ปัญหาการซื้อสินค้าทางทีวีในกลุ่มผู้สูงอายุญี่ปุ่นยังเพิ่มขึ้น

หน้าจอคุ้นตา กับปัญหาที่ทวีความรุนแรง

การซื้อสินค้าทางโทรทัศน์ยังเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตในบ้านญี่ปุ่นหลายแห่ง แต่ข้อร้องเรียนเกี่ยวกับรายการเหล่านี้ยังคงมีต่อเนื่อง แม้การซื้อสินค้าออนไลน์จะเติบโตขึ้น ข้อมูลจากศูนย์กิจการผู้บริโภคแห่งชาติญี่ปุ่นระบุว่า ข้อพิพาทที่เกี่ยวข้องกับการซื้อสินค้าทางทีวีมีประมาณ 10,000 กรณีต่อปีมาตั้งแต่ปี 2019 สัดส่วนของผู้สูงอายุที่เกี่ยวข้องกับข้อร้องเรียนเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ในปีงบประมาณ 2024 ผู้ที่มีอายุ 70 ปีขึ้นไปคิดเป็นมากกว่าสามในสี่ของผู้เข้าปรึกษาทั้งหมด แนวโน้มดังกล่าวทำให้การซื้อสินค้าทางทีวีกลายเป็นประเด็นร้อนในประเทศที่มีประชากรสูงวัยมากขึ้น โดยผู้สูงอายุจำนวนมาก โดยเฉพาะผู้หญิง ยังคงติดตามรายการเพื่อเลือกซื้ออาหาร เสื้อผ้า และผลิตภัณฑ์สุขภาพหรือความงาม

สิ่งที่ทำให้ผู้ชมติดตามรายการอย่างเหนียวแน่นก็อาจเป็นชนวนให้เกิดข้อพิพาทได้เช่นกัน พิธีกรสาธิตสินค้าอย่างละเอียด ตัวนับเวลาถอยหลังกระตุ้นความเร่งด่วน และการสั่งซื้อทางโทรศัพท์ก็ให้ความรู้สึกง่ายและคุ้นเคย สำหรับผู้ชมสูงอายุจำนวนมาก รายการเหล่านี้เป็นส่วนหนึ่งของกิจวัตรประจำวัน ปัญหาคือความคาดหวังที่เกิดจากการดูผ่านหน้าจออาจไม่ตรงกับสินค้าที่มาถึงบ้าน การคืนสินค้าและยกเลิกคำสั่งซื้อมักทำได้ยาก และบางครั้งผู้ซื้อเพิ่งรู้ว่าตนตกลงรับสินค้าต่อเนื่องเป็นประจำ แทนที่จะซื้อเพียงครั้งเดียว ที่ปรึกษาผู้บริโภคระบุว่า ผลกระทบทางการเงินอาจหนักหนาสำหรับผู้ที่มีรายได้ประจำคงที่ และความเครียดมักลุกลามไปถึงครอบครัวที่พยายามเข้ามาช่วยจัดการ

ตัวเลขสะท้อนอะไร

ศูนย์บริการผู้บริโภคได้รับเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับการซื้อสินค้าทางทีวี 8,705 กรณีในปีงบประมาณ 2024 สัดส่วนของลูกค้าอายุ 70 ปีขึ้นไปอยู่ที่ 77.4% เพิ่มจากประมาณ 62% ในปี 2019 ตลอดหลายปีที่ผ่านมา จำนวนกรณีโดยรวมอยู่ที่เกือบ 10,000 กรณีต่อปี แสดงให้เห็นว่าปัญหาจากการซื้อสินค้าทางโทรทัศน์ไม่ได้ลดลง แม้การซื้อขายออนไลน์จะเติบโตขึ้น

ข้อร้องเรียนส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับยอดเงินไม่มากนัก แต่เมื่อรวมกันก็เป็นภาระของครัวเรือนได้ มูลค่าสัญญาเฉลี่ยอยู่ที่ประมาณ 30,000 เยน ราว 90% ของการซื้อที่มีการรายงานมีมูลค่าต่ำกว่า 50,000 เยน ผู้ซื้อจำนวนมากบอกที่ปรึกษาว่ามองข้ามรายละเอียดสำคัญเกี่ยวกับการคืนสินค้า หรือไม่รู้ว่าตนได้สมัครรับสินค้าซ้ำเป็นประจำ

• หมวดสินค้าที่มีข้อร้องเรียนมากที่สุด ได้แก่ อาหารเพื่อสุขภาพ 22.6% และเครื่องสำอาง 19.4%
• ผลิตภัณฑ์ยา รวมถึงยาสมุนไพร คิดเป็น 4.4%
• อุปกรณ์ออกกำลังกายและกีฬา คิดเป็น 3.8%
• ผลิตภัณฑ์เครื่องเสียงและอุปกรณ์ถ่ายภาพถูกกล่าวถึงใน 3.7% ของกรณี
• ยอดใช้จ่ายส่วนใหญ่อยู่ระหว่าง 1,000 ถึง 50,000 เยน โดย 44.4% ใช้จ่าย 1,000 ถึง 10,000 เยน และ 46.8% ใช้จ่าย 10,000 ถึง 50,000 เยน

ตัวเลขเหล่านี้สอดคล้องกับภาพรวมที่กว้างกว่า ผลสำรวจของกลุ่มอุตสาหกรรมพบว่า การซื้อสินค้าทางทีวียังคงเป็นที่นิยมในหมู่ผู้หญิงสูงอายุที่ชื่นชอบการสาธิตอย่างชัดเจนและการสั่งซื้อทางโทรศัพท์ แม้ปัจจุบันผู้สูงอายุจำนวนมากจะซื้อสินค้าออนไลน์อย่างคล่องแคล่ว แต่ก็ยังมีคนอีกไม่น้อยที่ชอบให้พิธีกรอธิบายว่าหม้ออัดแรงดันใช้อย่างไร ควรทาครีมบำรุงผิวหน้าแบบไหน หรือชุดอาหารขนาดใหญ่คุ้มค่าอย่างไร ลักษณะของลูกค้ากลุ่มนี้ส่งผลทั้งต่อประเภทสินค้าที่ขายได้และข้อพิพาทที่ตามมา

เหตุใดการซื้อสินค้าทางทีวีจึงดึงดูดผู้สูงอายุ

ญี่ปุ่นเป็นหนึ่งในสังคมที่มีประชากรสูงวัยที่สุดในโลก และโทรทัศน์ยังเป็นสื่อที่ผู้สูงอายุจำนวนมากไว้วางใจ รายการซื้อสินค้าทางทีวีนำเสนอการสาธิตอย่างละเอียด ขั้นตอนสั่งซื้อทางโทรศัพท์ที่ไม่ซับซ้อน และบรรยากาศที่เป็นกันเอง รูปแบบนี้เอื้อให้บริษัทที่เล่าเรื่องความสะดวกสบายและความคุ้มค่าได้ดี อีกทั้งยังตอบโจทย์ในทางปฏิบัติ เช่น การซื้อของใช้จำเป็นที่มีน้ำหนักมากโดยไม่ต้องออกจากบ้าน หรือการค้นพบอุปกรณ์ที่อ้างว่าช่วยแบ่งเบางานประจำวัน

ยังมีมิติทางสังคมด้วย การพูดคุยหยอกล้อของพิธีกร คำรับรองจากผู้ใช้ และการโทรศัพท์สั่งซื้ออาจให้ความรู้สึกเหมือนได้ปฏิสัมพันธ์ พิธีกรมักเน้นว่าสินค้ามีจำนวนจำกัด หรือบอกว่าสายโทรศัพท์กำลังไม่ว่าง ซึ่งกระตุ้นให้ผู้ชมรู้สึกว่าสินค้ากำลังจะหมด แขกรับเชิญคนดังยิ่งเพิ่มแรงดึงดูด ผู้ชมบางคนเชื่อสัญญาณเหล่านี้ตามที่เห็นและรีบสั่งซื้อเพื่อไม่ให้พลาด ที่ปรึกษาผู้บริโภคระบุว่า เมื่อความไว้วางใจในโทรทัศน์ผสมกับสิ่งกระตุ้นทางอารมณ์ บริษัทจึงจำเป็นต้องเปิดเผยข้อมูลให้ชัดเจนและตรวจสอบคำสั่งซื้ออย่างรอบคอบ โดยเฉพาะเมื่อลูกค้าเป็นผู้สูงอายุ

กรณีที่ศูนย์ผู้บริโภครวบรวมไว้มีเหตุการณ์ที่เกิดซ้ำอยู่บ่อยครั้ง ในข้อร้องเรียนหนึ่ง พนักงานศูนย์บริการทางโทรศัพท์เตือนผู้ซื้อสูงอายุว่าได้อธิบายข้อจำกัดในการคืนสินค้าให้ทราบแล้วตอนสั่งซื้อ

เราได้อธิบายเรื่องนี้ทางโทรศัพท์ตอนที่คุณสั่งซื้อแล้ว

อีกกรณีหนึ่ง ผู้ขายปฏิเสธรับคืนสินค้าหลังจัดส่ง และถือว่าคำสั่งซื้อเป็นสัญญาซื้อสินค้าตามปกติ ไม่ใช่การจัดส่งเพียงครั้งเดียว

สินค้าที่จัดส่งไปแล้วไม่สามารถคืนได้ เราจะยกเลิกการจัดส่งครั้งถัดไป

ข้อพิพาทเหล่านี้มักเกิดจากความเข้าใจผิดที่เริ่มต้นจากหน้าจอ ทวีความรุนแรงระหว่างการโทร และมาจบลงที่หน้าประตูบ้าน ผู้ซื้อคาดว่าจะได้เครื่องนวดที่ใช้แรงเบา ๆ แต่กลับได้อุปกรณ์ที่แรงเกินไป ผู้ซื้อคิดว่าราคาเป็นของผลิตภัณฑ์เสริมอาหารหนึ่งกล่อง แต่กลับกลายเป็นการสมัครแผนรายเดือน ผลลัพธ์เหล่านี้จำนวนมากป้องกันได้ หากบริษัทไม่เร่งรัดขั้นตอน อธิบายกฎการคืนสินค้าด้วยภาษาที่เข้าใจง่าย และให้ลูกค้ายืนยันอย่างชัดเจนว่าเข้าใจเงื่อนไขการสมัครรับสินค้าต่อเนื่อง

เมื่อความสามารถในการตัดสินใจลดลง ความเสี่ยงก็เพิ่มขึ้น

ผู้สูงอายุส่วนใหญ่สามารถและซื้อสินค้าได้อย่างรอบคอบ ปัญหามักเพิ่มขึ้นเมื่อความเหงา การแยกตัว หรือภาวะถดถอยทางการรู้คิดมาพบกับการตลาดที่โน้มน้าวใจและการสั่งซื้อที่ง่ายดาย ที่ปรึกษาเล่าถึงกรณีผู้สูงอายุที่สั่งซื้อซ้ำจนตู้กับข้าวและตู้แช่แข็งเต็มไปด้วยของที่ไม่จำเป็น เงินเก็บลดลง เกิดการทะเลาะกันในบ้าน และรูปแบบดังกล่าวก็เกิดขึ้นซ้ำ ในบางครัวเรือน ช่องทีวีและพนักงานรับสายกลายเป็นสิ่งทดแทนการพบปะพูดคุยทางสังคม สายสัมพันธ์เช่นนี้มีพลังและยากจะทำลายด้วยการบรรยายสั้น ๆ เรื่องการใช้จ่ายอย่างสิ้นเปลือง

ครอบครัวต้องรับภาระส่วนใหญ่ ลูกที่เป็นผู้ใหญ่อาจพบว่าพ่อแม่ไม่ได้ทำผิดกฎหมาย และอาจไม่ได้มีภาวะสมองเสื่อม แต่การใช้จ่ายกำลังทำให้ครัวเรือนตกอยู่ในสถานการณ์ลำบาก ที่ปรึกษาแนะนำให้ครอบครัวเก็บใบเสร็จ ตรวจสอบรายการบัญชี และหากจำเป็น โทรสายด่วนผู้บริโภคหมายเลข 188 เพื่อขอคำแนะนำ ในบางกรณี ญาติสามารถติดต่อผู้ขายโดยตรงเพื่อชี้แจงสถานการณ์และขอให้ช่วยทำเครื่องหมายเตือนสำหรับคำสั่งซื้อในอนาคต หากแพทย์วินิจฉัยว่ามีความบกพร่องทางการรู้คิด ครอบครัวอาจพิจารณาระบบผู้พิทักษ์ผู้ใหญ่ ซึ่งเปิดทางให้ผู้พิทักษ์ที่ศาลแต่งตั้งช่วยจัดการการเงินและลดธุรกรรมที่มีความเสี่ยง ศูนย์ผู้บริโภคมักเสนอให้ใช้ระบบผู้พิทักษ์เป็นทางเลือกสุดท้าย เมื่อมาตรการที่สมัครใจไม่ได้ผล

แม้ไม่มีการแต่งตั้งผู้พิทักษ์อย่างเป็นทางการ ก็ยังมีวิธีปฏิบัติที่ช่วยลดความเสี่ยงได้ เช่น กำหนดวงเงินบัตรให้ต่ำลง ขอผู้ให้บริการบางรายระงับการสั่งซื้อทางโทรศัพท์ และขอให้ผู้ให้บริการเคเบิลทีวีหรือดาวเทียมช่วยจำกัดการรับชมบางช่อง เป้าหมายไม่ใช่การพรากอิสระในการตัดสินใจ แต่เป็นการลดความเสียหายพร้อมกับยังคงมีทางเลือกที่ปลอดภัย

กฎหมายว่าด้วยการคืนสินค้าและการยกเลิกระบุไว้อย่างไร

ญี่ปุ่นกำกับดูแลการซื้อสินค้าทางทีวีภายใต้กรอบการขายสินค้าทางไปรษณีย์ตามกฎหมายว่าด้วยธุรกรรมทางการค้าที่กำหนดไว้โดยเฉพาะ ต่างจากการขายแบบเคาะประตูบ้านหรือการโทรศัพท์เสนอขายโดยไม่ได้รับเชิญ การขายทางไปรษณีย์โดยทั่วไปไม่อยู่ภายใต้ระบบยกเลิกสัญญาภายในระยะเวลาผ่อนผัน นั่นหมายความว่าผู้บริโภคไม่มีสิทธิยกเลิกโดยทั่วไปเพียงเพราะเปลี่ยนใจหลังได้รับสินค้า ผู้ขายแต่ละรายเป็นผู้กำหนดนโยบายการคืนสินค้า จึงจำเป็นต้องตรวจสอบว่าอนุญาตให้คืนหรือไม่ ต้องคืนภายในเวลาเท่าใด และใครเป็นผู้จ่ายค่าจัดส่ง ผู้ขายหลายรายไม่รับคืนหากเปิดใช้งานอุปกรณ์แล้วหรือเปิดบรรจุภัณฑ์ ซึ่งเป็นเงื่อนไขที่ทำให้เกิดความไม่พอใจอยู่บ่อยครั้ง

อย่างไรก็ตาม ผู้บริโภคยังได้รับความคุ้มครอง สัญญาอาจถูกเพิกถอนได้ภายใต้กฎหมายสัญญาผู้บริโภค หากมีการให้ข้อมูลเท็จหรือชักชวนอย่างกดดันจนทำให้เกิดความเข้าใจผิด แต่การใช้สิทธินี้มีเงื่อนไขเข้มงวดและขึ้นอยู่กับข้อเท็จจริงของแต่ละกรณี ผู้บริโภคที่สั่งซื้อทางโทรศัพท์ควรเก็บบันทึกการสนทนาไว้หากทำได้ ผู้ขายที่จัดส่งสินค้าเป็นประจำต้องได้รับความยินยอมอย่างชัดเจน และแนวปฏิบัติที่ดีคือขอให้ลูกค้ายืนยันโดยชัดแจ้งว่าเข้าใจความถี่ในการจัดส่ง ราคาต่อครั้ง และขั้นตอนยกเลิกการจัดส่งในอนาคต

กลยุทธ์การขายกำลังล้ำเส้นหรือไม่

รายการยอดนิยมเน้นการสร้างความเร่งด่วนอย่างมาก ทั้งคำพูดที่ระบุว่าสินค้ามีจำนวนจำกัด ภาพนับเวลาถอยหลัง และการกล่าวถึงสายโทรศัพท์ที่กำลังไม่ว่าง ล้วนเป็นส่วนหนึ่งที่พบได้ทั่วไป แขกรับเชิญคนดังบางครั้งแสดงความตื่นเต้นจนผู้ชมมองว่าเป็นการยืนยันคุณภาพ กลยุทธ์เหล่านี้มักไม่ผิดกฎหมาย แต่ก็อาจผลักดันให้ผู้สูงอายุลงมือก่อนที่จะอ่านเงื่อนไขตัวเล็ก ๆ ได้ครบถ้วน ที่ปรึกษาผู้บริโภคและครอบครัวหวังว่าอุตสาหกรรมจะปรับไปใช้รูปแบบที่นุ่มนวลขึ้นในช่วงเวลาที่มีผู้สูงอายุรับชมมาก โดยลดการนับถอยหลังและอธิบายเรื่องการคืนสินค้า รวมถึงความแตกต่างระหว่างการซื้อครั้งเดียวกับสัญญาซื้อเป็นประจำให้ชัดเจนขึ้น

ผู้ขายรายใหญ่บางรายระบุว่ามีการตรวจสอบการออกอากาศ จำกัดจำนวนสินค้าราคาสูงที่แต่ละคนซื้อได้ และฝึกอบรมพนักงานให้อธิบายกติกา มาตรการเหล่านี้ช่วยได้ในระดับหนึ่ง การเปลี่ยนแปลงที่ลึกกว่านั้นคือการเพิ่มขั้นตอนตรวจสอบในจุดที่สำคัญที่สุด นั่นคือช่วงที่ลูกค้ากำลังตัดสินใจผูกพัน เป้าหมายคือให้เกิดการขายที่ลูกค้ายอมรับเพราะเข้าใจชัดเจนว่าจะได้รับสินค้าอะไรและเมื่อใด ไม่ใช่การขายที่ลงเอยด้วยข้อพิพาท

สิ่งที่บริษัทและแพลตฟอร์มทำได้ทันที

ผู้คร่ำหวอดในอุตสาหกรรมและผู้เชี่ยวชาญด้านผู้บริโภคเสนอแนวทางปรับปรุงที่ทำได้จริงและเป็นธรรมต่อลูกค้าที่พึ่งพาโทรทัศน์ มาตรการเหล่านี้อาจไม่ขจัดข้อพิพาทได้ทั้งหมด แต่ช่วยลดความสับสนและคุ้มครองผู้ซื้อที่เปราะบางได้

• ใช้บทพูดที่ให้หยุดและยืนยันเรื่องการคืนสินค้าและการสมัครรับสินค้าเป็นประจำ ก่อนรับชำระเงิน ให้อ่านทวนระยะเวลาคืนสินค้า ผู้รับผิดชอบค่าจัดส่ง และคำสั่งซื้อเป็นแบบครั้งเดียวหรือประจำ แล้วขอให้ผู้ซื้อยืนยันทีละข้อ
• เพิ่มการแจ้งเตือนคำสั่งซื้อซ้ำและคำสั่งซื้อผิดปกติ หากครัวเรือนเดียวกันสั่งผลิตภัณฑ์เสริมอาหารชนิดเดิมสองครั้งภายในหนึ่งสัปดาห์ ให้แจ้งเตือนและสอบถามว่าเป็นความตั้งใจหรือไม่
• ทำให้ยกเลิกได้ง่าย จัดรหัสสั้น ๆ หรือเมนูโทรศัพท์ที่ไม่ซับซ้อนสำหรับยกเลิกการจัดส่งประจำ ส่งไปรษณียบัตรและอีเมลยืนยันแผนการสั่งซื้อ พร้อมวิธียกเลิกการจัดส่งครั้งต่อไป
• ขยายระยะเวลาทดลองใช้สินค้าที่เน้นกลุ่มผู้สูงอายุ สำหรับสินค้าที่ต้องคำนึงถึงขนาดหรือความสบายในการใช้งาน เช่น รองเท้าและเครื่องนวด การให้เวลาทดลองนานขึ้นช่วยป้องกันความผิดหวังได้
• บันทึกการโทรและส่งสรุป หลังสั่งซื้อ ให้ส่งสรุปเป็นลายลักษณ์อักษรทางไปรษณีย์หรืออีเมล โดยระบุราคา จำนวนครั้งที่จัดส่ง ขั้นตอนการคืนสินค้า และช่องทางติดต่อบริษัท
• ฝึกอบรมพิธีกรให้ลดการเน้นสินค้าขาดแคลนและการโฆษณาเกินจริง ในช่วงเวลาที่มีผู้สูงอายุรับชมมาก ควรเปลี่ยนจากการนับถอยหลังมาเป็นการให้ข้อมูลชัดเจนเรื่องสินค้าในสต็อกและเวลาจัดส่ง

ผู้ค้าปลีกที่สร้างความไว้วางใจจะรักษาลูกค้าไว้ได้ แม้พฤติกรรมการซื้อสินค้าจะเปลี่ยนไป ผู้ชมสูงอายุเป็นกลุ่มใหญ่และภักดีต่อแบรนด์ และหลายคนยินดีเลือกบริษัทที่ทำให้ขั้นตอนปลอดภัยขึ้นโดยไม่พูดสั่งสอน

ตำแหน่งของการซื้อสินค้าทางทีวีในยุคเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล

ผู้สูงอายุญี่ปุ่นคุ้นเคยกับการใช้อินเทอร์เน็ตมากขึ้น คนวัย 60 ปีจำนวนมากและคนวัย 70 ปีอีกจำนวนไม่น้อยซื้อสินค้าทางออนไลน์แล้ว แนวโน้มนี้นำมาซึ่งความเสี่ยงรูปแบบใหม่ จำนวนผู้สูงอายุที่เข้าปรึกษาปัญหาการซื้อสินค้าออนไลน์เพิ่มขึ้นเร็วกว่ากลุ่มอายุอื่นมาก การสั่งซื้ออาหารเพื่อสุขภาพเป็นสาเหตุของปัญหาที่พบได้บ่อย โดยเฉพาะการสมัครสมาชิกออนไลน์ที่เริ่มต้นได้ง่ายแต่ยกเลิกยาก บทเรียนนี้ใช้ได้กับทุกช่องทาง ไม่ว่าจะเริ่มสั่งซื้อผ่านทีวีหรือหน้าจอ การขอความยินยอมให้ชัดเจน การยกเลิกที่ง่าย และการตรวจสอบคำสั่งซื้ออย่างรอบคอบช่วยลดความเสียหายได้

ประเทศอื่น ๆ เผชิญคำถามเดียวกัน ในเกาหลี บริษัทโฮมช็อปปิงจัดรายการช่วงเช้าสำหรับผู้ชมสูงอายุ และขยายกลุ่มสินค้าเสื้อผ้ากีฬา โภชนาการ และอุปกรณ์สุขภาพสำหรับลูกค้าวัย 50 และ 60 ปี ในจีน ผู้สูงอายุจำนวนมากหันมาซื้อสินค้าทางออนไลน์ แต่ร้องเรียนเรื่องคุณภาพและภาพสินค้าที่ทำให้เข้าใจผิด และเลือกซื้อจากแบรนด์ที่ไว้ใจ ภาพรวมในภูมิภาคชี้ให้เห็นความท้าทายร่วมกัน คือการให้บริการผู้บริโภคสูงอายุที่มองหาความคุ้มค่าและความสะดวก พร้อมลดกับดักที่ทำให้การซื้อสินค้ากลายเป็นข้อพิพาท

ญี่ปุ่นยังมีเครือข่ายร้านสะดวกซื้อและบริการในท้องถิ่นที่ช่วยให้ผู้สูงอายุจัดการความต้องการในชีวิตประจำวัน ทางเลือกเหล่านี้ช่วยลดการพึ่งพาการซื้อสินค้าจำเป็นทางทีวีได้ อย่างไรก็ตาม การซื้อสินค้าทางโทรทัศน์น่าจะยังเป็นส่วนหนึ่งของการเสพสื่อสำหรับผู้สูงอายุจำนวนมาก จึงจำเป็นต้องมีมาตรการคุ้มครอง

ประเด็นสำคัญ

• ข้อร้องเรียนเกี่ยวกับการซื้อสินค้าทางทีวีในญี่ปุ่นอยู่ที่เกือบ 10,000 กรณีต่อปีมาตั้งแต่ปี 2019 โดยในปีงบประมาณ 2024 ผู้ซื้ออายุ 70 ปีขึ้นไปเกี่ยวข้องกับ 77.4% ของกรณีทั้งหมด
• ปัญหาที่พบบ่อย ได้แก่ ไม่รับคืนสินค้าหลังใช้งานแล้ว สับสนระหว่างการจัดส่งครั้งเดียวกับการจัดส่งเป็นประจำ และสินค้าไม่ตรงกับภาพที่เห็นในรายการ
• การขายทางไปรษณีย์โดยทั่วไปไม่อยู่ภายใต้ระบบยกเลิกสัญญาภายในระยะเวลาผ่อนผัน ผู้ขายแต่ละรายจึงกำหนดนโยบายการคืนสินค้าเอง ลูกค้าต้องตรวจสอบระยะเวลาคืนสินค้าและผู้รับผิดชอบค่าจัดส่ง
• อาหารเพื่อสุขภาพและเครื่องสำอางเป็นหมวดสินค้าที่มีข้อพิพาทมากที่สุด การซื้อส่วนใหญ่มีมูลค่าต่ำกว่า 50,000 เยน แต่การสั่งซื้อซ้ำก็ยังสร้างภาระให้ผู้ที่มีรายได้ประจำคงที่ได้
• ที่ปรึกษาผู้บริโภคแนะนำให้ครอบครัวตรวจสอบรายการบัญชี เก็บใบเสร็จ และโทรสายด่วนผู้บริโภคหมายเลข 188 เพื่อขอความช่วยเหลือ อาจพิจารณาใช้ระบบผู้พิทักษ์ผู้ใหญ่เมื่อความสามารถในการตัดสินใจบกพร่อง
• แนวปฏิบัติที่เข้มงวดขึ้นช่วยลดข้อพิพาทได้ เช่น บทพูดที่ให้หยุดและยืนยัน การแจ้งเตือนคำสั่งซื้อซ้ำ การยกเลิกที่ง่าย และการฝึกอบรมพิธีกรให้ลดการกระตุ้นความเร่งด่วน
• ผู้สูงอายุญี่ปุ่นซื้อสินค้าออนไลน์มากขึ้นเช่นกัน ซึ่งมีความเสี่ยงอีกชุดหนึ่งจากกับดักการสมัครสมาชิกและหน้าจอที่เข้าใจยาก
• สังคมสูงวัยทั่วเอเชียกำลังเผชิญรูปแบบปัญหาคล้ายกัน บริษัทที่ให้ข้อมูลชัดเจนและกำหนดนโยบายคืนสินค้าที่เป็นธรรมย่อมอยู่ในจุดที่ดีกว่าในการให้บริการลูกค้าสูงอายุที่ภักดี