Apple เสนอเปลี่ยน iPhone Duo หลังจอแตกร้าว จุดประเด็นตรวจสอบการออกแบบบานพับและความล่าช้าในการให้บริการ

จอแตกร้าวทำให้ปัญหาราคาแพงหลังเปิดตัวถูกจับตา

Apple แจ้งให้ร้านค้าและผู้ให้บริการที่ได้รับอนุญาตตรวจสอบ iPhone Duo ที่จอด้านในแตกร้าว และซ่อมหรือเปลี่ยนเครื่องตามขั้นตอนมาตรฐาน หลังผู้ซื้อในหลายประเทศรายงานว่าเครื่องขัดข้องภายในไม่กี่ชั่วโมงหรือไม่กี่วันหลังซื้อ โทรศัพท์รุ่นนี้วางจำหน่ายเมื่อวันที่ 23 ตุลาคม 2026 โดยมีราคาเริ่มต้น 1,999 ดอลลาร์ในสหรัฐฯ

Apple ยอมรับว่ามีปัญหาเมื่อวันที่ 26 ตุลาคม และระบุว่ามีอุปกรณ์ได้รับผลกระทบเพียงเล็กน้อย นับจากนั้นมีลูกค้าสองรายในเกาหลีใต้ร้องเรียนว่าได้รับเครื่องใหม่โดยไม่เสียค่าใช้จ่าย หลังเผชิญความล่าช้าในการรับบริการ หนึ่งในนั้นคือ อี จองโฮ พนักงานโรงงานในอินชอน ซึ่งได้รับโทรศัพท์เมื่อวันที่ 29 ตุลาคม และแจ้งว่าจอเสียเมื่อวันที่ 1 พฤศจิกายน

เจ้าของเครื่องเล่าถึงลำดับเหตุการณ์ที่เกิดซ้ำกัน ได้แก่ บานพับขยับยากขึ้นกะทันหัน ได้ยินเสียงแตกร้าวหรือเสียงกรอบแกรบ แล้วมีเส้นสว่างหรือร่องรอยความเสียหายปรากฏใกล้รอยพับตรงกลาง หลายคนบอกว่ารู้สึกได้ถึงปุ่มนูนใต้จอ iFixit ผู้เชี่ยวชาญด้านการซ่อม เสนอความเป็นไปได้ว่าอาจเกิดจากชิ้นส่วนรองรับภายในบานพับขัดข้อง

Apple ยังไม่ได้ระบุสาเหตุทางเทคนิค เปิดเผยอัตราการขัดข้อง หรือบอกว่าล็อตการผลิตใดได้รับผลกระทบ บริษัทระบุว่าอุปกรณ์ส่วนใหญ่ไม่ได้รับผลกระทบ และเครื่องที่มีความเสี่ยงมักขัดข้องอย่างรวดเร็ว ขณะนี้ยังไม่มีการเรียกคืนหรือโครงการซ่อมแยกต่างหากที่เปิดเผยต่อสาธารณะ และ Apple ยังไม่กำหนดวันเผยแพร่ผลการสอบสวน

สิ่งที่ Apple รับปากกับเจ้าของเครื่องที่ได้รับผลกระทบ

Apple แนะนำให้ลูกค้าที่พบปัญหาจอแสดงผลติดต่อ AppleCare ซึ่งเป็นบริการช่วยเหลือของบริษัท ไม่จำเป็นต้องมีแผนคุ้มครอง AppleCare+ เพื่อขอเปลี่ยนเครื่องที่ได้รับผลกระทบจากข้อบกพร่องนี้

Apple ชี้แจงการตอบสนองของบริษัทในแถลงการณ์ว่า:

หากผู้ใช้พบปัญหากับจอแสดงผลของ iPhone Duo ควรติดต่อ AppleCare เพื่อขอเปลี่ยนเครื่อง

บริษัทยังระบุว่าเสียงตอบรับจากลูกค้ากลุ่มแรกเป็นไปในทางบวก โดยมองว่าปัญหานี้เป็นการขัดข้องที่เกิดขึ้นไม่นานหลังเริ่มใช้งาน ไม่ใช่ข้อบกพร่องที่คาดว่าเจ้าของส่วนใหญ่จะพบหลังใช้งานไปนาน ๆ

ในช่วงแรก พนักงาน Apple แจ้งว่าร้านค้าและเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้ายังไม่ได้รับคำแนะนำอย่างเป็นทางการ ต่อมาบันทึกภายในได้แจ้งให้ช่างเทคนิคที่ Apple Store และผู้ให้บริการที่ได้รับอนุญาตจาก Apple ตรวจสอบโทรศัพท์ที่ได้รับผลกระทบ และซ่อมหรือเปลี่ยนเครื่องตามขั้นตอนบริการปกติ

สำหรับลูกค้า ขั้นตอนจริงยังคงต้องผ่านการประเมินและรอรับเครื่องทดแทนหรือการซ่อม ประสบการณ์แตกต่างกันไป ตั้งแต่เปลี่ยนเครื่องได้ทันที ไปจนถึงต้องไปหลายครั้ง รอการอนุมัติ และรอสินค้าเข้า

สัญญาณเตือนที่เจ้าของเครื่องพบ

ทอม แบทเทิล ลูกค้า Apple ในซานดิเอโก กล่าวว่า สัญญาณแรกคือการกางโทรศัพท์ที่เปลี่ยนไป เขารู้สึกว่ามีแรงต้าน ก่อนพบความเสียหายบนจอด้านใน:

ผมจะกางเครื่องออก แต่รู้สึกเหมือนติด ๆ กางยากกว่าเดิมหรือช้ากว่าปกติ พอกางออกก็เห็นเส้นบนจอ

แบทเทิลบอกว่ารู้สึกได้ถึงปุ่มนูนหรือชิ้นส่วนหลวม ๆ ใต้จอ ส่วนไจนัม ชาห์ เล่าว่าบานพับรู้สึกปกติดีจนกระทั่งการกางครั้งหนึ่งต้องออกแรงมากขึ้นกะทันหัน ชาห์ระบุว่าไม่ได้ทำโทรศัพท์ตก กระแทก หรือกดทับผิดปกติ

ชาห์เล่าถึงสิ่งที่เกิดขึ้นต่อจากนั้นว่า:

ผมกางต่อ ได้ยินเสียงแตกร้าวดังชัดเจน แล้วก็เห็นเส้นสว่างแนวตั้งกับแนวนอนพาดผ่านจอด้านในทันที

พนักงาน Apple Store เปลี่ยนเครื่องให้ชาห์ทันที และถามว่าวิศวกรสามารถติดต่อเขาได้หรือไม่ โจนาธาน คิง นักลงทุนร่วมทุน รายงานปัญหาอีกแบบหนึ่ง โดยจอด้านในของเขาใช้งานไม่ได้และรับรู้การสัมผัสทั้งที่ไม่มีใครแตะ ขณะที่จอด้านนอกที่เล็กกว่ายังใช้ได้

มีการตรวจสอบข้อร้องเรียนจากลูกค้ากลุ่มแรกมากกว่าหกรายโดยเทียบกับภาพถ่ายหรือบันทึกการติดต่อฝ่ายบริการ และรายงานในเวลาต่อมาระบุว่าได้พูดคุยกับเจ้าของเครื่องประมาณสิบกว่าราย ในเมลเบิร์น ผู้ดูแลชุมชน Reddit ตรวจดูภาพเพิ่มเติมและเอกสารการซ่อมจาก Apple ก่อนระบุว่าบัญชีของผู้ซื้อรายหนึ่งได้รับการยืนยัน ลูกค้ารายนั้นบอกว่าจอแตกภายในหกชั่วโมงหลังซื้อ

พัฒนาการของข้อร้องเรียนและการตอบสนอง

รายงานการขัดข้องเกิดขึ้นตั้งแต่ช่วงเปิดตัวต่อเนื่องไปอีกหลายวัน หลายกรณีเกิดระหว่างทำกิจกรรมทั่วไป เช่น กู้คืนข้อมูลสำรอง ตั้งค่าแอป สั่งอาหาร และกางโทรศัพท์เพื่อดูวิดีโอ

• 23 ตุลาคม: iPhone Duo เริ่มวางจำหน่าย ผู้ซื้อในเมลเบิร์นรายงานว่าจอด้านในแตกร้าวภายในเวลาประมาณหกชั่วโมง และได้รับเครื่องใหม่จากร้านทันที
• 26 ตุลาคม: Apple ยอมรับว่าจอด้านในจำนวนเล็กน้อยมีปัญหา และแนะนำให้เจ้าของเครื่องติดต่อ AppleCare
• 27 ตุลาคม: ลูกค้าในเกาหลีใต้ที่ระบุชื่อว่า ยุน รายงานว่าเครื่องขัดข้องในเมืองชอนัน นอกจากนี้ยังมีข้อกล่าวหาเรื่องการเปลี่ยนมาตรฐานตรวจสอบจากโรงงานและวัสดุ
• 29 ตุลาคม: ยุนได้รับเครื่องทดแทน อี จองโฮได้รับโทรศัพท์เครื่องเดิมในอินชอน
• 1 พฤศจิกายน: อีแจ้งว่าจอด้านในเสียขณะกางโทรศัพท์เพื่อดูวิดีโอ
• 2 และ 3 พฤศจิกายน: อีไปศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาตและรอ Apple อนุมัติ ก่อนรับเครื่องทดแทนในวันถัดมา

การตอบสนองมีความคืบหน้านับจาก รายงานจอแตกร้าวชุดแรก ซึ่งในเวลานั้นลูกค้าเล่าว่าได้รับการประเมินด้วยขั้นตอนที่แตกต่างกัน และ Apple ยังไม่ได้ชี้แจงต่อสาธารณะถึงปัญหาเฉพาะเหล่านี้ บันทึกคำแนะนำด้านบริการที่ออกมาภายหลังทำให้ช่างเทคนิคมีแนวทางเดียวกัน แต่กรณีของลูกค้าแต่ละรายแสดงให้เห็นว่าการอนุมัติและสินค้าคงคลังยังทำให้การเปลี่ยนเครื่องล่าช้าได้

เหตุใดจึงตรวจสอบบานพับ

iFixit ใช้ภาพสแกน CT วิดีโอการแยกชิ้นส่วน และเอกสารสิทธิบัตรของ Apple สร้างแบบจำลองบานพับสามมิติ การสแกน CT ช่วยให้เห็นโครงสร้างภายในโดยไม่ต้องถอดทุกชิ้นส่วนออกก่อน

แบบจำลองชี้ไปที่แท่งรองรับตรงกลาง ซึ่งอาจลดระดับลงไม่มากพอเมื่อปิดโทรศัพท์ จอพับได้จะโค้งอยู่ภายในเครื่องเมื่อพับปิด หากมีชิ้นส่วนแข็งค้างอยู่ในแนวทางของจอ แรงกดอาจไปรวมอยู่ที่จุดเล็ก ๆ บนจอ แทนที่จะกระจายไปทั่วพื้นที่กว้างกว่า

กลไกที่ iFixit เสนอมีความสอดคล้องกับตำแหน่งความเสียหายและคำบอกเล่าของลูกค้าที่รู้สึกถึงปุ่มนูนใต้จอ การแยกชิ้นส่วนโดย CuriousHagi ผู้สร้างวิดีโอ ก็พบชิ้นส่วนบานพับชิ้นหนึ่งที่บางกว่าส่วนประกอบข้างเคียง และพบรอยกดทับหนักบนชิ้นส่วนใกล้กัน

จอง ยงชอล นักวิจัยหลักจากสถาบันเทคโนโลยีอุตสาหกรรมเกาหลี ซึ่งศึกษาความทนทานของจอพับได้ กล่าวว่าแรงกดที่กระจุกอยู่จุดเดียวอาจทำให้แผงจอเสียหายทันที หรือเสื่อมสภาพจากการพับซ้ำ ๆ เขาอธิบายความเป็นไปได้ไว้สองรูปแบบ:

ถ้าเป็นปัญหาด้านการออกแบบ ก็คาดว่าจะพบการขัดข้องในวงกว้างกว่า แต่ถ้าปัญหากระจุกอยู่ในล็อตการผลิตใดล็อตหนึ่ง สาเหตุอาจเป็นชิ้นส่วนบกพร่องหรือปัญหาในขั้นตอนประกอบ ถึงอย่างนั้น ข้อบกพร่องเหล่านี้ก็ควรถูกตรวจพบระหว่างการตรวจสอบ

จองกล่าวว่า ผู้ตรวจสอบต้องตรวจดูโทรศัพท์ที่เสียหลายเครื่องและเปรียบเทียบโครงสร้างภายใน เพื่อแยกว่าปัญหาเกิดจากชิ้นส่วนหรือการประกอบ เช่น การวางชิ้นส่วนผิดตำแหน่ง

ผลการทดสอบยังแตกต่างกันไป การแยกชิ้นส่วนครั้งหนึ่งทำให้เกิดรอยแตกร้าวได้จากการใช้งานผิดวิธี ขณะที่การทดสอบความทนทานอื่น ๆ แสดงให้เห็นว่าบานพับทนการพับได้หลายพันครั้ง นอกจากนี้ iFixit พบว่าอนุภาคขนาดเล็กอาจเข้าไปถึงบานพับและทำให้เกิดเสียงกรอบแกรบได้ แม้โทรศัพท์จะมีระดับการทนน้ำและฝุ่น IP68 ดังนั้นผู้ตรวจสอบยังมีหลายกลไกที่ต้องพิจารณาควบคู่ไปกับการตรวจอุปกรณ์ของลูกค้าที่เสียหาย

ผู้จัดจำหน่ายปฏิเสธ และข้อกล่าวหาเรื่องโรงงานยังเป็นที่โต้แย้ง

FineMtech ผู้จัดจำหน่ายชิ้นส่วนบานพับจากเกาหลี ปฏิเสธข้อกล่าวหาว่าชิ้นส่วนของบริษัทมีข้อบกพร่องจนทำให้เกิดปัญหาที่มีรายงาน ในแถลงการณ์ที่เผยแพร่บนเว็บไซต์ บริษัทระบุว่าปัญหาของลูกค้าไม่ได้เกิดจากข้อบกพร่องด้านคุณภาพของชิ้นส่วนที่จัดส่ง

FineMtech ระบุว่าการโยนความรับผิดชอบให้ชิ้นส่วนใดชิ้นส่วนหนึ่งต้องอาศัยการตรวจสอบทางเทคนิคตลอดทั้งผลิตภัณฑ์และกระบวนการผลิต บริษัทยังระบุว่าจะพิจารณาดำเนินการทางกฎหมายต่อข้อกล่าวหาที่ไม่มีหลักฐานและพุ่งเป้าไปยังชิ้นส่วนของบริษัท

พนักงาน Foxconn รายหนึ่งซึ่งไม่เปิดเผยชื่อและมีส่วนเกี่ยวข้องกับการผลิต กล่าวหาแยกต่างหากว่า Apple ผ่อนปรนมาตรฐานการรับชิ้นส่วนบางรายการชั่วคราว เพื่อเพิ่มจำนวนเครื่องที่พร้อมจำหน่ายช่วงเปิดตัว พนักงานรายนี้ยังอ้างว่ามีการเปลี่ยนวัสดุบางล็อตหลังเริ่มพบปัญหา ขณะที่กำหนดการผลิตและแผนการจัดหาสินค้ายังคงเดิม

Apple ยังไม่ได้ยืนยันข้อกล่าวหาเหล่านี้ต่อสาธารณะ Samsung เป็นผู้จัดหาแผงจอ ส่วน Foxconn รับผิดชอบการประกอบขั้นสุดท้าย ทำให้มีหลายบริษัทอยู่ในห่วงโซ่การผลิต การสอบสวนทางวิศวกรรมของ Apple และการเปรียบเทียบอุปกรณ์ที่เสียหายจะเป็นปัจจัยสำคัญในการระบุจุดที่เกิดข้อบกพร่อง

แม้เปลี่ยนเครื่องฟรีก็อาจต้องรอหลายวัน

ประสบการณ์ของอีในอินชอนแสดงให้เห็นว่าการเปลี่ยนเครื่องอาจติดขัด แม้มีเครื่องทดแทนอยู่แล้ว เขาไปที่ศูนย์บริการ TUVA ที่ได้รับอนุญาตเมื่อวันที่ 2 พฤศจิกายน โดยพนักงานคาดว่าจะเปลี่ยนเครื่องให้ได้ในวันนั้น แต่การอนุมัติจาก Apple ใช้เวลาประมาณห้าชั่วโมง ทำให้เขาต้องกลับมาในวันถัดไป

อี พนักงานโรงงานวัย 30 ปี เล่าถึงการรอคอยว่า:

เครื่องทดแทนวางอยู่ตรงหน้าผมแล้ว แม้แต่พนักงานก็คิดว่าผมน่าจะได้เครื่องกลับไปในวันนั้น

ครอบครัวของยุนพบความล่าช้าอีกแบบหนึ่งในชอนัน จอง สามีของเธอ กล่าวว่า พนักงานแจ้งว่ายังไม่ได้รับคำแนะนำอย่างเป็นทางการ แม้ Apple จะยอมรับว่ามีปัญหาแล้ว โทรศัพท์ถูกเปลี่ยนเมื่อวันที่ 29 ตุลาคม ซึ่งเป็นเวลาสองวันหลังเครื่องเสีย ทั้งคู่ต้องจ่ายเงินซื้อเคสและฟิล์มกันรอยใหม่

ลูกค้ารายหนึ่งซึ่งใช้ชื่อ Centrino31A ในเมืองริชมอนด์ รัฐเวอร์จิเนีย กล่าวว่า ร้านแห่งหนึ่งตรวจพบข้อบกพร่อง แต่ไม่มีคิวนัด Genius Bar ลูกค้ารายนี้ระบุว่า ร้านแห่งที่สองตรวจเครื่องและไม่พบความเสียหายจากอุบัติเหตุ แต่ไม่มีเครื่องทดแทนในสต็อก

การเปลี่ยนเครื่องของลูกค้ารายอื่นรวดเร็วกว่า จัสติน โลกอสได้รับเครื่องทดแทนที่ Apple Store สาขาฟิฟท์อเวนิวในนิวยอร์ก หลังผ่านการวิเคราะห์ความขัดข้องภาคสนามในระยะเริ่มต้น ซึ่งเป็นกระบวนการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับข้อบกพร่องที่เกิดขึ้นไม่นานหลังสินค้าเปิดตัว วิษณุ ราชกุมาร์ได้รับเครื่องทดแทนจากตัวแทนจำหน่ายที่ได้รับอนุญาตในเมืองเจนไน และรายงานว่าไม่พบปัญหาในช่วง 24 ชั่วโมงแรก ส่วนสุริยา มังกี ในเมืองอัลเลน รัฐเท็กซัส ได้รับข้อเสนอให้ส่งเครื่องทดแทนด่วนทางไปรษณีย์ในที่สุด หลังตอนแรกต้องเผชิญกับความเป็นไปได้ที่จะต้องส่งโทรศัพท์ไปให้บริษัท

เหตุใดการจำแนกสาเหตุจึงสำคัญต่อค่าซ่อม 999 ดอลลาร์

ค่าซ่อมจอด้านในนอกการรับประกันในสหรัฐฯ อยู่ที่ 999 ดอลลาร์ เมื่อเทียบกับราคาเริ่มต้น 1,999 ดอลลาร์แล้ว คิดเป็นเกือบครึ่งหนึ่งของราคาโทรศัพท์ทั้งเครื่อง ดังนั้นแนวทางที่ลูกค้าจะได้รับบริการจึงขึ้นอยู่มากว่า Apple จัดการกรณีนี้เป็นข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์ หรือเป็นความเสียหายที่ต้องชำระค่าซ่อม

ค่าบริการเปลี่ยนจอด้านในที่ระบุไว้สำหรับผู้ใช้ AppleCare+ อยู่ที่ 99 ดอลลาร์ ส่วนการซ่อมชั้นเคลือบจอแสดงผลระบุราคาแยกเป็น 49 ดอลลาร์หากไม่มีแผน และ 19 ดอลลาร์หากมีแผน ค่าใช้จ่ายเหล่านี้ยังคงมีอยู่ควบคู่กับคำรับรองของ Apple ว่าจะเปลี่ยนอุปกรณ์ที่ได้รับผลกระทบจากข้อบกพร่องที่บริษัทยอมรับ โดยไม่ต้องมี AppleCare+

ผู้ซื้อในเมลเบิร์นได้รับข้อเสนอให้เปลี่ยนเครื่องแบบด่วนในตอนแรก โดยต้องวางวงเงินค้ำประกันผ่านบัตรชำระเงินเท่ากับราคาเต็มของโทรศัพท์ และไม่มีการรับรองวันจัดส่งที่แน่นอน การกันวงเงินลักษณะนี้เป็นการสำรองเงินหรือวงเงินเครดิตไว้ชั่วคราวระหว่างดำเนินการเปลี่ยนเครื่อง ผู้ซื้อรายนี้เลือกไปรับเครื่องทดแทนจากร้านโดยตรงแทน

iFixit ให้คะแนนความสามารถในการซ่อมของ Duo เบื้องต้นที่ 5 จาก 10 ซึ่งเป็นคะแนนสูงสุดสำหรับสมาร์ตโฟนจอพับได้ iFixit ชื่นชมการเข้าถึงส่วนประกอบบางชิ้นและกาวแบตเตอรี่ที่คลายตัวได้เมื่อใช้กระแสไฟฟ้าอ่อน ๆ แต่ระบุว่าจอด้านในและบานพับซ่อมยากและมีค่าใช้จ่ายสูง

ความต้องการสูงกดดันสต็อกเครื่องทดแทน

ปัญหาด้านบริการของ Apple เกิดขึ้นพร้อมกับความต้องการที่แข็งแกร่งและสินค้าที่มีจำกัด ก่อนหน้านี้ เป้าหมายการผลิตที่เพิ่มขึ้น รวมถึงรายงานการปรับเพิ่มจำนวนโทรศัพท์จาก 9.7 ล้านเครื่องเป็น 14 ล้านเครื่องในช่วง 12 เดือนแรก หรือราว 44% ขณะที่ผู้ซื้อบางรายได้รับแจ้งกำหนดส่งสินค้าล่าช้าไปถึงเดือนมกราคม 2027

มีรายงานว่าเกาหลีใต้ได้รับอุปกรณ์ราว 30,000 เครื่องสำหรับการวางจำหน่ายช่วงแรก หากไม่มีตัวเลขจำนวนเครื่องที่เสียในสต็อกดังกล่าว ก็ไม่สามารถคำนวณสัดส่วนการขัดข้องในตลาดท้องถิ่นได้ ประเด็นเร่งด่วนกว่าสำหรับลูกค้าคือศูนย์บริการมีเครื่องรุ่นย่อยที่ถูกต้องพร้อมเปลี่ยนหรือไม่

จอด้านในขนาด 7.6 นิ้วของ Duo เป็นฟีเจอร์ที่ผู้ซื้อจำนวนมากจ่ายเงินเพื่อใช้งาน โลกอสกล่าวว่าเขากางโทรศัพท์เพราะสั่งอาหารผ่าน Grubhub บนจอด้านนอกทำได้ไม่สะดวก ส่วนราชกุมาร์กำลังดู Outlook บนจอขนาดใหญ่กว่าเมื่อรู้สึกว่าบานพับฝืดผิดปกติ ประสบการณ์ของทั้งคู่เชื่อมโยงข้อร้องเรียนด้านฮาร์ดแวร์เข้ากับ ประสบการณ์การใช้งานแอปที่ไม่สม่ำเสมอ ซึ่งเกิดขึ้นพร้อมกับการเปิดตัว

Apple พัฒนาอุปกรณ์นี้มานานกว่าทศวรรษ และประชาสัมพันธ์ถึงความทนทาน วิศวกรรมบานพับ และเทคโนโลยีจอแสดงผล สำหรับผู้ซื้อที่ได้รับผลกระทบ การสร้างความเชื่อมั่นกลับคืนในตอนนี้ต้องอาศัยการดำเนินการที่ชัดเจน ได้แก่ เครื่องทดแทนที่ใช้งานได้ คำแนะนำที่สอดคล้องกันจากศูนย์บริการ และคำอธิบายถึงสาเหตุของปัญหา

สิ่งที่เจ้าของเครื่องทำได้ในตอนนี้

ลูกค้าที่พบรอยร้าว เส้นสว่าง ปื้นสีขาว หรือปัญหาการสัมผัส ควรติดต่อ AppleCare และแจ้งว่าเริ่มพบอาการเมื่อใด ในสหรัฐฯ และแคนาดา สามารถติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Apple ได้ที่ 1-800-APL-CARE ภาพถ่ายและบันทึกลำดับเหตุการณ์เกี่ยวกับแรงต้านหรือเสียงที่เกิดขึ้นกะทันหันจะช่วยให้ช่างเทคนิคตรวจสอบได้

เจ้าของเครื่องที่รู้สึกว่าบานพับฝืดผิดปกติควรหยุดใช้งานแทนที่จะฝืนกางหรือพับ และนัดหมายเพื่อตรวจสอบ การจองคิวเข้ารับบริการและตรวจสอบความพร้อมของเครื่องทดแทนอาจช่วยลดการเดินทางที่ไม่จำเป็นได้ ลูกค้าที่ได้รับข้อเสนอให้จัดส่งเครื่องควรถามถึงกำหนดส่งและเงื่อนไขการกันวงเงินผ่านบัตรก่อนตกลง

วิศวกรของ Apple กำลังขอรับอุปกรณ์ที่ได้รับผลกระทบไปวิเคราะห์ และพนักงานร้านได้เชิญเจ้าของเครื่องบางรายให้ร่วมพูดคุยติดตามผล ภารกิจสำคัญคือเชื่อมโยงความเสียหายของจอเข้ากับสภาพของบานพับและส่วนประกอบภายในอื่น ๆ จากนั้นระบุว่าอุปกรณ์ใดต้องได้รับการแก้ไข

ประเด็นสำคัญ

• Apple ระบุว่าจอด้านในของ iPhone Duo ได้รับผลกระทบเพียงเล็กน้อย และแนะนำให้เจ้าของเครื่องติดต่อ AppleCare เพื่อขอเปลี่ยนเครื่อง
• ลูกค้ารายงานว่าบานพับฝืดขึ้นกะทันหัน ได้ยินเสียงแตกร้าว และพบความเสียหายบนจอภายในไม่กี่ชั่วโมงหรือไม่กี่วันหลังซื้อ
• iFixit เสนอว่ากลไกรองรับในบานพับอาจเป็นสาเหตุ แต่ Apple ยังไม่ได้ประกาศผลการวินิจฉัย
• FineMtech ปฏิเสธว่าข้อบกพร่องในชิ้นส่วนที่จัดหาเป็นสาเหตุของการขัดข้อง
• ลูกค้าบางรายได้รับเครื่องใหม่ฟรีทันที ขณะที่บางรายต้องรอการอนุมัติ พบปัญหาสินค้าขาดสต็อก หรือเดินทางไปศูนย์บริการหลายครั้ง
• Apple ออกคำแนะนำด้านบริการแล้ว แต่ยังไม่ได้ประกาศเรียกคืนหรือเปิดโครงการซ่อมแยกต่างหากต่อสาธารณะ
• ค่าซ่อมจอด้านในนอกการรับประกันในสหรัฐฯ อยู่ที่ 999 ดอลลาร์ หรือเกือบครึ่งหนึ่งของราคาเริ่มต้นของโทรศัพท์