เอเปคที่คยองจูทดสอบระบบล่าม AI ท่ามกลางการใช้งานที่ยังไม่แพร่หลาย

เวทีโชว์เทคโนโลยีพบการใช้งานจริง

คยองจูต้อนรับผู้นำ ผู้แทน และผู้มาเยือนจาก 21 เขตเศรษฐกิจในการประชุมความร่วมมือทางเศรษฐกิจเอเชีย-แปซิฟิก (เอเปค) พร้อมคำมั่นที่ทะเยอทะยาน เกาหลีใต้นำระบบแปลภาษาโดยปัญญาประดิษฐ์มาใช้ทั่วเมือง เพื่อให้การสนทนาในแท็กซี่ โรงแรม ร้านอาหาร และศูนย์คมนาคมราบรื่นขึ้น อุปกรณ์และซอฟต์แวร์รองรับภาษามากถึง 37 ภาษา แนวคิดนั้นเรียบง่าย คือ ลดอุปสรรคให้ผู้เดินทาง และช่วยให้พนักงานด่านหน้าสื่อสารกับแขกจากทั่วภูมิภาคได้สะดวกขึ้น แต่ผลที่เกิดขึ้นจริงยังไม่เป็นไปในทิศทางเดียวกัน เครื่องมือใหม่หลายอย่างหาได้ยาก เชื่อมต่อช้า หรือเป็นสิ่งที่พนักงานไม่คุ้นเคย คนขับและพนักงานเสิร์ฟมักหยิบแอปในสมาร์ตโฟนที่ใช้เป็นประจำมาใช้แทน ตู้แปลภาษาประจำที่บางแห่งทำงานได้ดี ช่วยให้โต้ตอบกันได้รวดเร็วในสถานีที่มีผู้คนพลุกพล่าน แต่ในที่อื่น หน้าจอจับคู่ค้าง การเข้าสู่ระบบหมดอายุ และมีผู้ใช้ไม่มาก แม้จะติดตั้งระบบในวงกว้าง

ระบบที่ติดตั้งทั่วคยองจู

เมืองติดตั้งอุปกรณ์แปลภาษา AI ตามจุดเข้าเมืองสำคัญ รวมถึงท่าอากาศยานนานาชาติกิมแฮและสถานีคยองจู โรงแรมตั้งแต่ที่พักของคณะผู้แทนไปจนถึงสถานที่รับรองประมุขรัฐได้รับอุปกรณ์แปลภาษาแบบสนทนาสองทาง แท็กซี่ประมาณ 1,000 คัน ติดตั้งระบบภายในรถที่เชื่อมต่อกับผู้โดยสารผ่านคิวอาร์โค้ด และร้านอาหารราว 150 แห่ง มีเมนูหลายภาษาที่ใช้คิวอาร์โค้ดและอุปกรณ์พกพาสำหรับสนทนาสองทางประจำโต๊ะ ผู้จัดงานระบุว่าระบบรองรับ 37 ภาษา ครอบคลุมทุกเขตเศรษฐกิจสมาชิกเอเปคและภาษาอื่น ๆ ที่นักท่องเที่ยวกับผู้เดินทางเพื่อธุรกิจใช้กัน อาสาสมัครและช่างเทคนิคกระจายกำลังตามสถานที่ต่าง ๆ เพื่อช่วยให้ผู้มาเยือนและพนักงานคุ้นเคยกับเครื่องมือใหม่ เจ้าหน้าที่เมืองยังประชาสัมพันธ์การจัดแสดงเทคโนโลยีในวงกว้างระหว่างสัปดาห์การประชุมสุดยอด ตั้งแต่รถรับส่งไร้คนขับไปจนถึงทัวร์ความเป็นจริงขยาย การเตรียมการนี้มีเป้าหมายสนับสนุนธุรกิจบริการและส่งสัญญาณว่าเกาหลีใต้กำลังเดินหน้าพัฒนาบริการที่ขับเคลื่อนด้วย AI

อุปกรณ์แปลภาษาทำงานอย่างไร

ระบบแปลภาษา AI ประกอบด้วยสามขั้นตอนหลัก ขั้นแรก ระบบรู้จำเสียงพูดจะแปลงเสียงของผู้พูดเป็นข้อความ ขั้นที่สอง ระบบแปลภาษาด้วยเครื่องจะแปลงข้อความนั้นเป็นภาษาปลายทางโดยอาศัยการฝึกด้วยข้อมูลเชิงสถิติและโครงข่ายประสาทเทียม ขั้นสุดท้าย ระบบแปลงข้อความเป็นเสียงจะสร้างเสียงพูดที่ฟังเป็นธรรมชาติ อุปกรณ์เฉพาะทางมีปุ่มกดเพื่อพูดและระบบลดเสียงรบกวน ช่วยให้จับเสียงพูดในพื้นที่พลุกพล่านได้ชัดขึ้น อุปกรณ์ในแท็กซี่และตามโต๊ะอาหารในคยองจูมักใช้คิวอาร์โค้ดจับคู่โทรศัพท์ของแขกกับอุปกรณ์ของสถานที่ ทำให้แต่ละฝ่ายพูดและฟังด้วยภาษาของตนเองได้ รูปแบบนี้สะดวกได้ แต่ต้องอาศัยการเชื่อมต่อที่รวดเร็ว เครือข่ายที่เสถียร และคำแนะนำที่เข้าใจง่ายสำหรับทั้งสองฝ่าย แอปบนสมาร์ตโฟนอย่าง Papago หรือ Google Translate ทำขั้นตอนหลักแบบเดียวกันบนอุปกรณ์เครื่องเดียว ทั้งยังให้พิมพ์ข้อความและแปลเมนูหรือป้ายได้ทันทีด้วยกล้อง ความยืดหยุ่นนี้ทำให้แอปเหล่านี้เป็นเครื่องมือที่พนักงานบริการแขกต่างชาติหลายคนใช้เป็นประจำทุกวัน

คนขับเลือกใช้แอปคุ้นเคยเมื่อทุกวินาทีมีความหมาย

คนขับแท็กซี่กล่าวว่าระบบที่รัฐบาลจัดให้มักเริ่มใช้งานช้ากว่าและจับคู่ยากกว่าแอปที่พวกเขาใช้อยู่แล้ว ในการทดลอง บางครั้งการสแกนคิวอาร์โค้ดในรถทำให้ผู้โดยสารเห็นข้อความ “กำลังรอคนขับอนุมัติ” บนหน้าจอ แต่แท็บเล็ตหรือโทรศัพท์ของคนขับกลับไม่มีการแจ้งเตือน การปิดแล้วเปิดแอปใหม่ก็ไม่ช่วยแก้ปัญหาการจับคู่ เมื่อเชื่อมต่อได้ในที่สุด ก็มักต้องลองหลายครั้ง ขณะที่แอปในโทรศัพท์แปลภาษาได้ทันที

โค ซองอู คนขับแท็กซี่ในคยองจู อธิบายเหตุผลที่เขาไม่ใช้ระบบใหม่และเลือกเครื่องมือในโทรศัพท์แทน เขาบอกว่าใช้แอปเหล่านั้นกับผู้โดยสารมานานก่อนการประชุมสุดยอด และรู้ว่ามันใช้งานได้ นอกจากนี้ เขายังชี้ถึงฟังก์ชันอื่นนอกเหนือจากการแปลเสียงที่จำเป็นระหว่างทำงาน เช่น การแปลข้อความบนตั๋วหรือป้ายด้วยการถ่ายภาพ

ผมชอบใช้ Papago มากกว่า เพราะใช้ง่ายและแปลข้อความได้ทันทีเมื่อถ่ายภาพ

ชอน จงรยอล คนขับอีกคนกล่าวว่าขั้นตอนจับคู่เพิ่มความยุ่งยาก และทำให้การเดินทางระยะสั้นซับซ้อนเกินจำเป็น เขาเล่าว่าบางครั้งระบบใหม่ต้องลองหลายครั้งกว่าทั้งสองฝ่ายจะพูดและได้ยินกัน ซึ่งอาจทำให้ลำบากเมื่อรถกำลังเคลื่อนที่และผู้โดยสารต้องการคำแนะนำอย่างรวดเร็ว

ระบบใหม่มีขั้นตอนตั้งค่าเพิ่มขึ้น และเมื่อใช้งานจริงก็สะดวกน้อยกว่า

ช่องว่างระหว่างแอปในโทรศัพท์ที่คุ้นเคยกับอุปกรณ์ใหม่ของเมืองช่วยอธิบายได้ว่าทำไมผู้คนจึงนำระบบมาใช้ไม่มาก แท็กซี่เป็นสถานที่ทำงานที่เคลื่อนไหวตลอดเวลา ความล่าช้าตอนรับผู้โดยสารหรือเลี้ยวครั้งแรกอาจทำให้คนขับเลือกเครื่องมือที่เร็วที่สุดและอยู่ใกล้มือ

ร้านอาหารและโรงแรมมีความพร้อมแตกต่างกัน

ในร้านอาหารใกล้ศูนย์การประชุมนานาชาติฮวาแบ็ก พนักงานและอาสาสมัครเอเปคบางคนไม่ทราบว่ามีอุปกรณ์แปลภาษาให้ใช้ หลายกรณีพนักงานต้องถามเจ้าของร้านให้ช่วยหาอุปกรณ์จากห้องด้านหลังก่อน เมื่อเปิดเครื่องแล้ว พนักงานบอกว่าระบบตอบสนองช้า โดยเปรียบความเร็วกับการเชื่อมต่อยุค 3G ในกรณีเช่นนี้ แอปบนสมาร์ตโฟนดูจะเร็วกว่าเมื่อต้องพูดคุยสั้น ๆ เรื่องการสั่งอาหาร อาการแพ้ หรือเส้นทาง

โรงแรมมีการจัดวางอุปกรณ์และติดป้ายบอกชัดเจนกว่า และมีอุปกรณ์บางเครื่องที่บันทึกว่าผู้เข้าพักจากจีนและญี่ปุ่นใช้งานเมื่อไม่นานมานี้ ถึงอย่างนั้น ความรู้ความเข้าใจของพนักงานก็ยังแตกต่างกัน ระหว่างการทดสอบที่โรงแรมแห่งหนึ่งใกล้สถานีขนส่งระหว่างเมืองคยองจู อุปกรณ์ออกจากระบบระหว่างใช้งาน และต้องนำเครื่องสำรองมาให้ ช่องว่างด้านการฝึกอบรมและการหมดอายุของเซสชันทำให้พนักงานไม่อยากใช้เป็นประจำในช่วงเช็กอินที่มีผู้คนพลุกพล่าน

พนักงานต้อนรับของโรงแรมใกล้สถานีเล่าว่าแขกให้ความสนใจไม่มาก และแถวรออาจก่อตัวขึ้นอย่างรวดเร็วหากอุปกรณ์ค้างหรือต้องรีเซ็ต

ส่วนใหญ่เป็นแขกต่างชาติที่พูดภาษาอังกฤษไม่ได้ซึ่งลองใช้ แต่ตลอดกะทำงานเจ็ดชั่วโมง มีคนถามถึงอุปกรณ์นี้ประมาณเจ็ดคน และส่วนใหญ่ไม่ได้ใช้จริง แขกบางคนรู้สึกว่าน่าสนใจ ก็มีแค่นั้น

ประสบการณ์เหล่านี้พบได้ทั่วไปในช่วงสัปดาห์การประชุมสุดยอด อุปกรณ์มีอยู่ บางแห่งวางให้เห็นชัด บางแห่งก็ไม่ เมื่อทำงานช้ากว่าโทรศัพท์ที่ผู้คนพกติดตัว อุปกรณ์เหล่านี้ก็มักถูกปล่อยทิ้งไว้โดยไม่มีใครใช้

จุดที่โครงการทำงานได้ตามเป้าหมาย

ตู้แปลภาษาประจำที่บางแห่งมอบประสบการณ์อย่างที่ผู้วางแผนคาดหวังไว้ ที่สถานีรถไฟเคทีเอ็กซ์คยองจู ผู้มาเยือนเลือกภาษาจีนบนแท็บเล็ตของตู้ พูดใส่ไมโครโฟน แล้วเห็นคำแปลภาษาเกาหลีปรากฏบนจอ เมื่อพนักงานตอบเป็นภาษาเกาหลีพร้อมบอกทางไปขึ้นรถโดยสาร ตู้ก็แสดงคำตอบเป็นภาษาจีน นักเดินทางยิ้มและยกนิ้วโป้งให้ อินเทอร์เฟซที่เรียบง่ายชัดเจนและการมีพนักงานประจำจุดช่วยสร้างความแตกต่าง

ตู้ประจำที่ยังตัดขั้นตอนจับคู่ออกไปด้วย แขกไม่ต้องรอให้คนขับอนุมัติหรือเริ่มลิงก์ส่วนตัวในร้านอาหารที่มีผู้คนพลุกพล่าน ขั้นตอนที่ตรงไปตรงมานี้คล้ายกับวิธีทำงานของเคาน์เตอร์ประชาสัมพันธ์ทั่วไป จึงทำให้ทั้งสองฝ่ายเริ่มใช้งานได้ง่ายขึ้นทันที โรงแรมบางแห่งมีแขกที่ไม่ถนัดภาษาอังกฤษหรือเกาหลีใช้อุปกรณ์ใกล้แผนกต้อนรับอย่างสม่ำเสมอ แต่มีจำนวนจำกัดในช่วงที่แขกเดินทางมาถึงหนาแน่น ชาวเมืองที่ได้ใช้ระบบกล่าวว่าอุปกรณ์ช่วยให้ผู้มาเยือนถามทางได้ง่ายขึ้น และหวังว่าจะยังมีให้ใช้หลังการประชุมสุดยอด

เหตุใดการใช้งานจึงไม่แพร่หลายแม้ติดตั้งครอบคลุม

เมืองติดตั้งอุปกรณ์เป็นเครือข่ายขนาดใหญ่ แต่รูปแบบการใช้งานแสดงให้เห็นว่าการออกแบบ การฝึกอบรม และบริบทมีผลต่อการที่เครื่องมือบริการสาธารณะจะกลายเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวันหรือไม่

ติดขัดตั้งแต่แตะใช้งานครั้งแรก การจับคู่ด้วยคิวอาร์โค้ดเป็นเรื่องปกติ แต่ต้องทำงานได้ภายในไม่กี่วินาทีและทุกครั้ง หากล่าช้า ผู้คนจะหันไปใช้แอปที่ไว้วางใจอยู่แล้ว ในรถยนต์ เวลาสำหรับเชื่อมต่ออาจมีเพียงช่วงไฟเขียวสั้น ๆ ส่วนในร้านอาหาร พนักงานเสิร์ฟไม่อาจปล่อยให้ลูกค้ารอระหว่างลองเชื่อมต่อซ้ำ

หาอุปกรณ์ไม่เจอในพื้นที่พลุกพล่าน อุปกรณ์ที่เก็บไว้หลังเคาน์เตอร์หรือในห้องด้านหลังก็แทบไม่ต่างจากไม่มีอยู่ ป้ายบอกที่ชัดเจนและข้อความแนะนำที่อ่านง่ายในระดับสายตาช่วยได้ โดยเฉพาะเมื่อพนักงานเปลี่ยนกะ

การฝึกอบรมและผู้รับผิดชอบ พนักงานที่ไม่เคยลองใช้อุปกรณ์มักรับมือไม่ถูกเมื่อแขกขอใช้ ปัญหาเล็ก ๆ เช่น หมดเวลาเข้าสู่ระบบ แบตเตอรี่หมด หรือสัญญาณ Wi-Fi อ่อน กลายเป็นอุปสรรคที่ทำให้ใช้งานต่อไม่ได้ การกำหนดผู้รับผิดชอบตรวจสอบอุปกรณ์ทุกวันช่วยป้องกันความล้มเหลวในการใช้งานครั้งแรก

ความเร็วและความเสถียร หากอุปกรณ์ช้ากว่าโทรศัพท์ ก็ย่อมเสียเปรียบ ผู้ใช้เปรียบเทียบเครื่องมือใหม่กับแอปสำหรับผู้บริโภคที่ดีที่สุดในตลาด แม้ล่าช้าเพียงเล็กน้อยก็ทำให้จังหวะการสนทนาสะดุด โดยเฉพาะในแท็กซี่หรือที่แผนกต้อนรับซึ่งมีผู้คนพลุกพล่าน

อุปกรณ์เครื่องเดียวกับความต้องการหลากหลาย แอปในสมาร์ตโฟนรองรับทั้งเสียง ข้อความ และภาพ คนขับมักต้องแปลใบเสร็จหรือภาพจุดหมายปลายทาง อุปกรณ์เฉพาะทางสำหรับเสียงพูดอาจตามไม่ทัน หากไม่รองรับงานเหล่านี้ด้วย

ความไว้วางใจและการส่งต่อ ผู้คนที่กำลังรีบมักกลับไปใช้สิ่งที่คุ้นเคย วิธีสร้างความไว้วางใจที่เร็วที่สุดคือทำให้ประสบการณ์ครั้งแรกไร้ปัญหา การเริ่มต้นที่ติดขัดแก้ไขได้ยากในงานระยะสั้น

บริบทด้านนโยบายและข้อตกลงของผู้นำเอเปค

AI ไม่ได้เป็นเพียงส่วนหนึ่งของการจัดแสดงในคยองจู แต่ยังเป็นประเด็นสำคัญที่ผู้นำหารือกัน เมื่อการประชุมผู้นำเขตเศรษฐกิจเอเปคสิ้นสุดลง เขตเศรษฐกิจสมาชิกได้ร่วมรับรองปฏิญญาคยองจู ซึ่งให้ความสำคัญกับปัญญาประดิษฐ์ นวัตกรรมดิจิทัล และการเติบโตอย่างทั่วถึง ผู้นำกำหนดแนวทางสำคัญสามประการ ได้แก่ สร้างเศรษฐกิจภูมิภาคที่เชื่อมโยงและมีพลวัต เตรียมพร้อมรับการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลและ AI และทำให้แน่ใจว่าชุมชนและแรงงานได้รับประโยชน์จากการเติบโตอย่างทั่วถึง นอกจากนี้ ยังรับรองโครงการริเริ่มด้าน AI ของเอเปค ซึ่งมุ่งช่วยเขตเศรษฐกิจสมาชิกพัฒนาขีดความสามารถและประยุกต์ใช้ AI ในทางปฏิบัติ

การติดตั้งระบบแปลภาษาสอดรับกับช่วงเวลานี้ เพราะเป็นความพยายามที่จับต้องได้ในการใช้ AI แก้ปัญหาอุปสรรคด้านการสื่อสารในชีวิตประจำวันของผู้มาเยือนและพนักงาน ผลลัพธ์ที่หลากหลายชี้ให้เห็นความแตกต่างระหว่างเจตนารมณ์เชิงนโยบายกับการใช้งานบริการจริง การเชื่อมช่องว่างนี้เป็นส่วนหนึ่งของการทำให้ปฏิญญาเกิดผลในบริการของเมือง การขนส่ง และการท่องเที่ยว

ทำอย่างไรให้เครื่องมือ AI สำหรับบริการสาธารณะมีคนใช้ต่อเนื่อง

มีหลายแนวทางที่ทำได้จริงเพื่อเพิ่มการใช้งาน หากคยองจูหรือเมืองอื่นยังคงให้บริการอุปกรณ์เหล่านี้หลังการประชุมสุดยอด สิ่งสำคัญไม่ใช่อุปกรณ์ล้ำสมัยที่สะดุดตา แต่คือความเสถียร ความเร็ว และการเชื่อมเข้ากับพฤติกรรมที่คุ้นเคย

ไปหาผู้ใช้ในช่องทางที่พวกเขาใช้อยู่แล้ว คนขับและพนักงานเคาน์เตอร์ใช้โทรศัพท์เป็นหลัก การเชื่อมระบบของเมืองเข้ากับแอปท้องถิ่นยอดนิยมอาจช่วยตัดขั้นตอนที่ไม่จำเป็น สำหรับแท็กซี่ หากฝังหน้าต่างแปลภาษาไว้ในแอปเรียกรถหรือแอปนำทาง ก็จะตัดขั้นตอนจับคู่ผ่านคิวอาร์โค้ดได้ทั้งหมด

ลดขั้นตอนการตั้งค่า การจับคู่อัตโนมัติผ่านการแตะระยะใกล้ บลูทูท หรือรหัสตัวเลขสั้น ๆ อาจเร็วกว่าการสแกนคิวอาร์โค้ดและรอการอนุมัติ หากจำเป็นต้องใช้คิวอาร์โค้ด ควรแสดงข้อความยืนยันที่ชัดเจนแก่ทั้งสองฝ่ายทันที พร้อมช่องทางสำรองที่เห็นได้ชัดหากลองครั้งแรกไม่สำเร็จ

ออกแบบให้ใช้งานได้ในที่เสียงดังและสัญญาณขาดหาย รถยนต์ ล็อบบี้ และศูนย์อาหารล้วนมีเสียงดัง ไมโครโฟนและโมเดล AI ควรรองรับการพูดแทรก ในพื้นที่ที่เครือข่ายอ่อน ควรติดตั้งโมเดลบนอุปกรณ์ที่มีประสิทธิภาพและบันทึกคู่ภาษาที่ใช้บ่อยไว้ล่วงหน้า เพื่อไม่ให้ความเร็วลดลงเมื่อ Wi-Fi หลุด

เพิ่มการแปลภาพและการแปลข้อความแบบรวดเร็ว เมนู ตั๋วรถไฟ และป้ายถนนเป็นสิ่งที่ต้องใช้แปลอยู่เสมอ หากอุปกรณ์เฉพาะทางไม่มีกล้อง ก็ควรมีวิธีง่าย ๆ ให้แขกสแกนด้วยโทรศัพท์ของตนเองแล้วส่งผลแปลเข้ามาในเซสชันร่วม โดยไม่ต้องผ่านขั้นตอนจับคู่ที่ยืดยาว

กำหนดผู้รับผิดชอบให้ชัดเจน วางอุปกรณ์ในจุดที่ทุกคนมองเห็น และมอบหมายให้คนหนึ่งคนในแต่ละกะตรวจสอบแบตเตอรี่ สถานะการเข้าสู่ระบบ และเครือข่าย คู่มือย่อเคลือบพลาสติกเพียงแผ่นเดียวในแต่ละจุดช่วยให้พนักงานไม่ต้องคาดเดาเมื่อมีแขกรอใช้งาน

ติดตามการใช้งานจริงและปรับปรุงต่อเนื่อง นับจำนวนเซสชัน การจับคู่ที่สำเร็จ และอัตราการยกเลิก แยกตามสถานที่และช่วงเวลา แชร์ตัวเลขเหล่านี้กับผู้ให้บริการและใช้กำหนดจุดที่ควรแก้ไขก่อน

คงทางเลือกให้ขอความช่วยเหลือจากคน อาสาสมัครและล่ามประจำจุดยังจำเป็นสำหรับคำขอที่ซับซ้อนหรือกรณีทางการแพทย์ เครื่องมือ AI ใช้ได้ดีที่สุดเมื่อช่วยเร่งงานง่าย ๆ และส่งต่อให้มนุษย์อย่างราบรื่นเมื่อเป็นเรื่องสำคัญมากขึ้น

สรุปสั้น ๆ

• เกาหลีใต้นำระบบแปลภาษา AI มาใช้ในคยองจูสำหรับการประชุมเอเปค รองรับสูงสุด 37 ภาษาตามแท็กซี่ โรงแรม ร้านอาหาร และศูนย์คมนาคม
• มีการติดตั้งระบบในแท็กซี่ราว 1,000 คัน ที่พัก 140 แห่ง และร้านอาหาร 150 แห่ง โดยหลายแห่งใช้คิวอาร์โค้ดจับคู่กับโทรศัพท์ของแขก
• การใช้งานจริงมีจำกัดในจุดที่การจับคู่ติดขัด อุปกรณ์ทำงานช้า หรือพนักงานไม่คุ้นกับขั้นตอน
• คนขับมักเลือกใช้แอปในโทรศัพท์ เช่น Papago และ Google Translate ซึ่งรองรับทั้งเสียง ข้อความ และภาพในที่เดียว
• ตู้ประจำที่ในสถานีมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นกว่า ด้วยอินเทอร์เฟซชัดเจนและการสนับสนุนจากพนักงาน
• ผู้นำเอเปครับรองปฏิญญาคยองจูที่กำหนดแนวทางด้าน AI การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล และการเติบโตอย่างทั่วถึง พร้อมรับรองโครงการริเริ่มด้าน AI ของเอเปค
• การพัฒนาในอนาคตขึ้นอยู่กับการตั้งค่าที่รวดเร็วขึ้น การจัดวางและการฝึกอบรมที่ดีขึ้น โมเดลที่ทำงานได้โดยไม่ต้องเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต และการเชื่อมระบบเข้ากับเครื่องมือที่พนักงานใช้อยู่แล้ว