เหตุใดโรงแรมจีนบางแห่งยังคงปฏิเสธผู้เข้าพักชาวต่างชาติ

ความสับสนที่เคาน์เตอร์ต้อนรับ: เหตุใดนักเดินทางจึงถูกปฏิเสธ

นักเดินทางชาวต่างชาติยังคงรายงานประสบการณ์ที่น่ากังวลในจีน พวกเขามาถึงพร้อมการจองที่ยืนยันแล้วและถือหนังสือเดินทางไปด้วย แต่กลับได้รับแจ้งที่เคาน์เตอร์ต้อนรับว่าที่พักไม่สามารถรับเข้าพักได้ หลายกรณีพนักงานบอกว่ารับเฉพาะผู้เข้าพักที่มีบัตรประจำตัวประชาชนจีนแผ่นดินใหญ่ หรือชาวต่างชาติที่มีบัตรผู้พำนักถาวรของจีน การปฏิเสธมักเกิดขึ้นกับที่พักขนาดเล็กหรือราคาประหยัด และทำให้แผนการเดินทางต้องพลิกผันในช่วงดึก เมื่อครอบครัว ผู้สูงอายุ หรือนักเดินทางคนเดียวเหนื่อยล้าและกำลังมองหาที่พักผ่อน

เรื่องราวเหล่านี้มีรูปแบบที่คุ้นเคย นักท่องเที่ยวต่างชาติเลือกที่พักราคาดีผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ ประกาศที่พักอาจไม่ได้ระบุข้อจำกัดสำหรับผู้เข้าพักชาวต่างชาติ หรือใช้ถ้อยคำคลุมเครือที่มองข้ามได้ง่าย เมื่อไปถึง พนักงานแจ้งว่าเป็นกฎภายใน คำแนะนำจากตำรวจท้องถิ่นไม่ชัดเจน หรือระบบไม่รองรับการลงทะเบียนหนังสือเดินทางต่างชาติ จากนั้นผู้เข้าพักก็ถูกส่งไปหาห้องพักแห่งอื่น ซึ่งมักมีราคาสูงกว่าและอยู่ไกลจากย่านที่เลือกไว้

สาเหตุสำคัญประการหนึ่งของเหตุการณ์เหล่านี้คือช่องว่างระหว่างนโยบายระดับชาติกับการปฏิบัติในท้องถิ่น กฎหมายจีนกำหนดให้โรงแรมแจ้งรายละเอียดของผู้เข้าพักชาวต่างชาติต่อตำรวจท้องถิ่นภายใน 24 ชั่วโมง ที่พักซึ่งรองรับนักเดินทางในประเทศเป็นหลักบางแห่งมองว่าขั้นตอนลงทะเบียนหนังสือเดินทางต่างชาติยุ่งยาก อีกทั้งอาจกังวลเรื่องบทลงโทษหากทำผิดพลาด จึงเลือกปฏิเสธผู้เข้าพักแทนที่จะลองดำเนินการ ขณะเดียวกัน ประกาศบนแอปในประเทศอาจระบุชัดว่ารับเฉพาะผู้มีบัตรประจำตัวประชาชนจีน แต่คำเตือนดังกล่าวกลับไม่มีบนเว็บไซต์ต่างประเทศ ผลที่ตามมาคือความสับสนขณะเช็กอิน

หลังการระบาดใหญ่ จีนพยายามดึงดูดนักท่องเที่ยวจากต่างประเทศมากขึ้น ประเทศได้ผ่อนคลายกฎวีซ่าสำหรับหลายสัญชาติ ปรับปรุงการใช้บัตรธนาคารต่างประเทศเพื่อชำระเงิน และยกเลิกข้อจำกัดด้านใบอนุญาตเดิมที่เคยจำกัดว่าโรงแรมใดรับชาวต่างชาติได้บ้าง อย่างไรก็ตาม การเปลี่ยนแปลงที่เคาน์เตอร์ต้อนรับอาจล่าช้ากว่ากฎใหม่ โดยเฉพาะในเมืองเล็ก ที่พักเก่า และโรงแรมราคาประหยัดอิสระ

ข้อกำหนดของกฎหมายที่แท้จริง

ภายใต้กฎหมายว่าด้วยการบริหารการเข้าออกประเทศของจีน ผู้เข้าพักทุกคนต้องได้รับการลงทะเบียน และโรงแรมต้องส่งข้อมูลที่พักของผู้เข้าพักชาวต่างชาติให้ตำรวจท้องถิ่นภายใน 24 ชั่วโมง สำหรับชาวต่างชาติ หมายถึงการแสดงหนังสือเดินทาง และในกรณีที่เกี่ยวข้อง ต้องแสดงวีซ่าที่ยังมีผลหรือหลักฐานการเดินทางเข้าประเทศโดยไม่ต้องใช้วีซ่า โรงแรมจะเก็บข้อมูลพื้นฐานและดำเนินการลงทะเบียนที่พักผ่านระบบที่เชื่อมต่อกับตำรวจ นี่เป็นขั้นตอนปกติในจีน ซึ่งมีขึ้นเพื่อความมั่นคงและการเก็บบันทึก

เป็นเวลาหลายปีที่โรงแรมบางแห่งยืนยันว่ามีเพียงที่พักที่ได้รับการกำหนดให้รองรับชาวต่างชาติเท่านั้นที่รับผู้เข้าพักจากต่างประเทศได้ แนวปฏิบัตินี้ถูกยกเลิกแล้ว หน่วยงานระดับชาติได้ยกเลิกข้อจำกัดด้านใบอนุญาตดังกล่าวอย่างเป็นทางการเมื่อเดือนพฤษภาคม 2024 ประกาศร่วมจากกระทรวงความมั่นคงสาธารณะ กระทรวงพาณิชย์ และสำนักงานตรวจคนเข้าเมืองแห่งชาติ แจ้งโรงแรมทั่วประเทศว่าไม่สามารถปฏิเสธผู้เข้าพักชาวต่างชาติเพียงเพราะไม่มีใบรับรองพิเศษ หน่วยงานต่าง ๆ ให้คำมั่นว่าจะให้คำแนะนำและกำกับดูแลธุรกิจที่พัก เพื่อให้สามารถให้บริการนักท่องเที่ยวต่างชาติได้อย่างเหมาะสม

ในเดือนกรกฎาคม 2024 มีประกาศเพิ่มเติมระบุแนวทางปฏิบัติเพื่อให้การเข้าพักของนักท่องเที่ยวต่างชาติสะดวกขึ้น มาตรการดังกล่าวเรียกร้องให้ยกระดับการฝึกอบรมพนักงานต้อนรับ เพิ่มการสนับสนุนด้านภาษาต่างประเทศ ปรับขั้นตอนลงทะเบียนที่พักให้คล่องตัวขึ้น พัฒนาช่องทางสื่อสารสำหรับผู้เข้าพักจากต่างประเทศ ขยายการรับชำระเงินด้วยบัตรธนาคารต่างชาติและเงินสด ตลอดจนส่งเสริมการกำกับดูแลตนเองของอุตสาหกรรมเพื่อยกระดับมาตรฐานบริการ เป้าหมายชัดเจนว่า โรงแรมที่ดำเนินกิจการอย่างถูกกฎหมายทุกแห่งควรลงทะเบียนหนังสือเดินทางต่างชาติและต้อนรับผู้เข้าพักได้ทั่วประเทศ

ขั้นตอนการลงทะเบียนของโรงแรม

โรงแรมจีนส่วนใหญ่ใช้ซอฟต์แวร์ที่เชื่อมต่อกับฐานข้อมูลของตำรวจท้องถิ่น ขั้นตอนเช็กอินทั่วไปสำหรับพลเมืองจีนคือการสแกนบัตรประจำตัวประชาชน ระบบจะอ่านข้อมูลจากชิปโดยอัตโนมัติและกรอกข้อมูลในช่องที่จำเป็น ระบบของที่พักเก่าหลายแห่งออกแบบมาให้รองรับบัตรประจำตัวประชาชนจีน และไม่เคยปรับให้รองรับหนังสือเดินทางอย่างเต็มรูปแบบ เมื่อมีผู้เข้าพักชาวต่างชาติมาถึง พนักงานต้องกรอกรายละเอียดหนังสือเดินทางด้วยตนเอง ตรวจสอบตราประทับเข้าเมือง และส่งข้อมูลลงทะเบียน ระบบบางแห่งสแกนหน้าข้อมูลหนังสือเดินทางได้ ขณะที่บางแห่งต้องกรอกข้อมูลทั้งหมดด้วยตนเอง หากเครื่องหรือเครือข่ายขัดข้อง หรือพนักงานไม่คุ้นเคยกับขั้นตอน การเช็กอินก็จะใช้เวลานานขึ้น

เหตุใดโรงแรมขนาดเล็กจึงประสบปัญหา

ที่พักอิสระและโรงแรมราคาประหยัดมักมีพนักงานน้อยและมีอัตราการลาออกสูง กะกลางคืนอาจมีพนักงานเพียงคนเดียว งบฝึกอบรมก็มีจำกัด อุปสรรคด้านภาษาทำให้เรื่องซับซ้อนขึ้น โดยเฉพาะเมื่อต้องขอตรวจตราประทับเข้าเมืองหรือใบอนุญาตพำนัก และถอดชื่อกับวันที่ให้ถูกต้อง สถานีตำรวจท้องถิ่นบางแห่งขอให้โรงแรมโทรศัพท์ไปยืนยันเมื่อลงทะเบียนหนังสือเดินทางต่างชาติ ส่วนบางแห่งขอให้ผู้เข้าพักไปลงทะเบียนด้วยตนเองที่สถานีตำรวจ ไม่ได้เป็นเช่นนี้ทุกแห่ง แต่ความเป็นไปได้นี้ทำให้โรงแรมขนาดเล็กกังวล เมื่อเผชิญกับความไม่แน่นอน ที่พักบางแห่งจึงเลือกวิธีที่ง่ายที่สุดสำหรับตนเอง นั่นคือปฏิเสธการจองที่หน้าเคาน์เตอร์

จุดที่กฎสะดุดเมื่อนำไปปฏิบัติจริง

ประสบการณ์แตกต่างกันมากตามเมืองและระดับของโรงแรม ในเมืองศูนย์กลางขนาดใหญ่และแหล่งท่องเที่ยว โรงแรมระดับกลางขึ้นไปส่วนใหญ่จัดการเช็กอินด้วยหนังสือเดินทางต่างชาติได้เป็นปกติ พนักงานผ่านขั้นตอนนี้มาหลายครั้งและลงทะเบียนได้อย่างรวดเร็ว การปฏิเสธจึงพบได้น้อยกว่า ส่วนในเมืองเล็กและโรงแรมราคาประหยัด การรับผู้เข้าพักยังไม่สม่ำเสมอ พนักงานอาจแทบไม่มีประสบการณ์กับผู้เข้าพักชาวต่างชาติ หรือโรงแรมอาจยังไม่ได้อัปเดตซอฟต์แวร์หรือไม่มีเครื่องสแกนที่ช่วยบันทึกข้อมูลหนังสือเดินทาง ข้อร้องเรียนส่วนใหญ่มักเกิดจากกรณีเหล่านี้

อีกสาเหตุหนึ่งของความติดขัดคือข้อมูลบนแพลตฟอร์มจองที่พักไม่ตรงกัน แอปจีนอย่าง Meituan, Ctrip หรือ Qunar บางแห่งมีผู้ประกอบการระบุชัดว่ารับเฉพาะผู้เข้าพักที่มีบัตรประจำตัวประชาชนจีน ข้อความนี้บ่งชี้ว่าที่พักไม่ได้วางแผนจะลงทะเบียนหนังสือเดินทางต่างชาติ แต่คำชี้แจงดังกล่าวมักไม่มีบนแพลตฟอร์มต่างประเทศ นักเดินทางเห็นราคาดีและรีวิวใช้ได้ จึงจองด้วยความมั่นใจ ก่อนจะมารู้ที่เคาน์เตอร์ว่าโรงแรมมีกฎที่ไม่รองรับตน นักเดินทางไม่ได้ทำอะไรผิด แต่ก็ยังต้องเร่งหาทางออกในนาทีสุดท้าย

ข้อมูลบนเว็บไซต์จองที่พักไม่ตรงกัน

แอปในประเทศมักเชื่อมข้อมูลกับระบบโรงแรมจีนอย่างใกล้ชิด และสะท้อนทางเลือกของผู้ประกอบการที่มุ่งให้บริการตลาดหลักของตน แพลตฟอร์มต่างประเทศเน้นการใช้งานทั่วโลก จึงอาจไม่รับทราบข้อจำกัดในท้องถิ่นหรือการเปลี่ยนแปลงนโยบายทุกกรณี ความไม่สอดคล้องนี้อธิบายได้ว่าเหตุใดประกาศที่พักจึงดูเปิดรับและเป็นมิตรทางออนไลน์ แต่กลับปฏิเสธหนังสือเดินทางเมื่อเช็กอิน ทั้งยังอธิบายรูปแบบที่พบในย่านท่องเที่ยว ซึ่งมีที่พักใกล้แหล่งท่องเที่ยวสำคัญเพียงสัดส่วนไม่มากที่รับผู้ถือหนังสือเดินทางต่างชาติอย่างจริงจัง ส่งผลให้ตัวเลือกของนักศึกษา นักท่องเที่ยวแบ็กแพ็ก และผู้เดินทางที่คำนึงถึงงบประมาณ ซึ่งต้องการพักใกล้แหล่งท่องเที่ยวมีจำกัด

สภาพการณ์ในท้องถิ่นนี้ไม่ได้ลบล้างกฎระดับชาติ กระทรวงต่าง ๆ สั่งให้โรงแรมรับผู้เข้าพักชาวต่างชาติ พร้อมให้คำมั่นว่าจะจัดการฝึกอบรมและสนับสนุน แต่ต้องใช้เวลาให้คำสั่งเหล่านี้ส่งต่อไปถึงเคาน์เตอร์ต้อนรับทุกแห่ง แฟรนไชส์ทุกสาขา และผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ทุกราย ระหว่างนี้ นักเดินทางควรเผื่อใจว่า ยิ่งค่าห้องต่ำและเมืองเล็กเท่าไร ความเสี่ยงที่จะถูกปฏิเสธก็ยิ่งสูง แม้ประกาศที่พักจะดูไม่มีปัญหาก็ตาม

โรงแรมมีสิทธิปฏิเสธผู้ถือหนังสือเดินทางต่างชาติหรือไม่

นโยบายระดับชาติตอบว่าไม่มีสิทธิ โรงแรมไม่ได้รับอนุญาตให้ปฏิเสธผู้เข้าพักชาวต่างชาติโดยอ้างว่าไม่มีใบรับรองพิเศษสำหรับการรับชาวต่างชาติ หน้าที่ของโรงแรมคือการลงทะเบียนผู้เข้าพักทุกคน รวมถึงชาวต่างชาติ ตามข้อกำหนดภายใน 24 ชั่วโมง ทางการระบุว่าจะให้คำแนะนำ ฝึกอบรม และกำกับดูแลอุตสาหกรรม เพื่อให้พนักงานดำเนินการได้อย่างถูกต้อง ในกรณีที่ที่พักขาดความรู้ความชำนาญจริง ๆ ตำรวจท้องถิ่นควรให้ความช่วยเหลือและช่วยแก้ปัญหา ไม่ใช่สร้างอุปสรรคใหม่

อย่างไรก็ตาม การบังคับใช้ยังแตกต่างกันไป เคาน์เตอร์ต้อนรับบางแห่งอ้างคำสั่งจากเจ้าหน้าที่ท้องถิ่นหรือกฎภายในที่ใช้มานาน นโยบายจากหน่วยงานระดับชาติครอบคลุมทั่วประเทศ เมื่อนักเดินทางถูกปฏิเสธ การขอให้โรงแรมติดต่อสำนักงานความมั่นคงสาธารณะในท้องถิ่นมักช่วยคลี่คลายปัญหาได้ โรงแรมสามารถลงทะเบียนด้วยตนเองโดยมีตำรวจให้คำแนะนำ แม้ซอฟต์แวร์จะล้าสมัย การพูดคุยมักนำไปสู่วิธีแก้ปัญหาที่ทำได้จริง

วิธีจองเพื่อลดความเสี่ยง

การเตรียมตัวง่าย ๆ ก่อนเดินทางถึงช่วยลดโอกาสเจอปัญหาเช็กอินได้ มาตรการเหล่านี้ใช้เวลาไม่มาก และมักช่วยให้การเข้าพักราบรื่น

• เลือกโรงแรมระดับสี่ดาวขึ้นไปเมื่อทำได้ ที่พักขนาดใหญ่มักมีพนักงานสองภาษาและขั้นตอนลงทะเบียนหนังสือเดินทางที่เป็นระบบกว่า
• มองหาข้อความที่ระบุว่ารับผู้เข้าพักชาวต่างชาติในรายละเอียดที่พัก หากไม่พบ ควรสอบถามก่อน
• โทรศัพท์หรือส่งข้อความหาโรงแรมโดยตรงเพื่อยืนยันว่าลงทะเบียนหนังสือเดินทางต่างชาติได้ ขอให้โรงแรมบันทึกในระบบว่าการจองของคุณเป็นผู้เข้าพักชาวต่างชาติ
• ตรวจสอบประกาศที่พักทั้งในแอปภายในประเทศและเว็บไซต์ต่างประเทศ หากประกาศในแอปจีนระบุว่ารับเฉพาะผู้มีบัตรประจำตัวประชาชนจีน ให้เลือกโรงแรมอื่น
• ไปถึงช่วงหัวค่ำเมื่อมีพนักงานมากกว่า หากต้องดำเนินการเพิ่มเติม หัวหน้างานกะกลางวันอาจช่วยได้
• เตรียมแอปแปลภาษาสำหรับคำสำคัญเกี่ยวกับการลงทะเบียน หนังสือเดินทาง ตราประทับเข้าเมือง และการรายงานต่อตำรวจ ภาพหน้าจอช่วยประหยัดเวลาที่เคาน์เตอร์
• เตรียมการชำระเงิน ปัจจุบันโรงแรมหลายแห่งรับบัตรต่างชาติที่เคาน์เตอร์ หากไม่แน่ใจ ควรพกเงินสดและบัตรสำรอง โหมดสำหรับผู้มาเยือนใน Alipay และ WeChat Pay ใช้กับบัตรต่างชาติได้ในหลายเมือง
• พกสำเนาหรือภาพถ่ายชัดเจนของหน้ารูปถ่ายในหนังสือเดินทางและตราประทับเข้าเมืองครั้งล่าสุด พนักงานอาจต้องใช้ทั้งสองอย่างเพื่อส่งข้อมูล
• หากพนักงานลังเล ขอให้โทรศัพท์ไปสอบถามสำนักงานความมั่นคงสาธารณะในท้องถิ่น พร้อมเสนอว่าจะรอระหว่างที่พนักงานรับคำแนะนำ
• บันทึกภาพหน้าจอประกาศนโยบายระดับชาติฉบับภาษาจีนไว้ การแสดงให้เห็นว่าโรงแรมได้รับคำสั่งให้รับผู้เข้าพักชาวต่างชาติมักช่วยให้การพูดคุบคืบหน้า

หากถูกปฏิเสธตอนเช็กอิน

การปฏิเสธยังคงเกิดขึ้นได้ การตอบสนองอย่างใจเย็นและเป็นขั้นตอนจะช่วยได้ เป้าหมายคือเปิดทางให้โรงแรมปฏิบัติตามกฎ และลงทะเบียนให้คุณโดยไม่ล่าช้า

• ขอพบหัวหน้างาน ย้ำว่าคุณเป็นผู้เดินทางที่เข้าประเทศอย่างถูกกฎหมาย มีหนังสือเดินทาง และนโยบายระดับชาติกำหนดให้โรงแรมลงทะเบียนผู้เข้าพักชาวต่างชาติ
• ขอให้โรงแรมโทรศัพท์ไปยังสำนักงานความมั่นคงสาธารณะในท้องถิ่น เพื่อสอบถามแนวทางการลงทะเบียนผู้เข้าพักชาวต่างชาติแบบเรียลไทม์
• เสนอส่งภาพหนังสือเดินทางและตราประทับเข้าเมือง พร้อมรอระหว่างที่พนักงานกรอกข้อมูลด้วยตนเอง การปฏิเสธหลายกรณีเกิดจากความไม่แน่ใจ ไม่ใช่เจตนาร้าย
• หากพนักงานยังปฏิเสธ ขอเอกสารเป็นลายลักษณ์อักษรที่ระบุเหตุผล ซึ่งจะช่วยเมื่อต้องร้องเรียนหรือขอเงินคืน
• ติดต่อแพลตฟอร์มจองที่พักผ่านฝ่ายสนับสนุนในแอป ขอให้จัดหาที่พักใหม่ทันทีหรือหาทางเลือกสำหรับคืนนั้นโดยไม่คิดค่าใช้จ่ายเพิ่ม
• หากจำเป็น ให้ใช้สายด่วนร้องเรียนด้านการท่องเที่ยวหรือการกำกับดูแลตลาดในพื้นที่ การโทรสั้น ๆ จากเจ้าหน้าที่อาจช่วยแก้ความเข้าใจผิดที่เคาน์เตอร์ได้
• หากมีเวลาจำกัด ให้ย้ายไปพักโรงแรมระดับสี่ดาวหรือแบรนด์ต่างชาติใกล้เคียงในคืนนั้น แล้วค่อยกลับมาพิจารณาที่พักราคาถูกกว่าในวันถัดไป หลังยืนยันแล้วว่ารับผู้เข้าพักได้

สัญญาณการเปลี่ยนแปลงทั่วทั้งอุตสาหกรรม

จีนกำลังต้อนรับนักเดินทางต่างชาติมากขึ้นอีกครั้ง ตัวเลขทางการในปี 2024 ระบุว่ามีผู้เดินทางเข้าประเทศมากกว่า 131 ล้านครั้ง ฟื้นตัวอย่างแข็งแกร่งจากช่วงการระบาดใหญ่ ตัวเลขเบื้องต้นของปี 2025 แสดงให้เห็นว่าการเดินทางเยือนของชาวต่างชาติเพิ่มขึ้นต่อเนื่องเมื่อเทียบกับปีก่อน แรงส่งนี้เป็นเหตุผลหนึ่งที่หน่วยงานระดับชาติผลักดันให้โรงแรมใช้มาตรฐานการลงทะเบียนเดียวกันและยุติข้อจำกัดที่ล้าสมัย

แบรนด์ต่างชาติขนาดใหญ่รายงานว่าสัดส่วนผู้เข้าพักขาเข้าในโรงแรมเครือของตนในจีนเพิ่มขึ้น และกำลังเปิดที่พักใหม่ในเมืองใหญ่และแหล่งท่องเที่ยวทางธรรมชาติ การขยายตัวนี้ทำให้นักเดินทางมีตัวเลือกมากขึ้นในพื้นที่ที่ก่อนหน้านี้มีที่พักรับชาวต่างชาติจำกัด สมาคมอุตสาหกรรมจัดโครงการฝึกอบรม รวมถึงหลักสูตรภาษาอังกฤษเชิงปฏิบัติสำหรับทีมต้อนรับและหลักสูตรทบทวนขั้นตอนลงทะเบียนผู้เข้าพักชาวต่างชาติ ความพยายามเหล่านี้มุ่งแก้ปัญหาคอขวดที่นำไปสู่การปฏิเสธโดยตรง

ความสะดวกในการชำระเงินก็ดีขึ้นเช่นกัน โรงแรมและร้านค้าขยายการรับบัตรต่างชาติ ณ จุดขาย โหมดสำหรับผู้มาเยือนในแอปชำระเงินบนมือถือช่วยให้ใช้บัตรจากต่างประเทศชำระค่ามัดจำโรงแรม ค่าเดินทาง และค่าอาหารได้ การปรับปรุงเหล่านี้ลดอุปสรรคที่เคยทำให้พนักงานโรงแรมยืนกรานให้ชำระด้วยวิธีในประเทศ ซึ่งนักท่องเที่ยวต่างชาติไม่มี

ความคืบหน้าที่แท้จริงมักขึ้นอยู่กับการปรับปรุงซอฟต์แวร์หลังบ้านและการฝึกสอนพนักงานอย่างต่อเนื่อง เมื่อทีมต้อนรับเห็นว่าการลงทะเบียนหนังสือเดินทางทำได้ไม่ยุ่งยาก การปฏิเสธก็จะลดลง เมื่อการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ขยายจากเมืองชั้นนำไปยังตลาดขนาดเล็ก ประสบการณ์ของผู้เข้าพักต่างชาติก็ควรดีขึ้นต่อไป

กรณีพิเศษและการปฏิเสธตามสัญชาติ

บางครั้งสื่อสังคมออนไลน์เผยแพร่เหตุการณ์รุนแรง รวมถึงคลิปที่แสดงให้เห็นพนักงานปฏิเสธผู้เข้าพักเพราะสัญชาติ วิดีโอหนึ่งจากยูนนานที่มีผู้แชร์อย่างกว้างขวางเผยให้เห็นข้อโต้เถียงระหว่างพนักงานกับผู้เข้าพักชาวญี่ปุ่น และก่อให้เกิดความคิดเห็นทั้งในเชิงสนับสนุนและวิพากษ์วิจารณ์ทางออนไลน์ เหตุการณ์เช่นนี้แสดงให้เห็นว่าการกระทำของบุคคลเพียงคนเดียวอาจส่งผลเสียต่อภาพลักษณ์ด้านการต้อนรับได้รวดเร็วและไกลเกินกว่าพื้นที่แห่งเดียว

การปฏิเสธโดยอิงสัญชาติไม่มีฐานทางกฎหมายภายใต้กรอบนโยบายปัจจุบันของจีนสำหรับโรงแรม คำสั่งระดับชาติระบุให้ธุรกิจที่พักไม่จำกัดหรือปฏิเสธการเข้าพักของชาวต่างชาติในลักษณะที่ขัดต่อกฎหมายและข้อบังคับ แม้เหตุการณ์เฉพาะรายอาจเกิดขึ้นในที่พักขนาดเล็ก แต่การกระทำเหล่านี้สวนทางกับเป้าหมายในการดึงดูดนักท่องเที่ยวต่างชาติและยกระดับมาตรฐานบริการทั่วทั้งภาคธุรกิจ

สรุปประเด็นสำคัญ

• โรงแรมในจีนต้องลงทะเบียนผู้เข้าพักชาวต่างชาติต่อตำรวจท้องถิ่นภายใน 24 ชั่วโมง และนโยบายระดับชาติกำหนดให้รับผู้ถือหนังสือเดินทางต่างชาติ
• ข้อกำหนดเดิมเรื่องใบรับรองพิเศษสำหรับโรงแรมที่รับชาวต่างชาติถูกยกเลิกแล้ว และกระทรวงต่าง ๆ สั่งว่าไม่มีใบรับรองดังกล่าวไม่ใช่เหตุผลที่ใช้ปฏิเสธได้
• การปฏิเสธยังพบเป็นหลักในที่พักขนาดเล็กและราคาประหยัด เนื่องจากช่องว่างด้านการฝึกอบรมพนักงาน ซอฟต์แวร์เดิม และอุปสรรคด้านภาษา
• แอปจองที่พักในประเทศมักแสดงหมายเหตุว่ารับเฉพาะผู้มีบัตรประจำตัวประชาชนจีน ซึ่งแพลตฟอร์มต่างประเทศอาจไม่มี ทำให้นักเดินทางจากต่างประเทศสับสน
• แนวทางที่ช่วยได้ในทางปฏิบัติ ได้แก่ เลือกโรงแรมระดับสี่ดาวขึ้นไปเมื่อทำได้ ยืนยันกับโรงแรมโดยตรง ไปถึงแต่เนิ่น ๆ และขอให้พนักงานโทรศัพท์หาตำรวจท้องถิ่นหากเกิดปัญหา
• กำลังมีการฝึกอบรมในอุตสาหกรรม ปรับปรุงระบบชำระเงิน และพัฒนาซอฟต์แวร์ โดยทั่วไปที่พักขนาดใหญ่รับผู้เข้าพักชาวต่างชาติได้ดี
• การปฏิเสธโดยอิงสัญชาติไม่สอดคล้องกับคำสั่งระดับชาติ และไม่มีฐานทางกฎหมายในการดำเนินงานโรงแรมตามปกติ