ญี่ปุ่นเดินหน้าปราบกับดักสมัครสมาชิกออนไลน์ที่หลอกลวง พร้อมบังคับใช้กฎหมายเข้มงวดขึ้น

คลื่นการสมัครสมาชิกแอบแฝงกำลังสร้างปัญหาให้ผู้ซื้อสินค้าในญี่ปุ่น

หน่วยงานคุ้มครองผู้บริโภคของญี่ปุ่นเดินหน้าจัดการอย่างจริงจังกับการขายแบบสมัครสมาชิกออนไลน์ที่ทำให้เข้าใจผิด หลังมีผู้ซื้อร้องเรียนจำนวนมาก โดยเข้าใจว่ากำลังซื้อสินค้าเพียงครั้งเดียว แต่กลับถูกลงทะเบียนในแผนซื้อซ้ำ สำนักงานกิจการผู้บริโภคสั่งระงับการดำเนินงานของ BIZM ร้านค้าปลีกในกรุงโตเกียวเป็นเวลา 6 เดือน หลังพบว่าการขายครีม Skin Venus Premium Repair Cream ปกปิดเงื่อนไขการสมัครสมาชิกและเรียกเก็บค่าธรรมเนียมยกเลิกจำนวนมาก หน่วยงานกำกับดูแลระบุว่าข้อเสนอดังกล่าวฝ่าฝืนกฎหมายว่าด้วยธุรกรรมเชิงพาณิชย์เฉพาะ และยังพบว่ามีการกล่าวอ้างโดยไม่มีหลักฐานยืนยันว่าผลิตภัณฑ์ช่วยกำจัดจุดด่างดำได้ภายในหนึ่งสัปดาห์

กรณีนี้ทำให้เห็นว่าเว็บไซต์ขายสินค้าออนไลน์สามารถซ่อนข้อมูลสำคัญที่สุดไว้ในจังหวะที่ผู้ซื้อคลิกชำระเงินได้อย่างไร หน้าการตลาดและแบนเนอร์โปรโมตราคาทดลองใช้ที่ถูกและขั้นตอนสั่งซื้อที่ง่ายดาย แต่หน้าเช็กเอาต์สุดท้ายกลับไม่ได้ระบุอย่างชัดเจนว่าการซื้อจะทำให้มีการจัดส่งและเรียกเก็บเงินซ้ำ เงื่อนไขสำคัญถูกซ่อนไว้ในข้อกำหนดที่ยาวแน่นและอยู่ลึกลงไปด้านล่าง จนลูกค้าจำนวนมากมองไม่เห็น

ศูนย์กิจการผู้บริโภคทั่วประเทศได้รับสายร้องเรียนเกี่ยวกับกับดักเหล่านี้เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว จำนวนคำปรึกษาเกี่ยวกับการสมัครสมาชิกออนไลน์เพิ่มจากราว 58,000 กรณีในปีงบประมาณ 2021 เป็น 89,000 กรณีในปีงบประมาณ 2024 เครื่องสำอางและอาหารเพื่อสุขภาพเป็นหมวดสินค้าที่ถูกร้องเรียนมากที่สุด เมื่อปัญหาขยายตัว สำนักงานกิจการผู้บริโภคจึงเพิ่มความเข้มงวดในการบังคับใช้กฎหมาย โดยดำเนินมาตรการทางปกครอง 28 กรณีในปีงบประมาณ 2024 เทียบกับ 7 กรณีในปีก่อนหน้า ข้อความถึงผู้ขายออนไลน์คือ การแสดงข้อมูลคลุมเครือ การซ่อนเงื่อนไขตัวเล็ก และการกล่าวอ้างสรรพคุณเกินจริงจะไม่ได้รับการยอมรับอีกต่อไป

กลโกงในกรณี Skin Venus ทำงานอย่างไร

ข้อเสนอ Skin Venus ดึงดูดผู้ซื้อด้วยส่วนลดจำนวนมาก ก่อนผูกส่วนลดนั้นเข้ากับการซื้ออย่างต่อเนื่อง หน้าผลิตภัณฑ์ระบุราคาอ้างอิง 22,110 เยน ขณะที่คูปองในหน้าเช็กเอาต์ทำให้ดูเหมือนว่าชำระครั้งแรกเพียง 2,420 เยน ผู้ซื้อที่พยายามยกเลิกหลังได้รับขวดแรกกลับพบว่าต้องจ่ายค่าธรรมเนียมยกเลิก 11,055 เยน ซึ่งใกล้เคียงกับราคาที่ระบุไว้สำหรับหนึ่งขวด หากไม่ต้องการซื้อสินค้าต่อ หน่วยงานกำกับดูแลระบุว่าหน้ายืนยันคำสั่งซื้อขั้นสุดท้ายไม่ได้แจ้งอย่างชัดเจนว่าเป็นการสมัครสมาชิก ส่วนเงื่อนไขจริงถูกซ่อนไว้ท้ายข้อกำหนดการใช้งาน

ข้อความโปรโมตยิ่งทำให้ข้อเสนอดูเร่งด่วนและเรียบง่าย โดยโฆษณาว่าเข้าถึงสินค้าได้ในราคาถูกและสื่อเป็นนัยว่าไม่มีข้อผูกมัดต่อเนื่อง อีกทั้งยังอ้างสรรพคุณที่บริษัทไม่สามารถพิสูจน์ได้

ข้อความโปรโมตบนเว็บไซต์มีดังนี้:

ลองดูแลจุดด่างดำระดับพรีเมียมได้ในราคาเพียง 1,980 เยน

ซื้อครั้งเดียวเท่านั้น ไม่ต้องยกเลิก

กำจัดจุดด่างดำภายในเจ็ดวัน

หน่วยงานกำกับดูแลระบุว่าข้อความเหล่านี้ทำให้เข้าใจผิดทั้งในเรื่องลักษณะการซื้อและสรรพคุณของผลิตภัณฑ์ เมื่อผู้ซื้อคลิกดำเนินการต่อ ข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับการจัดส่งซ้ำและค่าปรับกรณียกเลิกก็ถูกปกปิดไว้โดยแทบมองไม่เห็น การใช้ข้อความขายที่โน้มน้าวใจควบคู่กับการเปิดเผยข้อผูกมัดไม่ชัดเจน คือรูปแบบเด่นของกับดักสมัครสมาชิก

กฎหมายญี่ปุ่นกำหนดให้ผู้ขายออนไลน์เปิดเผยข้อมูลอะไรบ้าง

กฎหมายว่าด้วยธุรกรรมเชิงพาณิชย์เฉพาะ (มักเรียกว่าโทคุเทอิ โชโทริฮิกิโฮ) กำหนดให้เปิดเผยเงื่อนไขสำคัญอย่างชัดเจนและโดดเด่นในการซื้อขายทางไปรษณีย์ รวมถึงการขายออนไลน์ ผู้ขายต้องแสดงค่าใช้จ่ายทั้งหมด ลักษณะการเรียกเก็บเงินต่อเนื่องหากเป็นแผนซื้อซ้ำ และเงื่อนไขการยกเลิก ก่อนที่ผู้ซื้อจะทำรายการเสร็จสิ้น การซ่อนค่าบริการที่เรียกเก็บซ้ำไว้ในลิงก์ที่เข้าถึงยาก หรือฝังไว้ในข้อกำหนดการใช้งานที่ยาวเหยียด ไม่ถือว่าเป็นการแสดงข้อมูลอย่างชัดเจน ทางการสามารถออกคำสั่งให้แก้ไข และในกรณีร้ายแรงอาจสั่งระงับการดำเนินธุรกิจ

ผู้ซื้อจำนวนมากคิดว่าสินค้าที่ไม่ต้องการทุกชนิดมีช่วงเวลา “ยกเลิกสัญญา” ให้ใช้ โดยทั่วไปแล้วสิทธิคุ้มครองดังกล่าวใช้กับสัญญาซื้อขายถึงบ้านและการตลาดทางโทรศัพท์ ไม่ใช่การซื้อสินค้าออนไลน์ทั่วไป ผู้ซื้อออนไลน์มักไม่มีสิทธิถอนตัวโดยอัตโนมัติเมื่อทำธุรกรรมเสร็จแล้ว เว้นแต่โฆษณาหรือสัญญาจะผิดกฎหมายหรือทำให้เข้าใจผิด ด้วยเหตุนี้ การคุ้มครองผู้บริโภคในการซื้อสินค้าออนไลน์จึงตั้งอยู่บนการเปิดเผยข้อมูลที่ถูกต้องและเห็นได้ชัด ณ จุดขาย

ญี่ปุ่นยังควบคุมการตลาดโดยตรงด้วย กฎหมายป้องกันของแถมที่ไม่เป็นธรรมและการแสดงข้อความที่ทำให้เข้าใจผิด ห้ามกล่าวอ้างเกินจริงหรือหลอกลวง หากระบุว่าผลิตภัณฑ์ช่วยกำจัดจุดด่างดำได้ภายในเจ็ดวัน ผู้ขายต้องมีหลักฐานที่หนักแน่นรองรับ หากไม่มีหลักฐาน ผู้ขายอาจถูกสั่งให้แก้ไขข้อความโฆษณา และในบางกรณีอาจถูกเรียกเก็บเงินเพิ่มหรือได้รับโทษอื่น ๆ มาตรการต่อ Skin Venus ครอบคลุมทั้งแนวปฏิบัติการสมัครสมาชิกที่ไม่เหมาะสมและการกล่าวอ้างประสิทธิภาพโดยไม่มีหลักฐาน ซึ่งหน่วยงานกำกับดูแลเตือนว่าจะมุ่งจัดการกับกรณีลักษณะนี้

เหตุใดกลยุทธ์เหล่านี้จึงแพร่หลายระหว่างกระแสซื้อสินค้าออนไลน์เติบโต

ช่วงการระบาดใหญ่เร่งให้ญี่ปุ่นหันมาซื้อสินค้าออนไลน์มากขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ เครื่องสำอางและอาหารเพื่อสุขภาพ ซึ่งเป็นสองหมวดสินค้าที่ถูกร้องเรียนมากที่สุด เหมาะกับรูปแบบสมัครสมาชิกโดยธรรมชาติ เพราะเป็นสินค้าที่ใช้แล้วหมดไป อัตรากำไรอาจสูง และนักการตลาดต้องการรายได้จากการซื้อซ้ำที่คาดการณ์ได้ ส่วนลดก้อนใหญ่สำหรับการจัดส่งครั้งแรกทำให้รู้สึกว่าคุ้มค่าและกระตุ้นให้ผู้ซื้อทำรายการจนเสร็จ โดยเฉพาะเมื่อไม่ได้แจ้งให้เห็นเด่นชัดว่าดีลนั้นมีการเรียกเก็บเงินต่อเนื่อง

อีกปัจจัยหนึ่งคือการเติบโตของโฆษณาที่คิดค่าตอบแทนตามผลลัพธ์และเครือข่ายพันธมิตร ผู้ขายจ่ายค่าตอบแทนให้พาร์ตเนอร์เมื่อเกิดการขาย จึงมีแรงกดดันอย่างมากให้เพิ่มอัตราการซื้อด้วยข้อความที่สัญญาว่าจะเห็นผลรวดเร็วและราคาที่ดูดีจนยากจะปฏิเสธ บางเว็บไซต์ใช้ลูกเล่นการออกแบบที่ชักจูงผู้ใช้เพื่อไม่ให้สังเกตเห็นข้อผูกมัดต่อเนื่อง เช่น ใช้ตัวอักษรขนาดเล็กหรือสีที่ตัดกันน้อยเพื่อแจ้งค่าบริการรายเดือน เลือกตัวเลือกจัดส่งซ้ำไว้ล่วงหน้า หรือเน้นนาฬิกานับถอยหลังกับคูปองในหน้าเช็กเอาต์ ขณะที่เงื่อนไขสำคัญถูกวางไว้ด้านล่างมาก

กลไกทางจิตวิทยานั้นเรียบง่าย การกำหนดราคาพิเศษแบบจำกัดเวลาและคำกล่าวอ้างที่โดดเด่นอาจกลบคำถามสำคัญที่ว่า ท้ายที่สุดลูกค้าจะต้องจ่ายเท่าไร ผลที่ตามมาคือข้อร้องเรียนเพิ่มขึ้นและหน่วยงานกำกับดูแลตรวจสอบเข้มงวดขึ้น เพราะมองว่าอินเทอร์เฟซเหล่านี้หลอกลวงเมื่อปกปิดการเรียกเก็บเงินซ้ำ

เร่งบังคับใช้กฎหมาย พร้อมบทลงโทษที่เข้มงวดขึ้น

จำนวนการสอบถามสะท้อนสถานการณ์ได้ชัดเจน ศูนย์กิจการผู้บริโภคแห่งชาติบันทึกคำสอบถามเกี่ยวกับการสมัครสมาชิกออนไลน์ราว 58,000 ครั้งในปีงบประมาณ 2021 เพิ่มเป็น 89,000 ครั้งในปีงบประมาณ 2024 เมื่อเผชิญกับจำนวนที่พุ่งขึ้น สำนักงานกิจการผู้บริโภคได้ตั้งทีมเฉพาะกิจในปี 2023 เพื่อติดตามโฆษณาออนไลน์ที่กล่าวอ้างเกินจริงและการสมัครสมาชิกที่มุ่งร้าย หน่วยงานรายงานว่าดำเนินมาตรการทางปกครอง 28 กรณีในปีงบประมาณ 2024 เพิ่มจาก 7 กรณีในปีก่อนหน้า ซึ่งรวมถึงคำสั่งให้แก้ไขการแสดงข้อมูล การเรียกเก็บเงินเพิ่มในกรณีที่เหมาะสม และการสั่งระงับธุรกิจสำหรับการฝ่าฝืนที่ร้ายแรงหรือเกิดซ้ำ

บทลงโทษอาจรุนแรง คำสั่งระงับธุรกิจตัดสิทธิของบริษัทในการขายสินค้าเป็นระยะเวลาที่กำหนด กรณีของ BIZM คือ 6 เดือน หน่วยงานกำกับดูแลยังอาจกำหนดให้แสดงข้อมูลแก้ไขอย่างชัดเจนและแจ้งให้สาธารณชนทราบถึงการฝ่าฝืน หากโฆษณากล่าวอ้างสรรพคุณด้านสุขภาพหรือความงาม ก็จะมีกฎหมายอีกชุดหนึ่งกำกับเรื่องหลักฐานรองรับคำกล่าวอ้างดังกล่าว เมื่อมีการฝ่าฝืนซ้ำ โอกาสที่จะได้รับบทลงโทษที่เข้มงวดยิ่งขึ้นก็เพิ่มตามไปด้วย

ข้อร้องเรียนกระจุกตัวอยู่ในหมวดสินค้าที่อาศัยคำสัญญาว่าจะทำให้เห็นความเปลี่ยนแปลงหรือส่งเสริมสุขภาวะ ผลิตภัณฑ์ดูแลผิว ครีมไวท์เทนนิ่ง อาหารเสริม และผลิตภัณฑ์ลดน้ำหนักอยู่ในกลุ่มหลักของปัญหา ตลาดที่เติบโตขึ้นย่อมดึงดูดผู้ขายเพิ่มขึ้น ช่องทางโซเชียลคอมเมิร์ซรูปแบบใหม่กำลังเข้าสู่ญี่ปุ่น และฟีเจอร์ไลฟ์ช็อปปิงจะช่วยให้แบรนด์ขนาดเล็กนำเสนอข้อเสนอทดลองใช้ผ่านวิดีโอสตรีมได้ง่ายขึ้น การขยายตัวนี้ทำให้การเปิดเผยข้อมูลอย่างชัดเจนและเป็นมาตรฐาน รวมถึงกระบวนการยกเลิกที่สะดวก มีความสำคัญยิ่งขึ้น

ผู้บริโภคที่รู้สึกว่าถูกหลอกสามารถติดต่อศูนย์กิจการผู้บริโภคในพื้นที่และผู้ออกบัตรได้ หากมีการแสดงข้อมูลที่หลอกลวง อาจสามารถขอให้ยกเลิกการเรียกเก็บเงินหรือเจรจาขอคืนเงินได้ การเก็บภาพหน้าจอของขั้นตอนเช็กเอาต์ รวมถึงข้อมูลคูปองและเงื่อนไขที่แสดงขณะซื้อ สามารถช่วยสนับสนุนการร้องเรียนได้

ปกป้องตัวเองเมื่อข้อเสนอชวนให้ทดลองง่าย ๆ

ข้อเสนอทดลองใช้และส่วนลดสำหรับลูกค้าใหม่อาจเป็นข้อเสนอที่ถูกต้องได้ ปัญหาเริ่มขึ้นเมื่อซ่อนการเรียกเก็บเงินซ้ำ หรือผู้ขายกล่าวอ้างโดยไม่มีหลักฐานรองรับ นิสัยเล็ก ๆ น้อย ๆ ต่อไปนี้ช่วยลดความเสี่ยงจากการสมัครสมาชิกที่ไม่ต้องการได้

• เลื่อนลงไปท้ายสุดของหน้าเช็กเอาต์ทุกครั้ง แล้วมองหาคำว่า สมัครสมาชิก จัดส่งเป็นประจำ จัดส่งอัตโนมัติ หรือแผนรายเดือน
• ตรวจดูว่ามีการระบุค่าธรรมเนียมยกเลิก จำนวนครั้งขั้นต่ำในการรับสินค้า หรือข้อกำหนดให้โทรศัพท์หรือส่งแบบฟอร์มเพื่อยกเลิกหรือไม่
• อ่านหน้ายืนยันคำสั่งซื้อขั้นสุดท้ายให้ละเอียด หากเป็นการซื้อครั้งเดียวจริง ควรระบุชัดเจนว่าเป็นการซื้อครั้งเดียวหรือจัดส่งครั้งเดียว
• ระวังส่วนลดสำหรับการสั่งซื้อครั้งแรกที่ลดราคาจากยอดสูงที่แสดงไว้เหลือยอดชำระที่ต่ำมาก ช่องว่างดังกล่าวมักเป็นสัญญาณว่ามีแผนซื้อซ้ำ
• ระมัดระวังคำกล่าวอ้างปาฏิหาริย์ หากผลิตภัณฑ์สัญญาผลลัพธ์ชัดเจนภายในไม่กี่วัน ให้ตรวจหาผลทดสอบหรือหลักฐานจากแหล่งอิสระ
• บันทึกภาพหน้าจอสำคัญ รวมถึงราคารวมและเงื่อนไขที่แสดงในหน้าเช็กเอาต์ และเก็บอีเมลยืนยันการสั่งซื้อไว้
• ตรวจดูชื่อทางกฎหมาย ที่อยู่ และช่องทางติดต่อของผู้ขาย เว็บไซต์ที่น่าเชื่อถือจะแสดงข้อมูลเหล่านี้ไว้อย่างชัดเจน
• ใช้บัตรเครดิตแทนการโอนเงินผ่านธนาคาร เพราะโต้แย้งรายการเรียกเก็บเงินได้ง่ายกว่าเมื่อเกิดข้อพิพาท
• ค้นหาชื่อผลิตภัณฑ์ควบคู่กับคำว่า ร้องเรียน หรือ ยกเลิก เพื่อดูว่าผู้อื่นเคยพบปัญหาคล้ายกันหรือไม่
• หากรู้สึกว่าถูกหลอก ให้ติดต่อศูนย์กิจการผู้บริโภคในพื้นที่โดยเร็วและบันทึกสิ่งที่พบเห็นไว้

การแสดงข้อมูลอย่างชัดเจนเป็นประโยชน์กับทั้งสองฝ่าย ผู้ขายที่ซื่อตรงได้ประโยชน์เมื่อผู้ซื้อทราบแน่ชัดว่ากำลังตกลงอะไร ส่วนผู้ซื้อก็มั่นใจในข้อเสนอออนไลน์ที่ระบุเงื่อนไขครบถ้วนโดยไม่ใช้กลอุบายมากขึ้น

ญี่ปุ่นเดินหน้าจัดระเบียบโลกดิจิทัลในวงกว้าง

การปราบปรามการสมัครสมาชิกเป็นส่วนหนึ่งของการยกระดับกฎระเบียบในเศรษฐกิจดิจิทัลทั่วประเทศ ทางการและกลุ่มอุตสาหกรรมทุ่มทรัพยากรเพื่อคุ้มครองผลงานสร้างสรรค์และผู้บริโภคบนโลกออนไลน์ ยุทธศาสตร์ใหม่ของรัฐบาลสำหรับอุตสาหกรรมบันเทิงและสร้างสรรค์มีแผนปราบสินค้าการ์ตูนอนิเมะปลอมที่ขายผ่านแพลตฟอร์มต่างประเทศ โดยร่วมมือกับสมาคมการจัดจำหน่ายคอนเทนต์ในต่างประเทศ แผนดังกล่าวตั้งเป้าหมายระยะยาวในการขยายการส่งออกคอนเทนต์ภายในปี 2033 และดำเนินมาตรการส่งเสริมการเติบโตควบคู่กับการบังคับใช้กฎหมายที่เข้มงวดขึ้นต่อสินค้าปลอมซึ่งหลอกแฟน ๆ และทำลายแบรนด์

สำนักพิมพ์และหน่วยงานต่าง ๆ ยังหันมาใช้เทคโนโลยีต่อสู้กับการละเมิดลิขสิทธิ์ โครงการที่ได้รับการสนับสนุนจากเงินทุนภาครัฐกำลังทดสอบปัญญาประดิษฐ์ที่ตรวจจับภาพและข้อความละเมิดลิขสิทธิ์ พร้อมแจ้งเว็บไซต์ต้องสงสัยหลายพันแห่งเพื่อดำเนินการ ตำรวจมุ่งจัดการผู้ปล่อยข้อมูลและผู้ขายที่หากำไรจากเนื้อหาผิดกฎหมาย รวมถึงการจับกุมที่เกี่ยวข้องกับการขายโปสเตอร์ลามกอนาจารที่สร้างด้วยปัญญาประดิษฐ์ผ่านเว็บไซต์ประมูลออนไลน์

จุดยืนของญี่ปุ่นต่อการพนันออนไลน์ก็มีแนวโน้มคล้ายกัน การเปิดคาสิโนออนไลน์ในประเทศยังเป็นสิ่งต้องห้าม แต่ประชาชนหลายล้านคนสามารถเข้าถึงเว็บไซต์ต่างประเทศได้ ตำรวจเพิ่มความเข้มข้นในการสอบสวน รวมถึงใช้เครื่องมือติดตามสกุลเงินดิจิทัลในการจับกุมครั้งล่าสุด คนในอุตสาหกรรมถกเถียงกันว่าการบังคับใช้กฎหมายให้เข้มงวดขึ้นหรือการเปิดช่องทางที่มีการกำกับดูแลจะช่วยคุ้มครองผู้เล่นได้ดีกว่า แต่ทุกความเคลื่อนไหวสะท้อนว่าทางการยังคงให้ความสำคัญกับความเสี่ยงบนโลกออนไลน์

แม้แต่สื่อสาธารณะก็เปลี่ยนวิธีควบคุมการเข้าถึง NHK เริ่มเชื่อมบริการข่าวดิจิทัลเข้ากับข้อมูลรับรองของสมาชิก และตั้งทีมเฉพาะกิจเพื่อบังคับใช้การชำระค่าธรรมเนียม การเปลี่ยนแปลงนี้สะท้อนความพร้อมที่จะใช้ระบบจำกัดการเข้าถึงและการยืนยันตัวตนเพื่อป้องกันการใช้บริการฟรีโดยไม่จ่ายเงินในรูปแบบธุรกิจสมัครสมาชิก

นโยบายการท่องเที่ยวก็กำลังมุ่งสู่การกำกับดูแลที่เข้มงวดขึ้น แผนจัดทำระบบอนุมัติการเดินทางทางอิเล็กทรอนิกส์สำหรับผู้เดินทางที่ไม่ต้องขอวีซ่า และขั้นตอนใหม่สำหรับการคืนภาษี มีเป้าหมายเพื่อลดการใช้สิทธิในทางที่ผิดและตรวจสอบคุณสมบัติ การเปลี่ยนแปลงด้านภาษีซึ่งกำหนดใช้ช่วงปลายปี 2026 จะกำหนดให้นักท่องเที่ยวชำระเงิน ณ จุดขายแล้วค่อยขอคืนภายหลัง เพื่อลดโอกาสการจำหน่ายสินค้าปลอดภาษีอย่างไม่ถูกต้อง

บริบทโลกและบทเรียนสำหรับแพลตฟอร์ม

ญี่ปุ่นไม่ได้ดำเนินการเพียงลำพัง ในยุโรป กฎหมายว่าด้วยตลาดดิจิทัลกำหนดหน้าที่เข้มงวดต่อแพลตฟอร์มขนาดใหญ่มาก และอาจปรับสูงสุดถึง 10 เปอร์เซ็นต์ของรายได้ทั่วโลกในกรณีฝ่าฝืนร้ายแรง แม้กฎหมายดังกล่าวมุ่งเน้นการแข่งขันและพฤติกรรมของแพลตฟอร์มผู้ควบคุมตลาด แต่ก็เป็นส่วนหนึ่งของชุดกฎหมายดิจิทัลที่ยกระดับมาตรฐานความโปร่งใสและการคุ้มครองผู้บริโภคออนไลน์ สัญญาณที่ส่งถึงแพลตฟอร์มทั่วโลกคือ การออกแบบที่ไม่โปร่งใสและบริการที่ยกเลิกยากจะเผชิญแรงต้าน

รัฐบาลทั่วเอเชียกำลังเดินหน้าตามวาระของตนเอง หน่วยงานกำกับตลาดของจีนเรียกเก็บค่าปรับจากบริษัทเทคโนโลยีที่ไม่รายงานการเข้าซื้อกิจการตามข้อกำหนด โดยอ้างความกังวลเรื่องการกระจุกตัวของตลาดและผลเสียต่อผู้บริโภค ข้อความที่สื่อออกมาคือ การควบคุมช่องทางจัดจำหน่ายโดยไร้การตรวจสอบอาจดึงดูดความสนใจจากทางการ ส่วนในอินเดีย หน่วยงานกำกับดูแลยกระดับมาตรฐานสำหรับฮาร์ดแวร์ที่เชื่อมต่อเครือข่ายและกำลังทดสอบผลิตภัณฑ์เพื่อหาความเสี่ยงด้านความปลอดภัย ความเคลื่อนไหวเหล่านี้สะท้อนแนวโน้มร่วมกันว่า ทางการต้องการมองเห็นเทคโนโลยีที่อยู่เบื้องหลังบริการออนไลน์ได้ชัดเจนยิ่งขึ้น

ความร่วมมือระหว่างประเทศมีความสำคัญเพิ่มขึ้นในประเด็นต่าง ๆ เช่น ตลาดมืดดิจิทัล การสอบสวนข้ามพรมแดน การแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างหน่วยงานบังคับใช้กฎหมาย และความร่วมมือกับผู้ให้บริการชำระเงินและแพลตฟอร์มซื้อขาย กลายเป็นแนวทางที่ใช้กันทั่วไป บทเรียนสำหรับผู้ขายออนไลน์นั้นตรงไปตรงมา การกำหนดราคาอย่างโปร่งใสและช่องทางยกเลิกที่ชัดเจนไม่เพียงเป็นแนวปฏิบัติที่ดี แต่ยังช่วยลดความเสี่ยงทางกฎหมายเมื่อกฎระเบียบในตลาดต่าง ๆ เริ่มสอดคล้องกัน

ระบบไลฟ์ช็อปปิงและหน้าร้านวิดีโอสั้นกำลังเข้าสู่วงการค้าปลีกของญี่ปุ่น ช่องทางเหล่านี้เติบโตได้หากแสดงเงื่อนไขด้วยภาษาที่เข้าใจง่ายระหว่างไลฟ์และในหน้าเช็กเอาต์ พร้อมทำให้การยกเลิกง่ายพอ ๆ กับการสมัคร แพลตฟอร์มที่ลงทุนกับการเปิดเผยข้อมูลตรงไปตรงมาและการตลาดที่มีหลักฐานรองรับจะได้เปรียบกว่า ขณะที่การบังคับใช้กฎหมายยังเข้มข้นขึ้นต่อเนื่อง

สรุปประเด็นสำคัญ

• ญี่ปุ่นสั่งระงับกิจการร้านค้าออนไลน์ BIZM เป็นเวลา 6 เดือน เนื่องจากปกปิดการสมัครสมาชิกและกล่าวอ้างสรรพคุณครีมความงามโดยไม่มีหลักฐาน
• ผู้ซื้อเห็นยอดชำระครั้งแรกในราคาต่ำ แต่ต้องจ่ายค่าธรรมเนียมยกเลิก 11,055 เยน หากหยุดหลังได้รับขวดแรก
• คำสอบถามเกี่ยวกับการสมัครสมาชิกออนไลน์เพิ่มจากราว 58,000 ครั้งในปีงบประมาณ 2021 เป็น 89,000 ครั้งในปีงบประมาณ 2024 โดยเครื่องสำอางและอาหารเพื่อสุขภาพเป็นหมวดที่มีกรณีร้องเรียนมากที่สุด
• สำนักงานกิจการผู้บริโภคดำเนินมาตรการ 28 กรณีในปีงบประมาณ 2024 เพิ่มจาก 7 กรณีในปีก่อน และตั้งทีมในปี 2023 เพื่อจัดการโฆษณาออนไลน์ที่หลอกลวง
• กฎหมายว่าด้วยธุรกรรมเชิงพาณิชย์เฉพาะกำหนดให้เปิดเผยค่าใช้จ่ายที่เรียกเก็บซ้ำอย่างชัดเจนก่อนซื้อ และกำหนดบทลงโทษสำหรับการฝ่าฝืน
• โดยทั่วไปแล้ว กฎการยกเลิกสัญญาไม่ครอบคลุมการซื้อสินค้าออนไลน์ทั่วไป จึงต้องเปิดเผยข้อมูลให้เห็นเด่นชัดในหน้าเช็กเอาต์
• ทางการยังปราบปรามการละเมิดลิขสิทธิ์ สินค้าการ์ตูนอนิเมะปลอม การพนันออนไลน์ผิดกฎหมาย และการกระทำผิดทางดิจิทัลอื่น ๆ
• หน่วยงานกำกับดูแลทั่วโลกกำลังกดดันให้เพิ่มความโปร่งใส โดยกฎหมายใหม่ของยุโรปและบทลงโทษของจีนสะท้อนการกำกับตลาดดิจิทัลที่เข้มงวดขึ้น
• ผู้บริโภคลดความเสี่ยงได้ด้วยการตรวจหาข้อกำหนดการเรียกเก็บเงินซ้ำในหน้าสุดท้าย ตรวจสอบเงื่อนไขการยกเลิก และบันทึกหลักฐานสิ่งที่เห็น
• แพลตฟอร์มและผู้ขายควรระบุเงื่อนไขสมัครสมาชิกให้ชัดเจน ทำให้ยกเลิกได้ง่าย และมีหลักฐานรองรับคำกล่าวอ้างเกี่ยวกับสินค้าเพื่อหลีกเลี่ยงบทลงโทษ