สิ้นสุดยุคสมัย: พฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไปกำลังพลิกโฉมการซื้อสินค้าออนไลน์ในจีนอย่างเงียบๆ

เทศกาลอีคอมเมิร์ซของจีน: จากมหกรรมทั่วประเทศสู่ตัวชี้วัดที่เงียบสงบ

ตลอดเวลากว่าทศวรรษ เทศกาลอีคอมเมิร์ซปีละสองครั้งของจีน โดยเฉพาะเทศกาล “618” กลางปี และ “ดับเบิล 11” (วันคนโสด) ในเดือนพฤศจิกายน เป็นภาพแทนของการชอปปิงอย่างบ้าคลั่ง การลดราคาตอนเที่ยงคืน และยอดขายที่ทุบสถิติ กิจกรรมเหล่านี้เคยได้รับความสนใจจากทั่วประเทศและมีบรรยากาศคล้ายงานคาร์นิวัล แต่ปัจจุบันกลับเงียบลง แม้ยอดขายยังคงน่าประทับใจ การเปลี่ยนแปลงของเทศกาลเหล่านี้ไม่ได้บ่งชี้ถึงความถดถอย หากสะท้อนความเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในพฤติกรรมผู้บริโภค เทคโนโลยี และวุฒิภาวะของตลาดจีน

ในปี 2024 เทศกาล 618 ซึ่งขณะนี้ยาวนานที่สุดในประวัติศาสตร์ถึง 39 วัน สร้างยอดขายปลีกออนไลน์เกือบ 2 ล้านล้านหยวน (ประมาณ 278,660 ล้านดอลลาร์) เพิ่มขึ้น 9.8% จากปีก่อน ตามข้อมูลของห้องปฏิบัติการบิ๊กดาต้าผู้บริโภค มหาวิทยาลัยฟู่ตั้น อย่างไรก็ตาม ความตื่นเต้นที่เคยรายล้อมกิจกรรมเหล่านี้ได้จางหายไป ผู้บริโภคจำนวนมากไม่รู้ด้วยซ้ำว่าเทศกาลเริ่มหรือจบเมื่อใด ภาพครอบครัวมานั่งรวมตัวกันเพื่อเติมสินค้าใส่รถเข็นตอนเที่ยงคืนก็แทบจะหมดไปแล้ว การแสดงคอนเสิร์ต การไลฟ์สดของคนดัง และการตลาดไวรัลที่หวือหวา ถูกแทนที่ด้วยประสบการณ์ชอปปิงที่เงียบสงบและมีเหตุผลมากขึ้น

วิวัฒนาการนี้สะท้อนการเปลี่ยนแปลงในวงกว้างของตลาดผู้บริโภคจีน ซึ่งขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยี ค่านิยมที่เปลี่ยนไป และการเติบโตเต็มที่ของทั้งผู้ซื้อและอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ

เทศกาลอีคอมเมิร์ซของจีนกลายเป็นปรากฏการณ์ระดับโลกได้อย่างไร

จุดเริ่มต้นของมหกรรมลดราคาครั้งใหญ่ในจีนย้อนกลับไปถึงปี 2008 เมื่อ JD.com จัดแคมเปญส่งเสริมการขายครั้งใหญ่ในโอกาสครบรอบ 10 ปี ปีถัดมา Taobao Mall (ปัจจุบันคือ Tmall) เปิดตัววันคนโสดในวันที่ 11 พฤศจิกายน โดยตั้งเป้าสร้างเทศกาลที่เทียบเท่ากับ Black Friday ของจีน กิจกรรมเหล่านี้ขยายตัวอย่างรวดเร็วจนกลายเป็นช่วงส่งเสริมการขายทั่วทั้งอุตสาหกรรม มีแพลตฟอร์มอื่นเข้าร่วมและผู้บริโภคจากต่างประเทศก็ร่วมกระแสชอปปิงด้วย

ตลอด 17 ปีที่ผ่านมา เทศกาลเหล่านี้เติบโตอย่างมหาศาล ตัวอย่างเช่น ยอดขายช่วงดับเบิล 11 บน Tmall และ Taobao พุ่งจาก 936 ล้านหยวนในปี 2010 เป็น 19,100 ล้านหยวนในปี 2012 ทำให้วันนี้กลายเป็นวันชอปปิงที่ใหญ่ที่สุดในโลก เมื่อถึงปี 2024 ยอดขายในเทศกาล 618 สูงกว่าดับเบิล 11 ครั้งแรกมากกว่า 200 เท่า กิจกรรมเหล่านี้ไม่เพียงพลิกโฉมธุรกิจค้าปลีกแบบดั้งเดิม แต่ยังทำให้จีนกลายเป็นมหาอำนาจอีคอมเมิร์ซระดับโลก ดึงดูดนักชอปจากกว่า 200 ประเทศและภูมิภาค

อย่างไรก็ตาม ข้อมูลจาก Baidu Index แสดงให้เห็นว่าความสนใจของสาธารณชนต่อเทศกาลเหล่านี้เริ่มลดลงราวปี 2019 โดยปริมาณการค้นหาเกี่ยวกับดับเบิล 11 ลดลงกลับไปอยู่ในระดับเดียวกับปี 2013 คำถามในตอนนี้จึงไม่ใช่ว่าเทศกาลเหล่านี้ยังสำคัญหรือไม่ แต่คือการเปลี่ยนแปลงของเทศกาลสะท้อนความเปลี่ยนแปลงที่ลึกซึ้งกว่าในวัฒนธรรมผู้บริโภคจีนอย่างไร

อะไรขับเคลื่อนความเปลี่ยนแปลงในพฤติกรรมผู้บริโภคจีน

แนวโน้มหลายประการที่เชื่อมโยงกันกำลังเปลี่ยนวิธีที่ผู้บริโภคจีนซื้อสินค้าทางออนไลน์:

• ความพร้อมด้านดิจิทัลและการชอปปิงแบบออมนิแชนเนล: จีนมีผู้บริโภคออนไลน์เกือบหนึ่งพันล้านคน และมีอัตราการใช้อีคอมเมิร์ซสูงที่สุดในโลก การเติบโตของแพลตฟอร์มชำระเงินดิจิทัลอย่าง Alipay และ WeChat Pay ทำให้การชำระเงินแบบไร้เงินสดกลายเป็นเรื่องปกติทั้งทางออนไลน์และออฟไลน์ ปัจจุบันผู้ซื้อชาวจีนกว่า 85% นิยมค้าปลีกแบบออมนิแชนเนล ซึ่งผสานการเลือกชมสินค้าออนไลน์เข้ากับการรับสินค้าที่ร้านหรือการจัดส่ง (Statista)
• ไลฟ์สตรีมมิงและโซเชียลคอมเมิร์ซ: การผสานไลฟ์สตรีมมิงเข้ากับอีคอมเมิร์ซ ซึ่งแพลตฟอร์มอย่าง Taobao Live และ Douyin (TikTok ในจีน) เป็นผู้บุกเบิก ได้เปลี่ยนการชอปปิงให้เป็นประสบการณ์แบบมีปฏิสัมพันธ์และขับเคลื่อนด้วยความบันเทิง ในปี 2023 อีคอมเมิร์ซผ่านไลฟ์สตรีมมิงสร้างยอดขายเกือบ 682,500 ล้านดอลลาร์ คิดเป็นเกือบหนึ่งในสามของมูลค่าสินค้ารวมจากการซื้อสินค้าออนไลน์ในจีน (Forbes)
• การบริโภคอย่างมีเหตุผลและเน้นความคุ้มค่า: ผู้บริโภคจีน โดยเฉพาะคนรุ่นใหม่ ให้ความสำคัญกับคุณภาพ ประโยชน์ใช้สอย และความคุ้มค่ามากกว่าชื่อเสียงของแบรนด์หรือการซื้อโดยไม่ไตร่ตรอง คำขวัญอย่าง “ราคาต่ำที่สุดทางออนไลน์” เสื่อมความดึงดูดลง และถูกแทนที่ด้วยการพิจารณาคุณภาพเทียบกับราคาและกติกาส่วนลดที่เข้าใจง่าย
• การปรับให้เหมาะกับบุคคลและความเชื่อมโยงทางวัฒนธรรม: ความต้องการสินค้าและแบรนด์ที่สอดคล้องกับค่านิยมทางวัฒนธรรมและอัตลักษณ์ส่วนบุคคลของชาวจีนกำลังเพิ่มขึ้น แบรนด์ในประเทศมีส่วนแบ่งตลาดมากขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ ขณะที่แบรนด์ต่างชาติต้องปรับสินค้าให้เข้ากับท้องถิ่นเพื่อรักษาความสามารถในการแข่งขัน (McKinsey)
• การขยายสู่เมืองระดับรองและตลาดชนบท: เมื่อเมืองใหญ่เติบโตเต็มที่ แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซจึงมุ่งขยายตลาดในเมืองระดับรองและพื้นที่ชนบท ซึ่งผู้บริโภควัยหนุ่มสาวมีความหวังและรายได้เพิ่มขึ้นเร็วกว่าผู้คนในเมืองใหญ่

ไลฟ์สตรีมมิง: จังหวะชีพจรใหม่ของอีคอมเมิร์ซจีน

หนึ่งในแนวโน้มที่พลิกโฉมวงการมากที่สุดในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา คือการเติบโตของอีคอมเมิร์ซผ่านไลฟ์สตรีมมิง รูปแบบนี้ผสานวิดีโอสด การโต้ตอบแบบเรียลไทม์ และการซื้อสินค้าได้ทันที สร้างประสบการณ์ชอปปิงที่ดึงดูดผู้ชมอย่างมาก อินฟลูเอนเซอร์และผู้นำทางความคิด (KOL) เป็นผู้จัดไลฟ์สตรีม สาธิตสินค้า ตอบคำถาม และเสนอข้อเสนอพิเศษ ซึ่งมักช่วยกระตุ้นยอดขายมหาศาลได้ภายในเวลาไม่กี่นาที

McKinsey ระบุว่า อัตราการเปลี่ยนผู้ชมเป็นผู้ซื้อของไลฟ์คอมเมิร์ซอาจสูงถึงเกือบ 30% หรือมากกว่าอีคอมเมิร์ซทั่วไปถึงสิบเท่า เสื้อผ้า ความงาม อาหาร และเครื่องใช้ไฟฟ้าเป็นหมวดหมู่ที่ได้รับความนิยมสูงสุด กลุ่ม Gen Z และมิลเลนเนียลเป็นผู้ชมหลัก แต่ผู้บริโภควัยกลางคนและผู้สูงอายุก็เข้าร่วมมากขึ้นเรื่อยๆ

แพลตฟอร์มอย่าง Douyin, Kuaishou และ Taobao Live ช่วยให้ผู้ใช้เปลี่ยนจากการดูไลฟ์สตรีมไปสู่การซื้อสินค้าได้อย่างราบรื่น เพียงคลิกไม่กี่ครั้ง วัฒนธรรมการเป็นแฟนคลับที่รายล้อมอินฟลูเอนเซอร์ยิ่งช่วยผลักดันแนวโน้มนี้ ทำให้ไลฟ์คอมเมิร์ซกลายเป็นองค์ประกอบหลักของประสบการณ์ชอปปิงในจีน

Gen Z: นักชอปผู้รอบคอบ เชื่อมต่อสูง และมองหาความคุ้มค่า

คนจีนรุ่น Gen Z ซึ่งเกิดระหว่างปี 1997 ถึง 2012 กำลังก้าวขึ้นมาเป็นพลังสำคัญในการกำหนดอนาคตของอีคอมเมิร์ซ ผู้เติบโตมากับเทคโนโลยีดิจิทัลและเชื่อมต่อกับโลกออนไลน์อย่างใกล้ชิด ผู้บริโภคกลุ่มนี้มีทักษะด้านเทคโนโลยีและระมัดระวังเรื่องการเงิน เกือบทั้งหมดใช้โทรศัพท์มือถือในการซื้อสินค้า ใช้สื่อสังคมออนไลน์ และเข้าถึงบริการในชีวิตประจำวัน อีกทั้งพึ่งพาร้านค้าออนไลน์ เครื่องมือค้นหา และคำแนะนำจากคนวัยเดียวกันอย่างมากในการหาข้อมูลสินค้า (ECDB)

ต่างจากภาพเหมารวมว่าเป็นนักใช้จ่ายมือเติบ Gen Z ชาวจีนระมัดระวังการใช้สินเชื่อและไม่ไว้วางใจบริการ “ซื้อก่อน จ่ายทีหลัง” พวกเขาให้ความสำคัญกับความรวดเร็ว ความสะดวก และข้อมูล มักอ่านรีวิวจากลูกค้าและมองหาการจัดส่งด่วน แม้จะเปิดรับรูปแบบการชอปปิงใหม่ๆ อย่างไลฟ์สตรีมมิง แต่ก็ให้ความสำคัญกับความจริงใจ และพร้อมเปลี่ยนแบรนด์หากสินค้าไม่เป็นไปตามที่คาดหวัง

นางสาวหมี่ เกา นักศึกษาปริญญาโทวัย 25 ปีจากเมืองจูไห่ เป็นตัวอย่างของความเปลี่ยนแปลงนี้ เธอกล่าวกับ CNA ว่า:

สิ่งที่ฉันใส่ใจที่สุดคือของชิ้นนั้นเหมาะกับฉันหรือไม่... ความได้เปรียบด้านราคาคือสิ่งที่กำหนดว่าฉันจะซื้อที่ไหน

สำหรับ Gen Z ประโยชน์ใช้สอยและความคุ้มค่าสำคัญกว่าสัญลักษณ์แสดงสถานะ พวกเขามีแนวโน้มซื้อสินค้าราคาเข้าถึงได้และใช้ได้หลากหลาย มากกว่าสินค้าหรู และคาดหวังให้แบรนด์ตอบโจทย์ความต้องการและอัตลักษณ์ส่วนตัว

จากกระแสโหมกระหน่ำสู่ความเคยชิน: การเติบโตเต็มที่ของการชอปปิงออนไลน์ในจีน

ความตื่นเต้นที่ลดลงต่อเทศกาลอีคอมเมิร์ซไม่ได้บ่งชี้ว่าตลาดหยุดนิ่ง แต่สะท้อนถึงวุฒิภาวะของตลาด ในช่วงแรก กิจกรรมเหล่านี้อาศัยกระแสความนิยม กลไกส่วนลดที่ซับซ้อน และการซื้อโดยไม่ไตร่ตรอง นักชอปใช้เวลาหลายชั่วโมงคำนวณข้อเสนอ และมักซื้อของที่ไม่จำเป็นเพื่อให้ถึงเกณฑ์ยอดใช้จ่าย ปัจจุบันกติกาที่เรียบง่ายขึ้น เช่น การลดราคาโดยตรงต่อสินค้าแต่ละชิ้น ทำให้การชอปปิงตรงไปตรงมาและสร้างความเครียดน้อยลง

ที่สำคัญยิ่งกว่า คือจุดเน้นได้เปลี่ยนจากการไล่เพิ่มปริมาณยอดขายผ่านสงครามราคา ไปสู่การยกระดับประสบการณ์ชอปปิงโดยรวม แพลตฟอร์มอย่าง Xiaohongshu (Little Red Book) ผสานชุมชนเข้ากับการค้า เปิดให้ผู้ใช้ค้นพบและซื้อสินค้าได้อย่างเป็นธรรมชาติ คล้ายกับการเดินชมตลาดจริง แนวคิด “เลือกชมแล้วซื้อ” กำลังเข้ามาแทนที่รูปแบบเดิมที่เน้น “ทราฟฟิกและราคา”

ค่านิยมของผู้บริโภคก็เปลี่ยนแปลงไปเช่นกัน ความยั่งยืน สุขภาพ และการบริโภคอย่างรับผิดชอบมีความสำคัญมากขึ้น Deloitte ระบุว่า ผู้บริโภคจีน 66% ยินดีจ่ายเพิ่มเพื่อซื้อสินค้าที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม และเกือบสามในสี่ปรับวิถีชีวิตเพื่อลดการปล่อยก๊าซเรือนกระจก (HROne)

การเติบโตของแบรนด์ท้องถิ่นและอัตลักษณ์ทางวัฒนธรรม

อีกแนวโน้มสำคัญคือความนิยมแบรนด์ในประเทศที่เพิ่มขึ้น กระแส “กั๋วเฉา” ซึ่งแปลตรงตัวว่า “กระแสแห่งชาติ” สะท้อนความต้องการซื้อสินค้าจีนที่เชื่อมโยงกับรากเหง้าและอัตลักษณ์ทางวัฒนธรรมในท้องถิ่น จำนวนการค้นหาแบรนด์จีนบน Baidu เพิ่มขึ้นเกือบสองเท่าในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา และผลสำรวจแสดงให้เห็นว่าปัจจุบันผู้บริโภค 85% จะเลือกแบรนด์ท้องถิ่นแทนแบรนด์ต่างชาติในสินค้าหลายประเภท (McKinsey)

ความเปลี่ยนแปลงนี้ไม่ได้มีแค่เรื่องความรักชาติ แต่ยังเกี่ยวกับความคุ้มค่า การออกแบบ และประสิทธิภาพ แบรนด์จีนมีความสามารถในการแข่งขันสูงขึ้น โดยนำเสนอคุณสมบัติที่น่าสนใจและราคาที่ดีกว่า ในบางภาคธุรกิจ เช่น เครื่องใช้ไฟฟ้าและอาหารบรรจุหีบห่อ แบรนด์ท้องถิ่นครองตลาดแล้ว

เมืองระดับรองและตลาดชนบท: พรมแดนใหม่ของการเติบโต

เมื่อเมืองระดับหนึ่งและระดับสองเข้าใกล้จุดอิ่มตัว แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซจึงหันไปหาเมืองระดับรองและพื้นที่ชนบทเพื่อขยายธุรกิจ ตลาดเหล่านี้มีประชากรจำนวนมากที่มีฐานะดีขึ้นเรื่อยๆ โดยช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา รายได้ในชนบทเติบโตเร็วกว่ารายได้ในเมือง Gen Z ในชนบทมีมุมมองเชิงบวกต่อแนวโน้มเศรษฐกิจ และความเชื่อมั่นของพวกเขากำลังกระตุ้นรูปแบบการบริโภคใหม่ๆ

แบรนด์ต่างๆ กำลังปรับกลยุทธ์ให้สอดคล้องกับความต้องการและความชอบเฉพาะของผู้บริโภคกลุ่มนี้ ตัวอย่างเช่น แพลตฟอร์มส่วนลดอย่าง Pinduoduo ได้รับความนิยมจากข้อเสนอซื้อสินค้าเป็นกลุ่มและสินค้าจำเป็นราคาย่อมเยา การขยายสู่ตลาดเหล่านี้กำลังปรับเปลี่ยนภูมิทัศน์การแข่งขันและเปิดโอกาสใหม่ให้แบรนด์ทั้งในประเทศและต่างประเทศ

ผลกระทบจากโรคระบาด: พฤติกรรมการชอปปิงที่เปลี่ยนไปอย่างยั่งยืน

การระบาดของโควิด-19 เร่งแนวโน้มหลายประการที่กำลังเกิดขึ้นในตลาดผู้บริโภคจีนอยู่แล้ว มาตรการล็อกดาวน์และเว้นระยะห่างทางสังคมผลักดันให้ผู้คนซื้อสินค้าทางออนไลน์มากขึ้น และแม้ยกเลิกข้อจำกัดแล้ว พฤติกรรมนี้ก็ยังคงอยู่ UNCTAD ระบุว่า ปัจจุบันผู้บริโภคจีนมากกว่าครึ่งซื้อสินค้าออนไลน์บ่อยกว่าก่อนเกิดโรคระบาด และคาดว่าความเปลี่ยนแปลงนี้จะคงอยู่ถาวร (UNCTAD)

การวิเคราะห์ข้อมูล ณ จุดขายของ McKinsey แสดงให้เห็นว่า แม้การชอปปิงออฟไลน์กำลังฟื้นตัว แต่การใช้จ่ายสินค้าฟุ่มเฟือยและจำนวนผู้เข้าร้านค้าจริงยังต่ำกว่าระดับก่อนเกิดโรคระบาด ผู้บริโภคไตร่ตรองการซื้อมากขึ้น โดยมุ่งเน้นสินค้าจำเป็น สุขภาพ และความคุ้มค่า โรคระบาดยังกระตุ้นให้ความภักดีต่อแบรนด์ลดลง โดยนักชอปจำนวนมากพร้อมทดลองร้านค้าและสินค้าใหม่ โดยเฉพาะทางออนไลน์

ผู้ค้าปลีกตอบสนองด้วยการเพิ่มกิจกรรมดิจิทัล ลงทุนในกลยุทธ์ออมนิแชนเนล และใช้ข้อมูลเพื่อปรับข้อเสนอให้เหมาะกับแต่ละบุคคลและยกระดับการมีส่วนร่วมของลูกค้า การผสานสื่อสังคมออนไลน์ ไลฟ์สตรีมมิง และอีคอมเมิร์ซกลายเป็นแนวโน้มหลัก ก่อให้เกิดยุคใหม่ของการซื้อโดยไม่ไตร่ตรองและการมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์

สินค้าหรู ประสบการณ์ และผู้บริโภคจีนยุคใหม่

ตลาดสินค้าหรูของจีนซึ่งเคยขับเคลื่อนด้วยการบริโภคเพื่ออวดฐานะและการแสวงหาสถานะ กำลังเปลี่ยนแปลง ผู้บริโภควัยหนุ่มสาวมีเหตุผลและเลือกสรรมากขึ้น โดยให้ความสำคัญกับความคุ้มค่าและประสบการณ์เหนือชื่อเสียงของแบรนด์ ปรากฏการณ์ “ความอับอายจากความหรูหรา” ซึ่งหมายถึงการไม่อยากแสดงความมั่งคั่งอย่างเปิดเผย ทำให้ผู้บริโภคหันไปซื้อสินค้าและบริการที่เรียบง่ายกว่าและเน้นประสบการณ์ (Consultancy Asia)

แบรนด์สินค้าหรูกำลังปรับตัวด้วยการนำเสนอสินค้าที่เข้าถึงง่ายขึ้น ปรับการตลาดให้เหมาะกับท้องถิ่น และมุ่งเน้นการมีส่วนร่วมทางดิจิทัล อย่างไรก็ตาม ความต้องการสินค้าจีนที่ชะลอตัวส่งผลไปทั่วโลก โดยร้านบูติกสินค้าหรูบางแห่งต้องปิดตัว ขณะที่แบรนด์ต่างชาติเผชิญการแข่งขันที่รุนแรงขึ้นจากผู้ประกอบการในประเทศ

เจสัน หยู กรรมการผู้จัดการของ Kantar Worldpanel อธิบายว่า:

ผู้บริโภคแค่มีเหตุผลและเลือกสรรในการซื้อมากขึ้น ตอนนี้ผู้คนต้องการลงทุนและใช้จ่ายกับประสบการณ์มากกว่าสินค้าที่จับต้องได้... ดังนั้นเศรษฐกิจที่ขับเคลื่อนด้วยประสบการณ์จึงยังทำผลงานได้ดีกว่าเศรษฐกิจที่ขับเคลื่อนด้วยสินค้าที่จับต้องได้

อนาคตของการชอปปิงออนไลน์ในจีนจะเป็นอย่างไร

เทศกาลอีคอมเมิร์ซของจีนที่เงียบลงส่งสัญญาณถึงการสิ้นสุดยุคแห่งการเติบโตอย่างก้าวกระโดดที่ขับเคลื่อนด้วยกระแสความนิยม ตลาดผู้บริโภคที่เติบโตเต็มที่ มีเหตุผล และหลากหลายมากขึ้นกำลังเข้ามาแทนที่ ทุกวันกลายเป็นเทศกาลชอปปิง เมื่อแพลตฟอร์มดิจิทัล ไลฟ์สตรีมมิง และประสบการณ์ออมนิแชนเนลเปิดให้ซื้อสินค้าได้ทุกที่ทุกเวลา

สำหรับแบรนด์และผู้ค้าปลีก ความสำเร็จในภูมิทัศน์ใหม่นี้ต้องอาศัยความเข้าใจอย่างลึกซึ้งต่อค่านิยมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป นวัตกรรมทางเทคโนโลยี และความสามารถในการปรับตัวอย่างรวดเร็วให้ทันแนวโน้มที่เปลี่ยนแปลง จุดเน้นกำลังเปลี่ยนจากการเพิ่มมูลค่าสินค้ารวมให้สูงสุด ไปสู่การสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว การมอบความคุ้มค่า และการยกระดับประสบการณ์ชอปปิงโดยรวม

สรุป

• เทศกาลอีคอมเมิร์ซของจีนเงียบลง แต่ยังเป็นตัวชี้วัดสำคัญที่สะท้อนตลาดซึ่งเติบโตเต็มที่และกำลังเปลี่ยนแปลง
• ความพร้อมด้านดิจิทัล ไลฟ์สตรีมมิง และการชอปปิงแบบออมนิแชนเนลกำลังปรับเปลี่ยนพฤติกรรมผู้บริโภค
• ผู้บริโภค Gen Z ระมัดระวัง มองหาความคุ้มค่า และเชื่อมต่อกับโลกออนไลน์สูง ซึ่งส่งอิทธิพลต่ออนาคตของอีคอมเมิร์ซ
• ผู้บริโภคนิยมแบรนด์และสินค้าภายในประเทศที่สอดคล้องกับอัตลักษณ์ทางวัฒนธรรมของจีนมากขึ้น
• การขยายสู่เมืองระดับรองและตลาดชนบทกำลังขับเคลื่อนการเติบโตระลอกต่อไป
• การระบาดของโควิด-19 เร่งการเปลี่ยนไปซื้อสินค้าออนไลน์และทำให้พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงอย่างยั่งยืน
• การบริโภคสินค้าหรูกำลังมีเหตุผลมากขึ้นและมุ่งเน้นประสบการณ์ โดยส่งผลกระทบไปทั่วโลก
• แบรนด์ต้องให้ความสำคัญกับการปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล ความคุ้มค่า และความเชื่อมโยงทางวัฒนธรรม เพื่อประสบความสำเร็จในตลาดผู้บริโภคจีนที่เปลี่ยนแปลงรวดเร็ว