กระแสช้อปปิ้ง 11.11 สร้างแรงกดดันต่อระบบโลจิสติกส์ของสิงคโปร์

ยอดคลิกทำสถิติสูงสุด แต่ผู้ส่งพัสดุต้องเจอสัปดาห์อันยาวนาน

มหกรรมช้อปปิ้ง 11.11 ของสิงคโปร์กระตุ้นความต้องการซื้ออย่างมหาศาล จนแม้แต่ทีมอีคอมเมิร์ซที่มีประสบการณ์ก็ยังรู้สึกได้ ใน 30 นาทีแรกของแคมเปญ Shopee มียอดใช้จ่ายมากกว่า 11 ล้านดอลลาร์สิงคโปร์ โดยนักช้อปซื้อสินค้าในตะกร้าที่ใหญ่ขึ้นและไตร่ตรองมากกว่าปีก่อน สินค้าอิเล็กทรอนิกส์ราคาสูง เครื่องใช้ไฟฟ้าภายในบ้าน และผลิตภัณฑ์ความงามเป็นกลุ่มสินค้าที่นำตลาด ไลฟ์สตรีมและวิดีโอสั้นเปลี่ยนความสนใจให้กลายเป็นยอดขายได้ทันที โดยมีไลฟ์อีเวนต์หนึ่งทำยอดคำสั่งซื้อได้มากกว่า 700,000 ดอลลาร์สิงคโปร์ คู่แข่งอย่าง Lazada รายงานว่ายอดใช้จ่ายสูงขึ้นเช่นกัน โดยยอดสั่งซื้อเฉลี่ยเพิ่มขึ้นมากกว่าสี่เท่า และยอดขายพุ่งสูงสุด 24 เท่าในสี่ชั่วโมงแรก ทั่วเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ สินค้าอิเล็กทรอนิกส์ แฟชั่น และความงามติดอันดับสินค้าที่ผู้บริโภคอยากได้ ขณะที่ยอดขายรวมสูงกว่าแคมเปญเดือนกันยายนมากกว่า 40 เปอร์เซ็นต์

กระแสการสั่งซื้อจำนวนมหาศาลสะท้อนพลังของวันคนโสด หรือเทศกาล 11.11 ซึ่งเติบโตจากแนวคิดทางการตลาดจนกลายเป็นมหกรรมช้อปปิ้งที่ใหญ่ที่สุดในโลก ปัจจุบันเทศกาลนี้เป็นหมุดหมายสำคัญของปฏิทินค้าปลีกช่วงปลายปีในสิงคโปร์ และมักมีขนาดใหญ่กว่า Black Friday และ Cyber Monday แม้ในช่วงเศรษฐกิจถดถอยปี 2020 แพลตฟอร์มในสิงคโปร์ก็มียอด 11.11 แซงหน้าตัวเลขของปีก่อนภายในช่วงบ่าย เทศกาลนี้พัฒนาต่อเนื่องด้วยหน้าร้านผ่านไลฟ์สตรีม โปรโมชันจากครีเอเตอร์ และดีลชุดสินค้าราคาพิเศษ ฟีเจอร์เหล่านี้ดึงดูดนักช้อป แต่ก็เพิ่มภาระให้เครือข่ายจัดส่งที่ต้องรวบรวม คัดแยก และจัดเส้นทางขนส่งสินค้าปริมาณเทียบเท่าทั้งเดือนให้เสร็จภายในไม่กี่วัน

จุดที่เกิดคอขวด

บริษัทขนส่งรายงานว่าปริมาณพัสดุเพิ่มขึ้นทันทีหลังเริ่มใช้ส่วนลด Ninja Van ระบุว่าจำนวนพัสดุเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าเมื่อเทียบกับช่วงที่เงียบกว่า และบริการขนส่งควบคุมอุณหภูมิมีปริมาณงานมากกว่าปกติเกินสามเท่า เนื่องจากร้านขายของชำและผู้ขายสินค้าเฉพาะทางจัดส่งสินค้าเน่าเสียง่าย คนขับต้องส่งพัสดุหลายชิ้นในที่อยู่เดียวกัน ขณะที่อาคารอพาร์ตเมนต์และสำนักงานกลายเป็นจุดส่งของประจำวัน FedEx Singapore ซึ่งโดยปกติมีปริมาณงานเพิ่มขึ้นราว 20 เปอร์เซ็นต์ในช่วงปลายปีโดยรวม เตือนถึงผลกระทบที่เกิดร่วมกันจาก 11.11 และการส่งของขวัญช่วงเทศกาล ทั้งต่อขีดความสามารถในการขนส่งทางอากาศและการปฏิบัติงานภาคพื้นดิน

บทบาทของสิงคโปร์ในฐานะศูนย์กลางโลจิสติกส์ระดับภูมิภาคทำให้ปริมาณที่เพิ่มขึ้นทวีความรุนแรงขึ้น พัสดุที่มุ่งหน้าไปยังสิงคโปร์และประเทศเพื่อนบ้านต้องผ่านท่าเรือ สนามบิน และศูนย์คัดแยกเดียวกัน ในช่วงแคมเปญที่มีเวลาจำกัด จำนวนช่องขนถ่าย สายพาน และรถตู้มีอยู่จำกัด การจัดส่งช่วงสุดท้ายเป็นช่วงที่ยากที่สุด เพราะต้องวางเส้นทางหนาแน่นผ่านการจราจรในเมือง โถงลิฟต์ และจุดตรวจรักษาความปลอดภัย ส่วนระบบขนส่งควบคุมอุณหภูมิก็เพิ่มความซับซ้อนอีกชั้น เนื่องจากต้องควบคุมอุณหภูมิและจัดส่งภายในกรอบเวลาที่เข้มงวดกว่า จึงจำกัดการรวมพัสดุ

ระบบควบคุมอุณหภูมิและสินค้าเน่าเสียง่าย

ความต้องการซื้อของสด ชุดอาหารพร้อมปรุง และขนมหวานเฉพาะทางของผู้บริโภคบนเกาะ ทำให้การจัดส่งสินค้าแช่เย็นเป็นส่วนที่เติบโตอย่างรวดเร็วของอีคอมเมิร์ซ พัสดุควบคุมอุณหภูมิต้องใช้รถห้องเย็น กล่องเก็บความเย็น และการส่งมอบต่ออย่างรวดเร็วเพื่อรักษาอุณหภูมิ ปริมาณงานที่เพิ่มขึ้นอาจทำให้ช่องขนถ่ายสินค้าแช่เย็นซึ่งมีจำกัดต้องรองรับงานมากขึ้น และลดความยืดหยุ่นในการวางเส้นทาง เพราะไอศกรีม อาหารทะเล หรือวัคซีนไม่สามารถรอให้คนขับเคลียร์พื้นที่ขนถ่ายสินค้าของอาคารสูงได้

บริษัทปรับตัวแบบเรียลไทม์อย่างไร

เพื่อรักษาคำมั่นในการจัดส่ง บริษัทขนส่งเพิ่มทั้งคนและซอฟต์แวร์เข้ามารับมือ ศูนย์คัดแยกขยายกะทำงาน จ้างพนักงานชั่วคราวเพิ่ม และใช้แขนกลช่วยหยิบ แยกพัสดุทีละชิ้น และจัดวางให้เร็วขึ้น ระบบเพิ่มประสิทธิภาพเส้นทางจัดลำดับจุดส่งใหม่ตามสภาพการจราจร ความพร้อมของลิฟต์ และขนาดพัสดุ ทีมขนส่งระหว่างศูนย์ใช้ระบบอัตโนมัติในการขนถ่าย เพื่อเพิ่มจำนวนเที่ยวในช่วงกลางคืน

เทคโนโลยีไม่ใช่โครงการเสริมในภาคโลจิสติกส์ของสิงคโปร์อีกต่อไป ผลสำรวจอุตสาหกรรมชี้ว่าองค์กรในประเทศส่วนใหญ่ให้ความสำคัญกับการนำ AI มาใช้ โดยได้รับแรงสนับสนุนจากโครงการลงทุนภาครัฐที่ให้ทุนด้านกำลังประมวลผลและงานวิจัยประยุกต์ ในช่วงที่มีปริมาณงานสูง การคาดการณ์ด้วย AI ช่วยทำนายได้ว่าคำสั่งซื้อจะไปลงที่ใด จากนั้นจึงเตรียมรถตู้และพนักงานไว้ล่วงหน้า เครื่องมือติดตามสถานะแบบเรียลไทม์ ซึ่งรวมถึงการตรวจสอบพัสดุเชิงคาดการณ์ จะแจ้งเตือนผู้จัดการเมื่อเที่ยวบินล่าช้าหรือเกิดพายุฝน เพื่อให้ปรับไปใช้เส้นทางสำรองได้

ความยั่งยืนเป็นส่วนหนึ่งของแผนปฏิบัติการ สิงคโปร์ตั้งเป้าปล่อยก๊าซเรือนกระจกสุทธิเป็นศูนย์ภายในปี 2050 และบริษัทขนส่งกำลังทยอยใช้รถตู้ไฟฟ้าและติดตั้งโครงสร้างพื้นฐานสำหรับชาร์จไฟ สถานประกอบการหันมาใช้พลังงานหมุนเวียนเมื่อทำได้ ศูนย์กลางภูมิภาคขนาดใหญ่แห่งหนึ่งใช้ไฟฟ้าจากแผงโซลาร์เซลล์ราว 60 เปอร์เซ็นต์ของทั้งหมด ช่วยลดการปล่อยคาร์บอนได้ประมาณ 1,280 เมตริกตันต่อปี การใช้รถขนส่งที่สะอาดขึ้นและอาคารที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมช่วยได้ในช่วงที่มีปริมาณงานสูง เพราะต้นทุนพลังงานและการปล่อยก๊าซเพิ่มขึ้นเมื่อศูนย์คัดแยกทำงานตลอดเวลา

พันธมิตรใหม่ช่วยเพิ่มขีดความสามารถ

ขีดความสามารถยังเพิ่มขึ้นได้ผ่านความร่วมมือ Cainiao Network ซึ่งเป็นหน่วยงานด้านโลจิสติกส์ของ Alibaba จับมือกับ Grocery Logistics of Singapore (GLS) ซึ่งเป็นหน่วยธุรกิจซัพพลายเชนของ FairPrice Group ความร่วมมือนี้ใช้ประโยชน์จากจุดแข็งของ GLS ด้านคลังสินค้า การจัดการคำสั่งซื้ออีคอมเมิร์ซ ระบบควบคุมอุณหภูมิ และการคืนสินค้า รวมถึงความสามารถในการจัดการสินค้าชิ้นใหญ่ที่วางบนชั้นพัสดุมาตรฐานไม่ได้

ในระยะแรก นักช้อปบน Taobao และ Tmall จะได้รับบริการครบวงจรในสิงคโปร์ ตั้งแต่การผ่านพิธีการศุลกากรจนถึงการจัดส่งช่วงสุดท้าย ขั้นต่อไป พันธมิตรมีแผนเปิดให้ร้านค้านอกเครือ Alibaba ใช้บริการด้านศุลกากรด้วย Cainiao คาดว่าจะเพิ่มปริมาณพัสดุที่จัดการได้ต่อวันในสิงคโปร์เป็นราว 42 ตัน หรือประมาณ 600 ชิ้นสำหรับสินค้าขนาดใหญ่ โดยการจัดส่งส่วนใหญ่จะเสร็จภายในสองวันทำการหลังผ่านพิธีการศุลกากร ข้อตกลงนี้สะท้อนแนวโน้มการใช้เครือข่ายร่วมกันที่ปรับขนาดรองรับช่วงเดือนที่มีปริมาณงานสูงได้ โดยไม่ต้องให้ทุกบริษัทสร้างโครงสร้างพื้นฐานของตนเอง

ประสบการณ์ลูกค้า ไลฟ์คอมเมิร์ซ และเศรษฐกิจครีเอเตอร์

แพลตฟอร์มต่าง ๆ กำลังปรับขั้นตอนหน้าบ้านให้ราบรื่น เพื่อลดปัญหาในขั้นตอนหลังบ้าน Lazada เปิดตัวเอเจนต์ AI ที่ช่วยให้นักช้อปค้นหา เปรียบเทียบ และจัดการคำขอคืนเงินได้รวดเร็วขึ้น การตอบคำถามได้เร็วช่วยลดจำนวนผู้ที่ทิ้งตะกร้าสินค้าและข้อซักถามหลังการซื้อ ซึ่งช่วยลดภาระของศูนย์บริการลูกค้าในช่วงที่มีปริมาณงานสูง Shopee มุ่งเน้นวิดีโอสั้นและไลฟ์อีเวนต์ ซึ่งเปลี่ยนความสนใจให้เป็นคำสั่งซื้อด้วยการผสานความบันเทิงเข้ากับดีลระยะเวลาจำกัด

ธุรกิจที่ขับเคลื่อนโดยครีเอเตอร์ได้รับเงินสนับสนุนในวงกว้าง Lazada ให้คำมั่นว่าจะจัดสรรเงินราว 100 ล้านดอลลาร์ต่อปีให้กับโครงการพันธมิตรในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ โครงการนี้เพิ่มค่าคอมมิชชัน รางวัล และเครื่องมือให้แก่อินฟลูเอนเซอร์ ไมโครครีเอเตอร์ และนักช้อปทั่วไปที่แนะนำสินค้า สำหรับแบรนด์ แนวทางนี้ทำให้การตลาดที่วัดผลตามประสิทธิภาพเข้าใกล้จุดขายมากขึ้น ขณะที่แพลตฟอร์มใช้ข้อมูลนำทางผู้เข้าชมที่มีแนวโน้มซื้อสูงไปยังผู้ขายที่เชื่อถือได้และมีคะแนนการจัดส่งที่ดี

แรงกดดันด้านความยั่งยืนเพิ่มขึ้นตามจำนวนพัสดุ

ปริมาณพัสดุที่พุ่งขึ้นยังทำให้เกิดการพูดคุยเรื่องขยะอีกครั้ง ทุกการสั่งซื้อก่อให้เกิดบรรจุภัณฑ์ การปล่อยก๊าซจากการขนส่ง และการคืนสินค้า ในสิงคโปร์ ขยะส่วนใหญ่ถูกเผาก่อนนำไปฝังกลบ และพื้นที่กำจัดขยะที่ใช้อยู่ในปัจจุบันจะเผชิญข้อจำกัดด้านความจุภายในทศวรรษหน้า แผน Green Plan ของรัฐบาลตั้งเป้าลดปริมาณขยะต่อคนที่ส่งไปฝังกลบลง 30 เปอร์เซ็นต์ภายในปี 2030 หากไม่มีการออกแบบบรรจุภัณฑ์ที่ดีขึ้นและจัดการการคืนสินค้าอย่างชาญฉลาด วงจรการขายที่รวดเร็วก็จะยิ่งผลักดันไปในทิศทางที่ไม่พึงประสงค์

ผู้ประกอบการโลจิสติกส์ตอบสนองด้วยแนวทางหมุนเวียน รถตู้ไฟฟ้าและการวางแผนเส้นทางช่วยลดการใช้เชื้อเพลิง สถานประกอบการติดตั้งแผงโซลาร์เซลล์บนหลังคาและระบบประหยัดพลังงาน โครงการโลจิสติกส์ย้อนกลับมุ่งกู้คืนมูลค่าจากสินค้าคืนด้วยการปรับปรุงสภาพหรือรีไซเคิลสินค้าและวัสดุบรรจุภัณฑ์ ซองและถุงส่งของที่นำกลับมาใช้ซ้ำได้สำหรับผู้ส่งที่ใช้บริการเป็นประจำช่วยลดขยะได้ในวงกว้าง มาตรการเหล่านี้ยังอยู่ในช่วงเริ่มต้น แต่กำลังพาภาคธุรกิจไปสู่รูปแบบที่ยอดขายช่วงพีกไม่จำเป็นต้องหมายถึงการปล่อยก๊าซสูงสุดโดยอัตโนมัติ

วันคนโสดสะท้อนอะไรเกี่ยวกับเศรษฐกิจภูมิภาค

วันคนโสดกลายเป็นเครื่องชี้วัดความต้องการบริโภคทั่วเอเชีย การประเมินระบุว่าในปี 2024 ยอดใช้จ่ายบนแพลตฟอร์มจีนรายใหญ่มีมูลค่าหลายแสนล้านดอลลาร์ และเครือข่ายขนส่งพัสดุของจีนคัดแยกพัสดุมากกว่าหนึ่งพันล้านชิ้นภายในวันเดียว กระแสการขนส่งเหล่านี้ส่งผลต่อการเงินและโลจิสติกส์ข้ามพรมแดน พร้อมดึงดูดการลงทุนเข้าสู่โครงสร้างพื้นฐานทางการค้า ตั้งแต่ระบบชำระเงินหลายสกุลเงินไปจนถึงคลังสินค้าทัณฑ์บน

ความน่าดึงดูดของสิงคโปร์ในฐานะศูนย์กลางที่เป็นกลางและมีกฎระเบียบชัดเจน ทำให้ประเทศอยู่ใจกลางกระแสเหล่านี้ ทั้งบริษัทขนส่งระดับโลกและผู้ประกอบการชั้นนำของภูมิภาคต่างดำเนินงานสำคัญในสิงคโปร์ J&T Express ซึ่งขนส่งพัสดุหลายสิบล้านชิ้นต่อวันในหลายตลาด เป็นตัวอย่างหนึ่งของเครือข่ายที่สร้างขึ้นเพื่อเติบโตไปกับอีคอมเมิร์ซ เมื่อโครงสร้างพื้นฐานการขนส่งสินค้าทางอากาศขยายตัว รวมถึงการเพิ่มขีดความสามารถในอนาคตที่สนามบินชางงีและ Airport Logistics Park แห่งที่สอง ผู้ประกอบการคาดว่าจะมีพื้นที่รองรับช่วงเดือนที่มีปริมาณงานสูงมากขึ้น พร้อมใช้ระบบอัตโนมัติที่ชาญฉลาดขึ้นเพื่อให้ทุกตารางเมตรทำงานได้คุ้มค่ากว่าเดิม

แคมเปญเดือนธันวาคมกำลังรอคิว

หลังสรุปยอด 11.11 แล้ว ทีมงานต่าง ๆ ก็หันไปเตรียมรับมือกับ 12.12 และเทศกาลคริสต์มาส ผู้ขายทบทวนการคาดการณ์ เติมสินค้าสำรอง และปรับชุดสินค้าให้สดใหม่ แพลตฟอร์มทดสอบโปรโมชัน ชิ้นงานโฆษณา และรายชื่อพันธมิตรการตลาด บริษัทขนส่งจัดตารางทำงานล่วงเวลาและแบ่งสรรรถตู้ตามแผนที่แสดงปริมาณงานในแต่ละย่าน บทเรียนจากเดือนพฤศจิกายนจะกำหนดทิศทางของเดือนธันวาคม เพราะทุกคำมั่นที่ทำไม่ได้ในตอนนี้อาจนำไปสู่คำร้องเรียนบนโซเชียลมีเดียและการสูญเสียลูกค้า

สำหรับนักช้อป การอดทนและวางแผนช่วยได้ การเลือกจัดส่งรวม เลือกช่วงเวลาจัดส่ง และหลีกเลี่ยงการคืนสินค้าที่ไม่จำเป็นช่วยลดภาระของเครือข่าย สำหรับร้านค้า การดำเนินการง่าย ๆ เช่น ระบุน้ำหนักสินค้าให้ถูกต้อง เขียนที่อยู่ให้ชัดเจน และกำหนดเวลาปิดรับคำสั่งซื้ออย่างสมเหตุสมผล อาจเป็นตัวตัดสินระหว่างช่วงเทศกาลที่ราบรื่นกับการสะสมงานค้าง ปริมาณ 11.11 ในปีนี้แสดงให้เห็นว่าความต้องการซื้อไม่ใช่ปัญหา ส่วนที่ยากคือการนำพัสดุไปส่งถึงหน้าประตู

ประเด็นสำคัญ

• Shopee มียอดใช้จ่ายมากกว่า 11 ล้านดอลลาร์สิงคโปร์ใน 30 นาทีแรก โดยมีตะกร้าสินค้าขนาดใหญ่ขึ้นและความต้องการสินค้าอิเล็กทรอนิกส์ เครื่องใช้ไฟฟ้า และผลิตภัณฑ์ความงามสูง
• Lazada มียอดสั่งซื้อเฉลี่ยเพิ่มขึ้นมากกว่าสี่เท่า และยอดขายเพิ่มสูงสุด 24 เท่าในสี่ชั่วโมงแรก
• Ninja Van จัดการพัสดุได้ราวสองเท่าของปริมาณปกติ ส่วนพัสดุควบคุมอุณหภูมิเพิ่มขึ้นมากกว่าสามเท่า
• โดยปกติ FedEx มีปริมาณงานเพิ่มขึ้นราว 20 เปอร์เซ็นต์ในช่วงปลายปี และกิจกรรม 11.11 ทำให้ปริมาณเพิ่มขึ้นอีก
• บริษัทขนส่งเพิ่มกำลังคน ใช้ระบบคัดแยกด้วยหุ่นยนต์ ปรับเส้นทางให้เหมาะสม และใช้ระบบขนถ่ายอัตโนมัติเพื่อรักษากำหนดเวลาจัดส่ง
• บทบาทศูนย์กลางของสิงคโปร์ทำให้ปริมาณงานช่วงพีกยิ่งสูงขึ้น โดยความหนาแน่นของการจัดส่งช่วงสุดท้ายและข้อจำกัดของระบบควบคุมอุณหภูมิเป็นจุดกดดัน
• Cainiao ร่วมมือกับ GLS เพื่อเพิ่มขีดความสามารถรองรับคำสั่งซื้อจาก Taobao และ Tmall ในสิงคโปร์ โดยตั้งเป้าจัดการพัสดุราว 42 ตันต่อวันและจัดส่งสินค้าชิ้นใหญ่ได้เร็วขึ้น
• แพลตฟอร์มนำเอเจนต์ AI มาใช้และสนับสนุนโครงการครีเอเตอร์ รวมถึงการลงทุนในโครงการพันธมิตรมูลค่า 100 ล้านดอลลาร์ต่อปี
• มาตรการด้านความยั่งยืน ตั้งแต่รถตู้ไฟฟ้าไปจนถึงสถานประกอบการที่ใช้พลังงานแสงอาทิตย์และระบบโลจิสติกส์ย้อนกลับ กำลังขยายตัวเพื่อลดการปล่อยก๊าซและขยะในช่วงฤดูกาลที่มีปริมาณงานสูง
• ทีมงานเริ่มเตรียมรับมือกับ 12.12 และคริสต์มาสแล้ว ทั้งด้านสินค้าคงคลัง กำลังคน และแผนเส้นทาง โดยนำบทเรียนจาก 11.11 มาปรับใช้