Nepal Telecom ดึงดูดลูกค้าด้วยแพ็กเกจอินเทอร์เน็ตไฟเบอร์ราคา 4,999 รูปี ขณะที่ข้อพิพาทเรื่องราคาอินเทอร์เน็ตทวีความรุนแรง

การเชื่อมต่อที่ถูกลงดึงดูดลูกค้าจำนวนมาก

Nepal Telecom ติดตั้งอินเทอร์เน็ตไฟเบอร์ใหม่ 6,000 ราย ระหว่างกลางเดือนกันยายนถึงกลางเดือนตุลาคม ซึ่งเป็นสองเท่าของค่าเฉลี่ยรายเดือนในช่วงสองเดือนก่อนหน้า เนื่องจากลูกค้ามองหาทางเลือกอื่นแทนค่าอินเทอร์เน็ตจากผู้ให้บริการเอกชนที่ปรับสูงขึ้น จุดดึงดูดหลักคือโปรโมชันช่วงเทศกาล Dashain และ Tihar ที่ให้บริการอินเทอร์เน็ตความเร็ว 30 Mbps ในราคา 4,999 รูปีต่อปี พร้อมยกเว้นค่าติดตั้ง

Prakshet Thapa Chhetri ผู้ช่วยโฆษกของรัฐวิสาหกิจแห่งนี้กล่าวว่า คำขอติดตั้งเพิ่มขึ้นเป็นสามเท่า โดยได้รับความสนใจเป็นพิเศษในพื้นที่ประชากรหนาแน่น รวมถึงกรุงกาฐมาณฑุ จำนวนการติดตั้งที่แล้วเสร็จเพิ่มจากเฉลี่ยเดือนละ 3,000 รายเป็น 6,000 ราย ทั้งนี้ จำนวนคำขอและจำนวนการเชื่อมต่อที่ติดตั้งแล้วเป็นตัวชี้วัดคนละขั้นตอนของกระแสความต้องการสมัครใช้บริการ

การเปลี่ยนแปลงนี้เกิดขึ้นขณะที่ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตเอกชนยกเลิกแพ็กเกจราคาถูกที่ให้ความเร็วต่ำกว่า 50 Mbps และลูกค้าร้องเรียนเรื่องค่าใช้จ่ายที่สูงขึ้นกับทางเลือกที่จำกัด นักเรียนและครัวเรือนรายได้น้อยได้รับผลกระทบเป็นพิเศษ เมื่อแพ็กเกจราคาย่อมเยาที่ใช้อยู่ถูกยกเลิกและแพ็กเกจใหม่มีราคาแพงกว่า แม้จะให้คำมั่นว่าจะใช้อินเทอร์เน็ตได้เร็วขึ้นก็ตาม

โปรโมชันของ Nepal Telecom ยังทำให้เกิดข้อร้องเรียนเรื่องการรอสายโทรศัพท์และเราเตอร์ที่จัดให้ ขณะเดียวกัน Nepal Telecommunications Authority (NTA) ได้ลงโทษผู้ให้บริการกรณีเสนอแพ็กเกจและเรียกเก็บค่าบริการโดยไม่ได้รับอนุญาต ส่วนคำตัดสินของศาลเกี่ยวกับภาษีโทรคมนาคมก็เพิ่มแรงกดดันทางการเงินให้กับอุตสาหกรรม

ดังนั้น ข้อพิพาทนี้จึงไม่ได้จำกัดอยู่แค่บริษัทใดโฆษณาราคาต่ำที่สุด สำหรับลูกค้า คำถามในทางปฏิบัติคือ ต้องจ่ายเท่าไร มีแพ็กเกจราคาย่อมเยาให้สมัครจริงหรือไม่ มีอุปกรณ์ใดให้มาบ้าง และจะได้รับความช่วยเหลือรวดเร็วเพียงใดเมื่อต้องการความช่วยเหลือ

การเปลี่ยนแปลงราคาส่งผลต่องบครัวเรือนอย่างไร

Anup Thakuri ลูกค้าของ WorldLink กล่าวว่า ค่าอินเทอร์เน็ตรายเดือนสำหรับแพ็กเกจ Special BTL ความเร็ว 50 Mbps เพิ่มจาก 1,017 รูปีในเดือนกันยายนเป็น 1,350 รูปีในเดือนตุลาคม คิดเป็นการเพิ่มขึ้น 333 รูปี หรือประมาณ 32.7 เปอร์เซ็นต์

Thakuri กล่าวถึงการเปลี่ยนแปลงดังกล่าวในโพสต์บน Facebook ว่า:

ทำไมราคา Wi-Fi ของ WorldLink ถึงขึ้นมาขนาดนี้? เมื่อก่อนผมจ่ายเดือนละ 1,017 รูปี แต่ตอนนี้จู่ ๆ ก็เพิ่มเป็น 1,350 รูปี" เขาเขียน "เป็นแค่ผมคนเดียวหรือเปล่า หรือบิลของทุกคนขึ้นหมด?

โปรโมชันรายปีของ Nepal Telecom ราคา 4,999 รูปี คิดเป็นประมาณเดือนละ 417 รูปี แม้ว่าลูกค้าจะต้องซื้อบริการล่วงหน้าหนึ่งปีก็ตาม ความเร็วที่โฆษณาคือ 30 Mbps เทียบกับแพ็กเกจของ Thakuri ที่ให้ความเร็ว 50 Mbps Mbps เป็นหน่วยวัดความเร็วในการรับส่งข้อมูลผ่านการเชื่อมต่อ ความจุที่มากขึ้นช่วยรองรับการใช้งานบริการที่ต้องใช้ข้อมูลสูงพร้อมกันจากหลายคน

ก่อนหน้านี้ WiFi Nepal โฆษณาแพ็กเกจรายปีความเร็ว 80 Mbps ในราคา 8,300 รูปี ต่อมาราคารายปีสำหรับความเร็ว 50 Mbps เพิ่มเป็น 14,480 รูปี หลังยกเลิกแพ็กเกจโปรโมชัน แพ็กเกจใหม่แพงขึ้น 6,180 รูปี หรือประมาณ 74 เปอร์เซ็นต์ ทั้งที่โฆษณาความเร็วต่ำกว่า

ผู้ให้บริการเอกชนรายใหญ่ยังเสนอแพ็กเกจรายปีความเร็ว 200 Mbps ราคา 16,830 รูปี รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม (VAT) หรือ 4,800 รูปีสำหรับสามเดือน การซื้อแพ็กเกจรายไตรมาสในราคาดังกล่าวสี่ครั้งจะมีค่าใช้จ่าย 19,200 รูปี ทำให้แพ็กเกจรายปีถูกกว่า 2,370 รูปี ครัวเรือนที่ไม่สามารถจ่ายค่าบริการล่วงหน้าทั้งปีต้องจ่ายรวมสูงกว่าในอัตราที่ประกาศไว้

เหตุใดผู้ให้บริการจึงอ้างถึงคำวินิจฉัยเรื่องภาษี

ศาลฎีกายกคำร้องคัดค้านการประเมินภาษีของผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต เมื่อวันที่ 6 Ashoj ตามปฏิทินเนปาล คำวินิจฉัยเกี่ยวข้องกับค่าบริการโทรคมนาคม (TSC) ซึ่งเรียกเก็บในอัตรา 10 เปอร์เซ็นต์จากบิลอินเทอร์เน็ต

ผู้ให้บริการเคยถือว่าค่าอินเทอร์เน็ตบรอดแบนด์แบบเหมาจ่ายไม่เกินครึ่งหนึ่งเป็นค่าบำรุงรักษา และไม่รวมส่วนดังกล่าวในการคำนวณ TSC โดยอ้างอิงแนวปฏิบัตินี้จากมติคณะรัฐมนตรีในปี 2075 ตามปฏิทินเนปาล และคำสั่งที่หน่วยงานรัฐออกตามมาภายหลัง

ศาลเห็นว่าไม่มีฐานทางกฎหมายให้ยกเว้นค่าบำรุงรักษาดังกล่าว จึงต้องคิด TSC จากบิลเต็มจำนวน ผู้ให้บริการยังต้องชำระค่าธรรมเนียมค้างจ่ายย้อนหลังห้าปี โดยมีรายงานว่าเบี้ยปรับรายปีสูงถึง 60 เปอร์เซ็นต์ ภาระหนี้ที่เกิดขึ้นถูกระบุว่ามีมูลค่าหลายพันล้านรูปี

Sudhir Parajuli ประธานสมาคมผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตแห่งเนปาล (ISPAN) กล่าวว่า บริษัทต่าง ๆ ถูกเรียกให้ชำระเงินแก่รัฐบาล รวมถึงเบี้ยปรับ สำหรับค่าธรรมเนียมที่ก่อนหน้านี้ไม่ได้เรียกเก็บจากลูกค้า เขากล่าวว่าผู้ให้บริการจึงต้องเรียกเก็บเงินจากผู้ใช้บริการเพิ่มขึ้น

ผู้ให้บริการเอกชนยังอ้างเงินเฟ้อและค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานเป็นเหตุผลในการยกเลิกแพ็กเกจราคาถูก ข้ออ้างด้านการเงินของบริษัทมาพร้อมกับข้อกำหนดจากหน่วยงานกำกับดูแลอีกประการหนึ่ง คือบริษัทต้องขออนุมัติอัตราค่าบริการและประกาศราคาที่ได้รับอนุมัติ ลูกค้าจำเป็นต้องได้รับทั้งคำชี้แจงเรื่องบิลที่สูงขึ้นและสิทธิ์เข้าถึงอัตราที่ได้รับอนุญาต

หน่วยงานกำกับดูแลสั่งคืนเงินและยกเลิกแพ็กเกจ

NTA ระบุเมื่อวันที่ 10 ตุลาคม 2026 ว่าไม่ได้รับข้อเสนอขอขึ้นอัตราค่าบริการอินเทอร์เน็ต และไม่ได้อนุมัติการขึ้นราคาใด ๆ พร้อมเตือนผู้ให้บริการไม่ให้เรียกเก็บเกินอัตราที่ได้รับอนุญาตหรือให้บริการแพ็กเกจโดยไม่ได้รับอนุญาต

เมื่อวันที่ 13 ตุลาคม หน่วยงานดังกล่าวปรับผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต 14 ราย รายละ 50,000 รูปี ตามมาตรา 47(1) ของ Telecommunications Act, 1997 ในบรรดาผู้ถูกลงโทษมี WorldLink Communications, Vianet, Classic Tech, Subisu, Dish Media Network และ WiFi Nepal

Min Prasad Aryal โฆษก NTA กล่าวว่า การฝ่าฝืนรวมถึงการเรียกเก็บเงินเกินอัตรา การขายแพ็กเกจที่ไม่ได้รับอนุมัติ การไม่ให้บริการตามที่อนุมัติ และการไม่แจ้งลูกค้าเกี่ยวกับการเปลี่ยนแพ็กเกจภายในเวลาที่กำหนด ผู้ให้บริการต้องยื่นข้อเสนออัตราค่าบริการและวันที่ต้องการเริ่มใช้อัตราดังกล่าวเพื่อขออนุมัติล่วงหน้าอย่างน้อยสามเดือน

หน่วยงานสั่งให้ผู้ให้บริการยุติแพ็กเกจและอัตราค่าบริการที่ไม่ได้รับอนุมัติ รายงานการแก้ไข และชดเชยลูกค้าที่ได้รับผลกระทบและยื่นคำร้อง มีการระบุว่าแผนบังคับใช้กฎในวงกว้างครอบคลุม 19 บริษัท ขณะที่ Aryal ระบุยอดรวม 20 ราย นอกจากนี้ยังมีรายงานมาตรการเพิ่มเติมที่เกี่ยวข้องกับ Nepal Telecom และผู้ให้บริการอีกห้าราย โดยแต่ละรายถูกปรับ 50,000 รูปี

Aryal กล่าวว่า การตรวจสอบเกิดขึ้นหลังมีข้อร้องเรียนว่าผู้ให้บริการได้รับอนุมัติแพ็กเกจราคาถูกความเร็ว 20 หรือ 50 Mbps แต่กลับเสนอให้ลูกค้าเลือกเฉพาะแพ็กเกจที่แพงกว่า ความเร็ว 200 ถึง 600 Mbps ฝ่ายติดตามตรวจสอบและฝ่ายอัตราค่าบริการของหน่วยงานยังคงตรวจสอบว่าผู้ให้บริการแก้ไขแนวปฏิบัติแล้วหรือไม่

Nepal Telecom โต้แย้งความเชื่อมโยงกับโปรโมชันของบริษัท

Nepal Telecom โต้แย้งคำกล่าวอ้างที่เชื่อมโยงหนังสือแจ้งการบังคับใช้กฎของหน่วยงานกำกับดูแลเข้ากับแพ็กเกจราคา 4,999 รูปีของบริษัท โดยระบุว่ามีผู้เชื่อมโยงหนังสือแจ้งของ NTA ลงวันที่ 2083/06/30 ตามปฏิทินเนปาลเข้ากับแพ็กเกจความเร็ว 30 Mbps อย่างไม่ถูกต้อง

บริษัทกล่าวว่าได้แจ้งหน่วยงานกำกับดูแลเมื่อเริ่มเสนอแพ็กเกจดังกล่าว และนำเสนอในฐานะโปรโมชันสำหรับนักเรียน บริษัทระบุว่าแพ็กเกจนี้เป็นโปรโมชันที่มีอยู่แล้ว และกำลังหารือกับหน่วยงานเพื่อขออนุมัติแพ็กเกจอินเทอร์เน็ตที่ให้บริการ

สถานะการอนุมัติแพ็กเกจนี้ยังไม่ชัดเจนจากคำชี้แจงที่เผยแพร่ต่อสาธารณะ โดย Nepal Telecom ระบุว่าได้แจ้งหน่วยงานเกี่ยวกับโปรโมชันและดำเนินงานตามกฎ ขณะเดียวกันก็กล่าวว่ายังคงหารือเพื่อขออนุมัติ

การประชาสัมพันธ์ทางการเมืองช่วยให้โปรโมชันเข้าถึงผู้คนในวงกว้างขึ้น บริษัทระบุว่า นายกรัฐมนตรี Balendra Shah แชร์โปสเตอร์โปรโมชันดังกล่าวบน Facebook เมื่อวันที่ 9 ตุลาคม

Thapa Chhetri กล่าวถึงการประชาสัมพันธ์ของนายกรัฐมนตรีว่า:

การที่นายกรัฐมนตรีซึ่งมีผู้ติดตามบนโซเชียลมีเดียจำนวนมากและได้รับความนิยมสูงช่วยโปรโมตข้อเสนอนี้ เป็นประโยชน์ต่อการตลาดอย่างมาก" Thapa กล่าว "ทำให้ผู้บริโภครู้จักแพ็กเกจราคาย่อมเยามากขึ้น และมีส่วนโดยตรงที่ทำให้ความต้องการใช้ NT Fibre เพิ่มขึ้น

ข้อพิพาทพัฒนาขึ้นอย่างไร

ข้อร้องเรียนเรื่องราคา การประชาสัมพันธ์โปรโมชัน และมาตรการบังคับใช้กฎเกิดขึ้นต่อเนื่องในหลายวัน ลำดับเหตุการณ์ช่วยอธิบายว่าเหตุใดลูกค้าจึงพบเห็นทางเลือกใหม่ที่ได้รับการประชาสัมพันธ์อย่างหนัก ขณะหน่วยงานกำกับดูแลกำลังตรวจสอบแนวปฏิบัติด้านการขายของบริษัทอินเทอร์เน็ต

• วันที่ 6 Ashoj ตามปฏิทินเนปาล: ศาลฎีกายกคำร้องคัดค้านการประเมินภาษีของผู้ให้บริการที่เกี่ยวข้องกับ TSC
• 9 ตุลาคม: นายกรัฐมนตรี Balendra Shah แชร์โปรโมชันราคา 4,999 รูปีของ Nepal Telecom บน Facebook
• 10 ตุลาคม 2026: NTA ระบุว่าไม่ได้อนุมัติการขึ้นอัตราค่าบริการอินเทอร์เน็ต และเตือนเรื่องการเรียกเก็บเงินที่ไม่ได้รับอนุญาต
• 13 ตุลาคม 2026: NTA ปรับผู้ให้บริการเอกชน 14 ราย รายละ 50,000 รูปี และสั่งให้ดำเนินการแก้ไข
• กลางเดือนกันยายนถึงกลางเดือนตุลาคม: Nepal Telecom ติดตั้งอินเทอร์เน็ตไฟเบอร์ใหม่ 6,000 ราย เทียบกับค่าเฉลี่ยรายเดือน 3,000 รายในช่วงก่อนหน้า
• 17 ตุลาคม: Sanjay Mahato ลูกค้าใน Chitwan กล่าวว่าเขาซื้อแพ็กเกจอินเทอร์เน็ตไฟเบอร์รายปีของ Nepal Telecom หลังผู้ให้บริการเอกชนขึ้นราคา

ลูกค้ายังคงวิพากษ์วิจารณ์การตอบสนองของรัฐบาลในกลุ่มสาธารณะบน Facebook Shankar Karki ผู้ดูแลกลุ่ม Vianet Internet Users Group วิจารณ์การขึ้นราคาและการมีข้อเสนอแข่งขันกันน้อยลง ขณะที่รัฐบาลประชาสัมพันธ์แพ็กเกจของ Nepal Telecom ข้อกล่าวอ้างของเขาเรื่องราคาที่เพิ่มขึ้น 50 ถึง 100 เปอร์เซ็นต์สะท้อนข้อร้องเรียนเกี่ยวกับแพ็กเกจบางรายการ

อัตราค่าบริการทางการบอกอะไรเกี่ยวกับบิล

อัตราค่าบริการไฟเบอร์อย่างเป็นทางการของ Nepal Telecom ระบุแพ็กเกจมาตรฐานหลายแบบที่มีเงื่อนไขและค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมต่างกัน FTTH ย่อมาจากไฟเบอร์ถึงบ้าน เป็นการเชื่อมต่อผ่านสายใยแก้วนำแสงแทนสายโทรศัพท์แบบเก่า

แพ็กเกจอินเทอร์เน็ตและโทรศัพท์ความเร็ว 50 Mbps แบบรายปีมีราคา 8,499 รูปี โดยไม่รวมค่าติดตั้ง 500 รูปีและภาษีกรรมสิทธิ์ 665 รูปี หากมีค่าใช้จ่ายทั้งสองรายการ บิลรวมจะเป็น 9,664 รูปี หน้าเว็บไซต์ระบุว่าค่าบริการที่แสดงรวมภาษีแล้ว แต่แยกค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมในการติดตั้งและเชื่อมต่อไว้ต่างหาก

แพ็กเกจที่ให้บริการความเร็ว 50 Mbps เป็นเวลาสองปีมีราคา 14,999 รูปี เงื่อนไขระบุว่าไม่คิดค่าติดตั้ง ให้ใช้อุปกรณ์ปลายทางของลูกค้า (CPE) ซึ่งหมายถึงเราเตอร์หรืออุปกรณ์เชื่อมต่อได้ฟรี และให้สายไฟเบอร์ยาว 100 เมตร หากติดตั้งโทรศัพท์เสียงใหม่จะมีภาษีกรรมสิทธิ์ 665 รูปี

อัตราค่าบริการยังระบุแพ็กเกจรายปีความเร็ว 50 Mbps ที่รวมบริการโทรศัพท์และ NTTV ขั้นพื้นฐานในราคา 10,499 รูปี หรือ NTTV พรีเมียมในราคา 12,000 รูปี โดยมีค่าติดตั้งและค่ากรรมสิทธิ์เพิ่มเติม แพ็กเกจเหล่านี้รวมอุปกรณ์ตามเงื่อนไขที่ระบุ ดังนั้นยอดรวมจึงสะท้อนมากกว่าแค่ความเร็วอินเทอร์เน็ต

แพ็กเกจอินเทอร์เน็ตและโทรศัพท์ความเร็ว 200 Mbps รายปีของ Nepal Telecom มีราคา 16,499 รูปี เทียบกับแพ็กเกจเอกชนที่นิยมใช้กันซึ่งราคา 16,830 รูปีรวม VAT ส่วนต่างตามราคาที่โฆษณาคือ 331 รูปี ที่ความเร็วดังกล่าว ค่าติดตั้งและสิ่งที่รวมอยู่ในแพ็กเกจมีความสำคัญเป็นพิเศษต่อการเปรียบเทียบราคาสุทธิ

อุปกรณ์และบริการช่วยเหลือเป็นบททดสอบของบริการราคาถูก

Arjun Tamang จาก Nuwakot กล่าวว่าเขาประสบปัญหาในการนัดติดตั้งบริการช่วงเทศกาล Dashain ระบบตอบรับอัตโนมัติแจ้งว่าเขาอยู่ลำดับที่ 161 ในคิวบริการลูกค้า และต้องรอประมาณ 16 นาที

Nepal Telecom กล่าวว่า จำนวนสายโทรเข้าเบอร์สายด่วน 198 เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว บริษัทเปิดสายด่วนเฉพาะและพอร์ทัลออนไลน์เพื่อจัดการข้อสอบถามและคำขอติดตั้ง อัตราค่าบริการอย่างเป็นทางการระบุให้ลูกค้าติดต่อหมายเลข 198 ทั้งเรื่องการเชื่อมต่อไฟเบอร์ใหม่และการบำรุงรักษา

Sanjay Mahato จาก Tandi ใน Chitwan ตั้งข้อกังวลอีกประการหลังซื้อแพ็กเกจรายปีเมื่อวันที่ 17 ตุลาคม เขากล่าวหาว่าลูกค้าที่สมัครโปรโมชันความเร็ว 30 Mbps ได้เราเตอร์เก่าที่รองรับคลื่นความถี่เดียว ซึ่งลูกค้ารายอื่นนำมาคืน ส่วนผู้สมัครแพ็กเกจความเร็ว 50 Mbps ได้เราเตอร์ใหม่ที่รองรับสองย่านความถี่

เราเตอร์ที่รองรับสองย่านความถี่ช่วยให้อุปกรณ์เลือกใช้ความถี่ไร้สายอีกช่วงหนึ่ง ซึ่งอาจช่วยได้ในบริเวณที่มีการใช้งานเครือข่ายไร้สายหนาแน่น ประสิทธิภาพสัญญาณไร้สายภายในบ้านยังขึ้นอยู่กับระยะทาง ผนัง และสัญญาณรบกวน ความเร็วอินเทอร์เน็ตไฟเบอร์ที่โฆษณาไว้จึงเป็นเพียงส่วนหนึ่งของประสบการณ์ใช้งานภายในบ้าน

บัญชีรายการอุปกรณ์ของ Nepal Telecom ระบุว่าเราเตอร์ที่รองรับคลื่นความถี่เดียวราคา 2,825 รูปี ส่วนรุ่นที่รองรับสองย่านความถี่ราคา 3,710 รูปี นอกจากนี้ยังระบุว่าการติดตั้ง FTTH ใหม่พร้อมแพ็กเกจอินเทอร์เน็ตรายปีจะได้รับเราเตอร์ฟรี แต่ไม่ได้ระบุรุ่นที่ให้มาพร้อมโปรโมชันราคา 4,999 รูปี

Thapa Chhetri กล่าวว่า บริษัทกำลังรักษามาตรฐานและมีขีดความสามารถของเครือข่ายเพียงพอรองรับความต้องการที่เพิ่มขึ้น เขากล่าวว่าการเชื่อมต่อเพิ่มเติมจะไม่กระทบความเร็วหรือคุณภาพบริการ คำชี้แจงของเขากล่าวถึงขีดความสามารถและมาตรฐานการให้บริการโดยทั่วไป ไม่ได้ตอบข้อกล่าวหาเฉพาะของ Mahato เรื่องอุปกรณ์ที่ถูกนำมาคืน

ลูกค้าร้องเรียนเมื่อถูกเรียกเก็บเงินไม่ตรงคาดได้อย่างไร

NTA ระบุว่าผู้ให้บริการต้องประกาศอัตราค่าบริการที่ได้รับอนุมัติ Aryal กล่าวว่า หน่วยงานอนุมัติแพ็กเกจความเร็วสูงสุด 50 Mbps ในราคาประมาณเดือนละ 800 ถึง 1,000 รูปี รวม VAT โดยมุ่งเป้าไปที่ผู้มีรายได้น้อย ลูกค้าร้องเรียนว่าการสมัครแพ็กเกจดังกล่าวกับผู้ให้บริการรายใหญ่ทำได้ยาก

ลูกค้าที่โต้แย้งบิลควรร้องเรียนต่อผู้ให้บริการก่อนและขอให้แก้ไขบิลหรือคืนเงิน หากผู้ให้บริการแก้ไขข้อร้องเรียนไม่ได้ ลูกค้าสามารถยื่นเรื่องต่อ NTA ผ่านพอร์ทัลร้องเรียนออนไลน์ อีเมลทางการ หรือคำร้องเป็นลายลักษณ์อักษร

บิล หลักฐานการชำระเงิน โฆษณาแพ็กเกจ และข้อความแจ้งการเปลี่ยนราคาอาจช่วยประกอบคำร้องได้ คำสั่งของหน่วยงานอนุญาตให้คืนเงินหรือเพิ่มระยะเวลาการให้บริการในจำนวนเทียบเท่ากับค่าบริการส่วนเกิน ขณะที่มาตรการบังคับใช้กฎเมื่อเดือนตุลาคมยังกำหนดให้ชดเชยความเสียหายที่ลูกค้าเรียกร้องอันเกิดจากการฝ่าฝืน

ลูกค้าที่กำลังพิจารณาเปลี่ยนผู้ให้บริการยังต้องตรวจสอบรายละเอียดในทางปฏิบัติอีกหลายอย่าง ได้แก่ ยอดเงินที่ต้องจ่ายทั้งหมด ระยะเวลาสัญญา เราเตอร์ที่ได้รับ และข้อจำกัดการใช้งาน อัตราค่าบริการมาตรฐานสำหรับผู้ใช้รายบุคคลของ Nepal Telecom ที่ความเร็ว 50 Mbps กำหนดเกณฑ์การใช้งานอย่างเป็นธรรมไว้ที่ 50 GB ต่อวัน หลังจากนั้นความเร็วตามรายการจะลดลงเหลือ 5 Mbps ข้อมูลอัตราค่าบริการที่เผยแพร่ไม่ได้ระบุเกณฑ์ที่สอดคล้องกันสำหรับแพ็กเกจโปรโมชันความเร็ว 30 Mbps

สำหรับครัวเรือนที่ต้องชั่งน้ำหนักระหว่างค่าใช้จ่ายกับความน่าเชื่อถือ การเชื่อมต่อราคาย่อมเยาต้องมาพร้อมเงื่อนไขที่ชัดเจนและบริการช่วยเหลือที่ติดต่อได้ จำนวนการติดตั้งที่เพิ่มขึ้นของ Nepal Telecom แสดงให้เห็นว่ามีความต้องการทางเลือกที่ถูกกว่าอย่างมาก ส่วนข้อร้องเรียนเรื่องคิว อุปกรณ์ และบิลจากผู้ให้บริการเอกชนสะท้อนให้เห็นว่าบริษัทและหน่วยงานกำกับดูแลยังถูกกดดันให้ดำเนินการแก้ไข

ประเด็นสำคัญ

• โปรโมชันอินเทอร์เน็ตความเร็ว 30 Mbps รายปีของ Nepal Telecom ราคา 4,999 รูปีดึงดูดลูกค้า ขณะที่ผู้ให้บริการเอกชนยกเลิกแพ็กเกจราคาถูกและขึ้นบิล
• จำนวนการติดตั้งไฟเบอร์ที่แล้วเสร็จเพิ่มเป็นสองเท่า แตะ 6,000 รายในหนึ่งเดือน ขณะที่บริษัทระบุว่าคำขอติดตั้งเพิ่มขึ้นสามเท่า
• คำวินิจฉัยของศาลฎีกาทำให้ต้องคิดค่าบริการโทรคมนาคมในอัตรา 10 เปอร์เซ็นต์จากบิลอินเทอร์เน็ตเต็มจำนวน ส่งผลให้ภาระภาษีของผู้ให้บริการเพิ่มขึ้น
• NTA ปรับผู้ให้บริการเอกชน 14 ราย รายละ 50,000 รูปี เมื่อวันที่ 13 ตุลาคม 2026 และสั่งยกเลิกแพ็กเกจที่ไม่ได้รับอนุมัติ พร้อมชดเชยลูกค้าที่ได้รับผลกระทบ
• Nepal Telecom โต้แย้งข้อกล่าวหาที่เชื่อมโยงบทลงโทษของหน่วยงานกำกับดูแลเข้ากับโปรโมชันของบริษัท และระบุว่ากำลังหารือกับ NTA เรื่องการอนุมัติ
• ลูกค้าควรตรวจสอบค่าติดตั้ง อุปกรณ์ ข้อจำกัดการใช้งาน และอัตราค่าบริการที่ประกาศไว้ พร้อมยื่นเรื่องร้องเรียนบิลที่ยังแก้ไขไม่ได้ต่อหน่วยงานกำกับดูแล