หน้าจอ iPhone Duo รุ่นแรก ๆ แตกร้าว จุดประเด็นตรวจสอบคำกล่าวอ้างด้านความทนทานและค่าซ่อมของ Apple

พบรอยร้าวภายในไม่กี่ชั่วโมงหลังเปิดตัวราคา 1,999 ดอลลาร์

ลูกค้าในเมลเบิร์นรายหนึ่งกล่าวว่า iPhone จอพับรุ่นแรกของ Apple เกิดรอยร้าวตามแนวหน้าจอด้านใน หลังใช้งานไปราว 6 ชั่วโมงและกางเครื่องไม่ถึง 20 ครั้ง ขณะที่ผู้ซื้อในเซี่ยงไฮ้รายงานว่าโทรศัพท์ราคา 17,999 หยวนของเธอพังขณะกางเครื่องตามปกติ ข้อร้องเรียนเหล่านี้เกิดขึ้นขณะที่ iPhone Duo เริ่มส่งถึงมือลูกค้าเมื่อวันที่ 23 ตุลาคม 2026 โดยมีราคาเริ่มต้นที่ 1,999 ดอลลาร์

เจ้าของเครื่องในออสเตรเลีย จีน สหรัฐฯ และแคนาดารายงานว่าพบรอยร้าวหรือหน้าจอขัดข้องใกล้รอยพับตรงกลาง ภาพถ่ายบางภาพแสดงเส้นสว่างพาดจากรอยพับไปยังขอบด้านขวา เกิดเป็นรูปตัว L บนหน้าจอ ลูกค้ารายอื่นกล่าวว่าปัญหาเกิดขึ้นภายในวันเดียวหรือก่อนตั้งค่าโทรศัพท์เสร็จ

Apple เปลี่ยนเครื่องให้ลูกค้าในเมลเบิร์นที่ร้านค้า ส่วนลูกค้าในเซี่ยงไฮ้ซึ่งระบุชื่อว่า คุณจาง กล่าวว่าเจ้าหน้าที่แจ้งว่าต้องส่งเครื่องให้ Apple ตรวจสอบก่อนว่าความเสียหายเกิดจากการใช้งานหรือไม่

จำนวนเครื่องที่ได้รับผลกระทบ อัตราการขัดข้อง และสาเหตุยังไม่เป็นที่ทราบแน่ชัด ณ วันที่ 23 ตุลาคม Apple ยังไม่ได้ชี้แจงต่อสาธารณะเกี่ยวกับข้อร้องเรียนเรื่องหน้าจอเหล่านี้โดยเฉพาะ สำหรับผู้ซื้อ คำถามเร่งด่วนคือโทรศัพท์จะทนต่อการกางและพับตามปกติได้หรือไม่ และจะใช้เวลานานเพียงใดในการตรวจสอบหรือเปลี่ยนเครื่องที่เสียหาย

เกิดอะไรขึ้นกับโทรศัพท์ในเมลเบิร์น?

เจ้าของเครื่องชาวออสเตรเลียซึ่งโพสต์โดยใช้ชื่อผู้ใช้ Midnight_Slump กล่าวว่าเวลาส่วนใหญ่ในช่วง 6 ชั่วโมงแรกหมดไปกับการกู้คืนข้อมูลสำรองจาก iCloud ขณะกางโทรศัพท์ให้เพื่อนดู เจ้าของรู้สึกเหมือนมีบางอย่างอยู่ใต้หน้าจอใกล้บานพับ จากนั้นได้ยินเสียงแตกขณะที่หน้าจอร้าวตามแนวพับ

เจ้าของระบุว่าไม่พบร่องรอยที่มองเห็นได้ซึ่งบ่งชี้ว่าเครื่องถูกกระแทกหรือมีวัตถุติดค้างอยู่กับหน้าจอ ต่อมาผู้ดูแลชุมชนได้ตรวจสอบภาพถ่ายเพิ่มเติมและเอกสารการซ่อมจาก Apple พร้อมระบุว่าบัญชีดังกล่าวผ่านการยืนยัน แต่สาเหตุยังไม่ได้ข้อสรุป

ลูกค้ารายนี้ระบุว่า ในตอนแรกฝ่ายสนับสนุนทางโทรศัพท์ของ Apple เสนอเปลี่ยนเครื่องด่วน แต่ต้องกันวงเงินบัตรชำระเงินเต็มราคาของโทรศัพท์ และไม่สามารถยืนยันวันส่งมอบได้ การกันวงเงินคือการสำรองเงินหรือวงเงินเครดิตบนบัตรไว้ชั่วคราวระหว่างดำเนินการเปลี่ยนเครื่อง

ลูกค้าจึงไปที่ Apple Store และได้รับเครื่องทดแทนทันที รายละเอียดที่เล่าไว้อย่างครบถ้วนระบุว่าเครื่องใหม่มาในกล่องบริการสีน้ำตาล และมีเครื่องที่ตรงกับรุ่นเดิมให้เลือกเพียงเครื่องเดียว เจ้าของกล่าวว่าช่างอธิบายว่าปัญหาเกิดจากความผิดพลาดในกระบวนการผลิต และโทรศัพท์ที่เสียหายจะถูกส่งไปแคลิฟอร์เนียเพื่อตรวจสอบ

ความเสียหายคล้ายกัน แต่ประสบการณ์ของลูกค้าแตกต่างกัน

คุณจาง ผู้ซื้อในเซี่ยงไฮ้ กล่าวว่าเธอได้ยินเสียงแตกขณะกางโทรศัพท์เครื่องใหม่ตามปกติ ก่อนพบความเสียหายบนหน้าจอด้านใน เรื่องราวของเธอระบุว่าความขัดข้องเกิดขึ้นระหว่างการใช้งานพื้นฐานแบบเดียวกับที่ลูกค้าในเมลเบิร์นเล่า คือการกางเครื่อง

ภาพถ่ายที่เผยแพร่ทางออนไลน์แสดงโทรศัพท์หลายเครื่องที่เสียหายใกล้บานพับ รวมถึงเครื่องที่ดูเหมือนเป็นเครื่องสาธิตในจีน แต่ยังไม่ชัดเจนว่าภาพจำนวนมากเหล่านั้นถ่ายในสถานการณ์ใด เส้นพิกเซลสีขาว รอยร้าว และการแตะหน้าจอไม่ตอบสนอง อาจทำให้ลูกค้าเหลือพื้นที่หน้าจอที่ใช้งานได้แตกต่างกันไป

ผู้แสดงความคิดเห็นตั้งข้อสังเกตว่า หน้าจออาจถูกหนีบใกล้บานพับ ชิ้นส่วนบางอย่างอาจชำรุด หรือความแตกต่างเล็กน้อยในการประกอบอาจทำให้แผงหน้าจอรับแรงกด อีกข้อสันนิษฐานหนึ่งเกี่ยวข้องกับสปริงที่ช่วยยึดโทรศัพท์ให้อยู่ในมุมต่าง ๆ ทั้งหมดยังเป็นเพียงข้อเสนอแนะ การวินิจฉัยทางเทคนิคจากการตรวจสอบของ Apple จะช่วยให้เจ้าของเครื่องได้คำตอบที่ชัดเจนกว่า

Apple ระบุอะไรเกี่ยวกับการออกแบบจอพับ

หน้าผลิตภัณฑ์ iPhone Duo ของ Apple ระบุว่าเครื่องมีโครงและฝาครอบบานพับไทเทเนียมเกรด 5 หน้าจอด้านในที่ประกอบด้วยชั้นบางพิเศษมากกว่า 10 ชั้น และสารเคลือบที่ออกแบบมาให้ทนต่อรอยขีดข่วน บริษัทระบุว่าบานพับกางและพับได้อย่างราบรื่น พร้อมแรงต้านที่สมดุลเพื่อความน่าเชื่อถือในระยะยาว

Apple ยังระบุถึงกาวใสที่ช่วยให้ชั้นต่าง ๆ ของหน้าจอเลื่อนไปมาได้ขณะพับโทรศัพท์ หน้าจอแบบยืดหยุ่นประกอบด้วยหลายชั้นที่ต้องเคลื่อนไหวไปด้วยกันขณะโค้งงอ การเปิดให้ชั้นเหล่านี้ขยับได้บ้างช่วยลดแรงกดและรอยพับที่มองเห็นได้

ข้อมูลจำเพาะทางเทคนิคของ Apple ระบุว่าหน้าจอ OLED ด้านในแบบพับได้มีขนาด 7.6 นิ้ว ส่วนหน้าจอด้านนอกมีขนาด 5.4 นิ้ว หน้าจอ OLED เปล่งแสงผ่านพิกเซลแต่ละจุด แผงหน้าจอด้านในมีพื้นผิวด้านที่เรียกว่า nano texture ซึ่งออกแบบมาเพื่อลดแสงสะท้อน

ข้อมูลจำเพาะระบุว่าด้านหน้าปกป้องด้วย Ceramic Shield 2 ด้านหลังใช้ Ceramic Shield และฝาครอบบานพับไทเทเนียมผลิตด้วยการพิมพ์สามมิติ วัสดุที่ปกป้องภายนอกกับพื้นผิวยืดหยุ่นด้านในทำหน้าที่ต่างกัน โดยหน้าจอด้านในต้องโค้งงอซ้ำ ๆ พร้อมแสดงภาพและตอบสนองต่อการสัมผัสได้

การทดสอบรอยขีดข่วน ฝุ่น และแรงดัดเผยจุดอ่อน

แซ็ก เนลสัน นักทดสอบความทนทานที่รู้จักกันในชื่อ JerryRigEverything ทดสอบ iPhone Duo ด้วยการขีดข่วน ฝุ่น และการดัดเครื่องอย่างรุนแรง รายงานระบุว่าหน้าจอด้านนอกทนรอยขีดข่วนได้จนถึงประมาณระดับ 7 ตามมาตรวัดความแข็งโมห์ส ส่วนพื้นผิวด้านในเริ่มเป็นรอยที่ระดับ 2 และเล็บมือก็ทำให้เกิดรอยได้

มาตรวัดโมห์สใช้เปรียบเทียบความทนทานต่อรอยขีดข่วน พื้นผิวที่เป็นรอยได้ที่ระดับต่ำกว่าจะมีความนิ่มกว่า โดยทั่วไปหน้าจอด้านในแบบยืดหยุ่นของโทรศัพท์จอพับมีพื้นผิวที่เปราะบางกว่ากระจกแข็งซึ่งปิดทับหน้าจอโทรศัพท์ทั่วไป

มีรายงานว่าฝุ่นและเศษผงเข้าไปในบานพับระหว่างการทดสอบของเนลสัน จนรบกวนการพับเครื่องให้ปิดสนิท จากนั้นการดัดอย่างรุนแรงทำให้เกิดเส้นสีเขียวถาวรพาดบนหน้าจอด้านใน การดัดครั้งที่สองทำให้หน้าจอไม่ตอบสนอง โครงและบานพับยังคงติดกัน และต้องใช้แรงมากในการดัด

Apple ระบุว่าโทรศัพท์กันน้ำและฝุ่นระดับ IP68 ตามมาตรฐาน IEC 60529 ซึ่งรวมถึงการทดสอบในน้ำที่ความลึกสูงสุด 6 เมตร นานสูงสุด 30 นาที การจัดระดับนี้อธิบายการป้องกันภายใต้เงื่อนไขการทดสอบแบบควบคุม เศษผงที่สะสมเฉพาะจุดและการดัดอย่างรุนแรงก่อให้เกิดแรงในลักษณะที่ต่างจากการกางและพับตามปกติ

การทดสอบฝุ่นและข้อร้องเรียนจากลูกค้าทำให้วิศวกรต้องตรวจสอบปัญหาแยกกัน ได้แก่ เศษผงเคลื่อนผ่านบานพับอย่างไร หน้าจอมีพฤติกรรมอย่างไรเมื่อเผชิญแรงสุดขีด และเหตุใดเจ้าของเครื่องบางรายจึงพบรอยร้าวระหว่างใช้งานตามปกติ

เครื่องสำหรับรีวิวผ่านการพับมากกว่า 32,000 ครั้ง

โจแอนนา สเติร์น นักรีวิวเทคโนโลยี ใช้เครื่องพับที่สร้างขึ้นเฉพาะเพื่อพับโทรศัพท์สำหรับรีวิวของเธอมากกว่า 32,000 ครั้งตลอดสี่คืน เกจที่ปรับเทียบแล้วซึ่งใช้วัดแรงผลักและแรงดึงพบว่าบานพับแข็งขึ้นหลังการทดสอบ แม้เธอจะรายงานว่าแทบไม่รู้สึกถึงความเปลี่ยนแปลงระหว่างใช้งานในชีวิตประจำวัน

สเติร์นเล่าถึงความรู้สึกของโทรศัพท์หลังการทดสอบว่า

แต่ในการใช้งานทุกวัน ฉันแทบไม่รู้สึกถึงความแตกต่างเลย ดังนั้นหลังพับไป 32,000 ครั้ง ก็ยังรู้สึกแทบไม่ต่างจากวันแรก ซึ่งน่าประทับใจมากจริง ๆ

ในการทดสอบมีการใส่เคส กางโทรศัพท์ออกจนแบนราบ และในแต่ละรอบหยุดก่อนพับปิดสนิท สเติร์นไม่ได้รายงานว่ารอยพับมองเห็นชัดขึ้นหรือไม่ รายละเอียดเหล่านี้สำคัญเมื่อนำการเคลื่อนไหวซ้ำ ๆ ของเครื่องทดสอบไปเปรียบเทียบกับแรงกดและการเคลื่อนไหวที่หลากหลายในการใช้งานประจำวัน

บริตตา โอ'บอยล์ นักรีวิวอีกคน รายงานว่าไม่พบความเสียหายบนหน้าจอหลังใช้ Duo เป็นโทรศัพท์เครื่องหลักเป็นเวลาหนึ่งสัปดาห์ เธอระบุว่าโครงไทเทเนียมแข็งแรงและบานพับยึดเครื่องไว้ได้ในมุมต่าง ๆ รอยพับจะเห็นได้ชัดเป็นหลักเมื่อมีแสงตกกระทบ หรือสัมผัสได้ด้วยนิ้ว

Samsung Display ระบุว่าหน้าจอที่ใช้ใน Galaxy Z Fold7 ผ่านการทดสอบพับ 500,000 ครั้งในปี 2025 หากพับวันละ 100 ครั้ง จะเทียบเท่าประมาณ 13.7 ปี ขณะที่ 32,000 ครั้งจะเท่ากับราว 320 วันในอัตราเดียวกัน Apple ยังไม่ได้เผยแพร่ตัวเลขอายุการพับที่เทียบเคียงกัน และการทดสอบทั้งสองใช้ขั้นตอนต่างกัน

ค่าซ่อมทำให้การวินิจฉัยมีราคาแพง

ข้อร้องเรียนในเซี่ยงไฮ้ระบุว่าค่าซ่อมหน้าจอด้านในนอกความคุ้มครองประกันอยู่ที่ประมาณ 7,998 หยวน เทียบกับค่าบริการ 628 หยวนสำหรับผู้มี AppleCare+ จำนวนแรกคิดเป็นประมาณ 44% ของราคา 17,999 หยวนที่คุณจางแจ้งว่าซื้อเครื่องมา และสูงกว่าค่าบริการที่ระบุไว้ราว 12.7 เท่า

ในสหรัฐฯ ตัวเลขที่เผยแพร่ระบุว่าการซ่อมหน้าจอด้านในมีค่าใช้จ่าย 999 ดอลลาร์หากไม่มี AppleCare+ และ 99 ดอลลาร์หากมีความคุ้มครอง ส่วนการเปลี่ยนชั้นฝาครอบแยกต่างหากมีค่าใช้จ่าย 49 ดอลลาร์หากไม่มีความคุ้มครอง และ 19 ดอลลาร์หากมี ค่าซ่อมหน้าจอ 999 ดอลลาร์เกือบครึ่งหนึ่งของราคาเริ่มต้น 1,999 ดอลลาร์ของโทรศัพท์

ตัวเลขเหล่านี้เป็นข้อมูลที่มีการรายงาน ไม่ใช่ราคาซ่อมอย่างเป็นทางการที่ยืนยันแล้วว่าเกี่ยวข้องกับข้อร้องเรียนดังกล่าว ค่าประมาณการซ่อมและเปลี่ยนเครื่องที่เผยแพร่ในวงกว้างอยู่ระหว่าง 49 ถึง 1,499 ดอลลาร์ ขึ้นอยู่กับงานที่ต้องทำ

มีรายงานว่า AppleCare+ มีค่าใช้จ่ายเดือนละ 19.99 ดอลลาร์ ปีละ 199.99 ดอลลาร์ หรือจ่ายครั้งเดียว 399 ดอลลาร์ ลูกค้าที่เปรียบเทียบค่าซ่อมยังต้องคำนึงถึงราคาและเงื่อนไขของความคุ้มครองนี้ด้วย ในกรณีของเมลเบิร์น เจ้าของระบุว่าเปลี่ยนเครื่องให้ในฐานะความบกพร่องของผลิตภัณฑ์ โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

ประเด็นสำคัญสำหรับเจ้าของเครื่องที่ได้รับผลกระทบคือ Apple จัดประเภทความเสียหายอย่างไร เรื่องราวของลูกค้าในเซี่ยงไฮ้ระบุว่าต้องตรวจสอบว่าเกิดจากการใช้งานหรือไม่ ส่วนลูกค้าในเมลเบิร์นได้รับเครื่องทดแทนทันที การรับประกัน เงื่อนไขการตรวจสอบ และการคุ้มครองผู้บริโภคในแต่ละพื้นที่อาจกำหนดขั้นตอนการขอรับการแก้ไข

ความเร็วในการเปลี่ยนเครื่องสำคัญพอ ๆ กับความทนทาน

มีรายงานว่าคำสั่งซื้อ Duo บางรายการมีกำหนดส่งโดยประมาณยาวไปจนถึงเดือนมกราคม 2027 หลังสินค้าชุดแรกหมดไม่นานหลังเปิดสั่งจองล่วงหน้า ความต้องการและปัญหาการผลิตที่มีรายงานทำให้สินค้าเข้าถึงได้ไม่ทั่วถึง ลูกค้าบางรายพบเครื่องในร้าน ขณะที่บางรายต้องรอหลายเดือน

ประสบการณ์ของลูกค้าในเมลเบิร์นแสดงให้เห็นว่าช่องทางการเปลี่ยนเครื่องมีความสำคัญเพียงใด ฝ่ายสนับสนุนทางโทรศัพท์เสนอจัดส่งโดยไม่ระบุวันส่งมอบ และกันวงเงินบัตรไว้เต็มราคา แต่ร้านใกล้บ้านมีเครื่องสำหรับเปลี่ยนที่ตรงรุ่นพร้อมให้บริการทันที ลูกค้าที่ไม่สามารถไปร้านซึ่งมีสินค้าอาจต้องเผชิญระยะเวลารอที่ต่างออกไป

ข้อกังวลด้านความทนทานของ Duo เกิดขึ้นพร้อมกับประสบการณ์ใช้งานแอปที่ไม่สม่ำเสมอในช่วงเปิดตัว แอปบางตัวรองรับหน้าจอขนาดใหญ่ด้วยการแสดงหลายคอลัมน์หรือหลายกิจกรรม ขณะที่แอปอื่นยังคงใช้รูปแบบที่ออกแบบมาสำหรับโทรศัพท์ทั่วไป ผู้ซื้อกำลังชั่งน้ำหนักทั้งความน่าเชื่อถือของฮาร์ดแวร์จอพับและประโยชน์จากพื้นที่หน้าจอที่เพิ่มขึ้น

ลำดับเหตุการณ์ข้อร้องเรียนแรก

ในช่วงวันแรก ๆ มีทั้งเรื่องราวจากลูกค้า เอกสารการเปลี่ยนเครื่อง และการทดสอบในหลายด้านของความทนทาน วันสำคัญและเหตุการณ์สำคัญมีดังนี้

• ปี 2025: Samsung Display ระบุว่าหน้าจอ Galaxy Z Fold7 ผ่านการทดสอบพับ 500,000 ครั้ง
• ก่อน Duo วางจำหน่าย: การทดสอบรีวิวรวมถึงเครื่องของสเติร์นที่พับได้มากกว่า 32,000 ครั้งตลอดสี่คืน และการใช้งานประจำวันของโอ'บอยล์เป็นเวลาหนึ่งสัปดาห์โดยไม่มีรายงานความเสียหายบนหน้าจอ
• 23 ตุลาคม 2026: iPhone Duo เริ่มส่งถึงมือลูกค้า และมีรายงานรอยร้าวใกล้บานพับ รวมถึงกรณีหน้าจอของเจ้าของในเมลเบิร์นเสียหายหลังใช้งานราว 6 ชั่วโมง
• 23 ตุลาคม: เจ้าของเครื่องในเมลเบิร์นรายงานว่าได้รับเครื่องทดแทนที่ Apple Store ขณะที่ Apple ยังไม่ได้ชี้แจงต่อสาธารณะเกี่ยวกับข้อร้องเรียนเรื่องหน้าจอเหล่านี้โดยเฉพาะ
• 24 ตุลาคม: มีการพูดถึงการทดสอบขีดข่วน ฝุ่น และดัดเครื่องจนเสียหายของเนลสันเพิ่มเติม
• มกราคม 2027: กำหนดส่งโดยประมาณที่ลูกค้าบางรายแจ้งไว้ยาวไปถึงเดือนนี้

มีรายงานว่า Apple เผยแพร่คำแนะนำการซ่อมด้วยตนเองซึ่งครอบคลุมแบตเตอรี่ หน้าจอ และบานพับในวันเปิดตัวด้วย สำหรับเจ้าของเครื่องที่หน้าจอเสียหายแล้ว ขั้นตอนเร่งด่วนคือการประเมินสภาพ การพิจารณาความคุ้มครอง และการกำหนดกรอบเวลาซ่อมหรือเปลี่ยนเครื่องที่ชัดเจน

ประเด็นสำคัญ

• เจ้าของเครื่องกลุ่มแรกในหลายประเทศรายงานรอยร้าวบนหน้าจอด้านในหรือหน้าจอขัดข้องใกล้รอยพับตรงกลางของ iPhone Duo
• เจ้าของเครื่องในเมลเบิร์นกล่าวว่าหน้าจอร้าวหลังใช้งาน 6 ชั่วโมงและกางเครื่องไม่ถึง 20 ครั้ง โดย Apple Store เปลี่ยนเครื่องให้
• Apple ระบุว่าเครื่องมีโครงสร้างบานพับไทเทเนียม หน้าจอยืดหยุ่นหลายชั้น และการกันน้ำกับฝุ่นระดับ IP68
• การทดสอบแบบทำให้เสียหายทำให้เครื่องหนึ่งเครื่องพัง ขณะที่เครื่องสำหรับรีวิวอีกเครื่องพับด้วยเครื่องทดสอบได้มากกว่า 32,000 ครั้ง
• มีรายงานค่าซ่อมสูง โดยการซ่อมหน้าจอด้านในในสหรัฐฯ มีค่าใช้จ่าย 999 ดอลลาร์หากไม่มี AppleCare+
• สาเหตุ จำนวนเครื่องที่ได้รับผลกระทบ และอัตราการขัดข้องยังไม่เป็นที่ทราบแน่ชัด ณ วันที่ 23 ตุลาคม Apple ยังไม่ได้ชี้แจงต่อสาธารณะเกี่ยวกับข้อร้องเรียนเหล่านี้โดยเฉพาะ