ญี่ปุ่นเตือนผู้บริโภคระวังมิจฉาชีพหลอกเก็บเงินปลายทาง

พัสดุเก็บเงินปลายทางปลอมระบาด เตือนผู้ซื้อให้ระวัง

ศูนย์กิจการผู้บริโภคแห่งชาติของญี่ปุ่นเตือนผู้ซื้อให้ระวังกลโกงที่เกี่ยวข้องกับการเก็บเงินปลายทาง ซึ่งยังเป็นวิธีชำระเงินที่ผู้ซื้อจำนวนมากเลือกใช้เพราะต้องการจ่ายเงินเมื่อได้รับสินค้า ในปีงบประมาณ 2024 จนถึงเดือนมีนาคม ศูนย์ฯ รับเรื่องสอบถามและปรึกษาปัญหาเกี่ยวกับการเก็บเงินปลายทางสูงเป็นประวัติการณ์ 14,013 กรณี สองในสามของรายงานเหล่านี้มีต้นตอจากโฆษณาออนไลน์ที่นำผู้คนไปยังเว็บไซต์ขายของที่น่าสงสัย จำนวนกรณีเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วในปีนี้ เมื่อถึงสิ้นเดือนมิถุนายน ศูนย์ฯ บันทึกเรื่องร้องเรียนแล้ว 4,498 กรณี หรือราวสามเท่าของช่วงเดียวกันเมื่อปีก่อน รูปแบบที่พบมีลักษณะคล้ายกัน คือผู้บริโภคพบข้อเสนอผ่านโซเชียลมีเดียหรือแพลตฟอร์มวิดีโอ สั่งซื้อสินค้า แล้วได้รับสินค้าคนละชิ้นหรือสินค้าคุณภาพต่ำกว่ามาตรฐาน ขณะที่บางคนถูกเรียกเก็บเงินปลายทางสำหรับพัสดุที่ตนไม่ได้สั่ง

การเก็บเงินปลายทาง (COD) อาจให้ความรู้สึกปลอดภัยกว่าสำหรับผู้ที่กังวลเรื่องการฉ้อโกงบัตร แต่ก็เปิดช่องให้มิจฉาชีพเก็บเงินก่อนเกิดข้อพิพาท เมื่อพัสดุมาถึง ผู้ซื้อจะถูกกดดันให้จ่ายเงินทันที หากสินค้าไม่ตรงตามที่ระบุ การขอเงินคืนก็อาจทำได้ยาก ศูนย์กิจการผู้บริโภคระบุว่าการเปลี่ยนสินค้าหรือการชดเชยทำได้ยากเมื่อมีธุรกิจหลายรายเกี่ยวข้องกับธุรกรรม ทั้งผู้ขาย แพลตฟอร์มซื้อขาย และบริษัทขนส่ง ในบางกรณี ที่อยู่ต้นทางของพัสดุยังไม่ชัดเจน ทำให้ไม่สามารถส่งคืนหรือเรียกร้องการชดเชยได้

คำเตือนดังกล่าวมีขึ้นในช่วงที่รายงานเกี่ยวกับเว็บไซต์ขายของปลอมและการฉ้อโกงที่อาศัยบริการจัดส่งเพิ่มขึ้นในญี่ปุ่น ฤดูใบไม้ผลินี้ ศูนย์กิจการผู้บริโภคพบข้อร้องเรียนเกี่ยวกับเว็บไซต์ขายข้าวหลอกลวงเพิ่มขึ้นอย่างฉับพลัน โดยมี 335 กรณีเฉพาะในเดือนเมษายนและพฤษภาคม ซึ่งเท่ากับจำนวนทั้งหมดที่บันทึกไว้ตลอดปีงบประมาณ 2024 ข้อมูลอีกชุดหนึ่งแสดงให้เห็นว่าความพยายามฟิชชิงเพิ่มขึ้นอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา โดยมีรายงานข้อความน่าสงสัยหลายแสนข้อความ และความเสียหายจากการฉ้อโกงบัตรเครดิตแตะระดับสูงสุดเป็นประวัติการณ์ แนวโน้มเหล่านี้สะท้อนภาพรวมที่กว้างขึ้น ซึ่งอาชญากรฉวยโอกาสจากกิจวัตรการซื้อสินค้า การจัดส่ง และการชำระเงิน

กลโกงทำงานอย่างไร และเหตุใดจึงมุ่งเป้าไปที่การเก็บเงินปลายทาง

การเก็บเงินปลายทางในญี่ปุ่นโดยทั่วไปจะใช้บริการบริษัทขนส่ง ซึ่งอาจโทรแจ้งล่วงหน้าเพื่อยืนยันว่ามีคนอยู่บ้านและแจ้งยอดเงินที่ต้องชำระ วิธีนี้ยังเป็นที่นิยมในหมู่ผู้ที่ไม่ต้องการใช้บัตรเครดิตหรืออยากจำกัดการเปิดเผยข้อมูลทางการเงินบนโลกออนไลน์ เมื่อถึงหน้าบ้าน พนักงานขนส่งจะรับชำระเงินและส่งมอบพัสดุ หากผู้รับไม่อยู่ จะทิ้งใบแจ้งไว้เพื่อให้เลื่อนวันจัดส่งหรือนัดรับพัสดุ กิจวัตรที่คุ้นเคยนี้เองคือสิ่งที่อาชญากรพยายามเลียนแบบหรือนำไปใช้ในทางที่ผิด

กลโกงรูปแบบหนึ่งเริ่มจากโฆษณาบนโซเชียลมีเดียที่ดูเป็นมืออาชีพและเสนอสินค้ายี่ห้อดังในราคาลดหนัก ลิงก์จะนำผู้ซื้อไปยังเว็บไซต์ที่ดูดี มีภาพสินค้าและหน้าชำระเงินที่น่าเชื่อถือ ผู้เสียหายเลือกจ่ายเงินปลายทางเพื่อจำกัดความเสี่ยงทางการเงิน แต่กลับได้รับสินค้าปลอมหรือสินค้าคุณภาพต่ำกว่า เมื่อพยายามติดต่อผู้ขาย สายบริการลูกค้าก็ไม่ว่างตลอด หรือไม่สามารถตรวจสอบที่อยู่ได้ อีกกลวิธีคือการส่งพัสดุที่ผู้รับไม่ได้สั่ง ผู้คนได้รับพัสดุที่จ่าหน้าถึงตนพร้อมเรียกเก็บเงินปลายทาง ทั้งที่ไม่ได้สั่งซื้อ บางชิ้นส่งมาจากต่างประเทศโดยมีข้อมูลผู้ส่งเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย ทำให้ตรวจสอบความน่าเชื่อถือหรือขอคืนสินค้าได้ยาก

การแอบอ้างชื่อแบรนด์เพิ่มความซับซ้อนอีกขั้น บางครั้งมิจฉาชีพระบุบนพัสดุราวกับว่าส่งมาจากแพลตฟอร์มรายใหญ่ ซึ่งอาจทำให้ผู้รับยอมจ่ายเงิน โดยเฉพาะหากกำลังรอสินค้าที่สั่งจากแพลตฟอร์มนั้นอยู่ ผู้ค้าปลีกรายใหญ่ประกาศนโยบายที่ชัดเจนเพื่อป้องกันความสับสนนี้ และขอให้ลูกค้าปฏิเสธพัสดุเก็บเงินปลายทางที่ดูเหมือนใช้ชื่อแบรนด์ หากไม่มีคำสั่งซื้อดังกล่าวในประวัติบัญชี

ตัวอย่างกรณีล่าสุด

ข้อร้องเรียนล่าสุดที่ยื่นต่อเจ้าหน้าที่ให้คำปรึกษาผู้บริโภคแสดงให้เห็นว่ากลโกงเหล่านี้เกิดขึ้นอย่างไร หญิงวัย 40 ปีรายหนึ่งคลิกโฆษณาที่เสนอรองเท้าผ้าใบหนังหรูในราคาลดเหลือราว 30,000 เยน เธอสั่งซื้อแบบเก็บเงินปลายทาง แต่เมื่อเปิดกล่องกลับพบว่ารองเท้าทำจากหนังเทียมและเป็นของปลอม เธอจึงขอความช่วยเหลือจากศูนย์กิจการผู้บริโภคเพื่อขอเงินคืน อีกกรณีหนึ่ง ชายวัย 50 ปีสั่งซื้อโคมไฟสีทองตามที่โฆษณาไว้ แต่กลับได้รับโคมไฟสีดำ ใบแจ้งหนี้ระบุให้ติดต่อศูนย์เปลี่ยนสินค้า แต่สายโทรศัพท์ไม่ว่างอยู่ตลอด บริษัทขนส่งแจ้งว่าไม่ทราบที่อยู่ต้นทางของพัสดุ เขาจึงขอความช่วยเหลือจากเจ้าหน้าที่

คำเตือนจากหน่วยงานผู้บริโภคของญี่ปุ่นยังยกตัวอย่างก่อนหน้านี้ของผู้ที่จ่ายเงินสำหรับพัสดุเก็บเงินปลายทางที่ไม่ได้คาดหมาย ในกรณีหนึ่ง สมาชิกในครอบครัวจ่ายเงินขณะที่ผู้รับไม่อยู่ ก่อนจะพบของกระจุกกระจิกราคาถูกอยู่ข้างใน คำแนะนำอย่างเป็นทางการเกี่ยวกับพัสดุที่ไม่ได้สั่งนั้นชัดเจน

คำแนะนำของศูนย์กิจการผู้บริโภคแห่งชาติระบุว่า:

หากได้รับสินค้าที่ไม่ได้สั่ง อย่ารับสินค้า แม้จะรับไว้แล้ว ก็ไม่จำเป็นต้องจ่ายเงิน

ประสบการณ์ตรงที่มีผู้แบ่งปันทางออนไลน์เผยให้เห็นความพยายามในลักษณะเดียวกัน ผู้พักอาศัยรายหนึ่งเล่าว่าพนักงานส่งของในเครื่องแบบนำพัสดุที่ติดป้าย Amazon มาส่ง พร้อมเรียกเก็บเงินปลายทาง 26,000 เยน ผู้รับตรวจสอบประวัติคำสั่งซื้อแล้วไม่พบรายการดังกล่าว จึงปฏิเสธการชำระเงิน พนักงานยกเลิกการจัดส่งทันที

เจ้าหน้าที่เน้นย้ำกฎง่าย ๆ สำหรับข้อเสนอที่น่าสงสัย ตัวแทนศูนย์ NCAC รายหนึ่งกล่าวว่า:

ถ้ารู้สึกว่ามีอะไรไม่ชอบมาพากล แม้เพียงนิดเดียว ก็อย่าสั่งซื้อ

เหตุใดผู้ซื้อจำนวนมากยังเลือกจ่ายเงินปลายทาง

ญี่ปุ่นกำลังเปลี่ยนไปสู่การชำระเงินดิจิทัล แต่ผู้คนยังคุ้นเคยกับการใช้เงินสด วิธีชำระเงินแบบไม่ใช้เงินสดมีสัดส่วนมากกว่า 40 เปอร์เซ็นต์ของการใช้จ่ายผู้บริโภคแล้ว ทว่าหลายคนยังเลือกจ่ายเงินปลายทางเพราะสะดวกและอุ่นใจ บางคนต้องการจ่ายเมื่อได้รับพัสดุแล้วเท่านั้น ส่วนคนอื่นกังวลเรื่องการฉ้อโกงบัตรหรือเข้าถึงสินเชื่อได้จำกัด ร้านค้ารายย่อยและตลาดออนไลน์ยังคงเสนอการเก็บเงินปลายทางควบคู่กับบัตร การโอนเงินผ่านธนาคาร กระเป๋าเงินดิจิทัล และบริการซื้อก่อนจ่ายทีหลัง

ธุรกิจพาณิชย์ออนไลน์ของญี่ปุ่นเติบโตอย่างรวดเร็ว โดยมีตัวเลือกการชำระเงินแบบใหม่และระบบควบคุมการฉ้อโกงที่ดีขึ้นรองรับ ถึงอย่างนั้น การเก็บเงินปลายทางยังคงอยู่เพราะรู้สึกว่าเข้าใจง่าย จ่ายเงินที่หน้าประตูและไม่ต้องกรอกรายละเอียดบัตรออนไลน์ แต่ความรู้สึกปลอดภัยที่รับรู้นี้อาจย้อนกลับมาสร้างความเสี่ยง การชำระเงินหน้าบ้านเปิดโอกาสให้ผู้ไม่หวังดีรับเงินสดไปก่อนที่ผู้ซื้อจะได้ตรวจสินค้าหรือยืนยันตัวผู้ขาย หากผู้ขายหายตัวไปหรือแพลตฟอร์มปฏิเสธว่าเกี่ยวข้อง บริษัทขนส่งอาจมีข้อมูลผู้ส่งไม่เพียงพอที่จะช่วยดำเนินการคืนสินค้า

หน่วยงานต่าง ๆ ชี้ให้เห็นถึงความซับซ้อนนี้ เพราะมีหลายฝ่ายเกี่ยวข้องและความรับผิดชอบไม่ได้ชัดเจนเสมอไป ผู้ซื้อที่จ่ายเงินสดมักมีเครื่องมือโต้แย้งธุรกรรมน้อยกว่าผู้ที่ใช้บัตรเครดิตซึ่งมีสิทธิ์ขอคืนเงินผ่านกระบวนการโต้แย้งรายการ ผลคือการขอเปลี่ยนสินค้าหรือชดเชยทำได้ยาก

คำแนะนำล่าสุดจากหน่วยงานและแพลตฟอร์ม

หน่วยงานคุ้มครองผู้บริโภคของญี่ปุ่นขอให้ประชาชนตรวจสอบผู้ขายและเตรียมปฏิเสธพัสดุที่น่าสงสัย คำแนะนำของศูนย์กิจการผู้บริโภคแห่งชาติชี้แจงว่าผู้รับไม่มีหน้าที่ต้องจ่ายเงินสำหรับสินค้าที่ไม่ได้สั่ง หากมีพัสดุเก็บเงินปลายทางที่ไม่ได้สั่งมาถึง ให้แจ้งบริษัทขนส่งส่งคืน หากจ่ายเงินไปแล้วโดยเข้าใจผิด ให้ติดต่อผู้ขายและบริษัทขนส่งทันที เก็บบรรจุภัณฑ์ทั้งหมดไว้ และปรึกษาศูนย์ผู้บริโภคในพื้นที่ผ่านสายด่วนทั่วประเทศหมายเลข 188 หากเป็นเรื่องอาชญากรรมหรือต้องการปรึกษาเร่งด่วน สามารถติดต่อศูนย์รับปรึกษาของตำรวจได้ที่ #9110 หน่วยงานยังเตือนว่าไม่ควรรีบส่งคืนพัสดุจากต่างประเทศที่ไม่ทราบที่มาโดยไม่พิจารณาให้รอบคอบ เพราะการส่งคืนอาจทำให้เกิดค่าใช้จ่ายใหม่

แพลตฟอร์มรายใหญ่มีคำแนะนำไปในทิศทางเดียวกัน หน้าบริการลูกค้าของ Amazon ระบุจุดยืนไว้อย่างชัดเจนว่า:

Amazon ไม่มีบริการเก็บเงินปลายทาง หากพัสดุ Amazon ที่มาถึงมีการเรียกเก็บเงินปลายทาง โปรดปฏิเสธการรับพัสดุ

หากไม่แน่ใจ ให้เข้าแอปหรือเว็บไซต์ทางการของแพลตฟอร์มโดยตรง แทนการคลิกลิงก์ในอีเมลหรือข้อความ บริการรายใหญ่ส่วนมากมีศูนย์ข้อความหรือประวัติคำสั่งซื้อที่แสดงกิจกรรมจริงของคุณ หากข้อความอ้างว่ามาจากร้านค้าปลีกแต่ไม่ปรากฏในศูนย์ข้อความของแอป ให้ถือว่าน่าสงสัย หากกรอกข้อมูลส่วนตัวหรือข้อมูลการชำระเงินบนเว็บไซต์ปลอม ให้เปลี่ยนรหัสผ่าน เปิดการยืนยันตัวตนสองขั้นตอน และติดต่อธนาคารหรือผู้ออกบัตรทันที

• ตรวจสอบว่าผู้ขายมีที่อยู่บริษัท หมายเลขโทรศัพท์ และนโยบายคืนสินค้าที่ชัดเจน หลีกเลี่ยงเว็บไซต์ที่ให้ติดต่อได้เพียงผ่านแบบฟอร์มออนไลน์หรือแอปส่งข้อความ
• ระมัดระวังโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย โดยเฉพาะเมื่อราคาต่ำกว่าราคาตลาดมาก กลโกงขายของปลอมหรือหลอกให้ซื้อสินค้าคนละแบบมักอาศัยส่วนลดหนัก
• ตรวจสอบรายละเอียดสินค้าผ่านเว็บไซต์แบรนด์ทางการหรือหน้าของตัวแทนจำหน่ายที่ได้รับอนุญาตก่อนสั่งซื้อ
• บันทึกภาพหน้าจอหน้าชำระเงินขั้นสุดท้ายและการยืนยันคำสั่งซื้อ เก็บสำเนาโฆษณาที่นำคุณไปยังเว็บไซต์ไว้ด้วย
• เมื่อได้รับการแจ้งเตือนการจัดส่ง อย่าคลิกลิงก์ในข้อความหรืออีเมล ให้ตรวจสอบสถานะการจัดส่งผ่านแอปทางการของบริษัทขนส่ง
• เลือกวิธีชำระเงินที่มีระบบคุ้มครอง บัตรเครดิตและกระเป๋าเงินดิจิทัลบางประเภทช่วยจัดการข้อพิพาทได้หากสินค้าไม่ตรงตามที่ระบุ
• เปิดการยืนยันตัวตนสองขั้นตอนในบัญชีซื้อสินค้าและอีเมล เพื่อลดความเสี่ยงจากการถูกยึดบัญชี

วิธีแยกแยะกลโกงจากค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่ถูกต้อง

ผู้ซื้อบางรายพบค่าธรรมเนียมจริงที่เกี่ยวข้องกับการจัดส่งและศุลกากร บริษัทโลจิสติกส์บางแห่งอาจสำรองจ่ายอากรหรือภาษีนำเข้า แล้วเรียกเก็บจากผู้รับภายหลัง ใบแจ้งหนี้เหล่านี้อาจทำให้ประหลาดใจ โดยเฉพาะเมื่อผู้ขายไม่ได้แจ้งเรื่องอากรให้ชัดเจนระหว่างชำระเงิน นี่เป็นกระบวนการที่ถูกต้องตามปกติสำหรับการซื้อสินค้าข้ามพรมแดนจำนวนมาก และโดยทั่วไปจะเรียกเก็บผ่านใบแจ้งหนี้แยกต่างหาก ไม่ใช่เรียกเงินสดที่หน้าประตูสำหรับคำสั่งซื้อที่คุณจำไม่ได้

กลโกงมักใช้ความเร่งด่วนควบคู่กับการปกปิดข้อมูล หากได้รับคำขอเก็บเงินปลายทางสำหรับสินค้าที่ไม่ได้สั่ง ให้ปฏิเสธการรับและตรวจสอบประวัติคำสั่งซื้อผ่านเว็บไซต์หรือแอปทางการของร้านค้าปลีก ขอให้พนักงานส่งของระบุผู้ส่งและแสดงรายละเอียดในใบแจ้งหนี้ ระวังคำอธิบายคลุมเครือ เช่น ค่าจัดส่งใหม่ ค่าธรรมเนียมคลังสินค้า หรือค่าผ่านพิธีการศุลกากร เมื่อไม่ทราบตัวตนผู้ส่ง ผู้ขายที่ถูกต้องควรตรวจสอบย้อนกลับได้ และค่าธรรมเนียมควรตรงกับคำสั่งซื้อที่ทราบอยู่แล้ว

ข้อความแจ้งเตือนการจัดส่งปลอมเป็นช่องทางเสี่ยงสำคัญ ผู้โจมตีแอบอ้างเป็นบริษัทขนส่งและบอกให้ผู้รับคลิกลิงก์เพื่อชำระค่าธรรมเนียมหรือนัดวันจัดส่งใหม่ ผู้เสียหายจำนวนมากรายงานว่าคลิกลิงก์และกรอกรายละเอียดธนาคารหรือบัตรบนเว็บไซต์เลียนแบบที่ดูน่าเชื่อถือ วิธีรับมือที่ปลอดภัยที่สุดคือเปิดแอปทางการของบริษัทขนส่งหรือเว็บไซต์ที่บันทึกไว้ในบุ๊กมาร์ก เพื่อตรวจสอบว่ามีการจัดส่งหรือเรียกเก็บค่าธรรมเนียมจริงหรือไม่

หากจ่ายเงินหรือรับพัสดุไปแล้ว

รีบดำเนินการและบันทึกหลักฐานทุกอย่าง เก็บพัสดุ บรรจุภัณฑ์ ใบเสร็จ และใบรับพัสดุของบริษัทขนส่งไว้ ถ่ายภาพกล่อง ฉลาก และสินค้าข้างใน ติดต่อผู้ขายผ่านข้อมูลบนเว็บไซต์ทางการ และแจ้งบริษัทขนส่งว่าคุณสงสัยว่าเป็นการฉ้อโกง หากชำระด้วยบัตรเครดิตหรือกระเป๋าเงินดิจิทัล ให้สอบถามผู้ออกบัตรหรือผู้ให้บริการเกี่ยวกับช่องทางโต้แย้งรายการ หากจ่ายเงินสดที่หน้าประตู ให้สอบถามขั้นตอนการตรวจสอบของบริษัทขนส่งและว่ามีทางส่งพัสดุกลับไปยังผู้ส่งหรือไม่

รายงานเหตุการณ์ต่อศูนย์กิจการผู้บริโภคในพื้นที่ผ่านหมายเลข 188 และติดต่อศูนย์รับปรึกษาของตำรวจที่หมายเลข #9110 หากสงสัยว่าเป็นการฉ้อโกงทางอาญา เก็บโฆษณา ลิงก์เว็บไซต์ และภาพหน้าจอข้อความที่นำไปสู่การสั่งซื้อไว้ หลักฐานเหล่านี้ช่วยให้เจ้าหน้าที่ติดตามผู้ขายและใช้ประกอบการร้องเรียนทางแพ่งหรืออาญาได้

ภาพรวมการฉ้อโกงในวงกว้าง

หน่วยงานเฝ้าระวังผู้บริโภคของญี่ปุ่นกำลังติดตามการเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วของการฉ้อโกงที่เกี่ยวข้องกับการซื้อสินค้าออนไลน์และการจัดส่ง รายงานเกี่ยวกับเว็บไซต์ขายข้าวหลอกลวงเพิ่มขึ้นเป็น 335 กรณีในเดือนเมษายนและพฤษภาคม เท่ากับจำนวนรวมตลอดปีงบประมาณก่อนหน้า เจ้าหน้าที่ขอให้ผู้ซื้อพิจารณาความน่าเชื่อถือของเว็บไซต์อย่างถี่ถ้วน และบันทึกภาพหน้าจอยืนยันคำสั่งซื้อขั้นสุดท้ายเพื่อช่วยคลี่คลายข้อพิพาท

กลโกงฟิชชิงยังแพร่หลาย ผู้โจมตีส่งข้อความสร้างความตื่นตระหนกโดยแอบอ้างเป็นธนาคาร ผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือ และบริษัทขนส่ง ในปีล่าสุดปีหนึ่ง มีรายงานมากกว่าครึ่งล้านข้อความ และความเสียหายจากการฉ้อโกงบัตรเครดิตสูงถึงหลายหมื่นล้านเยน อีเมลและข้อความเหล่านี้มักนำไปยังเว็บไซต์ทางการที่ถูกทำเลียนแบบได้ใกล้เคียงจนแยกแทบไม่ออกบนหน้าจอโทรศัพท์ วิธีตรวจสอบที่ปลอดภัยที่สุดคือเข้าเว็บไซต์ผ่านแอปทางการหรือบุ๊กมาร์กโดยตรง

อีกแนวโน้มหนึ่งคือพัสดุจากต่างประเทศที่มีข้อมูลผู้ส่งเพียงเล็กน้อย หน่วยงานผู้บริโภคแนะนำว่าอย่าจ่ายเงินหรือรีบส่งคืนสินค้าเหล่านี้ การได้รับพัสดุที่ไม่ได้สั่งไม่ได้ทำให้เกิดหน้าที่ต้องจ่ายเงิน และการส่งคืนโดยไม่จำเป็นอาจเพิ่มค่าใช้จ่ายหรือทำให้ข้อมูลส่วนตัวถูกเปิดเผยมากขึ้น

ประเด็นสำคัญ

• หน่วยงานผู้บริโภคในญี่ปุ่นบันทึกเรื่องปรึกษาเกี่ยวกับการเก็บเงินปลายทาง 14,013 กรณีในปีงบประมาณ 2024 และอีก 4,498 กรณีภายในสิ้นเดือนมิถุนายนปีนี้
• ราว 66 เปอร์เซ็นต์ของกรณีมีต้นตอจากโฆษณาออนไลน์ ซึ่งมักเสนอสินค้ายี่ห้อดังในราคาลดหนัก
• รูปแบบที่พบบ่อย ได้แก่ ได้รับสินค้าปลอมหรือสินค้าคนละชิ้น หรือถูกเรียกเก็บเงินปลายทางสำหรับพัสดุที่ไม่ได้สั่ง
• การมีหลายฝ่ายเกี่ยวข้องกับธุรกรรมเก็บเงินปลายทางอาจทำให้การเปลี่ยนสินค้าหรือการชดเชยทำได้ยาก
• คำแนะนำของ NCAC ระบุว่าการได้รับสินค้าที่ไม่ได้สั่งไม่ได้ทำให้มีหน้าที่ต้องจ่ายเงิน และควรปฏิเสธพัสดุที่น่าสงสัย
• Amazon ระบุว่าไม่มีบริการเก็บเงินปลายทาง และแนะนำให้ลูกค้าปฏิเสธพัสดุที่ติดป้าย Amazon ซึ่งเรียกเก็บเงินปลายทาง
• ฟิชชิงที่อาศัยเรื่องการจัดส่งกำลังเพิ่มขึ้น ควรตรวจสอบสถานะการจัดส่งผ่านแอปทางการแทนการคลิกลิงก์
• อากรศุลกากรที่ถูกต้องมักเรียกเก็บผ่านช่องทางที่ชัดเจนและผูกกับคำสั่งซื้อที่ทราบอยู่แล้ว ไม่ใช่การเรียกเก็บเงินที่หน้าประตูโดยไม่ทราบที่มา
• โทร 188 เพื่อขอคำแนะนำเรื่องผู้บริโภค และโทร #9110 เพื่อปรึกษาตำรวจหากสงสัยว่าถูกฉ้อโกง
• เก็บการยืนยันคำสั่งซื้อและภาพหน้าจอไว้ และเลือกวิธีชำระเงินที่มีระบบคุ้มครองเมื่อเกิดข้อพิพาท