น้ำยาซักผ้ารั่วอาจไหลไปถึงสายไฟภายใน
พานาโซนิคเรียกคืนเครื่องซักผ้า-อบผ้าฝาหน้า 640,671 เครื่องในญี่ปุ่นและไต้หวัน หลังพบข้อบกพร่องที่อาจทำให้น้ำยาซักผ้าหรือน้ำยาปรับผ้านุ่มรั่วไปโดนสายไฟภายในเครื่อง เสี่ยงเกิดควันหรือไฟไหม้ บริษัทได้รับแจ้งเหตุ 6 กรณีในญี่ปุ่นและ 1 กรณีในไต้หวัน โดยไม่มีรายงานผู้ได้รับบาดเจ็บ
สารบัญ
การเรียกคืนครอบคลุมเครื่อง 622,527 เครื่องในญี่ปุ่น และ 18,144 เครื่องในไต้หวัน รวม 21 หมายเลขรุ่น พานาโซนิคประกาศเรียกคืนเมื่อวันที่ 15 ตุลาคม พร้อมเสนออะไหล่เปลี่ยน การตรวจสอบ และการซ่อมแซมโดยไม่คิดค่าใช้จ่าย เจ้าของเครื่องควรหยุดใช้ระบบจ่ายน้ำยาซักผ้าและน้ำยาปรับผ้านุ่มอัตโนมัติ เทน้ำยาออกจากถังหรือถอดถังออก แล้วจ่ายน้ำยาเองระหว่างรอเข้ารับการแก้ไขตามโครงการเรียกคืน
ความเสียหายไม่ได้จำกัดอยู่แค่ตัวเครื่อง เหตุไฟไหม้ในจังหวัดไซตามะเมื่อเดือนเมษายน 2024 ทำให้เครื่องซักผ้า-อบผ้าที่ได้รับผลกระทบและอาคารหนึ่งหลังถูกไฟไหม้เสียหาย ขณะที่อาคารอีก 5 หลังได้รับความเสียหายจากไฟที่ลุกลาม
พานาโซนิคระบุว่ายังใช้เครื่องต่อได้ โดยเติมน้ำยาด้วยตนเองตามคำแนะนำในการเรียกคืน สิ่งที่เจ้าของเครื่องควรทำทันทีคือ ตรวจสอบหมายเลขรุ่นและรายละเอียดการผลิตให้ตรง หยุดใช้ระบบจ่ายน้ำยาอัตโนมัติหากเครื่องอยู่ในข่าย และลงทะเบียนเพื่อรับบริการฟรี
เครื่องที่เรียกคืนประมาณ 97.2% อยู่ในญี่ปุ่น โดยมีจำนวน 622,527 เครื่องจากทั้งหมด 640,671 เครื่อง ส่วนอีก 2.8% อยู่ในไต้หวัน ช่วงเวลาการผลิตของทั้งสองตลาดแตกต่างกัน โดยเครื่องในญี่ปุ่นผลิตตั้งแต่เดือนสิงหาคม 2021 ถึงเดือนสิงหาคม 2024 ส่วนเครื่องในไต้หวันผลิตตั้งแต่เดือนกันยายน 2022 ถึงเดือนกรกฎาคม 2025
ข้อบกพร่องอาจทำให้เกิดไฟไหม้ได้อย่างไร
ระบบจ่ายน้ำยาอัตโนมัติเก็บน้ำยาซักผ้าและน้ำยาปรับผ้านุ่มไว้ในถัง แล้วปล่อยลงในเครื่องขณะซักโดยไม่ต้องตวงน้ำยาใหม่ทุกครั้ง พานาโซนิคพบปัญหาที่จุดเชื่อมต่อระหว่างถังเหล่านี้กับชุดจ่ายน้ำยา
ของเหลวอาจรั่วจากจุดเชื่อมต่อออกมานอกถังซัก แล้วไหลผ่านภายในเครื่องไปถึงสายไฟบริเวณด้านหลังหรือด้านล่างของเครื่อง น้ำยาซักผ้าหรือน้ำยาปรับผ้านุ่มที่สัมผัสสายไฟอาจทำให้ฉนวนหุ้มสายไฟเสื่อมสภาพ ฉนวนเป็นชั้นป้องกันที่ช่วยให้กระแสไฟฟ้าไหลอยู่ในเส้นทางที่กำหนด
เมื่อฉนวนเสื่อมสภาพ กระแสไฟฟ้าอาจไหลผิดเส้นทางระหว่างตัวนำจนเกิดไฟฟ้าลัดวงจร ความร้อนเฉพาะจุดอาจทำให้ชิ้นส่วนพลาสติกใต้สายไฟติดไฟ และนำไปสู่การเกิดควันหรือไฟไหม้
โครงการซ่อมแซมแก้ไขปัญหาหลายจุดในกระบวนการนี้ ได้แก่ ป้องกันของเหลวรั่ว เปลี่ยนซีลในชุดจ่ายน้ำยา ตรวจสอบคราบเปื้อนบนสายไฟ และติดตั้งแผ่นวัสดุที่ออกแบบมาให้ทนต่อการลุกไหม้บริเวณชิ้นส่วนพลาสติกใต้สายไฟ
เครื่องรุ่นใดอยู่ในข่ายเรียกคืน
การเรียกคืนในญี่ปุ่นครอบคลุม 18 หมายเลขรุ่นที่จำหน่ายในซีรีส์ LX รวมถึงผลิตภัณฑ์ที่มีรหัสขึ้นต้นด้วย NA-LX และ NA-SLX เครื่องผลิตตั้งแต่เดือนสิงหาคม 2021 ถึงเดือนสิงหาคม 2024 โดยช่วงเวลาจะแตกต่างกันไปตามกลุ่มรุ่นที่วางจำหน่าย
- รุ่นที่วางจำหน่ายในปี 2021 ผลิตตั้งแต่เดือนสิงหาคม 2021 ถึงเดือนกันยายน 2022: NA-LX127AL, NA-LX127AR, NA-LX129AL, NA-LX129AR, NA-SLX12AL และ NA-SLX12AR
- รุ่นที่วางจำหน่ายในปี 2022 ผลิตตั้งแต่เดือนกรกฎาคม 2022 ถึงเดือนกันยายน 2023: NA-LX127BL, NA-LX127BR, NA-LX129BL, NA-LX129BR, NA-SLX12BL และ NA-SLX12BR
- รุ่นที่วางจำหน่ายในปี 2023 ผลิตตั้งแต่เดือนสิงหาคม 2023 ถึงเดือนสิงหาคม 2024: NA-LX125CL, NA-LX125CR, NA-LX127CL, NA-LX127CR, NA-LX129CL และ NA-LX129CR
รุ่นที่ได้รับผลกระทบในไต้หวันมี 3 รุ่น ได้แก่ NA-LX126BL, NA-LX128BL และ NA-LX128BR ผลิตตั้งแต่เดือนกันยายน 2022 ถึงเดือนกรกฎาคม 2025 เมื่อนับรวม 18 รุ่นในญี่ปุ่นและ 3 รุ่นในไต้หวัน จึงเป็นเครื่อง 21 หมายเลขรุ่นที่อยู่ในข่ายเรียกคืน
เจ้าของเครื่องควรใช้หมายเลขรุ่นเต็มในการตรวจสอบเครื่อง ชื่อรุ่นที่คล้ายกันอาจเป็นคนละผลิตภัณฑ์ และช่วงเวลาการผลิตก็เป็นหนึ่งในเกณฑ์การเรียกคืน สำหรับรุ่นที่จำหน่ายในญี่ปุ่น ตัว L ท้ายหมายเลขรุ่นหมายถึงบานประตูเปิดไปทางซ้าย ส่วนตัว R หมายถึงบานประตูเปิดไปทางขวา
วิธีตรวจสอบเครื่องซักผ้า-อบผ้า
พานาโซนิคติดฉลากข้อมูลหมายเลขรุ่นและหมายเลขเครื่องไว้บริเวณขอบด้านในส่วนบนของประตูหน้า และในรุ่นที่เกี่ยวข้องยังมีฉลากบริเวณด้านล่างของตัวเครื่องฝั่งขวา เอกสารรับประกันก็อาจระบุข้อมูลดังกล่าวไว้เช่นกัน
ลูกค้าในญี่ปุ่นสามารถสแกนคิวอาร์โค้ดใกล้ขอบด้านในส่วนบนของประตู เพื่อให้ระบบของพานาโซนิคดึงหมายเลขรุ่นและหมายเลขเครื่องโดยอัตโนมัติ หากเครื่องอยู่ในข่าย ระบบจะแนะนำเจ้าของเครื่องไปยังหน้าแบบฟอร์มลงทะเบียนเพื่อเข้ารับบริการเรียกคืน
ลงทะเบียนได้ทางเว็บไซต์พานาโซนิคหรือทางโทรศัพท์เช่นกัน การเตรียมหมายเลขรุ่นและหมายเลขเครื่องให้ครบถ้วนจะช่วยให้ระบุเครื่องและจัดหาอะไหล่ที่ถูกต้องได้ หมายเลขติดต่อศูนย์บริการในญี่ปุ่นและไต้หวันแตกต่างกัน ลูกค้าจึงควรใช้หมายเลขที่ตรงกับประเทศของตน
เจ้าของเครื่องควรทำอะไรในตอนนี้
พานาโซนิคขอให้ผู้ใช้เครื่องที่ได้รับผลกระทบหยุดใช้ระบบจ่ายน้ำยาซักผ้าและน้ำยาปรับผ้านุ่มอัตโนมัติ เจ้าของเครื่องควรเทน้ำยาออกจากถังจ่ายอัตโนมัติหรือถอดถังออก แล้วทำตามคำแนะนำในการเติมน้ำยาด้วยตนเอง
การจ่ายน้ำยาด้วยตนเองคือเติมน้ำยาในปริมาณที่ต้องใช้สำหรับการซักแต่ละครั้งลงในช่องจ่ายน้ำยาแบบใช้มือที่กำหนด แทนการเก็บน้ำยาไว้ในถังจ่ายอัตโนมัติ พานาโซนิคระบุว่ายังใช้ฟังก์ชันการซักอื่น ๆ ได้ตามปกติภายใต้แนวทางนี้
คำแนะนำในการเรียกคืนของบริษัทมีวิดีโอแสดงการตั้งค่าจ่ายน้ำยาแบบใช้มือและขั้นตอนการเปลี่ยนอะไหล่ เจ้าของเครื่องควรทำตามคำแนะนำสำหรับรุ่นของตนโดยเฉพาะ เนื่องจากปุ่มควบคุมและการตั้งค่าอาจแตกต่างกัน
พานาโซนิคระบุว่าในญี่ปุ่น เจ้าของเครื่องกลับมาใช้ระบบจ่ายน้ำยาอัตโนมัติได้เมื่อเปลี่ยนถังรุ่นปรับปรุงตามคำแนะนำแล้ว อย่างไรก็ตาม โครงการเรียกคืนยังรวมถึงการเข้าตรวจที่บ้านในภายหลัง ครัวเรือนจึงควรนัดหมายให้เจ้าหน้าที่เข้าตรวจและซ่อมเพิ่มเติมตามความจำเป็นด้วย
เปลี่ยนถังก่อนเข้าตรวจที่บ้าน
โครงการในญี่ปุ่นมีหลายขั้นตอน หลังเจ้าของเครื่องลงทะเบียน พานาโซนิคจะจัดส่งถังเปลี่ยน 3 ใบสำหรับน้ำยาซักผ้า น้ำยาปรับผ้านุ่ม และของเหลวอื่น ๆ ที่ใช้กับระบบจ่ายน้ำยา ถังรุ่นใหม่มีการปรับปรุงเพื่อป้องกันของเหลวรั่วออกนอกถังซัก
เจ้าของเครื่องติดตั้งถังเหล่านั้นได้ด้วยตนเองตามคำแนะนำของบริษัท ถังที่ปรับปรุงแล้วมีขีดแนวนอนอยู่เหนือหมายเลขด้านหน้า เพื่อให้แยกจากอะไหล่เดิมได้ง่ายขึ้น สามารถส่งถังเก่าคืนโดยใช้ใบปะหน้าพัสดุชำระเงินล่วงหน้าที่มาพร้อมถังเปลี่ยน
จากนั้นช่างจะเข้าตรวจที่บ้านเพื่อเปลี่ยนปะเก็นของชุดจ่ายน้ำยา ซึ่งเป็นซีลที่ช่วยป้องกันของเหลวรั่วออกจากจุดเชื่อมต่อ ช่างจะติดตั้งแผ่นวัสดุที่ออกแบบมาให้ทนต่อการลุกไหม้บนชิ้นส่วนพลาสติกใต้สายไฟที่เกี่ยวข้อง และตรวจสอบว่ามีน้ำยาซักผ้าหรือน้ำยาปรับผ้านุ่มไหลไปถึงสายไฟหรือไม่
หากพบคราบของเหลวปนเปื้อน จะนัดเข้าซ่อมอีกครั้งเพื่อเปลี่ยนสายไฟที่ได้รับผลกระทบ ดังนั้นครัวเรือนอาจต้องนัดหมายมากกว่าหนึ่งครั้ง ขึ้นอยู่กับสภาพของเครื่อง
ถังเปลี่ยน การตรวจสอบ และการซ่อมแซมไม่มีค่าใช้จ่าย พานาโซนิคยังไม่ได้กำหนดวันสิ้นสุดการเรียกคืนทั้งหมด ลำดับขั้นตอนโดยละเอียดที่มีถัง 3 ใบและการเข้าตรวจที่บ้านในภายหลังเป็นโครงการสำหรับญี่ปุ่น ส่วนเจ้าของเครื่องในไต้หวันควรสอบถามขั้นตอนในพื้นที่ของตนเมื่อลงทะเบียน
พบเหตุ 7 กรณี และไฟไหม้ลุกลาม
พานาโซนิคได้รับรายงานเหตุควันหรือไฟไหม้ที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ที่ได้รับผลกระทบ 7 กรณีนับตั้งแต่ปี 2024 โดยเกิดขึ้น 6 กรณีในญี่ปุ่นและ 1 กรณีในไต้หวัน ความเสียหายรวมถึงรอยไหม้บริเวณด้านหลังเครื่อง
เหตุไฟไหม้ในจังหวัดไซตามะเมื่อเดือนเมษายน 2024 สร้างความเสียหายต่อทรัพย์สินรุนแรงที่สุดในบรรดาเหตุที่ระบุไว้ในการรายงานการเรียกคืน เครื่องซักผ้า-อบผ้าถูกไฟไหม้ อาคารหนึ่งหลังถูกไฟไหม้เสียหายทั้งหมด และอาคารอีก 5 หลังได้รับความเสียหายจากไฟที่ลุกลาม ทั้ง 7 เหตุการณ์ไม่มีรายงานผู้ได้รับบาดเจ็บ
ช่วงเวลาการผลิตและวันที่เกิดเหตุแสดงให้เห็นว่าเจ้าของเครื่องทั้งรุ่นเก่าและรุ่นใหม่ควรตรวจสอบ เครื่องในญี่ปุ่นที่อยู่ในข่ายเรียกคืนผลิตต่อเนื่องราว 3 ปี ขณะที่การผลิตเครื่องในไต้หวันที่อยู่ในข่ายดำเนินไปจนถึงเดือนกรกฎาคม 2025
- เดือนสิงหาคม 2021: เริ่มผลิตเครื่องรุ่นแรก ๆ ที่ได้รับผลกระทบในญี่ปุ่น
- เดือนกันยายน 2022: เริ่มผลิตเครื่องที่ได้รับผลกระทบในไต้หวัน
- เดือนเมษายน 2024: เหตุไฟไหม้ในจังหวัดไซตามะทำให้เครื่องใช้ไฟฟ้าที่ได้รับผลกระทบและอาคารหนึ่งหลังถูกไฟไหม้เสียหาย และอาคารอีก 5 หลังได้รับความเสียหาย
- เดือนสิงหาคม 2024: สิ้นสุดช่วงเวลาการผลิตเครื่องในญี่ปุ่นที่ได้รับผลกระทบ
- เดือนกรกฎาคม 2025: สิ้นสุดช่วงเวลาการผลิตเครื่องในไต้หวันที่ได้รับผลกระทบ
- วันที่ 15 ตุลาคม: พานาโซนิคประกาศเรียกคืนและให้บริการแก้ไขโดยไม่คิดค่าใช้จ่าย
สำหรับเจ้าของเครื่อง สิ่งที่ต้องทำระหว่างรออะไหล่คือเปลี่ยนวิธีซักผ้า โดยหยุดใช้ระบบจ่ายน้ำยาอัตโนมัติ เทน้ำยาออกจากถังหรือถอดถังออก และเติมน้ำยาด้วยตนเองตามคำแนะนำของพานาโซนิค
ช่องทางนัดรับบริการฟรี
ลูกค้าในญี่ปุ่นติดต่อศูนย์บริการเฉพาะสำหรับการเรียกคืนของพานาโซนิคได้ที่ 0120-878-303 โดยเปิดรับสายเวลา 9.00-18.00 น. ตารางที่เผยแพร่ระบุว่าให้บริการทุกวันจนถึงวันที่ 27 ธันวาคม 2026 จากนั้นจะเริ่มให้บริการตั้งแต่วันที่ 4 มกราคม 2027 โดยงดให้บริการวันหยุดสุดสัปดาห์ วันหยุดนักขัตฤกษ์ และวันหยุดของบริษัท
ลูกค้าในไต้หวันโทร 0800-580-785 ได้ระหว่างเวลา 9.00-18.00 น. ยกเว้นวันหยุดสุดสัปดาห์และวันหยุดนักขัตฤกษ์ นอกจากนี้ยังลงทะเบียนและดูข้อมูลได้ทางเว็บไซต์ทางการของพานาโซนิค
เจ้าของเครื่องในญี่ปุ่นลงทะเบียนได้ผ่านคิวอาร์โค้ดด้านในประตู แบบฟอร์มออนไลน์ หรือทางโทรศัพท์ คำแนะนำของพานาโซนิคครอบคลุมทั้งการเปลี่ยนไปใช้ระบบจ่ายน้ำยาแบบใช้มือทันที และการติดตั้งถังเปลี่ยนในภายหลัง
การเรียกคืนนี้มีสองขั้นตอนที่เจ้าของเครื่องต้องติดตาม ได้แก่ เปลี่ยนวิธีจ่ายน้ำยาในตอนนี้ และดำเนินการเปลี่ยนอะไหล่กับตรวจสอบให้เสร็จ สำหรับครัวเรือนในญี่ปุ่น หลังได้รับถังใหม่แล้วจะมีช่างเข้าตรวจ หากพบคราบปนเปื้อนก็จะนัดเปลี่ยนสายไฟ
ประเด็นสำคัญ
- พานาโซนิคเรียกคืนเครื่องซักผ้า-อบผ้า 640,671 เครื่อง แบ่งเป็น 622,527 เครื่องในญี่ปุ่น และ 18,144 เครื่องในไต้หวัน
- การเรียกคืนครอบคลุมเครื่อง 18 หมายเลขรุ่นในญี่ปุ่น และ 3 หมายเลขรุ่นในไต้หวัน
- น้ำยาซักผ้าหรือน้ำยาปรับผ้านุ่มที่รั่วอาจทำให้ฉนวนสายไฟเสียหาย เกิดไฟฟ้าลัดวงจร และทำให้ชิ้นส่วนพลาสติกใกล้เคียงติดไฟ
- มีรายงานเหตุควันหรือไฟไหม้ 7 กรณี โดยไม่มีผู้ได้รับบาดเจ็บ เหตุไฟไหม้ในจังหวัดไซตามะทำให้อาคารหนึ่งหลังถูกไฟไหม้เสียหาย และอาคารอีก 5 หลังได้รับความเสียหาย
- เจ้าของเครื่องที่ได้รับผลกระทบควรหยุดใช้ระบบจ่ายน้ำยาอัตโนมัติ เทน้ำยาออกจากถังหรือถอดถังออก และทำตามคำแนะนำในการจ่ายน้ำยาด้วยตนเองของพานาโซนิค
- พานาโซนิคจัดหาอะไหล่ ตรวจสอบ และซ่อมแซมโดยไม่คิดค่าใช้จ่าย ติดต่อในญี่ปุ่นได้ที่ 0120-878-303 และในไต้หวันที่ 0800-580-785
