JR Central ทดลองผู้ช่วยเดินทาง AI หลายภาษาที่สถานีชินางาวะ

สิ่งที่จะเปลี่ยนแปลงสำหรับผู้โดยสารรถไฟชินคันเซ็นสายโทไคโด

บริษัท Central Japan Railway Company (JR Central) จะทดลองใช้ผู้ช่วยเดินทาง AI หลายภาษาที่สถานี JR ชินางาวะในกรุงโตเกียว ตั้งแต่วันที่ 15 ธันวาคมถึงกลางเดือนมีนาคม นักท่องเที่ยวต่างชาติที่โดยสารรถไฟชินคันเซ็นสายโทไคโดสามารถใช้สมาร์ตโฟนสแกนคิวอาร์โค้ดที่สถานีเพื่อเปิดเว็บไซต์บนมือถือโดยเฉพาะ แชตบอต AI จะตอบคำถามที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับการให้บริการรถไฟ การซื้อตั๋ว ประเภทที่นั่ง ขั้นตอนการขึ้นรถ และวิธีจัดการสัมภาระขนาดใหญ่ บริการนี้รองรับภาษาอังกฤษ จีน เกาหลี ฝรั่งเศส และสเปน

JR Central ตั้งชื่อโครงการทดลองนี้ว่า JRTok AI ผู้ช่วยจะแสดงคำแนะนำตามตำแหน่ง เพื่อให้ข้อมูลเกี่ยวกับบริเวณใกล้เคียงทั้งภายในสถานีและบนรถไฟ ระหว่างการเดินทางยังมีคำบรรยายภาษาอังกฤษเกี่ยวกับประวัติศาสตร์และวัฒนธรรมตามเส้นทาง บริษัทระบุว่าผลการทดลองจะใช้เป็นแนวทางในการปรับปรุงบริการในอนาคต และพิจารณาขยายไปยังสถานีและเส้นทางอื่น

สถานีชินางาวะเป็นประตูสำคัญสู่รถไฟชินคันเซ็นสายโทไคโด ซึ่งเป็นเส้นทางความเร็วสูงที่เชื่อมโตเกียว นาโกย่า และโอซาก้า มีผู้โดยสารจำนวนมากใช้เส้นทางนี้ทุกวัน โดยเฉพาะช่วงวันหยุดสิ้นปีที่การจราจรหนาแน่นเป็นพิเศษ นักท่องเที่ยวมักมีคำถามคล้ายกัน ตั้งแต่จะซื้อตั๋วแบบใด ไปจนถึงจะวางกระเป๋าเดินทางใบใหญ่ไว้ที่ไหน คู่มือที่เรียกใช้ได้ตามต้องการและใช้งานบนสมาร์ตโฟนรุ่นใหม่ทั่วไปนี้มีเป้าหมายเพื่อลดความสับสนและช่วยให้ผู้ที่เพิ่งใช้รถไฟญี่ปุ่นตัดสินใจได้รวดเร็วขึ้น

วิธีทำงานของผู้ช่วย JRTok AI

บริการนี้ออกแบบมาให้ใช้งานง่ายโดยไม่ต้องดาวน์โหลดแอป ผู้โดยสารสแกนคิวอาร์โค้ดที่ติดไว้บนป้ายหรือที่เคาน์เตอร์ประชาสัมพันธ์ เลือกภาษา แล้วพิมพ์คำถามหรือแตะหัวข้อที่พบบ่อย แชตบอตใช้ข้อมูลคำแนะนำอย่างเป็นทางการเพื่ออธิบายตัวเลือกตั๋ว การจองที่นั่ง กฎเกี่ยวกับสัมภาระ และเส้นทางภายในสถานี หากมีการเปลี่ยนแปลงตารางเวลา ระบบสามารถบอกชานชาลาที่ถูกต้องและแจ้งข้อมูลจากประกาศสาธารณะได้

เริ่มใช้งานที่ชินางาวะ

เมื่อสแกนโค้ดแล้ว เว็บไซต์บนมือถือจะเปิดในเบราว์เซอร์ของโทรศัพท์ หน้าหลักแสดงหัวข้อที่ผู้โดยสารต้องการทราบบ่อย เช่น ซื้อตั๋ว ค้นหาชานชาลา และสัมภาระ ผู้ใช้ค้นหาข้อมูลด้วยภาษาของตนเองได้ คำตอบมุ่งให้สั้นและชัดเจน พร้อมลิงก์ไปยังแผนที่หรือหน้าเว็บทางการเมื่อจำเป็น ผู้ช่วยนี้มีไว้เพื่อสนับสนุน ไม่ใช่ทดแทนพนักงานสถานี ผู้โดยสารยังสามารถไปขอความช่วยเหลือที่เคาน์เตอร์ได้

ตั๋วและที่นั่ง

ผู้ช่วยอธิบายความแตกต่างระหว่างที่นั่งแบบจองล่วงหน้า ตู้โดยสารแบบไม่จองที่นั่ง และชั้น Green Class รวมถึงวิธีเลือกบริการที่ต้องเปลี่ยนขบวนน้อยกว่าได้ นอกจากนี้ยังอธิบายวิธีซื้อบัตรจากเครื่องจำหน่ายตั๋ว เคาน์เตอร์ หรือทางออนไลน์ ตลอดจนวิธีใช้คิวอาร์โค้ดหรือบัตร IC ในกรณีที่รองรับ สำหรับนักเดินทางต่างชาติ ระบบสามารถอธิบายช่องทางซื้อตั๋ว SmartEX และตั๋วสมาร์ตโฟน พร้อมเตือนให้เตรียมบัตรเครดิตใบเดียวกับที่ใช้ซื้อเมื่อต้องไปรับตั๋วแบบกระดาษ ส่วนการชำระเงินยังดำเนินการผ่านช่องทางทางการ ไม่ได้ผ่านแชตบอต

สัมภาระและมารยาทบนรถไฟ

JR Central มีกฎเฉพาะสำหรับกระเป๋าเดินทางขนาดใหญ่บนรถไฟชินคันเซ็นสายโทไคโด ผู้ช่วยอธิบายขนาดสัมภาระแต่ละประเภท กรณีที่ต้องจองที่นั่งซึ่งมีพื้นที่สำหรับสัมภาระขนาดใหญ่ และตำแหน่งจัดเก็บกระเป๋าขนาดกลางได้ นอกจากนี้ยังให้ข้อมูลเกี่ยวกับมารยาททั่วไป เช่น ไม่กีดขวางทางเดิน ปิดเสียงโทรศัพท์ และใช้พื้นที่ระหว่างแถวที่นั่งวางกระเป๋าขนาดกลาง คำแนะนำที่ชัดเจนเกี่ยวกับเรื่องพื้นฐานเหล่านี้ช่วยลดความติดขัดในตู้โดยสารที่มีผู้คนหนาแน่น

สำหรับผู้โดยสารที่ต้องการทราบข้อมูลระหว่างเดินทาง เครื่องมือนี้มีคำบรรยายภาษาอังกฤษเกี่ยวกับทิวทัศน์และสถานที่สำคัญตลอดเส้นทางให้เลือกฟัง โดยมีเป้าหมายเพื่อให้การเดินทางเป็นประโยชน์มากขึ้นสำหรับผู้มาเยือนญี่ปุ่นครั้งแรก ขณะเดียวกันก็ยังให้ความสำคัญกับข้อมูลการเดินทางที่จำเป็นเป็นหลัก

รองรับภาษาใดบ้าง และมีความสำคัญอย่างไร

โครงการทดลองรองรับภาษาอังกฤษ จีน เกาหลี ฝรั่งเศส และสเปน ภาษาทั้งห้านี้ครอบคลุมนักท่องเที่ยวจำนวนมากที่เดินทางตามเส้นทางระหว่างโตเกียวกับโอซาก้า ภาษาอังกฤษเป็นภาษากลางที่นักเดินทางจำนวนมากใช้สื่อสารกัน ส่วนภาษาจีนและเกาหลีรองรับนักท่องเที่ยวจากภูมิภาคที่มักใช้ชินคันเซ็นเดินทางระหว่างเมืองใหญ่ ขณะที่ภาษาฝรั่งเศสและสเปนครอบคลุมนักท่องเที่ยวจำนวนมากจากยุโรปและละตินอเมริกาซึ่งอาจเดินทางเป็นเวลานาน

เมื่อเริ่มให้บริการ คำบรรยายเกี่ยวกับวัฒนธรรมระหว่างการเดินทางจะมีเฉพาะภาษาอังกฤษ บริษัทอาจเพิ่มภาษาอื่นในอนาคตหากผลการทดลองแสดงให้เห็นว่ามีความต้องการสูง การรองรับห้าภาษาตั้งแต่วันแรกเป็นทางเลือกที่เหมาะสมในทางปฏิบัติ เพราะการเพิ่มตัวเลือกจำนวนมากอาจทำให้การตอบสนองช้าลงและควบคุมคุณภาพได้ยากขึ้น

เหตุใดความช่วยเหลือด้านภาษาจึงสำคัญต่อการเดินทางในญี่ปุ่นขณะนี้

การเดินทางระหว่างประเทศมายังญี่ปุ่นฟื้นตัวขึ้น นักท่องเที่ยวจำนวนมากเดินทางมาถึงโดยรู้ภาษาญี่ปุ่นจำกัด และต้องเผชิญกับตัวเลือกที่ซับซ้อนเมื่อใช้รถไฟความเร็วสูงเป็นครั้งแรก ป้ายสถานีและสัญลักษณ์ภาพช่วยให้ข้อมูลพื้นฐานได้ แต่คำถามเรื่องประเภทตั๋ว ผังที่นั่ง และพื้นที่วางสัมภาระยังคงเกิดขึ้นที่เคาน์เตอร์และประตูตรวจตั๋ว ผู้ช่วยหลายภาษาที่ใช้งานผ่านโทรศัพท์ได้ช่วยเติมเต็มช่องว่างนี้ได้ตลอดเวลา ซึ่งเป็นประโยชน์เมื่อมีผู้คนหนาแน่นและพนักงานมีเวลาจำกัด

งานวิจัยเกี่ยวกับการเข้าถึงบริการด้านภาษาในสาขาอื่นพบว่าเทคโนโลยีช่วยให้ผู้คนเข้าถึงข้อมูลที่เหมาะสมได้มากขึ้น เมื่อยังมีมนุษย์ร่วมอยู่ในกระบวนการ โรงพยาบาลใช้ AI แจ้งเตือนผู้ป่วยที่ต้องการความช่วยเหลือจากล่าม เพื่อให้จัดตารางพนักงานที่มีอยู่อย่างจำกัดได้มีประสิทธิภาพขึ้น ส่วนนักวิจัยด้านการศึกษากำลังทดสอบแชตบอตเพื่อช่วยแนะนำผู้ให้บริการให้สื่อสารในประเด็นละเอียดอ่อนได้อย่างเหมาะสม ภายใต้การควบคุม พร้อมติดตามข้อผิดพลาดและความเสี่ยงด้านความเป็นส่วนตัว การขนส่งสาธารณะเป็นกรณีใช้งานที่ไม่ซับซ้อนเท่าการดูแลรักษาทางคลินิก แต่บทเรียนยังใช้ได้เช่นกัน เครื่องมือที่แสดงคำแนะนำชัดเจนได้อย่างรวดเร็วช่วยลดความเครียดของผู้เดินทาง และเปิดโอกาสให้พนักงานดูแลกรณีที่ซับซ้อนได้มากขึ้น

ประโยชน์และข้อจำกัดของ AI เชิงสร้างสรรค์ในระบบขนส่ง

แชตบอตสมัยใหม่พัฒนาบนโมเดลภาษาขนาดใหญ่ ซึ่งเป็นระบบที่ฝึกให้คาดการณ์คำถัดไปจากข้อความจำนวนมหาศาล จึงอธิบายขั้นตอนด้วยภาษาง่าย ๆ และเข้าใจคำถามที่ใช้ถ้อยคำได้หลากหลาย อย่างไรก็ตาม ระบบก็อาจผิดพลาดได้หากคำถามอยู่นอกเหนือความรู้ แนวทางที่ดีที่สุดคืออ้างอิงคำตอบจากเอกสารทางการและจำกัดคำตอบไว้เฉพาะข้อมูลที่ผ่านการตรวจสอบแล้ว ซึ่งช่วยลดความเสี่ยงจากคำแนะนำที่ผิดหรือไม่เป็นปัจจุบัน

ผู้เชี่ยวชาญที่ศึกษา AI เชิงสร้างสรรค์ชี้ให้เห็นถึงข้อแลกเปลี่ยน เครื่องมือเหล่านี้ช่วยเพิ่มผลิตภาพในงานบริการ เช่น ธุรกิจโรงแรมและการท่องเที่ยว แต่ก็มีข้อกังวลจริงจังเกี่ยวกับอคติ ความแม่นยำ และความเป็นส่วนตัวของข้อมูล ผู้ช่วยด้านการขนส่งควรเก็บข้อมูลให้น้อยที่สุด หลีกเลี่ยงการจัดเก็บข้อมูลที่ระบุตัวบุคคล และแจ้งให้ชัดเจนว่าจะนำบทสนทนาไปใช้อย่างไรเพื่อปรับปรุงระบบ ผู้ดูแลที่เป็นมนุษย์ควรตรวจสอบกรณีที่ระบบรับมือได้ยาก และปรับปรุงคลังเนื้อหาเพื่อให้ผู้ช่วยตอบคำถามที่นักท่องเที่ยวถามจริงได้ดีขึ้น

การประเมินผลการทดลองช่วงฤดูหนาว

JR Central วางแผนทบทวนผลการทดลองก่อนตัดสินใจดำเนินการขั้นต่อไป ตัวชี้วัดสำคัญจะรวมถึงจำนวนผู้โดยสารที่สแกนโค้ด ความถี่ในการกลับมาใช้บริการ และความรวดเร็วในการค้นหาคำตอบ สัดส่วนการใช้แต่ละภาษาจะแสดงให้เห็นว่าภาษาใดมีความต้องการมากที่สุด ส่วนความแม่นยำสามารถติดตามได้จากปุ่มแสดงความคิดเห็น และการสุ่มตรวจบันทึกการสนทนาเพื่อหาจุดที่ต้องแก้ไข ทีมงานยังติดตามคำถามที่เกิดซ้ำ ซึ่งอาจบ่งชี้ว่าป้ายบอกทางไม่ชัดเจนหรือขั้นตอนการใช้เครื่องมีความสับสน

ช่วงทดลองครอบคลุมวันหยุดยาวและเทศกาลสิ้นปี ซึ่งเป็นช่วงที่มีผู้คนต่อแถวยาวและจำนวนคำถามเพิ่มขึ้น บริษัทจึงมีโอกาสทดสอบผู้ช่วยในช่วงที่มีการใช้งานหนาแน่น และตรวจสอบว่าช่วยลดคิวที่เคาน์เตอร์ได้หรือไม่ หากได้ผล เครื่องมือนี้อาจกลายเป็นอุปกรณ์มาตรฐานของสถานีควบคู่กับป้าย แผนที่ และประกาศเสียง

การเชื่อมโยงกับบริการดิจิทัลด้านรถไฟในภาพรวม

บริษัทเดินรถไฟในญี่ปุ่นย้ายข้อมูลไปอยู่บนโทรศัพท์มากขึ้น ตั้งแต่การจองที่นั่งไปจนถึงการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์ ปัจจุบัน JR Central ให้บริการจำหน่ายตั๋วออนไลน์ผ่าน SmartEX และมี Wi-Fi ฟรีบนรถไฟชินคันเซ็นหลายขบวน ป้ายดิจิทัลหลายภาษาและแผนที่สถานีก็พบได้ทั่วไปในสถานีศูนย์กลางขนาดใหญ่ คู่มือแบบแชตช่วยเพิ่มช่องทางสนทนาให้กับเครื่องมือเหล่านี้ ซึ่งผู้ใช้ครั้งแรกอาจค้นหาข้อมูลได้เร็วกว่าการไล่เปิดเมนูต่าง ๆ

บริการรุ่นต่อไปอาจเชื่อมโยงกับประกาศความล่าช้าแบบเรียลไทม์ คำแนะนำการเปลี่ยนขบวนระหว่างบริษัทในเครือ JR ต่าง ๆ หรือเส้นทางเชื่อมต่อกับระบบขนส่งในเมือง นอกจากนี้ยังอาจรองรับภาษาเพิ่มขึ้นเมื่อรูปแบบการเดินทางของนักท่องเที่ยวเปลี่ยนไป การขยายบริการจะขึ้นอยู่กับว่าระบบจัดการเรื่องความแม่นยำ ความเป็นส่วนตัว และการใช้งานหนาแน่นในช่วงเวลาคับคั่งได้ดีเพียงใด

คำแนะนำสำหรับผู้โดยสารที่ใช้โครงการทดลองที่ชินางาวะ

มองหาป้ายคิวอาร์โค้ดใกล้ทางเข้าสถานีชินคันเซ็น เคาน์เตอร์ประชาสัมพันธ์ และบริเวณจำหน่ายตั๋วที่สถานี JR ชินางาวะ ใช้กล้องโทรศัพท์สแกนแล้วแตะลิงก์ที่ปรากฏ เลือกภาษาและเริ่มจากหัวข้อที่พบบ่อย เช่น ซื้อตั๋ว หรือชานชาลาของฉันอยู่ที่ไหน หลายบริเวณมี Wi-Fi ของสถานีให้บริการ และรถไฟชินคันเซ็นส่วนใหญ่มี Wi-Fi ฟรี ซึ่งเป็นประโยชน์หากไม่มีแพ็กเกจอินเทอร์เน็ต

อย่าป้อนหมายเลขหนังสือเดินทาง รายละเอียดบัตรเครดิต หรือที่อยู่บ้านลงในแชต ผู้ช่วยออกแบบมาเพื่อให้คำแนะนำ ไม่ใช่ประมวลผลข้อมูลที่ละเอียดอ่อน หากเกิดเหตุเร่งด่วน เช่น เด็กพลัดหลง ต้องการความช่วยเหลือทางการแพทย์ หรือมีสิ่งของตกบนราง ให้แจ้งพนักงานสถานีทันที

สิ่งที่ควรรู้

• JR Central จะทดลองให้บริการผู้ช่วยด้านภาษาด้วย AI ที่สถานี JR ชินางาวะ ตั้งแต่วันที่ 15 ธันวาคมถึงกลางเดือนมีนาคม
• ผู้โดยสารสแกนคิวอาร์โค้ดเพื่อเปิดเว็บไซต์บนมือถือ ซึ่งรองรับภาษาอังกฤษ จีน เกาหลี ฝรั่งเศส และสเปน
• ผู้ช่วยตอบคำถามเกี่ยวกับตั๋ว ที่นั่ง ชานชาลา และกฎเรื่องสัมภาระบนรถไฟชินคันเซ็นสายโทไคโด
• คำแนะนำตามตำแหน่งและคำบรรยายภาษาอังกฤษที่เลือกฟังได้ ช่วยให้ข้อมูลระหว่างการเดินทาง
• ไม่ต้องดาวน์โหลดแอป และการชำระเงินยังดำเนินการผ่านช่องทางทางการ
• JR Central จะศึกษาการใช้งาน ความแม่นยำ และความคิดเห็น ก่อนตัดสินใจขยายบริการ
• โครงการทดลองตรงกับช่วงฤดูกาลเดินทางที่คึกคัก รวมถึงวันหยุดสิ้นปี
• AI เชิงสร้างสรรค์ช่วยให้บริการรวดเร็วขึ้นได้ แต่ต้องมีมาตรการควบคุมด้านความแม่นยำและความเป็นส่วนตัว
• ผู้โดยสารควรหลีกเลี่ยงการเปิดเผยข้อมูลละเอียดอ่อนในแชต และขอความช่วยเหลือจากพนักงานเมื่อเกิดเหตุเร่งด่วน
• หากประสบความสำเร็จ เครื่องมือแบบเดียวกันอาจเปิดให้บริการในสถานีอื่นและรองรับภาษาเพิ่มขึ้น