Tammi ของ Viettel มีผู้ใช้แตะ 20 ล้านราย ขณะที่การใช้งานต่อเนื่องคือบททดสอบถัดไป

เริ่มต้นรวดเร็ว ขยายฐานผู้ใช้นอกเครือข่าย Viettel

Viettel Telecom ประกาศเมื่อวันที่ 27 ตุลาคมว่า แอปสื่อสาร Tammi มีผู้ใช้แตะ 20 ล้านราย ไม่ถึงสามเดือนหลังเปิดให้ประชาชนใช้ในเดือนสิงหาคม ในจำนวนนี้ราว 10% ใช้หมายเลขโทรศัพท์จากเครือข่ายมือถืออื่น รวมถึง VinaPhone และ MobiFone ทำให้มีผู้ใช้นอกฐานลูกค้าของ Viettel ราว 2 ล้านราย

บริษัทยังรายงานว่า อัตราส่วนผู้ใช้งานรายวันต่อผู้ใช้งานรายเดือนในเดือนตุลาคมอยู่ที่เกือบ 30% ตัวเลขดังกล่าวเป็นการวัดกิจกรรมในเดือนตุลาคม 2026 แต่ Viettel ไม่ได้เปิดเผยจำนวนผู้ใช้งานรายวันหรือรายเดือนที่ใช้คำนวณ ทำให้ยังไม่ทราบขนาดของกลุ่มผู้ใช้ประจำ

Tammi รวมบริการส่งข้อความ โทรศัพท์ และประชุมออนไลน์เข้ากับการชำระเงิน การจองการเดินทาง บริการจัดส่ง และการจัดการบัญชีโทรคมนาคม การเติบโตของแอปมาพร้อมสิทธิประโยชน์ที่จับต้องได้ โดยลูกค้า Viettel ใช้อินเทอร์เน็ตมือถือได้ฟรีเมื่อใช้แอป ส่วนสิทธิประโยชน์อื่น ๆ ได้แก่พื้นที่จัดเก็บข้อมูลบน Viettel Cloud ฟรี 5GB และการประชุมฟรีที่เชื่อมต่อได้สูงสุด 100 จุด

Viettel ยังชูการยืนยันตัวตนเป็นจุดขาย Tammi รองรับการเชื่อมโยงกับระบบยืนยันตัวตนอิเล็กทรอนิกส์ VNeID ของเวียดนาม และบัญชีองค์กรที่ผ่านการยืนยัน โดยมีเป้าหมายช่วยให้ผู้ใช้แยกแยะข้อความจริงจากธุรกิจ โรงเรียน และหน่วยงานรัฐได้

นี่คือความพยายามครั้งใหญ่ในการต่อยอดเครือข่ายลูกค้าโทรคมนาคมให้เป็นแพลตฟอร์มบริการดิจิทัลที่กว้างขวางขึ้น การเข้าถึงผู้ใช้ได้อย่างรวดเร็วเป็นเพียงขั้นแรก ขั้นต่อไปคือการทำให้ผู้ใช้กลับมาใช้แอปเพื่อพูดคุย ทำงาน และใช้บริการในชีวิตประจำวัน

จากเปิดใช้ภายในสู่การเปิดตัวต่อสาธารณะ

Tammi ปรากฏในร้านค้าแอปเมื่อเดือนเมษายนเพื่อให้ใช้ภายในองค์กร ก่อนเปิดตัวต่อสาธารณะในเดือนสิงหาคม ความแตกต่างนี้ช่วยอธิบายได้ว่าเหตุใดแอปที่เปิดให้ใช้มาหลายเดือนแล้วจึงทำสถิติที่ประกาศได้ภายในเวลาไม่ถึงสามเดือนนับจากเปิดตัวอย่างเป็นทางการในตลาด

• เมษายน: Tammi เปิดให้ดาวน์โหลดในร้านค้าแอปเพื่อใช้ภายในองค์กร
• สิงหาคม: Viettel เปิดตัวแอปต่อสาธารณะ
• ตุลาคม: Viettel บันทึกอัตราส่วนผู้ใช้งานรายวันต่อผู้ใช้งานรายเดือนเกือบ 30%
• 27 ตุลาคม: Viettel Telecom ประกาศว่า Tammi มีผู้ใช้แตะ 20 ล้านราย

Viettel ระบุว่า หลังเปิดตัว Tammi ติดอันดับแอปฟรียอดดาวน์โหลดสูงสุดในเวียดนามอยู่หลายครั้ง ทั้งบน App Store ของ Apple และ Google Play อันดับดังกล่าวทำให้แอปเป็นที่รู้จักเคียงข้างบริการส่งข้อความที่เป็นที่ยอมรับและแข่งขันเพื่อแย่งชิงผู้ใช้กลุ่มเดียวกัน

การเปิดตัวยังอาศัยข้อได้เปรียบด้านการจัดจำหน่ายที่ Viettel มีอยู่แล้ว ได้แก่ เครือข่ายมือถือ ฐานลูกค้าขนาดใหญ่ และการให้บริการในท้องถิ่น ทรัพยากรเหล่านี้เปิดช่องทางหลายทางให้บริษัทแนะนำ Tammi แก่ผู้ที่ใช้บริการโทรคมนาคมของตนอยู่แล้ว

ตัวเลขการใช้งานบอกอะไรแก่ผู้อ่าน

ตัวเลข 20 ล้านของ Viettel หมายถึงฐานผู้ใช้ที่แพลตฟอร์มรายงานไว้ ส่วนอัตราการใช้งานเกือบ 30% ตอบคำถามอีกข้อหนึ่ง นั่นคือจำนวนผู้ใช้งานรายวันมีขนาดเท่าใดเมื่อเทียบกับผู้ใช้งานในรอบหนึ่งเดือน

ตัวอย่างง่าย ๆ หากแอปมีผู้ใช้งานรายเดือน 100 ราย อัตราส่วนใกล้ 30% หมายถึงมีผู้ใช้งานรายวันราว 30 รายเมื่อเทียบกับกลุ่มผู้ใช้รายเดือนนั้น ผู้ที่ใช้งานในแต่ละวันอาจไม่ใช่คนกลุ่มเดียวกัน

การคำนวณนี้ใช้จำนวนผู้ใช้งานรายเดือนเป็นฐาน การนำอัตรา 30% ไปคูณกับฐานผู้ใช้ Tammi ทั้งหมด 20 ล้านรายโดยตรง จะต้องทราบก่อนว่ามีผู้ใช้จำนวนเท่าใดที่ใช้งานในเดือนตุลาคม ซึ่ง Viettel ยังไม่ได้เปิดเผย

สัดส่วนผู้ใช้ตามเครือข่ายช่วยให้เห็นภาพเปรียบเทียบอีกด้านหนึ่ง ลูกค้าของผู้ให้บริการรายอื่นมีสัดส่วนราว 10% ของผู้ใช้ 20 ล้านราย หรือประมาณ 2 ล้านราย ส่วนอีกราว 18 ล้านรายใช้หมายเลขของ Viettel ดังนั้น Tammi จึงมีผู้ใช้นอกเครือข่ายบริษัทแม่ ขณะที่ลูกค้าของ Viettel ยังคงมีสัดส่วนราว 9 ใน 10 ของผู้ใช้ทั้งหมด

สำหรับบริการสื่อสาร การกลับมาใช้งานเป็นเรื่องสำคัญ เพราะผู้คนต้องการให้รายชื่อและกลุ่มสนทนาของตนอยู่ในแอปนั้น ผู้ปกครองอาจเปิดแอปเพื่ออ่านประกาศจากโรงเรียน ส่วนพนักงานอาจใช้เข้าร่วมประชุมงาน การสร้างนิสัยใช้แอปทุกวันจึงต้องมีเหตุผลให้ผู้ใช้กลับมา แม้ไม่มีภารกิจเฉพาะหน้าเหล่านั้น

อินเทอร์เน็ตฟรีและบริการประชุมช่วยลดต้นทุนเริ่มต้น

ลูกค้า Viettel ได้รับยกเว้นค่าบริการอินเทอร์เน็ตมือถือเมื่อใช้ Tammi ภายใต้นโยบายที่เกี่ยวข้อง สิทธิประโยชน์นี้ช่วยลดต้นทุนทั้งในการทดลองใช้บริการและการใช้งานต่อเนื่องนอกพื้นที่ Wi-Fi

ความแตกต่างระหว่างกลุ่มผู้ใช้เป็นเรื่องสำคัญ Tammi เปิดให้ผู้ใช้จากเครือข่ายมือถืออื่นสมัครได้ แต่สิทธิยกเว้นค่าบริการอินเทอร์เน็ตที่ประกาศไว้มีผลเฉพาะลูกค้า Viettel ผู้ที่สมัครด้วยหมายเลขของเครือข่ายอื่นยังคงใช้อินเทอร์เน็ตตามเงื่อนไขของเครือข่ายตน

บริการประชุมรองรับจุดเชื่อมต่อสูงสุด 100 จุด นานสูงสุด 120 นาทีต่อการประชุมฟรีหนึ่งครั้ง จุดเชื่อมต่อหมายถึงอุปกรณ์หรือสถานที่ที่เข้าร่วมประชุม ดังนั้นห้องหนึ่งห้องที่มีหลายคนใช้อุปกรณ์เชื่อมต่อเพียงเครื่องเดียวอาจนับเป็นจุดเดียว

พื้นที่จัดเก็บข้อมูล Viettel Cloud ฟรี 5GB เป็นพื้นที่เก็บไฟล์ควบคู่กับเครื่องมือสื่อสาร เมื่อรวมบริการจัดเก็บข้อมูล การประชุม และการส่งข้อความเข้าด้วยกัน ก็เป็นเหตุผลหลายประการให้กลุ่มทำงานและผู้ใช้ในแวดวงการศึกษากลับมาเปิดแอป

สิทธิประโยชน์เหล่านี้ยังสะท้อนให้เห็นว่ากลยุทธ์การเติบโตในช่วงแรกของ Tammi เชื่อมโยงกับโครงสร้างพื้นฐานที่ Viettel มีอยู่แล้วอย่างใกล้ชิด ทั้งการเชื่อมต่อมือถือ พื้นที่จัดเก็บข้อมูลบนคลาวด์ และบริการสื่อสาร ถูกนำเสนอควบคู่กัน แทนที่จะให้ผู้ใช้ต้องจัดหาทีละบริการ

แอปเดียวสำหรับงานในชีวิตประจำวันมากขึ้น

Viettel กำลังพัฒนา Tammi ให้เป็นซูเปอร์แอป ซึ่งหมายถึงแอปที่รวมบริการหลายประเภทไว้ในที่เดียว สำหรับ Tammi นั่นหมายถึงการผสานบทสนทนาเข้ากับเครื่องมือที่ใช้ได้จริง เช่น การชำระเงิน การจองรถ บริการจัดส่ง และการจัดการบริการโทรคมนาคม

แนวทางนี้เปิดโอกาสให้ Viettel ดึงดูดผู้ใช้ให้กลับมาใช้งานซ้ำได้มากขึ้น ผู้ที่ตรวจสอบบัญชีบริการมือถืออาจเห็นข้อความไปพร้อมกัน ส่วนผู้ที่เข้าร่วมประชุมก็อาจใช้ฟังก์ชันชำระเงินหรือจัดส่งในภายหลัง

Tammi ยังมีผู้ช่วยปัญญาประดิษฐ์อยู่ในหน้าสนทนา Viettel ระบุว่าเครื่องมือนี้ช่วยค้นหาข้อมูล ตอบคำถาม และจัดการงานในชีวิตประจำวัน นอกจากนี้ยังมีเครื่องมือ AI สำหรับกรองเสียงรบกวน ซึ่งช่วยให้ได้ยินเสียงพูดชัดขึ้นระหว่างการโทร

Hoang Trung Thanh ผู้อำนวยการใหญ่ของ Viettel Telecom กล่าวถึงบทบาทที่บริษัทต้องการให้แอปนี้มีไว้ว่า

ชาวเวียดนามไม่ได้ขาดแคลนแอปสื่อสาร ดังนั้นเราจึงไม่ต้องการสร้างเพียงแอปส่งข้อความอีกแอปหนึ่ง แต่ตั้งเป้าสร้างแพลตฟอร์มเชื่อมต่อดิจิทัลที่ผู้คนสามารถสื่อสาร ติดต่อกับองค์กร และเข้าถึงบริการที่จำเป็นได้

เป้าหมายดังกล่าวสอดคล้องกับการขยายธุรกิจของ Viettel จากโทรคมนาคมไปสู่เทคโนโลยีดิจิทัล Tammi เป็นพื้นที่ให้บริษัทผสานธุรกิจการเชื่อมต่อเข้ากับบริการที่ใช้ในด้านการศึกษา การทำงาน และชีวิตประจำวัน

บัญชีที่ผ่านการยืนยันสำหรับโรงเรียน ธุรกิจ และหน่วยงานรัฐ

Tammi OA ซึ่งย่อมาจาก Official Account เป็นบัญชีสำหรับธุรกิจ หน่วยงานรัฐ และองค์กรอื่น ๆ Viettel นำเสนอบัญชีเหล่านี้เป็นช่องทางสำหรับประกาศ การสนับสนุนลูกค้า การแลกเปลี่ยนข้อมูล และบริการดิจิทัล

การยืนยันตัวตนช่วยแก้ปัญหาที่พบได้ทั่วไป ชื่อบัญชีและรูปโปรไฟล์ที่ดูน่าเชื่อถืออาจทำให้บัญชีปลอมดูเหมือนเป็นของจริง ผู้ปกครองที่ได้รับแจ้งค่าเล่าเรียน หรือลูกค้าที่ได้รับคำขอชำระเงิน จำเป็นต้องมีวิธีที่เชื่อถือได้ในการตรวจสอบว่าองค์กรใดเป็นผู้ส่งข้อความ

Viettel ระบุว่าเครือข่ายในท้องถิ่นซึ่งครอบคลุมถึงหมู่บ้านและชุมชนย่อย สามารถรองรับการตรวจสอบบัญชีองค์กรโดยตรงได้ ทำให้การมีอยู่จริงของบริษัทในพื้นที่มีบทบาทต่อบริการที่ปกติทำงานผ่านหน้าจอโทรศัพท์

Tammi OA ยังเชื่อมต่อกับศูนย์ปฏิบัติการแบบบูรณาการในท้องถิ่น หรือที่เรียกว่า IOC ได้ ระบบเหล่านี้เป็นศูนย์กลางที่หน่วยงานท้องถิ่นใช้รวบรวมข้อมูลและบริหารการปฏิบัติงาน การเชื่อมบัญชีทางการเข้ากับระบบดังกล่าวเป็นช่องทางให้หน่วยงานรัฐสื่อสารกับประชาชนผ่านแอป

ประโยชน์ที่เห็นได้จริงคือการมีช่องทางที่จดจำได้สำหรับข้อความจากสถาบันต่าง ๆ ส่วน Tammi เองก็อาจทำให้ผู้ใช้กลับมาใช้เป็นประจำ เมื่อประชาชนต้องการรับข่าวสารหรือบริการจากองค์กรที่ติดต่ออยู่แล้ว

วิธีที่ Tammi ปกป้องบัญชีและบทสนทนา

Viettel ระบุว่า Tammi ใช้การยืนยันหมายเลขโทรศัพท์และรหัสผ่านใช้ครั้งเดียว หรือ OTP ระหว่างการตรวจสอบบัญชี แอปยังรองรับการเชื่อมต่อกับ VNeID เพื่อเสริมการยืนยันตัวตน และกำหนดให้ผู้ใช้ยืนยันตัวตนอีกครั้งเมื่อเปลี่ยนอุปกรณ์ที่ใช้เข้าสู่ระบบ

มาตรการเหล่านี้มุ่งควบคุมการเข้าถึงบัญชี ได้แก่ ใครเป็นผู้ลงทะเบียน ใครกำลังเข้าสู่ระบบ และควรเชื่อถืออุปกรณ์เครื่องใหม่หรือไม่ ส่วนบัญชีองค์กรที่ผ่านการยืนยันช่วยแก้ปัญหาอีกด้าน ด้วยการระบุหน่วยงานที่ส่งข้อความ

ในส่วนของเนื้อหาการสนทนา Viettel ระบุว่า Tammi ใช้การเข้ารหัสแบบต้นทางถึงปลายทางกับการสื่อสารบางประเภทที่รองรับ รวมถึงบทสนทนาส่วนตัว การเข้ารหัสแบบต้นทางถึงปลายทางจะทำให้ข้อความอ่านได้เฉพาะที่อุปกรณ์ปลายทางของผู้สื่อสาร ไม่ใช่ระหว่างทางที่ข้อความถูกส่งผ่าน

คำอธิบายของ Viettel ระบุว่าการเข้ารหัสครอบคลุมเฉพาะการสื่อสารที่รองรับ บริษัทยังระบุถึงการควบคุมความเป็นส่วนตัวที่ให้ผู้ใช้ล็อกหรือซ่อนบทสนทนาด้วยรหัส PIN ส่วนตัว และตั้งค่าให้ข้อความลบโดยอัตโนมัติได้

ผู้ดูแลกลุ่มสามารถจำกัดการดำเนินการต่าง ๆ เช่น การดาวน์โหลดไฟล์ การส่งต่อข้อความ และการบันทึกหรือจับภาพหน้าจอ การควบคุมเหล่านี้ช่วยให้กลุ่มมีทางเลือกมากขึ้นในการจัดการการแบ่งปันข้อมูล ควบคู่กับมาตรการปกป้องบัญชีและเนื้อหาข้อความ

บททดสอบคือผู้ใช้จะกลับมาใช้ต่อหรือไม่

Tammi เข้าสู่ตลาดแอปส่งข้อความของเวียดนาม ซึ่งผู้คนมีรายชื่อติดต่อ บทสนทนาในครอบครัว และกลุ่มทำงานบนบริการอื่นอยู่แล้ว การย้ายบทสนทนามักต้องให้คนหลายคนเปลี่ยนพฤติกรรมพร้อมกัน

ผู้ใช้บางรายอาจเริ่มเข้าร่วมเพราะกลุ่มโรงเรียน ที่ทำงาน หรือสิทธิประโยชน์ส่งเสริมการขายเป็นเหตุจูงใจเฉพาะหน้า การผสานบัญชีทางการ การประชุม บริการต่าง ๆ และอินเทอร์เน็ตฟรีของ Viettel เปิดช่องทางหลายรูปแบบให้ผู้ใช้เปลี่ยนจากการใช้เป็นครั้งคราวไปสู่การใช้งานเป็นประจำมากขึ้น

Thanh กล่าวว่าการมีผู้ใช้แตะ 20 ล้านรายเป็นเพียงจุดเริ่มต้น พร้อมระบุว่าควรวัดผลในระยะยาวของ Tammi อย่างไรว่า

ความสำเร็จระยะยาวของ Tammi จะวัดจากการใช้งานอย่างสม่ำเสมอ ความไว้วางใจของผู้ใช้ และคุณค่าที่แพลตฟอร์มมอบให้ในทางปฏิบัติ

ดังนั้นตัวชี้วัดที่ควรติดตามต่อไปคือมีผู้ใช้กี่รายที่ยังคงใช้งาน และกลับมาใช้บ่อยเพียงใด ตัวเลขที่ Viettel เปิดเผยแสดงให้เห็นการเข้าถึงผู้ใช้อย่างรวดเร็วและระดับการมีส่วนร่วมในช่วงแรก การใช้งานต่อเนื่องจะเป็นตัวกำหนดว่า Tammi จะมีบทบาทมากเพียงใดในการสื่อสารประจำวัน

ประเด็นสำคัญ

• Viettel Telecom ประกาศเมื่อวันที่ 27 ตุลาคมว่า Tammi มีผู้ใช้ 20 ล้านราย ไม่ถึงสามเดือนหลังเปิดตัวต่อสาธารณะในเดือนสิงหาคม
• ผู้ใช้ราว 10% ใช้เครือข่ายมือถืออื่น คิดเป็นประมาณ 2 ล้านราย
• อัตราส่วนผู้ใช้งานรายวันต่อผู้ใช้งานรายเดือนในเดือนตุลาคมอยู่ที่เกือบ 30% แต่ไม่มีการเปิดเผยจำนวนผู้ใช้งานจริงที่ใช้คำนวณ
• สิทธิประโยชน์ประกอบด้วยอินเทอร์เน็ตมือถือฟรีสำหรับลูกค้า Viettel พื้นที่จัดเก็บข้อมูลบนคลาวด์ 5GB และการประชุมฟรีที่รองรับจุดเชื่อมต่อสูงสุด 100 จุด นาน 120 นาที
• Tammi รวมบริการสื่อสาร บริการในชีวิตประจำวัน ผู้ช่วย AI และบัญชีองค์กรที่ผ่านการยืนยันไว้ด้วยกัน
• Viettel ระบุว่าการใช้งานสม่ำเสมอ ความไว้วางใจ และคุณค่าในทางปฏิบัติ คือเกณฑ์วัดความสำเร็จที่ยั่งยืน