รถไฟความเร็วสูงไต้หวันยุติการขึ้นรถไฟขบวนก่อนเวลาแบบยืดหยุ่นสำหรับผู้โดยสารที่จองที่นั่ง

เหตุใดไต้หวันจึงเข้มงวดเรื่องการขึ้นรถไฟความเร็วสูงก่อนเวลา

ตั้งแต่วันที่ 10 พ.ย. บริษัท Taiwan High Speed Rail Corp จะกำหนดให้ผู้โดยสารที่จองที่นั่งไว้ต้องเปลี่ยนตั๋วก่อนขึ้นรถไฟขบวนที่ออกก่อนเวลาในวันเดียวกัน การเปลี่ยนแปลงนี้ยุติธรรมเนียมผ่อนผันที่เปิดให้ผู้โดยสารขึ้นรถไฟขบวนก่อนหน้าและไปนั่งในตู้โดยสารไม่ระบุที่นั่งได้ เมื่อแผนการเดินทางเปลี่ยนกะทันหัน บริษัทระบุว่าการใช้วิธีดังกล่าวอย่างแพร่หลายทำให้คุณภาพการเดินทางลดลง และทำให้ที่นั่งจำนวนมากที่จองไว้บนขบวนเดิมว่างเปล่า

โดยเฉลี่ย มีที่นั่งที่จองไว้แต่ไม่มีผู้โดยสารใช้มากกว่า 60,000 ที่นั่งต่อเดือน ในช่วงสุดสัปดาห์และวันหยุดที่มีผู้โดยสารหนาแน่น รถไฟขบวนก่อนหน้ามีผู้โดยสารยืนเต็มตู้ไม่ระบุที่นั่ง ขณะที่ตู้ระบุที่นั่งบนขบวนเดิมกลับมีที่นั่งว่าง ความไม่สมดุลนี้ส่งผลต่อความสะดวกสบาย ความปลอดภัย และโอกาสในการหาตั๋วที่มีที่นั่งสำหรับผู้โดยสารที่จำเป็นต้องนั่ง จำนวนผู้โดยสารเพิ่มขึ้นจนใกล้ระดับสูงสุดเป็นประวัติการณ์ในปี 2024 และ 2025 ยิ่งเพิ่มแรงกดดันต่อชานชาลาและตู้โดยสารตลอดเส้นทางเหนือ-ใต้

THSR ระบุว่ากฎใหม่นี้เป็นการกลับไปใช้แนวปฏิบัติมาตรฐานของระบบรถไฟ โดยจะถือว่าตั๋วระบุที่นั่งใช้ได้เฉพาะกับขบวนรถและที่นั่งที่กำหนดไว้อย่างเคร่งครัด การกำหนดให้เปลี่ยนตั๋วก่อนขึ้นรถมีจุดประสงค์เพื่อคืนที่นั่งที่จองไว้ให้กับระบบจำหน่ายตั๋วของขบวนก่อนหน้า เพื่อให้สามารถขายและใช้งานได้ แทนที่จะปล่อยให้ว่างบนรถไฟขบวนที่ผู้โดยสารไม่ประสงค์จะโดยสารแล้ว

แนวปฏิบัติการขึ้นรถไฟแบบยืดหยุ่นเป็นอย่างไร

ที่ผ่านมา หากแผนเปลี่ยนกะทันหัน ผู้โดยสารที่มีตั๋วระบุที่นั่งสามารถแสดงตั๋วแล้วขึ้นรถไฟขบวนก่อนหน้า จากนั้นย้ายไปยังตู้โดยสารไม่ระบุที่นั่งได้ ที่นั่งเดิมยังคงถูกกันไว้บนรถไฟขบวนหลังและไม่สามารถนำกลับไปขายได้ ประตูตรวจตั๋วอัตโนมัติยังอนุญาตให้เข้าได้ก่อนเวลาออกเดินทางที่พิมพ์บนตั๋วไม่เกินหนึ่งชั่วโมง จึงทำให้ไปถึงชานชาลาเพื่อขึ้นรถไฟขบวนก่อนหน้าได้สะดวก การผ่อนผันนี้เริ่มต้นขึ้นในฐานะข้อยกเว้นที่เกิดขึ้นไม่บ่อยสำหรับเหตุฉุกเฉินและกรณีเดินทางมาถึงสถานีล่าช้าโดยไม่คาดคิด แต่ค่อย ๆ กลายเป็นทางลัดสำหรับผู้โดยสารหลายร้อยคนในแต่ละวัน

จะมีการเปลี่ยนแปลงอะไรบ้างในวันที่ 10 พ.ย.

ตั้งแต่วันที่ 10 พ.ย. หากคุณมีตั๋วระบุที่นั่งและต้องการเดินทางด้วยขบวนที่ออกก่อนเวลา คุณต้องเปลี่ยนตั๋วเป็นของรถไฟขบวนใหม่ก่อนขึ้นรถ ตั๋วฉบับใหม่จะแสดงหมายเลขขบวนและที่นั่งใหม่ หากไม่เปลี่ยนตั๋ว ตั๋วระบุที่นั่งจะใช้ได้เฉพาะวัน ขบวนรถ และเส้นทางที่พิมพ์ไว้บนตั๋ว ประตูสถานีจะยังเปิดให้เข้าได้ก่อนเวลาในตั๋วเดิมหนึ่งชั่วโมง ทำให้มีเวลาจัดการเปลี่ยนตั๋วที่สถานีหรือทางโทรศัพท์ก่อนเข้าไปยังชานชาลา

THSR จะจัดช่องจำหน่ายตั๋วเฉพาะสำหรับการเปลี่ยนตั๋วตามสถานีต่าง ๆ ผู้โดยสารที่ซื้อตั๋วอิเล็กทรอนิกส์สามารถเปลี่ยนการจองได้ผ่านแอป T Express หรือระบบจองออนไลน์ พนักงานสามารถช่วยเหลือผู้โดยสารที่จำเป็นต้องเดินทางเนื่องจากปัญหาสุขภาพหรือเหตุฉุกเฉินในครอบครัว

การบังคับใช้กฎ

พนักงานสถานีจะไม่โบกมือให้ผู้โดยสารที่จองที่นั่งขึ้นรถไฟขบวนก่อนหน้าอีกต่อไป พนักงานบนรถไฟจะตรวจตั๋ว หากที่นั่งหรือขบวนรถไม่ตรงกับตั๋ว คุณอาจได้รับคำขอให้ย้ายที่นั่ง และอาจถูกขอให้กลับไปยังโถงสถานีเพื่อดำเนินการเปลี่ยนตั๋ว รถไฟขบวนก่อนหน้าที่เคยมีผู้โดยสารยืนแน่นในตู้ไม่ระบุที่นั่งน่าจะมีความแออัดลดลง เมื่อการเปลี่ยนตั๋วทำให้ที่นั่งที่จองไว้กลับเข้าสู่ระบบจำหน่ายของขบวนเหล่านั้น

ใครได้รับผลกระทบและใครไม่

การเปลี่ยนแปลงนี้มีผลกับผู้โดยสารที่ถือตั๋วระบุที่นั่ง รวมถึงตั๋วระบุที่นั่งราคาพิเศษ เช่น ตั๋ว Early Bird ที่นั่งแบบกลุ่ม และตั๋วระบุที่นั่งทั่วไป หากต้องการเปลี่ยนไปเดินทางด้วยขบวนที่ออกก่อนเวลา คุณต้องเปลี่ยนการจองเป็นรถไฟขบวนใหม่ก่อนขึ้นรถ

ผู้โดยสารที่ใช้ตั๋วไม่ระบุที่นั่งไม่ได้รับผลกระทบ ตั๋วไม่ระบุที่นั่งยังคงใช้ได้กับรถไฟขบวนใดก็ได้ในวันที่และเส้นทางที่ระบุ โดยเข้าใช้ตู้โดยสารที่กำหนดไว้สำหรับผู้โดยสารไม่ระบุที่นั่ง ผู้โดยสารประจำจำนวนมากยังเข้าไปในตู้เหล่านี้โดยใช้บัตรเติมเงินที่ประตูตรวจตั๋ว แนวปฏิบัตินี้ยังคงดำเนินต่อไป แม้คาดว่ากฎด้านความจุในช่วงที่มีผู้โดยสารหนาแน่นที่สุดจะเข้มงวดขึ้นในปีหน้า

หากเกิดเหตุฉุกเฉิน

THSR ระบุว่าพนักงานสถานีสามารถช่วยเหลือผู้โดยสารที่จำเป็นต้องเดินทางเร็วขึ้นเนื่องจากปัญหาสุขภาพหรือเหตุฉุกเฉินในครอบครัว ใช้จุดให้ความช่วยเหลือภายในสถานีหรือติดต่อเคาน์เตอร์บริการ พนักงานสามารถเร่งดำเนินการเปลี่ยนตั๋วได้หากยังมีที่นั่งว่าง หรือแนะนำทางเลือกอื่นหากรถไฟขบวนก่อนหน้าเต็มแล้ว

เหตุใด THSR จึงเปลี่ยนกฎในตอนนี้

บริษัทเชื่อมโยงการเปลี่ยนนโยบายกับแรงกดดันสองประการ ได้แก่ การจองที่นั่งแล้วไม่ได้ใช้และความต้องการเดินทางที่เพิ่มขึ้น เมื่อผู้โดยสารที่จองที่นั่งขึ้นรถไฟขบวนก่อนหน้าโดยไม่เปลี่ยนตั๋ว ที่นั่งเดิมมักยังถูกกันไว้และนำออกขายไม่ได้จนกว่ารถไฟจะออก แม้ผู้โดยสารจะไม่ได้อยู่บนขบวนนั้นแล้ว ที่นั่งที่ถูกกันไว้เหล่านี้มีจำนวนรวมกันมาก THSR ระบุว่าโดยเฉลี่ยมีที่นั่งที่จองแล้วแต่ไม่มีผู้ใช้มากกว่า 60,000 ที่นั่งต่อเดือน

ในขณะเดียวกัน รถไฟขบวนก่อนหน้าเริ่มแออัดในตู้โดยสารไม่ระบุที่นั่ง ผู้โดยสารต้องยืนเป็นเวลานานระหว่างเมืองใหญ่ เช่น ไทเป ไถจง และจั่วอิงในเกาสง THSR ระบุว่าการอนุญาตให้มีผู้โดยสารยืนเกินจำนวนตู้ไม่ระบุที่นั่งตามปกติเกิดขึ้นกับบริการประมาณ 8 เปอร์เซ็นต์ของทั้งหมด และเพิ่มเป็นราว 20 เปอร์เซ็นต์ในช่วงที่มีผู้โดยสารหนาแน่น THSR ให้บริการผู้โดยสาร 78.25 ล้านคนในปี 2024 และคาดว่าจำนวนผู้โดยสารจะเกิน 80 ล้านคนในปี 2025 บริษัทระบุว่าเมื่อมีผู้โดยสารจำนวนมากเช่นนี้ จำเป็นต้องมีกฎที่ชัดเจนขึ้นเพื่อรักษาสมดุลระหว่างความสะดวกสบาย ความปลอดภัย และความเป็นธรรม

เงื่อนไขการโดยสารที่อยู่เบื้องหลังกฎนี้

สัญญาการขนส่งผู้โดยสารระบุว่าตั๋วระบุที่นั่งใช้ได้เฉพาะวัน หมายเลขขบวน และช่วงเส้นทางที่กำหนดไว้บนตั๋ว ตั๋วที่ไม่ระบุที่นั่งใช้ได้ตามวันที่และช่วงเส้นทาง แต่ไม่รับประกันว่าจะมีที่นั่ง การกำหนดให้ผู้โดยสารที่ต้องการเดินทางเร็วขึ้นเปลี่ยนตั๋วจึงทำให้แนวปฏิบัติประจำวันกลับมาเป็นไปตามสัญญาดังกล่าว

วิธีเปลี่ยนตั๋วอย่างรวดเร็ว

เปลี่ยนตั๋วได้ที่เคาน์เตอร์ซึ่งมีพนักงานประจำในสถานี หรือทางโทรศัพท์สำหรับการจองแบบดิจิทัล เผื่อเวลาเพิ่มที่สถานีสักเล็กน้อย โดยเฉพาะช่วงสุดสัปดาห์และวันหยุด

ที่เคาน์เตอร์สถานี

• ไปที่ช่องเปลี่ยนตั๋วที่กำหนด พร้อมตั๋วและบัตรประจำตัวหากมีการร้องขอ
• แจ้งพนักงานว่าต้องการเปลี่ยนไปเป็นขบวนก่อนหน้าที่ต้องการ พนักงานจะตรวจสอบที่นั่งว่างและเงื่อนไขค่าโดยสาร
• ตรวจสอบหมายเลขขบวน ตู้โดยสาร และที่นั่งใหม่ จากนั้นรับตั๋วฉบับพิมพ์ใหม่
• ผ่านประตูตรวจตั๋วและขึ้นรถไฟขบวนใหม่

ผ่านแอปหรือเว็บไซต์ T Express

• เปิดรายการจองแล้วเลือกเปลี่ยนหรือแลกเปลี่ยนตั๋ว
• เลือกเวลาออกเดินทางใหม่และยืนยันที่นั่งที่ระบบเสนอ
• ดำเนินการเปลี่ยนตั๋วให้เสร็จ แล้วแสดงคิวอาร์โค้ดฉบับอัปเดตที่ประตูตรวจตั๋ว
• เก็บภาพหน้าจอไว้ เผื่อเกิดปัญหาการเชื่อมต่อที่ชานชาลา

ตั๋วลดราคาบางประเภทมีข้อกำหนดเรื่องกำหนดเวลาเปลี่ยนตั๋วที่เข้มงวดกว่า หากจองตั๋ว Early Bird ให้ดำเนินการเปลี่ยนตั๋วไม่เกิน 30 นาทีก่อนรถออก และเตรียมหมายเลขประจำตัวที่พิมพ์อยู่บนตั๋วไว้สำหรับการตรวจสอบ กฎเรื่องการคืนเงินและการเปลี่ยนตั๋วเป็นไปตามสัญญาการขนส่งผู้โดยสาร

คำแนะนำในการวางแผนเดินทางในวันที่มีผู้โดยสารมาก

ตั๋วเดินทางช่วงสุดสัปดาห์และวันหยุดเต็มอย่างรวดเร็ว หากเวลาเดินทางยืดหยุ่นได้ ให้เลือกช่วงที่ผู้โดยสารน้อยกว่า เช่น ช่วงสายหรือบ่ายต้น ๆ แทนช่วงเริ่มต้นหรือสิ้นสุดวันหยุดยาว จองที่นั่งทันทีที่กำหนดตารางเวลาได้แล้ว หากต้องการความยืดหยุ่น อาจพิจารณาตั๋วไม่ระบุที่นั่งสำหรับการเดินทางระยะสั้นที่ยอมรับการยืนได้ ไปถึงสถานีใหญ่ เช่น ไทเป ป่านเฉียว ไถจง ไถหนาน และจั่วอิงแต่เนิ่น ๆ เพื่อให้มีเวลาเปลี่ยนตั๋วหรือหาทางเลือกอื่นหากรถไฟขบวนที่ต้องการเต็ม หากเดินทางเป็นครอบครัวหรือเป็นกลุ่ม ให้เลือกที่นั่งด้วยกันในตู้ระบุที่นั่ง เพื่อหลีกเลี่ยงการพลัดกันในตู้ไม่ระบุที่นั่งที่มีผู้โดยสารหนาแน่น

การเปลี่ยนแปลงที่กำลังจะเกิดขึ้นกับการเดินทางแบบไม่ระบุที่นั่ง

THSR กำลังเตรียมมาตรการจัดการฝูงชนเพิ่มเติม โดยมุ่งเน้นการเดินทางแบบไม่ระบุที่นั่งในวันที่มีผู้โดยสารหนาแน่นที่สุด ผู้ให้บริการวางแผนทดลองใช้กฎจำกัดการเข้าใช้ตู้ไม่ระบุที่นั่งในช่วงเวลาเร่งด่วนในปี 2026 และอาจกำหนดให้รถไฟบางขบวนเป็นขบวนสำหรับผู้โดยสารไม่ระบุที่นั่งในช่วงที่มีผู้โดยสารหนาแน่น เพื่อให้สมดุลกับความต้องการได้ดีขึ้น ปัจจุบันโดยปกติมีการจัดตู้โดยสารสามหรือสี่ตู้ไว้สำหรับผู้โดยสารไม่ระบุที่นั่ง ในช่วงที่มีผู้โดยสารหนาแน่น พนักงานบางครั้งอนุญาตให้ผู้โดยสารยืนในตู้เพิ่มขึ้นเพื่อรักษาความปลอดภัยบนชานชาลา กฎใหม่จะจำกัดความยืดหยุ่นนี้เพื่อจัดระเบียบการสัญจรและป้องกันความล่าช้า

เพื่อกระจายความต้องการเดินทาง THSR ยังทดลองให้ส่วนลดมากขึ้นสำหรับการเดินทางนอกช่วงเวลาเร่งด่วนในบางวันที่กำหนด รวมถึงข้อเสนอจำกัดจำนวนที่ลดราคา 50 เปอร์เซ็นต์ในช่วงสุดสัปดาห์วันหยุดที่ต่อเนื่องกัน บริษัทคาดว่าจะเพิ่มขบวนรถไฟใหม่ 12 ขบวนในปี 2028 ซึ่งจะช่วยลดแรงกดดันในระยะกลาง แต่ขณะนี้กำลังดำเนินมาตรการระยะสั้นเพื่อให้รถไฟเดินทางได้อย่างราบรื่นขณะที่จำนวนผู้โดยสารเพิ่มขึ้น

กฎการเดินทางอย่างสงบเพิ่มเข้ามาในรายการการเปลี่ยนแปลง

ข้อกำหนดเรื่องการเปลี่ยนตั๋วมาพร้อมกับแนวทางการเดินทางอย่างสงบฉบับใหม่ ตั้งแต่ช่วงปลายเดือนกันยายน ผู้โดยสารได้รับการขอให้ปิดเสียงโทรศัพท์ ใช้หูฟังฟังเพลงและดูวิดีโอ และไปยังบริเวณทางเชื่อมระหว่างตู้โดยสารเมื่อต้องโทรศัพท์ พนักงานบนรถไฟประชาสัมพันธ์กฎเหล่านี้ผ่านข้อความบนพนักพิงที่นั่ง หน้าจอชานชาลา และประกาศบนรถ ผู้ที่ฝ่าฝืนซ้ำอาจถูกขอให้ลงจากรถ เจ้าหน้าที่ด้านการขนส่งเน้นว่าแนวทางนี้มุ่งจัดการพฤติกรรมที่ควบคุมได้ เช่น การโทรเสียงดังหรือการไม่ปิดเสียงอุปกรณ์ ไม่ได้มุ่งเป้าไปที่ทารกหรือเด็ก พนักงานจะช่วยเหลือผู้ปกครองและผู้โดยสารที่มีความต้องการพิเศษ พร้อมขอให้ผู้โดยสารที่อยู่ใกล้เคียงอดทน

ข้อควรรู้

• ตั้งแต่วันที่ 10 พ.ย. ผู้โดยสารที่จองที่นั่งต้องเปลี่ยนตั๋วก่อนขึ้นรถไฟขบวนก่อนหน้าในวันเดียวกัน
• การเปลี่ยนแปลงนี้มีเป้าหมายเพื่อลดการจองที่นั่งที่ไม่มีผู้ใช้ ซึ่งมีเฉลี่ยมากกว่า 60,000 ที่นั่งต่อเดือน และลดความแออัดในตู้โดยสารไม่ระบุที่นั่ง
• เปลี่ยนตั๋วได้ที่ช่องบริการในสถานี และผ่านแอป T Express หรือระบบจองออนไลน์
• ประตูตรวจตั๋วอัตโนมัติเปิดให้เข้าก่อนเวลาที่พิมพ์บนตั๋วเดิมหนึ่งชั่วโมง จึงมีเวลาเปลี่ยนตั๋ว
• ตั๋วไม่ระบุที่นั่งไม่ได้รับผลกระทบ และใช้ได้กับรถไฟขบวนใดก็ได้ในวันที่และเส้นทางที่ระบุ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับพื้นที่ว่างในตู้ที่กำหนดไว้
• THSR วางแผนจำกัดการเข้าใช้ตู้ไม่ระบุที่นั่งในช่วงเวลาเร่งด่วนในปี 2026 และเพิ่มรถไฟขบวนใหม่ในปี 2028
• มีกฎการเดินทางอย่างสงบแล้ว โปรดใช้หูฟังเมื่อฟังสื่อ และโทรศัพท์ในบริเวณทางเชื่อมระหว่างตู้โดยสาร