Lazada ขึ้นค่าคอมมิชชันผู้ขายสูงสุด 22.5%

การเปลี่ยนแปลงค่าธรรมเนียมวันที่ 1 พ.ย. และผู้ที่ได้รับผลกระทบ

Lazada ปรับขึ้นค่าคอมมิชชันสำหรับผู้ขายบน Marketplace ในมาเลเซีย โดยอัตราในบางหมวดหมู่สินค้าดิจิทัลสูงถึง 22.5 เปอร์เซ็นต์ การเปลี่ยนแปลงมีผลตั้งแต่วันเสาร์ที่ 1 พ.ย. ครอบคลุมกลุ่มสินค้าห้ากลุ่ม ซึ่งรวมสินค้าส่วนใหญ่บนแพลตฟอร์ม ได้แก่ สินค้าทั่วไป (ของตกแต่งบ้าน อุปกรณ์ยานยนต์ เครื่องเขียน) สินค้าอุปโภคบริโภคที่ขายเร็ว (อาหารและเครื่องดื่ม ของใช้จำเป็นในครัวเรือน) แฟชั่น อิเล็กทรอนิกส์ และสินค้าดิจิทัล (บัตรกำนัล บัตรเข้างาน บัตรของขวัญ) แม้จะเป็นการปรับอัตราครั้งเดียว แต่ค่าธรรมเนียมที่เรียกเก็บจริงยังขึ้นอยู่กับหมวดหมู่และหมวดหมู่ย่อยของสินค้าแต่ละรายการ

อัตราค่าธรรมเนียมอาจแตกต่างกันแม้อยู่ในกลุ่มสินค้าเดียวกัน ตัวอย่างเช่น ในหมวดอิเล็กทรอนิกส์ อุปกรณ์เสียงอย่างหูฟังมีค่าคอมมิชชันประมาณ 13 เปอร์เซ็นต์ ส่วนกล้องและโดรนอยู่ที่ราว 12.5 เปอร์เซ็นต์ สินค้าดิจิทัลมีอัตราสูงสุดตามตารางใหม่ โดยสูงถึง 22.5 เปอร์เซ็นต์ ส่วน LazMall ซึ่งเป็นช่องทางสำหรับร้านค้าแบรนด์ต่าง ๆ ก็มีการปรับอัตราในระดับที่น้อยกว่า โดยค่าคอมมิชชันเพิ่มขึ้นสูงสุด 1 จุดเปอร์เซ็นต์ในแต่ละกลุ่มสินค้า บริษัทระบุว่าการเปลี่ยนแปลงนี้เป็นส่วนหนึ่งของการยกระดับประสบการณ์ของทั้งผู้ซื้อและผู้ขายในวงกว้าง ซึ่งรวมถึงเครื่องมือ AI ตัวเลือกการจัดส่งที่ดีขึ้น และการเพิ่มการมองเห็นผ่านแคมเปญฟรี

วิธีคำนวณค่าธรรมเนียมใหม่

โมเดลปัจจุบันในมาเลเซียต่อยอดจากแนวทางแบบครบวงจรที่ Lazada เริ่มใช้เมื่อกลางปี 2025 แทนที่จะแยกเก็บค่าธรรมเนียมสำหรับการเข้าร่วมโปรแกรมจัดส่งฟรีหรือคูปองแคมเปญรายวัน แพลตฟอร์มจะรวมสิทธิประโยชน์เหล่านี้ไว้ในค่าคอมมิชชัน ในทางปฏิบัติ ผู้ขายจะได้รับสิทธิ์ใช้ส่วนลด LazCoins ขั้นพื้นฐาน คูปองรายวันของแพลตฟอร์ม และบริการจัดส่งฟรีสำหรับผู้ซื้อโดยอัตโนมัติ โดยจ่ายค่าคอมมิชชันอัตราเดียวตามหมวดหมู่สินค้า ทั้งนี้ จะเรียกเก็บค่าคอมมิชชันเฉพาะคำสั่งซื้อที่จัดส่งสำเร็จเท่านั้น หากคำสั่งซื้อไม่สำเร็จหรือผู้ซื้อคืนสินค้า ค่าคอมมิชชันจะถูกคืนทั้งหมดหรือบางส่วน

การคำนวณใช้ราคาสินค้าหลังหักโปรโมชันที่ผู้ขายเป็นผู้รับภาระ คูปองที่แพลตฟอร์มเป็นผู้สนับสนุนจะไม่ทำให้ฐานคำนวณค่าคอมมิชชันลดลง ภาษีการขายและบริการ (SST) ของมาเลเซียในอัตรา 8 เปอร์เซ็นต์จะคิดจากยอดค่าคอมมิชชัน ผู้ขาย Marketplace รายใหม่ได้รับช่วงผ่อนผัน 120 วันนับจากเปิดร้าน โดยเริ่มคิดค่าคอมมิชชันตั้งแต่วันที่ 121 ผู้ขายสามารถตรวจสอบตารางอัตราโดยละเอียดแยกตามหมวดหมู่และหมวดหมู่ย่อยได้ในคำถามที่พบบ่อยของ Lazada Seller Center ซึ่งเป็นแหล่งข้อมูลทางการสำหรับอัตราและข้อกำหนดปัจจุบัน ดูรายละเอียดล่าสุดได้ที่หน้าศูนย์ช่วยเหลือ Seller Center

ตัวอย่าง: ทำความเข้าใจการคำนวณ

สมมติว่าสินค้าราคา RM100 อยู่ในหมวดหมู่ที่คิดค่าคอมมิชชัน 13 เปอร์เซ็นต์ หากผู้ขายออกคูปองมูลค่า RM10 ฐานคำนวณค่าคอมมิชชันจะเหลือ RM90 ค่าคอมมิชชันคิดเป็น 13 เปอร์เซ็นต์ของ RM90 หรือ RM11.70 ภาษี SST 8 เปอร์เซ็นต์คิดจากค่าคอมมิชชัน ไม่ใช่ราคาสินค้า ทำให้มีภาษีเพิ่ม RM0.94 (ปัดเศษ) รวมค่าคอมมิชชันที่เรียกเก็บประมาณ RM12.64 หากมีการคืนสินค้าและคืนเงินเต็มจำนวน ค่าคอมมิชชันจะถูกคืน

หากอัตราค่าคอมมิชชันของหมวดหมู่สูงขึ้น ยอดคำนวณก็จะเพิ่มขึ้นตามไปด้วย สินค้าดิจิทัลที่มีอัตรา 21 เปอร์เซ็นต์ หากราคาสินค้ายังคงอยู่ที่ RM100 และผู้ขายออกคูปอง RM10 จะคิดค่าคอมมิชชันจาก RM90 x 21 เปอร์เซ็นต์ เท่ากับ RM18.90 บวกภาษี SST 8 เปอร์เซ็นต์ของค่าคอมมิชชัน (ประมาณ RM1.51) รวมเป็นเงินประมาณ RM20.41 ตัวอย่างนี้แสดงให้เห็นว่า การจัดหมวดหมู่สินค้าและกลยุทธ์การให้ส่วนลดมีความสำคัญต่อการวางแผนกำไรอย่างไร

เหตุผลที่ Lazada ระบุว่าปรับขึ้นอัตรา

Lazada ระบุว่าการขึ้นค่าคอมมิชชันเชื่อมโยงกับการยกระดับแพลตฟอร์มที่เป็นประโยชน์ต่อทั้งผู้ซื้อและผู้ขาย บริษัทชี้ถึงเครื่องมือ AI สำหรับผู้ขาย ตัวเลือกการจัดส่งที่ดีขึ้น และการเพิ่มการมองเห็นผ่านแคมเปญฟรีและโปรแกรมคูปอง แพลตฟอร์มยังเพิ่มการลงทุนด้านการตลาดผ่านครีเอเตอร์และแบรนด์ ซึ่งอาจช่วยเพิ่มผู้เข้าชมและยอดขายให้ร้านค้าในช่วงเทศกาลชอปปิงสำคัญ ในเดือนพฤษภาคม 2025 Lazada ประกาศทุ่มงบประมาณรายปีราว 100 ล้านดอลลาร์สหรัฐเพื่อเสริมความแข็งแกร่งให้โปรแกรมพันธมิตร โดยเพิ่มฟีเจอร์อย่างสินค้าค่าคอมมิชชันสูงที่คัดสรรมาแล้ว แดชบอร์ดติดตามผลการดำเนินงาน และหน้าร้านที่ครีเอเตอร์ปรับแต่งได้ ในเดือนพฤศจิกายน บริษัทเพิ่มงบแคมเปญช่วงเทศกาลชอปปิง 11.11 อีกราว 25 ล้านดอลลาร์สหรัฐ เพื่อสนับสนุนการเติบโตของแบรนด์และครีเอเตอร์ ซึ่งรวมถึงระบบ AI ช่วยนักชอปค้นหาดีลและการเพิ่มแรงจูงใจให้ครีเอเตอร์ บริษัทระบุว่าค่าคอมมิชชันแบบอัตราเดียวที่ชัดเจนขึ้นจะช่วยสนับสนุนโครงการเหล่านี้ พร้อมเปิดให้ผู้ขายเข้าถึงสิทธิประโยชน์ได้กว้างขึ้น ซึ่งก่อนหน้านี้ต้องจ่ายค่าธรรมเนียมแยกเพื่อเข้าร่วมโปรแกรมต่าง ๆ

เปรียบเทียบมาเลเซียกับประเทศอื่นในภูมิภาค

การปรับอัตราของ Lazada ในมาเลเซียเกิดขึ้นในช่วงที่ค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์มในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ปรับสูงขึ้น ในเวียดนาม ตลาดออนไลน์รายใหญ่ที่สุดได้ปรับโครงสร้างค่าธรรมเนียมตั้งแต่ต้นปี 2025 Shopee และ TikTok Shop ขึ้นค่าคอมมิชชันในหลายหมวดหมู่และกำหนดเงื่อนไขใหม่สำหรับบริการจัดส่งฟรี ทางการเวียดนามกำลังติดตามการเปลี่ยนแปลงดังกล่าวเพื่อให้มั่นใจว่ามีความโปร่งใสและปฏิบัติตามกฎคุ้มครองผู้บริโภค กลุ่มผู้ขายในประเทศระบุว่าต้นทุนแพลตฟอร์มที่สูงขึ้นทำให้ตั้งราคายากขึ้น และอาจผลักดันให้ธุรกิจขึ้นราคาขายปลีก โดยเฉพาะสินค้าที่มีกำไรต่ำ ส่วนในฟิลิปปินส์ Shopee และ Lazada ต่างประกาศเก็บค่าดำเนินการคำสั่งซื้อจำนวนเล็กน้อยต่อธุรกรรมเมื่อปลายเดือนสิงหาคม 2025 ทำให้กลุ่มผู้ขายคัดค้าน เนื่องจากต้องจ่ายค่าธรรมเนียมตามเปอร์เซ็นต์และภาษีอยู่แล้ว

เจ้าหน้าที่เวียดนามเตือนว่าแพลตฟอร์มควรเผยแพร่นโยบายค่าธรรมเนียมที่ชัดเจนและแจ้งล่วงหน้าอย่างเพียงพอ ฮหว่าง นิญ รองผู้อำนวยการสำนักงานพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์และเศรษฐกิจดิจิทัลของเวียดนาม สังกัดกระทรวงอุตสาหกรรมและการค้า อธิบายถึงความเสี่ยงที่ค่าธรรมเนียมอาจส่งผลต่อราคาสินค้าสำหรับผู้บริโภค หากปรับขึ้นสูง

ฮหว่าง นิญ กล่าวว่า: "หากค่าธรรมเนียมเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ ผู้ขายอาจขึ้นราคาสินค้าเพื่อชดเชยต้นทุน ซึ่งส่งผลโดยตรงต่อกำลังซื้อของผู้บริโภค การขึ้นค่าคอมมิชชันต้องอิงข้อมูลที่โปร่งใสและใช้กับผู้ขายทุกรายอย่างสม่ำเสมอ ทั้งธุรกิจในประเทศและต่างประเทศ"

ตารางค่าธรรมเนียมและภาษีแตกต่างกันไปในแต่ละประเทศ มาเลเซียคิดภาษี SST 8 เปอร์เซ็นต์จากค่าคอมมิชชัน สิงคโปร์เก็บภาษีสินค้าและบริการ และบางตลาดมีค่าดำเนินการแบบคงที่แยกต่างหาก แนวโน้มร่วมกันคือการรวมสิทธิประโยชน์ด้านการจัดส่งและคูปองแคมเปญไว้ในค่าคอมมิชชันหลัก พร้อมส่งเสริมเครื่องมือ AI และโปรแกรมพันธมิตรเพื่อเพิ่มยอดขาย

กลยุทธ์ผู้ขายเพื่อรักษาผลกำไร

ค่าคอมมิชชันที่สูงขึ้นไม่จำเป็นต้องทำให้กำไรหายไป แต่ต้องวางแผนอย่างรอบคอบยิ่งขึ้น อย่างน้อยผู้ขายควรตรวจสอบว่าสินค้าแต่ละรายการอยู่ในหมวดหมู่ใดตามตารางใหม่ คำนวณกำไรต่อรายการภายใต้อัตราที่ปรับปรุงแล้ว และชั่งน้ำหนักระหว่างระดับส่วนลดกับยอดขายที่อาจเพิ่มขึ้น การประเมินมูลค่าของสิทธิประโยชน์ที่รวมอยู่ในค่าธรรมเนียมก็มีประโยชน์เช่นกัน ก่อนหน้านี้ร้านค้าหลายแห่งอาจเลือกใช้คูปองรายวันของแพลตฟอร์ม LazCoins ขั้นพื้นฐาน และบริการจัดส่งฟรีโดยมีค่าธรรมเนียมแยกต่างหาก แต่ตอนนี้สิทธิประโยชน์เหล่านี้รวมอยู่ในค่าคอมมิชชันแล้ว และอาจช่วยเพิ่มอัตราการซื้อได้หากตั้งราคาและโปรโมตอย่างเหมาะสม

• ปรับราคาสินค้า SKU หลักอีกครั้ง ลองคำนวณราคาทั้งในกรณีที่มีและไม่มีคูปองจากผู้ขาย จากนั้นรวมค่าคอมมิชชันและ SST เพื่อกำหนดระดับราคาขั้นต่ำที่ยังรักษากำไรได้
• ใช้ประโยชน์จากการเพิ่มการมองเห็นที่รวมอยู่ในค่าธรรมเนียมแล้ว คูปองรายวัน บริการจัดส่งฟรี และ LazCoins ขั้นพื้นฐานรวมอยู่ในค่าธรรมเนียม ใช้ตำแหน่งโปรโมตในแคมเปญ คูปองทั่วร้าน และส่วนลดที่ใช้ร่วมกันได้ เพื่อดึงดูดผู้ซื้อโดยไม่เพิ่มค่าใช้จ่ายแยกรายการ
• ใช้เครื่องมือ AI ใน Seller Center ชื่อสินค้า คำบรรยาย และคำแนะนำแคมเปญที่สร้างด้วย AI อาจช่วยเพิ่มอัตราการคลิกและการซื้อ ซึ่งช่วยชดเชยค่าธรรมเนียมที่สูงขึ้น
• ติดตามข้อมูลการเงินทุกสัปดาห์ ใน Seller Center ให้ตรวจสอบรายการค่าคอมมิชชัน การใช้คูปอง และเงินอุดหนุนค่าจัดส่ง เพื่อดูรายรับสุทธิของสินค้าแต่ละรายการอย่างต่อเนื่อง
• ทดลองร่วมงานกับครีเอเตอร์ เมื่อโปรแกรมพันธมิตรขยายตัว ครีเอเตอร์อาจช่วยเพิ่มยอดขายโดยคิดค่าตอบแทนตามผลงาน

การวางแผนตามหมวดหมู่และการคำนวณกำไร

ปัจจุบันสินค้าดิจิทัลอยู่ในกลุ่มที่มีอัตราค่าคอมมิชชันสูงที่สุด สินค้าในกลุ่มนี้ที่มีกำไรต่ำอาจต้องปรับราคาหรือเปลี่ยนไปขายเป็นชุดเพื่อเพิ่มมูลค่าต่อคำสั่งซื้อ ส่วนสินค้าอิเล็กทรอนิกส์ ความแตกต่างระหว่างหมวดหมู่ย่อยมีความสำคัญ อุปกรณ์เสียงที่มีอัตราราว 13 เปอร์เซ็นต์และกล้องที่ราว 12.5 เปอร์เซ็นต์จำเป็นต้องใช้กลยุทธ์ด้านราคาและคูปองต่างกัน สินค้าที่มียอดสั่งซื้อเฉลี่ยสูงอาจรองรับค่าคอมมิชชันที่สูงขึ้นได้ในบางกรณี หากมีอัตราการคืนสินค้าต่ำและจัดส่งได้อย่างมีประสิทธิภาพ สินค้าอุปโภคบริโภคที่ขายเร็วมักมีกำไรต่อชิ้นต่ำแต่มีการซื้อซ้ำสูง จึงจำเป็นต้องวางแผนส่วนลดที่ผู้ขายเป็นผู้รับภาระอย่างรอบคอบ

ผู้ขายรายใหม่และช่วงผ่อนผัน

ช่วงปลอดค่าคอมมิชชัน 120 วันสำหรับผู้ขาย Marketplace รายใหม่มีเป้าหมายช่วยให้ร้านค้าเริ่มเติบโตได้โดยไม่ต้องเผชิญแรงกดดันต่อกำไรในทันที ใช้ช่วงเวลานี้สร้างคะแนนและรีวิว ทดลองราคาและชื่อสินค้า รวมถึงสร้างฐานลูกค้าประจำ วางแผนล่วงหน้าสำหรับวันที่ 121 ด้วยการจำลองค่าคอมมิชชันใหม่กับราคาปัจจุบัน เพื่อไม่ให้เกิดความประหลาดใจเมื่อช่วงผ่อนผันสิ้นสุดลง ร้านค้าที่เปลี่ยนไปใช้ LazMall ควรตรวจสอบตารางค่าคอมมิชชันของ LazMall แยกต่างหากด้วย เนื่องจากช่องทางร้านค้าแบรนด์มีอัตราและข้อกำหนดของตนเอง

ผลกระทบต่อผู้ซื้อ

ผู้ซื้ออาจพบผลลัพธ์ที่หลากหลาย ผู้ขายบางรายอาจขึ้นราคาสินค้าเพื่อชดเชยค่าธรรมเนียมที่สูงขึ้น โดยเฉพาะสินค้าในหมวดดิจิทัลและสินค้าอุปโภคบริโภคบางประเภท ขณะเดียวกัน แพลตฟอร์มกำลังเพิ่มการมองเห็นของคูปองและส่วนลดที่ใช้ร่วมกันได้ ผู้ช่วยชอปปิง AI จะแสดงส่วนลดด้วยการรวมคูปองจากผู้ขายเข้ากับ LazRewards และดีลของแพลตฟอร์ม พร้อมให้บริการจัดส่งฟรีอย่างสม่ำเสมอมากขึ้น การยกระดับการจัดส่งและตัวเลือกบริการด่วนอาจช่วยลดเวลาจัดส่ง ซึ่งเป็นสิ่งที่ผู้ซื้อให้ความสำคัญในช่วงฤดูกาลชอปปิง คาดว่าจะมีโปรโมชันจำนวนมากในช่วง 11.11 และ 12.12 ซึ่งคอนเทนต์จากครีเอเตอร์และไลฟ์สตรีมจะช่วยให้ผู้ซื้อค้นพบดีลต่าง ๆ

สิ่งที่ควรติดตามในช่วงหลายเดือนข้างหน้า

ตารางอัตราค่าธรรมเนียมในแต่ละหมวดหมู่อาจเปลี่ยนแปลงได้ ผู้ขายจึงควรบันทึกหน้าศูนย์ช่วยเหลือไว้และตรวจสอบข้อมูลก่อนแคมเปญใหญ่แต่ละครั้ง คอยติดตามการเปลี่ยนแปลงค่าธรรมเนียมอื่นที่ไม่ใช่ค่าคอมมิชชัน เช่น ค่าดำเนินการชำระเงินหรือค่าธรรมเนียมต่อคำสั่งซื้อ ซึ่งแตกต่างกันไปในแต่ละตลาด ผู้ขายข้ามพรมแดนควรทราบว่าข้อกำหนดของ LazGlobal อาจแตกต่างจากร้าน Marketplace ในประเทศ หน่วยงานกำกับดูแลในบางประเทศกำลังตรวจสอบความโปร่งใสของค่าธรรมเนียมและระยะเวลาแจ้งให้ทราบล่วงหน้า ผู้ขายลดความเสี่ยงได้ด้วยการปรับนโยบายร้านค้าให้สอดคล้องกับกฎล่าสุดของแพลตฟอร์ม บันทึกการเปลี่ยนแปลงอัตรา และแจ้ง Partner Support ทันทีเมื่อพบข้อมูลที่ไม่ตรงกัน เมื่อระบบพันธมิตรและครีเอเตอร์ขยายตัว ควรติดตามผลแยกตามแคมเปญเพื่อยืนยันว่าการเพิ่มการมองเห็นนำไปสู่คำสั่งซื้อที่ทำกำไรได้

ประเด็นสำคัญ

• ค่าคอมมิชชันใหม่สำหรับ Marketplace ของ Lazada ในมาเลเซียเริ่มใช้ตั้งแต่วันที่ 1 พ.ย. โดยสินค้าดิจิทัลบางหมวดหมู่มีอัตราสูงถึง 22.5 เปอร์เซ็นต์
• อัตราแตกต่างกันไปตามกลุ่มสินค้า หมวดหมู่ และหมวดหมู่ย่อย ตัวอย่างสินค้าอิเล็กทรอนิกส์ ได้แก่ หูฟังประมาณ 13 เปอร์เซ็นต์ และกล้องกับโดรน 12.5 เปอร์เซ็นต์
• ค่าคอมมิชชัน LazMall เพิ่มขึ้นสูงสุด 1 จุดเปอร์เซ็นต์ในแต่ละกลุ่มสินค้า
• มาเลเซียคิดภาษี SST 8 เปอร์เซ็นต์จากยอดค่าคอมมิชชัน โดยเรียกเก็บค่าคอมมิชชันเฉพาะการจัดส่งที่สำเร็จ และคืนค่าคอมมิชชันเมื่อมีการคืนสินค้า
• โมเดลแบบครบวงจรรวมสิทธิประโยชน์อย่างคูปองรายวันของแพลตฟอร์ม LazCoins ขั้นพื้นฐาน และบริการจัดส่งฟรีไว้ในค่าคอมมิชชัน
• ผู้ขาย Marketplace รายใหม่ได้รับช่วงปลอดค่าคอมมิชชัน 120 วัน โดยเริ่มคิดค่าธรรมเนียมในวันที่ 121
• Lazada กำลังลงทุนในเครื่องมือ AI การยกระดับการจัดส่ง และโปรแกรมครีเอเตอร์ รวมถึงงบประมาณรายปี 100 ล้านดอลลาร์สหรัฐสำหรับโปรแกรมพันธมิตรและการสนับสนุนแคมเปญ 11.11
• แพลตฟอร์มรายใหญ่ทั่วเอเชียตะวันออกเฉียงใต้กำลังขึ้นค่าธรรมเนียม โดยหน่วยงานในบางตลาดเรียกร้องให้มีความโปร่งใสและแจ้งล่วงหน้า