โทรศัพท์เงียบทั่วพื้นที่แจ้งเตือนวงกว้าง
NTT Docomo ไม่สามารถส่งคำเตือนแผ่นดินไหวที่ออกเมื่อเวลาประมาณ 12:40 น. วันที่ 16 ตุลาคม 2026 ให้แก่ลูกค้าที่เข้าเกณฑ์ใน 7 ภูมิภาคของญี่ปุ่นได้ บริษัทระบุว่าความขัดข้องเกิดจากระบบภายใน และเตือนว่าข้อความฉุกเฉินอาจยังส่งไม่ถึงผู้รับจนกว่าจะซ่อมแซมแล้วเสร็จ
สารบัญ
พื้นที่ที่ได้รับผลกระทบ ได้แก่ ฮอกไกโด โทโฮคุ โฮคุริคุ คันโต โคชิน โทไค และหมู่เกาะอิซุ Docomo ระบุว่าผู้ใช้ทุกคนในพื้นที่ดังกล่าวที่มีสิทธิ์รับข้อความฉุกเฉิน Area Mail ได้รับผลกระทบ ทำให้ความขัดข้องครอบคลุมพื้นที่ส่วนใหญ่ของญี่ปุ่นตะวันออก ไม่ได้จำกัดอยู่เพียงเมืองหรือจังหวัดเดียว
ต่อมา สำนักงานอุตุนิยมวิทยาญี่ปุ่นได้ยกเลิกคำเตือนเนื่องจากเป็นสัญญาณเตือนผิดพลาด การประเมินเบื้องต้นระบุว่าเกิดแผ่นดินไหวขนาด 9.9 ในหมู่เกาะคูริล แต่แผ่นดินไหวที่เกิดขึ้นจริงมีขนาด 6.9 ใกล้คาบสมุทรคัมชัตคา โดยที่ฮาโกดาเตะ จังหวัดฮอกไกโด วัดแรงสั่นสะเทือนได้ระดับ 1
Docomo ชี้แจงว่าระบบตัดสินข้อมูลที่ได้รับจากสำนักงานอุตุนิยมวิทยาผิดพลาดว่าเป็นข้อมูลผิดปกติ บริษัทระบุว่าความขัดข้องในการส่งข้อความไม่เกี่ยวข้องกับการที่สำนักงานฯ ยกเลิกคำเตือนในภายหลัง จึงเกิดปัญหาแยกกันสองเรื่อง ได้แก่ การออกคำเตือนแผ่นดินไหวที่ไม่ถูกต้อง และระบบของ Docomo ไม่สามารถส่งคำเตือนดังกล่าวให้ลูกค้าได้
สิ่งที่ลูกค้ากังวลในทันทีไม่ได้มีเพียงสัญญาณเตือนผิดพลาด Docomo คาดว่าการซ่อมแซมจะใช้เวลาหลายวัน ทำให้มีช่วงเวลาที่การแจ้งเตือนแผ่นดินไหวครั้งต่อไปอาจส่งมาไม่ถึงเช่นกัน ประกาศของบริษัทระบุว่าสามารถระบุสาเหตุได้แล้ว และกำลังดำเนินการแก้ไขความขัดข้อง
เหตุการณ์ช่วงพักเที่ยง
คำเตือนดังกล่าวทำให้ผู้คนในสถานที่เดียวกันได้รับประสบการณ์แตกต่างกันอย่างชัดเจน โทรศัพท์หลายเครื่องส่งเสียงเตือนตอนมีการออกคำเตือน และส่งเสียงอีกครั้งตอนมีการยกเลิกคำเตือน อย่างไรก็ตาม ลูกค้า Docomo บางรายไม่ได้ยินทั้งคำเตือนแรกที่ควรได้รับและเสียงจากอุปกรณ์ของตนเอง ขณะที่โทรศัพท์ของคนใกล้เคียงส่งเสียงดังขึ้น
ลูกค้า Docomo ชายคนหนึ่งเล่าว่าขณะรับประทานอาหารกลางวันกับเพื่อนร่วมงานสองคน ทั้งคู่ได้รับการแจ้งเตือน แต่โทรศัพท์ของเขาเงียบสนิท โพสต์บน X เล่าประสบการณ์คล้ายกัน รวมถึงลูกค้า ahamo รายหนึ่งที่อุปกรณ์ไม่ส่งเสียงเตือน และผู้ใช้รายหนึ่งที่ระบุว่าโทรศัพท์ Rakuten ได้รับการแจ้งเตือน แต่โทรศัพท์ Docomo ไม่ได้รับ
เหตุการณ์เมื่อวันที่ 16 ตุลาคมเป็นไปตามลำดับดังนี้:
- เวลาประมาณ 12:40 น. สำนักงานอุตุนิยมวิทยาญี่ปุ่นออกคำเตือนล่วงหน้าเกี่ยวกับแผ่นดินไหว ครอบคลุมพื้นที่กว้างตั้งแต่ฮอกไกโดไปทางภาคกลางของญี่ปุ่น
- ระบบของ Docomo ไม่สามารถส่งข้อความ Area Mail ที่เกี่ยวข้องให้ลูกค้าที่เข้าเกณฑ์ใน 7 ภูมิภาคได้
- ต่อมา สำนักงานฯ ยกเลิกคำเตือนโดยระบุว่าเป็นสัญญาณเตือนผิดพลาด
- ในวันเดียวกัน Docomo ยอมรับว่าการส่งข้อความขัดข้อง ระบุสาเหตุว่าเป็นความผิดปกติของระบบ และเตือนว่าการแจ้งเตือนครั้งต่อไปอาจส่งมาไม่ถึงจนกว่าจะซ่อมแซมเสร็จ
ลูกค้ากำลังพูดถึงความขัดข้องของบริการแจ้งเตือนฉุกเฉินเฉพาะรายการ ประกาศของบริษัทกล่าวถึงการส่ง Area Mail ไม่ใช่เหตุขัดข้องทั่วไปที่กระทบการโทรปกติหรือการใช้อินเทอร์เน็ต
สิ่งที่ Docomo ยืนยัน
ประกาศขออภัยอย่างเป็นทางการของ Docomo เมื่อวันที่ 16 ตุลาคม ระบุสาเหตุ ว่าเกิดจากระบบของบริษัทขัดข้อง โดยคำเตือนล่วงหน้าเกี่ยวกับแผ่นดินไหวที่สำนักงานอุตุนิยมวิทยาออกหลังเกิดแผ่นดินไหวใกล้คัมชัตคา ไม่ได้ส่งไปถึงลูกค้าที่ควรได้รับ
ประกาศระบุพื้นที่เป้าหมายทั้ง 7 แห่ง และเตือนว่า Area Mail อาจยังใช้งานไม่ได้จนกว่าจะแก้ไขความขัดข้อง บริษัท Docomo ยังระบุด้วยว่าสามารถระบุสาเหตุได้แล้ว และกำลังเร่งแก้ไข
Docomo กล่าวขออภัยต่อลูกค้าในประกาศว่า:
เราขออภัยลูกค้าเป็นอย่างยิ่งสำหรับความไม่สะดวกและความกังวลที่เกิดขึ้น
ต่อมา บริษัทชี้แจงว่าระบบจัดประเภทข้อมูลที่ได้รับจากสำนักงานฯ ผิดพลาดว่าเป็นข้อมูลผิดปกติ จึงเกิดปัญหาในขั้นตอนที่ Docomo ประมวลผลข้อมูลจากสำนักงานอุตุนิยมวิทยาก่อนส่งการแจ้งเตือนไปยังโทรศัพท์
Docomo ระบุว่าเหตุการณ์นี้ไม่ได้เกิดจากการเข้าถึงระบบโดยไม่ได้รับอนุญาตหรือการโจมตีทางไซเบอร์ บริษัทคาดว่าจะแก้ไขความขัดข้องได้ภายในหลายวัน แต่ไม่ได้ประกาศวันที่จะกู้คืนบริการอย่างแน่ชัดหรือจำนวนลูกค้าที่ได้รับผลกระทบ
เหตุใดจึงยกเลิกคำเตือนแผ่นดินไหว
คำเตือนเบื้องต้นของสำนักงานอุตุนิยมวิทยาระบุว่าเกิดแผ่นดินไหวขนาด 9.9 ในหมู่เกาะคูริล และครอบคลุมพื้นที่กว้างของญี่ปุ่น แต่แผ่นดินไหวที่เกิดขึ้นจริงมีขนาด 6.9 ใกล้คาบสมุทรคัมชัตคา ซึ่งอยู่ไกลออกไปทางตะวันออกเฉียงเหนือ
ฮาโกดาเตะวัดแรงสั่นสะเทือนได้ระดับ 1 ซึ่งเป็นระดับตัวเลขต่ำสุดในมาตรวัดแรงสั่นสะเทือนของญี่ปุ่น ต่ำกว่าระดับแรงสั่นสะเทือนรุนแรงที่ใช้เป็นเงื่อนไขให้ส่งข้อความฉุกเฉินตามที่ Docomo ระบุไว้ในประกาศอย่างมาก
ขนาดแผ่นดินไหวและระดับความรุนแรงของแรงสั่นสะเทือนเป็นคนละสิ่งกัน ขนาดแผ่นดินไหวใช้วัดขนาดของแผ่นดินไหวที่จุดกำเนิด ส่วนระดับความรุนแรงใช้บอกว่าแรงสั่นสะเทือนที่พื้นดิน ณ สถานที่หนึ่ง ๆ มีมากเพียงใด แผ่นดินไหวแต่ละครั้งมีขนาดเดียว แต่เมืองต่าง ๆ อาจได้รับแรงสั่นสะเทือนในระดับไม่เท่ากัน
สำนักงานฯ กำลังตรวจสอบสาเหตุที่ออกคำเตือนผิดพลาด และระบุว่าไม่ได้เกิดจากการโจมตีทางไซเบอร์ การตรวจสอบของสำนักงานฯ เกี่ยวข้องกับข้อมูลแผ่นดินไหวโดยตรง ส่วนการซ่อมแซมของ Docomo เกี่ยวข้องกับปัญหาแยกต่างหาก คือการส่งคำเตือนผ่านเครือข่ายไม่สำเร็จ
ความแตกต่างนี้สำคัญต่อลูกค้า เพราะการยกเลิกคำเตือนของสำนักงานฯ เป็นการแก้ไขข้อมูลเตือนภัยที่เผยแพร่ต่อสาธารณะ ขณะที่ Docomo ยังต้องซ่อมระบบส่งข้อความ เพื่อให้ข้อความฉุกเฉินครั้งต่อไปไปถึงโทรศัพท์ที่ควรได้รับ
Area Mail เลือกพื้นที่ส่งคำเตือนอย่างไร
บริการ Area Mail ของ Docomo ใช้คำเตือนล่วงหน้าเกี่ยวกับแผ่นดินไหวจากสำนักงานอุตุนิยมวิทยา เพื่อส่งข้อความฉุกเฉินพร้อมกันไปยังโทรศัพท์มือถือในพื้นที่ที่กำหนด ญี่ปุ่นแบ่งพื้นที่สำหรับกระบวนการส่งข้อความนี้ออกเป็นประมาณ 200 เขต ทำให้สามารถส่งคำเตือนไปยังพื้นที่ที่คาดว่าจะเกิดแรงสั่นสะเทือนรุนแรงได้
ประกาศของบริษัทอธิบายเงื่อนไขสองขั้นตอนในการตัดสินใจว่าจะส่งข้อความเมื่อใดและไปที่ใด ขั้นแรก การคาดการณ์ต้องระบุว่าระดับความรุนแรงสูงสุดจะอยู่ที่ระดับ 5 ล่างขึ้นไป หรือมีคลื่นสั่นสะเทือนคาบยาวระดับ 3 ขึ้นไป เมื่อเข้าเงื่อนไขแล้ว ระบบจะส่งคำเตือนไปยังพื้นที่ที่คาดว่าจะมีแรงสั่นสะเทือนระดับ 4 ขึ้นไป หรือมีคลื่นสั่นสะเทือนคาบยาวระดับ 3 ขึ้นไป
มาตรวัดความรุนแรงของญี่ปุ่นแบ่งระดับ 5 และ 6 ออกเป็นระดับล่างและระดับบน ดังนั้น ระดับ 5 ล่างจึงเป็นระดับแรงสั่นสะเทือน ไม่ใช่ขนาดแผ่นดินไหว คลื่นสั่นสะเทือนคาบยาวหมายถึงการแกว่งช้า ๆ ที่อาจส่งผลกระทบอย่างมากต่ออาคารสูง และวัดด้วยมาตรวัดแยกต่างหาก
บริการนี้ออกแบบมาให้ทำงานตามการคาดการณ์แรงสั่นสะเทือน คำเตือนฉุกเฉินต้องไปถึงผู้คนอย่างรวดเร็ว ก่อนที่จะทราบขอบเขตทั้งหมดของแผ่นดินไหว เมื่อวันที่ 16 ตุลาคม การคาดการณ์เบื้องต้นทำให้ทั้ง 7 ภูมิภาคเข้าเกณฑ์รับข้อความ แต่ความขัดข้องในกระบวนการของ Docomo ทำให้ข้อความส่งไม่ถึงลูกค้า
เครือข่ายอื่นได้ผลต่างออกไป
KDDI และ SoftBank ระบุว่าไม่พบเหตุการณ์ลักษณะเดียวกัน ส่วน Rakuten Mobile กำลังตรวจสอบในช่วงที่มีการประกาศ ลูกค้ารายหนึ่งเล่าว่าโทรศัพท์ Rakuten ส่งเสียงเตือน ซึ่งเป็นตัวอย่างเฉพาะพื้นที่ที่แสดงว่าส่งข้อความสำเร็จ ขณะที่การตรวจสอบในวงกว้างของบริษัทยังดำเนินอยู่
ผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือรายใหญ่ทั้ง 4 แห่งของญี่ปุ่นส่งคำเตือนล่วงหน้าเกี่ยวกับแผ่นดินไหวผ่านอุปกรณ์เครือข่ายของตนเองไปยังอุปกรณ์ในพื้นที่ที่สำนักงานอุตุนิยมวิทยากำหนด ดังนั้น ผู้ที่นั่งอยู่ด้วยกันจึงอาจได้รับผลต่างกัน หากระบบส่งข้อความของผู้ให้บริการรายหนึ่งขัดข้อง
การรับข้อความยังขึ้นอยู่กับว่าโทรศัพท์สามารถรับสัญญาณจากสถานีฐานได้หรือไม่ อุปกรณ์ที่อยู่ในพื้นที่สัญญาณอ่อนอาจพลาดข้อความฉุกเฉินได้ อย่างไรก็ตาม ในเหตุการณ์นี้ Docomo ระบุว่าความขัดข้องเกิดขึ้นภายในระบบของบริษัทเอง และส่งผลต่อลูกค้าที่เข้าเกณฑ์ทั่วทั้ง 7 ภูมิภาคเป้าหมาย
เรื่องเล่าจากช่วงพักเที่ยงทำให้เห็นผลกระทบในทางปฏิบัติได้ชัดเจน บางคนได้รับสัญญาณทันทีให้เตรียมรับมือ ขณะที่ลูกค้า Docomo ที่อยู่ข้าง ๆ ไม่ได้รับคำเตือนที่เกี่ยวข้อง บริษัทก็ยอมรับปัญหาการส่งข้อความในวงกว้างเช่นเดียวกันในประกาศ
การซ่อมแซมทำให้มีช่วงที่คำเตือนอาจขาดหาย
หลังยุติสัญญาณเตือนผิดพลาดแล้ว สิ่งเร่งด่วนที่สุดที่ลูกค้าต้องทราบคือคำเตือนของ Docomo ที่ระบุว่าข้อความอาจยังส่งไม่สำเร็จ แผ่นดินไหวครั้งถัดไปอาจทำให้เกิดการแจ้งเตือนอีกครั้ง ในช่วงที่บริษัทยังซ่อมระบบอยู่
บริษัทคาดว่าจะกู้คืนบริการได้ภายในหลายวัน จนกว่าจะยืนยันว่าแก้ไขแล้ว ลูกค้ายังคงไม่แน่ใจว่าข้อความ Area Mail เกี่ยวกับแผ่นดินไหวจะส่งถึงโทรศัพท์หรือไม่ ผู้คนในพื้นที่ได้รับผลกระทบยังสามารถติดตามข้อมูลแผ่นดินไหวผ่านโทรทัศน์ วิทยุ และประกาศทางการ แทนการพึ่งพาอุปกรณ์เพียงเครื่องเดียว
Docomo ระบุช่องทางศูนย์ข้อมูลสำหรับลูกค้าที่ต้องการสอบถาม เปิดให้บริการทุกวันตั้งแต่ 9:00 น. ถึง 20:00 น. ลูกค้าที่โทรจากโทรศัพท์มือถือ Docomo สามารถกด 151 ได้ฟรี ส่วนหมายเลขสำหรับโทรจากโทรศัพท์เครือข่ายอื่นคือ 0120-800-000
ทั้งสองหน่วยงานมีงานแยกกันที่ต้องดำเนินการให้เสร็จ สำนักงานอุตุนิยมวิทยากำลังตรวจสอบคำเตือนที่ไม่ถูกต้อง ขณะที่ Docomo กำลังแก้ไขความขัดข้องของระบบที่ขัดขวางการส่งข้อความ สำหรับลูกค้า หลักหมายสำคัญถัดไปคือการยืนยันว่าบริการส่งข้อความฉุกเฉินกลับมาใช้งานได้แล้ว
ประเด็นสำคัญ
- Docomo ไม่สามารถส่งคำเตือนแผ่นดินไหวที่ออกเมื่อเวลาประมาณ 12:40 น. วันที่ 16 ตุลาคม 2026 ได้
- ลูกค้าที่เข้าเกณฑ์ในฮอกไกโด โทโฮคุ โฮคุริคุ คันโต โคชิน โทไค และหมู่เกาะอิซุได้รับผลกระทบ
- บริษัทระบุว่าระบบตัดสินข้อมูลขาเข้าจากสำนักงานอุตุนิยมวิทยาผิดพลาดว่าเป็นข้อมูลผิดปกติ
- สำนักงานฯ ยกเลิกคำเตือนหลังการประเมินเบื้องต้นระบุว่าแผ่นดินไหวมีขนาด 9.9 แต่แผ่นดินไหวที่เกิดขึ้นจริงมีขนาด 6.9 ใกล้คัมชัตคา
- Docomo คาดว่าจะซ่อมแซมแล้วเสร็จภายในหลายวัน และเตือนว่าข้อความ Area Mail ครั้งต่อไปอาจส่งไม่สำเร็จก่อนกู้คืนระบบ
- KDDI และ SoftBank ยืนยันว่าไม่พบเหตุการณ์ลักษณะเดียวกัน ส่วน Rakuten Mobile กำลังตรวจสอบ
