บริการขัดข้องช่วงเช้า ชดเชยยอดใช้ API หนึ่งสัปดาห์
DeepSeek กลับมาให้บริการเมื่อเวลา 13:04 น. ตามเวลาในกรุงปักกิ่ง วันที่ 15 ตุลาคม 2026 หลังเกิดเหตุขัดข้องตั้งแต่เวลา 8:11 น. ซึ่งทำให้แชตบอตและบริการที่นักพัฒนาใช้เชื่อมต่อแอปพลิเคชันกับโมเดล AI ของบริษัทหยุดชะงัก ต่อมาบริษัทได้กล่าวขอโทษและประกาศชดเชยเป็นเครดิตเท่ากับยอดใช้ API ของแต่ละบัญชีระหว่างวันที่ 8-14 ตุลาคม
สารบัญ
- บริการขัดข้องช่วงเช้า ชดเชยยอดใช้ API หนึ่งสัปดาห์
- ลำดับการกู้คืนบริการ
- แชตและแอปพลิเคชันที่เชื่อมต่อได้รับผลกระทบ
- วิธีคิดเครดิตชดเชย
- แก้ปัญหาเฉพาะหน้า พร้อมทบทวนความเสถียรในวงกว้าง
- เหตุขัดข้องก่อนหน้านี้ทำให้ความเสถียรเป็นประเด็นสำคัญ
- ผู้ใช้จำนวนมากเพิ่มความเสี่ยงจากเหตุขัดข้อง
- ผลต่อผู้ใช้หลังบริการกลับมา
- ประเด็นสำคัญ
เครดิตชดเชยจะเข้าบัญชีโดยอัตโนมัติ และนำไปหักค่าบริการ API ในอนาคตก่อน ผู้ใช้ที่เผยแพร่ยอดเครดิตบนโซเชียลมีเดียแสดงจำนวนตั้งแต่เศษส่วนของหยวนไปจนถึงมากกว่า 1,000 หยวน สะท้อนยอดใช้จ่ายในสัปดาห์ก่อนหน้า
เหตุขัดข้องกระทบทั้งแพลตฟอร์มบนเว็บ แอปมือถือ และแอปพลิเคชันที่เชื่อมต่อผ่านอินเทอร์เฟซการเขียนโปรแกรมแอปพลิเคชันของ DeepSeek หรือ API โดย API ช่วยให้โปรแกรมอื่นส่งคำขอไปยัง DeepSeek และรับคำตอบได้ โดยไม่ต้องมีผู้ป้อนคำขอผ่านแชตบอตโดยตรง
DeepSeek ระบุว่าพบสาเหตุเมื่อเวลา 9:06 น. แก้ไขแล้วเสร็จเมื่อเวลา 12:49 น. จากนั้นติดตามผลก่อนประกาศว่าบริการกลับมาใช้งานได้ บริษัทไม่ได้เปิดเผยสาเหตุทางเทคนิคหรือกำหนดเวลาสำหรับงานปรับปรุงความเสถียรในวงกว้าง
เหตุการณ์นี้เป็นหนึ่งในการหยุดให้บริการที่ยาวนานที่สุดของ DeepSeek ในปีนี้ และกินเวลาส่วนใหญ่ของช่วงเช้าวันทำงานในจีน สำหรับผู้ใช้แชตบอต ปัญหาเฉพาะหน้าคือไม่สามารถรับคำตอบได้ ส่วนการหยุดชะงักของ API ยังส่งผลต่อซอฟต์แวร์ที่พัฒนาโดยอาศัยโมเดลของ DeepSeek ด้วย
ลำดับการกู้คืนบริการ
ข้อมูลอัปเดตสถานะบริการของ DeepSeek แสดงให้เห็นว่าเกือบสี่ชั่วโมงผ่านไประหว่างการประกาศว่าพบสาเหตุกับการเริ่มติดตามผล เวลาทั้งหมดในลำดับเหตุการณ์ต่อไปนี้เป็นเวลาในกรุงปักกิ่ง วันที่ 15 ตุลาคม
- 8:11 น.: เริ่มเกิดเหตุขัดข้อง กระทบฟังก์ชันแชตและ API
- 9:06 น.: DeepSeek ระบุว่าพบสาเหตุแล้วและกำลังดำเนินการแก้ไข
- 12:49 น.: บริษัทแจ้งว่าแก้ไขแล้วและกำลังติดตามผล
- 13:04 น.: DeepSeek ระบุว่าบริการกลับมาใช้งานได้
- ช่วงบ่ายวันเดียวกัน: บริษัทประกาศขอโทษและชดเชยตามยอดใช้ API ระหว่างวันที่ 8-14 ตุลาคม
ประกาศสถานะฉบับสุดท้ายของ DeepSeek แจ้งว่าบริการกลับมาแล้ว:
บริการกลับมาแล้ว
เวลาที่ระบุว่าเริ่มและสิ้นสุดเหตุการณ์ห่างกัน 4 ชั่วโมง 53 นาที ขณะที่อีกคำอธิบายระบุว่าเหตุขัดข้องกินเวลา 4 ชั่วโมง 52 นาที ทั้งสองกรณีหมายถึงบริการหยุดชะงักเกือบห้าชั่วโมง
แชตและแอปพลิเคชันที่เชื่อมต่อได้รับผลกระทบ
ผู้ใช้พบข้อความแจ้งว่าเซิร์ฟเวอร์ไม่พร้อมใช้งานหรือมีผู้ใช้งานหนาแน่นชั่วคราว และขอให้ลองใหม่ภายหลัง ปัญหาเกิดทั้งบนเว็บไซต์และแอป ขณะที่ API ขัดข้องกระทบแอปพลิเคชันของบุคคลที่สามซึ่งใช้โมเดลของ DeepSeek
คำอธิบายสถานะบริการระบุว่าฟังก์ชันแชตหยุดชะงัก API บางส่วนขัดข้อง และประสิทธิภาพลดลง การลดลงของประสิทธิภาพหมายถึงบริการอาจยังตอบคำขอบางรายการได้ แต่ตอบช้าลงหรือเกิดข้อผิดพลาดบ่อยขึ้น ส่วนการขัดข้องบางส่วนหมายถึงบางฟังก์ชันหรือคำขอยังใช้งานได้ ขณะที่ส่วนอื่นล้มเหลว
บริการที่ได้รับผลกระทบประกอบด้วย API รุ่น Pro และ Flash คำอธิบายที่เผยแพร่ระบุชื่อแตกต่างกันระหว่าง V4 Pro กับ V4.1 Pro และระหว่าง V4 Flash กับ V4.1 Flash รายงานสถานะของ DeepSeek ระบุว่ามีทั้งแชตและบริการ Pro กับ Flash โดยหลายฉบับระบุ API รุ่น V4.1 Flash โดยเฉพาะ
การที่บริการเหล่านี้ได้รับผลกระทบพร้อมกันมีความสำคัญ เพราะ DeepSeek ให้บริการผู้ใช้สองกลุ่มในเวลาเดียวกัน ผู้ใช้ทั่วไปเข้าถึงระบบแชตของบริษัทโดยตรง ขณะที่นักพัฒนาเชื่อมต่อโมเดลเข้ากับผลิตภัณฑ์อื่น เมื่อ API ขัดข้อง เครื่องมือที่ผู้ใช้อาจไม่เคยเปิดเว็บไซต์ DeepSeek ก็หยุดทำงานได้เช่นกัน
วิธีคิดเครดิตชดเชย
DeepSeek คำนวณเงินชดเชยจากยอดใช้ API จริงของแต่ละบัญชีในช่วงเจ็ดวัน ตั้งแต่วันที่ 8-14 ตุลาคม บริษัทระบุว่าจะคืนยอดเต็มจำนวนเป็นเครดิตและเติมเข้าบัญชีโดยอัตโนมัติ
ตัวอย่างเช่น บัญชีที่ใช้ API ไป 100 หยวนในช่วงดังกล่าวจะได้รับเครดิต 100 หยวนตามสูตรที่ประกาศ ส่วนบัญชีที่ใช้ไป 1,000 หยวนจะได้รับเครดิต 1,000 หยวน จำนวนเครดิตขึ้นอยู่กับยอดใช้จ่ายที่ผ่านมา ไม่ใช่เงินก้อนเดียวที่แบ่งเท่ากันให้ผู้ใช้ทุกคน
ค่าบริการ API ในอนาคตจะหักจากยอดเครดิตก่อน การชดเชยจึงนำไปใช้กับการใช้งาน API ของ DeepSeek ครั้งต่อไป ไม่ได้จ่ายเป็นเงินสดเข้าบัญชีธนาคาร มีรายงานว่าเครดิตไม่มีวันหมดอายุ
ผู้ใช้เผยแพร่ภาพหน้าจอที่แสดงเครดิตตั้งแต่ไม่กี่ส่วนสิบหยวน หลายหยวน หลายร้อยหยวน ไปจนถึงมากกว่า 1,000 หยวน จำนวนเหล่านี้สอดคล้องกับสูตรที่คำนวณตามยอดใช้จ่าย กล่าวคือ ผู้ใช้ทั่วไปและธุรกิจที่ส่งคำขอแบบเสียค่าบริการมากกว่าในสัปดาห์ก่อนหน้า จะได้รับเครดิตสูงกว่า
การชดเชยที่ประกาศครอบคลุมยอดใช้ API ผู้ที่ได้รับผลกระทบจากการใช้บริการแชตได้รับการกู้คืนบริการและคำขอโทษ ส่วนการคำนวณเครดิตผูกกับค่าบริการ API โดยเฉพาะ
แก้ปัญหาเฉพาะหน้า พร้อมทบทวนความเสถียรในวงกว้าง
DeepSeek ระบุว่าได้เริ่มตรวจสอบความเสถียรของบริการอย่างรอบด้านและดำเนินการแก้ไข ประกาศของบริษัทยังให้คำมั่นว่าจะทบทวนและกำจัดจุดที่พึ่งพาเพียงจุดเดียว เพื่อป้องกันเหตุขัดข้องลักษณะเดียวกัน
จุดที่พึ่งพาเพียงจุดเดียวคือองค์ประกอบที่ส่วนอื่นของบริการต้องอาศัย โดยไม่มีทางเลือกสำรองที่ใช้งานได้ หากองค์ประกอบนั้นล้มเหลว ฟังก์ชันหลายส่วนอาจหยุดทำงานพร้อมกัน การลดการพึ่งพาดังกล่าวอาจทำได้ด้วยการจัดเส้นทางสำรองสำหรับคำขอ หรือเตรียมองค์ประกอบทดแทนที่เข้ามาทำงานแทนได้
แถลงการณ์ของ DeepSeek ยกประเด็นนี้เป็นหัวใจของการรับมือด้านความเสถียร เป้าหมายในทางปฏิบัติคือป้องกันไม่ให้ความขัดข้องจุดเดียวลุกลามไปยังบริการที่ผู้ใช้คาดหวังว่าจะทำงานแยกจากกันได้ เช่น แชตและการเข้าถึง API
ลำดับการกู้คืนบริการแสดงให้เห็นความแตกต่างระหว่างการแก้ปัญหาเฉพาะหน้ากับงานระยะกว้าง วิศวกรดำเนินการแก้ไขเสร็จเมื่อเวลา 12:49 น. จากนั้นติดตามผล 15 นาทีก่อนระบุว่าเหตุการณ์สิ้นสุดแล้ว บริษัทจึงประกาศตรวจสอบความเสถียรของบริการในวงกว้าง พร้อมกับโครงการชดเชย
เหตุขัดข้องก่อนหน้านี้ทำให้ความเสถียรเป็นประเด็นสำคัญ
ปฏิทินเหตุการณ์ของ DeepSeek บันทึกการหยุดชะงักบางส่วนของเว็บไซต์และ API เมื่อวันที่ 2 และ 15 กันยายน ตามด้วยเว็บไซต์ขัดข้องบางส่วนเมื่อวันที่ 12 ตุลาคม เหตุขัดข้องวันที่ 15 กันยายนกินเวลาประมาณสามชั่วโมง
หากคำนวณจากเวลาเริ่มและเวลาที่กู้คืนซึ่งเผยแพร่ไว้ เหตุขัดข้องวันที่ 15 ตุลาคมกินเวลานานกว่าเหตุการณ์ในเดือนกันยายนราวหนึ่งชั่วโมง 53 นาที และกระทบทั้งผู้ใช้แชตโดยตรงและนักพัฒนาในช่วงเช้าวันทำงาน
รายงานประวัติสถานะบริการนับเหตุการณ์ในปี 2026 ได้อย่างน้อย 10 ครั้ง คำอธิบายที่ละเอียดกว่าระบุว่าตั้งแต่เดือนกันยายนมีช่วงที่ประสิทธิภาพเว็บไซต์และ API ลดลง 9 ครั้ง ควบคู่กับเหตุขัดข้องบางส่วนที่ระบุวันที่ไว้อย่างชัดเจน อีกการนับหนึ่งระบุเหตุขัดข้อง 8 ครั้งในเดือนกันยายน และอีก 2 ครั้งระหว่างเดือนสิงหาคมถึงตุลาคม ตัวเลขเหล่านี้ครอบคลุมช่วงเวลาและประเภทปัญหาของบริการที่ต่างกัน
สำหรับผู้ใช้ การตอบสนองช้ากับบริการที่ใช้งานไม่ได้ก่อปัญหาคนละแบบ ความล่าช้าอาจทำให้งานสะดุด ส่วนบริการขัดข้องอาจทำให้งานหยุดลง ประวัติของ DeepSeek มีทั้งสองกรณี จึงทำให้การทบทวนความเสถียรมีความสำคัญเกินกว่าเหตุขัดข้องครั้งเดียวที่นำไปสู่การชดเชย
ผู้ใช้จำนวนมากเพิ่มความเสี่ยงจากเหตุขัดข้อง
DeepSeek มีผู้ใช้งานประจำต่อเดือนประมาณ 129 ล้านคนในเดือนมิถุนายน ตามรายงานของ QuestMobile บริษัทวิจัยตลาด ซึ่งศึกษาตลาดจีนในช่วงครึ่งแรกของปี โดย DeepSeek อยู่ในอันดับสามในกลุ่มแอป AI ที่พัฒนาขึ้นเพื่อใช้งานด้านปัญญาประดิษฐ์เป็นหลักของจีน
จำนวนผู้ใช้งานประจำต่อเดือนคือจำนวนคนที่ใช้บริการในช่วงหนึ่งเดือน ตัวเลขของ DeepSeek ในเดือนมิถุนายนช่วยให้เห็นขอบเขตการเข้าถึงบริการ ส่วนเหตุขัดข้องในเดือนตุลาคมกระทบผู้ที่พยายามเข้าใช้บริการในช่วงเวลาที่เกิดปัญหา
รายงานที่บริษัทเงินร่วมลงทุน Andreessen Horowitz เผยแพร่เมื่อต้นเดือนตุลาคม จัดอันดับ DeepSeek เป็นแอป AI อันดับ 14 ของโลก และเว็บไซต์ AI อันดับ 5 เมื่อวัดจากจำนวนผู้ใช้งานประจำต่อเดือน การจัดอันดับทั้งสองสะท้อนช่องทางที่ผู้คนเข้าถึงบริการ AI ที่แตกต่างกัน ได้แก่ แอปและเบราว์เซอร์
บริษัทจากหางโจวแห่งนี้ได้รับความสนใจจากนานาชาติในเดือนมกราคม 2025 จากโมเดล R1 ซึ่งเป็นที่รู้จักด้านความสามารถในการให้เหตุผลที่โดดเด่นและต้นทุนการใช้งานที่ค่อนข้างต่ำ การเติบโตทำให้ผู้ใช้และนักพัฒนาจำนวนมากขึ้นต้องพึ่งพาโครงสร้างพื้นฐานบริการเดียวกัน เพิ่มจำนวนกิจกรรมที่อาจหยุดชะงักเมื่อเข้าใช้บริการไม่ได้
ผลต่อผู้ใช้หลังบริการกลับมา
การกู้คืนบริการของ DeepSeek ทำให้ผู้ใช้กลับมาใช้แชตบอตได้ และนักพัฒนากลับมาส่งคำขอผ่าน API ได้ โครงการเติมเครดิตอัตโนมัติยังหมายความว่าบัญชีที่เข้าเกณฑ์ไม่ต้องยื่นคำขอชดเชยเป็นรายบุคคลตามขั้นตอนที่ประกาศ
นักพัฒนาที่ได้รับเครดิตสามารถนำไปหักค่าบริการ API ในอนาคตได้ มูลค่าเครดิตอิงกับยอดใช้จ่ายตลอดหนึ่งสัปดาห์ก่อนหน้า แม้บริการจะขัดข้องไม่ถึงห้าชั่วโมง การชดเชยจึงมากกว่าการคืนค่าบริการเฉพาะช่วงที่ระบบหยุดชะงัก แต่ยังคงจำกัดการใช้ประโยชน์ไว้ในแพลตฟอร์ม DeepSeek
ธุรกิจที่ได้รับผลกระทบผ่านแอปพลิเคชันที่เชื่อมต่อมีปัญหาด้านการดำเนินงานอีกประการ คือภารกิจที่สะดุดในช่วงเช้า เครดิตบัญชีช่วยลดค่าใช้จ่าย API ในอนาคต แต่ผู้พัฒนายังต้องจัดการกับคำขอที่ล้มเหลวและงานที่ล่าช้าระหว่างบริการใช้งานไม่ได้
DeepSeek ระบุว่างานถัดไปคือการตรวจสอบความเสถียรและกำจัดจุดที่พึ่งพาเพียงจุดเดียว สำหรับผู้ใช้ สิ่งที่ควรติดตามคือแชตและ API จะยังทำงานได้อย่างเชื่อถือได้หลังการแก้ไขเฉพาะหน้าหรือไม่ โดยเฉพาะเมื่อก่อนหน้านี้มีเหตุขัดข้องในเดือนกันยายนและตุลาคม
ประเด็นสำคัญ
- DeepSeek กลับมาให้บริการเมื่อเวลา 13:04 น. ตามเวลาในกรุงปักกิ่ง วันที่ 15 ตุลาคม 2026 หลังเกิดเหตุขัดข้องตั้งแต่เวลา 8:11 น.
- เหตุขัดข้องกระทบแชต การเข้าถึงผ่านเว็บไซต์และแอป รวมถึง API ที่แอปพลิเคชันอื่นใช้งาน
- DeepSeek ระบุว่าพบสาเหตุเมื่อเวลา 9:06 น. และเริ่มติดตามผลหลังแก้ไขเสร็จเมื่อเวลา 12:49 น.
- บัญชีที่เข้าเกณฑ์จะได้รับเครดิตโดยอัตโนมัติ เท่ากับยอดใช้ API ระหว่างวันที่ 8-14 ตุลาคม
- ค่าบริการ API ในอนาคตจะหักจากเครดิตก่อน โดยผู้ใช้บางรายแสดงยอดชดเชยมากกว่า 1,000 หยวน
- บริษัทกล่าวขอโทษและประกาศทบทวนความเสถียรของบริการ โดยมุ่งกำจัดจุดที่พึ่งพาเพียงจุดเดียว
