Alibaba เตรียมเปิดตัว Qwen Go หลังผู้ใช้กลุ่มแรกเรียกเงินชดเชยเที่ยวบินและเงินคืนจาก Taobao ได้

เงินคืนสองรายการเล็ก ๆ สะท้อนความเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในการช่วยเหลือด้วย AI

เงินชดเชยจากสายการบิน 70 หยวน และเงินคืนจากการซื้อสินค้า 52 หยวน เป็นตัวอย่างที่จับต้องได้ชุดแรกของสิ่งที่ Alibaba ต้องการให้ผู้ช่วย AI ส่วนบุคคลรุ่นถัดไปทำ นั่นคือดำเนินการจนได้ผลลัพธ์ แทนที่จะแค่อธิบายว่าลูกค้าจะขอรับสิทธิ์ได้อย่างไร รายงานประจำวันที่ 13 ตุลาคม 2026 ระบุว่า Qwen Go ซึ่งเป็นบริการในแอป Qwen อยู่ระหว่างการทดลองใช้ระยะแรก โดยค้นหาบัญชีที่ได้รับอนุญาต เปรียบเทียบตัวเลือก และติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าแทนผู้ใช้

ในกรณีสายการบิน ผู้ใช้จำได้ว่าเที่ยวบินล่าช้า แต่ระบุเที่ยวบินไม่ได้ มีรายงานว่าผู้ช่วยตรวจสอบคำสั่งซื้อที่เกี่ยวข้องกับสายการบินสี่แห่ง พบเที่ยวบินที่ต้องการ และเจรจาขอรับเงินสดหลังจากพยายามติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าทางโทรศัพท์ไม่สำเร็จ รายงานฉบับละเอียดกว่าระบุว่าเป็นเที่ยวบิน MU2445 ของ China Eastern Airlines และเงินเข้าบัญชี Alipay ของผู้ใช้

กรณีซื้อสินค้าเกี่ยวข้องกับการซื้อเครื่องครัวบน Taobao มีรายงานว่า Qwen Go พบฟังก์ชันคุ้มครองราคา ตรวจสอบคำสั่งซื้อก่อนหน้า และขอเงินคืนได้ 52 หยวน การสาธิตทั้งสองกรณีช่วยให้ได้เงินคืนรวม 122 หยวน แต่เป็นผู้ใช้คนละราย จึงไม่ควรถือเป็นตัวเลขที่สะท้อนเงินที่ผู้ใช้ทั่วไปจะประหยัดได้

รายงานการเปิดตัวระบุว่าเริ่มเปิดรับสมัครทดลองใช้ Qwen Go ภายในแอป Qwen เมื่อวันที่ 13 ตุลาคม โดยทยอยขยายการเข้าถึงเป็นระยะ และยังไม่ได้ประกาศวันที่จะเปิดให้ผู้ใช้ทุกคน ตัวอย่างที่สาธิตแสดงให้เห็นว่างานเฉพาะบางอย่างเสร็จสิ้นจริง แต่ยังไม่เพียงพอที่จะบอกได้ว่าผู้ช่วยจะทำงานสำเร็จบ่อยเพียงใดเมื่อใช้งานในวงกว้าง

ผู้ช่วยค้นหาเที่ยวบินที่ล่าช้าได้อย่างไร

การยื่นขอชดเชยเที่ยวบินเริ่มต้นจากข้อมูลที่ไม่ครบถ้วน แทนที่จะให้ผู้ใช้กรอกหมายเลขอ้างอิงการจองหรือหมายเลขเที่ยวบิน Qwen Go ค้นหาประวัติการซื้อตั๋วและข้อมูลเที่ยวบินเพื่อระบุว่าเที่ยวบินใดล่าช้า รายงานฉบับละเอียดฉบับหนึ่งระบุว่าข้อมูลจากฝ่ายบริการลูกค้าช่วยให้พบเที่ยวบิน MU2445 ขณะที่ผู้ช่วยตรวจสอบการจองที่เกี่ยวข้องกับสายการบินสี่แห่ง

ขั้นตอนต่อมาไม่ได้ราบรื่นนัก รายงานต่างระบุว่าการพยายามโทรศัพท์ถูกระงับ ไม่สำเร็จ หรือไม่มีผู้รับสาย แต่เห็นตรงกันในผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นจริง กล่าวคือ Qwen Go เปลี่ยนวิธีดำเนินการ กลับไปยังหน้าคำสั่งซื้อ และใช้ช่องทางบริการลูกค้าผ่านข้อความหรือภาพประกอบเพื่อดำเนินการเรียกร้องต่อ

ในตอนแรกฝ่ายบริการลูกค้าเสนอคูปองให้ รายงานระบุรายละเอียดต่างกันเล็กน้อยว่าใครเป็นผู้ปฏิเสธ บางฉบับระบุว่าผู้ช่วยยืนยันขอเป็นเงินสด ส่วนรายงานฉบับละเอียดที่สุดระบุว่าผู้ใช้ปฏิเสธคูปองก่อนที่เจ้าหน้าที่จะเจรจาต่อ ความแตกต่างนี้สำคัญ เพราะช่วยแยกว่าซอฟต์แวร์ตัดสินใจเอง หรือเพียงทำตามคำสั่งของลูกค้า

ผลลัพธ์ที่มีรายงานคือเงินสด 70 หยวน ซึ่งโอนไปยัง Alipay หลังการโต้ตอบหลายครั้ง ยังไม่มีการเปิดเผยวันที่เที่ยวบินล่าช้า ระยะเวลาที่ล่าช้า หรือเงื่อนไขการชดเชยที่เกี่ยวข้อง ดังนั้นตัวอย่างนี้จึงไม่ได้ยืนยันว่าผู้โดยสารทุกคนที่เที่ยวบินล่าช้าจะมีสิทธิ์ได้รับเงินจำนวนเท่ากัน หรือ Qwen Go จะสร้างสิทธิ์ขึ้นมาได้ในกรณีที่ไม่มีสิทธิ์ดังกล่าว

การขอเงินคืนจาก Taobao เกี่ยวข้องกับอะไรบ้าง

การสาธิตครั้งที่สองเป็นการแก้ปัญหาอีกแบบหนึ่ง ผู้ซื้อทราบว่า Taobao อาจคืนส่วนต่างหากราคาสินค้าที่เข้าเงื่อนไขลดลง แต่ไม่รู้ว่าต้องยื่นขอที่ไหน มีรายงานว่า Qwen Go พบเมนูคุ้มครองราคา ตรวจสอบคำสั่งซื้อ และระบุรายการซื้อเครื่องครัวที่เข้าเงื่อนไขรับเงินคืน 52 หยวน

รายละเอียดของสินค้าในรายงานไม่ตรงกัน รายงานแรกระบุว่าเป็นกระทะเคลือบผิวกันติด ขณะที่รายงานฉบับละเอียดกว่าระบุว่าเป็นเครื่องครัวไทเทเนียมไม่เคลือบของ Sanhe ทั้งสองฉบับระบุว่าเป็นคำสั่งซื้อเครื่องครัวและได้เงินคืนจำนวนเดียวกัน แต่ข้อมูลดังกล่าวยังไม่เพียงพอที่จะระบุรุ่นสินค้าได้แน่ชัด

ขั้นตอนที่อธิบายไว้มีมากกว่าการเปรียบเทียบราคาที่ประกาศไว้สองราคา Qwen Go สามารถตรวจสอบระยะเวลาคุ้มครองราคา ราคาสินค้าปัจจุบัน และจำนวนเงินที่จ่ายจริง จากนั้นยื่นคำขอที่เข้าเงื่อนไข พร้อมยืนยันจำนวนเงินคืนและเวลาที่คาดว่าจะได้รับ การตรวจสอบเหล่านี้จำเป็น เพราะราคาที่ประกาศว่าลดลงไม่ได้ทำให้คำสั่งซื้อก่อนหน้านั้นเข้าเงื่อนไขโดยอัตโนมัติ

กรณีนี้แสดงให้เห็นประโยชน์ของการค้นหาสิทธิ์ที่มีอยู่แล้วแต่ลูกค้ายังไม่ได้ใช้ ไม่ได้แสดงว่ามีนโยบายคืนเงินใหม่ ได้รับการยกเว้นเป็นพิเศษจากกฎของ Taobao หรือรับประกันว่าราคาที่ลดลงทุกครั้งจะทำให้ได้เงินคืน บทบาทของผู้ช่วยตามที่มีรายงานคือค้นหาคำสั่งซื้อที่เกี่ยวข้องและดำเนินการตามขั้นตอนที่จำเป็นจนเสร็จ

การจองและคำนวณค่าใช้จ่ายจากการซื้อสินค้าขยายขอบเขตการใช้งาน

ตัวอย่างการใช้งานระยะแรกอื่น ๆ ได้แก่ การขอใบเสนอราคาซ่อมบำรุงรถ การนัดหมายเข้ารับบริการ และการจองสถานที่เล่นกีฬา บัญชีผู้ทดสอบระบุว่าใช้ข้อมูลรถ ร้านที่ต้องการ และเวลานัดหมายของลูกค้าเพื่อติดต่อผู้ให้บริการซ่อมบำรุง หรือใช้ข้อมูลสถานที่ ระยะเวลา และช่วงเวลาที่ต้องการเพื่อจองสนามแบดมินตัน

คำอธิบายตอนเปิดตัวระบุความสามารถอื่น ๆ ด้วย เช่น เลือกร้านอาหารและจองโต๊ะ จองสถานที่และการแสดง เปรียบเทียบสินค้า และสมัครงาน อย่างไรก็ตาม ตัวอย่างที่เผยแพร่โดยละเอียดเน้นการชดเชยเที่ยวบิน การคุ้มครองราคา การบำรุงรักษารถ และการจองกีฬา ยังไม่มีการเผยแพร่อัตราความสำเร็จสำหรับความสามารถอื่น ๆ ที่ระบุไว้

ตัวอย่างการซื้อเครื่องใช้ไฟฟ้าแสดงให้เห็นว่า การเปรียบเทียบที่เป็นประโยชน์อาจต้องทำมากกว่าค้นหาราคาป้ายที่ถูกที่สุด สำหรับการซื้อเครื่องใช้ไฟฟ้าในช่วงเทศกาลช้อปปิ้ง Double 11 มีการอธิบายว่าผู้ช่วยนำเงินอุดหนุนและคูปองที่ใช้ได้ มูลค่าของเครื่องใช้ไฟฟ้าเก่า ตลอดจนค่าจัดส่งและติดตั้งมาคำนวณเป็นค่าใช้จ่ายสุทธิ แล้วเทียบกับงบประมาณส่วนบุคคล

การคำนวณนี้เกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับตัวอย่างการขอเงินคืน เพราะคำตอบที่ตรงกับความต้องการขึ้นอยู่กับสถานการณ์ของลูกค้าแต่ละราย ตู้เย็นที่มีราคาประกาศต่ำที่สุดอาจไม่ได้มีค่าใช้จ่ายสุทธิต่ำที่สุดเมื่อรวมตัวเลขเหล่านี้แล้ว รายงานยังไม่ได้เปิดเผยธุรกรรมซื้อตู้เย็นที่เสร็จสมบูรณ์หรือจำนวนเงินที่ประหยัดได้อย่างชัดเจน

เอเจนต์ทำงานต้องหาทางต่อเมื่อขั้นตอนหนึ่งล้มเหลว

เอเจนต์ส่วนบุคคลคือซอฟต์แวร์ที่ลงมือทำเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย แทนที่จะหยุดหลังสร้างคำตอบ ในตัวอย่างการสาธิต Qwen Go ที่มีรายงานไว้ หมายถึงการค้นหาบันทึก ตรวจสอบเงื่อนไข เลือกช่องทางบริการ และดำเนินการต่อจนยื่นคำร้องหรือจองบริการได้

ความพยายามโทรศัพท์ที่ไม่สำเร็จเป็นตัวอย่างที่ชัดเจนที่สุดของความแตกต่างนี้ ขั้นตอนการทำงานที่ตายตัวอาจหยุดเมื่อโทรไม่ติด แต่มีรายงานว่า Qwen Go ใช้ผลจากความล้มเหลวนั้นเลือกช่องทางบริการลูกค้าอื่น การตัดสินใจลักษณะเดียวกันอาจจำเป็นเมื่อคำสั่งซื้อมีข้อมูลไม่ครบ ช่วงเวลาที่ต้องการจองไม่มีให้เลือก หรือราคาที่เสนอไม่รวมค่าใช้จ่ายบางรายการ

รายงานฉบับหนึ่งระบุว่า Qwen Go ทำงานในสภาพแวดล้อมคลาวด์ และทำงานต่อได้หลังผู้ใช้ปิดแอป มีรายงานถึงความสามารถนี้ แต่รายงานตอนเปิดตัวยังไม่มีเอกสารทางเทคนิคอธิบายข้อจำกัดของเซสชัน แพลตฟอร์มที่รองรับ หรือสิ่งที่จะเกิดขึ้นเมื่อต้องขออนุมัติเพิ่มเติมจากผู้ใช้

มีรายงานว่าหน้าจอในการสาธิตแสดงการทำงานของผู้ช่วยให้เห็น และผู้ใช้สามารถแทรกแซงหรือหยุดกระบวนการได้ การควบคุมเหล่านี้ช่วยแยกการมอบหมายงานให้ทำออกจากการส่งต่อที่ย้อนกลับไม่ได้ แต่ยังไม่มีรายละเอียดว่าการควบคุมดังกล่าวทำงานอย่างไรนอกการสาธิต รวมถึงการหยุดงานจะส่งผลต่อการชำระเงินหรือการสมัครที่ค้างอยู่หรือไม่

การเปิดให้ทดลองใช้ต่อยอดจากการเชื่อมต่อบริการก่อนหน้าของ Alibaba

Qwen Go ต่อยอดจากแอปที่เชื่อมต่อกับบริการซื้อสินค้า การเดินทาง การจัดส่งพัสดุ และการเงินอยู่แล้วผ่านระบบนิเวศและแพลตฟอร์มเปิดของ Alibaba รายงานการเปิดตัวฉบับหนึ่งระบุว่า Qwen เปิดตัวในเดือนพฤศจิกายน 2025 ส่วนอีกฉบับระบุว่ามีการเชื่อมต่อบริการเหล่านี้แล้วภายในช่วงต้นปี 2026

รายงานระบุลำดับการพัฒนาดังนี้:

• พฤศจิกายน 2025: Qwen เปิดตัว ตามรายงานฉบับหนึ่งที่กล่าวถึงประวัติของแอป
• ต้นปี 2026: Qwen เชื่อมต่อกับบริการซื้อสินค้า เรียกรถแท็กซี่ และจัดส่งแล้ว
• กันยายน 2026: ที่งาน Yunqi Conference Qwen เปิดเผยแผนพัฒนาผู้ช่วยส่วนบุคคลโดยใช้ความสามารถด้านเอเจนต์ของโมเดลตระกูล Qwen 3.8
• 13 ตุลาคม 2026: เริ่มเปิดรับสมัครทดลองใช้ในแอป Qwen พร้อมกับมีรายงานการสาธิตเรื่องเงินชดเชย เงินคืน และการจอง

กลยุทธ์ผู้บริโภคในวงกว้างของ Alibaba เชื่อม Qwen เข้ากับบริการที่นอกเหนือจากอินเทอร์เฟซแชตทั่วไปอยู่แล้ว การเปิดตัว แว่นตา AI Quark ในเดือนพฤศจิกายน 2025 ผสานผู้ช่วย Qwen เข้ากับการซื้อสินค้าบน Taobao การชำระเงินด้วย Alipay และการนำทางด้วย Amap ส่วน Qwen Go มุ่งไปสู่เป้าหมายใกล้เคียงกันภายในแอป โดยเน้นการทำงานหลายขั้นตอนจนเสร็จมากขึ้น

ก่อนหน้านี้ในเดือนสิงหาคม 2025 มีการประกาศ ความร่วมมือด้านเอเจนต์บนสมาร์ตโฟน ระหว่าง Z.ai และ Alibaba Cloud ซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์และความร่วมมือคนละรายการ ไม่ใช่การเปิดตัว Qwen Go รุ่นก่อนหน้า อย่างไรก็ดี กรณีนี้แสดงให้เห็นว่า Alibaba มีส่วนเกี่ยวข้องกับซอฟต์แวร์ที่จัดการการจองและงานประจำวันมานานก่อนการทดลองใช้ครั้งนี้

ผู้ใช้รายอื่นกำลังทดสอบให้ AI ช่วยต่อรองแล้ว

ประโยชน์ทางการเงินของเอเจนต์ส่วนบุคคลไม่ได้จำกัดอยู่แค่การสาธิตของ Alibaba AJ Stuyvenberg วิศวกรของ Datadog ใช้ ChatGPT เจรจากับ Verizon หลังได้รับข้อเสนออินเทอร์เน็ตจากคู่แข่ง มีรายงานว่าค่าใช้จ่ายรายเดือนของเขาลดจาก 94.99 ดอลลาร์เหลือ 69.99 ดอลลาร์ พร้อมเครดิตสำหรับลูกค้าเดิมอีก 47.50 ดอลลาร์

คำนวณได้ตรงไปตรงมา คือส่วนลดเดือนละ 25 ดอลลาร์คิดเป็น 300 ดอลลาร์ใน 12 เดือน และเมื่อนับเครดิตด้วย ยอดประหยัดต่อปีตามรายงานจะอยู่ที่ 347.50 ดอลลาร์ การเจรจาผ่านแชตสดใช้เวลานานกว่าหนึ่งชั่วโมงเล็กน้อย แม้เป็นประโยชน์มากกว่าเงินที่ Qwen Go จ่ายคืนในแต่ละกรณี แต่เกี่ยวข้องกับบริการ สกุลเงิน และสถานการณ์ของลูกค้าที่ต่างกัน จึงไม่ใช่การเปรียบเทียบประสิทธิภาพระหว่างผลิตภัณฑ์

มีรายงานว่า David Pawlan ซึ่งทำงานด้านการเติบโตที่ Merit Systems เรียกเครดิตเดินทางคืนได้ 73 ดอลลาร์จากเที่ยวบิน United Airlines สามเที่ยว เขาใช้ Instinct ติดตามราคาตั๋ว และใช้เครื่องมือ StablePhone ของ AgentCash ผ่าน Claude Code เพื่อขอเครดิตหลังราคาลดลง เครดิตดังกล่าวเป็นเครดิตเดินทาง ไม่ใช่เงินชดเชยกรณีเที่ยวบินล่าช้า

Noah Shinn ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Instinct เคยกล่าวถึงเอเจนต์ที่ตรวจสอบธุรกรรมธนาคารเพื่อค้นหาค่าสมาชิกที่ผู้ใช้ลืมไปแล้วและยกเลิกให้ โดยกล่าวถึงผลลัพธ์ที่บริการดังกล่าวส่งให้ผู้ใช้ว่า:

มันแค่ส่งตัวเลขกลับมาว่าช่วยคุณประหยัดได้เท่าไร

ตัวอย่างเหล่านี้มีจุดดึงดูดที่ใช้ได้จริงเหมือนกัน นั่นคือซอฟต์แวร์รับหน้าที่ค้นหาและติดต่อสื่อสาร ซึ่งลูกค้าอาจผัดวันประกันพรุ่ง แต่ทั้งหมดเป็นรายงานจากผู้ใช้แต่ละราย ไม่ใช่หลักฐานจากการทดลองแบบควบคุมที่แสดงเงินออมเฉลี่ยหรือสัดส่วนคำขอที่ไม่สำเร็จ

ธุรกิจอาจเผชิญคำร้องมากขึ้นและจำกัดการเข้าถึง

หากเอเจนต์ทำให้เปรียบเทียบการต่ออายุบริการ ยกเลิกสมาชิก และขอเงินคืนได้ง่ายขึ้น ธุรกิจบางประเภทอาจสูญเสียรายได้ส่วนหนึ่งที่เกิดจากการที่ลูกค้าไม่ได้ดำเนินการ ผลกระทบจะแตกต่างกันไปตามภาคธุรกิจและจำนวนลูกค้าที่มอบหมายงานเหล่านี้ให้เอเจนต์ทำจริง

Craig Moffett หุ้นส่วนและนักวิเคราะห์อาวุโสของ MoffettNathanson มองว่าอสังหาริมทรัพย์ ประกันภัย และบริการทางการเงินมีความเสี่ยงเป็นพิเศษในกรณีที่เปรียบเทียบราคาหรือผู้ให้บริการได้ยาก การคำนวณตัวอย่างหนึ่งอิงเบี้ยประกันรถยนต์และประกันบ้านในสหรัฐฯ ปี 2025 ซึ่งอยู่ที่ประมาณ 560,000 ล้านดอลลาร์ หากผู้ถือกรมธรรม์ 5% ได้ส่วนลด 10% เบี้ยประกันรายปีราว 2,800 ล้านดอลลาร์ก็จะได้รับผลกระทบ นี่เป็นเพียงสถานการณ์สมมติ ไม่ใช่การคาดการณ์

Rhys Williams หัวหน้านักกลยุทธ์ของ Wayve Capital Management ให้น้ำหนักกับการใช้งานในวงกว้างมากกว่า เขาให้เหตุผลว่าหากลูกค้าใช้บริการ 5% ถึง 10% ก็ยังไม่มากพอที่จะเปลี่ยนแปลงเศรษฐศาสตร์ของธุรกิจอย่างมีนัยสำคัญ แต่หากเพิ่มเป็น 40% ถึง 50% ผลกระทบอาจเห็นได้ชัด

ข้อจำกัดในการเข้าถึงอาจขัดขวางการใช้งานดังกล่าว มีรายงานว่า Amazon บล็อก Muse ซึ่งเป็นเอเจนต์ของ Meta ไม่ให้ซื้อสินค้าบนเว็บไซต์ของตน ขณะเดียวกัน Amazon คืนเงินไปแล้วกว่า 845 ล้านดอลลาร์ ณ เดือนกันยายน ภายใต้ข้อตกลงยุติคดีที่เกี่ยวข้องกับข้อกล่าวหาเรื่องการสมัคร Prime และการยกเลิกบริการ ข้อตกลงดังกล่าวไม่ใช่หลักฐานว่าเอเจนต์เป็นผู้ขอเงินคืน แต่สะท้อนให้เห็นขนาดของข้อพิพาทเกี่ยวกับขั้นตอนการใช้บริการของผู้บริโภค

Ben Winters ผู้อำนวยการด้าน AI และความเป็นส่วนตัวของ Consumer Federation of America เตือนว่าบริษัทต่าง ๆ อาจตอบโต้ด้วยการทำให้เข้าถึงบริการได้ยากขึ้น:

บริษัทต่าง ๆ มักก้าวไปอีกขั้นเพื่อทำให้ขั้นตอนเหล่านั้นยุ่งยากขึ้นเสมอ

บทเรียนสำหรับ Qwen Go ชัดเจนว่า ความสำเร็จขึ้นอยู่กับทั้งสิทธิ์การเข้าถึงและช่องทางบริการที่ใช้งานได้ ไม่ใช่แค่ความสามารถในการให้เหตุผลของโมเดล ผู้ช่วยไม่อาจดำเนินการเรียกร้องหรือซื้อสินค้าให้เสร็จได้อย่างน่าเชื่อถือ หากแพลตฟอร์มที่เกี่ยวข้องปฏิเสธการเข้าถึง

การคาดการณ์ตลาดขนาดใหญ่ไม่ได้ยืนยันว่าผลิตภัณฑ์จะประสบความสำเร็จ

การเปิดตัวครั้งนี้เกิดขึ้นท่ามกลางการแข่งขันที่มีรายงานว่ามาจาก Muse ของ Meta, Tencent และ Ant Group รวมถึง Dots ของ OpenAI ซึ่งมีรายงานว่าเปิดตัวช่วงปลายเดือนกันยายน อีกข่าวหนึ่งระบุว่า Instinct ระดมทุนได้ 1,000 ล้านดอลลาร์ ด้วยมูลค่าประเมิน 10,000 ล้านดอลลาร์ พัฒนาการเหล่านี้บ่งชี้ว่านักลงทุนและอุตสาหกรรมให้ความสนใจ แต่ไม่ได้ยืนยันว่าผลิตภัณฑ์ใดเชื่อถือได้เพียงใดในการใช้งานทุกวัน

งานวิจัยของ Bank of America ลงวันที่ 7 ตุลาคมให้ความเห็นว่าเอเจนต์อาจขยายกิจกรรมออนไลน์ด้วยการทำให้ดำเนินงานและซื้อสินค้าได้ง่ายขึ้น Morgan Stanley ประเมินว่าตลาด AI สำหรับผู้บริโภคในจีนที่สร้างรายได้ได้ อาจมีมูลค่าราว 300,000 ล้านหยวนในปี 2030 และ 1.6 ล้านล้านหยวนในปี 2040 โดยหลักมาจากโฆษณาและค่าคอมมิชชันจากธุรกรรม

ตัวเลขคาดการณ์ช่วงหลังสูงกว่าช่วงแรกประมาณ 5.3 เท่า หรือเพิ่มขึ้น 1.3 ล้านล้านหยวนในหนึ่งทศวรรษ ทั้งสองตัวเลขเป็นการคาดการณ์ตลาดในวงกว้าง ไม่ใช่ประมาณการรายได้ของ Qwen Go หรือเงินที่ผู้ใช้ประหยัดได้ และยังชี้ให้เห็นความตึงเครียดทางธุรกิจด้วยว่า ผู้ช่วยอาจได้รับมอบหมายให้ลดค่าใช้จ่ายของลูกค้า ขณะที่ธุรกิจโดยรอบมีรายได้จากธุรกรรม

การคาดการณ์อีกชุดหนึ่งของ Citibank ซึ่งปรับปรุงเมื่อวันที่ 6 ตุลาคม ระบุว่าตลาด CPU ทั่วโลกจะเติบโตจาก 29,000 ล้านดอลลาร์ในปี 2025 เป็น 300,000 ล้านดอลลาร์ในปี 2030 CPU คือหน่วยประมวลผลแบบใช้งานทั่วไปที่ใช้ในระบบคอมพิวเตอร์ การคาดการณ์นี้ช่วยให้เห็นภาพความคาดหวังต่อความต้องการประมวลผลที่เพิ่มขึ้น แต่ไม่อาจถือเป็นความต้องการที่เกิดจาก Qwen Go หรือผู้ช่วยส่วนบุคคลเพียงอย่างเดียว

สิ่งที่ยังไม่ทราบก่อนเปิดให้ใช้งานในวงกว้าง

รายงานการทดลองใช้ยังไม่ได้เปิดเผยวันที่จะเปิดให้ใช้งานทั่วไป ราคา รายชื่อแพลตฟอร์มที่รองรับทั้งหมด หรือขั้นตอนมาตรฐานในการอนุมัติการซื้อและการสมัครบริการ นอกจากนี้ยังไม่มีข้อมูลอัตราการทำงานสำเร็จ เวลาที่ใช้โดยทั่วไป หรือรายละเอียดแยกตามสาเหตุของความล้มเหลว

การอนุญาตให้เข้าถึงข้อมูลมีความสำคัญเป็นพิเศษ เพราะงานที่สาธิตเกี่ยวข้องกับประวัติคำสั่งซื้อ ข้อมูลเที่ยวบิน การเข้าถึงบัญชี และการติดต่อผู้ให้บริการ มีการระบุว่าบริการทำงานบนแพลตฟอร์มที่ผู้ใช้อนุญาต แต่รายงานตอนเปิดตัวยังไม่ได้ระบุกฎสาธารณะอย่างละเอียดเกี่ยวกับขอบเขต ระยะเวลา และการเพิกถอนสิทธิ์เหล่านั้น

การสาธิตรองรับข้อสรุปที่จำกัดกว่าคำมั่นว่าจะเป็นผู้ช่วยส่วนบุคคลที่รู้ใจอย่างเต็มรูปแบบ มีรายงานว่า Qwen Go ปรับการดำเนินการตามคำสั่งเฉพาะหน้าและข้อมูลบัญชีได้ แต่หลักฐานที่แสดงว่าสามารถเรียนรู้นิสัยหรือจดจำความต้องการที่เป็นประโยชน์ได้อย่างสม่ำเสมอในระยะยาวยังมีน้อยกว่า

ขั้นตอนถัดไปที่ระบุไว้คือทยอยขยายการทดลองใช้โดยอิงตามข้อเสนอแนะ แทนที่จะเปิดตัวในวันที่กำหนด การทดสอบในวงกว้างจะต้องพิสูจน์ว่าสามารถทำซ้ำความสำเร็จที่รายงานไว้ได้กับคำสั่งซื้อ สายการบิน ร้านค้า และข้อพิพาทด้านบริการที่หลากหลาย พร้อมทั้งให้ผู้ใช้ยังควบคุมการทำงานได้

ประเด็นสำคัญ

• เริ่มเปิดรับสมัครทดลองใช้ Qwen Go ภายในแอป Qwen เมื่อวันที่ 13 ตุลาคม 2026 แต่ยังไม่ได้ประกาศวันที่เปิดให้ใช้งานทั่วไป
• มีรายงานว่าการสาธิตกรณีหนึ่งช่วยให้ได้รับเงินชดเชยเที่ยวบินล่าช้า 70 หยวน หลังตรวจสอบคำสั่งซื้อและเปลี่ยนช่องทางติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า
• การสาธิต Taobao อีกกรณีช่วยให้ได้เงินคืนจากการคุ้มครองราคาเครื่องครัว 52 หยวน
• งานอื่นที่มีการกล่าวถึง ได้แก่ การบำรุงรักษารถ การจองกีฬา และการเปรียบเทียบค่าใช้จ่ายในการซื้อเครื่องใช้ไฟฟ้า
• มีรายงานว่าระหว่างการสาธิต ผู้ใช้สามารถดูการทำงาน แทรกแซง และหยุดงานได้
• ยังไม่มีการเปิดเผยราคา อัตราความสำเร็จในวงกว้าง กฎการอนุญาตโดยละเอียด หรือข้อมูลยืนยันประสิทธิภาพที่เชื่อถือได้เมื่อใช้งานในวงกว้าง