ปักกิ่งเปิดศูนย์ดูแลผู้สูงอายุด้วยหุ่นยนต์ เน้นอาหาร การฟื้นฟูสมรรถภาพ และเสียงสะท้อนจากผู้พักอาศัย

ผลิตภัณฑ์หุ่นยนต์กว่า 40 รายการตอบโจทย์การดูแลในชีวิตประจำวัน

ศูนย์ดูแลชุมชนขนาด 1,100 ตารางเมตร ซึ่งเปิดในกรุงปักกิ่งเมื่อวันที่ 12 มีนาคม 2026 กำลังทดสอบแนวคิดที่นำไปใช้ได้จริงว่า หุ่นยนต์อาจเป็นประโยชน์ต่อผู้สูงอายุมากที่สุดเมื่อช่วยทำอาหารกลางวัน พยุงการเคลื่อนไหว หรือนวดอย่างสม่ำเสมอ มากกว่าการทำให้ดูเหมือนมนุษย์เพียงอย่างเดียว ศูนย์แห่งนี้ตั้งอยู่ในเทียนหัวหยวน อี๋หลี่ เขตหรงหัว เปิดให้บริการด้วยผลิตภัณฑ์หุ่นยนต์กว่า 40 รายการจาก 24 บริษัท และมีผู้สูงอายุกว่า 200 คนมารับประทานอาหารในช่วงกลางวันของวันเปิดศูนย์

ฝ่ายบริหารเขตพัฒนาเศรษฐกิจและเทคโนโลยีปักกิ่งระบุว่า ที่นี่เป็นสถานีบริการดูแลผู้สูงอายุด้วยหุ่นยนต์อัจฉริยะแห่งแรกของโลก ประกาศเปิดอย่างเป็นทางการซึ่งเผยแพร่เมื่อวันที่ 13 มีนาคม ระบุว่า สถานีแห่งนี้สร้างโดยเขตย่อยหรงหัวและดำเนินงานโดยองค์กรผู้เชี่ยวชาญ คำกล่าวอ้างว่าเป็นแห่งแรกของโลกนี้เป็นคำกล่าวของทางการ ไม่ใช่ข้อสรุปจากการเปรียบเทียบสถานดูแลทุกแห่งในพื้นที่อื่นอย่างเป็นอิสระ

ประกาศคาดการณ์ว่าจะมีผู้มาใช้บริการราว 300 คนต่อวัน และครอบคลุมพื้นที่ให้บริการซึ่งมีผู้อยู่อาศัยหลายหมื่นคน รายงานในเวลาต่อมาระบุว่ามีผู้สูงอายุมาใช้บริการเกิน 300 คนต่อวัน อีกบัญชีหนึ่งระบุว่า หลังเปิดให้บริการมีการนำผลิตภัณฑ์หุ่นยนต์มาใช้ 43 รายการ และถอนออกไปราว 10 รายการเพื่อปรับปรุงตามข้อเสนอแนะของผู้ใช้ ตัวเลขเหล่านี้สะท้อนการทดลองที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอด ไม่ใช่ชุดเครื่องจักรที่ตายตัว

ความแตกต่างนี้สำคัญ เพราะสถานีแห่งนี้ผสานบริการชุมชน อพาร์ตเมนต์สาธิต และพื้นที่ให้ผู้ผลิตทดสอบอุปกรณ์กับผู้ใช้จริง เจ้าหน้าที่ยังคงเตรียมวัตถุดิบ ควบคุมอุปกรณ์ ช่วยเหลือผู้มาใช้บริการ และให้การดูแลที่ต้องอาศัยความใส่ใจจากมนุษย์ โครงการนี้ไม่ได้เป็นหลักฐานว่าหุ่นยนต์สามารถบริหารบริการดูแลผู้สูงอายุได้อย่างอิสระ

หุ่นยนต์ทำอาหารช่วยงาน ขณะที่เจ้าหน้าที่ยังคงดูแลครัว

บริการอาหารบนชั้นล่างแสดงให้เห็นว่าระบบอัตโนมัติถูกแบ่งให้ทำงานเฉพาะด้านอย่างไร หุ่นยนต์ทำอาหารทำตามการตั้งโปรแกรมไว้ แต่เจ้าหน้าที่ครัวเป็นผู้หั่นวัตถุดิบ เตรียมเครื่องปรุง และใส่ส่วนผสมลงในอุปกรณ์ ในวันเปิดศูนย์ เชฟระบุว่าอาหารหนึ่งในหกเมนู ได้แก่ ฟักเขียวตุ๋น เป็นผลงานของหุ่นยนต์ ขณะที่เขาเตรียมอาหารจานอื่น

อุปกรณ์อื่น ๆ จ่ายถาด ลำเลียงอาหารไปตามพื้นที่รับประทานอาหาร และคำนวณค่าอาหาร รายงานในเวลาต่อมาอธิบายว่า กล้องสามารถระบุอาหารบนถาดและคิดราคารวมได้ภายในเวลาไม่ถึงหนึ่งวินาที ทั้งหมดนี้เป็นงานเฉพาะอย่างในโรงอาหารที่มีเจ้าหน้าที่ประจำ ไม่ใช่ครัวที่ทำงานโดยไม่มีคน

ใกล้ทางเข้า มีหุ่นยนต์ที่ได้รับใบอนุญาตทำเจียนปิ่ง แพนเค้กรสเค็มแบบจีน ใช้เวลาราวสามนาที ประกาศอย่างเป็นทางการระบุว่ามีใบอนุญาตประกอบธุรกิจอาหารสำหรับบริการอาหารปรุงร้อน แม้คำบรรยายช่วงแรกจะเรียกผลิตภัณฑ์นี้ว่าแซนด์วิช แต่ประกาศของรัฐบาลและรายงานอื่น ๆ ระบุว่าเป็นแพนเค้ก การลงพื้นที่ในเวลาต่อมาบันทึกราคาไว้ที่ 6.9 หยวน

หาน ซิน ผู้ดำเนินงาน ยังกล่าวถึงระบบลงทะเบียนมื้ออาหารที่ใช้การจดจำใบหน้าเพื่อเรียกดูภาวะสุขภาพที่บันทึกไว้ก่อนหน้านี้ และแจ้งเตือนเมนูที่ผู้มาใช้บริการควรหลีกเลี่ยง การขยายระบบดังกล่าวให้สั่งอาหารผ่านแอปได้ถูกกล่าวถึงในฐานะแผนในอนาคต ไม่ใช่บริการที่เปิดใช้อยู่แล้ว

สำหรับผู้มาใช้บริการบางคน อาหารที่มีคุณภาพและเชื่อถือได้ดึงดูดใจกว่าอุปกรณ์ฟื้นฟูสมรรถภาพขั้นสูง เหริน ผู้มาใช้บริการวัย 74 ปี ซึ่งนั่งรถประจำทางเดินทางมาหนึ่งชั่วโมงและกลับมาเป็นครั้งที่สอง อธิบายสิ่งที่เธอให้ความสำคัญว่า:

เมื่อฉันดูแลตัวเองไม่ไหวแล้ว ค่อยคิดว่าจะผ่านวันเหล่านั้นไปอย่างไร ตอนนี้ฉันแค่ต้องการอาหารดี ๆ

ประสบการณ์ของเธอแสดงให้เห็นว่า คุณภาพและความสะดวกของอาหารเป็นตัวชี้วัดที่มีความหมายต่อประโยชน์ของศูนย์ เครื่องจักรที่มีความซับซ้อนทางเทคนิคไม่ได้เป็นหลักฐานว่าเครื่องนั้นตอบโจทย์ความต้องการที่พาคนคนหนึ่งมาถึงที่นี่

การฟื้นฟูสมรรถภาพได้รับความสนใจ แต่การช่วยเหลือยังมีข้อจำกัด

ชั้นสามเป็นพื้นที่สำหรับการฟื้นฟูสมรรถภาพ การตรวจสุขภาพ กิจกรรมสันทนาการ และการดูแลระหว่างวัน หุ่นยนต์ต้อนรับช่วยแนะนำผู้มาใช้บริการไปยังพื้นที่ต่าง ๆ เครื่องนวดปรับระดับความแรงให้เหมาะกับส่วนต่าง ๆ ของร่างกายได้ ส่วนอุปกรณ์ติดตามตรวจวัดค่าบ่งชี้สุขภาพ

อุปกรณ์รมยาด้วยโกฐจุฬาลัมพาใช้ระบบจัดตำแหน่งและควบคุมอุณหภูมิอัตโนมัติ การรมยาด้วยโกฐจุฬาลัมพาเป็นการรักษาแบบดั้งเดิมที่ใช้ความร้อนบริเวณจุดต่าง ๆ ของร่างกาย การระบุตำแหน่งจุดและควบคุมความร้อนเป็นหน้าที่ของอุปกรณ์ แต่ไม่ได้ยืนยันประสิทธิผลทางการแพทย์หรือรับประกันว่าการรักษานี้เหมาะกับผู้มาใช้บริการทุกคน

รายงานในเวลาต่อมาระบุว่า หุ่นยนต์นวดสามเครื่องและเครื่องรมยาด้วยโกฐจุฬาลัมพาที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์นำทางมีผู้จองใช้บริการจำนวนมาก ฉี ผู้บำบัดซึ่งระบุนามสกุลเท่านั้น กล่าวว่า ผู้บำบัดหนึ่งคนสามารถดูแลหุ่นยนต์ได้พร้อมกันสามหรือสี่เครื่อง นี่อาจเป็นแนวทางเพิ่มจำนวนรอบบริการที่เจ้าหน้าที่กำกับดูแลได้ แต่ยังไม่มีการเผยแพร่ข้อมูลเปรียบเทียบด้านจำนวนบุคลากรหรือต้นทุนที่ผ่านการตรวจสอบ

อุปกรณ์โครงกระดูกภายนอกแบบสวมใส่ได้รับความสนใจเป็นพิเศษ อุปกรณ์โครงกระดูกภายนอกคืออุปกรณ์พยุงจากภายนอกที่ช่วยให้ผู้สวมใส่เคลื่อนไหวแขนขาได้ หวัง ผู้มาใช้บริการวัย 74 ปี ซึ่งปกติต้องจับราวและค่อย ๆ ปีนบันได บรรยายถึงความรู้สึกว่ามีอุปกรณ์ช่วยพยุงบริเวณต้นขาและขาส่วนล่างระหว่างทดลองใช้ในวันเปิดศูนย์

ผู้สวมใส่ยังต้องขยับร่างกายเอง อุปกรณ์ดังกล่าวไม่ได้ทำให้การขึ้นบันไดเป็นไปโดยอัตโนมัติ และประสบการณ์ที่ดีของบุคคลหนึ่งก็ไม่ได้พิสูจน์ว่าจะบรรเทาอาการปวดหรือใช้งานได้อย่างปลอดภัยกับทุกคน การช่วยสวมใส่และปรับตั้งค่าโดยเจ้าหน้าที่ยังคงเป็นส่วนหนึ่งของบริการ

หาน ซิน กล่าวในเวลาต่อมาว่า ความต้องการใช้บริการทำให้เพิ่มอุปกรณ์โครงกระดูกภายนอกจากสองประเภทเป็นห้าประเภท เจิ้น จื่อซั่ว ผู้เชี่ยวชาญด้านการฟื้นฟูสมรรถภาพจากบริษัทผู้จัดหาอุปกรณ์ กล่าวว่า ข้อเสนอแนะจากผู้สูงอายุรายหนึ่งช่วยเร่งการพัฒนาโหมดปีนบันได การทดลองใช้อุปกรณ์ช่วยเคลื่อนไหวที่มีอยู่แล้วกับการพัฒนาโหมดเฉพาะทางเพิ่มเติมเป็นความสามารถคนละอย่างกัน

อพาร์ตเมนต์จำลองนำการทดลองเข้าใกล้บ้านมากขึ้น

ชั้นสี่เป็นอพาร์ตเมนต์สาธิตการปรับบ้านสำหรับผู้สูงอายุที่ได้รับการรับรองอย่างเป็นทางการจากปักกิ่ง มีพื้นที่ในอาคารราว 60 ตารางเมตร พร้อมพื้นที่สันทนาการกลางแจ้งที่เชื่อมต่อกันราว 200 ตารางเมตร รายงานระบุว่าเป็นหนึ่งในพื้นที่สาธิตลักษณะนี้ 33 แห่งทั่วปักกิ่ง

ภายในอพาร์ตเมนต์มีรถเข็นอัจฉริยะ อุปกรณ์เป็นเพื่อน และระบบติดตามตรวจสอบ ตลอดจนองค์ประกอบที่ไม่สะดุดตาเท่าอุปกรณ์เหล่านั้น เช่น ผังพื้นที่ที่เข้าถึงได้สะดวกและพื้นซึ่งออกแบบมาเพื่อลดการลื่น คุณค่าของพื้นที่นี้อยู่ที่การแสดงให้เห็นว่าอุปกรณ์เข้ากับสภาพแวดล้อมการอยู่อาศัยอย่างไร ไม่ใช่เพียงจัดแสดงเครื่องจักรแยกชิ้น

คำบรรยายในเวลาต่อมาระบุว่ามีห้องนอน ห้องนั่งเล่น ห้องครัว และห้องน้ำ พร้อมระบบตรวจจับการหกล้มที่ใช้การจดจำภาพและเรดาร์คลื่นมิลลิเมตร เรดาร์ประเภทนี้ใช้คลื่นวิทยุตรวจจับการเคลื่อนไหว ระบบตรวจจับการหกล้มสามารถแจ้งเตือนผู้อื่นเมื่ออาจเกิดเหตุ แต่ไม่ควรเข้าใจว่าเป็นการป้องกันการหกล้มทางกายภาพหรือรับประกันว่าจะมีผู้ตอบสนองทันที

ศูนย์ยังผสานบริการภายในสถานที่เข้ากับการช่วยเหลือที่บ้าน โดยเจ้าหน้าที่สามารถนำอุปกรณ์เคลื่อนย้ายได้ไปให้บริการแก่ผู้พักอาศัยที่ต้องการ อย่างไรก็ตาม รายงานที่เผยแพร่ยังไม่ได้ระบุขนาดการให้บริการ ค่าธรรมเนียม หรือแนวทางตอบสนองสำหรับการเยี่ยมบ้านเหล่านี้

การนำอุปกรณ์เข้าไปใช้ในบ้านต้องทำมากกว่าการจำลองห้องสาธิต การติดตั้ง ความสามารถในการเคลื่อนไหวของผู้อยู่อาศัย การช่วยเหลือด้านการใช้งาน และแนวทางตอบสนองต่อการแจ้งเตือน ล้วนมีผลต่อการที่อุปกรณ์จะกลายเป็นบริการดูแลที่ใช้ได้จริงหรือไม่

การเป็นเพื่อนให้ผลต่างกันในผู้มาใช้บริการแต่ละคน

กิจกรรมที่สถานีไม่ได้มีเพียงการดูแลด้านร่างกาย ผู้มาใช้บริการเล่นหมากรุกหรือเกมกระดานอื่น ๆ กับแขนกล พูดคุยกับอุปกรณ์โต้ตอบ และชมการทำงานของหุ่นยนต์ชงชา ซึ่งต้มน้ำ อุ่นถ้วย ใส่ใบชา ชง และรินโดยไม่มีเจ้าหน้าที่เข้ามาแทรกแซงระหว่างขั้นตอนดังกล่าว ส่วนสนามทดสอบสิ่งกีดขวางกลางแจ้งเปิดให้ผู้อยู่อาศัยควบคุมสุนัขหุ่นยนต์ได้

ชั้นสองรองรับทารกและเด็กเล็ก มีกิจกรรมวาดภาพ ฟุตบอล และหุ่นยนต์เป็นเพื่อน ดังนั้นอาคารแห่งนี้จึงนำบริการผู้สูงอายุและบริการดูแลเด็กมาไว้ในพื้นที่ชุมชนเดียวกัน ไม่ได้ทำหน้าที่เป็นสถานพยาบาลสำหรับผู้สูงอายุที่พักอาศัยเป็นหลักเพียงอย่างเดียว

ผู้มาใช้บริการมีปฏิกิริยาต่อเครื่องจักรแบบโต้ตอบแตกต่างกัน จวง ผู้มาใช้บริการวัย 80 ปี ชอบขอให้หุ่นยนต์ต้อนรับชื่อเสี่ยวหรงแต่งบทกวี ขณะที่รายงานอื่นบรรยายทั้งความอยากรู้อยากเห็นและความไม่สบายใจต่อเครื่องจักรที่มีลักษณะคล้ายมนุษย์ ในทางตรงกันข้าม หาน ซิน กล่าวว่าเธอสังเกตเห็นการต่อต้านจากผู้มาใช้บริการเพียงเล็กน้อย เรื่องราวเหล่านี้สะท้อนประสบการณ์ที่ต่างกัน ไม่ใช่หลักฐานว่าทุกคนยอมรับเทคโนโลยีเหมือนกัน

กรณีหนึ่งที่สะท้อนประเด็นนี้ได้ชัดเจนคือหุ่นยนต์รูปร่างมนุษย์ที่จำลองแบบจากซูตงพัว กวีสมัยราชวงศ์ซ่ง หรือที่รู้จักกันในชื่อซูซื่อ อุปกรณ์นี้ท่องกลอนและพูดคุยเรื่องอาหารได้ แต่มีรายงานว่าราคาสูงกว่า 600,000 หยวน และถูกนำออกหลังใช้งานเพียงไม่กี่วัน เพราะแทบไม่มีผู้ใช้ต่อเนื่อง

หาน ซิน ผู้ดำเนินงานเอกชนของสถานี อธิบายสาเหตุที่ไม่เก็บหุ่นยนต์เครื่องนี้ไว้ว่า:

ผู้สูงอายุจะลองใช้สักครั้ง แต่เครื่องนี้ไม่ได้ตอบโจทย์ความต้องการจริง ๆ

ไม่ได้หมายความว่าไม่มีใครเห็นคุณค่าของมัน จวงยังเล่าว่าชอบพูดคุยกับหุ่นยนต์ซูตงพัวเรื่องสูตรอาหารและบทกวี ความแตกต่างนี้แสดงให้เห็นถึงช่องว่างระหว่างประสบการณ์ที่น่าจดจำสำหรับผู้มาใช้บริการคนหนึ่ง กับบริการที่มีคนต้องการเป็นประจำมากพอจะคุ้มกับต้นทุน

ผู้อยู่อาศัยมีส่วนตัดสินใจว่าผลิตภัณฑ์ใดจะอยู่ต่อ

รูปแบบการดำเนินงานของสถานีเชื่อมโยงเงินทุนภาครัฐกับการพัฒนาผลิตภัณฑ์เชิงพาณิชย์ รัฐบาลท้องถิ่นให้ทุนและกำกับดูแลการดำเนินงาน ผู้ดำเนินงานเอกชนบริหารบริการประจำวัน ส่วนแพลตฟอร์มชื่อโรบอตมอลล์ ซึ่งระบุว่าเป็นรัฐวิสาหกิจ เป็นผู้คัดเลือกและจัดหาอุปกรณ์จาก 24 บริษัท

ประกาศอย่างเป็นทางการระบุว่า ผลิตภัณฑ์จะได้รับการคัดกรองด้านความต้องการใช้งานจริง ความปลอดภัย และความเหมาะสม จาง เหวินตง หัวหน้าสถานี อธิบายถึงแนวทางดำเนินงานต่อเนื่องที่มีทั้งคำแนะนำจากรัฐบาล การมีส่วนร่วมของบริษัท และการกำกับดูแลจากผู้อยู่อาศัย โดยรวบรวมข้อเสนอแนะผ่านกลุ่มชุมชนและกล่องรับความคิดเห็น

รายงานในเวลาต่อมายังระบุถึงการรับข้อเสนอแนะผ่านคิวอาร์โค้ดที่ติดข้างอุปกรณ์ และการพูดคุยติดตามผลกับผู้ใช้ การถอนผลิตภัณฑ์ราว 10 รายการเพื่อปรับปรุง ตลอดจนการเพิ่มตัวเลือกอุปกรณ์โครงกระดูกภายนอก แสดงให้เห็นว่าข้อเสนอแนะสามารถเปลี่ยนอุปกรณ์ที่นำมาให้บริการได้ แต่ไม่ได้ยืนยันว่าการปรับปรุงแต่ละครั้งประสบผลสำเร็จเพียงใด

ซัพพลายเออร์สองรายที่ระบุชื่อในประกาศอย่างเป็นทางการสะท้อนความหลากหลายของผลประโยชน์ทางธุรกิจที่เกี่ยวข้อง ปักกิ่งซื่อเจี้ยชิวสั่ว เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ จัดหาผลิตภัณฑ์สำหรับเป็นเพื่อนและการบำบัด เสี่ย จิ่ง ผู้บริหารของบริษัท กล่าวว่าสถานีนี้เป็นพื้นที่ให้เรียนรู้จากผู้ใช้โดยตรง ก่อนขยายการใช้งานในวงกว้าง ส่วนซิงกงจวี้จาง (ปักกิ่ง) เทคโนโลยีอัจฉริยะ จัดหาหุ่นยนต์ส่งอาหารและทำความสะอาด รวมถึงระบบช่วยเหลือรถเข็นไฟฟ้า หั่ว หฺวาหยู่ ผู้บริหารของบริษัท กล่าวว่า การทดสอบในสภาพแวดล้อมชีวิตประจำวันที่ซับซ้อนเป็นแนวทางหนึ่งในการปรับปรุงมาตรฐานผลิตภัณฑ์

บริษัทเหล่านี้เข้าถึงผู้ใช้ได้ ขณะที่ผู้อยู่อาศัยก็เข้าถึงอุปกรณ์ที่อาจไม่เคยพบเห็นมาก่อน ผลประโยชน์ทั้งสองฝ่ายอาจสอดคล้องกัน แต่การสาธิตและจำหน่ายผลิตภัณฑ์ไม่ใช่สิ่งเดียวกับการประเมินอย่างเป็นอิสระ ยังไม่มีการประเมินที่เผยแพร่ซึ่งยืนยันผลของศูนย์ต่อการหกล้ม การเคลื่อนไหว ความเหงา หรือผลลัพธ์ด้านการดูแลระยะยาว

ต้นทุนและบุคลากรช่วยให้เห็นภาพการทดลองตามความเป็นจริง

สถานีหุ่นยนต์หรงหัวเป็นหนึ่งในสถานีดูแลผู้สูงอายุสี่แห่งในเขตย่อย โดยอีกสามแห่งถูกระบุว่าเป็นสถานดูแลแบบดั้งเดิม เจ้าหน้าที่ท้องถิ่นกล่าวว่า ผู้อยู่อาศัยอายุเกิน 60 ปีมีสัดส่วนมากกว่าหนึ่งในสี่ของประชากร และสูงถึง 35% ในบางย่าน ความต้องการในพื้นที่นี้ช่วยอธิบายว่าเหตุใดการฟื้นฟูสมรรถภาพและอาหารจึงเป็นบริการสำคัญของศูนย์

ตัวเลขประชากรระดับประเทศในรายงานต่าง ๆ ไม่ตรงกัน รายงานหนึ่งระบุว่ามีผู้สูงอายุราว 320 ล้านคน อีกฉบับอ้างว่ามีประชากรอายุ 60 ปีขึ้นไป 321 ล้านคน ณ สิ้นปี 2025 หรือคิดเป็น 22.86% ของประชากร ส่วนอีกฉบับระบุจำนวน 323.38 ล้านคน หรือราว 23% ตัวเลขสองชุดหลังต่างกัน 2.38 ล้านคน และยังไม่มีคำอธิบายที่ยืนยันสาเหตุของความคลาดเคลื่อนนี้

รายงานยังอ้างว่ามีผู้สูงอายุราว 35 ล้านคนที่มีความพิการและต้องการการดูแลระยะยาว รวมถึงประมาณการของอุตสาหกรรมว่าขาดแคลนบุคลากรดูแลผู้สูงอายุเกือบ 10 ล้านคน ตัวเลขเหล่านี้วัดคนละเรื่อง ได้แก่ จำนวนผู้ที่ต้องการการดูแลและช่องว่างกำลังคนที่ประเมินไว้ ไม่มีตัวเลขใดหมายความว่าหุ่นยนต์จำนวนเท่ากันจะตอบสนองความต้องการได้

รายงานฉบับหลังระบุว่าบริการนวดด้วยหุ่นยนต์ที่สถานีในปักกิ่งคิดค่าบริการ 68 หยวนต่อชั่วโมง และรัฐบาลท้องถิ่นอุดหนุนค่าเครื่องจักร ราคาต่อรอบเหล่านี้ไม่ได้แสดงต้นทุนทั้งหมดของการจัดหา การบำรุงรักษา และการจัดบุคลากรสำหรับบริการ

ผลิตภัณฑ์ดูแลที่มีขีดความสามารถสูงกว่าอาจมีราคาตั้งแต่หลักหมื่นถึงหลักแสนหยวน รายงานระบุว่าการที่ผลิตภัณฑ์เหล่านี้ไม่อยู่ในความคุ้มครองของประกันสุขภาพและประกันการดูแลระยะยาวเป็นอุปสรรคต่อการซื้อใช้ในครัวเรือน บริการชุมชนที่ได้รับเงินอุดหนุนสามารถกระจายการเข้าถึงไปยังผู้ใช้หลายคนได้ แต่ศูนย์ยังไม่ได้เปิดเผยข้อมูลการเงินมากพอจะยืนยันว่าแนวทางนี้จะดำเนินต่อไปในพื้นที่อื่นได้หรือไม่

การสนับสนุนนโยบายยังไม่คลี่คลายปัญหาความปลอดภัยและข้อมูล

เขตพัฒนาแห่งนี้เชื่อมโยงสถานีกับโครงการปัญญาประดิษฐ์ในวงกว้าง ในเดือนมกราคม มีการออกแผนปฏิบัติการสำหรับปี 2026 และ 2027 เพื่อขยายการใช้ปัญญาประดิษฐ์ในอุตสาหกรรมและครัวเรือนมากขึ้น ประกาศเปิดสถานีอย่างเป็นทางการยังระบุถึงแผนบริการดูแลผู้สูงอายุเฉพาะฉบับแรกของเขต และมาตรการเชิงนโยบายสิบข้อเพื่อสนับสนุนปัญญาประดิษฐ์แบบมีร่างกาย หมายถึงระบบที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์ควบคุมการทำงานผ่านเครื่องจักรจริง

มาตรการระดับชาติที่หน่วยงานแปดแห่งออกเมื่อปลายปี 2025 สนับสนุนการพัฒนาเทคโนโลยีสำหรับบริการผู้สูงอายุ แนวทางของกระทรวงกิจการพลเรือนที่ออกในเดือนมกราคม 2026 เรียกร้องให้พัฒนาหุ่นยนต์อัจฉริยะสมรรถนะสูงสำหรับดูแลผู้สูงอายุ มาตรการเหล่านี้แสดงถึงการสนับสนุนเชิงนโยบาย แต่ไม่ได้ยืนยันว่าผลิตภัณฑ์ทุกชิ้นในสถานีผ่านมาตรฐานความปลอดภัยด้านการแพทย์หรือการดูแลที่เป็นมาตรฐานเดียวกัน

การคาดการณ์เชิงพาณิชย์ก็ควรอ่านอย่างรอบคอบ ประมาณการอุตสาหกรรมที่มีการอ้างถึงระบุว่าตลาดหุ่นยนต์ดูแลผู้สูงอายุของจีนมีมูลค่า 7.9 พันล้านหยวนในปี 2024 และ 9.1 พันล้านหยวนในปี 2025 พร้อมคาดการณ์ว่าจะอยู่ที่ 10.4 พันล้านหยวนในปี 2026 การเพิ่มขึ้นที่คาดการณ์จากปี 2025 ถึง 2026 อยู่ที่ 1.3 พันล้านหยวน หรือราว 14% ตัวเลขเหล่านี้เป็นประมาณการตลาด ไม่ใช่รายได้ที่ตรวจสอบแล้วของสถานดูแลในปักกิ่ง

รายงานระบุอุปสรรคสามประการต่อการใช้งานในครัวเรือนที่แพร่หลายขึ้น ได้แก่ ราคา มาตรฐานความปลอดภัยที่ยังไม่สมบูรณ์ และระบบข้อมูลที่ไม่เชื่อมโยงกัน ข้อมูลสุขภาพจากหุ่นยนต์ในสถานีและอุปกรณ์ที่บ้านยังเชื่อมต่อกับประวัติสุขภาพส่วนบุคคล ระบบประกัน หรือเครื่องจักรจากผู้ผลิตรายอื่นได้ไม่สม่ำเสมอ

การจดจำใบหน้า ประวัติสุขภาพ และการติดตามภายในบ้านยังทำให้ความเป็นส่วนตัวเป็นประเด็นที่ต้องคำนึงถึง ประกาศอย่างเป็นทางการไม่ได้ระบุรายละเอียดขั้นตอนการขอความยินยอม ระยะเวลาเก็บข้อมูล หรือการควบคุมสิทธิ์เข้าถึงระบบเหล่านี้ การขยายการใช้งานจำเป็นต้องจัดการทั้งการคุ้มครองข้อมูลและการแบ่งปันข้อมูล

สิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไปยังเป็นการทดลอง ไม่ใช่การทดแทนการดูแล

ลำดับเหตุการณ์ที่ผ่านมาแสดงให้เห็นว่าโครงการนี้เปลี่ยนจากนโยบายไปสู่การใช้งานในชุมชน และปรับเปลี่ยนตามมา:

• ปลายปี 2025: หน่วยงานระดับชาติแปดแห่งออกมาตรการสนับสนุนการพัฒนาเทคโนโลยีสำหรับบริการดูแลผู้สูงอายุ
• มกราคม 2026: เขตพัฒนาปักกิ่งออกแผนปฏิบัติการด้านปัญญาประดิษฐ์ และกระทรวงกิจการพลเรือนออกแนวทางเรียกร้องให้พัฒนาหุ่นยนต์อัจฉริยะสำหรับดูแลผู้สูงอายุ
• 12 มีนาคม 2026: สถานีหรงหัวเปิดให้บริการ โดยมีผู้สูงอายุกว่า 200 คนมารับประทานอาหารในช่วงกลางวัน
• 13 มีนาคม 2026: ประกาศอย่างเป็นทางการให้รายละเอียดเกี่ยวกับสถานที่ หลักเกณฑ์การคัดเลือกผลิตภัณฑ์ และจำนวนผู้มาใช้บริการต่อวันที่คาดการณ์ไว้
• หลังเปิดให้บริการ: รายงานระบุว่ามีผู้สูงอายุมาใช้บริการเกิน 300 คนต่อวัน มีตัวเลือกอุปกรณ์โครงกระดูกภายนอกเพิ่มขึ้น และมีการถอนอุปกรณ์ออกเพื่อปรับปรุง

หน่วยงานท้องถิ่นตั้งใจพัฒนาพื้นที่ดูแลผู้สูงอายุที่ใช้เทคโนโลยีมากขึ้นในอี้จวง และพิจารณารูปแบบที่อาจนำไปใช้ในพื้นที่อื่นของปักกิ่งและทั่วประเทศ แต่ยังไม่ได้ประกาศกำหนดเวลาขยายโครงการที่แน่นอน เป้าหมายการขยายที่ระบุเป็นตัวเลข หรือกำหนดการเผยแพร่ผลประเมินสถานีแห่งนี้

บทบาทของหุ่นยนต์ที่มีหลักฐานชัดเจนที่สุดยังจำกัดอยู่ที่การช่วยทำงานซ้ำ ๆ บางอย่าง ขณะที่เจ้าหน้าที่คอยกำกับ ช่วยเหลือ และดูแลผู้อยู่อาศัยโดยตรง การจะพิสูจน์ว่าวิธีนี้ช่วยให้การดูแลดีขึ้นในต้นทุนที่ยั่งยืนหรือไม่ ต้องอาศัยหลักฐานมากกว่าตารางจองที่แน่นและประสบการณ์เชิงบวกของผู้ใช้บางราย

ประเด็นสำคัญ

• สถานีหรงหัวขนาด 1,100 ตารางเมตรเปิดในกรุงปักกิ่งเมื่อวันที่ 12 มีนาคม 2026 โดยมีผลิตภัณฑ์หุ่นยนต์กว่า 40 รายการจาก 24 บริษัท
• บริการประกอบด้วยอาหาร การฟื้นฟูสมรรถภาพ การตรวจสุขภาพ กิจกรรมสันทนาการ การดูแลเด็ก และการสาธิตการปรับบ้าน
• รายงานในเวลาต่อมาระบุว่ามีการนำผลิตภัณฑ์ 43 รายการมาใช้หลังเปิดศูนย์ และถอนออกไปราว 10 รายการเพื่อปรับปรุง
• ข้อเสนอแนะจากผู้อยู่อาศัยทำให้มีตัวเลือกอุปกรณ์โครงกระดูกภายนอกเพิ่มขึ้น และมีการพัฒนาระบบช่วยขึ้นบันไดเพิ่มเติม
• เจ้าหน้าที่ยังคงรับผิดชอบการกำกับดูแล การช่วยใช้อุปกรณ์ และการดูแลโดยตรงจากมนุษย์
• ต้นทุน มาตรฐานความปลอดภัย และการเชื่อมโยงข้อมูลสุขภาพยังเป็นอุปสรรคต่อการใช้งานในวงกว้าง และยังไม่มีการประกาศกำหนดเวลาขยายโครงการที่แน่นอน