การถอนเงินสดและการโอนเงินกลับมาใช้งานได้ หลังบริการหยุดชะงักหลายชั่วโมง
อุปกรณ์ธนาคารที่ใช้ร่วมกันขัดข้องในเมืองโกเบ จังหวัดเฮียวโงะ เมื่อวันที่ 6 พฤศจิกายน 2026 ส่งผลให้บริการของธนาคารชินกินญี่ปุ่น 128 แห่งหยุดชะงัก ทั้งการถอนเงินสด การฝากเงิน ธุรกรรมที่สาขา และธนาคารทางอินเทอร์เน็ต บริการส่วนใหญ่กลับมาใช้งานได้ภายในเวลา 18.00 น. แต่การโอนไปยังสถาบันการเงินอื่นยังใช้ไม่ได้จนกระทั่งระบบกลับมาทำงานเต็มรูปแบบในเวลาประมาณ 19.05 น.
สารบัญ
- การถอนเงินสดและการโอนเงินกลับมาใช้งานได้ หลังบริการหยุดชะงักหลายชั่วโมง
- ระบบร่วมระบบเดียวเชื่อมโยงพื้นที่กว้างขวาง
- เกิดอะไรขึ้นกับระบบภายในเครือข่ายธนาคาร?
- ลำดับเหตุการณ์ในช่วงบ่าย
- ลูกค้าไม่สามารถเปลี่ยนไปใช้ตู้เอทีเอ็มอื่นได้เสมอไป
- พนักงานสาขายังมีงานที่ทำไม่เสร็จ
- มาเลเซียเผชิญเหตุการณ์อีกลักษณะหนึ่ง
- ฝรั่งเศสรายงานเงินถูกขโมย ขณะที่ยุโรปเผชิญการโจมตีธุรกิจค้าปลีก
- ประเด็นสำคัญ
ธนาคารชินกินเซ็นทรัลและชินกินเคียวโดเซ็นเตอร์ ซึ่งเป็นผู้ดำเนินงานเครือข่ายที่ใช้ร่วมกัน ระบุว่าสาเหตุของบริการหยุดชะงักคืออุปกรณ์ขัดข้อง และยืนยันว่าไม่ได้เกิดจากการโจมตีทางไซเบอร์ เหตุขัดข้องเริ่มขึ้นเมื่อเวลาประมาณ 13.30 น. ตามเวลาญี่ปุ่น และกินเวลาราว 5 ชั่วโมงครึ่ง
เหตุการณ์เกิดขึ้นเมื่อวันศุกร์ที่ 6 พฤศจิกายน 2026
ลูกค้าทั่วภูมิภาคโทไก โฮคุริกุ และญี่ปุ่นตะวันตก ไม่สามารถใช้บริการทำธุรกรรมหลายประเภทได้พร้อมกัน สาขา 3,430 แห่งได้รับผลกระทบ ลูกค้าบางรายใช้บัตรธนาคารไม่ได้ แม้แต่ที่ตู้เอทีเอ็มในร้านสะดวกซื้อหรือเครื่องของสถาบันพันธมิตร
การกู้คืนระบบช่วยยุติการหยุดชะงักเฉพาะหน้า ขณะที่ธนาคารและผู้ให้บริการระบบร่วมต้องชี้แจงว่าเหตุขัดข้องของอุปกรณ์สื่อสารลุกลามไปยังสถาบันจำนวนมากได้อย่างไร ธนาคารชินกินเซ็นทรัล ชินกินเคียวโดเซ็นเตอร์ และสมาคมธนาคารชินกินแห่งชาติประกาศว่าระบบกลับมาใช้งานได้แล้ว ธนาคารชินกินเซ็นทรัลและชินกินเคียวโดเซ็นเตอร์ออกแถลงการณ์ขออภัยอย่างยิ่งต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น
ระบบร่วมระบบเดียวเชื่อมโยงพื้นที่กว้างขวาง
ธนาคารชินกินเป็นสถาบันการเงินแบบสหกรณ์ที่ให้บริการชุมชนและธุรกิจในท้องถิ่น แม้ลูกค้าจะติดต่อกับธนาคารแต่ละแห่งโดยตรง แต่หลายแห่งพึ่งพาเทคโนโลยีร่วมกันในการประมวลผลธุรกรรม
ชินกินเคียวโดเซ็นเตอร์แบ่งสถาบันที่เข้าร่วมออกเป็นสองกลุ่มตามภูมิภาค เหตุขัดข้องเกิดขึ้นที่ศูนย์ญี่ปุ่นตะวันตก ซึ่งตั้งระบบอยู่ในเมืองโกเบ ธนาคารชินกินในญี่ปุ่นตะวันออกยังดำเนินงานได้ตามปกติ
พื้นที่ที่ได้รับผลกระทบครอบคลุมภูมิภาคโทไก โฮคุริกุ คิงกิ ชูโงกุ ชิโกกุ และคิวชู ธนาคารที่ระบุชื่อ ได้แก่ ธนาคารโอกาซากิชินกินในจังหวัดไอจิ ธนาคารโอซากะซิตี้ชินกินในจังหวัดโอซากะ และธนาคารฮิโรชิมะชินกินในจังหวัดฮิโรชิมะ ธนาคารเซโตะชินกิน ธนาคารกิฟุชินกิน ธนาคารโอซากะโชโกะชินกิน ธนาคารโอซากะชินกิน และธนาคารคิตะโอซากะชินกิน ต่างประกาศว่าบริการหยุดชะงักเช่นกัน
จุดเชื่อมโยงคือระบบที่ใช้ร่วมกัน ความขัดข้องที่ศูนย์ทำให้การเชื่อมต่อที่ธนาคารหลายแห่งใช้งานหยุดชะงัก จึงส่งผลกระทบเป็นวงกว้างทางภูมิศาสตร์ แทนที่จะจำกัดอยู่เพียงสถาบันหรือสาขาเดียว
เกิดอะไรขึ้นกับระบบภายในเครือข่ายธนาคาร?
ชินกินเคียวโดเซ็นเตอร์ระบุว่าการสื่อสารในระบบธนาคารหลักหยุดทำงาน ระบบนี้เป็นศูนย์กลางประมวลผลธุรกรรมต่าง ๆ เช่น การฝาก ถอน และโอนเงิน เคาน์เตอร์สาขา ตู้เอทีเอ็ม และบริการออนไลน์ต่างต้องเชื่อมต่อกับระบบดังกล่าวเพื่อดำเนินการตามคำขอ
อุปกรณ์สื่อสารที่ศูนย์ญี่ปุ่นตะวันตกถูกระบุว่าเป็นต้นเหตุของความขัดข้อง ชินกินเคียวโดเซ็นเตอร์ระบุว่าอุปกรณ์สื่อสารและอุปกรณ์อื่น ๆ น่าจะทำงานผิดปกติระหว่างการอัปเดตระบบสำหรับญี่ปุ่นตะวันตกที่ดำเนินการเมื่อกลางเดือนตุลาคม ธนาคารชินกินเซ็นทรัลและชินกินเคียวโดเซ็นเตอร์ระบุว่าเป็นความขัดข้องของอุปกรณ์ และยืนยันว่าเหตุการณ์ไม่ได้เกิดจากการโจมตีทางไซเบอร์ รายงานเบื้องต้นยังระบุว่าไม่พบการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต
องค์กรที่เกี่ยวข้องให้คำมั่นว่าจะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดเหตุซ้ำ แต่ไม่ได้เปิดเผยว่าเป็นอุปกรณ์ใดโดยเฉพาะ หรือมีมาตรการป้องกันอะไรบ้าง รายละเอียดเหล่านี้มีความสำคัญ เพราะลูกค้าต้องสามารถเข้าถึงบริการได้อย่างเชื่อถือได้ ทั้งที่สาขาและผ่านช่องทางดิจิทัล ซึ่งได้รับผลกระทบพร้อมกันในเหตุการณ์นี้
ลำดับเหตุการณ์ในช่วงบ่าย
การกู้คืนระบบเกิดขึ้นเป็นขั้นตอน บริการส่วนใหญ่กลับมาใช้งานได้ก่อนการโอนไปยังสถาบันการเงินอื่น ทำให้ลูกค้ามีสิทธิ์เข้าถึงบริการในระดับต่างกันในช่วงเย็น
- ประมาณ 13.30 น.: ระบบขัดข้องที่ศูนย์ญี่ปุ่นตะวันตก ทำให้ธุรกรรมของธนาคารชินกิน 128 แห่งหยุดชะงัก
- ภายในเวลา 15.30 น.: ธนาคารที่ได้รับผลกระทบหลายแห่งประกาศว่าตู้เอทีเอ็ม ธุรกรรมที่สาขา และบริการดิจิทัลใช้งานไม่ได้
- ภายในเวลา 18.00 น.: บริการส่วนใหญ่กลับมาใช้งานได้ แต่การโอนไปยังสถาบันการเงินอื่นยังใช้ไม่ได้
- ประมาณ 19.05 น.: ธนาคารชินกินเซ็นทรัล ชินกินเคียวโดเซ็นเตอร์ และสมาคมธนาคารชินกินแห่งชาติระบุว่าบริการกลับมาใช้งานได้เต็มรูปแบบแล้ว
ในช่วงบ่าย ผู้ดำเนินงานยังไม่สามารถแจ้งเวลาที่แน่นอนว่าระบบจะกลับมาใช้ได้เมื่อใด การประกาศกู้คืนระบบในช่วงเย็นช่วยคลายความไม่แน่นอน โดยยืนยันว่าบริการกลับมาแล้ว
ลูกค้าไม่สามารถเปลี่ยนไปใช้ตู้เอทีเอ็มอื่นได้เสมอไป
ธนาคารเซโตะชินกินระบุว่าบริการหยุดชะงักเป็นวงกว้างเป็นพิเศษ บัตรเงินสดของธนาคารใช้ไม่ได้ที่สถาบันการเงินพันธมิตรหรือตู้เอทีเอ็มในร้านสะดวกซื้อ ขณะที่การหักบัญชีอัตโนมัติบางรายการล่าช้าหรือถูกระงับไว้
ตู้เอทีเอ็มในร้านสะดวกซื้อเป็นอีกช่องทางหนึ่งในการเข้าถึงบัญชีธนาคาร แต่เครื่องดังกล่าวยังต้องเชื่อมต่อกับระบบที่ให้บริการบัญชีนั้นได้ตามปกติ ลูกค้าที่ได้รับผลกระทบจึงอาจพบว่าการเดินไปใช้ตู้เอทีเอ็มเครื่องอื่นไม่ได้ช่วยให้เข้าถึงเงินของตน
การหักบัญชีอัตโนมัติเป็นอีกเรื่องที่สร้างความกังวล โดยเป็นการชำระเงินที่หักจากบัญชีโดยตรงตามข้อตกลงที่มีอยู่ ธนาคารเซโตะระบุว่ารายการบางส่วนล่าช้าหรือถูกพักไว้ แสดงให้เห็นว่าผลกระทบไม่ได้จำกัดอยู่แค่ธุรกรรมที่ลูกค้าพยายามทำระหว่างระบบขัดข้องเท่านั้น
ธนาคารโอซากะซิตี้ชินกินและสถาบันอื่น ๆ ที่ได้รับผลกระทบแนะนำให้ลูกค้าที่จำเป็นต้องโอนเงินเร่งด่วนใช้บริการของสถาบันการเงินนอกเครือข่ายชินกิน หรือติดต่อสาขาที่ใช้บริการเป็นประจำ สำหรับผู้ที่มีบัญชีอื่น นี่เป็นทางเลือกที่อาจใช้ได้ระหว่างที่ระบบร่วมไม่พร้อมให้บริการ
พนักงานสาขายังมีงานที่ทำไม่เสร็จ
บางสาขาไม่สามารถดำเนินขั้นตอนปิดทำการได้เนื่องจากระบบใช้งานไม่ได้ ในบางกรณี ผู้จัดการได้รับคำสั่งให้รอจนกว่าบริการจะกลับมา
การปิดสาขามีขั้นตอนมากกว่าแค่ปิดประตู พนักงานต้องประมวลผลธุรกรรมของวันนั้นให้เสร็จและตรวจสอบบันทึกรายการ ความขัดข้องจึงยังส่งผลต่อการดำเนินงานของสาขา แม้จะพ้นช่วงเวลาปกติที่ให้บริการลูกค้าหน้าเคาน์เตอร์แล้ว
การทยอยกู้คืนระบบยังมีความสำคัญต่อธุรกิจและครัวเรือนที่รอโอนเงินไปที่อื่น เมื่อถึงเวลา 18.00 น. ฟังก์ชันธนาคารส่วนใหญ่กลับมาแล้ว แต่การโอนไปยังสถาบันการเงินอื่นยังใช้ไม่ได้ต่อไปอีกราวหนึ่งชั่วโมง ลูกค้าที่รอทำรายการเหล่านั้นต้องรอประกาศยืนยันว่าระบบกลับมาทำงานเต็มรูปแบบ แทนที่จะอาศัยเพียงการกลับมาให้บริการส่วนใหญ่ก่อนหน้านั้น
มาเลเซียเผชิญเหตุการณ์อีกลักษณะหนึ่ง
ธนาคารรักยัตของมาเลเซียก็เผชิญเหตุขัดข้องด้านเทคโนโลยีเช่นกัน แต่ปัญหาที่มีรายงานเกี่ยวข้องกับการโจมตีเว็บไซต์ ฟาห์มี ฟัดซิล รัฐมนตรีว่าการกระทรวงการสื่อสาร ซึ่งดำรงตำแหน่งโฆษกรัฐบาลด้วย ระบุว่าความพยายามเจาะระบบที่ตรวจพบไม่ได้ทำให้ข้อมูลถูกขโมยหรือรบกวนการให้บริการธนาคารออนไลน์
ฟาห์มีระบุว่าการโจมตีธนาคารรักยัตทำให้หน้าตาของเว็บไซต์ที่บุคคลที่สามดูแลเปลี่ยนไป การโจมตีลักษณะนี้เรียกกันทั่วไปว่าการเปลี่ยนหน้าเว็บไซต์ หรือ website defacement ซึ่งหมายถึงการแก้ไขสิ่งที่ผู้เข้าชมเห็นบนหน้าเว็บ
ธนาคารรักยัตปิดกั้นการเข้าถึงเซิร์ฟเวอร์ที่ได้รับผลกระทบ และเปลี่ยนเส้นทางผู้ใช้ไปยัง i-Rakyat ซึ่งธนาคารเป็นเจ้าของทั้งหมด การตอบสนองมุ่งแยกลูกค้าออกจากเว็บไซต์ที่ได้รับผลกระทบ พร้อมจัดช่องทางเข้าถึงบริการอื่นทดแทน
เหตุการณ์ในญี่ปุ่นและมาเลเซียต้องใช้วิธีรับมือแตกต่างกัน ในญี่ปุ่น ผู้ดำเนินงานเร่งกู้คืนระบบสื่อสารที่รองรับธุรกรรมของธนาคารหลายแห่ง ส่วนในมาเลเซีย ธนาคารรักยัตจำกัดการเข้าถึงเซิร์ฟเวอร์ที่ถูกเจาะและเปลี่ยนเส้นทางผู้เข้าชม ตามคำชี้แจงของฟาห์มี ความเสียหายเกิดขึ้นในระดับเว็บไซต์ ขณะที่บริการธนาคารออนไลน์ยังดำเนินงานได้
ฝรั่งเศสรายงานเงินถูกขโมย ขณะที่ยุโรปเผชิญการโจมตีธุรกิจค้าปลีก
ในฝรั่งเศส เจ้าหน้าที่ระดับสูงระบุว่าการโจมตีทางไซเบอร์ต่อเครดิต มูตูเอล อาร์เคอา เกี่ยวข้องกับการโอนเงินออกจากระบบของธนาคารมากกว่า 100 ล้านยูโร โดยกู้คืนเงินได้บางส่วน และเงินของลูกค้าไม่ได้รับผลกระทบ
ดาเนียล บาล ประธานสมาพันธ์เครดิต มูตูเอลแห่งชาติ ระบุว่าหน่วยงานเฉพาะทางของฝรั่งเศสซึ่งรับผิดชอบการสอบสวนอาชญากรรมทางไซเบอร์กำลังตรวจสอบการโจมตีดังกล่าว มีการเปิดเผยเรื่องการโจรกรรมในวันพุธ แต่ข้อมูลประกอบการเปิดเผยไม่ได้ระบุวันที่ตามปฏิทิน
ในสัปดาห์เดียวกัน การโจมตีทางไซเบอร์ยังมุ่งเป้าไปที่ซูเปอร์มาร์เก็ตในยุโรปอย่างน้อย 9 ประเทศ สหภาพยุโรปเตือนว่ามีความพยายามจงใจรบกวนระบบจัดหาอาหาร รัสเซีย ซึ่งเผชิญข้อกล่าวหามายาวนานว่าโจมตีทางไซเบอร์ต่อประเทศต่าง ๆ ในยุโรป ปฏิเสธว่าไม่มีส่วนเกี่ยวข้อง
เมื่อพิจารณารวมกัน เหตุการณ์เหล่านี้แสดงให้เห็นวิธีที่บริการจำเป็นอาจหยุดชะงักได้หลายรูปแบบอย่างเป็นรูปธรรม ได้แก่ การสื่อสารขัดข้องจนธุรกรรมหยุดลง เว็บไซต์ที่ถูกเจาะจนต้องเปลี่ยนเส้นทางผู้เข้าชม และการโอนเงินโดยไม่ได้รับอนุญาตออกจากสถาบัน ธนาคารญี่ปุ่นระบุว่าอุปกรณ์ขัดข้องเป็นสาเหตุของบริการหยุดชะงัก ส่วนกรณีในมาเลเซียและฝรั่งเศสเกี่ยวข้องกับการโจมตีทางไซเบอร์ตามที่มีรายงาน
ประเด็นสำคัญ
- ระบบร่วมขัดข้อง ส่งผลให้บริการของธนาคารชินกิน 128 แห่งทั่วภูมิภาคโทไก โฮคุริกุ และญี่ปุ่นตะวันตกหยุดชะงัก
- บริการหยุดชะงักเมื่อเวลาประมาณ 13.30 น. บริการส่วนใหญ่กลับมาใช้ได้ภายใน 18.00 น. และระบบกลับมาทำงานเต็มรูปแบบเมื่อเวลาประมาณ 19.05 น.
- ธุรกรรมที่สาขา ตู้เอทีเอ็ม ธนาคารทางอินเทอร์เน็ต และการโอนเงินได้รับผลกระทบ ธนาคารเซโตะชินกินยังรายงานว่าการหักบัญชีอัตโนมัติบางรายการล่าช้าหรือถูกระงับ
- ผู้ดำเนินงานระบุว่าความขัดข้องเกิดจากอุปกรณ์ขัดข้องที่ศูนย์ญี่ปุ่นตะวันตกในเมืองโกเบ และยืนยันว่าไม่ใช่การโจมตีทางไซเบอร์ ชินกินเคียวโดเซ็นเตอร์ระบุว่าอุปกรณ์สื่อสารและอุปกรณ์อื่น ๆ น่าจะทำงานผิดปกติระหว่างการอัปเดตระบบสำหรับญี่ปุ่นตะวันตกเมื่อกลางเดือนตุลาคม
- ธนาคารชินกินในญี่ปุ่นตะวันออกยังดำเนินงานได้ตามปกติ
- เหตุการณ์เกิดขึ้นเมื่อวันศุกร์ที่ 6 พฤศจิกายน 2026
- ธนาคารชินกินเซ็นทรัลและชินกินเคียวโดเซ็นเตอร์ขออภัยอย่างยิ่ง และให้คำมั่นว่าจะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดเหตุซ้ำ แต่ไม่ได้เปิดเผยมาตรการป้องกันเฉพาะเจาะจง
- เหตุการณ์แยกกันในมาเลเซียและฝรั่งเศสเกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนหน้าเว็บไซต์และเงินของสถาบันถูกขโมย ตามลำดับ
