JR East ยุติใช้เพลง SixTONES เป็นทำนองรถไฟชินคันเซ็นออกจากสถานี หลังพบความเสี่ยงด้านความปลอดภัย

แคมเปญส่งเสริมการท่องเที่ยวต้องคำนึงถึงความปลอดภัยบนชานชาลา

บริษัท East Japan Railway Co. ระงับการใช้เพลงของวงยอดนิยม SixTONES เป็นทำนองรถไฟออกจากสถานีบนรถไฟชินคันเซ็นสายโทโฮคุบางช่วง บริษัทระบุว่าพบแฟนเพลงพยายามบันทึกทำนองด้วยไมโครโฟนด้ามยาวบนชานชาลา พฤติกรรมดังกล่าวก่อให้เกิดข้อกังวลด้านความปลอดภัยบริเวณอุปกรณ์จ่ายไฟเหนือศีรษะ และทำให้เกิดความแออัดจนกีดขวางการขึ้นรถไฟ ไม่ถึงสองสัปดาห์หลังเริ่มเปิดทำนองเมื่อวันที่ 1 ตุลาคม บริษัทก็กลับมาใช้เสียงกระดิ่งออกจากสถานีตามปกติที่สถานีโตเกียว อุเอโนะ และโอมิยะ

ทำนองเพลงนี้เป็นส่วนหนึ่งของความร่วมมือด้านการประชาสัมพันธ์ในวงกว้างกับ SixTONES ซึ่งมีเป้าหมายเพื่อดึงความสนใจมาสู่การเดินทางด้วยรถไฟชินคันเซ็นสายโทโฮคุ และแหล่งท่องเที่ยวทั่วภาคตะวันออกเฉียงเหนือของญี่ปุ่น เพลงใหม่ของวงชื่อ "Shine with U" มีกำหนดเปิดบนชานชาลาจนถึงเดือนมีนาคมปีหน้า หลังจากเจ้าหน้าที่ลาดตระเวนชานชาลาและประกาศเตือนติดต่อกันหลายวัน JR East ก็ตัดสินใจยุติการใช้ทำนองก่อนกำหนดและกลับไปใช้เสียงกระดิ่งที่คุ้นเคย ผู้ให้บริการรถไฟระบุว่าความปลอดภัยสาธารณะและการสัญจรของผู้โดยสารอย่างราบรื่นเป็นสิ่งสำคัญอันดับแรก

สถานีรถไฟในญี่ปุ่นมีผู้คนพลุกพล่าน โดยเฉพาะชานชาลาชินคันเซ็นที่ตารางเดินรถแม่นยำและจอดรับส่งผู้โดยสารเพียงช่วงสั้น ๆ เพื่อให้รถไฟความเร็วสูงตรงเวลา เจ้าหน้าที่สถานีได้รับการฝึกให้ป้องกันผู้โดยสารพลัดตก รักษาให้ผู้คนอยู่หลังเส้นความปลอดภัย และนำสิ่งกีดขวางออกก่อนรถไฟออกจากสถานี อุปกรณ์ที่ยื่นขึ้นไปเหนือขอบชานชาลาทำให้งานเหล่านี้ยากขึ้น การยุติใช้ทำนองเพลงสะท้อนหลักคิดง่าย ๆ ว่าแนวคิดทางการตลาดจะมีประโยชน์ก็ต่อเมื่อไม่บั่นทอนความปลอดภัย

ความเปลี่ยนแปลงบนชานชาลาชินคันเซ็นในเดือนตุลาคม

แคมเปญที่ประชาสัมพันธ์ภายใต้ข้อความ "Enjoy! SixTONES, Enjoy! ShinKANSEN." นำเพลง "Shine with U" มาใช้เป็นทำนองรถไฟออกจากสถานี ณ สถานีหลักสามแห่งที่มีผู้โดยสารหนาแน่นที่สุดแห่งหนึ่งในเส้นทางชินคันเซ็นสายโทโฮคุ สำหรับผู้โดยสารหลายคน เพลงใหม่เป็นสัญญาณที่ชวนให้รู้สึกสดใส แทนเสียงกระดิ่งมาตรฐานที่มักบอกว่าประตูกำลังจะปิดและรถไฟใกล้ออกแล้ว ทำนองเพลงเป็นสิ่งคุ้นเคยในชีวิตการเดินทางด้วยรถไฟของญี่ปุ่น และแนวคิดนี้ตั้งใจผสานความชื่นชอบในดนตรีเข้ากับกิจวัตรการขึ้นรถไฟ

หลังเริ่มใช้ทำนองเพลง เจ้าหน้าที่รายงานว่ามีผู้คนยืนค้างใกล้ขอบชานชาลามากขึ้น พร้อมยื่นอุปกรณ์บันทึกเสียงออกไปทางรางเพื่อพยายามบันทึกทำนองสั้น ๆ ให้ชัดเจน ประกาศเตือนให้ผู้โดยสารยืนหลังเส้นความปลอดภัยและวางสิ่งของชิ้นใหญ่ให้ห่างจากราง เจ้าหน้าที่ยังเดินตรวจชานชาลาเพื่อยับยั้งพฤติกรรมเสี่ยง แต่มาตรการเหล่านี้ไม่สามารถหยุดปัญหาได้ทั้งหมด JR East จึงยุติการใช้ทำนองเพลงบนชานชาลาทั้งสามแห่งและนำเสียงกระดิ่งมาตรฐานกลับมาใช้ เพื่อลดความเสี่ยงและจัดระเบียบการขึ้นรถไฟ

เหตุใดการบันทึกเสียงด้วยไมโครโฟนบนชานชาลาจึงเสี่ยง

ชานชาลารถไฟเป็นพื้นที่ที่มีการควบคุมอย่างเข้มงวด โดยเฉพาะชานชาลาชินคันเซ็น ซึ่งรถไฟขบวนยาวแล่นเข้ามาด้วยความเร็ว ประตูจะตรงกับตำแหน่งที่ทำเครื่องหมายไว้ และผู้โดยสารขึ้นรถภายในเวลาเพียงหนึ่งหรือสองนาที สิ่งของใด ๆ ที่ยื่นพ้นขอบชานชาลาหรือยกขึ้นสูงใกล้อุปกรณ์จ่ายไฟ อาจก่อให้เกิดอันตรายที่เจ้าหน้าที่คาดการณ์ได้ยาก บริษัทเน้นย้ำความเสี่ยงหลักสองประการ ได้แก่ ความปลอดภัยทางไฟฟ้าและการสัญจรของผู้โดยสาร

สายไฟเหนือศีรษะและความเสี่ยงทางไฟฟ้า

รถไฟชินคันเซ็นรับกระแสไฟฟ้าจากสายไฟเหนือศีรษะซึ่งมีกระแสไฟฟ้าแรงสูง สายไฟเหล่านี้ติดตั้งอยู่เหนือราง และมีการกำหนดระยะห่างอย่างเข้มงวดเพื่อป้องกันไม่ให้วัตถุนำไฟฟ้าสัมผัสหรือเข้าใกล้มากเกินไป ไมโครโฟนบูม เสายืดหดได้ หรืออุปกรณ์โลหะยาวใด ๆ ที่ยกขึ้นไปทางบริเวณราง เพิ่มโอกาสที่จะสัมผัสโดยไม่ตั้งใจหรือเข้าใกล้ชิ้นส่วนที่มีกระแสไฟฟ้า แม้ไม่สัมผัสสายไฟ กระแสไฟฟ้าก็อาจกระโดดผ่านอากาศในระยะสั้น ๆ ได้ภายใต้เงื่อนไขที่เหมาะสม นั่นจึงเป็นเหตุผลที่ผู้ให้บริการรถไฟกำชับผู้โดยสารไม่ให้ยกสิ่งของเหนือขอบชานชาลา และให้เก็บอุปกรณ์ให้ห่างจากบริเวณราง

ความแออัดและการสัญจรของผู้โดยสาร

การบันทึกเสียงเปลี่ยนรูปแบบการเคลื่อนที่ของผู้คนบนชานชาลา แฟนเพลงที่รวมตัวกันตรงจุดซึ่งบันทึกเสียงได้ดีที่สุดอาจกีดขวางบริเวณประตู ทำให้การขึ้นและลงรถช้าลง และดันผู้โดยสารคนอื่นเข้าใกล้ขอบชานชาลามากขึ้น เจ้าหน้าที่สถานีต้องอาศัยทัศนวิสัยที่ชัดเจนและพื้นที่ที่เคลื่อนตัวได้สะดวก เพื่อดูแลช่วงเวลาสั้น ๆ ระหว่างรถไฟมาถึงกับออกจากสถานี เมื่อผู้คนยกเสาขึ้นหรือเอนตัวออกไป ก็จะบดบังแนวสายตาและทำให้เกิดการเคลื่อนไหวที่คาดเดาไม่ได้ในช่วงเวลาที่เสี่ยงที่สุด คือขณะที่ประตูกำลังปิด ความเสี่ยงนี้เกิดขึ้นได้จริง การกระแทกในจังหวะที่ไม่เหมาะสมอาจทำให้คนพลัดตก สิ่งของอาจชนรถไฟ หรือประตูอาจถูกกีดขวางขณะเสียงกระดิ่งออกจากสถานีดังขึ้น

ทำนองรถไฟออกจากสถานีในญี่ปุ่นและการใช้งาน

การเปิดทำนองสั้น ๆ ที่สถานีรถไฟเป็นแนวปฏิบัติที่มีมายาวนานในญี่ปุ่น บนเส้นทางรถไฟทั่วไป ทำนองเหล่านี้ช่วยกำหนดจังหวะการขึ้นรถด้วยสัญญาณเสียงที่เข้าใจง่าย เพลงหลายเพลงยาวเพียงไม่กี่วินาที โดยออกแบบให้ฟังรื่นหู มีเอกลักษณ์ และสั้นพอที่จะเหมาะกับเวลาจอดรับส่งผู้โดยสารอันจำกัดในสถานีที่พลุกพล่าน นอกจากนี้ยังมีประโยชน์ในทางปฏิบัติ ผู้ที่ไม่ได้มองนาฬิกาหรือจอแสดงข้อมูลบนชานชาลาจะรู้ว่าเหลือเวลาเพียงชั่วครู่ก่อนประตูปิด

สถานีชินคันเซ็นมักใช้เสียงกระดิ่งหรือสัญญาณเสียงสั้น ๆ เพื่อให้ข้อความชัดเจนในช่วงเวลาที่มีผู้โดยสารหนาแน่น หากมีการนำทำนองพิเศษมาใช้ โดยทั่วไปจะจำกัดเฉพาะบางชานชาลา ช่วงเวลา หรือกิจกรรม ความร่วมมือกับ SixTONES ก็เป็นไปตามรูปแบบดังกล่าว โดยมอบช่วงเวลาแห่งความเพลิดเพลินเล็ก ๆ ให้แฟนเพลง พร้อมรักษาจังหวะการขึ้นรถโดยรวมไว้ แต่บริบทด้านความปลอดภัยเปลี่ยนไปเมื่อพฤติกรรมการบันทึกเสียงแพร่หลาย ทำนองที่ตั้งใจให้ได้ยินและเพลิดเพลินเพียงชั่วครู่กลับดึงดูดให้ผู้คนนำอุปกรณ์มาที่ขอบชานชาลาและเกิดความแออัด

การตอบสนองของ JR East และการดูแลแฟนเพลง

JR East ระบุว่าได้ดำเนินมาตรการหลายขั้นตอนก่อนยุติการใช้ทำนองเพลง เจ้าหน้าที่เดินตรวจชานชาลาเพื่อเตือนผู้โดยสาร ประกาศขอให้ยืนหลังเส้นความปลอดภัย งดการยื่นอุปกรณ์ออกไป และไม่กีดขวางผู้อื่น จากนั้นบริษัทก็ยกเลิกการใช้ทำนองเพลงที่สถานีทั้งสามแห่งและกลับมาใช้เสียงกระดิ่งมาตรฐาน เสียงกระดิ่งมีแนวโน้มดึงดูดให้ผู้คนพยายามบันทึกเสียงน้อยกว่า และส่งสัญญาณที่ชัดเจนเช่นเดิมให้ขึ้นรถอย่างรวดเร็วและปลอดภัย

กิจกรรมสาธารณะและความร่วมมือต่าง ๆ มักสร้างความตื่นเต้นที่อาจล้นออกมาในพื้นที่สาธารณะที่มีผู้คนพลุกพล่าน ผู้ให้บริการรถไฟวางแผนรับมือด้วยป้าย เจ้าหน้าที่ และกฎที่ให้ความสำคัญกับความปลอดภัยเป็นอันดับแรก แฟนเพลงมักปฏิบัติตามได้ดีเมื่อกฎชัดเจนและบังคับใช้อย่างสม่ำเสมอ แต่คนเพียงไม่กี่คนที่มุ่งมั่นเป็นพิเศษก็ยังอาจสร้างความเสี่ยงได้มาก โดยเฉพาะเมื่อเกี่ยวข้องกับอุปกรณ์และความแออัด ในกรณีนี้ ผู้ให้บริการตัดสินใจว่าแนวทางแก้ไขที่ง่ายที่สุดคือการนำสิ่งกระตุ้นพฤติกรรมเสี่ยงออกไป

• วางอุปกรณ์ไว้ในระดับต่ำบนชานชาลาและให้ห่างจากบริเวณราง
• ยืนหลังเส้นความปลอดภัยจนกว่ารถไฟจะหยุดสนิทและประตูเปิด
• ปฏิบัติตามคำแนะนำของเจ้าหน้าที่และประกาศบันทึกเสียงทันที
• อย่ายืนแช่บริเวณประตูเพื่อถ่ายวิดีโอหรือบันทึกเสียง หากจะโดยสารให้รีบขึ้นรถ

เป้าหมายด้านการท่องเที่ยวและความเชื่อมโยงกับโทโฮคุ

แคมเปญของ SixTONES ออกแบบมาเพื่อดึงความสนใจให้ผู้คนเดินทางไปภูมิภาคโทโฮคุ หน่วยงานส่งเสริมการท่องเที่ยวและผู้ให้บริการรถไฟมักร่วมมือกับศิลปินเพื่อกระตุ้นความสนใจในจุดหมายปลายทางที่เดินทางจากโตเกียวด้วยรถไฟได้ เพลงที่เปิดบนชานชาลาอาจทำให้การเดินทางประจำวันรู้สึกพิเศษขึ้นและชวนให้แฟนเพลงวางแผนท่องเที่ยว การยุติใช้ทำนองก่อนกำหนดไม่ได้ทำให้สารหลักของแคมเปญสิ้นสุดลง การโฆษณา ป้ายประชาสัมพันธ์ และเนื้อหาวิดีโอยังคงนำเสนอเมือง บ่อน้ำพุร้อน และแหล่งท่องเที่ยวตามฤดูกาลของโทโฮคุได้ โดยไม่เพิ่มความเสี่ยงบนชานชาลา

การประชาสัมพันธ์ในพื้นที่สาธารณะที่เปิดให้ผู้คนเข้าถึงต้องคำนึงถึงพฤติกรรมที่กระตือรือร้นเป็นพิเศษ เมื่อแฟนเพลงจำนวนไม่มากนำอุปกรณ์เฉพาะทางมาใช้ในพื้นที่แคบ ภาระในการจัดการก็เพิ่มขึ้น ทั้งเวลาทำงานของเจ้าหน้าที่ การประกาศเตือน และความแออัดที่อาจเกิดขึ้น ล้วนสะสมเป็นต้นทุน บริษัทอาจตัดสินใจปรับลดกิจกรรมบางส่วนเพื่อคุ้มครองทั้งสาธารณชนและแคมเปญหลัก การตัดสินใจของ JR East ช่วยให้รถไฟเดินรถอย่างปลอดภัย พร้อมเปิดทางให้กิจกรรมส่วนอื่นของการประชาสัมพันธ์ดำเนินต่อไปนอกชานชาลา

กรณีคล้ายกันและบทเรียนสำหรับการจัดกิจกรรม

บริษัทรถไฟและบริษัทบันเทิงของญี่ปุ่นร่วมมือกันจัดกิจกรรมระยะเวลาจำกัด รถไฟขบวนพิเศษ และแคมเปญดนตรีอยู่เป็นประจำ ซึ่งส่วนใหญ่ดำเนินไปอย่างราบรื่น แต่เมื่อโครงการได้รับความสนใจอย่างมาก ผู้ให้บริการก็ต้องรับมือกับจุดเสี่ยงที่คุ้นเคย เช่น การจัดการฝูงชนบริเวณคอขวด การนำสิ่งของต้องห้ามเข้าไปในพื้นที่อ่อนไหว และคนบางกลุ่มที่ไม่ปฏิบัติตามคำแนะนำของเจ้าหน้าที่ กิจกรรมรถไฟบางรายการในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาได้รับการลดขนาดหรือปรับเปลี่ยนเนื่องจากพฤติกรรมก่อความเดือดร้อนหรือข้อกังวลด้านความปลอดภัย ผู้จัดงานเรียนรู้ได้อย่างรวดเร็วว่าองค์ประกอบใดดึงดูดให้ผู้คนมารวมตัวกันอย่างเสี่ยงอันตราย และองค์ประกอบใดสามารถนำเสนอในรูปแบบที่ปลอดภัยกว่า

ปัจจุบันผู้วางแผนกิจกรรมมักแยกเนื้อหาที่รับชมผ่านช่องทางดิจิทัลได้ออกจากประสบการณ์ที่ดึงผู้คนเข้าไปในพื้นที่แคบ มิวสิกวิดีโอหรือตัวกรอง AR เข้าถึงแฟนเพลงได้ทุกที่ ส่วนทำนองบนชานชาลากลับดึงดูดผู้คนให้ไปอยู่บนพื้นที่แคบตรงขอบ ซึ่งมีความเสี่ยงด้านความปลอดภัยสูงที่สุด ในอนาคต บริษัทอาจเลือกแคมเปญที่วางองค์ประกอบซึ่งดึงดูดความสนใจมากที่สุดให้ห่างจากพื้นที่ที่ความผิดพลาดเพียงชั่วครู่ก่อให้เกิดอันตรายได้

สิ่งที่ผู้โดยสารควรทำในตอนนี้

ผู้โดยสารที่สถานีโตเกียว อุเอโนะ และโอมิยะ บนเส้นทางชินคันเซ็นสายโทโฮคุ จะได้ยินเสียงกระดิ่งออกจากสถานีตามปกติอีกครั้ง โดยไม่มีการใช้เพลงของ SixTONES บนชานชาลาเหล่านี้แล้ว ผู้โดยสารควรเผื่อเวลาสำหรับการขึ้นรถที่มีช่วงเวลาสั้น และปฏิบัติตามกฎของชานชาลา คำแนะนำสั้น ๆ ต่อไปนี้จะช่วยให้ทุกคนปลอดภัยระหว่างช่วงที่มีผู้โดยสารหนาแน่น

• ยืนหลังเส้นความปลอดภัยจนกว่ารถไฟจะหยุดสนิทและประตูเปิด
• อย่าเอนตัวออกนอกชานชาลา หรือยื่นกล้อง ไมโครโฟน หรือขาตั้งกล้องไปทางราง
• สะพายเป้และถือสัมภาระไว้ใกล้ตัวเมื่อรถไฟเข้าและออกจากสถานี
• รีบขึ้นรถเมื่อประตูเปิด อย่ากีดขวางทางเข้าออกเพื่อถ่ายวิดีโอหรือภาพ
• ฟังคำแนะนำของเจ้าหน้าที่และประกาศสาธารณะ ซึ่งกำหนดเวลาให้สอดคล้องกับขั้นตอนการออกจากสถานี

ประเด็นสำคัญ

• JR East ยุติใช้เพลง "Shine with U" ของ SixTONES เป็นทำนองรถไฟออกจากสถานีโตเกียว อุเอโนะ และโอมิยะ บนเส้นทางชินคันเซ็นสายโทโฮคุ
• เริ่มเปิดทำนองเมื่อวันที่ 1 ตุลาคม และยุติไม่ถึงสองสัปดาห์ต่อมาเนื่องจากข้อกังวลด้านความปลอดภัย
• แฟนเพลงพยายามบันทึกทำนองด้วยไมโครโฟนด้ามยาวบนชานชาลา ก่อให้เกิดอันตรายและกีดขวางการสัญจรของผู้โดยสาร
• JR East ทดลองใช้การลาดตระเวนและประกาศเตือน ก่อนกลับไปใช้เสียงกระดิ่งออกจากสถานีตามปกติ
• สายไฟเหนือศีรษะแรงสูงและผู้คนที่แออัดบริเวณขอบชานชาลาทำให้การยื่นอุปกรณ์ออกไปเป็นเรื่องไม่ปลอดภัย
• ทำนองเพลงเป็นส่วนหนึ่งของแคมเปญส่งเสริมการเดินทางไปโทโฮคุ และเดิมมีกำหนดเปิดจนถึงเดือนมีนาคม
• การประชาสัมพันธ์ในภาพรวมยังดำเนินต่อได้โดยไม่ต้องใช้ทำนองบนชานชาลา ขณะที่ความปลอดภัยยังคงเป็นสิ่งสำคัญอันดับแรก
• ผู้โดยสารควรปฏิบัติตามกฎของชานชาลา เก็บอุปกรณ์ให้ห่างจากบริเวณราง และรีบขึ้นรถเมื่อได้ยินเสียงกระดิ่ง