ชื่อที่ลงทะเบียนไว้จะแสดงข้างหมายเลขที่ไม่รู้จัก
ผู้ให้บริการโทรคมนาคมของอินเดียต้องเริ่มให้บริการแสดงชื่อผู้โทร (CNAP) บนเครือข่ายมือถือ 4G และรุ่นใหม่กว่าตั้งแต่วันที่ 1 พฤศจิกายน 2026 ซึ่งจะเปลี่ยนวิธีที่ผู้คนใช้ระบุสายโทรเข้าที่ไม่คุ้นเคยครั้งใหญ่ ชื่อที่อยู่ในข้อมูลสมาชิกโทรคมนาคมของผู้โทรจะแสดงคู่กับหมายเลขโทรศัพท์ เว้นแต่ผู้รับจะบันทึกหมายเลขนั้นไว้แล้ว
สารบัญ
- ชื่อที่ลงทะเบียนไว้จะแสดงข้างหมายเลขที่ไม่รู้จัก
- ข้อมูลใดจะแสดงบนหน้าจอ?
- เครือข่ายจะแลกเปลี่ยนชื่อกันอย่างไร
- ใครอยู่ในขอบเขต และใครต้องรอ?
- พัฒนาการของนโยบายสู่กำหนดเส้นตายในเดือนพฤศจิกายน
- ความเป็นส่วนตัวและทางเลือกของสมาชิก
- ธุรกิจสามารถขอใช้ชื่อที่ได้รับการรับรอง
- เหตุใด Truecaller จึงคาดว่ายังมีบทบาท
- การควบคุมสแปมและการแก้ไขข้อมูลยังสำคัญ
- ประเด็นสำคัญ
กรมโทรคมนาคม (DoT) สั่งให้ผู้ให้บริการ ซึ่งรวมถึง Airtel, Reliance Jio, Vodafone Idea และ Bharat Sanchar Nigam Limited (BSNL) เริ่มให้บริการนี้ในพื้นที่ให้บริการของตน ผู้ใช้บริการจะได้รับบริการโดยอัตโนมัติ โดยไม่ต้องติดตั้งแอปพลิเคชันหรือส่งคำขอเปิดใช้งานแยกต่างหาก
หนังสือเวียนลงวันที่ 13 ตุลาคม 2026 แต่มีการระบุด้วยว่าคำสั่งออกเมื่อวันที่ 15 ตุลาคม กำหนดเริ่มใช้งานคือวันที่ 1 พฤศจิกายน ข้อกำหนดระยะแรกครอบคลุมเครือข่ายไร้สายภาคพื้นดินที่ใช้ 4G และเทคโนโลยีรุ่นใหม่กว่า รวมถึง 5G
สำหรับผู้ที่กำลังตัดสินใจว่าจะรับสายจากหมายเลขที่ไม่คุ้นเคยหรือไม่ CNAP จะเพิ่มข้อมูลในจังหวะที่มีประโยชน์ที่สุด คือก่อนเริ่มการสนทนา ประโยชน์ของระบบจะขึ้นอยู่กับความถูกต้องของข้อมูลสมาชิก การแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างเครือข่ายที่เชื่อถือได้ และกระบวนการแก้ไขข้อผิดพลาดที่ชัดเจน
รัฐบาลต้องการให้ระบุตัวผู้โทรได้ชัดเจนขึ้น เพื่อช่วยรับมืออาชญากรรมทางไซเบอร์ รวมถึงกลโกงที่ใช้การข่มขู่ว่าจะดำเนินคดีหรือควบคุมตัวทางดิจิทัล CNAP แสดงชื่อสมาชิกที่ลงทะเบียนไว้ ขณะที่บริการตรวจจับสแปมจะวิเคราะห์พฤติกรรมการโทรและข้อร้องเรียน ทั้งสองส่วนมีความสำคัญเมื่อผู้โทรขอเงินหรือข้อมูลอ่อนไหว
ข้อมูลใดจะแสดงบนหน้าจอ?
CNAP ใช้ข้อมูลสองส่วน ได้แก่ หมายเลขโทรศัพท์และชื่อผู้โทร ชื่อนี้มาจากผู้ให้บริการเครือข่ายต้นทางที่เริ่มการโทร โดยอิงจากข้อมูลที่เก็บไว้เมื่อลงทะเบียนเลขหมายมือถือ
DoT อธิบายบริการนี้ไว้ในหนังสือเวียนดังนี้:
ชื่อระบุตัวตนของผู้โทรคือชื่อของผู้ใช้ที่โทรออกตามที่บันทึกไว้ในข้อมูลสมาชิกของผู้ให้บริการโทรคมนาคมต้นทาง และชื่อดังกล่าวจะรวมอยู่ในข้อมูลระบุสายโทรออกของผู้ใช้รายนั้น
การแสดงผลมีลำดับดังนี้:
- หากบันทึกหมายเลขไว้แล้ว ชื่อในรายชื่อผู้ติดต่อของผู้รับจะแสดงก่อน
- หากเป็นหมายเลขในประเทศที่ไม่ได้บันทึกไว้ ระบบจะแสดงชื่อสมาชิกที่ลงทะเบียนกับผู้ให้บริการ
- หากเป็นหมายเลขต่างประเทศที่ไม่ได้บันทึกไว้ หน้าจอจะแสดงคำว่า "สายโทรเข้าจากต่างประเทศ"
- หากเป็นเลขหมายธุรกิจที่เข้าเกณฑ์ อาจแสดงชื่อธุรกิจที่ได้รับอนุมัติ
- หากผู้โทรใช้บริการระงับการแสดงหมายเลขโทรออก (CLIR) ระบบจะไม่แสดงชื่อ
ตัวอย่างเช่น รายชื่อผู้ติดต่อที่บันทึกไว้ว่า "แม่" ก็จะยังแสดงตามชื่อนั้น หากหมายเลขเดียวกันโทรหาใครที่ไม่ได้บันทึกไว้ เครือข่ายจะแสดงชื่อตามข้อมูลสมาชิก ญาติหรือธุรกิจในต่างประเทศที่ไม่ได้บันทึกหมายเลขไว้จะแสดงป้ายระบุสายจากต่างประเทศแบบเดียวกัน
เครือข่ายจะแลกเปลี่ยนชื่อกันอย่างไร
ผู้ให้บริการแต่ละรายต้องจัดทำฐานข้อมูลที่เชื่อมโยงหมายเลขโทรศัพท์ของสมาชิกกับชื่อที่ลงทะเบียนไว้ เมื่อมีสายโทรเข้าจากอีกเครือข่าย ผู้ให้บริการปลายทางจะดึงชื่อที่เกี่ยวข้องมาแสดงบนโทรศัพท์ของผู้รับ
ข้อมูลสมาชิกมาจากเอกสารการลงทะเบียน ซึ่งรวมถึงแบบฟอร์มสมัครใช้บริการของลูกค้า (CAF) และการตรวจสอบยืนยันตัวตนลูกค้า (KYC) KYC คือกระบวนการตรวจสอบตัวตนเมื่อออกเลขหมาย CNAP ใช้ข้อมูลจากเอกสารเหล่านี้ ไม่ได้อาศัยชื่อที่ผู้ใช้รายอื่นส่งให้แอประบุตัวผู้โทร
DoT กำหนดให้ผู้ให้บริการประมวลผลคำขอค้นหาข้อมูลเหล่านี้อย่างรวดเร็ว โดยไม่ทำให้คุณภาพการโทรลดลง ฐานข้อมูล ลิงก์เครือข่าย และโครงสร้างพื้นฐานอื่น ๆ ต้องรองรับคำขอเพิ่มเติมได้เมื่อสายโทรย้ายผ่านผู้ให้บริการต่างราย
คำสั่งนี้อ้างอิงกฎข้อ 48 ของข้อบังคับว่าด้วยโทรคมนาคม (การอนุญาตให้บริการโทรคมนาคมหลัก) ปี 2026 และเงื่อนไขการระบุตัวผู้โทรในใบอนุญาตแบบรวม กฎข้อ 48 กำหนดให้แสดงข้อมูลระบุตัวผู้โทรในรูปแบบที่ป้องกันการปลอมแปลงแก้ไข
ใครอยู่ในขอบเขต และใครต้องรอ?
ข้อกำหนดที่เริ่มวันที่ 1 พฤศจิกายนครอบคลุมเครือข่ายมือถือ 4G และรุ่นใหม่กว่า ส่วนเครือข่าย 2G, 3G และเครือข่ายโทรศัพท์สาธารณะแบบสวิตช์ ซึ่งหมายถึงโทรศัพท์บ้านทั่วไป DoT จะพิจารณาแยกต่างหาก
อินเดียมีเลขหมายมือถือที่ใช้งานอยู่ราว 1.2 พันล้านเลขหมาย ซึ่งรวมเลขหมาย 5G ประมาณ 450 ล้านเลขหมาย จากตัวเลขดังกล่าว 5G คิดเป็นประมาณ 37.5% ของเลขหมายที่ใช้งานอยู่ กลุ่มผู้ใช้ CNAP ระยะแรกยังรวมเลขหมาย 4G ที่เข้าเกณฑ์ด้วย จึงครอบคลุมมากกว่าสัดส่วนผู้ใช้ 5G
มีการประเมินว่าอัตราการใช้สมาร์ตโฟนอยู่ที่ 52% ทำให้การรองรับของอุปกรณ์มีความสำคัญควบคู่กับพื้นที่ให้บริการเครือข่าย หนังสือเวียนไม่ได้ระบุข้อกำหนดของโทรศัพท์ และยังต้องยืนยันว่าโทรศัพท์ทุกรุ่นที่ใช้เครือข่ายซึ่งเข้าเกณฑ์จะแสดงชื่อได้หรือไม่ ยังไม่มีการระบุวันที่เริ่มใช้กับเครือข่ายรุ่นเก่าหรือโทรศัพท์บ้าน
ดังนั้น สำหรับครัวเรือนที่ใช้เทคโนโลยีมือถือคนละรุ่น การเปลี่ยนแปลงอาจเกิดขึ้นไม่พร้อมกัน ผู้ใช้บริการ 4G หรือ 5G ที่รองรับอาจเห็นชื่อผู้โทรที่ลงทะเบียนไว้ ขณะที่ญาติที่ใช้เครือข่ายรุ่นเก่ากว่าอาจยังเห็นข้อมูลแบบเดิม
พัฒนาการของนโยบายสู่กำหนดเส้นตายในเดือนพฤศจิกายน
หน่วยงานกำกับดูแลกิจการโทรคมนาคมแห่งอินเดีย (TRAI) เสนอแนะให้ใช้ CNAP ในเดือนกุมภาพันธ์ 2024 การหารือหลังจากนั้นครอบคลุมเรื่องการเปิดใช้งาน ทางเลือกของสมาชิก ความเป็นส่วนตัว และข้อกำหนดในทางปฏิบัติสำหรับการเชื่อมต่อฐานข้อมูลของผู้ให้บริการ
นโยบายและการเปิดใช้บริการมีพัฒนาการหลายขั้นตอน:
- กุมภาพันธ์ 2024: TRAI เสนอให้บริการ CNAP แก่สมาชิกที่ร้องขอ
- พฤษภาคม 2025: Vodafone Idea ระบุว่าได้เปิดใช้ CNAP บนเครือข่ายของตนแล้ว
- กันยายน 2025: DoT ส่งข้อเสนอแนะกลับไปให้ TRAI พิจารณา โดยเสนอให้เปิดใช้งานเป็นค่าเริ่มต้นและให้ผู้ใช้เลือกปิดได้
- 28 ตุลาคม 2025: TRAI เผยแพร่คำตอบ โดยเห็นชอบกับการเปิดใช้งานเป็นค่าเริ่มต้นและให้เลือกไม่ใช้บริการได้
- พฤศจิกายน 2025: เริ่มทดลองใช้กับ Jio, Vodafone Idea และ BSNL ในรัฐหรยาณา และกับ Airtel ในรัฐหิมาจัลประเทศ
- มีนาคม 2026: กำหนดเส้นตายเดิมสำหรับการเปิดใช้ทั่วประเทศอยู่ในเดือนนี้
- ตุลาคม 2026: หนังสือเวียนฉบับล่าสุดกำหนดวันที่ 1 พฤศจิกายน 2026 เป็นวันเริ่มใช้งาน
หนังสือเวียนเดือนตุลาคมใช้แทนคำสั่งที่ออกเมื่อวันที่ 21 พฤศจิกายน 2025 เกี่ยวกับปัญหา KYC ระหว่างการดำเนินงาน ซึ่งรวมถึงชื่อที่ไม่ถูกต้องในแบบฟอร์มสมัครใช้บริการของลูกค้า คำสั่งก่อนหน้านั้นและข้อเสนอแนะเมื่อเดือนกุมภาพันธ์ 2024 เป็นขั้นตอนแยกกัน
ผู้บริหาร Truecaller ระบุว่าบริการมีให้ใช้งานบางส่วนในวงกว้างแล้ว ในเดือนกรกฎาคม 2026 บริษัทประเมินว่า CNAP ครอบคลุมผู้ใช้ในอินเดีย 50% ถึง 60% พร้อมระบุว่าในขณะนั้นยังไม่เห็นผลกระทบสำคัญต่อการเติบโตของผู้ใช้
ความเป็นส่วนตัวและทางเลือกของสมาชิก
หนังสือเวียนฉบับสุดท้ายกำหนดให้ใช้ CNAP โดยอัตโนมัติ โดยไม่มีทางเลือกทั่วไปให้ยกเลิก มีการกล่าวถึงช่องทางให้ผู้ให้บริการปิดบริการได้ด้วย ทำให้ยังมีประเด็นในทางปฏิบัติที่ต้องชี้แจงแก่สมาชิก ข้อยกเว้นที่ระบุไว้อย่างชัดเจนในหนังสือเวียนครอบคลุมผู้ใช้ CLIR
CLIR จำกัดการแสดงตัวตนของผู้โทร แต่มีผู้เข้าถึงบริการนี้ได้อย่างจำกัด ตามแนวทางของ DoT ที่ออกตั้งแต่ปี 2015 บริการนี้จำกัดไว้สำหรับบุคคลสำคัญและเจ้าหน้าที่รัฐ ส่วนผู้สมัครรายอื่นต้องมีหนังสือแนะนำจากเจ้าหน้าที่ตำรวจระดับสูง
มูลนิธิ Internet Freedom Foundation ซึ่งเป็นองค์กรด้านสิทธิดิจิทัล กล่าวถึงข้อจำกัดดังกล่าวในปี 2024 ว่า:
ต้องไม่ถือว่าเป็นทางเลือกที่ใช้ได้จริงสำหรับการปิด CNAP
ข้อกังวลมีผลในทางปฏิบัติ กล่าวคือชื่อที่ลงทะเบียนไว้ของบุคคลอาจถูกเปิดเผยเมื่อโทรหาใครที่ไม่ได้บันทึกหมายเลขนั้น โดยหนังสือเวียนฉบับสุดท้ายไม่ได้กำหนดให้สมาชิกทั่วไปมีช่องทางควบคุมเรื่องนี้
DoT กำหนดให้มีมาตรการรักษาความปลอดภัยในกลไกค้นหาข้อมูล โดยต้องไม่เก็บชื่อผู้โทรที่ดึงมาไว้หลังวางสาย ผู้ให้บริการยังคงต้องดูแลฐานข้อมูลสมาชิกต้นทางซึ่งจำเป็นต่อการให้บริการ
หนังสือเวียนไม่ได้ระบุว่าจะตรวจสอบการปฏิบัติตามข้อกำหนดห้ามเก็บข้อมูลอย่างไร และไม่ได้กล่าวถึงความยินยอมของผู้โทรหรือกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลดิจิทัล ปี 2023
สมาคม Consumer Unity & Trust Society เห็นว่า การเปิดเผยข้อมูลโดยไม่ได้รับความยินยอมอาจละเมิดความเป็นส่วนตัว ส่วน Anil Kumar Lahoti ประธาน TRAI มีความเห็นต่างในปี 2024 โดยกล่าวว่า "ไม่มีข้อกังวลด้านความเป็นส่วนตัว" ความเห็นที่แตกต่างกันอยู่ที่ระดับการควบคุมที่ประชาชนควรมีต่อการเปิดเผยตัวตนที่ลงทะเบียนไว้ระหว่างการโทรทั่วไป
ธุรกิจสามารถขอใช้ชื่อที่ได้รับการรับรอง
ธุรกิจและสมาชิกที่ถือครองเลขหมายจำนวนมากอาจได้รับอนุญาตให้แสดงชื่อที่ต้องการและผ่านการตรวจสอบ แทนชื่อสมาชิกมาตรฐาน ชื่อนั้นต้องตรงกับเครื่องหมายการค้าที่จดทะเบียนในชื่อผู้ใช้ หรือชื่อทางการค้าที่จดทะเบียนในระบบพอร์ทัลภาษีสินค้าและบริการ (GST)
กรณีใช้เครื่องหมายการค้า จะอ้างอิงข้อมูลของสำนักทะเบียนเครื่องหมายการค้าภายใต้กรมผู้ควบคุมทั่วไปด้านสิทธิบัตร การออกแบบ และเครื่องหมายการค้า ผู้ให้บริการต้องตรวจสอบเอกสารประกอบและเก็บสำเนาหลักฐานที่แสดงว่าสมาชิกมีสิทธิใช้ชื่อนั้น
สำหรับเลขหมายใหม่ ต้องระบุชื่อที่ต้องการซึ่งได้รับอนุมัติไว้ทั้งในแบบฟอร์มสมัครใช้บริการของลูกค้าและข้อมูลสมาชิก ส่วนเลขหมายเดิม ผู้ให้บริการต้องจัดทำขั้นตอนให้ธุรกิจยื่นขอแก้ไขข้อมูลหลังการตรวจสอบได้
วิธีนี้มีความสำคัญในกรณีที่ลูกค้าคุ้นเคยกับชื่อทางการค้ามากกว่าชื่อนิติบุคคลที่ถือครองเลขหมาย อีกทั้งทำให้ผู้ให้บริการมีหน้าที่ตรวจสอบชื่อที่อ้างก่อนนำไปแสดงแก่ผู้รับสาย
เลขหมายที่ใช้ร่วมกันเป็นอีกปัญหาในทางปฏิบัติ สมาชิกในครอบครัวอาจใช้ซิมที่ลงทะเบียนในชื่อพ่อแม่ ขณะที่พนักงานอาจใช้ซิมที่ลงทะเบียนในชื่อนายจ้าง ระบบจะแสดงตัวตนตามข้อมูลสมาชิก ดังนั้นแม้ข้อมูลการลงทะเบียนถูกต้อง ชื่อที่แสดงก็อาจไม่ตรงกับบุคคลที่กำลังพูดสายอยู่
เหตุใด Truecaller จึงคาดว่ายังมีบทบาท
Rishit Jhunjhunwala ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Truecaller กล่าวว่า บริการนี้มีมากกว่าการแสดงชื่อที่ลงทะเบียนไว้ บริษัทใช้สัญญาณต่าง ๆ และข้อมูลจากชุมชนผู้ใช้เพื่อระบุรูปแบบการโทรที่น่าสงสัยและให้ข้อมูลเกี่ยวกับผู้โทร
Jhunjhunwala กล่าวถึง CNAP ว่าเป็นบริการที่ทำงานควบคู่กับ Truecaller ได้:
CNAP เป็นฟังก์ชันเสริมที่ดีสำหรับบริการของเรา และเรายินดีที่รัฐบาลเดินหน้าเพิ่มความโปร่งใสในการสื่อสารผ่านมือถือ
เหตุผลของเขาสะท้อนความแตกต่างระหว่างการค้นหาข้อมูลสมาชิกกับการประเมินสายโทร Truecaller ระบุว่าผู้ใช้ยังต้องการข้อมูลเกี่ยวกับผู้ที่ใช้หมายเลข อาชีพหรือบริษัทของบุคคลนั้น และความคิดเห็นที่ผู้อื่นมีต่อผู้โทร
ผลสำรวจของ LocalCircles ชี้ว่าแอประบุตัวผู้โทรอาจเผชิญแรงกดดัน โดยมีผู้ตอบมากกว่า 62,000 คนจากเขตเมือง 295 แห่ง และแต่ละคำถามมีจำนวนผู้ตอบต่างกัน
ในกลุ่มผู้ตอบ 31,686 คนเกี่ยวกับการใช้แอปในอนาคต 61% ระบุว่าอาจถอนการติดตั้ง Truecaller หรือแอปในลักษณะเดียวกัน เมื่อผู้ให้บริการเริ่มแสดงชื่อที่ลงทะเบียนไว้ อีก 28% จะใช้ Truecaller ต่อ 3% ไม่ต้องการบริการระบุตัวผู้โทร และ 8% ไม่ได้ให้คำตอบที่ชัดเจน สัดส่วนผู้ที่ระบุว่าตั้งใจถอนการติดตั้งสูงกว่าผู้ที่ตั้งใจใช้ Truecaller ต่อ 33 จุดเปอร์เซ็นต์
ในกลุ่มผู้ตอบ 31,257 คนเกี่ยวกับพฤติกรรมปัจจุบัน 57% พึ่งพาแอประบุตัวผู้โทรของเอกชน 28% ระบุตัวผู้โทรหลังรับสาย และ 11% ระบุว่าผู้ให้บริการของตนแสดงชื่อที่ลงทะเบียนไว้แล้ว ผลเหล่านี้สะท้อนผู้ใช้สมาร์ตโฟนในเขตเมืองที่ตอบแบบสำรวจ ตัวเลขวัดคำตอบและความตั้งใจ ไม่ใช่การเปลี่ยนแปลงการใช้แอปที่เกิดขึ้นแล้ว
Truecaller มีผู้ใช้งานทั่วโลกต่อเดือน 471 ล้านคนในเดือนมิถุนายน 2026 โดยอินเดียเป็นตลาดใหญ่ที่สุด ประเด็นทางธุรกิจคือมีผู้ใช้จำนวนเท่าใดที่ต้องการเพียงชื่อ และมีจำนวนเท่าใดที่ยังเห็นคุณค่าของการแจ้งเตือนสแปม การคัดกรองสาย และฟังก์ชันอื่น ๆ
การควบคุมสแปมและการแก้ไขข้อมูลยังสำคัญ
ระบบตรวจจับสแปมใช้ข้อมูลมากกว่าชื่อสมาชิก Airtel เปิดตัวบริการที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์ในเดือนกันยายน 2024 เพื่อวิเคราะห์รูปแบบ ความถี่ และระยะเวลาการโทรสำหรับระบุสายที่น่าสงสัยว่าเป็นสแปม ส่วน Truecaller และแอป Phone ของ Google ก็ใช้ข้อมูลและสัญญาณจากผู้ใช้ของตนเองเช่นกัน
การปลอมแปลงหมายเลขผู้โทรยังเป็นข้อกังวล เพราะทำให้หมายเลขที่แสดงต่อผู้รับไม่ตรงกับต้นทางจริง การค้นหาข้อมูลจากหมายเลขที่ถูกปลอมแปลงอาจแสดงชื่อที่ลงทะเบียนไว้กับหมายเลขนั้น ทั้งที่ผู้โทรเป็นบุคคลอื่น ดังนั้นจึงยังต้องระมัดระวังเมื่อมีผู้ขอรหัสผ่าน รหัสผ่านใช้ครั้งเดียว ข้อมูลบัญชีธนาคาร หรือให้โอนเงินอย่างเร่งด่วน
กฎเกี่ยวกับสายเชิงพาณิชย์ก็กำลังเปลี่ยนแปลงเช่นกัน เมื่อวันที่ 18 กันยายน 2026 TRAI สรุประเบียบว่าด้วยความต้องการของลูกค้าสำหรับการสื่อสารเชิงพาณิชย์ทางโทรคมนาคม (แก้ไขเพิ่มเติมครั้งที่ 3) ปี 2026 ซึ่งจำกัดไม่ให้แอปบล็อก กรอง หรือติดป้ายกำกับสายจากชุดเลขหมาย 140xx, 1600xx และ 1601xx ที่กำหนดไว้สำหรับการสื่อสารเชิงพาณิชย์และการสื่อสารของภาครัฐแบบครอบคลุมทั้งหมด
ชุดเลขหมาย 140 ใช้โดยนักการตลาดทางโทรศัพท์ที่จดทะเบียนแล้วสำหรับการโทรส่งเสริมการขาย ส่วนชุดเลขหมาย 1600 ใช้เป็นหลักสำหรับการสื่อสารบริการจากธนาคาร สถาบันการเงิน บริษัทประกัน และหน่วยงานรัฐ ผู้บริโภคยังบล็อกหมายเลขรายตัวบนอุปกรณ์ของตนได้ และลงทะเบียนใช้บริการห้ามรบกวนเพื่อจำกัดการสื่อสารส่งเสริมการขายที่ไม่ต้องการได้
ชื่อ CNAP ที่ไม่ถูกต้องจะต้องได้รับการแก้ไขจากผู้ให้บริการโทรคมนาคม DoT กำหนดให้มีกลไกรับ บันทึก และแก้ไขข้อร้องเรียนเกี่ยวกับบริการอย่างรวดเร็ว แม้หนังสือเวียนจะไม่ได้กำหนดกรอบเวลาตายตัวในการแก้ไข สมาชิกที่พบข้อผิดพลาดในชื่อควรติดต่อผู้ให้บริการผ่านกระบวนการดังกล่าว
ตั้งแต่วันที่ 1 พฤศจิกายน เครือข่ายที่เข้าเกณฑ์จะมีแหล่งข้อมูลมาตรฐานสำหรับแสดงชื่อผู้โทร ความถูกต้องของข้อมูล กระบวนการจัดการข้อร้องเรียนที่มีประสิทธิภาพ และมาตรการคุ้มครองความเป็นส่วนตัวที่ใช้ได้จริง จะเป็นตัวกำหนดว่าข้อมูลนี้มีประโยชน์เพียงใดในการโทรในชีวิตประจำวัน
ประเด็นสำคัญ
- CNAP ต้องเริ่มใช้บนเครือข่ายมือถือ 4G และรุ่นใหม่กว่าทั่วอินเดียตั้งแต่วันที่ 1 พฤศจิกายน 2026
- ชื่อผู้ติดต่อที่บันทึกไว้จะแสดงก่อน ส่วนสายโทรในประเทศที่ไม่ได้บันทึกจะแสดงชื่อตามข้อมูลสมาชิกโทรคมนาคม
- หมายเลขต่างประเทศที่ไม่ได้บันทึกไว้จะแสดงคำว่า "สายโทรเข้าจากต่างประเทศ"
- เครือข่ายมือถือรุ่นเก่าและโทรศัพท์บ้านต้องรอการพิจารณาแยกต่างหาก
- ธุรกิจที่เข้าเกณฑ์ขอใช้ชื่อเครื่องหมายการค้าหรือชื่อทางการค้าที่จดทะเบียน GST ซึ่งผ่านการตรวจสอบได้
- ผู้ใช้ CLIR ได้รับยกเว้นจากการแสดงชื่อ ส่วนทางเลือกของสมาชิกทั่วไปยังต้องชี้แจง
- ผู้ให้บริการต้องไม่เก็บชื่อที่ดึงมาไว้หลังวางสาย และต้องจัดให้มีกลไกรับข้อร้องเรียน
- การประเมินสแปม ข้อมูลลงทะเบียนที่ถูกต้อง และความระมัดระวังต่อคำขอเงินยังเป็นสิ่งจำเป็น
