แอป Zaime Zaime ของจีนกำหนดราคาจัดซื้อโดยภาครัฐ สำหรับบริการดูแลความปลอดภัยผู้สูงอายุที่อยู่ลำพัง

ค่าบริการรายปี 99 และ 199 หยวน โดยรัฐบาลเป็นผู้จ่าย

Zaime Zaime แอปความปลอดภัยของจีน ซึ่งเดิมใช้ชื่อ Sileme ประกาศราคาซอฟต์แวร์รายปีที่ 99 และ 199 หยวน ขณะที่กำลังปรับบทบาทจากเครื่องมือไวรัลสำหรับคนหนุ่มสาวที่อยู่คนเดียว ไปเป็นบริการที่รัฐบาลท้องถิ่นจัดซื้อให้ผู้สูงอายุ

หลวี่ กงเฉิน ผู้ก่อตั้งกล่าวว่า รูปแบบจัดซื้อโดยรัฐบาลเปิดทางให้ผู้สูงอายุที่อยู่คนเดียวติดตั้งและใช้แอปได้ฟรี ราคาที่เปิดเผยเมื่อวันที่ 22 ตุลาคมครอบคลุมระบบสองแบบ ได้แก่ เวอร์ชัน 1.0 สำหรับขอความช่วยเหลือด้วยการแตะครั้งเดียว และเวอร์ชัน 2.0 ที่เรียกว่า AIP Safety Net สำหรับติดตามความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นจากการใช้งานโทรศัพท์ และแจ้งเตือนเจ้าหน้าที่ชุมชน

บริการนี้ได้รับการส่งเสริมเป็นหลักในเจ้อเจียง โดยมีความพยายามขยายไปยังกวางตุ้ง ซานตง และกานซู ชุมชนแห่งแรกที่ประกาศใช้บริการคือเขตย่อยหนานซิง ในเขตซ่างเฉิง เมืองหางโจว ซึ่งมีประชากรอายุ 60 ปีขึ้นไปคิดเป็น 44.4%

การเปลี่ยนแปลงสำคัญอยู่ที่ว่าใครเป็นผู้ซื้อบริการ และใครเป็นผู้ตอบสนองเมื่อเกิดเหตุไม่คาดคิด แอปที่แต่เดิมออกแบบมาให้ผู้ใช้เช็กอินด้วยตนเอง ปัจจุบันเชื่อมโยงผู้สูงอายุ ญาติ อาสาสมัคร และเจ้าหน้าที่ชุมชน ประโยชน์ของระบบจึงขึ้นอยู่กับทั้งการตรวจพบสัญญาณเตือนและการมีคนลงมือช่วยเหลือ

ราคาทั้งสองครอบคลุมอะไรบ้าง

ระบบรายปีราคา 99 หยวนช่วยให้ผู้ใช้ขอความช่วยเหลือได้เมื่อรู้สึกไม่สบายหรือประสบปัญหาอื่น ปุ่มบนหน้าจอหลักของโทรศัพท์จะส่งสัญญาณให้โทรออก ส่งข้อความ และแจ้งข้อมูลตำแหน่งไปยังผู้ติดต่อที่กำหนดไว้ ซึ่งอาจเป็นลูก คู่สมรส เจ้าหน้าที่ชุมชน หรืออาสาสมัคร พร้อมข้อมูลเส้นทางเพื่อช่วยให้ไปถึงตัวผู้ใช้

ระบบราคา 199 หยวนเพิ่มการติดตาม โดยมีเป้าหมายหลักเป็นเจ้าหน้าที่เขตย่อยและชุมชน เมื่อได้รับอนุญาตจากผู้ใช้ ระบบจะตรวจสอบสัญญาณ เช่น การไม่มีการเคลื่อนไหวเป็นเวลานาน ไม่มีการใช้งานโทรศัพท์ หรือปิดโทรศัพท์ทิ้งไว้เป็นเวลานาน หน้าจอของชุมชนแสดงสถานะผู้สูงอายุเป็นสีเขียว เหลือง หรือแดง เพื่อให้เจ้าหน้าที่ระบุผู้ที่ต้องได้รับการดูแล

หลวี่กล่าวว่า ฟังก์ชันแบบชำระเงินเหล่านี้ยังไม่เปิดขายแก่ประชาชนทั่วไป และกำลังเริ่มให้บริการผ่านการจัดซื้อรวมโดยรัฐบาล พร้อมช่วยติดตั้งให้ผู้สูงอายุ กัว ผู้ร่วมก่อตั้งอีกคนหนึ่งกล่าวว่า หน่วยงานภาครัฐเป็นลูกค้าหลักในขณะนี้ และผู้ใช้ที่ลงทะเบียนมีสัดส่วนค่อนข้างสูงที่ได้รับความคุ้มครองจากบริการแบบชำระเงิน เขาไม่ได้เปิดเผยสัดส่วนหรือรายละเอียดสัญญา

ดังนั้น สำหรับผู้สูงอายุที่เข้าร่วมผ่านการจัดซื้อของรัฐบาล ค่าบริการรายปีตามที่ประกาศจึงเป็นค่าใช้จ่ายของหน่วยงานผู้ซื้อ ไม่ใช่ค่าสมัครสมาชิกส่วนบุคคล ราคาดังกล่าวยังสะท้อนการปรับทิศทางของบริษัทไปสู่การขายบริการชุมชนที่จัดระบบไว้ แทนการพึ่งพาการดาวน์โหลดแอปโดยผู้ใช้แต่ละราย

เปลี่ยนกิจวัตรประจำวันให้เป็นสัญญาณความปลอดภัย

การออกแบบดั้งเดิมของ Zaime Zaime กำหนดให้ผู้ใช้เช็กอิน แพลตฟอร์มปัจจุบันรองรับการเช็กอินอัตโนมัติโดยอาศัยกิจกรรมการใช้สมาร์ตโฟนตามปกติ ช่วยลดภาระที่ผู้สูงอายุต้องจดจำและทำด้วยตนเอง

กัวกล่าวว่า ผู้ใช้ไม่จำเป็นต้องเปิดแอปทุกวันหรือทำอะไรเพิ่มเติม หลังได้รับอนุญาต ระบบจะวิเคราะห์ข้อมูลเกี่ยวกับการเคลื่อนไหว การใช้งาน และการเปิดหรือปิดโทรศัพท์ เขากล่าวว่าข้อมูลที่เกี่ยวข้องจะถูกเข้ารหัสก่อนอัปโหลดไปยังเซิร์ฟเวอร์คลาวด์เพื่อวิเคราะห์

การตั้งค่าเริ่มต้นของ AIP Safety Net จะเปลี่ยนสถานะของผู้ใช้เป็นสีเหลืองเมื่อไม่มีข้อมูลกิจกรรมเป็นเวลาสองวัน และเป็นสีแดงเมื่อผ่านไปสามวันขึ้นไป เขตย่อยและชุมชนสามารถปรับเกณฑ์ดังกล่าวได้ การเปิดตัวในหนานซิงเมื่อเดือนพฤษภาคมยังระบุว่าจะส่งการแจ้งเตือนไปยังลูกหรือผู้ติดต่อฉุกเฉิน เมื่อไม่มีการเช็กอินติดต่อกันสองวัน

สีเขียวหมายถึงระบบแสดงสถานะปกติในขณะนั้น สีเหลืองส่งสัญญาณถึงปัญหาที่อาจเกิดขึ้นและควรติดตาม ส่วนสีแดงหมายถึงต้องเร่งตรวจสอบ การตอบสนองในทางปฏิบัติคือการติดต่อผู้ใช้หรือจัดคนไปเยี่ยม ระบบใช้พฤติกรรมการใช้โทรศัพท์เป็นสัญญาณบ่งชี้ปัญหาที่อาจเกิดขึ้น ไม่ใช่การตรวจวัดทางการแพทย์

เหตุใดหนานซิงจึงเป็นพื้นที่ทดลองระยะแรก

เขตย่อยหนานซิงมีชุมชน 8 แห่ง ผู้สูงอายุอายุ 60-80 ปีราว 13,000 คน และผู้ที่อายุมากกว่า 80 ปีอีกกว่า 2,000 คน หู หางตง รองผู้อำนวยการศูนย์บริการกำกับดูแลสังคมของเขตย่อยกล่าวว่า ความปลอดภัยในบ้านและการช่วยเหลือฉุกเฉินสำหรับผู้สูงอายุที่อยู่คนเดียวหรือไม่มีลูกอยู่ที่บ้าน เป็นประเด็นยากในการทำงานสวัสดิการท้องถิ่นมาโดยตลอด

ก่อนหน้านี้เจ้าหน้าที่ชุมชนและอาสาสมัครอาศัยการไปเยี่ยมบ้านเป็นหลัก โดยแต่ละครั้งมักห่างกันสองหรือสามวัน ทำให้มีช่วงเวลาที่ไม่มีใครตรวจดูระหว่างการเยี่ยมแต่ละครั้ง โดยเฉพาะเมื่อผู้สูงอายุล้มป่วยกะทันหัน

การทดลองภายในครั้งแรกจัดขึ้นในชุมชนจื่อหัวปู้ เมื่อถึงปลายเดือนพฤษภาคม มีผู้สูงอายุเข้าร่วมมากกว่า 40 คน และคาดว่าจะเปิดให้ใช้งานในวงกว้างขึ้นในเดือนมิถุนายน อินเทอร์เฟซใช้ตัวอักษรขนาดใหญ่ ปุ่มไม่มาก และขั้นตอนไม่ซับซ้อน พร้อมฟังก์ชัน SOS และการเช็กอินอัตโนมัติ

กัวอธิบายปัญหาด้านกำลังคนในภาพที่ชัดเจนว่า เขตย่อยแห่งหนึ่งอาจมีเจ้าหน้าที่เพียงสิบกว่าคนดูแลผู้สูงอายุหลายหมื่นคน ขณะที่เจ้าหน้าที่หนึ่งคนไปเยี่ยมได้ไม่เกิน 20 ครัวเรือนต่อวัน หน้าจอที่แจ้งเตือนเมื่อพบการไม่เคลื่อนไหวผิดปกติจึงช่วยให้เจ้าหน้าที่ตัดสินใจได้ว่าควรติดต่อใครก่อน

การแจ้งเตือนยังต้องมีคนรับเรื่อง

ระบบ SOS ระยะแรกของหนานซิงจะโทรหาผู้ดูแลคนแรกที่ระบุไว้ ซึ่งโดยทั่วไปคือคู่สมรส จากนั้นจึงโทรหาผู้ดูแลคนที่สอง ซึ่งมักเป็นลูก หากติดต่อคนแรกไม่ได้ หากไม่มีใครรับสาย ระบบจะติดต่อเจ้าหน้าที่ชุมชนที่รับผิดชอบ หูกล่าวว่าเจ้าหน้าที่ชุมชนจะตอบสนองภายในห้านาที และประสานการเข้าเยี่ยมภายใน 15 นาที โดยเชื่อมต่อกับบริการสาธารณสุขชุมชนและหน่วยช่วยเหลือฉุกเฉิน

คำอธิบายผลิตภัณฑ์ฉบับใหม่ระบุรูปแบบการแจ้งเตือนที่ครอบคลุมกว่าเดิม โดยส่งสายโทรศัพท์ ข้อความ ข้อมูลตำแหน่ง และข้อมูลเส้นทางไปยังผู้ติดต่อที่กำหนดไว้หลายคน ลำดับการติดต่อในพื้นที่ซึ่งอธิบายไว้เมื่อเดือนพฤษภาคมและระบบแจ้งเตือนในภายหลัง แสดงให้เห็นว่าบริการพัฒนาต่อจากการทดลองระยะแรกอย่างไร

กัวยังเล่ากรณีหนึ่งที่ AIP Safety Net แจ้งเตือนว่าผู้สูงอายุรายหนึ่งมีความเสี่ยงสูง เจ้าหน้าที่ชุมชนไปถึงบ้านแต่เปิดประตูไม่ได้ ลูกของผู้สูงอายุแจ้งในตอนแรกว่าติดธุระและไปทันทีไม่ได้ หลังจากติดต่ออีกครั้ง สมาชิกครอบครัวจึงมาถึงและเข้าไปในบ้านพร้อมเจ้าหน้าที่ชุมชน ผู้สูงอายุเสียชีวิตอยู่ในบ้าน

กัวกล่าวว่า การเข้าไปในบ้านต้องให้ญาติและเจ้าหน้าที่ชุมชนปฏิบัติตามขั้นตอนที่เกี่ยวข้องร่วมกัน กรณีนี้ทำให้เห็นว่าคนเป็นหัวใจของบริการ: การแจ้งเตือนต้องนำไปสู่การติดต่อ การเข้าถึงบ้าน และการตรวจสอบสภาพของผู้สูงอายุ

ทางเลือกสำหรับผู้ที่ไม่มีสมาร์ตโฟน

แพลตฟอร์มยังมีอุปกรณ์จริงสำหรับผู้ที่ไม่มีสมาร์ตโฟนเพื่อใช้ขอความช่วยเหลือ ระหว่างการทดลองในหนานซิง เขตย่อยและบริษัทได้นำเสนอปุ่มขอความช่วยเหลือที่สวมใส่ได้หรือวางไว้ใกล้มือ และยังมีรุ่นสร้อยคอด้วย

ผลิตภัณฑ์ปัจจุบันมีจี้ที่ใช้การสื่อสารเคลื่อนที่ 4G กัวกล่าวว่า การกดปุ่มค้างไว้จะส่งคำขอความช่วยเหลือ และอุปกรณ์ยังช่วยระบุสถานะความปลอดภัยของผู้สวมใส่ด้วย โดยรวมบริการสื่อสารไว้สามปี ผู้ใช้ไม่ต้องขอซิมการ์ดแยกหรือต้องเติมเงินในบัญชีโทรศัพท์

สติกเกอร์ความปลอดภัย NFC เป็นอีกทางเลือกสำหรับผู้ใช้สมาร์ตโฟน NFC หรือการสื่อสารระยะใกล้ ช่วยให้โทรศัพท์เชื่อมต่อกับแท็กที่อยู่ใกล้ได้เมื่อนำไปแตะ สติกเกอร์ที่ติดไว้ข้างเตียง ห้องน้ำ หรือทางเข้า สามารถส่งคำขอความช่วยเหลือได้เมื่อแตะด้วยโทรศัพท์ที่รองรับ

กัวกล่าวว่า สติกเกอร์ไม่ต้องต่อไฟฟ้าหรือใช้อินเทอร์เน็ตบ้าน และไม่จำเป็นต้องให้ช่างมาติดตั้ง บริษัทยังไม่ได้ระบุว่าค่าซอฟต์แวร์ที่ประกาศรวมอุปกรณ์เหล่านี้หรือไม่ หรือคิดราคาอุปกรณ์อย่างไร

กัวกล่าวว่าแพลตฟอร์มได้รับคำขอความช่วยเหลือวันละหลายสิบครั้ง บางกรณีเป็นการทดสอบโดยผู้ใช้หรือคำขอเกี่ยวกับเรื่องเล็กน้อย เจ้าหน้าที่ชุมชนจึงต้องประเมินสถานการณ์ของแต่ละสายควบคู่ไปกับการตอบสนองต่อเหตุฉุกเฉินที่อาจเกิดขึ้น

จากชื่อที่เป็นประเด็นสู่บริการชุมชน

Sileme ซึ่งแปลได้คร่าว ๆ ว่า “ตายหรือยัง?” ได้รับความสนใจครั้งแรกจากชื่อที่ตรงไปตรงมาและคำสัญญาง่าย ๆ ว่า หากใครหยุดเช็กอิน ผู้ติดต่อฉุกเฉินจะได้รับคำเตือน แอปเวอร์ชันแรกต้องใช้เพียงชื่อและอีเมลของผู้ติดต่อ จากนั้นจะส่งอีเมลเมื่อผู้ใช้ขาดการเช็กอินสองวัน

ชื่อใหม่ Zaime Zaime แปลได้คร่าว ๆ ว่า “ยังอยู่ไหม?” การเปลี่ยนชื่อเกิดขึ้นหลังจากมีการปรับแบรนด์ ที่ตั้ง และกลุ่มผู้ใช้เป้าหมายหลายครั้งในช่วงหลายเดือน:

• 8 มกราคม: แอปเปิดตัว และขึ้นสู่อันดับหนึ่งในหมวดแอปเสียเงินของ Apple ในจีนราว 36 ชั่วโมงต่อมา
• 13 และ 14 มกราคม: บัญชีโซเชียลมีเดียที่ผ่านการยืนยันของแอปประกาศแผนเปลี่ยนชื่อเป็น Demumu จากนั้นเปิดรับข้อเสนอชื่อ หลังระบุว่าความพยายามดังกล่าวยังไม่เป็นไปตามเป้าหมาย
• 15 มกราคม: แอปถูกนำออกจากร้านค้า
• 29 มกราคม: สำนักบริหารทรัพยากรข้อมูลเขตซ่างเฉิงส่งอีเมลถึงหลวี่เพื่อหารือความร่วมมือ
• กุมภาพันธ์: ทีมงานจัดตั้งบริษัทเพื่อการระดมทุนในหางโจว
• 24 พฤษภาคม: ฝ่ายประชาสัมพันธ์เขตซ่างเฉิงประกาศแพลตฟอร์ม Zaime Zaime และการใช้งานในหนานซิง
• 22 ตุลาคม: มีการเปิดเผยราคารายปีและรายละเอียดเชิงพาณิชย์เพิ่มเติม

หลวี่กล่าวว่า การพูดคุยกับชุมชนท้องถิ่นทำให้พบความต้องการด้านความปลอดภัยที่ยังไม่ได้รับการตอบสนองในกลุ่มผู้สูงอายุที่อยู่คนเดียว ทีมงานจึงขยายขอบเขตบริการ ในช่วงทดลองเมื่อเดือนพฤษภาคม ทีมยังตั้งใจให้บริการผู้หญิงโสดและคนอื่น ๆ ที่อยู่คนเดียวต่อไปด้วย

ราคาที่ลดลงส่งผลอย่างไรต่อการใช้จ่ายภาครัฐ

กัวกล่าวว่า บริการทางเลือกบางแบบมีค่าใช้จ่ายราว 1,000 หยวนต่อผู้สูงอายุหนึ่งคนต่อปี ซึ่งมักเป็นเพราะรวมอุปกรณ์ราคาสูงไว้ด้วย เมื่อเทียบกับตัวเลขดังกล่าว ราคาซอฟต์แวร์ 199 หยวนของ Zaime Zaime อยู่ที่ประมาณหนึ่งในห้า หรือต่างกัน 801 หยวนต่อคนต่อปี

ราคา 99 หยวนต่ำกว่าระดับ 199 หยวนอยู่ 100 หยวน หน่วยงานภาครัฐที่เลือกระหว่างสองระดับนี้ยังต้องเลือกชุดฟังก์ชันที่ต่างกันด้วย ได้แก่ การขอความช่วยเหลือด้วยตนเองของผู้ใช้ในเวอร์ชัน 1.0 หรือการติดตามเพิ่มเติมและการกำกับดูแลโดยชุมชนในเวอร์ชัน 2.0

บริษัทระบุเป้าหมายว่าต้องการลดภาระทางการเงินของรัฐบาลท้องถิ่นด้วยซอฟต์แวร์ การใช้สติกเกอร์และจี้ยังแสดงให้เห็นว่า การตัดสินใจจัดซื้อไม่ได้พิจารณาแค่ราคาแอป หน่วยงานต้องคำนึงด้วยว่าผู้สูงอายุจะขอความช่วยเหลืออย่างไร และเจ้าหน้าที่คนใดจะได้รับการแจ้งเตือนและลงมือจัดการ

ประโยชน์ที่เห็นได้ชัดที่สุดสำหรับผู้สูงอายุคือการเข้าถึงบริการโดยไม่ต้องจ่ายค่าสมัครด้วยตนเอง ส่วนทีมชุมชนจะได้รายชื่อผู้สูงอายุร่วมกัน ข้อมูลติดต่อ และการแจ้งเตือนมาช่วยสนับสนุนการเยี่ยมบ้านและการโทรติดตามที่มีอยู่แล้ว

ผู้ใช้ เงินทุน และแผนขยายบริการ

กัวระบุว่ามีผู้ใช้ลงทะเบียนประมาณ 700,000 คน โดยส่วนใหญ่มีอายุมากกว่า 60 ปี เขากล่าวว่าธุรกิจมีรายได้ใกล้เคียงกับค่าใช้จ่ายแล้ว และเริ่มทำกำไร เขาประเมินมูลค่ากิจการจากภายนอกไว้ที่ 150-200 ล้านหยวน

กัวยังกล่าวว่า เงิน 5 ล้านหยวนจากการระดมทุนรอบแรกได้รับแล้ว ขณะที่ยังอยู่ระหว่างหารือเรื่องเงินทุนเพิ่มเติม บริษัทเพื่อการระดมทุน Yuejing Weilai (Hangzhou) Technology Co., Ltd. ก่อตั้งเมื่อวันที่ 13 กุมภาพันธ์ 2026 โดยมีหลวี่เป็นผู้แทนทางกฎหมายและมีทุนจดทะเบียน 1.055 ล้านหยวน ส่วนบริษัทดำเนินงาน Yuejing Tansuo (Hangzhou) Technology Co., Ltd. ก่อตั้งเมื่อวันที่ 10 มีนาคม 2025 โดยมีกัว เมิ่งฉู่เป็นผู้แทนทางกฎหมายและมีทุนจดทะเบียน 1 ล้านหยวน

หางโจวและพื้นที่โดยรวมของเจ้อเจียงยังเป็นฐานหลัก กัวกล่าวว่า ความร่วมมือกำลังขยายไปยังเจียยู่กวนในกานซู ซานตง จูไห่ในกวางตุ้ง และเซี่ยงไฮ้ แม้การให้บริการในพื้นที่เหล่านี้จะยังครอบคลุมน้อยกว่าหางโจว

บริษัทตั้งเป้ามีผู้ใช้ 800,000-900,000 คนภายในปีนี้ กัวยังตั้งเป้าเป็นผู้นำตลาดในหางโจวภายในสิ้นปี และเป็นผู้นำในเจ้อเจียงภายในกลางปีถัดไป แผนการเติบโตเหล่านี้จะขยายรูปแบบบริการที่ยังต้องอาศัยงานในระดับท้องถิ่นในแต่ละวัน ได้แก่ การลงทะเบียนผู้สูงอายุ การปรับปรุงข้อมูลผู้ติดต่อฉุกเฉินให้เป็นปัจจุบัน และการจัดการตอบสนองเมื่อมีผู้ที่อาจต้องการความช่วยเหลือ

ประเด็นสำคัญ

• เวอร์ชัน 1.0 มีค่าบริการรายปี 99 หยวน ส่วน AIP Safety Net เวอร์ชัน 2.0 มีค่าบริการ 199 หยวน
• หลวี่กล่าวว่า การจัดซื้อโดยรัฐบาลช่วยให้ผู้สูงอายุที่อยู่คนเดียวและเข้าร่วมโครงการติดตั้งและใช้บริการได้ฟรี
• การตั้งค่าเริ่มต้นจะแจ้งสถานะสีเหลืองเมื่อไม่มีข้อมูลกิจกรรมสองวัน และสีแดงเมื่อไม่มีข้อมูลสามวันขึ้นไป โดยปรับเกณฑ์ได้ตามพื้นที่
• การทดลองระยะแรกในหนานซิงมีผู้สูงอายุมากกว่า 40 คน ในเขตย่อยที่ประชากร 44.4% มีอายุ 60 ปีขึ้นไป
• สติกเกอร์ความปลอดภัย ปุ่มกดจริง และจี้ 4G เป็นช่องทางเพิ่มเติมสำหรับขอความช่วยเหลือ
• กัวระบุว่ามีผู้ใช้ลงทะเบียนประมาณ 700,000 คน และธุรกิจกำลังเริ่มทำกำไร
• ญาติและเจ้าหน้าที่ชุมชนยังคงมีหน้าที่ตอบสนองต่อการแจ้งเตือนและตรวจสอบสภาพของผู้สูงอายุ