่อส่งเสริมสุขภาพจิต
• ต้องการความจริงใจและความคุ้มค่า พร้อมเรียกร้องความว้าว: มากกว่า 80 เปอร์เซ็นต์กังวลเกี่ยวกับข่าวปลอมบนโลกออนไลน์ เรื่องนี้ทำให้ผู้บริโภคเรียกร้องให้แบรนด์มีความจริงใจและน่าเชื่อถือมากขึ้น โดยผู้บริโภค 2 ใน 3 ระบุว่าความจริงใจเป็นเรื่องสำคัญ และ 7 ใน 10 ให้ความสำคัญกับความน่าเชื่อถือ อย่างไรก็ตาม ความซื่อตรงเพียงอย่างเดียวไม่พอสำหรับผู้บริโภคกลุ่มนี้ เพราะราว 73 เปอร์เซ็นต์ยังต้องการให้แบรนด์สร้างความสนุกและน่าจดจำด้วยช่วงเวลาสะดุดตาที่ให้ความรู้สึกสดใหม่
• สุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดีเป็นหมวดใช้จ่ายสำคัญ: คนไทยพร้อมจ่ายเพิ่มเพื่อสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดี ผู้บริโภค Gen Z ที่อายุน้อยกว่ามุ่งเน้นรูปลักษณ์และการป้องกัน ขณะที่ Baby Boomers หลายคนมองว่าอายุเป็นเพียงตัวเลข และใช้จ่ายกับผลิตภัณฑ์และประสบการณ์ที่ช่วยให้ใช้ชีวิตอย่างกระฉับกระเฉงต่อไปได้

ความตึงเครียดเหล่านี้กำลังเปลี่ยนแนวทางการทำงานของธุรกิจค้าปลีกและสื่อ ราคาเป็นปัจจัยสำคัญ แต่หลักฐานยืนยันคุณภาพสินค้า ฉลากที่โปร่งใส และเนื้อหาที่น่าสนใจก็มีความสำคัญควบคู่กับการมองหาดีล แบรนด์ที่ได้เปรียบคือแบรนด์ที่มอบความคุ้มค่าโดยไม่ทำให้รู้สึกว่าราคาถูก พร้อมสร้างความเพลิดเพลินเล็ก ๆ น้อย ๆ

พฤติกรรมการช็อปของ Gen Z ไทยในปัจจุบัน

การช็อปปิงในปัจจุบันเน้นการค้นคว้าข้อมูล มีมิติทางสังคม และทำผ่านมือถือเป็นหลัก ข้อมูลติดตามข่าวกรองผู้บริโภคพบว่า ผู้ซื้อชาวไทยวัยหนุ่มสาว 86 เปอร์เซ็นต์ค้นคว้าอย่างละเอียดก่อนซื้อ สูงกว่าค่าเฉลี่ยในภูมิภาคมาก 3 ใน 4 ขอคำแนะนำจากอินฟลูเอนเซอร์หรือคนใกล้ตัว และมากกว่า 4 ใน 10 ซื้อสินค้าผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลโดยตรง ไม่ว่าจะผ่านลิงก์ของครีเอเตอร์ ระบบชำระเงินในแอป โพสต์สปอนเซอร์ หรือไลฟ์สตรีม ผู้บริโภคกลุ่มนี้มักตรวจสอบเว็บไซต์และแอปเปรียบเทียบราคา โดยราว 2 ใน 3 ใช้เครื่องมือเหล่านี้เป็นประจำ 7 ใน 10 ระบุว่าจะเปลี่ยนแบรนด์หากพบข้อเสนอที่ดีกว่า

จังหวะในแต่ละวันก็มีความสำคัญเช่นกัน ผู้ค้าปลีกในไทยพบว่าผู้คนมักช็อปก่อนเข้านอน โดยมีผู้เข้าชมเพิ่มขึ้นช่วงประมาณ 21.00 น. ขณะที่ผ่อนคลายและเลื่อนดูสินค้าเพื่อซื้อใช้ส่วนตัว สินค้าสุขภาพและความงามมักอยู่บนสุดของรายการที่อยากได้ โดยมีครีมกันแดดและผลิตภัณฑ์เติมความสดชื่นอย่างลิปสติกเป็นสินค้าที่ค้นหาบ่อยที่สุด กรุงเทพฯ มียอดซื้อสูงสุด แต่เมืองรองอย่างนนทบุรี เชียงใหม่ และขอนแก่นกำลังเติบโต ในทุกช่วงวัย การดูแลตัวเองเป็นหัวใจของการช็อปปิงช่วงเย็น เชื่อมโยงความคุ้มค่ากับกิจวัตรที่ช่วยฟื้นฟูความรู้สึก

หมวดไหนที่ยอมจ่ายเพิ่ม และหมวดไหนที่ประหยัด

การหันไปซื้อสินค้าราคาถูกลงไม่ได้หมายความว่าจะยอมลดคุณภาพในทุกหมวด คนรุ่นใหม่ไทยเลือกซื้อสินค้าพรีเมียมในบางด้านที่ให้ความสำคัญเป็นพิเศษ ควบคู่กับการเลือกทางเลือกราคาถูกกว่าในหมวดอื่น ของใช้จำเป็นในชีวิตประจำวันมักเปลี่ยนไปใช้สินค้าแบรนด์ของผู้ค้าปลีกหรือแบรนด์ที่เน้นความคุ้มค่า ขณะที่สินค้าบางอย่างซึ่งให้ผลลัพธ์ที่เห็นได้ชัด สวมใส่สบาย หรือสะท้อนสถานะ ยังคงอยู่ในตะกร้าสินค้า

อาหาร เครื่องดื่ม และของกินเล่น

อาหารมื้อด่วน กาแฟเย็น และของกินเล่นราคาย่อมเยายังคงได้รับความนิยม แต่ผู้ซื้อ Gen Z มากขึ้นเรื่อย ๆ ต้องจัดสรรงบอย่างเข้มงวดสำหรับหมวดเหล่านี้ สินค้าขนาดเล็ก ชุดสินค้าราคาพิเศษ และโปรโมชันระยะสั้นดึงดูดความสนใจ การแสดงราคาอย่างโปร่งใสบนแอปส่งอาหารและแพลตฟอร์มซูเปอร์มาร์เก็ตมีอิทธิพลต่อการเลือกซื้อ หมวดนี้เป็นจุดที่ผู้บริโภคเปลี่ยนแบรนด์ได้เร็วที่สุด หากราคาขยับขึ้นหรือจัดโปรโมชันไม่ตรงจังหวะ

ความงามและการดูแลร่างกาย

ผลิตภัณฑ์ดูแลผิวโดดเด่นเป็นพิเศษ คน Gen Z ไทยให้ความสำคัญกับประสิทธิภาพ ความโปร่งใสของส่วนผสม และคำกล่าวอ้างที่มีหลักฐานทางวิทยาศาสตร์รองรับ หลายคนชอบกิจวัตรดูแลผิวแบบเรียบง่ายที่ยังให้ผลลัพธ์ชัดเจน ซึ่งมักเรียกว่า skinimalism ผลิตภัณฑ์ที่ไม่ทดลองกับสัตว์และสูตรวีแกนได้รับความนิยมเพิ่มขึ้น รูปลักษณ์บรรจุภัณฑ์สำคัญน้อยกว่าเรื่องราวส่วนผสมที่ชัดเจนและความคุ้มค่า เว้นแต่วัสดุที่ยั่งยืนจะเป็นจุดดึงดูด การดูแลเชิงป้องกันกำลังเติบโต ตั้งแต่การใช้ผลิตภัณฑ์ปกป้องผิวจากแสงแดดทุกวันไปจนถึงการเริ่มดูแลริ้วรอยตั้งแต่เนิ่น ๆ ขณะเดียวกันความสนใจเรื่องสุขภาพเส้นผมและหนังศีรษะก็เพิ่มขึ้น ผู้บริโภควัยหนุ่มสาวยังเปิดรับการรักษาโดยผู้เชี่ยวชาญที่ไม่ต้องผ่าตัดด้วย แม้จะอ่อนไหวต่อราคาสูง แต่ก็ยอมจ่ายแพงขึ้นให้ผลิตภัณฑ์ที่ใช้ได้ผลและพิสูจน์ผลลัพธ์ได้อย่างรวดเร็ว

เชื่อมต่ออยู่ตลอด แต่ความเหนื่อยล้าก็เพิ่มขึ้น

ผู้บริโภคไทยใช้ชีวิตออนไลน์ แต่ความเหนื่อยล้าก็เป็นเรื่องจริง คนส่วนใหญ่ยังใช้แพลตฟอร์มโซเชียลตลอดทั้งวันเพื่อความบันเทิง ชุมชน และการช็อปปิง ขณะเดียวกัน หลายคนก็กำลังลดการใช้งาน จำกัดเวลาอยู่หน้าจอ ปิดเสียงการแจ้งเตือน หรือเลือกทำกิจกรรมนอกโลกออนไลน์ที่ช่วยส่งเสริมสุขภาพจิต แรงดึงสองด้านนี้กำหนดว่าเนื้อหาจะเข้าถึงผู้ชมอย่างไร เนื้อหาสั้น มีประโยชน์ และตรงไปตรงมา มักได้ผลดีกว่าเนื้อหายาวที่เน้นภาพลักษณ์ ไลฟ์ช็อปปิงอาจสร้างความตื่นเต้นได้ แต่ต้องมีผู้ดำเนินรายการที่น่าเชื่อถือ และนำเสนอส่วนผสม ราคา และเวลาจัดส่งอย่างชัดเจน

แบรนด์ที่ช่วยให้ผู้บริโภคพบปะกันในโลกจริง เช่น การจัดกิจกรรมทดลองสินค้าแบบชั่วคราว งานพบปะ หรือคลาสสุขภาพ กำลังได้รับความสนใจมาก จุดสัมผัสเหล่านี้ช่วยบรรเทาความเหนื่อยล้า และทำให้การติดตามผลทางดิจิทัลรู้สึกรุกล้ำน้อยลง

ความน่าเชื่อถือ ความจริงใจ และการแสวงหาความว้าว

ความน่าเชื่อถือเป็นสิ่งหายากบนโลกออนไลน์ เมื่อคนไทยจำนวนมากกังวลเรื่องข้อมูลบิดเบือน แบรนด์จึงต้องแสดงให้เห็นว่ามีหลักฐานรองรับ อาจเป็นการทดสอบคำกล่าวอ้างเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ดูแลผิวโดยหน่วยงานอิสระ การแสดงราคาที่แน่นอนในเมนูเดลิเวอรีอาหาร หรือการเปิดเผยค่าจัดส่งอย่างโปร่งใสในรายการสินค้าบนอีคอมเมิร์ซ การรับรองมาตรฐานและรายละเอียดแหล่งที่มาที่ชัดเจนช่วยสร้างความน่าเชื่อถือโดยไม่ต้องใช้ถ้อยคำหรูหรา หลักฐานที่เรียบง่ายและตรวจสอบได้ให้ผลดีที่สุด

ผู้บริโภคยังต้องการความตื่นเต้น วิดีโอสั้น การร่วมงานกับครีเอเตอร์ และสินค้าที่ผลิตจำนวนจำกัดช่วยให้แบรนด์โดดเด่นได้ แต่จุดขายต้องไม่ให้ความรู้สึกเหมือนกลลวง ช่วงเวลาว้าวที่ดีที่สุดมอบสิ่งที่มีประโยชน์จริง ชวนหัวเราะ หรือสวยงาม โดยยังคงซื่อตรงต่อผลิตภัณฑ์ ความประหลาดใจที่มาพร้อมเนื้อหาสาระคือส่วนผสมที่ทำให้ผู้ซื้อกลับมาอีก

ปิดช่องว่างจากการรับรู้สู่การชำระเงิน

แม้ผู้บริโภคจะรู้จักแบรนด์ในวงกว้าง แต่อัตราการเปลี่ยนเป็นยอดซื้อก็ลดลงอย่างมาก ผลการศึกษาหลายอุตสาหกรรมในไทยพบว่า ผู้บริโภค 50 ถึง 75 เปอร์เซ็นต์หลุดออกไประหว่างขั้นพิจารณากับขั้นซื้อ แบรนด์อาจสูญเสียรายได้จำนวนมาก โดยพลาดยอดขายที่มีโอกาสเกิดขึ้นราว 35 ถึง 55 เปอร์เซ็นต์ เพราะความสนใจไม่เปลี่ยนเป็นคำสั่งซื้อหรือการกลับมาซื้อซ้ำ อุปสรรคด้านราคา ความกังวลเรื่องคุณภาพ การจัดส่งล่าช้า และขั้นตอนชำระเงินที่ยุ่งยาก เป็นสาเหตุที่พบได้บ่อย

การแก้ปัญหาเชิงปฏิบัติได้ผลดีกว่าแคมเปญใหญ่โต ผู้ค้าปลีกและแบรนด์ลดอุปสรรคและสร้างความมั่นใจได้ด้วยวิธีต่อไปนี้:

• จัดทำหน้าสินค้าที่ชัดเจนและมีรายละเอียด ทั้งส่วนผสม ประโยชน์ วิธีใช้ และการเปรียบเทียบ เพื่อช่วยให้ผู้ซื้อที่ค้นคว้าข้อมูลอย่างละเอียดตัดสินใจได้
• เสนอระดับราคา ชุดสินค้า และดีลแบบจำกัดเวลาเพื่อจูงใจให้ตัดสินใจซื้อ โดยไม่ซ่อนค่าธรรมเนียม
• ใช้โปรแกรมสะสมคะแนนที่มีรางวัลเรียบง่ายและข้อเสนอเฉพาะสมาชิกซึ่งเข้าถึงได้จริง
• เปิดให้ซื้อผ่านโซเชียลและไลฟ์ โดยตอบคำถามแบบเรียลไทม์ ย้อนดูไลฟ์ได้ง่าย และแจ้งสถานะสินค้าในคลังอย่างโปร่งใส
• แสดงรีวิวที่ตรวจสอบแล้ว ภาพก่อนและหลังเมื่อเกี่ยวข้อง พร้อมลิงก์ไปยังใบรับรองหรือผลการทดสอบในห้องปฏิบัติการ
• มีตัวเลือกจัดส่งรวดเร็ว ระบุช่วงเวลาคืนสินค้าอย่างชัดเจน และคืนเงินทันทีเมื่อยกเลิกคำสั่งซื้อ
• รองรับวิธีชำระเงินที่ยืดหยุ่นและการผ่อนชำระสำหรับสินค้าราคาสูง

บทบาทของไทยในเอเชียและตลาดโลก

เมื่อเทียบในระดับภูมิภาค คน Gen Z ไทยโดดเด่นเรื่องการค้นคว้าข้อมูลก่อนซื้ออย่างจริงจัง และมีแนวโน้มสูงที่จะเปลี่ยนแบรนด์เพื่อให้ได้ความคุ้มค่ากว่าเดิม การผสมผสานระหว่างความรอบคอบกับความยืดหยุ่นนี้กำลังกระตุ้นให้ผู้ค้าปลีกเผยแพร่ข้อมูลสินค้าที่ดีขึ้นและจัดโปรโมชันอย่างชาญฉลาดกว่าเดิม ทั่วเอเชีย ผู้บริโภควัยหนุ่มสาวยังนิยามความหรูหราขึ้นใหม่ หลายคนให้คุณค่ากับประสบการณ์ ความเป็นอยู่ที่ดี และความสัมพันธ์ในชุมชน มากกว่าโลโก้ที่โดดเด่น นักวิเคราะห์อธิบายแนวโน้มนี้ว่าเป็นการหันไปสู่ความหรูหราแบบไม่เน้นภาพลักษณ์ โดยให้ความสำคัญกับความจริงใจ ความสบาย และความหมายมากกว่าการแสดงสถานะ

พฤติกรรมการเดินทางและพักผ่อนตอกย้ำความเปลี่ยนแปลงนี้ ผลสำรวจนักเดินทาง Gen Z ในเอเชียพบว่าพึ่งพา TikTok และ Instagram อย่างมากในการหาไอเดียเที่ยว จองทริปใกล้วันเดินทางมากขึ้น และนิยมเดินทางกับคู่รักหรือเพื่อน งบต่อคนต่อคืนมักไม่สูง แต่ความสนใจในประสบการณ์น่าจดจำมีมาก โครงการด้านความยั่งยืนและสุขภาพมีอิทธิพลต่อการเลือกโรงแรม ขณะที่แหล่งอาหารท้องถิ่นอาจทำให้จุดหมายปลายทางน่าประทับใจหรือไม่น่าประทับใจก็ได้ รูปแบบเหล่านี้สะท้อนพฤติกรรมการช็อปที่บ้าน ซึ่งให้ความสำคัญกับความคุ้มค่า หลักฐาน และช่วงเวลาที่แบ่งปันต่อได้ มากกว่าความมีหน้ามีตาแบบเดิม

กำลังซื้อของ Gen Z ทั่วโลกกำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว งานวิจัยชี้ว่าคนรุ่นนี้อาจมียอดใช้จ่ายต่อปีรวมกันหลายล้านล้านดอลลาร์ภายในปี 2030 อาหารเพื่อสุขภาพที่ระบุส่วนผสมชัดเจน และผลิตภัณฑ์ความงามที่อิงหลักวิทยาศาสตร์ เป็นหมวดที่มีแนวโน้มเติบโตสูง แบรนด์ที่สอดคล้องกับคุณค่าเหล่านี้และกำหนดราคาอย่างเหมาะสมกับงบของคนรุ่นใหม่จะได้ประโยชน์เมื่อรายได้เพิ่มขึ้น

สิ่งที่แบรนด์ทำได้ในตอนนี้

ผู้บริโภคไทยส่งสัญญาณชัดเจนว่า ต้องการความคุ้มค่าโดยไม่ใช้ลูกเล่น ต้องการหลักฐานแทนคำสัญญา และต้องการเนื้อหาที่ให้ข้อมูลพร้อมความบันเทิง พวกเขาพร้อมเปลี่ยนแบรนด์ แต่ก็พร้อมตอบแทนแบรนด์ที่เคารพเวลา สติปัญญา และงบประมาณของตน การลงมือทำอย่างเป็นรูปธรรมสร้างความแตกต่างได้มากที่สุด ได้แก่ เผยแพร่ข้อมูลสินค้าให้ดียิ่งขึ้น ลดความยุ่งยากในการชำระเงิน ตั้งราคาอย่างเป็นธรรม และสร้างชุมชนที่สนุกทั้งในโลกออนไลน์และออฟไลน์

สำหรับสินค้าเพื่อความงามและสุขภาพ ควรเน้นส่วนผสมที่โปร่งใส การทดสอบที่น่าเชื่อถือ และกิจวัตรที่ทำได้มากขึ้นด้วยผลิตภัณฑ์น้อยชิ้น ส่วนอาหารและเครื่องดื่ม ควรแสดงราคาให้ชัดเจนทั้งบนบริการเดลิเวอรีและในร้าน พร้อมใช้รูปแบบสินค้าที่ช่วยยืดงบโดยไม่ลดทอนรสชาติ สำหรับแฟชั่นและไลฟ์สไตล์ ควรช่วยให้ผู้ซื้อแสดงตัวตนได้ในราคาที่เข้าถึงได้ และเชื่อมโยงสินค้าเข้ากับประสบการณ์ที่น่าแบ่งปัน

ประเด็นสำคัญ

• คน Gen Z ไทยมากกว่า 70 เปอร์เซ็นต์เปลี่ยนไปซื้อแบรนด์ที่ราคาถูกกว่าสำหรับอาหาร เครื่องดื่ม และของใช้ประจำวัน เนื่องจากงบประมาณตึงตัวขึ้น
• พฤติกรรมถูกกำหนดโดยความตึงเครียด 4 ด้าน ได้แก่ ความต้องการใช้จ่ายเทียบกับกำลังซื้อที่จำกัด การเชื่อมต่ออยู่ตลอดเทียบกับความเหนื่อยล้าจากเทคโนโลยี ความต้องการความจริงใจและความคุ้มค่าควบคู่กับความว้าว และการให้ความสำคัญกับสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดี
• คน Gen Z ไทยค้นคว้าข้อมูลอย่างหนัก โดย 86 เปอร์เซ็นต์ตรวจสอบสินค้าอย่างละเอียด 75 เปอร์เซ็นต์ได้รับอิทธิพลจากครีเอเตอร์หรือคนใกล้ตัว และหลายคนใช้เครื่องมือเปรียบเทียบราคา
• การช็อปปิงพุ่งสูงราว 21.00 น. โดยสินค้าสุขภาพและความงามอยู่บนสุดของรายการที่อยากได้ และครีมกันแดดเป็นหนึ่งในสินค้าที่ถูกค้นหามากที่สุด
• การขาดความน่าเชื่อถือทำให้ผู้บริโภคต้องการส่วนผสมที่โปร่งใส ราคาชัดเจน และคำกล่าวอ้างที่ตรวจสอบได้ ขณะเดียวกันเนื้อหาที่ให้ความบันเทิงก็ยังสำคัญ
• อัตราการเปลี่ยนเป็นยอดซื้อที่ลดลง 50 ถึง 75 เปอร์เซ็นต์ระหว่างขั้นพิจารณากับขั้นซื้อ ทำให้แบรนด์พลาดรายได้ที่คาดการณ์ไว้ราว 35 ถึง 55 เปอร์เซ็นต์
• วิธีแก้ปัญหาง่าย ๆ ช่วยได้ ทั้งหน้าสินค้าที่มีข้อมูลดีขึ้น ระดับราคาและชุดสินค้าที่เป็นธรรม รางวัลสะสมคะแนน ไลฟ์ช็อปปิงที่ตอบคำถามจริง รีวิวที่ตรวจสอบแล้ว การจัดส่งรวดเร็ว และการคืนสินค้าที่สะดวก
• ในระดับภูมิภาค คน Gen Z ไทยโดดเด่นด้านการค้นคว้าและมองหาความคุ้มค่า ขณะที่แนวโน้มทั่วโลกชี้ว่ากำลังซื้อของ Gen Z เพิ่มขึ้น และความต้องการสินค้าสุขภาพ อาหารที่ระบุส่วนผสมชัดเจน และผลิตภัณฑ์ที่อิงหลักวิทยาศาสตร์กำลังเติบโต