ปีนขึ้นไปอย่างยากลำบาก แต่สุดท้ายออร์เดอร์ถูกยกเลิก
นิฮีร์ พนักงานส่งอาหารของ Zomato ซึ่งมีความพิการทางร่างกาย กล่าวว่า เขาปีนขึ้นไปยังชั้นสองของอาคารที่ไม่มีลิฟต์ เพื่อนำบะหมี่ Maggi ราคา 50 รูปีไปส่ง แต่เมื่อไปถึงหน้าประตูลูกค้ากลับพบว่าออร์เดอร์ถูกยกเลิก เขากล่าวว่าลูกค้าปฏิเสธคำขอให้ออกมารับพัสดุที่ชั้นล่าง ทั้งที่เขาแจ้งแล้วว่าการขึ้นบันไดเป็นเรื่องลำบากสำหรับเขา
สารบัญ
วิดีโอที่เขาโพสต์บน Instagram แสดงให้เห็นว่าเขาพยายามเดินขึ้นบันไดอย่างยากลำบาก พร้อมภาพหน้าจอที่มีข้อความว่า "Order Cancelled" เรื่องราวดังกล่าวได้รับความเห็นใจอย่างกว้างขวางและเสียงวิจารณ์พฤติกรรมที่ลูกค้าถูกกล่าวหา โดยมีรายงานว่าวิดีโอมียอดชมมากกว่า 26.1 ล้านครั้ง
ข้อโต้แย้งหลักอยู่ที่การซื้อของชิ้นเล็ก ๆ ซึ่งต้องแลกกับความพยายามทางร่างกายอย่างมาก นิฮีร์ระบุว่าลูกค้าโต้แย้งว่าตนจ่ายค่าจัดส่งแล้ว และถามว่าทำไมต้องลงมารับออร์เดอร์ราคา 50 รูปีด้านล่าง ถึงอย่างนั้นนิฮีร์ก็พยายามปีนขึ้นไป
รายงานที่เผยแพร่เมื่อวันที่ 31 ตุลาคม 2026 ระบุชื่อพนักงานส่งอาหารรายนี้ว่า นิฮีร์ แต่ไม่ได้ให้ข้อมูลวันที่และสถานที่จัดส่งที่แน่ชัด คำชี้แจงจากลูกค้า หรือการตอบสนองจาก Zomato ข้อกล่าวหานี้มาจากบัญชีโซเชียลมีเดียของเขา และยังไม่มีการตรวจสอบยืนยันโดยอิสระ
สิ่งที่นิฮีร์เล่าว่าเกิดขึ้นที่อาคาร
นิฮีร์เล่าว่าเขามาถึงพร้อมพัสดุและโทรหาลูกค้าเพื่ออธิบายข้อจำกัดทางร่างกาย เขากล่าวว่าอาคารไม่มีลิฟต์และที่อยู่จัดส่งอยู่บนชั้นสอง จึงขอให้ลูกค้าลงมารับ
ลูกค้าถูกกล่าวหาว่าปฏิเสธ โดยอ้างถึงราคาบะหมี่ Maggi และค่าจัดส่งเพิ่มเติม จากนั้นนิฮีร์ตัดสินใจลองไปถึงหน้าประตูด้วยตัวเอง ในวิดีโอเห็นเขาวางไม้ค้ำไว้ แล้วค่อย ๆ ขยับขึ้นบันไดด้วยความยากลำบาก
นิฮีร์กล่าวว่าเมื่อขึ้นไปถึงชั้นของลูกค้าและยืนอยู่หน้าประตู ออร์เดอร์ก็ถูกยกเลิกแล้ว เขาแสดงภาพหน้าจอที่มีข้อความแจ้งการยกเลิกประกอบเรื่องราวที่เล่า
นิฮีร์ พนักงานส่งอาหารผู้โพสต์วิดีโอ บรรยายเหตุการณ์ไว้ในคำบรรยายใต้ภาพ โดยแปลจากภาษาฮินดีได้ว่า:
ผมนำพัสดุไปส่งถึงบ้านลูกค้าแล้ว แต่ลูกค้ายกเลิกออร์เดอร์
ตามที่เขาเล่า เขาพบว่าออร์เดอร์ถูกยกเลิกเมื่อปีนขึ้นไปจนสุดทาง สำหรับเขา การไปถึงที่อยู่ที่ลูกค้าระบุหมายถึงการต้องฝ่าฟันอุปสรรคที่เขาขอให้ลูกค้าช่วยหลีกเลี่ยง
เหตุใดคำขอให้ลงมารับของจึงสำคัญ
นิฮีร์ยังตอบคำถามที่ผู้ชมตั้งขึ้นว่า ลูกค้าทราบเรื่องความพิการของเขาก่อนที่เขาจะพยายามจัดส่งหรือไม่ เขากล่าวว่า Zomato แจ้งลูกค้าเมื่อพนักงานส่งอาหารที่ได้รับมอบหมายมีความพิการ และขอให้ลูกค้ายืนยันเฉพาะกรณีที่สามารถลงมารับออร์เดอร์ด้านล่างได้
คำอธิบายดังกล่าวมาจากนิฮีร์ โดยไม่มีคำแถลงจาก Zomato ที่ยืนยันว่าการแจ้งเตือนลักษณะนี้ทำงานอย่างไรในออร์เดอร์ดังกล่าว
การนัดรับของที่ชั้นล่างจะทำให้จุดนัดพบเป็นส่วนหนึ่งของการจัดส่งโดยตรง ในกรณีนี้ ประเด็นในทางปฏิบัติคือจะส่งมอบพัสดุ ณ จุดที่เข้าถึงได้สะดวก หรือให้นิฮีร์ปีนขึ้นไปสองชั้นในอาคารที่ไม่มีลิฟต์
การที่ลูกค้าถูกกล่าวหาว่าอ้างว่าจ่ายค่าจัดส่งแล้วช่วยอธิบายข้อขัดแย้งตามที่นิฮีร์เล่า ลูกค้าคาดหวังว่าจะได้รับพัสดุถึงชั้นบน ขณะที่พนักงานส่งของกล่าวว่าการขึ้นบันไดเป็นเรื่องลำบากสำหรับเขา ราคา 50 รูปีเป็นราคาสินค้าที่มีรายงาน ขณะที่มีการกล่าวถึงค่าจัดส่งแยกต่างหากโดยไม่ได้ระบุจำนวน
ผู้ชมตั้งคำถามถึงคนที่ถ่ายวิดีโอ
ผู้ชมบางส่วนให้ความสนใจกับการที่มีคนถ่ายวิดีโอตอนนิฮีร์ปีนขึ้นบันได พวกเขาถามว่าทำไมคนคนนั้นจึงไม่ช่วยถือพัสดุขึ้นไป หรือช่วยให้เขาส่งของได้สำเร็จด้วยวิธีอื่น
นิฮีร์ตอบว่าเขาไม่ได้มีช่างภาพติดตามอยู่ตลอดเวลา เขากล่าวว่าบางครั้งก็ขอให้คนอื่นช่วยถ่ายวิดีโอ คำอธิบายของเขาตอบข้อสันนิษฐานในความคิดเห็นที่ว่าคนหลังกล้องเป็นผู้ติดตามประจำ
นิฮีร์ยังกล่าวว่าเขาไม่สามารถฝากพัสดุให้คนอื่นนำไปส่งลูกค้าได้ เพราะลูกค้าอาจร้องเรียนว่าเขามอบออร์เดอร์ให้บุคคลอื่น เขายกเรื่องนี้เป็นเหตุผลที่ตัดสินใจพยายามจัดส่งด้วยตัวเอง
คำตอบของเขาแยกให้เห็นงานสองอย่าง คือการบันทึกเหตุการณ์และการรับผิดชอบพัสดุ ตามที่นิฮีร์เล่า การหาคนที่ยินดีถ่ายวิดีโอไม่ได้ช่วยคลายความกังวลของเขาเกี่ยวกับการขอให้คนอื่นส่งมอบของแทน
ยอดชมหลายล้าน พร้อมเสียงเห็นใจและข้อกังขา
มีรายงานว่าวิดีโอมียอดชมมากกว่า 26.1 ล้านครั้ง อีกสถิติหนึ่งที่เผยแพร่ระบุว่ามียอดกดถูกใจมากกว่า 1 ล้านครั้ง และความคิดเห็นกว่า 34,000 รายการ สะท้อนให้เห็นกระแสตอบรับต่อเรื่องราวของนิฮีร์
ผู้แสดงความคิดเห็นจำนวนมากแสดงความเห็นใจและวิจารณ์การปฏิเสธที่ถูกกล่าวหาว่าไม่ยอมลงมารับของ บางคนแย้งว่าการจ่ายค่าบริการจัดส่งไม่ได้เป็นเหตุผลให้เพิกเฉยต่อข้อจำกัดทางร่างกายของพนักงาน หรือปฏิบัติต่อพนักงานอย่างไม่ให้เกียรติ
ผู้ใช้อื่น ๆ ส่งกำลังใจให้นิฮีร์และชื่นชมความมุ่งมั่นที่ยังคงทำงานต่อแม้ต้องเผชิญความยากลำบากตามที่เขาเล่า ความเห็นเหล่านี้มุ่งไปที่ความพยายามในการส่งของทั่วไปให้สำเร็จ ทั้งที่เส้นทางไปถึงหน้าประตูลูกค้าเป็นอุปสรรคทางร่างกาย
ผู้ชมบางส่วนยังตั้งข้อสังเกตว่าเหตุการณ์อาจถูกจัดฉาก ขณะที่คนอื่นมองว่าวิดีโอนี้มีขึ้นเพื่อดึงความสนใจไปยังความยากลำบากที่พนักงานส่งของต้องเผชิญ การถกเถียงจึงมีทั้งเสียงสนับสนุนนิฮีร์และเสียงตั้งคำถามต่อการนำเสนอเหตุการณ์ของเขา
ออร์เดอร์เล็ก ๆ กลายเป็นข้อโต้แย้งเรื่องการเข้าถึง
การไม่มีลิฟต์เป็นประเด็นสำคัญของเรื่องนี้ พัสดุที่เล็กพอจะถือด้วยมือข้างเดียวกลับทำให้พนักงานที่ใช้ไม้ค้ำต้องเดินทางอย่างยากลำบาก อุปสรรคอยู่ที่เส้นทางภายในอาคาร ไม่ใช่ขนาดหรือราคาของสินค้าที่ซื้อ
คำขอของนิฮีร์เสนอวิธีส่งมอบที่ชัดเจน นั่นคือลูกค้าลงมาพบเขาด้านล่าง ตามที่เขาเล่า คำขอนั้นไม่เป็นผล ทำให้เขาต้องตัดสินใจว่าจะลองขึ้นบันไดหรือไม่
การยกเลิกออร์เดอร์ทำให้ผลลัพธ์ของความพยายามครั้งนั้นเปลี่ยนไป นิฮีร์กล่าวว่าเขาไปถึงหน้าประตูพร้อมออร์เดอร์แล้ว แต่ไม่สามารถจัดส่งให้เสร็จได้อีกต่อไป ความผิดหวังที่แสดงออกในวิดีโอและคำบรรยายใต้ภาพมุ่งไปที่การต้องปีนขึ้นไปก่อนจะพบว่าออร์เดอร์ถูกยกเลิก
กระแสตอบรับยังเผยให้เห็นความคาดหวังที่แตกต่างกันต่อบริการจัดส่งแบบมีค่าใช้จ่าย ผู้แสดงความคิดเห็นที่สนับสนุนรับรู้ว่าลูกค้าคาดหวังว่าจะได้รับออร์เดอร์ แต่ก็เห็นว่าควรคำนึงถึงสภาพร่างกายของพนักงานด้วย เสียงวิจารณ์ของพวกเขามุ่งไปที่การปฏิบัติต่อนิฮีร์ตามที่ถูกกล่าวหาในระหว่างการพูดคุย
บทบาทของ Zomato ถูกหยิบยกขึ้นมาในวงสนทนาผ่านคำอธิบายของนิฮีร์เรื่องการแจ้งเตือนล่วงหน้า และความกังวลของเขาว่าอาจถูกร้องเรียนหากให้คนอื่นถือพัสดุ รายละเอียดเหล่านี้ทำให้การจัดการออร์เดอร์เป็นส่วนหนึ่งของเรื่องราว นอกเหนือจากบทสนทนาระหว่างพนักงานส่งของกับลูกค้า
ประเด็นสำคัญ
- นิฮีร์ พนักงานส่งอาหารของ Zomato ซึ่งมีความพิการทางร่างกาย กล่าวว่า ลูกค้าปฏิเสธที่จะลงมารับออร์เดอร์บะหมี่ Maggi ราคา 50 รูปี
- เขากล่าวว่าอาคารไม่มีลิฟต์ และเขาปีนขึ้นไปถึงชั้นสองก่อนจะพบว่าออร์เดอร์ถูกยกเลิก
- วิดีโอบน Instagram ของเขามีภาพขณะปีนขึ้นไปและภาพหน้าจอที่แสดงข้อความ "Order Cancelled"
- นิฮีร์กล่าวว่าลูกค้าจะได้รับแจ้งว่าพนักงานส่งอาหารมีความพิการ และถูกขอให้ยืนยันว่าลงมารับของได้
- มีรายงานว่าวิดีโอมียอดชมมากกว่า 26.1 ล้านครั้ง โดยมีทั้งเสียงเห็นใจและคำถามเกี่ยวกับการถ่ายวิดีโอ
- ข้อกล่าวหายังไม่มีการตรวจสอบยืนยันโดยอิสระ และไม่มีคำชี้แจงจากลูกค้าหรือการตอบสนองจาก Zomato ประกอบเรื่องราว
