ร้านค้าไร้เงินสดในสิงคโปร์ทำให้วัยรุ่นและผู้สูงอายุบางส่วนถูกทิ้งไว้ข้างหลัง

เหตุใดร้านค้าที่รับชำระเงินแบบไร้เงินสดเท่านั้นจึงเพิ่มขึ้นทั่วสิงคโปร์

ทั่วสิงคโปร์มีร้านค้าติดป้ายรับชำระเงินแบบไร้เงินสดเท่านั้นมากขึ้น การเปลี่ยนแปลงนี้เร่งตัวขึ้นในช่วงโควิด-19 เมื่อสุขอนามัยและความรวดเร็วกลายเป็นสิ่งสำคัญ และร้านค้าปลีกจำนวนมากก็ไม่กลับไปใช้ระบบเดิมอีก การเปลี่ยนผ่านนี้ยังสะท้อนการลงทุนต่อเนื่องหลายปีในโครงสร้างพื้นฐานการชำระเงินดิจิทัลระดับชาติ ตั้งแต่ PayNow และ SGQR ไปจนถึงเงินสนับสนุนที่ช่วยให้ร้านค้ารายย่อยติดตั้งเครื่องรับชำระเงินและเครื่องอ่านคิวอาร์โค้ด สำหรับเจ้าของร้านจำนวนมาก การรับชำระเงินแบบไร้เงินสดทำได้ง่ายกว่า เร็วกว่า และมีต้นทุนต่ำกว่าการจัดการธนบัตรและเหรียญ

จากเหรียญสู่คิวอาร์โค้ด

ก่อนเกิดโรคระบาด ป้ายรับเงินสดเท่านั้นพบได้ทั่วไปตามร้านกาแฟและแผงค้าขนาดเล็ก ปัจจุบัน สติกเกอร์คิวอาร์ การแตะจ่ายแบบไร้สัมผัส และกระเป๋าเงินบนมือถือกลายเป็นมาตรฐานที่เคาน์เตอร์ส่วนใหญ่ มาตรฐานคิวอาร์ระดับชาติที่เปิดตัวในปี 2018 รวมระบบกระเป๋าเงินหลายรูปแบบไว้ในโค้ดเดียว ทำให้ร้านค้ารับชำระเงินผ่านหลายแอปได้โดยไม่ต้องจัดวางป้ายหลายแบบ ธนาคารเปิดให้โอนเงินทันทีผ่านหมายเลขโทรศัพท์มือถือ ขณะที่ผู้ให้บริการชำระเงินแข่งขันกันด้านค่าธรรมเนียม การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ช่วยลดอุปสรรคสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ก่อนหน้านี้ลังเลจะซื้อระบบขายหน้าร้าน

การสำรวจเมื่อไม่นานมานี้ในห้างสรรพสินค้าหลายแห่งใจกลางเมืองพบว่า ปัจจุบันร้านค้าราว 1 ใน 7 แห่งรับชำระเงินที่ไม่ใช่เงินสดเท่านั้น ธุรกิจอาหารและเครื่องดื่มมีสัดส่วนเด่นชัด ทั้งร้านชา ร้านเบเกอรี่ และร้านอาหารบริการรวดเร็วที่เปลี่ยนไปรับชำระด้วยบัตร คิวอาร์โค้ด หรือการแตะกระเป๋าเงินดิจิทัลทั้งหมด ร้านกาแฟระดับโลกบางแห่งในสิงคโปร์รับชำระแบบไร้เงินสดเท่านั้นในบางสาขา แต่ยังรับเงินสดในสาขาที่มีนักท่องเที่ยวหรือผู้สูงอายุเป็นลูกค้าประจำ ส่วนเครือร้านขนาดเล็กบางรายก็เปลี่ยนเป็นระบบดิจิทัลทั้งหมด ยกเว้นสาขาที่มีนักเรียนจำนวนมากซึ่งอาจยังไม่มีบัตร

เหตุผลทางธุรกิจที่ร้านค้าเลือกใช้

ผู้ประกอบการร้านค้าระบุถึงประโยชน์ที่ชัดเจน การชำระเงินดิจิทัลช่วยลดเวลาที่เคาน์เตอร์ ทำให้คิวเดินหน้าได้ในช่วงพักกลางวันที่มีลูกค้าหนาแน่น และลดข้อผิดพลาดในการคำนวณเงินทอน ไม่ต้องเตรียมเงินสดทอน นับเงินตอนปิดร้าน หรือเดินทางไปธนาคาร ความเสี่ยงจากการขโมยลดลงเพราะมีเงินสดเก็บไว้ในลิ้นชักน้อยลง สุขอนามัยที่ดีขึ้นในช่วงโรคระบาดยังคงเป็นจุดขายสำหรับผู้ประกอบการอาหาร ในด้านต้นทุน การรับชำระผ่านคิวอาร์โค้ดมักมีค่าธรรมเนียมร้านค้าต่ำกว่าเครือข่ายบัตรแบบดั้งเดิม ซึ่งช่วยให้แผงขายอาหาร ร้านคีออสก์ และธุรกิจขนาดเล็กมากรักษากำไรไว้ได้

ใครถูกทิ้งไว้ข้างหลัง และเพราะเหตุใด

สำหรับผู้ซื้อจำนวนมาก วิถีใหม่นี้เป็นเรื่องง่าย แต่สำหรับคนอื่นกลับเป็นอุปสรรค กลุ่มที่ได้รับผลกระทบมากที่สุดมีสามกลุ่ม ได้แก่ วัยรุ่นที่ยังไม่มีบัตรเดบิตของตนเอง ผู้สูงอายุที่รู้สึกว่าการชำระเงินอิเล็กทรอนิกส์สับสนหรือเสี่ยง และแรงงานข้ามชาติหรือผู้ช่วยงานบ้านที่อาจไม่มีบัตรหรือบัญชีธนาคารในประเทศ ประสบการณ์ของพวกเขาแสดงให้เห็นว่า สิ่งที่สะดวกสำหรับคนส่วนใหญ่อาจสร้างความติดขัดให้คนบางกลุ่มได้

วัยรุ่นที่ไม่มีบัตร

เมื่อร้านค้ารับชำระแบบไร้เงินสดเท่านั้น ผู้เยาว์ที่ใช้เงินค่าขนมอาจถูกปฏิเสธการซื้อ นักเรียนอายุต่ำกว่า 16 ปีมักไม่มีบัตรเดบิตส่วนตัว บางคนชำระเงินผ่านเครื่องมือที่เชื่อมกับโรงเรียนหรือกระเป๋าเงินดิจิทัลสำหรับเยาวชนโดยได้รับอนุญาตจากผู้ปกครองได้ แต่บริการเหล่านี้ยังไม่ครอบคลุมทั่วถึง วัยรุ่นเล่าว่าซื้อเครื่องดื่มที่ร้านโปรดหรือตั๋วหนังกับเพื่อนไม่ได้หลังร้านเปลี่ยนนโยบาย หลายคนบอกว่าตั้งใจสมัครบัตรธนาคารใบแรกทันทีที่มีสิทธิ์เมื่ออายุครบ 16 ปี แต่ช่วงที่ยังเรียนมัธยมต้นก็ยังเป็นช่องว่างอยู่

ผู้สูงอายุที่กังวลเรื่องมิจฉาชีพและขั้นตอนซับซ้อน

ผู้สูงอายุที่ใช้เงินสดมานานอาจรู้สึกกดดันเมื่อพบเคาน์เตอร์ที่รับชำระแบบไร้เงินสดเท่านั้น บางคนตั้งค่า PayNow หรือเชื่อมบัตรเข้ากับกระเป๋าเงินบนโทรศัพท์ไม่คล่อง ขณะที่บางคนกังวลเรื่องมิจฉาชีพและมั่นใจในการใช้ธนบัตรกับเหรียญมากกว่า การได้รับแจ้งว่าไม่รับเงินสดอาจทำให้อับอาย โดยเฉพาะเมื่อมีคนต่อคิว ผู้สูงอายุมักบอกว่าจะกลับไปซื้อของที่ร้านที่รับเงินสด หรือขอให้พนักงานแนะนำอย่างใจเย็นเพื่อให้เรียนรู้ขั้นตอนโดยไม่ถูกกดดัน

แรงงานข้ามชาติและผู้ช่วยงานบ้าน

แรงงานข้ามชาติจำนวนมากรับเงินเดือนเข้าบัญชีธนาคารและใช้การชำระเงินผ่านคิวอาร์โค้ดได้ แต่ยังมีช่องว่างอยู่ ตัวอย่างเช่น ผู้ช่วยงานบ้านอาจไม่มีบัตรเดบิตในประเทศ หรืออาจต้องการใช้เงินสดเพื่อจัดการเงินที่ส่งกลับบ้าน เมื่ออยู่ในแถวที่รับชำระแบบไร้เงินสดเท่านั้น บางคนจึงขอให้คนแปลกหน้าจ่ายเงินให้ก่อนแล้วคืนเป็นเงินสด ซึ่งเป็นเรื่องกระอักกระอ่วนและไม่ปลอดภัยเสมอไป สำหรับแรงงานที่มีอินเทอร์เน็ตมือถือจำกัดหรือใช้โทรศัพท์รุ่นเก่า แอปกระเป๋าเงินดิจิทัลและขั้นตอนยืนยันตัวตนก็อาจเป็นอุปสรรคเช่นกัน

สิงคโปร์ในตัวเลข

สิงคโปร์มีอัตราการใช้การชำระเงินแบบไร้เงินสดสูงที่สุดแห่งหนึ่งในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ปัจจุบันร้านค้าส่วนใหญ่ทั้งรายใหญ่และรายย่อยรับชำระเงินดิจิทัลอย่างน้อยหนึ่งช่องทาง สำหรับผู้ซื้อจำนวนมาก บัตรยังคงเป็นวิธีที่ใช้กันแพร่หลายที่สุด การโอนเงินทันทีผ่าน PayNow มีการใช้อย่างกว้างขวาง และการชำระผ่านคิวอาร์โค้ดตามแผงค้าก็กลายเป็นเรื่องปกติ ผลสำรวจแสดงให้เห็นว่าผู้บริโภครุ่นใหม่ปรับตัวใช้เครื่องมือดิจิทัลได้เร็วที่สุด โดยมักออกจากบ้านพร้อมเพียงโทรศัพท์มือถือ ขณะเดียวกัน ผู้คนจำนวนไม่น้อยยังใช้เงินสดในชีวิตประจำวัน โดยเฉพาะกับการซื้อของชิ้นเล็กและเพื่อช่วยควบคุมงบประมาณ

งานวิจัยยังชี้ให้เห็นการเปลี่ยนแปลงในฝั่งผู้ประกอบการด้วย ธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากลดหรือเลิกจัดการเงินสดที่เคาน์เตอร์ เจ้าของกิจการระบุว่าการชำระเงินเร็วขึ้น กระทบยอดได้ดีขึ้น และมีความเสี่ยงต่ำลง อย่างไรก็ตาม ผู้บริโภคบอกว่าจะเดินไปซื้อร้านอื่นหากไม่สามารถจ่ายด้วยวิธีที่ตนต้องการ ช่องว่างระหว่างผู้ซื้อที่ยังพกเงินสดกับร้านค้าที่ไม่รับเงินสดแล้ว กลายเป็นจุดติดขัดที่เห็นได้ชัดในห้างสรรพสินค้าและศูนย์อาหารบางแห่ง

ความน่าเชื่อถือและความพร้อมรับมือยังเป็นจุดอ่อน

การเปลี่ยนไปใช้ระบบดิจิทัลทั้งหมดทำให้เกิดจุดล้มเหลวเพียงจุดเดียว เมื่อธนาคารหรือเครือข่ายขัดข้อง ร้านค้าที่รับเงินสดไม่ได้ก็อาจต้องหยุดชะงัก ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา สิงคโปร์เผชิญเหตุระบบธนาคารขัดข้องครั้งใหญ่หลายครั้ง ทำให้การโอนผ่านคิวอาร์โค้ด การเติมเงินเข้ากระเป๋าเงินดิจิทัล และแม้แต่การชำระด้วยบัตรบางรายการใช้ไม่ได้เป็นเวลาหลายชั่วโมง ร้านค้าที่รับชำระแบบไร้เงินสดเท่านั้นรายงานว่าสูญเสียยอดขายและต้องรับมือกับคิวลูกค้าที่ไม่พอใจ ส่วนผู้ซื้อที่พึ่งพาแอปเดียวต้องเร่งหาวิธีอื่น

นี่คือเหตุผลที่นักเทคโนโลยีและเจ้าของธุรกิจจำนวนมากสนับสนุนให้มีระบบสำรอง การใช้ช่องทางชำระเงินดิจิทัลมากกว่าหนึ่งระบบช่วยลดความเสี่ยงที่ผู้ให้บริการรายเดียวขัดข้องแล้วทำให้การชำระเงินหยุดชะงัก การรับชำระอย่างน้อยหนึ่งวิธีที่ใช้งานได้เมื่อออฟไลน์ หรือการเตรียมเงินสดทอนไว้จำนวนหนึ่งเพื่อรองรับกรณีฉุกเฉิน ก็ช่วยเพิ่มความพร้อมรับมือได้ สำหรับผู้ประกอบการอาหาร การจดรายการค้างชำระด้วยมือชั่วคราวช่วยให้ผ่านช่วงระบบขัดข้องตอนกลางวันไปได้ แล้วจึงเรียกเก็บเงินเมื่อตระบบกลับมา การฝึกพนักงานด่านหน้าให้รับมือสถานการณ์เหล่านี้อย่างใจเย็นช่วยรักษาความพึงพอใจของลูกค้า

ระบบที่พร้อมรับมือควรเป็นอย่างไร

• รองรับช่องทางชำระเงินหลายแบบ เช่น ทั้งบัตรและ PayNow QR ไม่ใช่เพียงแอปเดียว
• เตรียมเงินสดทอนไว้จำนวนหนึ่งสำหรับกรณีฉุกเฉิน พร้อมแนวทางชัดเจนว่าจะใช้เมื่อใด
• หากทำได้ ให้ใช้ตัวเลือกมูลค่าเงินที่จัดเก็บไว้และรองรับการใช้งานแบบออฟไลน์ เช่น บัตรเชื่อมโยงระบบขนส่งสำหรับซื้อของชิ้นเล็ก
• เตรียมขั้นตอนสำรองด้วยมือสำหรับเหตุขัดข้องระยะสั้น เช่น บันทึกรายการสั่งซื้อแล้วชำระเงินเมื่อระบบกลับมา
• ติดป้ายให้ชัดเจนเพื่อแจ้งลูกค้าว่ารับชำระด้วยวิธีใด และควรทำอย่างไรเมื่อระบบขัดข้อง
• กระทบยอดรายการยกเว้นโดยเร็วเพื่อหลีกเลี่ยงข้อพิพาท และทบทวนบันทึกเหตุขัดข้องเพื่อปรับปรุงขั้นตอน

กฎ สิทธิ และทางเลือกของร้านค้า

สถานะเงินตราที่ชำระหนี้ได้ตามกฎหมายหมายความว่าธนาคารกลางรับรองธนบัตรและเหรียญสำหรับการชำระหนี้ แต่ไม่ได้บังคับให้ร้านค้าเอกชนต้องรับเงินสดสำหรับการซื้อสินค้าในทุกกรณี โดยทั่วไป ร้านค้าปลีกในสิงคโปร์กำหนดวิธีชำระเงินที่รับได้เอง ตราบใดที่แจ้งให้ลูกค้าทราบ นั่นจึงเป็นเหตุผลที่มีทั้งป้ายรับเงินสดเท่านั้นและป้ายรับชำระแบบไร้เงินสดเท่านั้น บริการที่ให้ประชาชนใช้ เช่น ระบบขนส่ง มีนโยบายของตนเองและทยอยเปลี่ยนไปใช้การชำระค่าโดยสารและเติมเงินแบบดิจิทัล พื้นที่ที่มีนักท่องเที่ยวจำนวนมากมักยังรับเงินสด เพราะผู้มาเยือนอาจไม่มีกระเป๋าเงินดิจิทัลในประเทศ

หน่วยงานรัฐยังคงผลักดันการเข้าถึงอย่างทั่วถึงควบคู่กับการใช้ระบบดิจิทัล เงินสนับสนุนช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กติดตั้งเครื่องรับชำระเงินและรับชำระผ่านคิวอาร์โค้ดได้ มาตรฐานคิวอาร์ระดับชาติช่วยให้ทั้งผู้ซื้อและผู้ขายใช้งานได้ง่ายขึ้น ทูตดิจิทัลและศูนย์ชุมชนจัดการสอนเพื่อช่วยผู้สูงอายุใช้แอปธนาคารและรู้เท่าทันมิจฉาชีพ โรงเรียนและธนาคารมีบัญชีสำหรับเยาวชนและเครื่องมือติดตามการใช้จ่าย เป้าหมายคือช่วยให้ผู้ที่ยังไม่คุ้นเคยกับเทคโนโลยีปรับตัวได้ ไม่ปล่อยให้ถูกทิ้งไว้ข้างหลังขณะที่คนส่วนใหญ่เดินหน้าต่อไป

บทเรียนจากต่างประเทศ

หลายประเทศมีตัวอย่างทั้งที่ควรระมัดระวังและที่น่าสนใจ สวีเดนปรับใช้การชำระเงินดิจิทัลอย่างรวดเร็ว แต่ต่อมากำหนดให้ธนาคารต้องรับประกันการเข้าถึงบริการเงินสดในแต่ละภูมิภาค เพื่อไม่ให้ประชาชนในชนบทและผู้สูงอายุถูกกีดกัน ซูเปอร์แอปของจีนทำให้การชำระผ่านคิวอาร์โค้ดแพร่หลายในทุกช่วงวัยผ่านบริการที่ใช้ในชีวิตประจำวัน ญี่ปุ่นส่งเสริมการจ่ายเงินเดือนแบบดิจิทัลและโครงการสังคมไร้เงินสดระดับชาติ แต่การใช้งานยังไม่ทั่วถึง เพราะธุรกิจจำนวนมากยังชอบวิธีที่คุ้นเคยและกังวลเรื่องต้นทุนระบบ ส่วน UPI ของอินเดียสร้างเครือข่ายโอนเงินระหว่างบัญชีธนาคารที่ไม่มีค่าธรรมเนียม ทำรายการได้ทันที และเชื่อมต่อกันได้ โดยขยายตัวจนรองรับธุรกรรมนับพันล้านรายการต่อเดือน ด้วยการทำให้ร้านค้ารายย่อยและประชาชนทั่วไปใช้งานคิวอาร์โค้ดกับโทรศัพท์ได้ง่าย

ยังมีทางเลือกด้านกฎระเบียบด้วย เมืองบางแห่งในสหรัฐฯ กำหนดให้ร้านค้ารับเงินสดเพื่อป้องกันการเลือกปฏิบัติต่อผู้ที่ไม่มีบัญชีธนาคาร สิงคโปร์ยังไม่ได้ดำเนินแนวทางดังกล่าว โดยเลือกใช้กลไกตลาดควบคู่กับการให้ความรู้และการสนับสนุนจากภาครัฐอย่างเข้มแข็ง บทเรียนร่วมจากรูปแบบที่ประสบความสำเร็จนั้นชัดเจน คือทำให้ร้านค้ารายย่อยรับชำระเงินได้ง่าย ทำให้ครัวเรือนเข้าถึงได้อย่างปลอดภัยและมีต้นทุนต่ำ และรักษาทางเลือกสำรองไว้เพื่อให้ระบบยังทำงานได้เมื่อส่วนใดส่วนหนึ่งขัดข้อง

คำแนะนำสำหรับผู้บริโภค

สำหรับวัยรุ่น

สอบถามพ่อแม่หรือผู้ปกครองเกี่ยวกับบัญชีธนาคารสำหรับเยาวชนที่มาพร้อมบัตรเดบิตเมื่ออายุครบ 16 ปี ระหว่างนี้ อาจพิจารณาใช้แพลตฟอร์มกระเป๋าเงินดิจิทัลสำหรับนักเรียนที่เชื่อมกับบัญชีผู้ปกครอง หรือโครงการของโรงเรียนที่ให้แตะจ่ายในโรงอาหารและร้านค้าที่ร่วมรายการ พกเงินสดติดกระเป๋าไว้เล็กน้อย เผื่อแอปกระเป๋าเงินใช้ไม่ได้หรือร้านรับเฉพาะเงินสด เรียนรู้วิธีสังเกตคิวอาร์โค้ดของร้านค้าอย่างเป็นทางการ และตรวจสอบชื่อผู้รับเงินก่อนโอน

สำหรับผู้สูงอายุ

เริ่มจากแอปธนาคารที่ไว้ใจได้หนึ่งแอปและวิธีชำระเงินหนึ่งวิธี เช่น ใช้หมายเลขโทรศัพท์มือถือผ่าน PayNow ฝึกทำรายการกับสมาชิกในครอบครัวในช่วงที่ไม่เร่งรีบ แทนที่จะฝึกที่เคาน์เตอร์ซึ่งมีคนแน่น ใช้รหัสผ่านที่คาดเดายากและหลีกเลี่ยงการกดลิงก์ชำระเงินที่คนแปลกหน้าส่งมา เปิดการแจ้งเตือนธุรกรรมเพื่อยืนยันการชำระเงินแต่ละครั้ง พกธนบัตรติดตัวไว้จำนวนหนึ่งสำหรับคลินิก แผงขายของในตลาด และกรณีฉุกเฉิน หากร้านไม่รับเงินสดและคุณยังไม่พร้อมจ่ายผ่านโทรศัพท์ ให้ขอความช่วยเหลือจากพนักงานอย่างสุภาพ หรือเลือกร้านใกล้เคียงที่รับเงินสดระหว่างที่คุณค่อย ๆ สร้างความมั่นใจ

สำหรับผู้ช่วยงานบ้านและแรงงานข้ามชาติ

หากทำได้ ให้เปิดบัญชีธนาคารในประเทศและเปิดใช้บริการธนาคารบนมือถือพร้อมการแจ้งเตือน หากไม่ต้องการถือบัตรเครดิต อาจพิจารณาบัตรเดบิตแบบเติมเงินที่นายจ้างเติมเงินผ่าน PayNow หรือการโอนธนาคารได้ สำหรับการเดินทางและการซื้อของชิ้นเล็กในชีวิตประจำวัน บัตรมูลค่าเงินแบบเติมเงินสำหรับระบบขนส่งได้รับการยอมรับอย่างแพร่หลายและเติมเงินได้ที่เครื่อง สำหรับการส่งเงินกลับบ้าน ให้เปรียบเทียบค่าธรรมเนียมของบริการดิจิทัลแต่ละแห่ง และตรวจสอบรายละเอียดผู้รับให้รอบคอบก่อนส่งเงิน

สำหรับนักท่องเที่ยว

พกเงินดอลลาร์สิงคโปร์ติดตัวไว้จำนวนหนึ่งสำหรับสถานที่ที่รับเฉพาะเงินสด หรือกรณีที่บัตรมีข้อกำหนดยอดใช้จ่ายขั้นต่ำ บัตรระหว่างประเทศได้รับการยอมรับอย่างแพร่หลายในห้างสรรพสินค้าและสถานที่ท่องเที่ยว แผงค้าหลายแห่งรับชำระผ่านคิวอาร์โค้ด แต่โดยทั่วไปต้องใช้กระเป๋าเงินดิจิทัลในประเทศที่เชื่อมกับบัญชีธนาคาร การซื้อบัตรมูลค่าเงินแบบเติมเงินสำหรับระบบขนส่งช่วยให้เดินทางด้วยขนส่งสาธารณะและซื้อสินค้าบางอย่างในร้านสะดวกซื้อได้ หากเห็นป้ายรับชำระแบบไร้เงินสดเท่านั้นแต่ไม่มีวิธีที่ใช้ได้ พนักงานมักบอกทางไปตู้เอทีเอ็มหรือร้านใกล้เคียงที่รับเงินสดได้

ประเด็นสำคัญ

• นโยบายรับชำระแบบไร้เงินสดเท่านั้นกำลังแพร่หลายในธุรกิจอาหารและร้านค้าปลีก โดยมีแรงขับเคลื่อนจากความรวดเร็ว สุขอนามัย และต้นทุนการดำเนินงานที่ต่ำลง
• การรับชำระผ่านคิวอาร์โค้ดและเครื่องมือระดับชาติอย่าง SGQR กับ PayNow ช่วยให้ร้านค้ารายย่อยเปลี่ยนไปใช้ระบบดิจิทัลได้ง่ายและประหยัดขึ้น
• วัยรุ่นที่ไม่มีบัตร ผู้สูงอายุที่ยังชอบใช้เงินสด และแรงงานข้ามชาติบางส่วนได้รับผลกระทบจากเคาน์เตอร์ที่รับชำระแบบไร้เงินสดเท่านั้นมากที่สุด
• ร้านค้าส่วนใหญ่รับชำระเงินดิจิทัลและผู้บริโภคจำนวนมากใช้ทุกวัน แต่คนจำนวนไม่น้อยยังใช้เงินสดซื้อสินค้าบางอย่าง
• ระบบธนาคารหรือเครือข่ายขัดข้องอาจทำให้ร้านที่รับชำระแบบไร้เงินสดเท่านั้นขายของไม่ได้ การมีช่องทางสำรองและวิธีรับมือที่เรียบง่ายจึงช่วยเพิ่มความพร้อมรับมือ
• โดยทั่วไป ร้านค้าในสิงคโปร์เลือกวิธีชำระเงินที่ยอมรับได้เอง ขณะที่โครงการภาครัฐมุ่งเน้นการเข้าถึงอย่างทั่วถึงและการฝึกอบรม
• ประสบการณ์จากต่างประเทศแสดงให้เห็นถึงประโยชน์ของการคงช่องทางเข้าถึงเงินสดสำรองไว้ ควบคู่กับการขยายระบบชำระเงินดิจิทัลที่ใช้ง่ายและเชื่อมต่อกันได้
• ผู้บริโภคเตรียมตัวได้ด้วยบัตรหรือกระเป๋าเงินดิจิทัลสำหรับเยาวชน การฝึกใช้งานที่เหมาะกับผู้สูงอายุ ทางเลือกบัตรเดบิตแบบเติมเงิน และเงินสดสำรองจำนวนเล็กน้อย