LINE ระบุปัญหาแอปขัดข้องบน Android ได้รับการแก้ไขแล้ว แนะผู้ใช้ล้างแคชโดยไม่ลบข้อมูล

การแก้ไขเมื่อวันที่ 31 ตุลาคมทำให้ผู้ใช้ Android บางรายยังต้องดำเนินการเพิ่มเติม

LINE ระบุว่าได้แก้ไขปัญหาที่ทำให้ผู้ใช้ Android บางรายเปิดแอปส่งข้อความไม่ได้แล้วในช่วงค่ำวันที่ 31 ตุลาคม 2026 ในประกาศเมื่อวันที่ 1 พฤศจิกายน บริษัทแนะนำให้ผู้ที่ยังได้รับผลกระทบล้างแคชของ LINE ผ่านการตั้งค่าในโทรศัพท์ จากนั้นปิดแอปให้สนิทแล้วเปิดใหม่

คำเตือนที่มาพร้อมคำแนะนำนี้สำคัญมาก คือให้เลือก “ล้างแคช” ไม่ใช่ “ล้างข้อมูล” หรือ “ล้างพื้นที่เก็บข้อมูล” ตัวเลือกหลังอาจรีเซ็ตข้อมูลที่แอปจัดเก็บไว้ ทำให้ผู้ใช้ต้องลงชื่อเข้าใช้อีกครั้ง และเสี่ยงต่อการสูญเสียประวัติแชตที่ยังไม่ได้สำรองข้อมูล

LINE ระบุว่าเริ่มได้รับรายงานปัญหาเปิดแอปไม่สำเร็จในช่วงค่ำวันที่ 30 ตุลาคม ผู้ใช้บางรายระบุว่าแอปปิดตัวลงทันทีหลังเปิด ส่วนบางรายยังได้รับการแจ้งเตือนข้อความ แต่แอปขัดข้องเมื่อเข้าสู่หน้าหลัก การลองรีสตาร์ตโทรศัพท์ ล้างไฟล์ชั่วคราว หรือติดตั้ง LINE ใหม่ไม่ได้ผลสำหรับทุกคน

เหตุขัดข้องนี้ส่งผลต่อการเข้าถึงบทสนทนา รวมถึงหน้าหลักของแอป ผู้ใช้อาจได้รับการแจ้งเตือน แต่ยังเปิด LINE เพื่ออ่านข้อความหรือโต้ตอบไม่ได้ สำหรับผู้ใช้เหล่านั้น คำแนะนำในการกู้คืนของบริษัทเป็นวิธีดำเนินการได้โดยไม่ต้องเข้าแอปที่กำลังมีปัญหาก่อน

ประกาศของ LINE ระบุว่าปัญหาการให้บริการได้รับการแก้ไขเมื่อวันที่ 31 ตุลาคม พร้อมยอมรับว่าอุปกรณ์ Android บางเครื่องอาจยังต้องดำเนินการเพิ่มเติม สิ่งสำคัญเร่งด่วนสำหรับผู้ใช้กลุ่มนี้คือกู้คืนการเข้าถึง โดยปกป้องข้อความและภาพถ่ายที่จัดเก็บอยู่ในโทรศัพท์ไปพร้อมกัน

ลำดับเหตุการณ์ของปัญหา

ข้อมูลของ LINE ระบุว่าเริ่มได้รับเรื่องร้องเรียนเมื่อวันที่ 30 ตุลาคม การพูดคุยเกี่ยวกับปัญหาปรากฏบนเว็บบอร์ดมือถือ PTT ของไต้หวันเมื่อวันที่ 31 ตุลาคม โดยผู้ใช้แลกเปลี่ยนข้อมูลเกี่ยวกับแอปขัดข้องซ้ำ ๆ และความพยายามแก้ไขที่ไม่สำเร็จ

• 23 ตุลาคม: ผู้ใช้รายหนึ่งระบุว่า LINE อัปเดตเป็นเวอร์ชัน 26.16.0 หลายวันก่อนที่แอปบนอุปกรณ์เครื่องนั้นจะเริ่มขัดข้อง
• ช่วงค่ำวันที่ 30 ตุลาคม: LINE ระบุว่าเริ่มได้รับรายงานว่าผู้ใช้เปิดแอปไม่สำเร็จ
• 31 ตุลาคม: ผู้ใช้ Android พูดคุยเรื่องแอปขัดข้องบน PTT รวมถึงปัญหาในการเข้าสู่หน้าหลัก
• ช่วงค่ำวันที่ 31 ตุลาคม: LINE ระบุว่ายืนยันแล้วว่าปัญหาได้รับการแก้ไข
• 1 พฤศจิกายน: LINE เผยแพร่ประกาศแจ้งการแก้ไข พร้อมคำแนะนำสำหรับผู้ใช้ที่ยังได้รับผลกระทบ

ผู้ใช้บางรายเริ่มพบปัญหาเมื่อวันที่ 31 ตุลาคม ซึ่งช้ากว่ารายงานชุดแรกที่ LINE ได้รับ บริษัทยังขออภัยในความไม่สะดวกและระบุว่าทีมงานกำลังติดตามการกู้คืนอย่างใกล้ชิด

5 ขั้นตอนที่ LINE แนะนำ

คำแนะนำของ LINE ให้เริ่มจากการตั้งค่าระบบ Android ไม่ใช่เมนูการตั้งค่าภายใน LINE ซึ่งเป็นเรื่องสำคัญเมื่อแอปปิดตัวลงก่อนที่ผู้ใช้จะเข้าเมนูใด ๆ ได้

บริษัทแนะนำให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

• ขั้นตอนที่ 1: เปิดแอปการตั้งค่าในโทรศัพท์
• ขั้นตอนที่ 2: ไปที่แอป แล้วค้นหาและเลือก LINE
• ขั้นตอนที่ 3: เปิดพื้นที่เก็บข้อมูล อุปกรณ์บางรุ่นอาจใช้ชื่อเมนูว่า พื้นที่เก็บข้อมูลและแคช
• ขั้นตอนที่ 4: เลือกล้างแคช
• ขั้นตอนที่ 5: ปิด LINE ให้สนิท แล้วเปิดแอปอีกครั้ง

ผู้ผลิต Android แต่ละรายใช้ชื่อเมนูแตกต่างกันเล็กน้อย หน้าจอพื้นที่เก็บข้อมูลจึงอาจดูไม่เหมือนกันในโทรศัพท์แต่ละเครื่อง สิ่งสำคัญคือเลือกดำเนินการล้างแคช ไม่ใช่ล้างข้อมูลหรือพื้นที่เก็บข้อมูลของแอป

ผู้ใช้ที่ลองล้างแคชแล้วแต่ยังเปิด LINE ไม่ได้ ควรติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของ LINE การลองใช้ตัวเลือกอื่นที่มีผลลบข้อมูลมากขึ้นซ้ำ ๆ อาจทำให้ข้อมูลที่จัดเก็บไว้ในเครื่องเสี่ยงสูญหาย โดยไม่ได้ช่วยแก้ปัญหา

เหตุใดการล้างแคชจึงต่างจากการล้างข้อมูล

แคชคือชุดไฟล์ชั่วคราวที่แอปเก็บไว้เพื่อนำข้อมูลกลับมาใช้ได้ โดยไม่ต้องโหลดใหม่ทั้งหมดทุกครั้ง การล้างแคชจะลบไฟล์ชั่วคราวเหล่านั้น คำแนะนำของ LINE ระบุว่าโดยปกติแล้วการดำเนินการนี้จะไม่กระทบประวัติแชต

การล้างข้อมูลและการล้างพื้นที่เก็บข้อมูลเป็นการรีเซ็ตในวงกว้างกว่า โดยอาจลบข้อมูลที่แอปใช้รักษาสถานะการทำงานปัจจุบัน รวมถึงรายละเอียดที่เกี่ยวข้องกับบัญชีที่ลงชื่อเข้าใช้และเนื้อหาที่จัดเก็บไว้ในเครื่อง นี่จึงเป็นเหตุผลที่ LINE เตือนว่าผู้ใช้อาจต้องเข้าสู่ระบบอีกครั้ง และอาจสูญเสียบทสนทนาที่ยังไม่ได้สำรองข้อมูล

ข้อความในเมนูพื้นที่เก็บข้อมูลที่คล้ายกันทำให้ขั้นตอนนี้เป็นจุดที่ต้องระมัดระวังเป็นพิเศษ ผู้ใช้ที่ต้องการกลับไปอ่านบทสนทนาเร่งด่วนอาจเห็นตัวเลือกหลายรายการสำหรับเพิ่มพื้นที่ว่าง แต่แต่ละปุ่มให้ผลลัพธ์ต่างกัน

ก่อนเลือก ให้ตรวจสอบชื่อรายการให้ครบถ้วน การดำเนินการที่ LINE แนะนำสำหรับเหตุการณ์นี้คือ “ล้างแคช” หากตัวเลือกที่เห็นมีเพียง “ล้างข้อมูล” หรือ “ล้างพื้นที่เก็บข้อมูล” ให้หยุดก่อนและตรวจสอบเมนูของอุปกรณ์ แทนที่จะคิดว่าเป็นคำสั่งเดียวกัน

ผู้ใช้รายงานปัญหาในหลายเวอร์ชันและหลายอุปกรณ์

การพูดคุยบน PTT มีทั้งรายงานแอปขัดข้องซ้ำ ๆ บน OPPO Find X8 Pro และความคิดเห็นที่ระบุว่าใช้ LINE เวอร์ชัน 26.17.0 ผู้ใช้อีกรายกล่าวว่าติดตั้งเวอร์ชัน 26.16.0 เมื่อวันที่ 23 ตุลาคม แต่แอปเพิ่งเริ่มขัดข้องในวันที่ 31 ตุลาคม

ผู้ใช้ Android รายอื่นระบุว่า LINE ยังทำงานได้ตามปกติ ประสบการณ์ที่มีการพูดถึงจึงมีตั้งแต่ไม่มีการหยุดชะงัก ไปจนถึงแอปที่ยังรับการแจ้งเตือนได้ แต่ปิดตัวลงเมื่อเปิดหน้าหลัก

LINE ยังไม่ได้ชี้แจงสาเหตุทางเทคนิค ไม่ได้เปิดเผยจำนวนผู้ได้รับผลกระทบทั้งหมด หรือประกาศวันที่จะออกอัปเดตเพื่อแก้ไขเพิ่มเติม คำแนะนำเมื่อวันที่ 1 พฤศจิกายนของบริษัทมุ่งให้ล้างแคชในอุปกรณ์ที่ยังมีปัญหา หลังบริษัทประกาศยืนยันว่าระบบกลับมาใช้งานได้แล้ว

หมายเลขเวอร์ชันและรายละเอียดอุปกรณ์เป็นข้อมูลที่มีประโยชน์เมื่อติดต่อฝ่ายสนับสนุน ผู้ที่พบปัญหาสามารถแจ้ง LINE ว่าใช้โทรศัพท์รุ่นใด ติดตั้งแอปเวอร์ชันใด และแอปขัดข้องตรงจุดใด เช่น ทันทีที่เปิดแอปหรือหลังเลือกหน้าหลัก

วิธีแก้ขัด 3 วิธีที่ผู้ใช้แชร์กัน

ผู้ใช้ Android ยังแชร์แนวทาง 3 วิธีในการพูดคุยออนไลน์ ได้แก่ เปิด LINE ขณะออฟไลน์ เปลี่ยนธีม และปรับการตั้งค่าแบตเตอรี่ วิธีเหล่านี้เป็นข้อเสนอแนะจากผู้ใช้ ส่วนคำแนะนำของ LINE สำหรับเหตุการณ์นี้ยังคงเป็น 5 ขั้นตอนที่เกี่ยวกับการล้างแคช

วิธีออฟไลน์เริ่มจากล้างแคชของ LINE จากนั้นเปิดโหมดเครื่องบินและตรวจสอบให้แน่ใจว่าปิดทั้ง Wi-Fi และอินเทอร์เน็ตมือถือแล้ว ผู้ใช้แนะนำให้เปิด LINE ขณะไม่ได้เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ไปที่หน้ารายการแชต แล้วจึงเชื่อมต่ออีกครั้ง นอกจากนี้ยังแนะนำให้เปิด LINE ค้างไว้ และกลับเข้าแอปผ่านหน้าจอแอปที่ใช้งานล่าสุดของโทรศัพท์ แทนการปิดแอปให้สนิท

ข้อเสนอแนะข้อที่สองคือเปลี่ยนรูปลักษณ์ของ LINE ผู้ใช้ที่เข้าไปยังการตั้งค่าของแอปได้ ควรเปิดเมนูธีม เลือกธีมของฉัน แล้วใช้ธีมพื้นฐานที่ติดตั้งมาในแอปหรือธีมอื่นที่ดาวน์โหลดไว้ วิธีนี้ต้องเข้า LINE ได้มากพอที่จะเข้าถึงเมนูดังกล่าว

แนวทางข้อที่สามเกี่ยวข้องกับการควบคุมแบตเตอรี่ของ Android ผู้ใช้แนะนำให้เปิดการตั้งค่า เลือกแอปและ LINE จากนั้นเปลี่ยนการตั้งค่าแบตเตอรี่หรือการใช้แบตเตอรี่ของแอปจาก “ปรับให้เหมาะสม” หรือ “จำกัด” เป็น “ไม่จำกัด” การตั้งค่านี้ช่วยให้แอปทำงานได้อิสระขึ้น แต่อาจทำให้ใช้แบตเตอรี่มากขึ้น

ผู้ร่วมพูดคุยบางรายระบุว่าแก้ปัญหาได้หลังลองใช้วิธีเหล่านี้ แต่ผลลัพธ์แตกต่างกันไป สำหรับผู้ที่ยังเข้าใช้งานไม่ได้ ขั้นตอนการกู้คืนที่ LINE แนะนำและการติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้ายังคงเป็นจุดเริ่มต้นที่ชัดเจนที่สุด

ตรวจสอบการอัปเดตและพื้นที่เก็บข้อมูลที่เหลือ

คำแนะนำทั่วไปจากฝ่ายสนับสนุนของ LINE ยังระบุให้รีสตาร์ตโทรศัพท์ ตรวจสอบการอัปเดตของ LINE และ Android ล้างแคช และลองเปลี่ยนการเชื่อมต่อเครือข่าย นอกจากนี้ยังแนะนำให้เหลือพื้นที่เก็บข้อมูลในอุปกรณ์ไว้อย่างน้อย 2GB

พื้นที่เก็บข้อมูลที่เหลือหมายถึงพื้นที่ว่างในโทรศัพท์ ไม่ใช่ปริมาณอินเทอร์เน็ตที่รวมอยู่ในแพ็กเกจมือถือ ผู้ใช้ตรวจสอบตัวเลขดังกล่าวได้ในการตั้งค่าพื้นที่เก็บข้อมูลของ Android โทรศัพท์ที่เหลือพื้นที่น้อยอาจต้องเพิ่มพื้นที่ว่างก่อนที่แอปจะทำงานได้ตามปกติ

การอัปเดต LINE และระบบปฏิบัติการเป็นส่วนหนึ่งของการแก้ไขปัญหาทั่วไป สำหรับเหตุการณ์นี้ คำแนะนำเฉพาะของบริษัทหลังยืนยันว่าระบบกลับมาใช้งานได้เมื่อวันที่ 31 ตุลาคม คือให้ล้างแคชแล้วเปิดแอปใหม่

การสลับระหว่าง Wi-Fi กับอินเทอร์เน็ตมือถือเป็นอีกวิธีตรวจสอบทั่วไป ผู้ใช้ที่เปลี่ยนการเชื่อมต่อควรคำนึงถึงข้อจำกัดปริมาณอินเทอร์เน็ตมือถือหรือค่าใช้จ่ายที่อาจเรียกเก็บตามแพ็กเกจด้วย

ปกป้องบทสนทนาก่อนพิจารณาติดตั้งแอปใหม่

การติดตั้ง LINE ใหม่เป็นหนึ่งในขั้นตอนที่ผู้ใช้ระบุว่าได้ลองแล้วแต่ไม่สำเร็จ ผู้ร่วมเว็บบอร์ดรายหนึ่งยังเล่าว่าสูญเสียรูปภาพหลังติดตั้งแอปใหม่ ซึ่งแสดงให้เห็นผลกระทบที่เกิดขึ้นได้จริงจากการลบแอปก่อนตรวจสอบว่าสามารถกู้คืนข้อมูลใดได้บ้าง

คำแนะนำจากฝ่ายสนับสนุนของ LINE ระบุให้สำรองประวัติแชตและตรวจสอบข้อมูลเข้าสู่ระบบบัญชีก่อนลบและติดตั้งแอปใหม่ ข้อมูลสำรองคือสำเนาที่จัดเก็บไว้และนำมาใช้ระหว่างกู้คืนได้ ส่วนข้อมูลที่มีอยู่เฉพาะในการติดตั้งปัจจุบันอาจสูญหายเมื่อลบแอปนั้นออก

ผู้ใช้ที่เปิด LINE ไม่ได้อาจไม่สามารถสร้างข้อมูลสำรองใหม่ผ่านแอปได้เช่นกัน ในกรณีนี้ การติดต่อฝ่ายสนับสนุนก่อนลบแอปจะเปิดโอกาสให้แจ้งทั้งปัญหาแอปขัดข้องและความกังวลเรื่องการเก็บรักษาบทสนทนา

ข้อมูลที่เป็นประโยชน์สำหรับการติดต่อฝ่ายสนับสนุน ได้แก่ รุ่นโทรศัพท์ เวอร์ชัน Android เวอร์ชัน LINE วันที่เริ่มพบปัญหา และขั้นตอนที่ลองไปแล้ว นอกจากนี้ควรระบุด้วยว่ายังได้รับการแจ้งเตือนหรือไม่ และแอปขัดข้องตอนเปิดแอป ที่หน้าหลัก หรือจุดอื่น รายละเอียดเหล่านี้ช่วยอธิบายปัญหาได้ชัดเจนกว่าการแจ้งเพียงว่า LINE ใช้งานไม่ได้

ประเด็นสำคัญ

• LINE ระบุว่าเริ่มได้รับรายงานเมื่อวันที่ 30 ตุลาคม และยืนยันว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วในช่วงค่ำวันที่ 31 ตุลาคม 2026
• ประกาศเมื่อวันที่ 1 พฤศจิกายนแนะนำให้ผู้ใช้ Android ที่ได้รับผลกระทบล้างแคชของ LINE ผ่านการตั้งค่าในโทรศัพท์ จากนั้นปิดแอปให้สนิทแล้วเปิดใหม่
• การล้างข้อมูลและการล้างพื้นที่เก็บข้อมูลอาจรีเซ็ตข้อมูลของแอป และทำให้ประวัติแชตที่ยังไม่ได้สำรองข้อมูลเสี่ยงสูญหาย
• ผู้ใช้รายงานปัญหาแอปขัดข้องในอุปกรณ์และเวอร์ชันต่าง ๆ ขณะที่โทรศัพท์ Android บางเครื่องยังทำงานได้ตามปกติ
• คำแนะนำทั่วไปของ LINE ระบุให้เหลือพื้นที่เก็บข้อมูลอย่างน้อย 2GB และตรวจสอบการอัปเดตแอปกับระบบปฏิบัติการ
• ผู้ที่ยังได้รับผลกระทบควรติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ LINE และปกป้องข้อมูลสำรองแชตกับข้อมูลเข้าสู่ระบบก่อนพิจารณาติดตั้งแอปใหม่