ครัวเรือนไทยลดการใช้จ่ายฟุ่มเฟือย หันไปใช้จ่ายด้านสุขภาพ ขณะค่าครองชีพสูงขึ้นในปี 2025

เหตุใดผู้บริโภคไทยจึงรู้สึกตึงมือในปี 2025

ครัวเรือนไทยกำลังประคองตัวอย่างยากลำบากในปี 2025 ค่าครองชีพยังสูงขึ้นต่อเนื่อง ขณะที่รายได้ตามไม่ทัน และความเชื่อมั่นต่อเศรษฐกิจโดยรวมฟื้นตัวอย่างเชื่องช้า ปัจจัยเหล่านี้กำลังปรับเปลี่ยนลำดับความสำคัญในการใช้จ่ายทั่วประเทศ ผลการศึกษาใหม่เกี่ยวกับผู้บริโภคในภูมิภาคชี้ว่า ผู้บริโภคไทยมีความหวังเพิ่มขึ้นเล็กน้อย แต่เห็นได้ชัดว่าลดการซื้อสินค้าที่ไม่จำเป็น ครอบครัวหันไปจัดสรรเงินให้กับสุขภาพ การศึกษา และการพัฒนาตนเอง พร้อมออมเงินมากขึ้นเพื่อรับมือกับความไม่แน่นอน นี่ไม่ใช่การเปลี่ยนแปลงชั่วคราว แต่ดูเหมือนเป็นการปรับแผนงบประมาณครัวเรือนครั้งสำคัญ

ภาวะเศรษฐกิจช่วยอธิบายความระมัดระวังนี้ได้ เศรษฐกิจไทยยังเติบโตในระดับปานกลางในปี 2024 และความเชื่อมั่นลดลงต่ำกว่าค่าเฉลี่ยของภูมิภาค เงินเฟ้อแตะระดับสูงสุดเมื่อเดือนพฤษภาคมปีที่แล้ว ขณะที่แผนปรับราคา энергงานยังทำให้ค่าใช้จ่ายสาธารณูปโภคเป็นประเด็นที่ต้องจับตา ความมั่นคงในงานกลายเป็นเรื่องกังวลที่ตามติดผลสำรวจชี้ว่า คนไทยจำนวนมากขึ้นมองว่าเศรษฐกิจของประเทศอยู่ในภาวะย่ำแย่ และหลายคนคาดว่าค่าใช้จ่ายจำเป็นจะสูงขึ้นในช่วงหลายเดือนข้างหน้า ปัจจัยเหล่านี้ทำให้ความสนใจซื้อสินค้าราคาสูงลดลง และกระตุ้นให้ผู้คนมองหาความคุ้มค่ามากขึ้น

แม้จะกังวล แต่ผู้บริโภคไม่ได้หยุดใช้จ่าย หลายคนมองอนาคตในแง่ดี แต่เลือกดำเนินชีวิตอย่างรอบคอบ ผู้บริโภคสัดส่วนสูงระบุว่ามั่นใจในการจัดการการเงินของตน คนส่วนใหญ่รายงานว่าออมเงินอย่างน้อยหนึ่งในสิบของรายได้ต่อเดือน คนรุ่นใหม่เปิดบัญชีออมทรัพย์เพิ่มขึ้นและเริ่มลงทุนมากขึ้น ขณะเดียวกัน แรงกดดันทางสังคมทำให้หลายคนออมเงินอย่างสม่ำเสมอได้ยาก โดยเฉพาะคนรุ่น Gen Z และ Gen Y แรงดึงระหว่างความมุ่งหวังกับความระมัดระวังนี้กำลังหล่อหลอมวิธีที่คนไทยใช้จ่าย ออมเงิน และวางแผนสำหรับอนาคต

ความเชื่อมั่นขยับขึ้นเล็กน้อย แต่ความระมัดระวังยังอยู่

ผลสำรวจความเชื่อมั่นล่าสุดระบุว่า ผู้บริโภคไทย 39 เปอร์เซ็นต์มีมุมมองเชิงบวกต่อแนวโน้มเศรษฐกิจ เพิ่มขึ้นจากปีก่อน แม้ความเชื่อมั่นจะดีขึ้นจริง แต่อารมณ์โดยรวมยังเอนเอียงไปทางระมัดระวัง สัญญาณที่ชัดที่สุดคือทิศทางการใช้จ่าย ผู้บริโภค 44 เปอร์เซ็นต์ระบุว่าใช้จ่ายด้านการศึกษา การดูแลสุขภาพ และสุขภาวะมากขึ้น ขณะที่การใช้จ่ายสินค้าหรูและการเดินทางเพื่อพักผ่อนชะลอตัว ครัวเรือนยังเริ่มคิดถึงการเกษียณอายุมากขึ้น กว่าครึ่งคาดว่าจะเกษียณหลังอายุ 60 ปี และเป้าหมายเงินออมโดยทั่วไปอยู่ที่ราว 3.9 ล้านบาท เพิ่มเป็น 10.5 ล้านบาทในกลุ่มผู้บริโภคที่มีฐานะดี

แรงกดดันด้านราคาและความไม่แน่นอนของนโยบายทำให้ผู้บริโภคเลือกใช้จ่ายอย่างระมัดระวัง พวกเขาลดการซื้อสินค้าที่ไม่จำเป็น มองหาส่วนลด และหลายคนพยายามหารายได้เสริม เงินเฟ้อยังคงเป็นข้อกังวลหลัก และแผนปรับราคา ენერგงานส่งผลต่อ งบประมาณครัวเรือน ความต้องการรักษาเสถียรภาพทางการเงินเพิ่มสูงขึ้น หลายคนยังออกไปใช้ชีวิตและหาความสุข แต่เกณฑ์ในการตัดสินใจใช้จ่ายฟุ่มเฟือยสูงขึ้น และใช้เวลานานกว่าจะเปลี่ยนจากความสนใจไปสู่การซื้อ

คนรุ่นใหม่และผู้มีฐานะดีเป็นกลุ่มข้อยกเว้นที่ยืนยันแนวโน้มโดยรวม ก่อนเกิดการเปลี่ยนแปลงล่าสุด คนรุ่น Gen Z และ Gen Y เป็นแรงขับให้การใช้จ่ายกับประสบการณ์ เช่น การรับประทานอาหาร คอนเสิร์ต และทริปสั้น ๆ เพิ่มขึ้น การเดินทางระหว่างประเทศภายในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ยังได้รับความนิยม โดยมีสิงคโปร์ เวียดนาม และมาเลเซียเป็นจุดหมายยอดนิยม แรงกระตุ้นนี้ไม่ได้หายไป แต่ลดความร้อนแรงลง การตัดสินใจใช้เวลานานขึ้น และมักรอโปรโมชันหรือแพ็กเกจที่ให้ความรู้สึกคุ้มค่า

สิ่งที่ครัวเรือนให้ความสำคัญในขณะนี้

ผู้บริโภคไทยกำลังหันไปใช้จ่ายกับสิ่งจำเป็นและการลงทุนเพื่อพัฒนาตนเอง สุขภาพ การศึกษา และคุณภาพชีวิตได้รับสัดส่วนจากงบประมาณรายเดือนมากขึ้น การเลือกอาหารก็สะท้อนแนวโน้มนี้ ผลสำรวจพบว่าผู้บริโภคกังวลอย่างมากเรื่องความปลอดภัยและคุณค่าทางโภชนาการ หลายคนใส่ใจสารตกค้างจากยาฆ่าแมลง วัตถุเจือปนอาหาร และอาหารแปรรูปขั้นสูง การบริโภคอาหารเสริมและวิตามินเป็นเรื่องปกติ และเห็นได้ชัดว่าผู้คนหันไปเลือกอาหารที่ดีต่อสุขภาพมากขึ้น พฤติกรรมซื้อของแบบดั้งเดิมยังคงมีบทบาท แต่ช่องทางดิจิทัลและบริการส่งอาหารยังเข้ามาเสริมการซื้อของประจำสัปดาห์

วินัยทางการเงินกำลังเพิ่มขึ้นควบคู่กับการปรับตัวนี้ ผู้บริโภคราว 87 เปอร์เซ็นต์ระบุว่ามั่นใจในการจัดการเงินของตน และประมาณสามในสี่บอกว่าออมเงินมากกว่า 10 เปอร์เซ็นต์ของรายได้ ในกลุ่มผู้บริโภคที่มีฐานะดี สัดส่วนผู้ที่ออมได้ถึงระดับดังกล่าวยิ่งสูงขึ้น ธนาคารรายงานว่าคนรุ่น Gen Z เปิดบัญชีใหม่เพิ่มขึ้นอย่างมาก และคนหนุ่มสาวเริ่มลงทุนมากขึ้น เครื่องมือดิจิทัลก็เป็นส่วนหนึ่งของเรื่องนี้ แอปธนาคารมีฟีเจอร์วิเคราะห์การใช้จ่าย แจ้งเตือนคาดการณ์ และติดตามเป้าหมาย เพื่อช่วยส่งเสริมพฤติกรรมทางการเงินที่ดีขึ้น อุปสรรคคือแรงกดดันทางสังคม ผู้บริโภค Gen Z และ Gen Y จำนวนมากระบุว่าการใช้จ่ายเพื่อภาพลักษณ์ทำให้ออมเงินอย่างสม่ำเสมอได้ยาก ซึ่งสะท้อนการบริโภคเพื่อแสดงสถานะที่เพิ่มขึ้นในช่วงหลายปีที่ผ่านมา

ราคา งาน และการเมืองกำหนดความเชื่อมั่น

ความกังวลของคนไทยในปี 2025 ไม่ได้มีแค่เรื่องราคา งานวิจัยพบว่าประเด็นที่น่ากังวลที่สุด ได้แก่ การทุจริตทางการเงินและการเมือง 45 เปอร์เซ็นต์ ความยากจนและความเหลื่อมล้ำทางสังคม 37 เปอร์เซ็นต์ การว่างงาน 31 เปอร์เซ็นต์ เงินเฟ้อ 24 เปอร์เซ็นต์ และอาชญากรรมกับความรุนแรง 22 เปอร์เซ็นต์ อารมณ์ของสาธารณชนเต็มไปด้วยความระมัดระวัง ผู้คนมองว่าเศรษฐกิจของประเทศย่ำแย่มากขึ้นเมื่อเทียบกับปีก่อน สิ่งนี้ส่งผลต่อพฤติกรรม ณ จุดชำระเงิน ผู้บริโภคกว่าครึ่งรู้สึกไม่มั่นใจเท่าเดิมเมื่อต้องซื้อสินค้าชิ้นใหญ่ และเกือบครึ่งลังเลมากขึ้นกับการซื้อของใช้ในครัวเรือนตามปกติ ครัวเรือนคาดว่าค่าสาธารณูปโภค น้ำมันเชื้อเพลิง และอาหารจะสูงขึ้นในอีกหกเดือนข้างหน้า ความไม่มั่นคงในการทำงานยิ่งเพิ่มความตึงเครียด หลายคนรู้จักผู้ที่เพิ่งตกงาน และมีคนจำนวนมากขึ้นที่กลัวว่าจะตกงานเช่นกัน

ผู้คนอาจรู้สึกถึงเงินเฟ้อต่างจากตัวเลขทางการ เมื่อผลกระทบปรากฏในบิลค่าไฟและใบเสร็จซื้อของชำ ราคาผู้บริโภคในไทยปรับขึ้นระหว่างปี 2024 และการเปลี่ยนแปลงราคาพลังงานที่รัฐกำกับยิ่งเพิ่มแรงกดดันต่องบประมาณ แม้เงินเฟ้อทั่วไปจะชะลอลง แต่ครอบครัวยังอาจรู้สึกว่าภาระหนัก หากค่าจ้างตามไม่ทันหรือบิลสำคัญปรับสูงขึ้น นี่จึงเป็นเหตุผลที่การวางแผนราคา โปรโมชัน และการแสดงให้เห็นถึงความคุ้มค่าได้รับความสนใจมากขึ้น แบรนด์ที่ช่วยลูกค้าคาดการณ์และจัดการค่าใช้จ่ายกำลังเปลี่ยนบทบาทจากผู้ขายมาเป็นพันธมิตร

โซเชียลมีเดียเปลี่ยนเส้นทางการซื้อ

แพลตฟอร์มดิจิทัลมีบทบาทสำคัญต่อวิธีที่คนไทยเลือกซื้อสินค้าและหาข้อมูล ผู้บริโภค 45 เปอร์เซ็นต์ระบุว่าซื้อสินค้าผ่านโซเชียลมีเดียมากกว่าแต่ก่อน ขณะเดียวกัน 47 เปอร์เซ็นต์บอกว่าใช้เวลาตัดสินใจนานขึ้น หลายคนชมไลฟ์เพื่อความบันเทิงและค้นพบสินค้าใหม่ ๆ ก่อนจะชะลอการตัดสินใจซื้อ ผลคือวงจรการขายช้าลง แต่ผู้บริโภคมีส่วนร่วมมากขึ้น บริษัทต่าง ๆ กำลังเปลี่ยนจากการเร่งปิดการขายไปสู่การสร้างชุมชนและความภักดี แนวโน้มนี้สะท้อนแหล่งข้อมูลที่ผู้คนติดตาม โดยโซเชียลมีเดียเป็นแหล่งข่าวอันดับหนึ่งของผู้บริโภคไทย ทิ้งห่างโทรทัศน์และเว็บไซต์ข่าวอย่างมาก ความน่าเชื่อถือและคุณภาพของเนื้อหาจึงเป็นเรื่องสำคัญ กลยุทธ์ที่ได้ผลต้องผสานเนื้อหาที่ชวนติดตามกับข้อมูลสินค้าที่โปร่งใส นโยบายคืนสินค้าที่เชื่อถือได้ และกำหนดเวลาจัดส่งที่ชัดเจน

ความแตกต่างระหว่างวัยและผู้บริโภคที่อยู่คนเดียวกำลังเปลี่ยนความต้องการ

พลวัตระหว่างคนต่างรุ่นมีความสำคัญมากกว่าที่เคย งานวิจัยของ Media Intelligence Group ชี้ว่า Gen Z เป็นกลุ่มที่เริ่มขับเคลื่อนกระแสและกำหนดเทรนด์ ปรับเปลี่ยนรูปแบบการบริโภคใหม่ด้วยกำลังซื้อที่มีมูลค่าระดับล้านล้านบาท ส่วน Gen Horizon ซึ่งมักเรียกว่า Gen X เป็นกลุ่มผู้ใช้จ่ายหลักและมีกำลังซื้อสูงกว่า การซื้อสินค้าของ Gen Z มักสะท้อนตัวตนและค่านิยม โดยให้ความสำคัญกับสุขภาพจิตและภาพลักษณ์ส่วนบุคคลอย่างมาก ผู้บริโภค Gen Horizon มีรายได้และทรัพย์สินสูงกว่า แต่ต้องรับผิดชอบหลายด้าน ทั้งดูแลพ่อแม่และลูก หลายคนรู้สึกว่ายังเตรียมตัวเกษียณไม่พร้อมและยังระมัดระวังการใช้ผลิตภัณฑ์ทางการเงิน ความแตกต่างนี้หมายความว่าแบรนด์ต้องปรับทั้งการสื่อสารและสิทธิประโยชน์ให้ตรงกับแรงจูงใจที่แตกต่างกันมาก

คนโสดก็มีบทบาทมากเกินสัดส่วนเช่นกัน งานวิจัยจาก The 1 Insight พบว่าเศรษฐกิจคนโสดของไทยมีสัดส่วนมากกว่าสองในสามของการใช้จ่ายผู้บริโภค คนโสดมักให้ความสำคัญกับสินค้าและบริการไลฟ์สไตล์ระดับพรีเมียม เช่น บริการความงาม แฟชั่น และของตกแต่งบ้าน และยินดีจ่ายเพื่อยกระดับคุณภาพชีวิต คนโสดในเมืองใช้จ่ายมากกว่าคนในชนบท และผู้หญิงมีสัดส่วนสูงในกลุ่มนี้ การอยู่คนเดียวที่เพิ่มขึ้นช่วยอธิบายว่าเหตุใดสินค้าพรีเมียมบางประเภทจึงยังทำผลงานได้ดี แม้หลายครัวเรือนจะลดการใช้จ่ายฟุ่มเฟือย แนวโน้มนี้ตอกย้ำว่าการแบ่งกลุ่มผู้บริโภคเป็นกุญแจสำคัญในการทำความเข้าใจว่าการใช้จ่ายส่วนใดยังทรงตัวและส่วนใดกำลังลดลง

การออมเพิ่มขึ้น แต่ความเสี่ยงจากหนี้ยังคงอยู่

การเงินของครัวเรือนมีสองด้าน ด้านหนึ่ง อัตราการออมดีขึ้นและผู้บริโภคจำนวนมากระบุว่าควบคุมงบประมาณได้ดี แต่อีกด้านหนึ่ง ไทยยังมีหนี้ครัวเรือนในระดับสูง และคุณภาพหนี้ในบางส่วนของตลาดแย่ลง ข้อมูลภาครัฐระบุว่า ณ สิ้นปี 2024 หนี้ครัวเรือนรวมอยู่ที่เกือบ 90 เปอร์เซ็นต์ของจีดีพี ซึ่งสูงมากเมื่อเทียบกับมาตรฐานภูมิภาค การก่อหนี้ใหม่ชะลอลง แต่สินเชื่อส่วนบุคคลที่ค้างชำระเกิน 90 วันเพิ่มขึ้นเป็นราว 9 เปอร์เซ็นต์ของสินเชื่อส่วนบุคคลทั้งหมด เจ้าหน้าที่เตือนถึงความเสี่ยงจากการกู้ยืมเพื่อสถานะทางสังคมและภาพลักษณ์ ครัวเรือนจำนวนมากระบุว่ามีเงินสำรองฉุกเฉินไม่ถึงหกเดือน ทำให้เปราะบางหากสถานการณ์เลวร้ายลง

การตอบสนองเชิงนโยบายมุ่งเน้นการปรับปรุงข้อมูลและการกำกับดูแล หน่วยงานรัฐกำลังกระตุ้นให้สหกรณ์เข้าร่วมเครดิตบูโรแห่งชาติ เพื่อให้ผู้ให้กู้เห็นภาพภาระหนี้ของครัวเรือนได้ครบถ้วน ผู้ที่เข้าร่วมก่อนแสดงให้เห็นว่าการรายงานข้อมูลอย่างโปร่งใสช่วยปรับเปลี่ยนพฤติกรรมการกู้ยืมได้ ขณะเดียวกัน งานวิจัยชี้ให้เห็นช่องว่างด้านความรู้ทางการเงิน ผู้บริโภคเพียงไม่กี่คนที่ทำตามแนวทางพื้นฐานด้านการจัดทำงบประมาณ การจัดการหนี้ และการลงทุนได้ แม้หลายคนจะออมเงินมากขึ้น การให้ความรู้และเครื่องมือที่เรียบง่ายช่วยลดช่องว่างนี้ได้ เป้าหมายคือรักษาความสามารถในการรับมือกับความเสี่ยง โดยไม่ลดการใช้จ่ายจนทำให้เศรษฐกิจชะลอตัวหนักขึ้น

เงินยังไหลไปที่ใดบ้าง แม้ผู้บริโภคระมัดระวัง

ไม่ใช่ทุกหมวดหมู่ที่ชะลอตัว สินค้าคงทนมีแนวโน้มเติบโตในระยะยาว คาดว่าตลาดเครื่องใช้ไฟฟ้าในครัวเรือนจะเติบโตอย่างแข็งแกร่งไปจนถึงปี 2030 เนื่องจากการขยายตัวของเมืองและที่อยู่อาศัยใหม่ช่วยเพิ่มความต้องการ ผู้บริโภคหันมาใช้ผลิตภัณฑ์อัจฉริยะและประหยัดพลังงานที่ช่วยลดค่าใช้จ่ายในระยะยาว ช่องทางออนไลน์สำหรับเครื่องใช้ไฟฟ้ายังคงขยายส่วนแบ่งตลาด เพราะเปรียบเทียบราคาได้ชัดเจนและสะดวก แม้จะใช้จ่ายอย่างระมัดระวัง แต่ครัวเรือนยังเปลี่ยนของจำเป็นและอัปเกรดสินค้าเมื่อเห็นความคุ้มค่าชัดเจน

รูปแบบการเดินทางก็เปลี่ยนแปลงเช่นกัน ผลสำรวจทั่วโลกพบว่าผู้บริโภคจำนวนมากเลือกใช้รถไฮบริดหรือรถเครื่องยนต์สันดาปสำหรับคันถัดไป โดยคำนึงถึงราคาที่ซื้อไหว ความพร้อมของสถานีชาร์จ และข้อกังวลเรื่องอายุการใช้งานแบตเตอรี่ ผู้ซื้อชาวไทยมีแนวโน้มกังวลในทางปฏิบัติคล้ายกัน ส่งผลให้การใช้รถยนต์ไฟฟ้าแบบแบตเตอรี่เต็มรูปแบบยังไม่แพร่หลายอย่างรวดเร็ว แต่เปิดโอกาสให้บริการเสริม แผนรับประกันระยะยาว และฟีเจอร์ประหยัดน้ำมันเข้ามาช่วยชะลอการเปลี่ยนรถ พร้อมยกระดับประสบการณ์การเป็นเจ้าของ

ประสบการณ์ต่าง ๆ ยังคงได้รับความสนใจ โดยเฉพาะในกลุ่มผู้บริโภครุ่นใหม่ แม้จะใช้เวลาตัดสินใจซื้อนานขึ้น การเดินทางในประเทศ ประสบการณ์อาหารท้องถิ่น และกิจกรรมที่คุ้มค่ายังคงดึงดูดการใช้จ่าย จุดที่ลงตัวคือแพ็กเกจที่คัดสรรมาอย่างดีและควบคุมค่าใช้จ่ายได้ รวมถึงโปรแกรมสะสมรางวัลที่ช่วยให้ใช้งบประมาณได้คุ้มขึ้น ในด้านการท่องเที่ยว ทริประยะสั้นในภูมิภาคยังน่าสนใจ หากจัดโปรโมชันให้ตรงกับวันหยุดท้องถิ่นและปฏิทินโรงเรียน

อาหารและสุขภาพยังเป็นเรื่องสำคัญ ผู้บริโภคตรวจสอบส่วนผสมและแหล่งที่มา หลายคนพยายามหลีกเลี่ยงอาหารแปรรูปขั้นสูงและมองหาการรับรองความปลอดภัย การบริโภคอาหารเสริมแพร่หลาย แบรนด์ที่แสดงให้เห็นถึงคุณภาพ การตรวจสอบย้อนกลับ และราคาที่เป็นธรรมจะได้รับความไว้วางใจ พฤติกรรมการชำระเงินก็เปลี่ยนไปเช่นกัน การโอนเงินแบบเรียลไทม์และการสแกนจ่ายกลายเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวัน ผู้บริโภคยินดีรับข้อเสนอเฉพาะบุคคลผ่านแอปธนาคารเมื่อข้อเสนอนั้นตรงความต้องการและส่งมาได้เหมาะเวลา

บริการทางการเงินมีบทบาทมากขึ้น ธนาคารดิจิทัลและการชำระเงินดิจิทัลแทบกลายเป็นเรื่องปกติ และผู้บริโภคพร้อมรับคำแนะนำเมื่อช่วยให้รักษารูปแบบการใช้ชีวิตได้โดยไม่เสี่ยงต่อเงินสำรอง ธนาคารที่ใช้ข้อมูลอย่างมีความรับผิดชอบเพื่อช่วยแนะนำการออมและการลงทุนจะสร้างความภักดีได้ โดยเฉพาะในกลุ่มลูกค้ารุ่นใหม่ที่อยากเรียนรู้ แต่ชอบขั้นตอนง่าย ๆ และการติดตามความคืบหน้าที่ชัดเจน

สิ่งที่ภาคธุรกิจและผู้กำหนดนโยบายทำได้ในตอนนี้

สำหรับบริษัทต่าง ๆ สิ่งสำคัญคือการนำเสนอความคุ้มค่าและช่วยให้ลูกค้ารู้สึกว่าควบคุมการใช้จ่ายได้ วางตำแหน่งสินค้าโดยเน้นความทนทาน ประโยชน์ต่อสุขภาพ และต้นทุนตลอดอายุการใช้งาน มอบบริการส่งเสริมสุขภาพเชิงป้องกันหรือเนื้อหาด้านการศึกษาควบคู่กับการซื้อสินค้า ขยายความคุ้มครองการซ่อมและนำเสนอบริการที่สะดวก แทนที่การลดราคาแบบฉับพลันด้วยรางวัลความภักดีที่เหมาะสมและส่งเสริมการมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่อง การขายผ่านโซเชียลควรยังคงความบันเทิง แต่ต้องมีเงื่อนไขการคืนสินค้าที่โปร่งใส กำหนดเวลาจัดส่งชัดเจน และบริการลูกค้าที่ตอบสนองรวดเร็ว สนับสนุนกระบวนการตัดสินใจที่ยาวนานขึ้นด้วยการแจ้งเตือนราคา ทางเลือกจองแล้วรับสินค้า และโครงการทดลองใช้ที่บ้านเมื่อเหมาะสม

สำหรับสถาบันการเงิน ควรเพิ่มการลงทุนในเครื่องมือที่ทำให้การออมเป็นค่าเริ่มต้น ระบบปัดเศษยอดซื้อเพื่อออม กระเป๋าเงินแยกตามเป้าหมาย และการแจ้งเตือนเมื่อใช้จ่ายเกินแผนสามารถปรับพฤติกรรมได้โดยไม่ตัดสินผู้ใช้ ส่งเสริมประกันแบบเรียบง่ายที่คุ้มครองรายได้และสุขภาพ ในราคาที่ครัวเรือนรับไหว ใช้ข้อมูลเพื่อให้คำแนะนำที่ตรงความต้องการ แทนการส่งข้อเสนอจำนวนมาก สร้างแผนลงทุนเริ่มต้นสำหรับผู้ลงทุนมือใหม่ และอธิบายความเสี่ยงด้วยภาษาที่เข้าใจง่าย ขั้นตอนเหล่านี้ช่วยเปลี่ยนความตั้งใจออมที่เพิ่มขึ้นให้เป็นนิสัยระยะยาว

สำหรับผู้กำหนดนโยบาย ควรมุ่งเน้นเสถียรภาพและการเสริมสร้างศักยภาพ บริหารความผันผวนของต้นทุนพลังงานเพื่อคุ้มครองงบประมาณครัวเรือน ขยายช่องทางบรรเทาหนี้ให้ผู้กู้ที่ประสบปัญหา โดยยังคงวินัยด้านสินเชื่อ นำสหกรณ์ทั้งหมดเข้าสู่เครดิตบูโรเพื่ออุดช่องว่างในการพิจารณาสินเชื่อ ขยายโครงการให้ความรู้ทางการเงินในโรงเรียนและสถานที่ทำงาน ส่งเสริมการออมเพื่อเกษียณผ่านมาตรการจูงใจทางภาษีและเงินสมทบจากนายจ้าง ลงทุนในการฝึกทักษะที่สอดคล้องกับภาคธุรกิจที่กำลังเติบโต เพื่อให้รายได้ครัวเรือนเพิ่มขึ้นตามค่าครองชีพ มาตรการเหล่านี้ช่วยเพิ่มความเชื่อมั่นและลดแรงฉุดจากหนี้ที่อยู่ในระดับสูง

ประเด็นสำคัญ

• ความเชื่อมั่นเชิงบวกขยับขึ้นเป็น 39 เปอร์เซ็นต์ แต่ผู้บริโภคไทยยังระมัดระวังและหันไปใช้จ่ายด้านสุขภาพ การศึกษา และสุขภาวะ
• ผู้บริโภค 44 เปอร์เซ็นต์เพิ่มการใช้จ่ายเพื่อลงทุนในตนเอง ขณะที่การใช้จ่ายสินค้าหรูและการท่องเที่ยวชะลอตัวในปีนี้
• การวางแผนเกษียณมีความสำคัญมากขึ้น โดยเป้าหมายเงินออมทั่วไปอยู่ที่ราว 3.9 ล้านบาท และ 10.5 ล้านบาทในครัวเรือนที่มีฐานะดี
• ผู้บริโภคราวสามในสี่ออมเงินอย่างน้อยหนึ่งในสิบของรายได้ และ 87 เปอร์เซ็นต์รู้สึกว่าตนจัดการการเงินได้ดี แต่แรงกดดันทางสังคมทำให้หลายคนออมเงินไม่สม่ำเสมอ
• ข้อกังวลหลัก ได้แก่ การทุจริต ความเหลื่อมล้ำ การว่างงาน เงินเฟ้อ และอาชญากรรม ขณะที่หลายคนคาดว่าค่าสาธารณูปโภค น้ำมันเชื้อเพลิง และอาหารจะสูงขึ้นในเร็ว ๆ นี้
• ผู้บริโภค 45 เปอร์เซ็นต์ซื้อสินค้าผ่านโซเชียลมีเดีย ขณะที่ 47 เปอร์เซ็นต์ใช้เวลาตัดสินใจนานขึ้น ส่งผลดีต่อแบรนด์ที่สร้างชุมชนและความไว้วางใจ
• หนี้ครัวเรือนยังอยู่ในระดับสูงที่ราว 88 เปอร์เซ็นต์ของจีดีพี โดยสินเชื่อส่วนบุคคลค้างชำระเพิ่มขึ้นและมีเสียงเรียกร้องให้กำกับดูแลสินเชื่อให้ดีขึ้น
• การใช้จ่ายบางส่วนยังคงดำเนินต่อในหมวดประสบการณ์ เครื่องใช้ไฟฟ้าอัจฉริยะ และผลิตภัณฑ์ที่เน้นสุขภาพ แม้การซื้อสินค้าชิ้นใหญ่จะชะลอตัว
• การนำเสนอความคุ้มค่าที่ชัดเจน การให้คำแนะนำด้านการเงิน และการสนับสนุนนโยบายด้านพลังงาน หนี้ และทักษะ สามารถเสริมความสามารถในการรับมือของครัวเรือนและช่วยให้เศรษฐกิจเติบโตอย่างต่อเนื่อง