บริการโทรศัพท์ ข้อมูล และข้อความกลับมาใช้ได้หลังซ่อมแซมข้ามคืน
NTT Docomo ระบุว่าได้กลับมาให้บริการ 5G Standalone ทั่วญี่ปุ่นแล้วเมื่อเวลาประมาณ 01:20 น. วันที่ 6 พฤศจิกายน 2026 หลังบริการโทรศัพท์ ข้อมูลมือถือ และ SMS ขัดข้องราว 14 ชั่วโมง บริษัทระบุว่าสาเหตุเกิดจากความแออัดในอุปกรณ์สวิตชิ่งที่รองรับผู้ใช้บริการ 5G SA
สารบัญ
- บริการโทรศัพท์ ข้อมูล และข้อความกลับมาใช้ได้หลังซ่อมแซมข้ามคืน
- ลูกค้ากลุ่มใดประสบปัญหาการเชื่อมต่อ?
- เกิดอะไรขึ้นภายในเครือข่าย?
- เหตุใดผู้ใช้ 5G SA จึงเป็นกลุ่มแยกต่างหาก
- ลำดับเหตุการณ์
- ลูกค้าควรทำอย่างไรหลังบริการกลับมาใช้ได้
- การบุกรุกเว็บไซต์เกิดขึ้นพร้อมกับเหตุขัดข้อง
- เหตุใด Docomo จึงแจ้งความคืบหน้าแก่ลูกค้าอย่างต่อเนื่อง
- เหตุขัดข้องเกิดขึ้นไม่นานหลังประกาศแผนลงทุน
- ประเด็นสำคัญ
Docomo ระบุว่าบริการเริ่มขัดข้องเมื่อเวลาประมาณ 11:18 น. วันที่ 5 พฤศจิกายน เมื่อคำนวณจากเวลาดังกล่าว เหตุการณ์นี้กินเวลาประมาณ 14 ชั่วโมง 2 นาที ครอบคลุมช่วงบ่าย ช่วงค่ำ และช่วงเช้ามืดของวันถัดมา
มีรายงานอีกว่าเหตุขัดข้องเริ่มตั้งแต่เวลา 22:55 น. วันที่ 4 พฤศจิกายน ซึ่งเร็วกว่าจุดเริ่มต้นที่ Docomo ระบุไว้ในรายงานเหตุการณ์โดยละเอียดอย่างมีนัยสำคัญ ระยะเวลาประมาณ 14 ชั่วโมงที่แจ้งในการประกาศคืนบริการ อ้างอิงตามลำดับเหตุการณ์ของบริษัทเมื่อวันที่ 5 พฤศจิกายน
เหตุขัดข้องกระทบลูกค้าที่สมัครใช้บริการ 5G SA ซึ่งเป็นบริการเสริม ลูกค้า Docomo 5G รายอื่น ผู้ใช้บริการ 4G ของบริษัท และลูกค้าของผู้ให้บริการเครือข่ายมือถือเสมือนที่ใช้เครือข่ายของ Docomo ไม่ได้รับผลกระทบ นอกจากนี้ Docomo ระบุว่าสายฉุกเฉินยังใช้งานได้ตามปกติ
บริษัทแนะนำให้ลูกค้าที่ยังเชื่อมต่อมีปัญหาลองรีสตาร์ตโทรศัพท์ หรือเปิดแล้วปิดโหมดเครื่องบิน ส่วนผู้ที่เปลี่ยนการตั้งค่าเครือข่ายเป็น 4G ชั่วคราวระหว่างเกิดเหตุ ควรเปลี่ยนกลับเป็นการตั้งค่าเดิม
ลูกค้ากลุ่มใดประสบปัญหาการเชื่อมต่อ?
ลูกค้าที่ได้รับผลกระทบของ Docomo ประสบปัญหาในการโทรออก โหลดข้อมูล และใช้ SMS อาการที่มีรายงาน ได้แก่ โทรออกไม่ได้ สายหลุด และโหลดข้อมูลช้า เหตุขัดข้องครอบคลุมพื้นที่ทั่วประเทศ แต่จำกัดอยู่เฉพาะกลุ่มผู้ใช้บริการ 5G SA
ผู้ให้บริการเครือข่ายมือถือเสมือน หรือ MVNO ให้บริการมือถือโดยเช่าความจุเครือข่ายจากผู้ให้บริการรายอื่น Docomo ยืนยันว่าผู้ให้บริการเหล่านี้ไม่อยู่ในกลุ่มที่ได้รับผลกระทบ ทำให้ขอบเขตของเหตุการณ์ชัดเจนขึ้นจากประกาศเบื้องต้น
ประกาศแรก ๆ ของ Docomo กล่าวถึงสายบริการของบริษัทและ MVNO ที่ใช้เครือข่ายของตนในวงกว้าง ขณะที่ยังอยู่ระหว่างตรวจสอบ ส่วนการแจ้งความคืบหน้าครั้งที่สาม ซึ่งออกเมื่อเวลา 14:00 น. วันที่ 5 พฤศจิกายน ระบุว่าลูกค้าที่ได้รับผลกระทบคือผู้ใช้ 5G SA และยืนยันว่าสายฉุกเฉิน รวมถึงหมายเลข 110 สำหรับตำรวจ และ 119 สำหรับดับเพลิงและรถพยาบาลของญี่ปุ่น ไม่ได้รับผลกระทบ
บริษัทไม่ได้เปิดเผยจำนวนผู้ใช้บริการที่ได้รับผลกระทบ หรือจำนวนสายโทรศัพท์และข้อความที่ส่งไม่สำเร็จ ดังนั้นขอบเขตที่ยืนยันแล้วจึงระบุประเภทบริการและพื้นที่ที่เกี่ยวข้อง ไม่ใช่ยอดรวมที่วัดได้ของลูกค้าที่ประสบปัญหา
เกิดอะไรขึ้นภายในเครือข่าย?
Docomo ระบุว่ามีความแออัดในอุปกรณ์สวิตชิ่งที่รองรับผู้ใช้บริการ 5G SA อุปกรณ์ดังกล่าวจัดการสัญญาณที่จำเป็นสำหรับเชื่อมต่อลูกค้าผ่านเครือข่าย ความแออัดเกิดขึ้นเมื่อปริมาณงานที่เข้ามาเกินกว่าที่อุปกรณ์จะประมวลผลได้อย่างราบรื่น จนเกิดคอขวด
รายงานเหตุการณ์ยังกล่าวถึงความขัดข้องของอุปกรณ์สวิตชิ่งที่ประมวลผลสัญญาณจากสถานีฐาน ซึ่งเป็นจุดสัญญาณวิทยุที่เชื่อมต่อโทรศัพท์มือถือเข้ากับเครือข่าย อย่างไรก็ตาม คำชี้แจงเรื่องการคืนบริการของ Docomo ระบุโดยเฉพาะว่าความแออัดเกิดในอุปกรณ์ที่รองรับลูกค้า 5G SA
คอขวดลักษณะนี้อาจทำให้บริการหลายอย่างหยุดชะงักพร้อมกันได้ โทรศัพท์ต้องอาศัยมากกว่าการเชื่อมต่อวิทยุกับสถานีฐานใกล้เคียง เครือข่ายส่วนที่อยู่เบื้องหลังยังต้องประมวลผลข้อมูลที่จำเป็นต่อการเชื่อมต่อสายและรับส่งข้อมูลหรือข้อความด้วย
Docomo ระบุว่าได้ดำเนินมาตรการที่จำเป็นและตรวจสอบจนมั่นใจว่าบริการทำงานตามปกติ ก่อนประกาศคืนบริการ แต่ไม่ได้ให้รายละเอียดว่าอะไรเป็นตัวกระตุ้นให้เกิดความแออัด หรือใช้การปรับเปลี่ยนทางเทคนิคอย่างไรในการแก้ไขปัญหา
เหตุใดผู้ใช้ 5G SA จึงเป็นกลุ่มแยกต่างหาก
Docomo เริ่มให้บริการ 5G SA ในเดือนสิงหาคม 2022 บริการเสริมนี้ไม่มีค่าธรรมเนียมการใช้งานเพิ่มเติม SA ย่อมาจาก Standalone หมายถึงบริการที่ใช้เครือข่าย 5G โดยเฉพาะ แทนการพึ่งพาอุปกรณ์ 4G ในส่วนแกนกลางของเครือข่าย
บริการ 5G รุ่นแรกของ Docomo ซึ่งเปิดตัวในปี 2020 ใช้รูปแบบที่แตกต่างกัน โทรศัพท์ของลูกค้าอาจเชื่อมต่อกับสถานีฐานด้วยสัญญาณวิทยุ 5G แต่แกนกลางของเครือข่ายที่อยู่เบื้องหลังการเชื่อมต่อนั้นยังใช้อุปกรณ์ 4G แกนกลางคือส่วนของเครือข่ายที่จัดการการเชื่อมต่อและกำหนดเส้นทางการสื่อสาร
บริการ Standalone เปลี่ยนรูปแบบดังกล่าวโดยใช้อุปกรณ์ 5G ตลอดทั้งเครือข่าย รวมถึงส่วนแกนกลางด้วย เรื่องนี้ช่วยอธิบายได้ว่าเหตุใด Docomo จึงระบุได้ว่าลูกค้า 5G กลุ่มหนึ่งได้รับผลกระทบ ขณะที่ลูกค้า 5G และ 4G กลุ่มอื่นยังใช้บริการได้
ความแตกต่างนี้ยังทำให้วิธีแก้ขัดข้องชั่วคราวด้วย 4G เป็นประโยชน์ การเลือกใช้ 4G เปลี่ยนการเชื่อมต่อที่โทรศัพท์พยายามใช้งาน จึงอาจช่วยให้ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบกลับมาโทร ส่งข้อมูล และข้อความได้ระหว่างที่ยังซ่อมแซมอยู่
ลำดับเหตุการณ์
Docomo ค่อย ๆ ระบุขอบเขตของเหตุขัดข้องให้ชัดเจนขึ้น ขณะที่วิศวกรตรวจสอบบริการที่ได้รับผลกระทบ ประกาศแรกยังระบุว่าเวลาเริ่มต้นและผลกระทบต่อสายฉุกเฉินอยู่ระหว่างการตรวจสอบ
เหตุการณ์สำคัญเริ่มตั้งแต่ช่วงสายของวันที่ 5 พฤศจิกายน ต่อเนื่องไปจนถึงวันถัดมา เวลาทั้งหมดด้านล่างเป็นเวลาท้องถิ่นของญี่ปุ่น
- วันที่ 5 พฤศจิกายน เวลาประมาณ 11:18 น.: บริการเริ่มขัดข้อง ตามลำดับเหตุการณ์โดยละเอียดของ Docomo
- 13:00 น.: การแจ้งความคืบหน้าครั้งที่สองระบุเวลาเริ่มต้น ขณะที่ยังตรวจสอบบริการที่ได้รับผลกระทบและสายฉุกเฉิน
- 14:00 น.: การแจ้งความคืบหน้าครั้งที่สามจำกัดกลุ่มที่ได้รับผลกระทบไว้ที่ผู้ใช้ 5G SA ยืนยันว่าสายฉุกเฉินไม่ได้รับผลกระทบ และแนะนำวิธีแก้ขัดข้องชั่วคราวด้วย 4G
- 15:00 น.: การแจ้งความคืบหน้าครั้งที่สี่ระบุว่าไม่มีข้อมูลใหม่ และการกู้คืนบริการยังดำเนินต่อไป
- 16:00 น.: การแจ้งความคืบหน้าครั้งที่ห้าระบุว่าผู้ตรวจสอบไม่พบร่องรอยการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาตหรือการโจมตีทางไซเบอร์ที่เกี่ยวข้องกับเหตุเครือข่าย
- 17:00-23:00 น.: มีการแจ้งเพิ่มเติมเป็นระยะห่างประมาณหนึ่งชั่วโมง ขณะที่บริการยังขัดข้อง
- วันที่ 6 พฤศจิกายน เวลาประมาณ 01:20 น.: Docomo ระบุว่าบริการกลับมาใช้ได้แล้ว หลังดำเนินมาตรการแก้ไขความแออัดและตรวจสอบการทำงานตามปกติ
การแจ้งความคืบหน้าเวลา 14:00 น. ออกมาประมาณ 2 ชั่วโมง 42 นาทีหลังจากเวลาเริ่มต้นที่ระบุไว้ โดยให้ข้อมูลชัดเจนขึ้นว่าลูกค้ากลุ่มใดได้รับผลกระทบ พร้อมแนะนำวิธีปฏิบัติที่อาจช่วยได้ก่อนบริการจะกลับมาเป็นปกติทั้งหมด
ลูกค้าควรทำอย่างไรหลังบริการกลับมาใช้ได้
หลังคืนบริการ Docomo แนะนำให้รีสตาร์ตโทรศัพท์ หรือเปิดแล้วปิดโหมดเครื่องบิน หากยังใช้งานบริการได้ไม่สะดวก วิธีเหล่านี้ทำให้โทรศัพท์พยายามเชื่อมต่อเครือข่ายมือถือใหม่
ลูกค้าที่เลือกใช้ 4G เป็นมาตรการชั่วคราวได้รับคำแนะนำให้คืนการตั้งค่าเครือข่ายเดิม หากยังตั้งค่าโทรศัพท์ไว้ที่ 4G เครื่องจะไม่เลือกใช้ 5G แม้บริการที่ได้รับผลกระทบจะกลับมาแล้วก็ตาม
ระหว่างเกิดเหตุ Docomo ระบุว่าการเลือก 4G แล้วรีสตาร์ตโทรศัพท์ หรือเปิดแล้วปิดโหมดเครื่องบิน อาจช่วยให้โทรศัพท์ ข้อมูล และ SMS กลับมาใช้งานได้ ถ้อยคำดังกล่าวเป็นการแนะนำอย่างมีเงื่อนไข โดยบริษัทเสนอวิธีนี้เป็นทางเลือกชั่วคราวระหว่างที่วิศวกรยังดำเนินการซ่อมแซม
ประกาศคืนบริการระบุว่ามาตรการแก้ไขเครือข่ายเสร็จสิ้นแล้ว คำแนะนำเพิ่มเติมเกี่ยวกับโทรศัพท์จึงมีไว้สำหรับลูกค้าที่ยังเชื่อมต่อกลับมาได้ไม่สำเร็จ
การบุกรุกเว็บไซต์เกิดขึ้นพร้อมกับเหตุขัดข้อง
Docomo ยังรับมือกับการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาตที่เกี่ยวข้องกับเว็บไซต์ Online Shop และ My Docomo ด้วย ทั้งสองเว็บไซต์ถูกระงับตั้งแต่ช่วงเช้ามืดวันที่ 5 พฤศจิกายน และรายงานที่กล่าวถึงการปิดเว็บไซต์ไม่ได้ระบุกรอบเวลาว่าจะกลับมาให้บริการเมื่อใด
Online Shop เปิดให้ลูกค้าซื้อสมาร์ตโฟนและสินค้าอื่น ๆ ส่วน My Docomo ให้ผู้ใช้ตรวจสอบหรือเปลี่ยนรายละเอียดสัญญา การระงับเว็บไซต์ส่งผลต่อกิจกรรมอีกกลุ่มหนึ่ง ต่างจากปัญหาการโทร ส่งข้อความ หรือใช้ข้อมูลมือถือ
มีรายงานว่าข้อมูลส่วนบุคคลจากสองเว็บไซต์รั่วไหลสูงสุดประมาณ 300,000 รายการ ตัวเลขนี้หมายถึงจำนวนระเบียนข้อมูล ไม่ได้ระบุจำนวนบุคคลที่ได้รับผลกระทบโดยไม่ซ้ำกัน
สำหรับเหตุขัดข้องของเครือข่าย 5G SA Docomo ระบุว่าการตรวจสอบซึ่งครอบคลุมช่วงก่อนและหลังเกิดเหตุไม่พบร่องรอยการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต หรือเหตุการณ์ที่บ่งชี้ถึงการโจมตีทางไซเบอร์ บริษัทคงจุดยืนดังกล่าวไว้ในข้อมูลประกอบการประกาศคืนบริการเมื่อเวลา 01:20 น.
ดังนั้น ลูกค้าจึงเผชิญปัญหาสองเรื่องที่เกิดขึ้นพร้อมกันและมีความคืบหน้าในการแก้ไขต่างกัน เครือข่ายมือถือกลับมาให้บริการข้ามคืน ส่วนเว็บไซต์ที่ถูกปิดยังไม่มีกรอบเวลาการคืนบริการที่ระบุไว้ในรายงานเกี่ยวกับการบุกรุก
เหตุใด Docomo จึงแจ้งความคืบหน้าแก่ลูกค้าอย่างต่อเนื่อง
Docomo แจ้งความคืบหน้าเป็นระยะห่างประมาณหนึ่งชั่วโมง รวมถึงประกาศที่ไม่มีข้อมูลทางเทคนิคใหม่ การแจ้งความคืบหน้าครั้งที่สองถึงครั้งที่ 12 เผยแพร่ตั้งแต่เวลา 13:00 น. ถึง 23:00 น. วันที่ 5 พฤศจิกายน
กระทรวงกิจการภายในและการสื่อสารของญี่ปุ่นเผยแพร่แนวทางการประกาศต่อสาธารณะเมื่อเกิดเหตุขัดข้องทางโทรคมนาคมในเดือนมีนาคม 2023 โดยทั่วไปเริ่มใช้ตั้งแต่วันที่ 1 เมษายนปีเดียวกัน แนวทางดังกล่าวกำหนดให้ประกาศแจ้งเบื้องต้นภายใน 30 นาทีเป็นหลัก
สำหรับสถาบันสาธารณะที่กำหนดไว้ เช่น Docomo แนวทางกำหนดให้ปรับปรุงข้อมูลบนเว็บไซต์อย่างน้อยประมาณชั่วโมงละครั้ง โดยยกเว้นช่วงดึกและเช้ามืด แม้ไม่มีความเปลี่ยนแปลงให้รายงาน ประกาศช่วงบ่ายและค่ำของ Docomo มีความถี่ใกล้เคียงกับแนวทางดังกล่าว
ลำดับเหตุการณ์โดยละเอียดไม่ได้ระบุเวลาที่ประกาศครั้งแรก จึงคำนวณไม่ได้ว่าผ่านไปนานเท่าใดระหว่างเริ่มเกิดเหตุขัดข้องกับการประกาศดังกล่าว ส่วนประกาศในเวลาต่อมาชี้ให้เห็นว่าลูกค้าได้รับข้อมูลที่ชัดเจนขึ้นเกี่ยวกับบริการที่ได้รับผลกระทบและวิธีแก้ขัดข้องชั่วคราวเมื่อใด
เหตุขัดข้องเกิดขึ้นไม่นานหลังประกาศแผนลงทุน
Docomo ประกาศแผนลงทุนเพื่อเร่งการเปลี่ยนผ่านไปสู่ 5G SA ในการแถลงผลประกอบการไตรมาส 2 ของปีงบประมาณ 2026 เมื่อวันที่ 4 พฤศจิกายน ซึ่งเป็นวันก่อนเริ่มเกิดเหตุขัดข้องของเครือข่ายตามลำดับเหตุการณ์ของบริษัท
เหตุขัดข้องทำให้ความน่าเชื่อถือของบริการดังกล่าวกลายเป็นประเด็นสำคัญในทันที ลูกค้าที่สมัครใช้เครือข่ายรูปแบบใหม่ได้รับคำแนะนำให้เปลี่ยนไปใช้ 4G ชั่วคราว ระหว่างที่บริษัทดำเนินการแก้ไขอุปกรณ์สวิตชิ่งที่รองรับผู้ใช้กลุ่มนี้
ประกาศคืนบริการของ Docomo ปิดฉากเหตุขัดข้องของเครือข่ายในระยะเร่งด่วน หลังผ่านไปราว 14 ชั่วโมง ขั้นตอนที่ลูกค้าควรทำต่อคือเชื่อมต่อโทรศัพท์ที่ยังมีปัญหาใหม่ และคืนการตั้งค่า 4G ชั่วคราว ขณะที่การบุกรุกเว็บไซต์ยังเป็นข้อกังวลแยกต่างหากสำหรับลูกค้า
ประเด็นสำคัญ
- Docomo ระบุว่าเหตุขัดข้องทั่วประเทศของบริการ 5G SA สิ้นสุดลงเมื่อเวลาประมาณ 01:20 น. วันที่ 6 พฤศจิกายน 2026
- ลำดับเหตุการณ์โดยละเอียดของบริษัทระบุว่าเหตุขัดข้องเริ่มเมื่อเวลา 11:18 น. วันที่ 5 พฤศจิกายน รวมระยะเวลาประมาณ 14 ชั่วโมง
- บริการโทรศัพท์ ข้อมูลมือถือ และ SMS ได้รับผลกระทบ ส่วนลูกค้า Docomo 5G และ 4G รายอื่น ลูกค้า MVNO และสายฉุกเฉินไม่ได้รับผลกระทบ
- Docomo ระบุว่าสาเหตุเกิดจากความแออัดในอุปกรณ์สวิตชิ่งที่รองรับผู้ใช้ 5G SA และกล่าวว่าไม่พบสัญญาณการโจมตีทางไซเบอร์ที่เกี่ยวข้องกับเหตุขัดข้องของเครือข่ายดังกล่าว
- ลูกค้าที่ยังมีปัญหาควรรีสตาร์ตโทรศัพท์ หรือเปิดแล้วปิดโหมดเครื่องบิน และคืนการตั้งค่า 4G ที่เปลี่ยนไว้ชั่วคราว
- การบุกรุกเว็บไซต์อีกกรณีหนึ่งทำให้ Online Shop และ My Docomo ต้องระงับบริการ โดยมีรายงานว่าข้อมูลส่วนบุคคลรั่วไหลสูงสุดประมาณ 300,000 รายการ
